Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Free ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
24,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
299,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
10,99 € Série Free 150Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et Bouygues Telecom
Free : notre avis
- Offre mobile : Tarifs attractifs et forfaits modulables, mais limitations en zones rurales.
- Fibre : Débits élevés, installation rapide, mais couverture inégale sur le territoire.
- Service client : Amélioré ces dernières années, mais reste critiqué pour son manque de réactivité.
- Réseau mobile/internet : Bonne performance en 4G/5G en zone urbaine, mais couverture encore perfectible en zones blanches.
- Avis clients : Notation variable avec des retours positifs sur le rapport qualité/prix et des plaintes concernant la gestion des incidents.
Bouygues Telecom : notre avis
- Les offres mobiles Bouygues Telecom proposent un bon rapport qualité/prix avec une large gamme de forfaits adaptés à tous les besoins.
- L'offre fibre est compétitive et accessible dans de nombreuses zones, avec des débits stables mais parfois inégaux selon la localisation.
- Le service client de Bouygues est réactif, mais certains clients pointent des difficultés de traitement des demandes complexes.
- Le réseau mobile/internet est généralement fiable, mais la couverture et la qualité peuvent varier en zone rurale, avec des avis clients globalement positifs mais des retours mitigés sur la gestion des incidents.
Free ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre optique : la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Ultra. Les débits commencent à 1 Gbit/s et peuvent atteindre jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement (avec la Freebox Ultra), toutes avec un accès internet en fibre FTTH, la norme WiFi 6 ou 7 selon la box, et un modem adapté (Freebox Server Pop, Freebox Server Ultra, etc.).
L’engagement varie selon les offres : la Freebox Révolution impose 12 mois d’engagement, alors que les autres offres sont sans engagement. Toutes incluent les appels illimités depuis le fixe vers les fixes de France et plus de 110 destinations à l’international, ainsi qu’un bouquet TV Freebox et des services de SVOD différents selon la formule (comme Prime Video ou Netflix inclus ou en option). Avant de souscrire, il est nécessaire de tester son éligibilité à la fibre Free.
Chez Bouygues Telecom, il existe trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Toutes sont proposées avec engagement de 12 mois et permettent d’accéder à la fibre optique avec des débits allant de 400 Mbit/s (débit de départ) jusqu’à 2 Gbit/s partagés (débit maximum) selon l’offre choisie.
La Bbox Fit intègre le Wi-Fi 5, un modem fourni et la téléphonie fixe illimitée vers les fixes en France. La Bbox Must propose le Wi-Fi 5 avec la Bbox Wi-Fi 5, la téléphonie fixe illimitée vers fixes et mobiles en France, ainsi que 180 chaînes TV via le décodeur Bbox 4K. La Bbox Ultym inclut un modem Bbox Wi-Fi 6E, la téléphonie fixe illimitée, 180 chaînes TV, ainsi qu’un accès à des services de vidéo à la demande (CANAL+ Series inclus 6 mois, Disney+ 6 mois, Cafeyn 12 mois). Pour souscrire à une offre fibre, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
|
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
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|
Information des offres vérifiées le 01/04/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 491.07 Mbit/s | 451.2 Mbit/s |
| Débit montant | 371.43 Mbit/s | 325.61 Mbit/s |
| Latence | 12.31 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 87.03 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 88 % | 86.42 % |
| Score global | 162106 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis clients sur la fibre Free mettent en avant un réseau à la couverture de plus en plus large en France, avec des débuts théoriques compétitifs. Toutefois, certains abonnés signalent des difficultés dans les zones rurales et une fréquence de pannes variable selon les régions. Pour plus d'informations, consultez le réseau Free.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débits fibre très performants, particulièrement en zones bien couvertes par Free
- Couverture fibre nationale en amélioration continue sur le réseau Free
- Mises à jour régulières du réseau d'infrastructure Free
- Stabilité du signal satisfaisante en zone urbaine
Certains abonnés sont insatisfaits du réseau internet fixe Free pour ces raisons :
Points négatifs
- Difficultés d’accès à la fibre Free en zones rurales ou peu denses
- Pannes ou pertes de signal plus fréquentes selon la région
- Déploiement parfois lent dans certaines nouvelles agglomérations
Les avis sur la fibre Bouygues Telecom mettent en avant une couverture qui s'étend progressivement en France, avec des débits fibre proches des valeurs annoncées dans la majorité des grandes villes, mais encore irréguliers dans certaines zones rurales.
Points positifs
- Déploiement rapide du réseau fibre Bouygues Telecom sur de nombreuses communes.
- Débits fibre généralement conformes aux offres, surtout en zones urbaines.
- Signal stable et rares coupures dans les grandes agglomérations françaises.
- Forte présence dans les nouveaux logements ou quartiers raccordés.
Points négatifs
- Pannes fibre signalées dans certaines zones périurbaines ou rurales éloignées.
- Délais de raccordement au réseau plus longs en dehors des grandes villes.
- Perte de signal plus fréquente dans les zones peu denses.
Free vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Mo en Europe/DOM
|
2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
|
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Free 150Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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10,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
|
11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
|
13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 117 pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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|
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
|
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait Free Max Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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Data illimitée à l'étranger en Europe/DOM
Internet illimité depuis 135 pays |
29,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose trois forfaits mobiles adaptés à différents usages, tous sans engagement. L’offre d’entrée de gamme convient à ceux qui souhaitent réduire leur facture mensuelle, tandis que la Série Free cible les utilisateurs recherchant un bon équilibre entre appels, SMS illimités et une enveloppe data en 4G. Le forfait principal de l’opérateur met à disposition un volume d’internet mobile en 5G, avec un nombre de gigas inclus parmi les plus élevés du marché, voire illimités pour certains clients.
Des appels vers l’international, notamment vers les États-Unis, le Canada ou la Chine sont inclus dans certaines offres. Il est possible de souscrire un forfait avec achat de smartphone grâce à Free Flex, une option de paiement étalé. Les forfaits bénéficient d’avantages tarifaires si l’abonné est aussi client box. Plus de détails sont disponibles sur la page offres mobiles Free.
Les offres mobiles Bouygues Telecom se déclinent en plusieurs gammes : forfaits sans engagement B&You, forfaits avec ou sans engagement, ainsi que des forfaits couplés à un téléphone mobile. Tous proposent une enveloppe internet avec priorité à la 5G ou à la 4G, selon l’offre choisie, et incluent les appels, SMS et MMS illimités depuis la France. Le choix de l’engagement (souvent 24 mois pour un forfait avec smartphone) ou du sans engagement varie en fonction de la formule.
La gamme B&You sans engagement comprend plusieurs forfaits avec différents volumes de data, sans changement de carte SIM, à prix attractif. Bouygues propose aussi des forfaits avec options internationales ou roaming. Les clients box Bouygues bénéficient de tarifs remisés et de forfaits dédiés. Pour comparer l'ensemble de la gamme, voir la page des offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 117 pays | 40 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 01/04/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?
Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 84,74% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile Free mettent en avant une couverture 4G et 5G en nette amélioration, mais des utilisateurs évoquent encore des difficultés de réception et des pannes de connexion dans certaines zones, surtout rurales. La disponibilité de la VoLTE et VoWiFi varie selon les axes géographiques. Découvrez plus de détails sur le réseau Free.
Points positifs
- Débits 4G/5G souvent rapides en zone urbaine selon de nombreux retours clients.
- Couverture 5G en forte expansion dans les grandes villes françaises ces derniers mois.
- Activation progressive des fonctionnalités VoWiFi et VoLTE sur de nombreux smartphones compatibles.
Points négatifs
- Réseau Free souvent peu performant en zones rurales ou périurbaines, débits en forte baisse.
- Pannes de signal et pertes de réseau signalées par certains clients de manière trop fréquente.
- Appels 4G/VoLTE et WiFi/VoWiFi pas encore disponibles partout sur le territoire national.
Les avis soulignent que le réseau mobile de Bouygues Telecom propose une bonne couverture en général, notamment en 4G et 5G, avec un débit souvent satisfaisant en ville. Cependant, certains usagers notent des déconnexions ou une perte de signal, surtout dans les zones moins denses. Plus d’infos sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne couverture 4G/5G dans la plupart des grandes villes et zones urbaines.
- Débits généralement rapides observés en usage internet mobile et streaming vidéo.
- VoLTE/VoWiFi disponibles sur de nombreux smartphones compatibles Bouygues Telecom.
- Connectivité stable dans la majorité des déplacements urbains quotidiens.
- Réduction progressive des zones blanches par l’expansion continue du réseau mobile.
Points négatifs
- Baisse de débit notable en zones rurales ou lors d’affluence sur le réseau.
- Pannes ponctuelles et pertes de signal signalées par certains utilisateurs Bouygues Telecom.
- Réception mobile aléatoire à l’intérieur de certains bâtiments récents ou isolés.
- VoWiFi pas toujours disponible malgré une compatibilité annoncée par Bouygues Telecom.
- Inégalités de couverture encore ressenties dans certaines campagnes et petites villes.
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 119.53 Mbit/s | 105.53 Mbit/s |
| Débit montant | 17.37 Mbit/s | 14.28 Mbit/s |
| Latence | 30.15 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 75.05 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 79.38 % | 75.62 % |
| Score global | 95684 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,5
/5
(27835 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,4
/5
(17802 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,3
/5
(845 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48741 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Parmi les avis laissés sur Free, de nombreux clients mettent en avant un service client efficace en boutique, saluant la disponibilité et le professionnalisme des conseillers, notamment pour résoudre rapidement les soucis liés aux forfaits ou aux téléphones.
Plusieurs avis positifs soulignent la qualité d'accompagnement du SAV : Free parvient à rétablir l'accès Internet pour 84 % des clients après intervention technique, un taux supérieur à de nombreux concurrents.
Les forfaits mobiles avantageux sont régulièrement cités dans les avis, notamment l'offre Free Family permettant d’avoir jusqu'à 4 abonnements illimités à moins de 10 €/mois pour les clients Freebox, une économie inégalée sur le marché.
Les clients apprécient également, dans leurs avis, le tarif préférentiel sur le forfait 2 € qui devient gratuit pour les abonnés Freebox, un avantage concret réservé aux fidèles de l’opérateur.
D’après les avis, l’assistance client Bouygues Telecom est jugée professionnelle, agréable et efficace. Les conseillers prennent la peine de rappeler pour vérifier que tout fonctionne bien, un point très apprécié par les nouveaux abonnés.
Sur plusieurs plateformes, les tarifs avantageux sont régulièrement cités : Bouygues propose des forfaits mobile et box nettement moins chers que les concurrents pour des débits équivalents, avec la gamme B&You à moins de 20 € et une box fibre dès 23,99 €/mois.
Les offres combinées box + mobile permettent d’accéder à des remises cumulables jusqu’à 10 € par forfait et 7 € sur la box. C’est un vrai bon plan pour les familles, selon les avis partagés.
La qualité d’image du décodeur TV 4K séduit les abonnés Bouygues, qui soulignent une expérience TV supérieure grâce à 180 chaînes et des partenariats SVOD comme Disney+ ou Canal+ à prix réduit.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients pointent surtout un service client difficile à joindre par téléphone, avec l’impossibilité d’être rappelé par un conseiller, ce qui complique la gestion rapide des problèmes. Beaucoup se plaignent de pannes récurrentes sur la box ou le réseau internet, nécessitant plusieurs changements de matériel sans solution durable. D’autres signalent une migration d’offre ou de box compliquée pour les clients fidèles, les nouveaux matériels n’étant pas toujours disponibles pour les anciens abonnés. Enfin, certains trouvent l’installation fibre peu soignée, avec 6 % de cas de dégradations lors du raccordement.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Service client difficilement joignable par téléphone, sans rappel possible : gestion longue des incidents (accès au service client Free).
- Pannes fréquentes sur la box ou le réseau, plusieurs remplacements de matériel parfois insuffisants.
- Migration vers une nouvelle box compliquée pour les anciens abonnés, matériel souvent indisponible.
- Installation fibre parfois bâclée : 6 % de cas recensés de dégradations lors du raccordement.
Du côté des avis clients, plusieurs points faibles reviennent souvent à propos de Bouygues Telecom : des pannes réseau fréquentes sur la Bbox ou le mobile, un service client perçu comme peu réactif (problèmes non résolus et prise en charge jugée inefficace), ainsi que des facturations considérées comme opaques ou inexpliquées, notamment lors de la première mise en service. L’espace client en ligne est aussi pointé du doigt pour son manque d’ergonomie, ce qui complique la gestion des contrats.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Pannes réseau récurrentes sur la Bbox et coupures Internet mal prises en charge
- Service client jugé incompétent avec un manque de suivi personnalisable et des difficultés à obtenir des solutions rapides : plus d’infos sur le service client Bouygues
- Premières factures supérieures au montant affiché, avec des frais non anticipés à l'ouverture du contrat
- Interface espace client peu intuitive rendant la gestion des options et des incidents complexe
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