Cetelem : service client, avis et offres

Depuis près de 70 ans, Cetelem, la marque au petit bonhomme vert, propose une large gamme de crédits à la consommation pour répondre à tous les besoins de ses clients en France et à l'international. Tour d’horizon d’un des leaders français du crédit conso : quelles sont les offres qu’il propose, les avis des clients, comment souscrire au crédit avec Cetelem et enfin comment le contacter par téléphone et courrier et comment accéder à l’espace client.


Qui est Cetelem ?

Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, filiale de la BNP Paribas spécialisée dans le financement aux particuliers.

Bonhomme Cetelem
Source : cetelem.fr

Voici quelques dates clés :

  • 1953 : Création de l’organisme de crédit qui portait alors le nom de Crédit à l'équipement électroménager, destiné notamment à financer l’acquisition de biens d’équipements dans un contexte d’après-guerre.
  • 2007 : Fusion de Cetelem et UCB (Union du Crédit pour le Bâtiment, filiale de la BNP) donnant lieu à la création de BNP Paribas Personal Finance. La BNP Paribas est donc la banque qui est derrière Cetelem.
  • 2015 : Fusion entre la filiale de crédit à la consommation Laser Cofinoga et BNP Paribas Personal Finance.
  • Aujourd’hui, la marque Cetelem est le leader du crédit à la consommation en Europe. Elle est présente dans 30 pays à travers le monde.

Comment contacter cetelem ? Téléphone et adresse

Contacter Cetelem par téléphone - Numéro

Le numéro de téléphone du service client de Cetelem est le 09 69 32 75 02 (service gratuit + prix de l’appel).
Il est joignable :

  • du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
  • le samedi de 9h à 13h, puis de 14h à 16h.

Pour les crédits immobiliers, le numéro à contacter est le suivant : 08 00 20 20 30 (service gratuit + prix de l’appel).

Contacter Cetelem par courrier - Adresse

Il est possible de contacter Cetelem par courrier ou de transmettre des documents aux deux adresses suivantes selon le type de crédit concerné.

Adresse pour les crédits à la consommation et les regroupements de crédits à la consommation :

BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
Service concerné (ex: Service consommateur Cetelem ou Service Clients)
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Adresse pour les crédits immobiliers et les regroupements de crédits immobiliers :

BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
Service concerné (ex: Service consommateur ou Service Clients)
BP 71 015 44010 Nantes Cedex

Contacter Cetelem en ligne

Un Chat avec un conseiller est accessible depuis les pages de simulation de prêt.

Cetelem met également à disposition de ses clients un Chat online depuis leur espace client. Pour y accéder, il faut préalablement se connecter.

Espace client Cetelem : Accéder à Mon CompteSeuls les clients Cetelem ont accès à la rubrique Mon Compte. Pour se connecter, c’est très simple. Il faut préalablement se rendre sur le site internet de Cetelem, puis cliquer en haut à droite sur l’onglet “Votre espace personnel”.
Une fois l’onglet ouvert, sont demandés pour la connexion à l’espace client :
 L’identifiant client, composé d’entre 8 et 10 chiffres,
 Le code secret, composé de 6 chiffres.
Une fois les champs correctement remplis, cliquer sur "Me connecter".

Comment souscrire à un crédit Cetelem ?

Simulation crédit
Onglet de simulation crédit du site internet de Cetelem

Souscrire un crédit en ligne

La simulation :

La première étape est de se rendre sur le site internet de Cetelem et sélectionner le crédit correspondant à son projet en cliquant sur “Sélectionner un projet”.
Dans l’onglet de simulation, indiquer le montant dont vous avez besoin puis le montant des mensualités voulu ou le nombre de mensualités de remboursement souhaité.

La demande de prêt :

Si le résultat de la simulation vous convient, cliquez alors sur “Demander ce prêt” puis remplir les champs demandés : nom, prénom, coordonnées, revenus mensuels et charges du foyer, choix de l’assurance emprunteur ou non, etc.

La réponse :

Selon les informations renseignées, Cetelem est capable de donner une réponse de principe immédiate, ou ultérieurement par email.
Dans le cas où le dossier est validé, il convient d’imprimer l’offre sous format PDF puis la renvoyer par courrier, accompagnée des pièces justificatives.

Souscrire un crédit par téléphone

Il est tout à fait possible d’effectuer la demande de crédit par téléphone avec un conseiller Cetelem en appelant le 09 69 32 75 02, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 16h.

La liste des pièces à fournir pour souscrire au crédit

Dossier de prêt

 Des justificatifs de revenus.

  • Une copie des deux derniers bulletins de salaire (ajouter ceux du conjoint s’il y a lieu) ;
  • Une copie de la première page de l’avis d’imposition pour les salariés ;
  • Une copie des deux pages de l’avis d’imposition pour les non-salariés.

 Un justificatif de domicile de moins de 3 mois : facture d’énergie, d’internet, d’eau, etc.

 Une copie de la pièce d’identité recto-verso (ajouter celle du conjoint s’il y a lieu).

 Un RIB (relevé d’identité bancaire) ou IBAN.

Les offres de Crédit Cetelem

On distingue chez les établissements financiers deux types de crédit à la consommation : le prêt personnel et le crédit renouvelable, dont les montants varient généralement entre 500 € et 75 000 €.

Cet article a été mis à jour le 18 mai 2020