Énergem : fournisseur de gaz | juillet 2025

Énergem est un fournisseur de gaz actif en juillet 2025. Appartenant au groupe UEM et basée à Metz, cette entreprise locale historique existe depuis 1901 et compte environ 10 000 clients en 2024. Présente sur tout le territoire depuis 2009, elle s’engage sur la transparence et le respect des bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Que penser d'Énergem ?

Quels sont les avis sur Énergem ?

La note moyenne pondérée donnée par les clients à Énergem est de 1,9/5. Ce score, basé sur 9 avis vérifiés sur Selectra, est clairement faible et peut être considéré comme une mauvaise évaluation du service, même si le nombre relativement bas d’avis ne permet pas d’en tirer une conclusion définitive et totalement représentative. Il est important de noter qu’une note basse reflète souvent un manque d’implication dans la gestion des avis clients de la part du fournisseur, davantage qu'un mauvais service général. Pour Énergem, des efforts pourraient donc être faits pour améliorer la relation et la communication avec les clients.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Énergem ?

Énergem ne figure pas dans le baromètre des taux de saisines 2024, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels sur le territoire de distribution Enedis/GRDF. C'est fréquent pour les entreprises locales de distribution (ELD) ou les petits fournisseurs alternatifs, qui ne sont alors pas concernés par ce classement basé sur le nombre de réclamations pour 100 000 contrats.

Pas d'offre d'électricité nationale

Le fournisseur Énergem ne propose plus d'offre d'électricité valable sur le territoire géré par Enedis, car il a choisi de se concentrer uniquement sur la commercialisation d'offres de gaz naturel. De ce fait, il n’est plus possible de souscrire une offre d’électricité Énergem en dehors de sa zone de distribution historique.

Énergem : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Énergem ne propose aujourd’hui plus aucune offre d’électricité, ce qui exclut toute démarche vers l’électricité verte ou l’éligibilité à un label Vertvolt de l'ADEME sur ce segment.
• Côté gaz, Énergem commercialise une offre intégrant 20 % de biogaz, ce qui reste supérieur à la moyenne des offres de gaz « partiellement verts » disponibles sur le marché, bien que l’on soit encore loin du 100 % renouvelable. À noter : la grille tarifaire de cette offre n’est pas publiée sur leur site, ce qui ne permet pas à Selectra d’en détailler ni d’en comparer les prix.
• Aucune offre de gaz Énergem n’a reçu à ce jour le label Vertvolt de l’ADEME, qu’il soit « engagé » ou « très engagé ».
• Énergem appartient au groupe UEM, acteur historique de l’énergie à Metz, qui exploite des moyens de production locaux variés, principalement renouvelables et cogénération (hydroélectricité, photovoltaïque, biomasse), mais la filiale Énergem elle-même ne dédie pas ses offres à l’achat d’énergie produite en direct ; ses approvisionnements restent opaques pour l’offre gaz et ne concernent plus l’électricité.

Avis : Énergem affiche une démarche environnementale timide : il n’y a plus d’électricité verte, l’offre de gaz est partiellement renouvelable mais limitée à 20 % et sans transparence tarifaire publique, et aucun engagement fort n’est symbolisé par l’obtention du label Vertvolt.

Comment contacter Énergem ?

Énergem offre au client différents moyens pour contacter le service client, dont le téléphone, l’adresse postale et un formulaire en ligne pour les professionnels. Le consommateur profite de cette diversité de solutions de contact, qui sont réparties selon les besoins spécifiques des clients. Les moyens de communication permettent ainsi une prise de contact adaptée selon que le particulier ou le professionnel sollicite le fournisseur.

Par Aurian de Maupeou

Co-fondateur