Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (19,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Free ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
19,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
239,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
599,76 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
9,99 € Série Free 110Go 5G |
9,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et Bouygues Telecom
Free : notre avis
- Offres mobiles parmi les plus compétitives du marché en termes de prix et de volume de data.
- Fibre et internet fixe très attractifs sur le plan tarifaire, mais une disponibilité encore inégale selon les zones géographiques.
- Réseau mobile en nette progression avec une bonne couverture 4G/5G en zones urbaines, mais parfois des performances moindres en zones rurales.
- Service client régulièrement critiqué pour ses délais de réponse et son efficacité, selon de nombreux avis clients.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles variées et compétitives, notamment sur les forfaits sans engagement.
- Fibre optique présente de bons débits mais une couverture légèrement inférieure à certains concurrents.
- Service client accessible, généralement réactif, mais parfois critiqué pour sa gestion des litiges.
- Réseau mobile et Internet fiable dans la majorité des zones, avec une amélioration continue sur la 5G.
- Avis clients globalement positifs, bien que certains pointent des hausses de prix et des problèmes lors de la résiliation.
Free ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres fibre Free se déclinent en quatre formules : Freebox Révolution, Freebox Pop, Freebox Delta et Freebox Ultra. Chaque offre inclut l’internet très haut débit avec la fibre optique et propose de deux à quatre débits différents : le débit minimum démarre à 1 Gb/s descendant (pour la Freebox Révolution), et le débit maximal atteint 8 Gb/s descendant avec la Freebox Ultra.
Les modems fournis sont respectivement la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Ultra, tous compatibles avec les normes WiFi récentes (WiFi 5 pour la Révolution, WiFi 6 pour Pop et Delta, WiFi 7 pour Ultra). La téléphonie fixe est comprise en illimité vers les fixes de France et jusqu'à plus de 110 destinations à l’international selon l’offre. Côté TV, des chaînes TV sont incluses pour chaque formule, ainsi que des services SVOD comme Free Ligue 1 et accès à Netflix, Prime Video ou Disney+ selon les options. Toute souscription à la fibre chez Free nécessite de réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Bouygues Telecom propose trois offres internet fibre, toutes commercialisées avec la Bbox correspondante : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Les débits minimum débutent à 400 Mbit/s et peuvent atteindre jusqu’à 2 Gbit/s en téléchargement selon l’offre choisie. Les équipements fournis sont la Bbox Wi-Fi 5 (Fit et Must) ou la nouvelle Bbox fibre Wi-Fi 6E (Ultym), assurant une connexion performante et stable.
L’engagement est de 12 mois sur toutes les offres. Les appels illimités sont inclus vers les fixes et vers les mobiles en France pour la Must et l’Ultym. Les services TV sont inclus dès la Bbox Must avec jusqu’à 180 chaînes accessibles via le décodeur fourni, ainsi que des contenus SVOD en option ou inclus selon l'offre. Pour souscrire une offre fibre Bouygues Telecom, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
|
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
Voir l'offre
|
09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
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Information des offres vérifiées le 03/03/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 491.07 Mb/s | 451.20 Mb/s |
| Débit montant | 371.43 Mb/s | 325.61 Mb/s |
| Latence | 12.31 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 87.03 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 88.00 % | 86.42 % |
| Score global | 162106 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
La fibre de Free est appréciée pour ses débits élevés conformes aux annonces et son large déploiement sur le territoire. La couverture fibre Free progresse même dans certaines zones reculées. Toutefois, des avis signalent quelques pertes de signal ponctuelles et des pannes isolées. Pour en savoir plus, consultez le réseau Free.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débit fibre stable et performant dans la majorité des zones desservies.
- Large couverture fibre Free y compris en dehors des grandes villes.
- Déploiement continu de la fibre sur une grande partie du territoire français.
- Pertes de signal peu fréquentes selon de nombreux avis clients.
Certains abonnés Free expriment néanmoins leur mécontentement concernant le réseau fibre pour ces raisons :
Points négatifs
- Quelques pannes temporaires signalées dans certaines régions spécifiques.
- Débit parfois en deçà des attentes dans des zones très rurales.
- Difficultés ponctuelles de raccordement dans les nouvelles zones couvertes Free.
Les avis sur la fibre Bouygues Telecom soulignent des débits théoriques élevés, une bonne couverture fibre sur une majorité du territoire, mais des difficultés ponctuelles dans les zones rurales et quelques signalements de pannes ou de perte de signal.
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débits en fibre très appréciés, notamment pour le streaming et le téléchargement.
- Couverture fibre étendue dans les grandes et moyennes villes.
- Stabilité du réseau constatée en zones urbaines.
- Mise en place de la fibre rapide chez de nombreux abonnés Bouygues.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du réseau internet fixe Bouygues Telecom pour ces raisons :
Points négatifs
- Pertes de signal ou microcoupures signalées par quelques utilisateurs de Bouygues Telecom.
- Moins de couverture fibre Bouygues Telecom dans les zones rurales reculées.
- Pannes ponctuelles du réseau fibre selon certains témoignages.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Free vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Free 110Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
110
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 100 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
100
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 68 pays hors Europe |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait Bouygues 200Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
200 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 15 pays hors EU Multi-SIM |
34,99€/mois pendant 12 mois puis 44,99€/mois
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose une gamme de forfaits mobiles adaptés à tous les usages, chacun étant sans engagement. L’opérateur met en avant une offre d’entrée de gamme à petit prix accessible sans durée d’engagement, une série intermédiaire, ainsi qu’un forfait compatible 5G, tous incluant les appels, SMS et MMS illimités en France et vers l’Europe. Chaque forfait se distingue par la quantité d’internet mobile : le forfait le plus économique comporte un volume de gigas réduit, tandis que les autres intègrent jusqu’à un accès à la 5G avec un nombre de gigas élevé.
Free propose également son service Free Flex : il est ainsi possible de choisir un forfait mobile avec un nouveau téléphone en paiement étalé. Les abonnés box Free bénéficient de remises spécifiques et le forfait illimité Free passe à un tarif préférentiel. Toutes les précisions sur les offres disponibles sont accessibles dans la rubrique forfaits mobiles Free.
Chez Bouygues Telecom, il existe plusieurs types de forfaits mobiles : les offres classiques Bouygues Telecom avec engagement, disponibles en version 4G et 5G, et la gamme B&You 100 % sans engagement. Tous ces forfaits incluent les appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi qu’un volume de data en 4G ou 5G selon le forfait.
Les abonnements Bouygues proposent différentes enveloppes data, du forfait essentiel avec un petit volume de gigas jusqu’aux offres avec un très grand nombre de gigas d’Internet mobile. Il est possible, si besoin, d’opter pour un forfait mobile incluant un nouveau téléphone subventionné via l’offre Sensation. Des remises sont également proposées pour les clients box Bouygues, avec la possibilité de combiner plusieurs lignes pour payer moins cher grâce au service B.i.G.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 68 pays hors Europe | 40 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 03/03/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?
Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 84,74% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile Free soulignent une bonne couverture en zones urbaines, mais des difficultés subsistent dans certaines zones rurales. Les utilisateurs apprécient la vitesse en 4G/5G, mais mentionnent des pertes de signal et quelques soucis de réseau stable. Plus de détails sur la couverture Free.
Points positifs
- Bonne couverture et réception dans la majorité des grandes villes avec Free
- Vitesse 4G/5G appréciée dans les zones bien couvertes par Free
- VoLTE et appels WiFi disponibles pour de nombreux smartphones Free
Points négatifs
- Débits très variables dans certaines zones rurales selon Free
- Pertes de signal fréquentes dans les bâtiments ou villages isolés
- Des pannes réseau rapportées ponctuellement par des clients Free
Les avis sur le réseau mobile de Bouygues Telecom relèvent une bonne qualité de réception en zones urbaines, avec des débits satisfaisants en 4G/5G. Cependant, certains utilisateurs déplorent une couverture partielle en zones rurales et des pertes de signal ponctuelles. En savoir plus sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne couverture et réception dans la plupart des grandes et moyennes villes
- Débits 4G/5G appréciés pour le streaming et le téléchargement rapide
- VoLTE et appels WiFi proposés sur la majorité des smartphones compatibles
- Stabilité du réseau Bouygues Telecom lors des déplacements urbains
- Mises à jour fréquentes pour améliorer la couverture réseau Bouygues
Points négatifs
- Difficultés de réception Bouygues Telecom en zones rurales ou montagnes
- Pertes de signal ponctuelles, spécialement lors des déplacements à la campagne
- Débits parfois en baisse lors d’affluence sur le réseau Bouygues Telecom
- VoWiFi non toujours disponible avec certains modèles de téléphones
- Des pannes réseau occasionnelles signalées dans les retours clients Bouygues Telecom
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 119.53 Mb/s | 105.53 Mb/s |
| Débit montant | 17.37 Mb/s | 14.28 Mb/s |
| Latence | 30.15 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 75.05 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 79.38 % | 75.62 % |
| Score global | 95684 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,5
/5
(27729 avis) |
2,1
/5
(14531 avis) |
|
4,4
/5
(17778 avis) |
4,1
/5
(121670 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,3
/5
(834 avis) |
1,1
/5
(93 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48600 avis) |
3,87 / 5
(139889 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/03/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Sur Avis Vérifiés, Free enregistre une note de 4,4/5 basée sur 17 748 avis : les retours soulignent un service client réactif ; plusieurs clients ont vu leur souci technique résolu rapidement, parfois en boutique ou par l’intervention de techniciens Free.
De nombreux avis positifs mentionnent un accueil de qualité et de bons conseils en boutique, que ce soit pour la souscription de forfaits ou l’accompagnement lors du choix d’une box, noté lors de visites physiques.
Chez Free, 92 % des raccordements à la fibre sont réalisés au premier rendez-vous ; les clients apprécient cette rapidité de mise en service ainsi que la prise en charge efficace lors des premières installations.
Selon les avis, le rapport qualité-prix est très apprécié grâce à la politique de forfaits et box à tarifs compétitifs, en particulier l’offre Free Family permettant d’obtenir jusqu’à 4 forfaits illimités à tarif réduit pour toute la famille.
Selon les avis clients recueillis sur avis-verifies (4,1/5 pour plus de 121 000 retours), les utilisateurs Bouygues Telecom soulignent un service client réactif et disponible, avec un taux de résolution de 78 % et la possibilité de se faire rappeler gratuitement de 8h à 22h.
Les avis mettent en avant des tarifs très compétitifs : par exemple, la gamme B&You propose des forfaits sans engagement à moins de 20 € et la box fibre sans engagement est affichée à partir de 23,99 €/mois.
Nombre d’utilisateurs apprécient la qualité du réseau mobile : Bouygues couvre 99 % de la population en 4G et a obtenu le meilleur indice de couverture nPerf en 5G en 2024.
D’après les avis, Bouygues se distingue pour la stabilité du réseau et des équipements TV : la Bbox permet de profiter de 180 chaînes avec un boîtier TV 4K, et un WiFi reconnu parmi les plus performants en France selon nPerf.
Les offres groupées reçoivent des avis positifs grâce aux remises cumulées B.i.G : jusqu’à 10 €/mois d’économies par forfait mobile et 7 €/mois sur la box en combinant les abonnements.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients négatifs sur Free pointent d'abord un service client difficile à joindre, avec l’impossibilité de demander un rappel et une assistance jugée incompétente dans certains cas (disponible uniquement par chat ou téléphone, pas d’email). Plusieurs pannes récurrentes de la Freebox et du réseau sont signalées, obligeant à remplacer plusieurs fois le matériel sans que les soucis soient réellement résolus. De nombreux abonnés déplorent aussi une mauvaise politique de gestion des anciens clients : par exemple, l’accès à un nouveau matériel est souvent bloqué pour les clients existants alors qu’il reste proposé en cas de nouvelle souscription. Enfin, l’espace client peu intuitif et la pose fibre parfois bâclée ajoutent à la déception de certains utilisateurs.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Service client difficile à contacter : absence de rappel, pas de contact par mail, réponses inégales (détails du service client Free).
- Pannes fréquentes de la Freebox et du réseau : instabilité, nécessité de remplacer plusieurs fois box ou équipements.
- Conditions défavorables pour les abonnés existants : restriction d’accès aux nouveaux matériels, priorité donnée aux nouveaux clients.
- Interface espace client peu claire et raccordement fibre perfectible avec travaux parfois mal réalisés.
Les avis clients sur Bouygues Telecom soulignent des difficultés concrètes comme une facturation imprécise à la souscription (montant supérieur à l’offre annoncée), des problèmes techniques non résolus malgré plusieurs interventions et un service client perçu comme peu compétent pour solutionner les soucis persistants. Beaucoup trouvent aussi les prix des abonnements box après la première année élevés par rapport à la concurrence, et regrettent le manque de flexibilité lors d’un changement de mobile.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Factures supérieures au tarif annoncé lors de l’activation, notamment sur les 1ères factures.
- Pannes récurrentes d’internet ou de TV, nécessitant de multiples interventions techniques.
- Service client difficile à joindre ou inefficace pour traiter les demandes complexes : en savoir plus sur les moyens de contact Bouygues.
- Tarifs box et mobile jugés élevés après la période promotionnelle ou lors d’un réengagement.
- Manque de souplesse dans la gestion des mobiles : impossibilité de changer de téléphone même en cas de problème récent.
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