Comment contacter Orange Bank ? Téléphone et adresse du service client

Quels sont les moyens pour contacter Orange Bank ?

Vous avez besoin de contacter un conseiller Orange Bank pour toute information relative à votre compte bancaire ? Vous avez été victime d’un vol de votre carte bancaire ou de votre chéquier ou vous l’avez perdu ? Vous souhaitez faire part de votre mécontentement ? Voici les numéros de téléphone d’Orange Bank et tous les autres moyens à disposition afin d'être mis en relation avec leurs conseillers, leurs experts, leurs services clientèle ou leur service réclamation.

Comment contacter Orange Bank ?

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter un conseiller d’Orange Bank :

contacts orange bank

  • par Chat :  Un conseiller virtuel pourra répondre à vos questions 24h/24 et 7j/7. Et si cela est nécessaire un conseiller expert prendra le relais et vous recontactera dans les plus brefs délais.
  • par téléphone : Au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé et coûts selon votre opérateur) Vous pouvez téléphoner à ce numéro du lundi au samedi, de 8h jusqu’à 20h (Attention, ces horaires sont valables uniquement pour la France Métropolitaine)
  • par internet : Directement en ligne, il suffit de passer par l’espace client du site internet d’Orange Bank, et cliquer sur l’onglet « mon profil », puis sélectionner ensuite la catégorie « mes demandes ». Vous posez ainsi vos questions et un conseiller vous répondra le plus rapidement possible.
  • par les réseaux sociaux 
  • par le forum : Vous pouvez faire part de votre expérience directement sur le forum et bénéficier également des conseils d’experts sur le forum dédié.
  • par courrier : Selon le type de demande (réclamation, envoi de pièce, ou de chèque l'adresse postale d'Orange Bank change. Ci-dessous nous avons mis l'adresse du siège social.

Orange Bank
T
67 rue Robespierre
93107 Montreuil

Quels numéros de téléphone pour contacter le service client d’Orange Bank ?

téléphone orange bank

Pour contacter il y a plusieurs numéros de téléphone selon la raison de votre appel.

Vol ou la perte de votre carte bancaire

Si cela concerne le vol ou la perte de votre carte bancaire vous devez composer le (+) 33 9 69 32 82 88 (appel non surtaxé) afin de faire opposition.

Toutefois, nous vous invitons dans le cas où vous pensez l’avoir perdu, à bloquer votre carte de manière temporaire, en allant dans votre espace personnel, rubrique « paiement ». Cela vous laissera le temps de la chercher.

Si vous êtes sûr (e) de l’avoir perdu ou d’avoir été volé, vous pourrez bloquer votre compte : toujours dans la rubrique « paiement », vous pourrez cliquer sur « faire opposition » en indiquant le motif « vol », « perte » ou « fraude ».

Bon à savoir : Si vous avez été victime de dépenses frauduleuses, il pourra vous être demandé de faire une déclaration auprès des services de police ou de gendarmerie.

Perte ou le vol d'un chèque

Si cela concerne la perte ou le vol d'un chèque vous devrez contacter le Centre National d’Appel Chèques Perdus ou Volés au 0 892 683 208 (service 0.35€ la minute + prix appel).

Puis, confirmer votre opposition 48h après, en informant par internet via votre espace personnel, les numéros des chèques concernées ainsi que la date du vol ou de la perte.

Si vous êtes à l'étranger et que vous avez besoin d'assistance, sachez qu'avec votre carte Visa Orange Bank, vous disposez des services d'assistance à l'étranger ainsi qu'une garantie en cas de décès ou d'invalidité inclus. Il vous suffit de contacter le (+) 33 1 41 77 45 43 (appel non surtaxé).

Déclarer un sinistre

Si vous avez besoin de déclarer un sinistre, vous devez vous référer à l’assurance auquel votre sinistre dépend.

Voici la liste des numéros selon l’assurance concernée :

  • Pour l’assurance protection de la vie courante : (+) 33 1 48 82 62 63 (appel non surtaxé - coût selon opérateur)
  • Pour l’assurance protection des achats : (+) 33 1 45 16 87 58 (appel non surtaxé - coût selon opérateur)
  • Pour l’assurance protection de l'identité : (+) 33 1 41 43 77 26 (appel non surtaxé - coût selon opérateur)
  • Pour l’assurance moyens de paiement : (+) 33 1 45 16 87 57 (appel non surtaxé - coût selon opérateur)

Si vous souhaitez connaître les garanties rattachées aux assurances vues ci-dessus, vous pouvez vous connecter sur le site internet, en cliquant sur l’onglet « compte bancaire » et la rubrique « assurances ».

Comment déposer un chèque chez Orange Bank ?

Pour tout dépôt de chèque, il suffit d'envoyer votre chèque dans une enveloppe timbrée à l'adresse suivante : 

Orange Bank
Service Clientèle
TSA 56792
95939 Roissy Charles de Gaulle

Attention, vous devez au préalable, inscrire les numéros de votre compte bancaire au dos même du chèque et y déposer votre signature. 

Contacter le médiateur bancaire d’Orange Bank ?

Cette démarche concerne uniquement un litige sur les services et produits bancaires d’Orange Bank. Il est préférable de contacter dans un premier temps un conseiller virtuel par Chat. 

Si la réponse apportée soit par ce dernier, soit par un expert ne vous satisfait pas, vous pourrez envoyer un courrier au Service Réclamation d’Orange Bank à l’adresse ci-dessous :  

Orange Bank
TSA 56792
95 939 Roissy Charles de Gaulle

Ou bien, faire part de votre mécontentement en passant par le site internet Orange Bank.fr, via votre espace personnel et la rubrique « mes demandes », où des équipes du service réclamation prendront en charge votre requête afin d’y répondre.

Enfin, si le désaccord persiste, vous pourrez saisir le médiateur de la Fédération Bancaire Française par courrier, en écrivant à : 

Monsieur le Médiateur
Fédération Bancaire Française
CS15
75422 Paris cedex 9

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