Les Déménageurs Bretons est une entreprise de déménagement présente en France depuis 1968. À travers ses 147 agences réparties sur le territoire, la société est spécialisée dans le déménagement des particuliers, le déménagement international ainsi que le déménagement et transfert d'entreprises. Présentation des Déménageurs Bretons, l'histoire, les prestations et les contacts utiles.

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Présentation de l'entreprise Les Déménageurs Bretons

Logo Les Déménageurs Bretons

Création et histoire de la société

L'entreprise Les Déménageurs Bretons a été créée en 1961 à Bordeaux, mais par un Breton, Roger Daniélou - d'où son nom. C'est en 1968 que le réseau Les Déménageurs Bretons tel que nous le connaissons aujourd'hui a vu le jour, grâce à la création de deux nouvelles agences, dont une à Brest et une à Lyon.

En 1982, l'entreprise est rachetée par la société lyonnaise ELIF, qui lance Les Déménageurs Bretons en franchise. Très rapidement, de nombreuses agences ouvrent un peu partout en France. Le réseau connaît un grand succès, si bien que dans les années 90, son chiffre d'affaires connaît une progression de 15 % par an en moyenne.

Les Déménageurs Bretons est aussi connu pour être un réseau exigeant, avec des franchises qui doivent respecter un certain niveau de qualité de services. En 2015, c'est la seule enseigne qui dispose de la certification Afnor NF Services de déménagement de particuliers. Cette certification constitue un label de confiance pour les consommateurs et sert souvent de référence pour les aider à trouver un déménageur de confiance.

Organisation du réseau Les Déménageurs Bretons

Aujourd'hui, Les Déménageurs Bretons est donc organisé comme un réseau d'entreprises de déménagement, dont le but en 2020 était d'accueillir 10 nouvelles agences par an pour couvrir tout le territoire français, grâce au système de franchise. Désormais, c'est fait, avec ses près de 150 agences installées sur le territoire. L'entreprise effectue plus de 50 000 déménagements de particuliers par an.

Les conditions d'entrée dans le réseau sont assez strictes, car Les Déménageurs Bretons est exigeant sur la qualité de ses services. Ainsi, pour devenir franchisé, il faut :

  • Déjà être un entrepreneur dans le domaine du déménagement ou même gérant d'une société de déménagement ;
  • Être une entreprise employant moins de 20 salariés, pour éviter le blocage de la marque par de gros acteurs locaux. Dans le cas d'une entreprise avec plus de 20 employés, il leur est demandé de créer une nouvelle société pour pouvoir devenir franchisé ;
  • Obtenir obligatoirement dans l'année qui suit la signature du contrat de franchise la certification NF Services de déménagement de particuliers ;
  • Prévoir un apport personnel de 40 000 € et un droit d'entrée de 12 000 €, sachant que le chiffre d'affaires (CA) d'une agence Les Déménageurs Bretons est en moyenne de 800 000 €. En ce qui concerne la redevance, elle est déterminée en fonction de la zone d'implantation et du potentiel de CA de l'agence.

Les Déménageurs Bretons en chiffres

Les chiffres clés de Les Déménageurs Bretons
📍 Nombre d'agences Plus de 145
📦 Nombre de déménagements Plus de 50 000 par an
🚛 Nombre de véhicules 700
👥 Nombre de salariés 1 600
📅 Nombre d'années d'expérience Plus de 50 ans
💰 Chiffre d'affaires +3 600 000 € (en 2017 - hors franchisés)

Source : site Les Déménageurs Bretons.

Pourquoi choisir Les Déménageurs Bretons ?

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Les prestations de déménagement proposées

Les Déménageurs Bretons propose différentes formules de déménagement pour les particuliers, offrant donc des niveaux de prestations et tarifs différents. Voici les tarifs de Les Déménageurs Bretons :

Tarifs et prestations Les Déménageurs Bretons - 2022
Formule Petit déménagement Déménagement mobilier Déménagement économique Déménagement classique Déménagement Major Déménagement Privilège
Prix (à partir de) 300 € TTC 500 € TTC 700 € TTC 900 € TTC 1 100 € TTC Sur devis et visite
Prestation à l'heure            
Prestation au forfait            
Emballage, transport & déballage *          
Transport des cartons            
Emballage & transport du fragile *          
Emballage de tous les effets *          
Déballage de tous les effets *          
Les services en +
Livraison des cartons à domicile * * * * *  
Reprise des emballages post-déménagement *   * * *  
Remise d'un aide-mémoire            
Aide à la recherche de logement * * * * * *
Facilité de paiement * *        

Source : site Les Déménageurs Bretons.
  = inclus
  = non inclus
* = optionnel.

Les garanties pour assurer son déménagement

Il convient d'abord de rappeler que Les Déménageurs Bretons fait partie des entreprises de déménagement disposant de la certification NF144 par l'Afnor, depuis 1998. Elle était la seule société à être certifiée par l'Afnor jusqu'en 2015. Cette certification offre une certaine garantie et un gage de professionnalisme pour les consommateurs, car elle est attribuée sur différents critères de qualité.

En plus de sa certification, Les Déménageurs Bretons offre des garanties et assurances pour protéger ses clients des éventuels risques et dommages sur leurs objets et mobiliers. Une déclaration de valeur, obligatoirement fournie avec le contrat de déménagement, doit être remplie par le consommateur et renvoyée au déménageur au moins 10 jours avant le chargement des meubles. Ce document permet de déterminer la valeur des objets transportés, afin qu'ils soient couverts et remboursés en cas de dommages. Les assurances proposées par les Déménageurs Bretons sont les suivantes :

Assurances et garanties Les Déménageurs Bretons - 2022
Nom de l'assurance Services inclus
La garantie AREM (Bronze)
  • Objets à lister à partir de 50 €
  • Remboursement à neuf des objets de moins de 6 mois
  • Valeur totale déclarée limitée
La garantie ARGANT (Argent)
  • Objets à lister à partir de 300 €
  • Remboursement à neuf des objets de moins de 12 mois
  • Mise à disposition d'un chèque pour règlement des avaries dans un délai de 5 jours suivant la réception du dossier par l'assureur
La garantie AOUR (Or)
  • Objets à lister à partir de 600 €
  • Remboursement à neuf des objets de moins de 18 mois
  • Mise à disposition d'un chèque pour règlement des avaries dans un délai de 5 jours suivant la réception du dossier par l'assureur
  • Paiement d'un acompte de 20 % de la valeur du bien suite à un sinistre relevant de la garantie de l'assureur (pour un bien de plus de 3 000 €)
Concrètement, comment ça marche ?

Prenons l'exemple d'une machine à laver âgée d'un an et demi et ayant une valeur neuve de 600 €. Avec les différentes garanties, voici comment le client serait remboursé en cas de dommage :

  • Avec la garantie AREM : un coefficient de vétusté de 20 % est déduit du remplacement. La machine est donc remboursée à hauteur de 480 € (600 € - 20 % x 600 €) ;
  • Avec la garantie ARGANT : un coefficient de vétusté de 15 % est déduit du remplacement. La machine est donc remboursée à hauteur de 510 € (600 € - 15 % x 600 €) ;
  • Avec la garantie AOUR : la valeur totale neuve de la machine est remboursée, sans minoration de vétusté, donc 600 €.

Quels sont les avis Les Déménageurs Bretons ?

Résumé des avis Les Déménageurs Bretons
✔️ Avis positifs ❌ Avis négatifs
  • Entreprise avec plus de 50 ans d'expertise
  • Des déménageurs sympathiques, professionnels et polis
  • Des délais souvent respectés
  • Un accompagnement satisfaisant sur le déroulement du déménagement
  • Emballage et déballage effectués avec soins
  • Des services de qualité, lui ayant valu la certification Afnor NF Services déménagement de particuliers
  • Un bon accompagnement sur le déménagement, mais le jour J, les déménageurs ne sont pas toujours efficaces
  • De nombreux dommages rapportés par des clients, ou même des objets perdus
  • Des cas de mauvaises estimations remontées, ayant entraîné des frais supplémentaires aux clients
  • Un service téléphonique pas assez réactif selon les commentaires

Les avis clients positifs

Il est souvent recommandé de consulter les avis laissés par les utilisateurs avant de choisir un déménageur, pour avoir des retours d'expérience et se faire une idée de la qualité des services de l'entreprise. On compte plus de 9 500 avis sur les Déménageurs Bretons sur la plateforme Trustpilot. Il y dispose d'une note globale de 3,2 / 5. Parmi les avis positifs, voici les points les plus appréciés par ses clients :

  • Une entreprise de confiance grâce à ses 50 ans d'expertise dans le domaine ;
  • Un accompagnement satisfaisant et de bons conseils sur le déroulement du déménagement durant la phase commerciale ;
  • Des déménageurs généralement professionnels tout en étant sympathiques ;
  • Une entreprise certifiée par l'Afnor et garantissant une bonne qualité d'écoute et de services.

Très satisfait de l'équipe des déménageurs Bretons (ENTREPRISE GIRAUD à FLEAC en CHARENTE) - Aucun souci. Déménagement effectué le 8.04.2022 (vendredi) et la livraison de nos meubles le 11.04.2022 (lundi) en région parisienne. Pas de casse - équipe très professionnelle que je recommande. - Roger Thorel sur Trustpilot

Très satisfaite de l'équipe des déménageurs Bretons. Merci à Fafou, Amasaï, Nacer. Une équipe formidable, très bons travailleurs, consciencieux dans leur travail, très sympathiques et qui rassurent bien les clients. - Geneviève Soubeaux sur Trustpilot

Déménagement du 95 vers le 12 avec l'agence d'enghien. Equipe de départ et d'arrivé vraiment pro. Très bons contacts et je vais faire un deuxième transit avec eux. Je les recommande vivement - Pascal Gaillac sur Trustpilot

Je viens de faire mon déménagement avec eux dans le 92 et c'était parfait à tous niveaux, équipe très sympa et efficace, rapide, pro et très soigneuse. Je recommande sans hésiter et la prochaine fois je repasserai par eux. - David D. sur Trustpilot

Les avis clients négatifs

Les Déménageurs Bretons compte également quelques avis négatifs, qui concernent surtout le manque de professionnalisme de certains déménageurs :

  • Des déménageurs qui ne sont pas toujours polis et ne font pas assez attention aux affaires de leurs clients, ce qui fait que les consommateurs sont souvent satisfaits sur la phase commerciale, mais se retrouvent avec une mauvaise expérience lors du déménagement. Le plus souvent, cela arrive parce que Les Déménageurs Bretons peut parfois recourir à des prestataires ;
  • De nombreux cas de mauvaise estimation de volumes remontés par les particuliers, entraînant des frais imprévus pour le client ;
  • Des plaintes sur des meubles ou objets endommagés, mal montés ou même perdus ;
  • Un service téléphonique pas assez réactif.

Si au départ nous étions satisfaits des services, grosse déception au déballage lorsque nous nous sommes aperçus qu'il manquait un carton "fragile" verrerie, aucune info ni excuse, trop peur de la réclamation sans doute. Agence du Cannet 06. - Michel Tomio sur Trustpilot

Mauvaises prestations, nombreux objets cassés et même manquants. Le dirigeant de Bourg de péage (26300) ne répond pas à mes courriers malgré qu'il ait constaté les dégâts. Qui contacter chez les Déménageurs Bretons puisqu'il ne répond même pas au téléphone. Comment me faire rembourser de la casse. - KUNTZ sur Trustpilot

Quelques soucis pratiques avec le prestataire de Metz : livraison 1 jour plus tard que prévu, 1 carton et 1 penderie sur roulette manquants (affaires stockées 1 semaine par leurs soins), bibliothèques et lits non remontés alors que prévu dans la prestation. - RENGSHAUSEN Olivier sur Trustpilot

En gros, tous s’est bien passé mais une fois qu’ils sont partis, on s’est aperçu qu’en fait les portes des deux armoires étaient mal montées. J’avais signalé la première armoire mais ils m’ont répondu que c'est parce que c’était dû à la moquette. La deuxième armoire quant à elle, est sur un parquet... - OSEI Abigail sur Trustpilot

Une fois que tous nos cartons ont été empilés chez nous, on nous a fait signer un document. Et après avoir déballé les cartons, nous avons constaté un peu de casse. Là l’entreprise nous explique que c’est trop tard, il fallait tout déballer devant les déménageurs pour tout vérifier... - Stève sur Trustpilot

Comment contacter Les Déménageurs Bretons ?

Que ce soit pour demander une assistance et des conseils, ou encore demander un devis de déménagement, il est possible de contacter Les Déménageurs Bretons par plusieurs biais :

  • Par téléphone : appeler le service client Les Déménageurs Bretons au 09 70 33 00 00 (appel non surtaxé) ;
  • Par mail : il existe différentes adresses mail selon la demande :
    • Pour des demandes générales, envoyer un mail à [email protected] ;
    • Pour envoyer un mail au SAV, utiliser l'adresse [email protected] ;
    • Pour poser des questions ou exercer ses droits en termes de suppression / modification de données personnelles, envoyer un mail à [email protected] ;
  • Par courrier : pour des demandes générales, il vaut mieux passer par le contact téléphonique. Pour des sujets liés aux données personnelles, le client peut envoyer un courrier à : ELIF 14 rue Denis Papin, 95250 Beauchamp ;
  • Dans une agence physique : consulter le site Les Déménageurs Bretons pour trouver l'agence la plus proche, son adresse et ses conditions d'accueil.

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