Énergem : fournisseur de gaz | septembre 2025

Énergem est un fournisseur de gaz actif en septembre 2025. Implantée à Metz et forte d’une histoire débutant en 1901, cette filiale du groupe UEM est reconnue comme la première Entreprise Locale de Distribution indépendante dans l’électricité. Elle compte environ 10 000 clients en 2024 et s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Que penser d'Énergem ?

Quels sont les avis sur Énergem ?

La note moyenne pondérée d'Énergem sur les différentes plateformes est de 2,00/5, ce qui est considéré comme médiocre. Cette évaluation repose uniquement sur le faible nombre de 9 avis vérifiés sur Selectra, ce qui la rend peu représentative de l’expérience globale des clients. Une note aussi basse indique souvent un manque d’implication du fournisseur dans la gestion des avis clients, plutôt qu’un problème général avec l’offre ou le service. Il serait pertinent pour Énergem de s’engager davantage dans le traitement des retours pour améliorer son image auprès des consommateurs.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Énergem ?

En 2024, Énergem n’affiche pas de taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie. Cela s’explique par le fait qu’Énergem compte moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution d’Enedis/GRDF, une situation fréquente pour les entreprises locales de distribution (ELD) ou les petits fournisseurs alternatifs, qui ne sont pas inclus dans le baromètre des litiges.

Pas d'offre d'électricité nationale

Le fournisseur Énergem ne propose actuellement aucune offre d'électricité sur le territoire d'Enedis, car il s'est recentré exclusivement sur la commercialisation d'offres de gaz. Ainsi, seules des offres de gaz sont disponibles chez Énergem à ce jour.

Énergem : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Énergem ne propose actuellement plus d’offres d’électricité, y compris d’électricité verte, ce qui limite nettement son engagement en faveur de la transition énergétique sur le volet électrique.
• Énergem commercialise une offre de gaz vert, avec un gaz composé à 20 % de biogaz. C’est un point positif, puisque les offres avec une part de biogaz restent minoritaires sur le marché. Néanmoins, ce n’est pas du gaz 100 % renouvelable, et la grille tarifaire de cette offre n’est pas disponible en ligne, ce qui empêche de la détailler ou de la comparer en toute transparence.
• Aucune des offres Énergem ne détient le label Vertvolt de l’ADEME (en savoir plus sur le label Vertvolt), que ce soit sur l’électricité ou le gaz – label qui constitue pourtant un gage de sérieux et d’engagement écologique.
• Énergem est une filiale du groupe UEM, qui exploite historiquement des moyens de production (principalement électricité) dans la région de Metz. Cependant, aujourd’hui, il n’existe pas d’indications claires sur l’exploitation directe ou la mise en avant de moyens de production renouvelables (ni fossiles ni nucléaires) au travers de l’offre Énergem actuelle, centrée sur le gaz.

En résumé : l’offre Énergem se distingue par la présence de 20 % de biogaz, mais l’absence d’électricité verte et de label Vertvolt limite son intérêt pour les consommateurs soucieux de l’environnement. Engagement environnemental moyen au global.

Comment contacter Énergem ?

Le service client d’Énergem propose plusieurs moyens de contact, ce qui facilite l’accès à l’assistance pour tous les clients. Le consommateur peut privilégier le téléphone, le courrier postal ou les formulaires en ligne, en fonction de sa situation. Certains moyens sont adaptés à des profils particuliers, comme les professionnels, tandis que la disponibilité horaire varie selon les canaux choisis. Cette diversité vise à répondre efficacement aux besoins des clients.

Par Aurian de Maupeou

Co-fondateur