Cofinoga : contact, offres et avis des clients

Contacter Cofinoga - service client

Comment joindre Cofinoga par téléphone ?

Le numéro du service client Cofinoga est le 09 69 36 89 15, un numéro non surtaxé joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h. Si vous êtes déjà client, le numéro de votre conseiller dédié figure également sur vos relevés de compte, disponibles dans votre espace client.

Coordonnées vérifiées sur le site officiel de Cofinoga le 14/09/2026.

Comment contacter Cofinoga par mail ?

Cofinoga ne publie pas d’adresse e-mail de contact direct : les demandes courantes passent par le téléphone ou par la messagerie de l’espace client, qui permet d’écrire à un conseiller en conservant la trace des échanges.

Pour une réclamation, le courrier reste le canal de référence. La demande doit être adressée au service consommateurs, en précisant son objet et les démarches déjà effectuées :

Cofinoga s’engage à accuser réception sous 10 jours et à répondre sous 60 jours au maximum. Passé ce délai, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’ASF (75854 Paris cedex 17).

Cofinoga - Espace Client, mon compte

L’espace client Cofinoga permet de gérer à distance ses comptes : relevés mensuels, contrôle de son activité, gestion de ses remboursements, etc. Il est également possible de souscrire à de nouveaux produits depuis la rubrique mon compte : prêts personnels, crédits renouvelables, assurances, contrats de prévoyance, ou encore de demander un financement express.

Pour accéder à l’espace client Cofinoga, se rendre sur le site internet de l’organisme, puis renseigner son numéro client reçu par mail dans l’espace prévu à cet effet en haut à droite de l’écran.

Agences Cofinoga : toutes fermées depuis mars 2024

Cofinoga n’a plus aucune agence physique. Les espaces financiers installés dans les magasins Galeries Lafayette ont fermé en trois vagues, de septembre 2023 à mars 2024 (28 implantations au total).

Source : calendrier de fermeture publié par Cofinoga, consulté le 14/09/2026.

Cofinoga existe-t-il toujours ?

Oui, la marque Cofinoga existe toujours, mais elle a beaucoup changé. Elle appartient à BNP Paribas Personal Finance et ses offres de crédit sont désormais distribuées par Cetelem, l’autre marque de crédit à la consommation du groupe : une demande de simulation lancée depuis le site Cofinoga aboutit sur un parcours Cetelem.

Ce rapprochement est l’aboutissement d’un long mouvement. Créée en 1968 à l’initiative des Galeries Lafayette (son nom est l’acronyme de Compagnie Financière des Nouvelles Galeries), la société était encore détenue conjointement par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas au travers de Laser Cofinoga. En 2015, cette filiale a fusionné avec BNP Paribas Personal Finance, qui a ensuite regroupé son activité de crédit en ligne sous Cetelem.

Concrètement, pour un particulier :

• les contrats et cartes en cours restent valables et se gèrent normalement, depuis l’espace client ou par téléphone ;
• il n’y a plus de guichet physique : le dernier réseau d’agences a fermé en mars 2024 ;
• une nouvelle demande de crédit est instruite via le parcours Cetelem, même lorsqu’elle démarre sur le site Cofinoga.

Offres de crédit Cofinoga

Cofinoga propose un large choix d’offres de crédits pour répondre aux besoins de financement du plus grand nombre :

1. 1 Prêt personnel ;
2. 2 Crédit auto ;
3. 3 Prêt travaux ;
4. 4 Prêt projets divers ;
5. 5 Crédit renouvelable ;
6. 6 Rachat de crédit.

Prêt personnel Cofinoga

Le prêt personnel Cofinoga est un crédit à la consommation non affecté, sans justificatif. Il permet de répondre à un besoin de trésorerie immédiat ou de financer tout type de projets sans préciser la destination des fonds.

Cofinoga ne publie plus de fourchette de taux : la tarification est définie après étude du dossier. La marque communique en revanche un exemple représentatif, seule donnée chiffrée opposable :

Exemple représentatif publié par Cofinoga, relevé le 14/09/2026, offre valable jusqu’au 30/09/2026. Le TAEG (taux annuel effectif global) intègre les intérêts, les frais de dossier et les cotisations d’assurance obligatoires. Le taux appliqué dépend de l’étude de votre dossier.

Crédit auto de Cofinoga

Le crédit auto Cofinoga permet de bénéficier de fonds pour l’achat d’un véhicule : voiture, moto (faites une simulation de votre crédit moto), crédit scooter, véhicule de loisir (crédit bateau, camping car, etc.). Il peut s’agir d’un crédit non affecté ou affecté.

S’il est affecté, cela implique que la destination des fonds devra être justifiée par un document tel qu’un bon de commande, un devis ou une facture. Le produit sera alors contractuellement lié au prêt. En cas de non réception, de retard ou de non conformité de la commande, le crédit peut par exemple être reporté ou annulé. En voici les caractéristiques.

*Voiture neuve ou d’occasion et autres véhicules neufs ou d’occasion. Fourchettes relevées le 26/08/2020 : Cofinoga ne publie plus ces taux, la tarification étant définie après étude du dossier. À vérifier lors de votre simulation. Le TAEG (taux annuel effectif global) intègre les intérêts, les frais de dossier et les cotisations d’assurance obligatoires.

Prêt travaux de Cofinoga

Le prêt travaux est le crédit qui sert à financer les projets de travaux, de réagencement au niveau de son logement. C’est là aussi un prêt qui peut être affecté ou non, suivant les mêmes conditions que le crédit auto notamment.

Fourchettes relevées sur le site de Cofinoga le 28/01/2020 : ces taux ne sont plus publiés, la tarification étant définie après étude du dossier. À vérifier lors de votre simulation. Le TAEG (taux annuel effectif global) intègre les intérêts, les frais de dossier et les cotisations d’assurance obligatoires.

Prêt projets divers : santé, équipement maison, évènement de vie, autre

Ce prêt a pour but de financer des projets de natures diverses : faire face à des dépenses de santé imprévues, partir en voyage, organiser un mariage, acquérir des équipements pour sa maison, acheter un cheval, etc. Il peut être affecté à un projet ou non.

*Crédit projets divers : dépenses de santé, événement de vie, équipement de la maison. Fourchettes relevées le 26/08/2020 : Cofinoga ne publie plus ces taux, la tarification étant définie après étude du dossier. À vérifier lors de votre simulation. Le TAEG (taux annuel effectif global) intègre les intérêts, les frais de dossier et les cotisations d’assurance obligatoires.

Crédit renouvelable Cofinoga

Le crédit renouvelable, parfois matérialisé par une carte de crédit, reconstitue son capital au fil des remboursements. Sa durée maximale est réglementée :

• 36 mois pour les montants inférieurs à 3 000 € ;
• 60 mois pour les montants supérieurs à 3 000 € (le montant maximum d’un crédit renouvelable excède rarement 6 000 €).

Non affecté, il peut être utilisé en partie : les intérêts ne portent que sur la somme dépensée.

Fourchettes relevées le 26/08/2020 : Cofinoga ne publie plus ces taux, la tarification étant définie après étude du dossier. Les durées maximales (36 et 60 mois) restent, elles, fixées par le code de la consommation. Le TAEG (taux annuel effectif global) intègre les intérêts, les frais de dossier et les cotisations d’assurance obligatoires.

Rachat de crédit Cofinoga

Le rachat de crédit regroupe plusieurs crédits en une mensualité unique, plus basse, au prix d’une durée de remboursement allongée.

Caractéristiques du regroupement de crédit Cofinoga :

• de 6 000 € à 200 000 € ;
• TAEG fixe défini selon le profil du demandeur ;
• durée de remboursement jusqu’à 300 mois.

La demande se fait sans engagement sur le site de Cofinoga ; un conseiller rappelle ensuite pour étudier le dossier.

Assurances de Cofinoga

Cofinoga propose également 3 types de contrats d’assurance-prévoyance : assurance biens et budget, assurance personnes, assurance crédit - emprunteur.

Assurances biens et budget

• Preserv’ Budget : soutien financier mensuel en cas de perte d’emploi, d’arrêt maladie ou d’accident ;
• Conséquences Accident : indemnité journalière et assistance en cas d’accident avec hospitalisation, incapacité de travail ou décès ;
• Sécurité Personnelle : perte et vol, agression, assistance à l’étranger pour les effets personnels et moyens de paiement.

Assurances aux personnes

• Risques Numériques : atteinte à l’e-réputation, usurpation d’identité, litiges d’achat en ligne ;
• Garantie Frais d’Obsèques : capital versé aux proches en cas de décès ;
• Légalis : assistance juridique en cas de litige, jusqu’à la défense judiciaire.

Assurance emprunteur

L’assurance emprunteur est facultative. Elle garantit le remboursement des mensualités si l’emprunteur ne peut plus payer :

Comment souscrire à un crédit Cofinoga ?

Étapes de la demande de crédit

1. 1Simuler le crédit. Sur le site de Cofinoga, choisir le type de projet, le montant et la durée pour obtenir la mensualité estimée ;
2. 2Remplir le formulaire. Identité, situation familiale et professionnelle, revenus et charges, puis choix de souscrire ou non à l’assurance emprunteur ;
3. 3Réponse. Cofinoga donne une réponse de principe immédiate. Si le dossier est pré-accepté, des justificatifs sont demandés pour vérifier la capacité d’emprunt et le taux d’endettement.

Pièces justificatives pour la demande de crédit

Après réception des documents justificatifs de sa situation financière, Cofinoga procèdera à une analyse de dossier en profondeur afin d’évaluer la capacité de remboursement et vérifier la solvabilité du demandeur. Une note lui sera alors attribuée selon son profil, c’est la méthode du scoring : elle déterminera en partie l’octroi ou non du crédit.

Les taux du crédit, la durée de remboursement et le montant du prêt seront définis selon cette note.

Les justificatifs exigés par Cofinoga :

• pièce d’identité en cours de validité (et du co-signataire si besoin) ;
• justificatif de domicile de moins de 3 mois : facture d’énergie, d’internet, d’eau, etc. ;
• justificatif de revenus (et du co-signataire si besoin) : trois derniers bulletins de salaire ou copie recto-verso de l’avis d’imposition ;
• pour les prêts affectés : un justificatif de la destination des fonds (bon de commande, devis, etc.) ;
• RIB ou IBAN.

Avis clients Cofinoga

Les avis disponibles sur Cofinoga sont partagés et surtout anciens : les deux plateformes qui notaient la marque n’ont plus recueilli d’avis significatif depuis 2020, avant la fermeture des agences et le basculement des offres vers Cetelem. Ils décrivent donc un service qui n’existe plus sous cette forme, et ne peuvent pas servir à juger la qualité actuelle.

Sur eKomi, les clients mettaient en avant un service client à l’écoute, réactif et professionnel, avec des démarches jugées rapides et claires. Sur Trustpilot, où la base d’avis est trop faible pour en tirer une analyse fiable, les retours portaient à l’inverse sur un service client peu satisfaisant et des remboursements tardifs.

Notes relevées : 4,6/5 sur eKomi (2 193 avis, le dernier datant du 09/09/2019) et 2/5 sur Trustpilot (14 avis, le dernier datant du 28/01/2020). Aucune de ces notes n’a été actualisée depuis ; elles sont conservées à titre d’historique.

Questions fréquentes sur Cofinoga