L'espace client Plenitude en 6 questions
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L’espace client Plenitude remplace celui d’Eni pour les anciens clients ayant conservé leur contrat après le changement de marque. Que vous soyez ancien client Eni ou nouveau client Plenitude, l’activation de votre espace client est indispensable. Il vous suffit de cliquer sur le lien d’activation envoyé par e-mail pour commencer à l’utiliser.
Quels avantages offre l'espace client Plenitude ?
L'espace client Plenitude vous permet de gérer facilement votre contrat. Vous pouvez consulter et régler vos factures en quelques clics, suivre votre consommation d'énergie en temps réel et mettre à jour vos informations personnelles.
Comment activer son espace client Plenitude ?
Vous êtes un nouveau client ? Après votre souscription à Plenitude, un e-mail vous est envoyé à l’adresse fournie lors de la souscription. Cet e-mail contient un lien d’activation. Cliquez sur ce lien pour accéder à votre espace client et définir votre mot de passe.
Vous étiez client Eni ? Si votre compte a été transféré vers Plenitude, un e-mail d’activation vous a été envoyé. Cliquez sur le lien présent dans cet e-mail pour activer votre compte et créer votre mot de passe.
Vous souhaitez activer manuellement votre compte ? Rendez-vous sur espace-client.eniplenitude.fr. Sélectionnez Première connexion, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription, et suivez les instructions pour définir votre mot de passe.
Si vous ne retrouvez pas l’e-mail ou si vous rencontrez un problème, contactez le service client Plenitude.
Comment accéder à son espace client Plenitude ?
Pour vous connecter à votre espace client Plenitude, rendez-vous à l’adresse espace-client.eniplenitude.fr ou cliquez sur le bouton Espace Client situé en haut à droite du site plenitude.fr. Cet espace est conçu pour une navigation fluide, même depuis un smartphone.
Pour accéder à votre compte, utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe. L’adresse e-mail correspond à celle que vous avez fournie lors de votre souscription à Eni ou Plenitude et qui est utilisée pour toutes les communications liées à vos contrats.
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié sous le champ prévu pour le mot de passe pour réinitialiser vos informations.
Comment modifier son mot de passe ou son identifiant de connexion Plenitude ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe directement dans votre espace client. Accédez à la section Profil, cliquez sur l’icône de modification située à côté de "Mot de passe", puis saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité indiqués. Cliquez ensuite sur Sauvegarder. Ce nouveau mot de passe sera requis lors de votre prochaine connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité Mot de passe oublié ? disponible sur la page de connexion pour réinitialiser votre accès.
Votre identifiant de connexion est l’adresse e-mail fournie lors de votre souscription. Cette adresse est également utilisée pour toutes les communications relatives à vos contrats et services. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail de connexion, il est nécessaire de contacter le service client au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
En cas de difficulté pour modifier votre mot de passe ou votre identifiant, n’hésitez pas à appeler ce même numéro pour obtenir de l’assistance.
Que faire lorsque l'on n'arrive pas à se connecter à son espace client Plenitude ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace client, plusieurs raisons peuvent en être la cause :
- Erreur dans l’identifiant : vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte. Pour plus de détails, consultez la FAQ « Comment accéder à mon espace client ? ».
- Mot de passe oublié : utilisez la fonctionnalité Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe.
- Espace client non activé : avant d’accéder à votre espace, il est nécessaire de l’activer. Consultez la FAQ « Comment activer mon espace client ? » pour plus d'informations.
- Maintenance en cours : si une maintenance est en cours, un message vous informera. Dans ce cas, réessayez plus tard.
- Compte verrouillé : après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité. Il sera automatiquement déverrouillé après quelques heures.
Si ces solutions ne résolvent pas votre problème, contactez le service client Plenitude par téléphone ou par e-mail.
Comment consulter ses factures et paiements dans son espace client Plenitude ?
Pour accéder à vos factures et vos paiements, il vous suffit de vous rendre dans la section Factures de votre espace client Plenitude. En fonction de votre situation, les informations s’afficheront comme suit :
- Si vous avez un seul contrat avec Plenitude (électricité, gaz ou assurance) : les détails de votre facture seront directement visibles dans votre espace client.
- Si vous avez plusieurs contrats pour un même logement : vous devrez sélectionner le contrat que vous souhaitez consulter à l’aide des icônes Électricité, Gaz et Assurance situées en haut de la page.
- Si vous avez plusieurs contrats pour différents logements : un menu déroulant vous permet de choisir le logement concerné par la facture que vous souhaitez consulter.
Les informations disponibles sur vos factures varient selon votre type de facturation :
- Si vous êtes en facturation annuelle avec mensualisation, vous trouverez le montant et la date du prochain prélèvement, ainsi qu'un lien pour télécharger le calendrier des paiements. L'historique des paiements est affiché à droite, et l'historique des factures se trouve en bas de la page. Notez que la première facture est émise à la fin du 12e mois.
- Si vous êtes en facturation mensuelle avec prélèvement automatique, vous pouvez consulter le montant et la date de la facture la plus récente. Vous y verrez également la date d’échéance avec un lien pour régler la facture par carte bancaire. L’historique des paiements se trouve à droite, et l’historique des factures est en bas de la page.
- Si vous êtes en facturation mensuelle sans prélèvement automatique, vous retrouverez le montant et la date de la facture la plus récente, ainsi que la date de prélèvement. L’historique des paiements est disponible à droite, et l’historique des factures est en bas de la page.