Créé à la fin des années 60 à l'initiative des Galeries Lafayette, Cofinoga est par nature la marque phare des crédits à la consommation. Aujourd’hui, Cofinoga a élargi son offre en se positionnant sur tous les types de crédit sauf le crédit immobilier et compte près de 3 millions de clients en France. Retrouvez les coordonnées de Cofinoga par téléphone et adresse postale, le détail des offres, un guide de souscription au crédit ainsi que les avis des clients Cofinoga.

Cofinoga est un organisme de crédit créé en France il y a plus de 40 ans appartenant aujourd’hui au leader européen du secteur, BNP Paribas Personal Finance. Son activité initiale était la délivrance de cartes privatives aux magasins Nouvelles Galeries (aujourd’hui Groupe Galeries Lafayette) afin de fidéliser les clients. Cette activité n'était pas assez rémunératrice, ils se sont alors tourné vers le crédit à la consommation.

Voici quelques dates clés :

1968 : création de Cofinoga, acronyme de Compagnie Financière des Nouvelles Galeries. L’établissement appartient alors au groupe LaSer, spécialiste de la fidélisation client et du développement de solutions de paiement, contraction de Lafayette Services.
2014 : L'entité BNP Paribas Personal Finance rachète toutes les parts des Galeries Lafayette à hauteur de 50 % du capital et fusionne ensuite avec LaSer Cofinoga. Aujourd'hui, Cofinoga est détenu à 100% par la BNP.

Cofinoga et Cetelem sont donc deux filiales spécialisées dans le crédit à la consommation et les moyens de paiement appartenant au groupe BNP Paribas Personal Finance.

Contacter Cofinoga - service client

Comment joindre Cofinoga par téléphone ?

Pour joindre le service client de Cofinoga par téléphone, deux options sont possibles :

Composer le 3026 (service et appel gratuits).
Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Contacter le conseiller dédié en charge du dossier en composant le numéro présent sur les relevés de compte.
Les plages horaires pour le contacter sont un peu plus restreintes : du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h.
Les relevés de compte mensuels sont disponibles depuis votre espace client Cofinoga.

Comment contacter Cofinoga par mail ?

Cofinoga répond à ses clients par téléphone où une réponse rapide peut être obtenue en contactant le 3026 ou le numéro situé sur son relevé de compte. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit ou échanger avec un conseiller par chat en se rendant sur le site internet de Cofinoga. Cofinoga est aussi présent sur les réseaux sociaux dont Twitter par exemple.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue via ces moyens, un courrier expliquant la demande peut être envoyé à l’adresse postale de service client Cofinoga :

Service consommateurs Cofinoga
Libre Réponse 16 004 33912
BORDEAUX CEDEX 9

Cofinoga - Espace Client, mon compte

L’espace client Cofinoga permet de gérer à distance ses comptes : relevés mensuels, contrôle de son activité, gestion de ses remboursements, etc.
Il est également possible de souscrire à de nouveaux produits depuis la rubrique mon compte : prêts personnels, crédits renouvelables, assurances, contrats de prévoyance, ou encore demander un financement express.

Pour accéder à l’espace client Cofinoga, se rendre sur le site internet de l’organisme, puis rentrer son Nº client reçu par mail dans l’espace prévu à cet effet en haut à droite de l’écran.

Agences Cofinoga

Cofinoga propose ses services en agence. On en compte 29 réparties sur l’ensemble du territoire. Elles se trouvent dans les magasin Galeries Lafayette. En Île-de-France, 2 de ces agences sont installées aux BHV Marais et BHV Parly 2 (Le Chesnay).

Contacter le service Relation Clientèle des Galeries Lafayette Cofinoga Il est possible de contacter directement le service de relation clientèle des Galeries Lafayette (GL) et Cofinoga au numéro suivant : 05 56 55 47 50 + numéro de compte.
Pour les demandes de financement ou toute autre demande concernant le compte carte Galeries Lafayette ou son crédit renouvelable : composer le 05 56 55 51 80 aux horaires d'ouverture : de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 16h le samedi.

Offres de Crédit Cofinoga

Cofinoga propose un large choix d’offres de crédits pour répondre aux besoins de financement du plus grand nombre :

Prêt personnel
Crédit auto
Prêt travaux
Prêt projets divers
Crédit renouvelable
Rachat de crédit

Prêt personnel Cofinoga

Le prêt personnel Cofinoga est un crédit à la consommation non affecté, sans justificatif. Il permet de répondre à un besoin de trésorerie immédiat ou de financer tout type de projets sans préciser la destination des fonds.

Caractéristiques prêt personnel non affecté
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
4 000 € - 20 000 €	6 - 84 mois	1 % - 10,52 %

Données à jour le 26/08/2020. TAEG (taux annuel effectif global) intégrant les intérêts + frais de dossier + cotisations assurance obligatoires uniquement.

Simuler mon prêt personnel

Crédit auto de Cofinoga

Le crédit auto Cofinoga permet de bénéficier de fonds pour l’achat d’un véhicule : voiture, moto (faites une simulation de votre crédit moto), crédit scooter, véhicule de loisir (crédit bateau, camping car, etc.). Il peut s’agir d’un crédit non affecté ou affecté.

S’il est affecté, cela implique que la destination des fonds devra être justifiée par un document tel qu’un bon de commande, un devis ou une facture. Le produit sera alors contractuellement lié au prêt. En cas de non réception, de retard ou de non conformité de la commande, le crédit peut par exemple être reporté ou annulé. En voici les caractéristiques.

Caractéristiques du crédit auto*
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
4 000 € - 50 000 €	12 - 84 mois	1 % - 10,52 %

*Voiture neuve ou d’occasion et autres véhicules neufs ou d’occasion. Données à jour le 26/08/2020. TAEG (taux annuel effectif global) intégrant les intérêts + frais de dossier + cotisations assurance obligatoires uniquement.

Simuler mon crédit auto

Prêt travaux de Cofinoga

Le prêt travaux est le crédit qui sert à financer les projets de travaux, de réagencement au niveau de son logement. C’est là aussi un prêt qui peut être affecté ou non, suivant les mêmes conditions que le crédit auto notamment.

Caractéristiques du prêt travaux
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
4 000 € - 75 000 €	12 - 96 mois	1 % - 11,75 %

Source : site internet de Cofinoga à jour le 28/01/2020. TAEG (taux annuel effectif global) intégrant les intérêts + frais de dossier + cotisations assurance obligatoires uniquement.

Simuler mon prêt travaux

Prêt projets divers : santé, équipement maison, évènement de vie, autre

Ce prêt a pour but de financer des projets de natures diverses : faire face à des dépenses de santé imprévues, partir en voyage, organiser un mariage, acquérir des équipements pour sa maison, acheter un cheval, etc. Il peut être affecté à un projet ou non.

Caractéristiques du prêt projets divers*
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
4 000 € - 40 000 €	12 - 84 mois	1 % - 10,52 %

*Crédit projets divers : dépenses de santé, événement de vie, équipement de la maison. Données à jour le 26/08/2020. TAEG (taux annuel effectif global) intégrant les intérêts + frais de dossier + cotisations assurance obligatoires uniquement.

Simuler mon prêt tous projets

Crédit renouvelable Cofinoga

Parfois matérialisé par une carte de crédit, le crédit renouvelable ne présente pas de date butoire de remboursement. Le capital de départ se reconstitue au fur et à mesure des remboursements. D’où la dénomination de renouvelable, revolving ou permanent. Cependant, la durée maximale des remboursements est réglementée :

36 mois pour les montants inférieurs à 3 000 €,
60 mois pour les montants supérieurs à 3 000 € (le montant maximum d’un crédit renouvelable excède rarement 6 000 €.

Il est non affecté et peut être utilisé entièrement ou en partie. Les intérêts ne portent alors que sur la somme dépensée.

Caractéristiques du crédit renouvelable
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG révisable min/max
500 € - 3 000 €	3 - 36 mois	6,17 % - 21,15 %
3 050 € - 4 000 €	3 - 60 mois	6,17 % - 10,52 %

Données à jour le 26/08/2020. TAEG (taux annuel effectif global) intégrant les intérêts + frais de dossier + cotisations assurance obligatoires uniquement.

Simuler mon crédit renouvelable

Rachat de crédit Cofinoga

Le rachat de crédit consiste à regrouper plusieurs crédits (prêt immo, prêt perso et conso par exemple) en une seule mensualité unique dans le but d’en abaisser le montant. Cela permet de mieux supporter la charge mensuelle que représentent les crédits. Le regroupement de crédit implique généralement un allongement de la durée de remboursement. Il est parfois possible de profiter d’un taux d’intérêt plus intéressant que celui appliqué lors de la souscription.

Caractéristiques du regroupement de crédit Cofinoga :
de 6 000 € à 200 000 €,
TAEG fixe défini selon le profil du demandeur,
durée de remboursement jusqu’à 300 mois.

Pour profiter d’une regroupement de crédit avec Cofinoga, il faut préalablement effectuer une demande sans engagement sur le site internet de l’établissement.
Il est demandé de remplir plusieurs champs :

le montant du ou des crédits conso en cours à regrouper, les éventuels crédits immo et si l’on souhaite bénéficier d’un nouveau prêt ;
sa situation professionnelle et ses revenus ;
ses informations personnelles et de contact.

Le demandeur sera rappelé par un conseiller Cofinoga pour étudier la demande de rachat de crédit.

Les cartes Galeries Lafayette et BHV

Cofinoga est partenaire des enseignes Galeries Lafayette et BHV, qui proposent à leurs clients fidèles des cartes de paiement associées à leur compte bancaire. Elles combinent les fonctionnalités d’une carte bancaire classique et d’une carte de crédit renouvelable en permettant notamment des retraits gratuits en distributeurs Mastercard en Zone Euro, des paiements en plusieurs fois sans frais, un crédit renouvelable jusqu’à 3 000 €, ainsi que des avantages en boutiques (retouches gratuites, remises, etc.).

Assurances de Cofinoga

Cofinoga propose également 3 types de contrats d’assurance-prévoyance: assurance biens et budget ; assurance personnes ; assurance crédit - emprunteur.

Assurances biens et budget

Preserv’ Budget : permet de profiter d’un soutien financier mensuel en cas de perte d’emploi, d’arrêt de travail pour cause de maladie ou à la suite d’un accident.
Conséquences Accident : permet de profiter d’un soutien financier journalier et d’une assistance en cas d’accident donnant lieu à une hospitalisation. Indemnisation en cas d’incapacité de travail ou en cas de décès.
Sécurité Personnelle : garantie perte & vol, garantie agression et garantie assistance à l’étranger pour ses effets personnels et moyens de paiement.

Assurances aux personnes

Risques Numériques : protection et prise en charge des frais en cas d’atteinte à l’e-réputation, d’usurpation d'identité, de litiges suite à l’achat de biens et services en ligne.
Garantie Frais d’Obsèques : capital versé à ses proches en cas de décès pour les soulager et les aider à prendre en charge les frais des obsèques.
Légalis : assistance juridique en cas de litige (informations, conseil, aide dans la recherche d’une solution, prise en charge de la défense judiciaire).

Assurance emprunteur

L’assurance emprunteur du crédit à la consommation est une assurance facultative proposée lors de la souscription d’un contrat de prêt. Elle permet de garantir le remboursement des mensualités en cas d’incapacité de la part de l’emprunteur en cas de décès, d’invalidité permanente totale, de perte totale et irréversible d’autonomie, d’interruption de travail à la suite d’un accident ou d’une maladie et en cas de perte d’emploi suite à un licenciement. Voici dans quelles conditions.

Couverture assurance emprunteur
Type de sinistre	Garantie
Décès (DC)	Dette restante soldée en intégralité (garantie jusqu’à 85 ans)
Invalidité Permanente Totale (IPT)	Dette restante soldée en intégralité (garantie jusqu’à 65 ans)
Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA)	Dette restante soldée en intégralité (garantie jusqu’à 65 ans)
Interruption de Travail à la suite d’un Accident ou d’une Maladie (ITAM)	Paiement des mensualités de remboursement (dans la limite de 12 mois par période reconstituable tous les 2 ans. Garantie jusqu’à 65 ans)
Perte d’Emploi (PE)	Paiement des mensualités de remboursement (dans la limite de 12 mois par période reconstituable tous les 2 ans. Garantie jusqu’à 65 ans)

Comment souscrire à un crédit Cofinoga ?

Étapes de la demande de crédit

Simuler le crédit

Il est nécessaire de simuler son crédit avant de s’engager pour prendre connaissance des taux d’intérêt, du coût total du crédit et évaluer si le projet est réalisable. Il faut donc se rendre sur le site internet de Cofinoga, choisir le type de projet à financer et le montant du crédit souhaité puis cliquer sur “Lancez la simulation” afin de calculer la mensualité de prêt. Sur la page de résultat, choisir également la durée de remboursement souhaitée.

Accéder au simulateur de prêt

Remplir le formulaire de demande

Si le résultat de la simulation vous semble satisfaisant, cliquez sur “Je demande ce crédit”. Il convient alors de remplir un formulaire en commençant par remplir les champs correspondant à son identité et sa situation familiale. Vient ensuite le formulaire des informations personnelles (adresse, logement, situation professionnelle). Pour finir, Cofinoga demande un descriptif de la situation financière (revenus, charges, banque) puis si oui on non, vous choisirez de souscrire à l’assurance emprunteur.

Réponse

Une fois le formulaire de demande de crédit correctement complété, Cofinoga est en mesure de fournir immédiatement une réponse de principe.
Pour obtenir l’offre définitive et si le dossier est pré-accepté, il vous sera demandé de transmettre certains documents justificatifs en vue d’une étude approfondie. Cofinoga va alors déterminer votre capacité d'emprunt et votre taux d'endettement.

Pièces justificatives pour la demande de crédit

Après réception des documents justificatifs de sa situation financière, Cofinoga procèdera à une analyse de dossier en profondeur afin d’évaluer la capacité de remboursement et vérifier la solvabilité du demandeur. Une note lui sera alors attribuée selon son profil, c’est la méthode du scoring, elle déterminera en partie de l’octroi ou non du crédit.

Les taux du crédit, la durée de remboursement et le montant du prêt seront définis selon cette note.

Les justificatifs exigés par Cofinoga :
pièce d’identité en cours de validité (et du co-signataire si besoin)
justificatif de domicile de moins de 3 mois : facture d’énergie, d’internet, d’eau, etc.
justificatif de revenus (et du co-signataire si besoin) : trois derniers bulletins de salaire / copie recto-verso de l’avis d’imposition
pour les prêts affectés : un justificatif de la destination des fonds (bon de commande, devis, etc.)
RIB ou IBAN

Avis clients Cofinoga

Les clients émettent des avis partagés quant à l’offre et les services de Cofinoga, mais paraissent satisfaits dans l’ensemble.*

Sur eKomi, les clients mettent en avant un service client très à l’écoute, agréable, faisant preuve de réactivité et de professionnalisme. Les services sont jugés rapides et clairs.
Sur Trustpilot, malgré une base de clients faible (14 avis) pour en tirer une analyse précise, les clients font état d'un service client peu satisfaisant, un manque de professionnalisme et des remboursements tardifs.

*Cofinoga est noté 4,6/5 sur eKomi pour 2 193 avis, le dernier datant du 09/09/2019 et est noté 2/5 pour 14 avis sur Trustpilot, le dernier datant du 28/01/2020.

À retenir :Il est fondamental de bien prendre connaissance du détail des offres et des conditions appliquées aux crédits et aux cartes bancaires dans les contrats. Et toujours vérifier ses capacités de remboursement avant de s'engager.

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