Le scandale du chauffage au bois : l'enquête qui révèle des fraudes massives sur tout le territoire
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Avec plus de 7 millions de foyers adeptes, le chauffage au bois s'est imposé comme une alternative économique et écologique face à la flambée des prix du gaz et de l'électricité. Mais ce succès a un revers de médaille : une explosion des arnaques. Une nouvelle enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) dresse un bilan alarmant, révélant des pratiques abusives à grande échelle, notamment sur internet.
Pourquoi une telle recrudescence des fraudes ?
Dans le sillage de la crise énergétique de 2022, de nombreux ménages se sont tournés en urgence vers le bois (bûches, granulés) pour se chauffer. Cet engouement soudain a créé une forte pression sur le marché, avec des prix en hausse et des consommateurs parfois moins vigilants.
Cet environnement a créé un terrain de jeu idéal pour les professionnels peu scrupuleux. Face à l'augmentation des plaintes sur la plateforme SignalConso, la DGCCRF a donc lancé une vaste enquête en 2023 et 2024 pour faire le ménage dans un secteur en pleine expansion. Sur 185 entreprises contrôlées, 45 avertissements et 29 injonctions ont été distribués.
Contrats abusifs, prix flous, fausses promesses : les chiffres qui choquent
Les résultats de l'enquête révèlent des manquements généralisés. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- 70 % des entreprises contrôlées avaient des contrats contenant des clauses abusives ou illicites (par exemple, limiter le droit à réparation du client ou appliquer un délai de rétractation non conforme).
- 53 % ne respectait pas ses obligations d'information avant la vente, notamment en omettant de fournir le formulaire obligatoire pour se rétracter.
- 37 % manquait de transparence sur les prix, qui étaient souvent communiqués uniquement par téléphone, sans détail sur les frais de livraison.
- 62 % oubliaient de mentionner le médiateur de la consommation obligatoire dans leurs conditions générales de vente, privant le client d'un recours essentiel en cas de litige.
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Internet : le nouveau Far West du bois de chauffage
C'est en ligne que les fraudes sont les plus fréquentes. Les enquêteurs ont identifié un mode opératoire désormais bien rodé, qui commence souvent par des annonces frauduleuses publiées sur des sites très fréquentés comme Le Bon Coin ou Facebook Marketplace. Avec des prix anormalement bas, ces offres servent d'appât pour attirer les victimes.
Les fraudeurs vont ensuite jusqu'à usurper l'identité de sociétés réputées en créant de faux sites internet qui copient leur nom et leur logo pour inspirer confiance. L'objectif final est d'encaisser un paiement d'avance pour une commande qui ne sera jamais livrée.
Ces pratiques ciblent particulièrement les consommateurs poussés par l'urgence ou peu habitués aux achats en ligne.
Comment se protéger et quels sont vos recours ?
Face à ce constat, la DGCCRF a annoncé qu'elle renforcerait sa surveillance du secteur en 2025. En attendant, les consommateurs doivent redoubler de vigilance. Si vous êtes victime ou témoin d'une pratique douteuse, deux outils sont à votre disposition :
- SignalConso : c'est le premier réflexe à avoir. Cette plateforme de l'État permet de signaler en quelques clics un problème à une entreprise. C'est simple, rapide et cela permet aux autorités de mieux cibler leurs contrôles.
- Le médiateur national de l'énergie : si vous avez un litige avec une entreprise et que votre réclamation écrite est restée sans réponse satisfaisante depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement cette autorité indépendante. Son rôle est de trouver une solution à l'amiable.
Avant tout achat, méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies, vérifiez l'identité de l'entreprise (numéro SIRET, avis clients) et exigez toujours un contrat clair et détaillé.
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