Avis Lebara : que pensent les clients des offres de l'opérateur ?

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Lebara Mobile obtient une note moyenne de 4.5/5 sur la base de 5734 avis publiés en ligne. Généralement, les avis positifs concernent les tarifs abordables des forfaits et la simplicité de souscription. Les avis négatifs ont tendance à s'attarder sur la qualité du service client.

💬 Avis Lebara : que pensent les clients de l'opérateur Lebara ?

En 20 ans, Lebara a fourni des cartes SIM à de nombreux abonnés en France comme à l'étranger. En avril 2025, l'opérateur a une moyenne de 4.5/5 sur les sites d'avis client en ligne. Les avis sur l'opérateur sont donc globalement positifs.

Précisons toutefois que ce sont les clients mécontents qui ont le plus tendance à poster des avis sur Internet. Une moyenne de 4.5/5 peut donc être considérée comme une moyenne très encourageante, supérieure à celle de nombreux autres opérateurs. Pour vous aider à y voir plus clair, retrouvez ci-dessous un récapitulatif des avis positifs et négatifs concernant Lebara.

👍 Les avis positifs sur Lebara

Lebara obtient une moyenne de 4.6/5 , ce qui est plutôt un très bon résultat alors qu'en général, les opérateurs regroupent peu d'avis positifs.

Les clients Lebara satisfaits citent notamment :

• Le rapport qualité/prix.
• L'application mobile très pratique.
• La liberté par le sans engagement.

L'avis client ci-dessous résume assez bien les avis positifs portant sur l'opérateur Lebara Mobile.

⭐⭐⭐⭐⭐
Avec Lebara je capte mieux qu'avec mon ancien fournisseur. Le service client est quand à lui beaucoup plus réactif et courtois que là où j'étais. À recommander sans hésiter.

Sur Trustpilot par Sébastien Machado - 24 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Lebara est un bon opérateur discount. Il permet d'accéder à des forfaits à des prix bien inférieurs à ceux des opérateurs classiques tout en utilisant leurs réseaux. De plus les promotions et le cashback sont intéresants.

Sur iGraal par Arnaud D. - 12 septembre 2024

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👎 Les avis négatifs sur Lebara

Dans l'ensemble, Lebara comptabilise relativement peu d'avis négatifs pour un opérateur mobile. Ses concurrents ont tendance à avoir de nombreux avis négatifs, car la plupart des clients mécontents postent leur opinion sur Internet contrairement aux clients satisfaits qui ne prennent pas le temps de noter leur opérateur. Lebara s'en sort donc plutôt bien.

Les avis négatifs se concentrent en particulier sur les points suivants :

• La complexité des offres qui amènent certaines factures à être plus élevées que ce que pensait le client.
• La migration de Bouygues vers Orange.
• La réception des SMS de provenant des banques pour valider une transaction, qui ne parviennent pas au destinataire.
• Le prix trop élevé dans certains pays.
• La limite du temps d'appel même dans un forfait illimité.
• Le service client difficile à joindre par Chat.

⭐⭐
Opérateur téléphonique dont le réseau laisse parfois à désirer car soit disant opérant avec le réseau Orange mais ce n'est pas la réalité. Réseau pratiquement inexistant et la plus part du temps, impossible de se connecter à internet.

Sur iGraal par Gidio C. - 10 septembre 2024

⭐⭐⭐
Je suis très déçue! Bien faire attention vous ne disposez pas des mms dans le forfait. De plus, je n'ai pas receptionné tous les sms que l'on m'a envoyé même apres appels passé à la plateforme. Lenteur d'internet. J'ai rechangé au bout de 2 semaines d'utilisation.

Sur Trustpilot par Floriane B. - 18 septembre 2024

📱 Les avis des clients Lebara sur les offres mobiles

Lebara propose 4 offres mobiles. En fonction du forfait choisi, vous pouvez avoir accès à 2h d'appels vers la France pour le forfait le moins cher ou aux appels illimités vers 43 destinations dans le monde pour le forfait le plus haut de gamme.

Les avis des clients Lebara sont mitigés concernant les offres de l'opérateur. Si certains sont ravis et n'ont aucun problème, d'autres regrettent de ne pas pouvoir communiquer en illimité.

En effet, même si certaines offres sont décrites comme illimités, le temps d'appel est en fait limité, pour éviter une utilisation à des fins professionnelles. Précisons toutefois que chez tous les opérateurs, les forfaits illimités sont en réalité limités afin d'éviter les abus. Lebara ne fait pas exception à la règle et ça ne plaît pas à de nombreux clients. Si vous souhaitez souscrire chez Lebara, pensez donc à vérifier les conditions générales de votre offre afin d'éviter les mauvaises surprises.

⭐⭐⭐⭐⭐
Cet opérateur propose des offres compétitives et avec un concept original qui permet facilement d'éviter les hors-forfaits. En revanche, il ne permet pas le contrôle parental si la ligne est pour un mineur.

Sur iGraal par ji-pe.ce - 18 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐
Livraison de la SIM rapide et surtout gratuite par rapport au autres opérateurs qui facture ça pour 10€... Forfait à prix abordable. Était à la base sur le réseau Orange et vient de passer sur SFR. Dommage qu'il n'y ait pas la réception et l'envoi de MMS...

Sur iGraal par Joseph B. - 05 août 2024

Pour en savoir plus sur les offres de Lebara Mobile, consultez notre guide.

📱 Forfaits de Lebara Mobile en 2025

🔖 Prix Lebara : les clients sont-ils satisfaits des tarifs de l'opérateur ?

Sur le papier, Lebara propose un bon rapport qualité prix. Le forfait le moins cher est le Forfait Lebara 2 heures à seulement 3,00€/mois. Le forfait le plus haut de gamme est le Forfait Lebara 350 Go 5G. À 13,99€/mois, il reste lui aussi abordable.

La question du prix divise beaucoup les clients Lebara, au point qu'il est difficile d'en faire une conclusion claire. Certains clients sont ravis et louent les prix bas des offres quand d'autres sont très mécontents et évoquent des factures surprises très coûteuses. On peut sûrement en déduire que tout dépend de l'offre souscrite et des communications passées par l'abonné.

⭐⭐⭐⭐⭐
Très bon service technique et aucun problème de connexion. Très satisfait des abonnements proposés. Qualité / Prix au top !

Sur Trustpilot par Lysi Hmongfabkis - 16 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Cela fait 10 ans que je suis chez Lebara les forfaits sont très intéressants à des prix raisonnables. Le service client est à votre écoute : très gentils et très patients, je recommande Lebara à 100%.

Sur Trustpilot par Rafaa Amelle - 13 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Très bon réseaux, tarif qualité-prix impeccable et service client toujours disponible.

Sur Trustpilot par Christ D. Mavouangui - 11 septembre 2024
 

📞 Quels sont les avis des clients Lebara sur le service client ?

En cas de problème avec votre offre Lebara, vous avez accès à plusieurs services mis en place par l'opérateur :

• Une FAQ (Foire Aux Questions) disponible depuis la rubrique "Aide" du site de Lebara Mobile.
• Un service client accessible par mail via l'adresse "[email protected]".
• Des conseillers disponibles depuis les réseaux sociaux Twitter et Facebook.
• Des conseillers disponibles par téléphone au 2323 (depuis un téléphone Lebara) ou au 01 71 28 23 23 (depuis un autre opérateur ou un fixe) 7j/7 de 9h à 21h.

Comme pour beaucoup d'opérateurs, le service client de Lebara divise les clients qui postent des avis sur Internet et récolte surtout des avis négatifs. Le nombre de clients mécontents est cependant à relativiser. Les clients heureux du service client n'ont en effet pas tendance à venir poster un avis sur Internet. Certains tiennent cependant à défendre leur opérateur et précisent qu'ils n'ont jamais eu de soucis avec les conseillers Lebara.

Les clients mécontents font de leur côté remarquer que le service client est difficile à joindre. Ils regrettent également que les centres d'appel Lebara soient situé à l'étranger, ce qui peut compliquer la communication avec les conseillers.

⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai appelé le service client Lebara ce jour, je suis tombé sur un très bon conseiller, Mr Diallo, il a été à l’écoute et patient et a réglé mon problème. Merci.

Sur Trustpilot par Nawel - 26 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Reseau impeccable, et également le service client. Je ne regrette rien pour l'instant, sauf qu'il n'est pas possible d'acheter un nouveau mobile.

Sur Trustpilot par Gérard H - 21 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Rapidité du service client ! Au moindre problème, j’ai toujours eu quelqu’un de très professionnel et très sympathique au téléphone ça change de certains opérateurs. Très contente depuis que je suis chez eux.

Sur Trustpilot par Beaumont Jessica - 17 septembre 2024
 

📶 Lebara avis : le réseau de l'opérateur est-il de qualité ?

Lebara n'est pas un opérateur classique, c'est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel). Cela signifie qu'il ne possède aucune antenne réseau. Pour permettre à ses abonnés d'être connectés en 3G/4G, Lebara empruntait le réseau de Bouygues Telecom jusqu'en octobre 2021 avant d'opérer un migation de l'ensemble de ses clients vers Orange.

Cependant, il est prévu que l'opérateur Lebara mobile passe sur le réseau de SFR lors de l'été 2024.

Comme pour tous les opérateurs, le réseau divise les clients sur Internet. Ceux qui captent où ils habitent sont ravis et ceux qui habitent trop loin d'une antenne Bouygues sont mécontents. Reste à préciser que plusieurs clients Lebara soulignent la qualité de la couverture de Bouygues dans des communes non couvertes par les autres opérateurs. Un client précise également que pour capter le réseau Bouygues avec une offre Lebara, il faut configurer soi-même les APN de son smartphone. Certains clients n'ont peut-être pas su le faire et cela pourrait expliquer pourquoi ils n'ont aucun réseau.

On observe de nombreux avis négatifs postés par les clients Lebara. Cette augmentation d'avis négatifs coîncide avec la migration du réseau, auparavant Bouygues, vers Orange. Depuis cette date, de nombreux clients ne reçoivent plus de SMS (validation bancaire, SMS de services, sécurité sociale...) et se retrouvent alors bloqués.

⭐⭐⭐⭐⭐
Toujours le top chez Lebara : réseau impeccable. Le service Lebara sont géniaux, toujours à l'écoute et vous aide dans tout. Je recommande Lebara.

Sur Trustpilot par Rafaa Amelle - 24 septembre 2024

⭐⭐⭐
J’ai eu des coupures de réseau à rallonge, ce qui m’a coupé du monde pendant pratiquement 48h, mais j’ai tout de même été contacté pour remédier ce problème, et pour l’instant ça fonctionne. J’ai apprécié qu’on m’ait proposé un geste commercial. J’espère en tout cas que cela ne se reproduira plus.

Sur Trustpilot par Abdellah - 23 août 2024

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