Cetelem
service client, avis et offres
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Depuis près de 70 ans, Cetelem, la marque au petit bonhomme vert, propose une large gamme de crédits à la consommation pour répondre à tous les besoins de ses clients en France et à l'international. Tour d’horizon d’un des leaders français du crédit conso : quelles sont les offres qu’il propose, les avis des clients, comment souscrire au crédit avec Cetelem et enfin comment le contacter par téléphone et courrier et comment accéder à l’espace client.
Qui est Cetelem ?
Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, filiale de la BNP Paribas spécialisée dans le financement aux particuliers.

Voici quelques dates clés :
- 1953 : Création de l’organisme de crédit qui portait alors le nom de Crédit à l'équipement électroménager, destiné notamment à financer l’acquisition de biens d’équipements dans un contexte d’après-guerre.
- 2007 : Fusion de Cetelem et UCB (Union du Crédit pour le Bâtiment, filiale de la BNP) donnant lieu à la création de BNP Paribas Personal Finance. La BNP Paribas est donc la banque qui est derrière Cetelem.
- 2015 : Fusion entre la filiale de crédit à la consommation Laser Cofinoga et BNP Paribas Personal Finance.
- Aujourd’hui, la marque Cetelem est le leader du crédit à la consommation en Europe. Elle est présente dans 30 pays à travers le monde.
Comment contacter cetelem ? Téléphone et adresse
Contacter Cetelem par téléphone - Numéro
Le numéro de téléphone du service client de Cetelem est le 09 69 32 75 02 (service gratuit + prix de l’appel).
Il est joignable :
- du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
- le samedi de 9h à 13h, puis de 14h à 16h.
Pour les crédits immobiliers, le numéro à contacter est le suivant : 08 00 20 20 30 (service gratuit + prix de l’appel).
Contacter Cetelem par courrier - Adresse
Il est possible de contacter Cetelem par courrier ou de transmettre des documents aux deux adresses suivantes selon le type de crédit concerné.
Adresse pour les crédits à la consommation et les regroupements de crédits à la consommation :
BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
Service concerné (ex: Service consommateur Cetelem ou Service Clients)
95908 Cergy Pontoise Cedex 9
Adresse pour les crédits immobiliers et les regroupements de crédits immobiliers :
BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
Service concerné (ex: Service consommateur ou Service Clients)
BP 71 015 44010 Nantes Cedex
Contacter Cetelem en ligne
Un Chat avec un conseiller est accessible depuis les pages de simulation de prêt.
Cetelem met également à disposition de ses clients un Chat online depuis leur espace client. Pour y accéder, il faut préalablement se connecter.
Espace client Cetelem : Accéder à Mon CompteSeuls les clients Cetelem ont accès à la rubrique Mon Compte. Pour se connecter, c’est très simple. Il faut préalablement se rendre sur le site internet de Cetelem, puis cliquer en haut à droite sur l’onglet “Votre espace personnel”.
Une fois l’onglet ouvert, sont demandés pour la connexion à l’espace client :
L’identifiant client, composé d’entre 8 et 10 chiffres,
Le code secret, composé de 6 chiffres.
Une fois les champs correctement remplis, cliquer sur "Me connecter".
Comment souscrire à un crédit Cetelem ?

Souscrire un crédit en ligne
La simulation :
La première étape est de se rendre sur le site internet de Cetelem et sélectionner le crédit correspondant à son projet en cliquant sur “Sélectionner un projet”.
Dans l’onglet de simulation, indiquer le montant dont vous avez besoin puis le montant des mensualités voulu ou le nombre de mensualités de remboursement souhaité.
La demande de prêt :
Si le résultat de la simulation vous convient, cliquez alors sur “Demander ce prêt” puis remplir les champs demandés : nom, prénom, coordonnées, revenus mensuels et charges du foyer, choix de l’assurance emprunteur ou non, etc.
La réponse :
Selon les informations renseignées, Cetelem est capable de donner une réponse de principe immédiate, ou ultérieurement par email.
Dans le cas où le dossier est validé, il convient d’imprimer l’offre sous format PDF puis la renvoyer par courrier, accompagnée des pièces justificatives en vue d'une étude approfondie de la part de l'établissement. Pendant l'étude de votre situation, Cetelem va déterminer votre capacité d'emprunt et calculer votre taux d'endettement pour formuler l'offre de prêt la plus adaptée.
Une fois le contrat de prêt signé, les fonds sont mis à disposition à partir du 8ème jour suivant la signature, comme l'impose la loi à tous les établissements de crédit. Si vous êtes confronté à un besoin urgent de trésorerie, vous pouvez avoir recours au crédit à la consommation rapide.
Souscrire un crédit par téléphone
Il est tout à fait possible d’effectuer la demande de crédit par téléphone avec un conseiller Cetelem en appelant le 09 69 32 75 02, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 16h.
La liste des pièces à fournir pour souscrire au crédit

Des justificatifs de revenus.
- Une copie des deux derniers bulletins de salaire (ajouter ceux du conjoint s’il y a lieu) ;
- Une copie de la première page de l’avis d’imposition pour les salariés ;
- Une copie des deux pages de l’avis d’imposition pour les non-salariés.
Un justificatif de domicile de moins de 3 mois : facture d’énergie, d’internet, d’eau, etc.
Une copie de la pièce d’identité recto-verso (ajouter celle du conjoint s’il y a lieu).
Un RIB (relevé d’identité bancaire) ou IBAN.
Les offres de Crédit Cetelem
On distingue chez les établissements financiers deux types de crédit à la consommation : le prêt personnel pouvant être affecté ou non affecté, et le crédit renouvelable, dont les montants varient entre 500 € et 75 000 € chez Cetelem.
- Crédit auto : véhicules / 2 roues
- Prêt travaux
- Crédit projets divers
- Crédit renouvelable
- Rachat de crédit
Les crédits Auto Cetelem
Comme son nom l’indique, le crédit auto de Cetelem est destiné à l’acquisition d’un véhicule : voiture neuve ou d’occasion, neuf ou d’occasion, camping car, caravane, bateau, etc. Il s'agit d'un prêt moto, scooter pour les deux roues, neufs ou d'occasion.
Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max | TAEG fixe min/max |
---|---|---|---|
Auto / moto neuve ou d’occasion | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois | 1 % - 10,52 % |
Véhicule de loisirs (camping car, bateau) | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 120 mois | 1 % - 10,52 % |
Taux en vigueur au 01/09/2020.
Le TAEG fixe varie en fonction du montant et de la durée de remboursement du crédit. Exemple : pour un emprunt de 10 000 € sur 36 mois pour un crédit auto véhicule neuf, le TAEG fixe est de 2,99 %. Montant des intérêts 461,24 €, montant total dû 10 461,24 € (hors assurance emprunteur facultative. Simulation réalisée sur le site internet de Cetelem le 01/09/2020).
Ce principe s'applique également aux crédits suivants.
Les prêts travaux Cetelem
Le prêt travaux est destiné à la réalisation de travaux dans son logement : rénovation, réhabilitation, renouvellement de la décoration ou encore pour l’acquisition de mobilier et d’électroménager.
Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max | TAEG fixe min/max |
---|---|---|---|
Travaux | 4 000 € - 99 999 € | 6 - 96 mois | 1 % - 10,52 % |
Mobilier / déco / équipements | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois | 1 % - 10,52 % |
Taux en vigueur au 01/09/2020.
Les crédits projets divers de Cetelem
Ce crédit permet de prendre en charge différents types de dépenses : voyages, loisirs, événement de vie (mariage, décès, arrivée d’un enfant, etc.), les études de ses enfants, d’importantes dépenses de santé, ou encore pour pouvoir faire face à un imprévu tel qu’une facture. Il peut s'agir d'un prêt conso sans justificatif.
Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max | TAEG fixe min/max |
---|---|---|---|
Voyage ou loisir | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois | 1 % - 10,52 % |
Événement de vie | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois | 1 % - 10,52 % |
Études des enfants | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois | 1 % - 10,52 % |
Santé et bien-être | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois | 1 % - 10,52 % |
Imprévus, factures à payer | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 60 mois | 5,55 % - 10,52 % |
Taux en vigueur au 01/09/2020.
Le crédit renouvelable Cetelem CPay
L’offre de crédit renouvelable CPay de Cetelem peut être sollicitée pour financer divers projets, dont ceux évoqués précédemment et régler tout type d’achat grâce à la carte de crédit CPay. Le montant disponible se reconstitue au fur et à mesure des remboursements, qui peuvent être effectués par virement.

Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max | TAEG révisable min/max |
---|---|---|---|
Crédit renouvelable | 500 € - 4 000 € | 3 - 60 mois | 6,17 % - 21,15 % |
Taux en vigueur au 01/09/2020.
- Pour les crédits renouvelables dont le montant est inférieur à 3 000 €, la durée de remboursement maximale est fixée à 36 mois.
- Pour les crédits renouvelables dont le montant est supérieur à 3 000 €, la durée de remboursement maximale est fixée à 60 mois.
Le taux du crédit est révisable et ses conditions de révision sont mentionnées dans le contrat de prêt. Il varie selon le montant emprunté et la durée de remboursement.
Voici donc les taux révisables appliqués pour les crédits d’un montant compris entre 500 et 3 000 € :
0 - 3 mois | 4 - 5 mois | 6 - 10 mois | 11 - 20 mois | 21 - 36 mois |
---|---|---|---|---|
6,17 % | 8,30 % | 11,91 % | 15,90 % | 21,15 % |
Taux en vigueur au 01/09/2020.
Voici donc les taux révisables appliqués pour les crédits d’un montant compris entre 3 000,01 € à 4 000,00 € :
0 - 3 mois | 4 - 5 mois | 6 - 60 mois |
---|---|---|
6,17 % | 8,30 % | 10,52 % |
Taux en vigueur au 01/09/2020.
Cetelem est également partenaire d’enseignes de la grande distribution et du secteur de l’automobile. Ces enseignes proposent des cartes de crédits renouvelables, dont le financement est effectué par CPay. Les voici.
- Les partenaires dans la grande distribution :
- But
- Ikea
- Conforama
- Maison Dépôt
- Habitat
- E. Leclerc
- Maisons du Monde
- Mr Bricolage
- Les partenaires dans l’automobile :
- Ford
- Opel
- Midas
- Autobacs
- Exclusiv Motor
Bon plan Cetelem du momentPour un prêt personnel auto, travaux ou projet divers de 4 000 € à 20 000 €, remboursement sur 12 mois, le TAEG fixe est de 1 %.
Le rachat de crédit
Cetelem propose également dans ses offres des opérations de rachat de crédit à la consommation.
Le rachat de crédit permet le regroupement de plusieurs crédits en un seul crédit à la mensualité unique. Ce regroupement (crédit immobilier et crédit conso) allège la charge financière, puisqu'il implique la révision du taux d'intérêt, un nouveau calcul des mensualités et de la durée de remboursement.
Simulations de crédits Cetelem
Simulation de crédit auto
Montant de l’emprunt et durée du prêt | 12 000 € sur 24 mois |
---|---|
TAEG fixe | 2 % |
Mensualités | 510,38 € |
Montant des intérêts | 249,12 € |
Montant total dû sans assurance facultative |
12 249,12 € |
Taux Annuel Effectif Assurance facultative |
3,28 % |
Coût de l’assurance facultative | par mois : 16,89 € / au total : 405,36 € |
Simulation réalisée le 01/09/2020.
Simulation de prêt travaux
Montant de l’emprunt et durée du prêt | 25 000 € sur 60 mois |
---|---|
TAEG fixe | 2,99 % |
Mensualités | 448,66 € |
Montant des intérêts | 1 919,60 € |
Montant total dû sans assurance facultative |
26 919,60 € |
Taux Annuel Effectif Assurance facultative |
1,90 % |
Coût de l’assurance facultative | par mois : 20,59 € / au total : 1 235,40 € |
Simulation réalisée le 01/09/2020.
Simulation de prêt personnel
Montant de l’emprunt et durée du prêt | 6 500 € sur 18 mois |
---|---|
TAEG fixe | 3,29 % |
Mensualités | 370,44 € |
Montant des intérêts | 167,92 € |
Montant total dû sans assurance facultative |
6 667,92 € |
Taux Annuel Effectif Assurance facultative |
3,67 % |
Coût de l’assurance facultative | par mois : 10,26 € / au total : 184,68 € |
Simulation réalisée le 01/09/2020.
Les autres offres et services de Cetelem

Le crédit immobilier
Cetelem propose des prêts immobiliers pour permettre le financement de projets d’acquisition, de construction, de rénovation d’un bien.
Pour obtenir des renseignements sur ce prêt, il faut contacter le service dédié au 08 00 20 20 30.
Les assurances
L’assurance emprunteur
Pour tous ses crédits et comme tous les organismes prêteurs, Cetelem propose une assurance emprunteur qui permet d’être couvert contre certains risques, conduisant à l’incapacité pour l’emprunteur d’assurer le remboursement de son prêt :
- en cas de Décès : jusqu’à 81 ans maximum, dette soldée en totalité.
- en cas de Perte Totale et Irréversible d’Autonomie : jusqu’à 67 ans maximum, dette soldée en totalité.
- en cas d’Incapacité Temporaire Totale de travailler : jusqu’à 67 ans maximum, mensualités prises en charge pendant 18 mois.
- en cas de Perte d’Emploi due à un licenciement, jusqu’à un départ prochain à la retraite ou en cas d’arrêt définitif de l’activité professionnelle : mensualités prises en charge pendant 18 mois.
Assurance véhicule
- Assistance automobile : 24h/24, valable partout.
- Garantie panne mécanique : frais des réparations et main d’oeuvre pris en charge en cas de panne.
- Garantie valeur d’achat : indemnisation complémentaire à l’assurance auto, prise en charge en cas de vol ou destruction totale du véhicule.
Assurance pour vous et vos proches

Ces assurances sont des contrats de prévoyance.
- Assurance protection vie quotidienne : protection de ses achat et en cas d'usurpation de ses données personnelles
- Assurance décès : prise en charge de la cause du décès (dans le monde entier, maladie ou accident)
- Assurance des dépenses courantes : couverture des dépenses courantes en cas de perte d’emploi ou d’incapacité temporaire totale de travailler
- Assurance frais d'obsèques : permet le financement et la planification de ses obsèques par le versement d’une somme d’argent à un bénéficiaire désigné
- Assistance logement : couverture et dépannage en cas d’urgence, d’incident technique chez soi.
Les services pour les pros
Cetelem adapte également son offre aux professionnels en proposant des crédits correspondants à leurs profils : artisans, commerçants, professions libérales et VRP, chefs d’entreprise.
Les avis des clients Cetelem
Les clients constatent chez Cetelem un manque de réactivité dans le traitement des dossiers. On relève également des erreurs de banque au niveau des prélèvements.
De plus, certains se plaignent de se voir refuser un crédit après étude personnalisée et approfondie du dossier alors que la réponse de principe était positive.*
* Cetelem est noté 1,4/5 sur Trustpilot pour 80 avis au 15/01/2020, le plus récent datant du 03/01/2020, dernier commentaire pris en compte datant du 02/11/2019.
Un problème de connexion à Mon Compte Cetelem ? Pour toute difficulté lors de la connexion, l’aide d’un conseiller par Chat online est disponible instantanément du lundi au vendredi de 10h à 19h. Selon leur disponibilité, un temps d’attente peut-être indiqué.
Les publicités Cetelem
Cetelem ou "la marque au petit bonhomme vert”, est également connue du grand public pour ses pubs mettant un scène un comédien vert gazon ou couvert de post-it, tentant de se faire passer pour un commercial de l’établissement de crédit.
La campagne publicitaire “Il ne suffit pas de ressembler à Cetelem, pour faire du Cetelem” lancée en 2010 est aujourd’hui encore bien ancrée dans les esprits.
En 2014, la marque change son slogan “Le crédit responsable” pour “Plus responsable, ensemble”, dans l'optique de marquer son engagement dans l’accompagnement de ses clients et la lutte contre le fort endettement.
En 2019, à l’occasion du lancement de sa carte de crédit renouvelable CPay, Cetelem fait à nouveau appel à son imitateur “Mr Post-It” qui se retrouve en pleine séance de thérapie au milieu d’un groupe de parole, entouré d’autres imitateurs.
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