Énergem : fournisseur de gaz | septembre 2025

Énergem est un fournisseur de gaz actif en septembre 2025. Implantée à Metz et forte de plus d’un siècle d’existence, cette filiale du groupe UEM compte environ 10 000 clients en 2024. Première Entreprise Locale de Distribution indépendante du secteur, elle s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence.

Que penser d'Énergem ?

Quels sont les avis sur Énergem ?

La note moyenne pondérée obtenue par Énergem sur les plateformes évaluées est de 2,00/5. Cette note, inférieure à 2, indique une expérience client jugée clairement mauvaise. Cependant, il est important de préciser que ce score résulte de seulement 9 avis, un échantillon trop faible pour être réellement représentatif de la qualité de service d’Énergem. Il est fréquent que de mauvaises notes traduisent surtout un manque d’engagement dans la gestion des retours clients plutôt qu’une réelle défaillance. Énergem gagnerait à davantage valoriser la voix de ses clients afin d’améliorer sa réputation en ligne.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Énergem ?

Énergem ne dispose pas d'un taux de saisines publié pour l'année 2024. En effet, ce fournisseur compte moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution Enedis / GRDF, ce qui explique son absence dans le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie. Cette situation est fréquente pour les entreprises locales de distribution ou les petits fournisseurs alternatifs.

Pas d'offre d'électricité nationale

Énergem ne propose actuellement aucune offre d'électricité, y compris sur le territoire géré par Enedis, car ce fournisseur s'est recentré exclusivement sur la fourniture de gaz. Si vous cherchez une offre d’électricité, il faudra donc vous tourner vers un autre fournisseur.

Énergem : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Énergem ne propose aucune offre d'électricité verte actuellement, ce qui limite son engagement en faveur de la transition énergétique comparativement à d’autres fournisseurs sur le marché.
• Le fournisseur commercialise une offre de gaz incluant 20% de biogaz (gaz vert), ce qui reste supérieur à la majorité des offres du marché, souvent sans biogaz ou avec une proportion plus faible. Cependant, l’offre n’est pas intégralement verte. Il est également important de noter que la grille tarifaire complète de l’offre gaz vert n’est pas disponible sur le site d’Énergem : ainsi, Selectra n’est pas en mesure de détailler ou de comparer précisément cette offre avec la concurrence.
• Aucune des offres d’Énergem ne semble avoir obtenu le label Vertvolt de l’ADEME, que ce soit en version engagée ou très engagée. Cela témoigne d’un engagement limité en matière de soutien aux filières renouvelables françaises ou locales.
• Énergem, filiale d’UEM historiquement active dans la production et distribution d’électricité à Metz, ne met plus en avant ni propres moyens de production renouvelable, ni offres basées sur des actifs fossiles ou nucléaires. Son modèle semble aujourd’hui axé essentiellement sur la commercialisation d’offres de gaz, sans preuve d’un investissement direct dans la production d’énergie verte.

En résumé : le positionnement environnemental d’Énergem reste très limité, avec seulement une initiative partielle sur le gaz vert et aucune électricité verte ni labellisation Vertvolt : à éviter pour les consommateurs soucieux de la transition écologique.

Comment contacter Énergem ?

Le service client d’Énergem permet au consommateur de le contacter par divers moyens, notamment par téléphone, courrier postal ou via un formulaire en ligne dédié aux professionnels. Chaque canal est adapté aux besoins spécifiques de chaque type de client, et offre une répartition des moyens accessible durant la semaine. Le client bénéficie ainsi d’une certaine flexibilité pour joindre le fournisseur, l’accessibilité restant globalement satisfaisante.

Par Aurian de Maupeou

Co-fondateur