Discrète hausse des prix chez Orange, Bouygues Telecom et SFR

Les opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom ont choisi la période estivale pour augmenter les tarifs de leurs abonnements Internet et mobile. Un choix pas si anodin afin de "limiter la casse" en terme de nombre d'abonnés mais les informations n'ont pas été communiquées de manière claire.


De fortes augmentations de tarifs jusqu'à 5€

Une facture Internet plus salée sans avertissement de la part de Bouygues Telecom

bouygues telecom bouquet presse avec le kiosk

La hausse des prix des abonnements Internet Bbox est passée quasiment inaperçue chez les abonnés. En effet, Bouygues Telecom a agi avec finesse lors de deux événements le 29 mai 2017 : l'ajout du Bouquet Presse dans les Bbox et la fin des promotions sur la Bbox Miami. Bouygues Telecom a ainsi augmenté le prix de la Bbox Miami de 1€/mois supplémentaire. L'abonnement passe ainsi de 26,99€/mois à 27,99€/mois.

Des hausses de tarifs liées à un entretien coûteux et à la modification des offres chez Orange

Le 6 juillet, c'est au tour d'Orange l'opérateur historique d'augmenter les tarifs de certains de ses abonnements. Tout d'abord, l'offre Internet Découverte qui subit une hausse de 3,99€/mois tandis que le contenu de l'offre est identique. La raison ? Les coûts de maintien et d'entretien des plateformes techniques de plus en plus élevés. Ainsi l'abonnement Découverte passe de 21€ à 24,99€/mois avec toujours les 3€/mois de location de la box. L'offre nécessite également l'abonnement fixe Orange à 17,96€/mois. Au total, les abonnés payent 45,95€/mois. Fort heureusement, il ne s'agit pas de l'offre la plus souscrite chez Orange. Les autres offres Livebox ne connaissent pas d'augmentation de tarif.

A la même date, l'opérateur historique a également modifié l'enveloppe Data de son forfait mobile Mini 1Go. Auparavant à 1Go, l'abonnement est passé à 5Go de Data utilisable en France métropolitaine, ainsi que depuis la zone Europe, Suisse, Andorre et DOM. Il inclut également le service TV Basic avec l'accès à 70 chaînes TV sur mobile. Le forfait Mini 5Go passe ainsi de 14,99€/mois à 16,99€/mois avec un engagement de 12 mois. Les abonnés Open peuvent bénéficier de ce forfait mobile pour 11,99€/mois avec le même engagement.

Ajout d'offres Privilège comme options payantes chez SFR, RED by SFR et Numericable

Depuis le mois de juillet, SFR lance ses Privilèges tour à tour dans ses abonnements mobile et Internet, dans les abonnements RED by SFR puis dans ceux de Numericable. Ils diffèrent selon l'abonnement et l'opérateur. Pour mieux s'y retrouver, voici un tableau récapitulatif :

Opérateur Privilèges Abonnements concernés Tarifs
SFR Privilège Appels : appels illimités en France métropolitaine et depuis l'Union Européenne, l'Islande et la Norvège Starter 1h et 2h 2€/mois
Privilège Gigas illimités : Data illimité pendant un an en France métropolitaine Starter 1Go et au-delà 5€/mois
Privilèges bouquet SFR Sport et bouquet Privilège TV : accès à SFR Sport et à 8 chaînes TV en exclusivité (13ème Rue, SyFy, E!, MyCuisine, Discovery Channel, Investigation Discovery, Discovery Science et Discovery Family) Box de SFR 3€/mois
Privilèges bouquet Privilège TV et Altice Studio : accès à 8 chaînes TV en exclusivité (13ème Rue, SyFy, E!, MyCuisine, Discovery Channel, Investigation Discovery, Discovery Science et Discovery Family) et à Altice Studio Box Starter Mini et Box Starter 5€/mois
Privilège chaîne Altice Studio Box Power Mini, Box Power, Box Power Plus et Box Premium 5€/mois
RED by SFR Privilège Boost Appels : appels illimité en France métropolitaine et depuis la zone Union Européenne/DOM vers cette zone et la France métropolitaine RED Mini 2, 3h ou 5h 2€/mois
Privilège Boost Data 50Go : enveloppe Data de 50Go supplémentaires RED 30Go et RED 1Go avec Bonus Internet x30 1€/mois
RED 1Go, 3Go, 5Go, 15Go, 20Go et 1Go avec Bonus Internet x5, x10 et x20 2€/mois
Privilège Boost Data 100Go : enveloppe Data de 100Go supplémentaires Tous les forfaits RED avec Data supérieur à 3Go (hors RED 100Go) 2€/mois
Numericable Privilège bouquet Privilège TV et Altice Studio : accès à 8 chaînes TV en exclusivité (13ème Rue, SyFy, E!, MyCuisine, Discovery Channel, Investigation Discovery, Discovery Science et Discovery Family) et à Altice Studio NC Power et supérieur 5€/mois

Si les Privilèges peuvent se révéler intéressants dans certains cas, les abonnés des marques SFR font face aux plus importantes augmentations cet été.

Mais des abonnés mal informés

ordinateur contrat

Les mails d'information envoyés aux abonnés étaient très ambigus. En effet, les opérateurs, notamment Bouygues Telecom et SFR présentaient leurs nouvelles offres sans indiquer clairement l'augmentation de prix et qu'elles sont automatiquement incluses. Cette dernière était précisée tout en bas du mail et en petits caractères.

Insatisfait de cette augmentation, que faire ?

Négocier son contrat pour revenir à l'ancienne offre

Il est possible de négocier son contrat pour conserver l'ancien tarif pour certains clients. Cela concerne les abonnements auxquels sont ajoutés des nouveaux services qui entraînent ainsi une hausse du prix. Pour ne pas voir le prix de son abonnement augmenter, l'abonné doit appeler son opérateur SFR ou Bouygues Telecom dans le cas actuel.

Ultime recours : résilier son ou ses abonnements

Lorsque la résiliation de l'abonnement est inévitable, sachez que vous avez 4 mois pour résilier sans frais conformément à l'article L 224-33 du Code de la Consommation. Il s'agit de 4 mois à partir de la modification du tarif. Ainsi les abonnés Bbox de Bouygues Telecom ont encore un mois (29 septembre) pour résilier sans frais, les abonnés Orange jusqu'au 6 novembre et enfin jusqu'à fin novembre chez SFR.

Les changements d'offres et de prix peuvent être une aubaine pour les abonnés insatisfaits de leur opérateur et/ou abonnement puisqu'ils peuvent en profiter pour voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Pour souscrire le meilleur forfait Internet et/ou mobile adapté à vos besoins, contactez le service Selectra joignable au 01 82 88 21 81 ou demandez à être rappelé.

Mis à jour le