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Nul a chié un service client injoignable ! Répond à aucune demande bloque votre cb sans raison et impossible d’avoir quelqu’un pour la débloquer je me barre de cette bank c’est de la merde en boîte à cuire de la grosse merde !
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Orange Bank est une banque 100 % mobile française. Fondée en novembre 2018, elle mise essentiellement sur les innovations, des offres de bienvenue attractives, et la notoriété du groupe Orange pour se démarquer de la concurrence. Mais que vaut l’offre d’Orange Bank ? Dans cet article, Selectra vous donne son avis détaillé sur les produits proposés par Orange Bank.
Plus d'infos sur Orange bank ?
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🛎️ Offres |
✔️ Compte courant |
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💸 Tarifs |
✔️ Carte Standard : 0€/mois |
🎁 Offre de bienvenue |
jusqu’à 100€ offerts avec la carte premium |
⭐ Avis |
Google Play : ⭐ 3,7/5 |
👍 Avantages |
✔️ Frais bancaires parmi les plus avantageux du marché |
👎 Inconvénients |
❌ Pas de coffre-fort numérique |
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Données mises à jour Décembre 2022
Orange Bank est la première banque mobile française : le compte courant est avant tout conçu pour être administré depuis une application mobile, bien qu’il soit également possible de le gérer depuis l’espace client sur le web. Orange Bank se démarque des autres banques grâce à son offre aux tarifs très avantageux et sans conditions de revenus ainsi qu’à ses nombreux services innovants.
👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
✔️ Une offre dédiée aux familles |
❌ Cartes à autorisations systématique |
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Données mises à jour Décembre 2022
Voici l'avis positif d'un client sur Orange Bank :
Text
Un côté très pratique et rapide, et une interface assez intuitive. Mais avant tout, ce que je plébiscite particulièrement, c'est que lorsque vous demandez de l'aide, vous êtes en contact avec des humains. Par mail, certes, mais des personnes hyper réactives, disponibles, à l'écoute, et très agréables. C'est vraiment très appréciable. Mon petit souci a été résolu très rapidement. Génial.Avis d'un utilisateur, le 08/06/2022 sur Google Play
Les 4 principaux avantages d’Orange Bank sont :
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Souscrire en ligneOrange Bank comporte toutefois 4 principaux désavantages :
Voici un exemple d'avis négatif sur Orange Bank
J'ai de l'argent sur mon compte mais lorsque je veux faire une opération on m'indique que je n'ai pas la somme nécessaire alors que si. J'aimerais pouvoir avoir accès à mon argent c'est absolument pas normal d'avoir autant de bug sur une appli bancaire. Le service client est injoignable et mes demandes me renvoie à l'assistant qui ne sert absolument à rien dans ma situation. Je me retrouve donc avec un compte inutile et aucune réponse. Trouvez une solution s'il vous plaît.Avis de Zico, le 21/09/2022 sur Google Play
L’avis de Selectra en quelques motsOrange Bank est une banque 100 % mobile parfaitement adaptée aux utilisateurs qui veulent ouvrir un compte courant avec de faibles frais bancaires, des conditions d’ouverture souples (pas de conditions de revenus) et des services innovants. En revanche, les clients qui chercheraient une banque mobile avec une offre plus étendue et proche des banques classiques pourraient plutôt se tourner vers N26 ou encore Boursorama Banque (qui propose des tarifs similaires mais avec une gamme de service plus étendue).
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Souscrire en ligne
L’ouverture du compte Orange Bank est très rapide et facile. Il est possible d’ouvrir le compte en agence ou en boutique Orange, ou directement en ligne – soit via l’application mobile soit via le site web. Aucun revenu minimum n’est exigé.
Les frais bancaires chez Orange Bank sont très compétitifs. La carte bancaire, les frais de tenue de compte, la plupart des opérations courantes sont gratuits.
Offre | Carte Standard | Carte Premium | Pack Premium |
💸 Tarif |
0€/mois jusqu’à 100€ offerts avec la carte premium |
jusqu’à 100€ offerts avec la carte premium |
jusqu’à 100€ offerts avec la carte premium |
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💳 Carte |
Carte Mastercard Standard ✔️ Débit immédiat | ❌Débit Différé |
Carte Mastercard Premium ✔️ Débit immédiat | ✔️ Débit Différé |
Carte Mastercard Premium ✔️ Débit immédiat | ✔️ Débit Différé |
💸 Frais bancaires |
☑️ Frais courants : 📗 Frais de tenue de compte : ✔️ 1 utilisation/mois, sinon 2€ 🥀 Frais de tenue de compte inactif : 2€/mois si moins d'1 opération/mois ☑️ Frais à l'étranger : 💶 Retrait et paiement en zone Euro : ✔️ Gratuits et illimités 💴 Retrait hors zone Euro : 2% du montant ✈️ Paiements hors zone Euro: 2% du montant ☑️ Frais sur les incidents de paiement : 🛡️ Commission d'intervention : ✔️ Aucune 🏁 Découvert autorisé : 0.08 🚩 Découvert non autorisé : 0.16 ☑️ Frais sur les virements : 🚀 Virement instantané : ✔️ Gratuit entre comptes Orange Bank 🏁 Virement SEPA : ✔️ Gratuit 🌐 Virement international : 25€/virement +14€ frais de change |
☑️ Frais courants : 📗 Frais de tenue de compte : ✔️ Inclus 🥀 Frais de tenue de compte inactif : 2€/mois si moins d'1 opération/mois ☑️ Frais à l'étranger : 💶 Retrait en zone Euro : ✔️ Gratuits et illimités 💴 Retrait hors zone Euro : ✔️ Gratuits et illimités ✈️ Paiements à l'étranger : ✔️ Gratuits et illimités ☑️ Frais sur les incidents de paiement : 🛡️ Commission d'intervention : ✔️ Aucune 🏁 Découvert autorisé : 0.08 🚩 Découvert non autorisé : 0.16 ☑️ Frais sur les virements : 🚀 Virement instantané : ✔️ Gratuit entre comptes Orange Bank 🏁 Virement SEPA : ✔️ Gratuit 🌐 Virement international : 25€/virement +14€ frais de change |
☑️ Frais courants : 📗 Frais de tenue de compte : ✔️ Inclus 🥀 Frais de tenue de compte inactif : 2€/mois si moins d'1 opération/mois ☑️ Frais à l'étranger : 💶 Retrait en zone Euro : ✔️ Gratuits et illimités 💴 Retrait hors zone Euro : ✔️ Gratuits et illimités ✈️ Paiements à l'étranger : ✔️ Gratuits et illimités ☑️ Frais sur les incidents de paiement : 🛡️ Commission d'intervention : ✔️ Aucune 🏁 Découvert autorisé : 0.08 🚩 Découvert non autorisé : 0.16 ☑️ Frais sur les virements : 🚀 Virement instantané : ✔️ Gratuit entre comptes Orange Bank 🏁 Virement SEPA : ✔️ Gratuit 🌐 Virement international : Payant Tooltip : 25€ pour l'émission, 15€ pour la réception, 14€ de frais de change pour les virements en devises |
Données mises à jour en Décembre 2022
Orange Bank propose une offre de bienvenue assez classique de 80 €.
Orange Bank propose à ses clients 4 assurances différentes et gratuites : l’assurance des moyens de paiement, l’assurance protection de la vie courante, l’assurance protection des achats, l'assurance protection de l'identité.
La simplicité de l’ouverture de compte chez Orange Bank est particulièrement appréciable : formulaire rapide, justificatifs à joindre peu nombreux, pas de condition de revenu minimum. De plus, contrairement aux autres banques mobiles, il est possible d’ouvrir un compte en agence, dans les boutiques Orange : de vrais points forts par rapport aux autres néobanques et autres banques en ligne.
La transparence des frais bancaires pratiqués par Orange Bank est également un plus. On regrette cependant que la gratuité soit soumise à une condition d’utilisation des moyens de paiement. Sur ce point, l’offre de N26 ou de Revolut est plus compétitive.
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Souscrire en ligneOrange Bank propose une carte bancaire Visa Classic gratuite (sous condition d’utilisation) qui permet de payer et retirer sans frais en euros dans toute la zone euro. Le client peut :
En plus des caractéristiques de l'offre gratuite. L'offre Premium, pour 7,99€ /mois inclut:
Avec l'offre Premium, Orange Bank propose aussi des avantages exclusifs aux clients. Pour exemple, l'offre premium comporte un service de cashback permettant aux client de bénéficier de 5% de remboursés sur les factures Orange Bank (jusqu'à 3 € /mois) ainsi que de 5% sur les achats de mobiles, accessoires et objets connectés effectué avec la carte Visa Premium.
En conclusion : le choix de la carte se fait en fonction de ses besoins. Il est sûr que la carte Premium est une meilleure option pour un voyageur, alors qu'un étudiant cherchant une carte avec le moins de frais aura plus d'intérêt à prendre l'offre gratuite
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Souscrire en ligneDu côté des cartes bancaires, l’offre d’Orange Bank paraît moins compétitive.
La carte est gratuite à condition de réaliser 3 opérations de paiement/mois. La carte est certes sans condition de revenu, mais on trouve certaines banques qui proposent une carte sans condition de revenu et avec des conditions d’utilisation plus souples, entre autres :
La carte premium est plus chère que dans les banques en ligne concurrentes. De plus, pour obtenir une carte bancaire premium sans conditions de revenus, il est possible de se tourner vers Monabanq qui propose cette carte à 5€/mois (contre 7,99€ chez Orange Bank).
Enfin, la carte bancaire d’Orange n’est pas aussi commode que ses concurrentes : son design vertical la rend incompatible avec les applications d’intelligence artificielle permettant de photographier la carte pour en saisir automatiquement les coordonnées ; il n’est possible de changer qu’une seule fois le code depuis l’application, ce qui est illimité chez N26.
L'épargne chez Orange Bank Le livret d'épargne Orange Bank s'ouvre en quelques instants depuis l'application. Le montant minimum à déposer à l'ouverture est de 10 €. Le taux de rémunération du livret est de 0,20 %.
Orange Bank ne propose qu’un seul livret d’épargne: le Livret d’Orange.
Le Livret d’Orange :
Le montant minimum du premier versement pour ouvrir un livret Orange Bank est de 10 euros. Ce n’est pas un livret A, mais un livret d’épargne non réglementé : le client est imposable sur les gains de ce livret. L'offre promotionnelle permet de profiter d'un taux avantageux pendant les 3 premiers mois, si les fonds ont été déposés sur le livret pendant l'offre promitionnelle. Sinon, le taux de rémunération est de 0,30% avant impôts et prélévements sociaux. Au final, le livret reste particulièrement intéressant pendant les 3 mois de l'offre.
On déplore cependant l’absence de livret A ou encore de livrets à développement durable, proposés par d’autres banques en ligne. Cependant, d’ici 2020, la direction d’Orange Bank prévoit de proposer d’autres produits d’épargne plus sophistiqués.
Le prêt personnel chez Orange BankOrange Bank propose un prêt personnel d'un montant allant de 500 à 75 000 €. Le TAEG est de 0,80% pour un montant allant de 10 000 € à 14 000 €.
Orange Bank propose un prêt personnel allant de 500 € à 75 000 €.
L'offre du moment chez Orange Bank est un TAEG à partir de 0,80% sur 12 mois pour un emprunt allant de 10 000 € à 14 999 € (au 18/09/2020) et sans frais de dossier. Il est possible de faire des simulations pour obtenir des estimations directement sur l’application. Il est par ailleurs possible d'annuler ou de modifier le prêt sans frais pendant 6 mois.
Là aussi, courant 2020, la direction d’Orange Bank compte proposer plus d’options de crédits, notamment une offre de crédit immobilier.
Le parrainage chez Orange BankLe parrainage chez Orange Bank offre 50 € au parrain et 80 € au filleul.
La prime de parrainage Orange Bank est particulièrement intéressante. Chaque client d’Orange Bank peut parrainer jusqu’à 10 filleuls. L’opération de parrainage est simple: il suffit de remplir un formulaire disponible directement depuis l’application Orange Bank. Le parrain reçoit alors une prime de 50 € et le filleul reçoit une prime de 80 €.
Orange Bank, comme les autres néobanques propose une application intuitive et complèe, bien notée sur les différentes plateformes de téléchargement.
L'application Orange Bank inclut les fonctionnalités suivantes :
De plus, Orange Bank offre une application à la point de la technologie avec une connexion sécurisée via empreinte digitale ou code confidentiel mais aussi la possibilité de faire opposition directement via l'application ou son espèce personnel.
L’application mobile d’Orange Bank ne fait pas l’unanimité. Selon notre test, les fonctionnalités les plus importantes ne sont accessibles qu’après avoir parcouru plusieurs pages. Par exemple, lors de la connexion sur l’application, Orange bank commence par demander à l’utilisateur s’il est déjà un client de la banque ou s’il voudrait souscrire à son offre. Il faut attendre que les pages se chargent. Tous ces désagréments rendent l’utilisation de l’application assez fastidieuse. L’application de la néobanque N26 reste à la pointe en matière de banque mobile.
L’interface de l’application web est en revanche est beaucoup mieux pensée et pratique. Aucun problème de ce côté là, toutes les opérations s’effectuent rapidement et il n’y a aucune latence sur le site.
Temps de chargement sur les applis des néobanquesA titre de comparaison, en moyenne, pour accéder à son solde actualisé, il faut attendre 4,33 secondes sur l’application Revolut ; 4,53 secondes sur l’application N26 et 12,06 secondes sur l’application d’Orange Bank. Même si la différence est de quelques secondes seulement, elle est quand même importante et peut se révéler frustrante au quotidien.
Le service client Orange Bank Le service client Orange Bank est disponible sur différents supports chat, téléphone, demande en ligne,...
Le service client Orange Bank se veut très efficace :
Contacter Orange BankPour contacter Orange Bank, il suffit de composer le 01 43 60 01 52 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h, de se rendre dans une boutique Orange compatible Orange Bank ou sur le site web d’Orange Bank.
Qu'apprécient les utilisateurs ?
Dans les avis positifs, nous avons remarqué la récurrence des clients satisfaits de la simplicité de la procédure d’ouverture de compte. De nombreux clients sont également satisfaits par les services innovants proposés par Orange Bank comme par exemple le virement par SMS ou encore le paiement mobile. La réactivité et la disponibilité du service client est appréciée. Enfin, les tarifs avantageux de la banque sont également plébiscités. Les clients remarquent que c'est une banque en progression.
Qu’apprécient moins les utilisateurs ?
Du côté des avis négatifs, on retrouve essentiellement des témoignages d’utilisateurs ayant subi un incident technique qui n’a pas été réglé immédiatement par le service client. Certains utilisateurs ont eu des problèmes liés aux opérations : des doublons, un solde non actualisé pendant plusieurs semaines, des problèmes de paiement, d'octroi de prêt personnel… La qualité du service client reste le principal point de débat entre les utilisateurs, certains partageant des expériences négatives et d’autres en étant satisfaits.
De nombreux utilisateurs se plaignent de la lenteur de l’application mobile et de nombreux de bugs. Ce qui est un point particulièrement important pour une banque dite "mobile".
Pour effectuer cette étude, Selectra a consulté les 50 avis les plus récents des sites Trustpilot et EBuyClub au 17/04/2020, répertorié les points forts et points faibles cités dans chaque avis, puis conservé les éléments les plus récurrents.
Pour souscrire à l'offre Orange Bank, la procédure est simple.
Dans un premier temps, le client doit s'assurer de répondre aux conditions suivantes :
Ensuite, l'ouverture de compte se fait en ligne :
Toutes les démarches pour ouvrir un compte chez Orange Bank sont expliquées ici
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1 étoile pour pouvoir publier l'avis. 0 ETOILE. Ne me remerciez pas. Au revoir !
Voir plus Voir moinsNul dépôt d'un chèque et plus de 3 semaines d'attente banque avec aucune réactivitée, en sachant que c'est un chèque de salaire, le mois prochain il verront le compte ce vidé je vais dans une autre banque
Voir plus Voir moinsOrange Bank est une banque d'amateurs. Le service client est inexistant : très difficile de joindre un conseiller par chat (impossible par téléphone si ce n'est pas à leur initiative...) et quand vous entrez en relation avec un humain, il ne réponds pas à vos questions et on sent très vite que la personne n'a pas de compétences en matière bancaire. Vos virements externes sont désormais plafonnés à 6.000e et Orange Bank se réserve le droit de le bloquer pour soit disant effectuer des vérifications. Problème : si vous ne rentrez pas en contact avec un humain, votre virement ne sera jamais exécuté....Par contre, pas de problème lorsque vous faites un virement externe conséquent vers votre compte Orange Bank (10.000e). Cette banque est à fuir, préférez Boursorama qui est une VRAIE Banque...!
Voir plus Voir moinsimpossible d'avoir un code d'accès je regrette déjà
Voir plus Voir moinsEn raison d’un problème technique, il m’est impossible d’accéder à mon compte avec l’application. Je ne suis parvenue à joindre le service clients qu’eaux alentours de 18h, le support informatique n’était plus présent. Mais le problème serait résolu dès le lendemain matin m’a-t’ont assurée. Pour contourner le souci, nous convenons de l’envoi par email de demandes de virements à traiter en urgence. Aucune nouvelle le lendemain matin, il m’a fallu relancer pour qu’une nouvelle fois on m’assure de la prise en charge du problème et surtout du traitement des virements en « haute importance ». Trois heures plus tard, nouvelle relance et même réponse du service clients qui a bien insisté auprès du service virements. Deux heures après, nouvelle relance sauf que face à mon insistance pour que les engagements soient tenus pour les virements, la conseillère est très hésitante à répondre. Elle s’engage sur la prise en compte du signalement d’importance et m’assure que j’aurai une confirmation ultérieure et voilà! Il est impensable qu’une banque en ligne avec accès limite à une application puisse être en situation de ne pas débloquer un problème technique et prenne les clients en otages!
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement déçu par Orange Bank. En effet, cette banque en ligne propose une offre de bienvenue intéressante, à l'ouverture d'un compte bancaire et à condition de réaliser dix paiements CB sous un mois. Après avoir respecté ces conditions rigoureusement, Orange Bank ne m'a jamais versé cette offre de bienvenue. De plus, les frais mensuels de gestion mis en place à l'ouverture du compte ne sont bien sûr pas précisés et sont tout simplement exorbitants. Par ailleurs, en cas de demande de carte bancaire, Orange Bank nous envoie la carte la plus coûteuse. Il faut rester vigilant. De nombreux frais cachés, c'est inadmissible !
Voir plus Voir moins