Par Crédit et engagement
Qui est Cetelem ?
Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, filiale de la BNP Paribas spécialisée dans le financement aux particuliers.
Voici quelques dates clés :
Besoin d'aide pour choisir le meilleur crédit conso ?
Comment contacter Cetelem ? Téléphone et adresse
Contacter Cetelem par téléphone : numéro
Le numéro de téléphone du service client de Cetelem est le 09 69 32 75 02 (service gratuit + prix de l'appel). Il est joignable :
Contacter Cetelem par courrier : adresse
Il est possible de contacter Cetelem par courrier ou de transmettre des documents aux deux adresses suivantes selon le type de crédit concerné.
Adresse pour les crédits à la consommation et les regroupements de crédits à la consommation :
BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
Service concerné (ex : Service consommateur Cetelem ou Service Clients)
95908 Cergy Pontoise Cedex 9
Adresse pour les crédits immobiliers et les regroupements de crédits immobiliers :
BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
Service concerné (ex : Service consommateur ou Service Clients)
BP 71 015 44010 Nantes Cedex
Contacter Cetelem en ligne
Un chat avec un conseiller est accessible depuis les pages de simulation de prêt.
Cetelem met également à disposition de ses clients un chat en ligne depuis leur espace client. Pour y accéder, il faut préalablement se connecter.
Espace client Cetelem : accéder à Mon Compte
Comment souscrire à un crédit Cetelem ?
Souscrire un crédit en ligne
La simulation
La première étape est de se rendre sur le site internet de Cetelem et sélectionner le crédit correspondant à son projet en cliquant sur « Sélectionner un projet ». Dans l'onglet de simulation, indiquez le montant dont vous avez besoin puis le montant des mensualités voulu ou le nombre de mensualités de remboursement souhaité.
La demande de prêt
Si le résultat de la simulation vous convient, cliquez alors sur « Demander ce prêt » puis remplissez les champs demandés : nom, prénom, coordonnées, revenus mensuels et charges du foyer, choix de l'assurance emprunteur ou non, etc.
Ne manquez aucune étape de la demande de prêt !
La réponse
Selon les informations renseignées, Cetelem est capable de donner une réponse de principe immédiate, ou ultérieurement par email. Dans le cas où le dossier est validé, il convient d'imprimer l'offre sous format PDF puis la renvoyer par courrier, accompagnée des pièces justificatives en vue d'une étude approfondie de la part de l'établissement. Pendant l'étude de votre situation, Cetelem va déterminer votre capacité d'emprunt et calculer votre taux d'endettement pour formuler l'offre de prêt la plus adaptée.
Une fois le contrat de prêt signé, les fonds sont mis à disposition à partir du 8e jour suivant la signature, comme l'impose la loi à tous les établissements de crédit. Si vous êtes confronté à un besoin urgent de trésorerie, vous pouvez avoir recours au crédit à la consommation rapide.
Souscrire un crédit par téléphone
Il est tout à fait possible d'effectuer la demande de crédit par téléphone avec un conseiller Cetelem en appelant le 09 69 32 75 02, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 16 h.
La liste des pièces à fournir pour souscrire au crédit
Des justificatifs de revenus :
Les autres documents requis :
Les offres de crédit Cetelem
On distingue chez les établissements financiers deux types de crédit à la consommation : le prêt personnel pouvant être affecté ou non affecté, et le crédit renouvelable, dont les montants varient entre 500 € et 4 000 € chez Cetelem.
Les crédits auto Cetelem
Comme son nom l'indique, le crédit auto de Cetelem est destiné à l'acquisition d'un véhicule : voiture neuve ou d'occasion, camping car, caravane, crédit bateau, etc. Il s'agit d'un prêt moto pour les deux roues, neufs ou d'occasion.
| Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max | TAEG fixe min/max |
|---|---|---|---|
| Auto / moto neuve ou d'occasion | 500€ - 99 999€ | 6 mois - 119 mois | 1,90% - 23,56% |
| Véhicule de loisirs (camping car, bateau) | 500€ - 100 000€ | 6 mois - 120 mois | 7,12% - 23,56% |
Taux en vigueur en janvier 2026.
Le TAEG fixe varie en fonction du montant et de la durée de remboursement du crédit.
Les prêts travaux Cetelem
Le prêt travaux est destiné à la réalisation de travaux dans son logement : rénovation, réhabilitation, renouvellement de la décoration ou encore pour l'acquisition de mobilier et d'électroménager.
| Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max | TAEG fixe min/max |
|---|---|---|---|
| Travaux | 1€ - 99 999€ | 6 mois - 119 mois | 1,90% - 23,56% |
| Mobilier / déco / équipements | 1€ - 99 999€ | 6 mois - 119 mois | 1,90% - 23,56% |
Taux en vigueur en janvier 2026.
Les crédits projets divers de Cetelem
Ce crédit permet de prendre en charge différents types de dépenses : voyages, loisirs, événement de vie (mariage, décès, arrivée d'un enfant, etc.), les études de ses enfants, d'importantes dépenses de santé, ou encore pour pouvoir faire face à un imprévu tel qu'une facture. Il peut s'agir d'un prêt conso sans justificatif.
| Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max |
|---|---|---|
| Voyage ou loisir | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois |
| Événement de vie | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois |
| Études des enfants | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois |
| Santé et bien-être | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 84 mois |
| Imprévus, factures à payer | 4 000 € - 75 000 € | 6 - 60 mois |
Taux en vigueur en janvier 2026.
Le crédit renouvelable Cetelem CPay
L'offre de crédit renouvelable CPay de Cetelem peut être sollicitée pour financer divers projets, dont ceux évoqués précédemment et régler tout type d'achat grâce à la carte de crédit CPay. Le montant disponible se reconstitue au fur et à mesure des remboursements, qui peuvent être effectués par virement.
| Type de crédit | Montant min/max | Durée de remboursement min/max | TAEG révisable min/max |
|---|---|---|---|
| Crédit renouvelable | 500€ - 4 000€ | 3 mois - 20 mois | 15,87% - 23,56% |
Taux en vigueur en janvier 2026.
Le taux du crédit est révisable et ses conditions de révision sont mentionnées dans le contrat de prêt. Il varie selon le montant emprunté et la durée de remboursement.
Voici les taux révisables appliqués pour les crédits d'un montant compris entre 500 € et 3 000 € :
| 0 - 3 mois | 4 - 5 mois | 6 - 10 mois | 11 - 20 mois |
|---|---|---|---|
| 17,99% | 17,99% | 15,87% | 23,56% |
Taux en vigueur en janvier 2026.
Voici les taux révisables appliqués pour les crédits d'un montant compris entre 3 000,01 € et 4 000,00 € :
| 0 - 3 mois | 4 - 5 mois | 6 - 60 mois |
|---|---|---|
| 15,87% | 15,87% | 15,87% |
Taux en vigueur en janvier 2026.
Cetelem est également partenaire d'enseignes de la grande distribution et du secteur de l'automobile. Ces enseignes proposent des cartes de crédits renouvelables, dont le financement est effectué par CPay. Les voici.
Les partenaires dans la grande distribution :
Les partenaires dans l'automobile :
Bon plan Cetelem du moment
Le rachat de crédit
Cetelem propose également dans ses offres des opérations de rachat de crédit à la consommation. Le rachat de crédit conso permet le regroupement de plusieurs crédits en un seul crédit à la mensualité unique. Ce regroupement (crédit immobilier et crédit conso) allège la charge financière, puisqu'il implique la révision du taux d'intérêt, une nouvelle simulation des mensualités et de la durée de remboursement.
Simulations de crédits Cetelem
Simulation de crédit auto
| Montant de l'emprunt et durée du prêt | 12 000 € sur 24 mois |
|---|---|
| TAEG fixe | 7,95 % |
| Mensualités | 540,92 € |
| Montant des intérêts | 982,08 € |
| Montant total dû sans assurance facultative | 12 982,08 € |
| Coût de l'assurance facultative par mois | 17,89 € |
| Mensualité avec assurance | 558,81 € |
Simulation réalisée en janvier 2026.
Simulation de prêt travaux
| Montant de l'emprunt et durée du prêt | 25 000 € sur 60 mois |
|---|---|
| TAEG fixe | 7,75 % |
| Mensualités | 500,83 € |
| Montant des intérêts | 5 049,80 € |
| Montant total dû sans assurance facultative | 30 049,80 € |
| Coût de l'assurance facultative mensuel | 22,98 € |
| Mensualité avec assurance | 523,81 € |
Simulation réalisée en janvier 2026.
Simulation de prêt personnel
| Montant de l'emprunt et durée du prêt | 6 500 € sur 18 mois |
|---|---|
| TAEG fixe | 8,29 % |
| Mensualités | 384,38 € |
| Montant des intérêts | 418,84 € |
| Montant total dû sans assurance facultative | 6 918,84 € |
| Coût de l'assurance facultative par mois | 10,63 € |
| Mensualité du crédit avec assurance | 395,01 €/mois |
Simulation réalisée en janvier 2026.
Les autres offres et services de Cetelem
Le crédit immobilier
Cetelem propose des prêts immobiliers pour permettre le financement de projets d'acquisition, de construction, de rénovation d'un bien. Pour obtenir des renseignements sur ce prêt, il faut contacter le service client au 09 69 32 75 02.
Les assurances
L'assurance emprunteur
Pour tous ses crédits et comme tous les organismes prêteurs, Cetelem propose une assurance emprunteur qui permet d'être couvert contre certains risques, conduisant à l'incapacité pour l'emprunteur d'assurer le remboursement de son prêt :
Assurance véhicule
Assurance pour vous et vos proches
Ces assurances sont des contrats de prévoyance.
Les services pour les pros
Cetelem adapte également son offre aux professionnels en proposant des crédits correspondant à leurs profils : artisans, commerçants, professions libérales et VRP, chefs d'entreprise.
Les avis des clients Cetelem
Les clients constatent chez Cetelem un manque de réactivité dans le traitement des dossiers. On relève également des erreurs de banque au niveau des prélèvements. De plus, certains se plaignent de se voir refuser un crédit après étude personnalisée et approfondie du dossier alors que la réponse de principe était positive.*
* Cetelem est noté 1,4/5 sur Trustpilot pour 80 avis au 15/01/2020, le plus récent datant du 03/01/2020, dernier commentaire pris en compte datant du 02/11/2019.
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Les publicités Cetelem
Cetelem, ou « la marque au petit bonhomme vert », est également connue du grand public pour ses pubs mettant en scène un comédien vert gazon ou couvert de post-it, tentant de se faire passer pour un commercial de l'établissement de crédit.
La campagne publicitaire « Il ne suffit pas de ressembler à Cetelem, pour faire du Cetelem » lancée en 2010 est aujourd'hui encore bien ancrée dans les esprits.
En 2014, la marque change son slogan « Le crédit responsable » pour « Plus responsable, ensemble », dans l'optique de marquer son engagement dans l'accompagnement de ses clients et la lutte contre le fort endettement.
En 2019, à l'occasion du lancement de sa carte de crédit renouvelable CPay, Cetelem fait à nouveau appel à son imitateur « Mr Post-It » qui se retrouve en pleine séance de thérapie au milieu d'un groupe de parole, entouré d'autres imitateurs.
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