Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2025 ?
Free et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S est la solution fibre la plus économique (23,99€), tandis que la B&You Pure Fibre représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Free ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait Free 350 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
23,99 € Freebox Pop S |
23,99 € B&You Pure Fibre |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
336,88 € Freebox Pop S |
335,88 € B&You Pure Fibre |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
624,76 € Freebox Pop S |
623,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
180 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
8,99 € Série Free 120Go 5G |
7,99 € Forfait B&You 90 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 350 Go 5G |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 350 Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et Bouygues Telecom
- Forfaits mobiles : Offres compétitives et abordables, cependant la couverture 5G et le roaming restent limités en dehors des grandes agglomérations.
- Fibre optique : Tarifs très attractifs avec des débits théoriques élevés, mais la disponibilité et la stabilité du service varient selon les régions.
- Service client : Amélioration notable de la disponibilité, même si les délais de traitement et la qualité des réponses peuvent encore être optimisés.
- Réseau mobile et internet : Performances solides dans les grandes villes, mais des lacunes persistent dans les zones rurales en termes de couverture.
- Commentaires clients : Les tarifs compétitifs sont appréciés, malgré des retours fréquents sur des problèmes techniques ou liés au service après-vente.
- Forfaits mobiles : Large choix offrant un bon rapport qualité-prix, souvent apprécié pour sa compétitivité.
- Offres fibre : Performances globalement satisfaisantes avec une couverture en amélioration, bien que variable selon les régions.
- Réseau mobile : Couverture étendue à l’échelle nationale, particulièrement en 4G, mais légèrement derrière Orange en zones rurales.
- Connexion internet : Fibre avec débits stables, tandis que l’ADSL reste moins fiable dans certaines localités.
- Service client : Progrès significatifs récemment, même si quelques utilisateurs signalent encore des délais dans les réponses.
- Commentaires clients : Avis majoritairement favorables concernant le rapport qualité/prix, mais critiques récurrentes sur la procédure de résiliation.
Free ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Non inclus
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Freebox Pop S Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Non inclus
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Non inclus
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180
chaînes |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180
chaînes |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340
chaînes
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
180
chaînes |
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané Enregistreur TV 100h |
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Freebox Ultra Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Universal+ inclus HBO Max inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
Free propose quatre formules fibre distinctes : Freebox Ultra Essentiel, Freebox Ultra, Freebox Pop et Freebox Pop Série Spéciale. Les débits varient selon la formule choisie, allant de 5Gb/s en téléchargement jusqu’à 8Gb/s au maximum. Toutes les box sont équipées du Wi-Fi 7. Le type de modem diffère également : Freebox Ultra pour les versions Ultra et Ultra Essentiel, Freebox Pop pour les offres Pop.
La téléphonie fixe comprend les appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 destinations internationales, ainsi que des appels vers les mobiles selon la formule sélectionnée. En ce qui concerne la télévision, la Freebox Ultra intègre un service TV avec plus de 340 chaînes et plusieurs bouquets SVOD inclus gratuitement, tandis que ces options sont proposées en supplément sur la Freebox Pop et la Freebox Ultra Essentiel. Toutes les offres sont sans engagement. Pour vérifier la disponibilité de la fibre et souscrire, un test d’éligibilité fibre chez Free est nécessaire.
Bouygues Telecom propose cinq formules fibre : la B&You Pure fibre, la Série client B&You, la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym, accessibles uniquement après un test d’éligibilité à la fibre. Les offres Bbox comportent un engagement de 12 mois, tandis que les offres B&You sont sans engagement. Elles offrent des vitesses internet variables selon la box : la Bbox Fit et la Série client B&You débutent à 1Gb/s (WiFi 6 via Bbox Fibre Wi-Fi 6), tandis que la Bbox Ultym et la B&You Pure fibre peuvent atteindre jusqu’à 8Gb/s en téléchargement (WiFi 7 via Bbox Fibre Wi-Fi 7).
La téléphonie fixe comprend des appels illimités vers les fixes en France sur toutes les offres, avec les appels vers les mobiles disponibles à partir de la Bbox Must. Les services TV sont inclus dès la Bbox Must, proposant plus de 180 chaînes, un décodeur TV 4K, ainsi que des applications SVOD en option ou en période d’essai selon la formule choisie. Retrouvez toutes les informations à jour sur la fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs B&You Pure Fibre : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Sans engagement |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
23,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Décodeur TV |
|
300 chaînes incluses |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 24
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09 71 07 88 24
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Information des offres vérifiées le 08/12/2025.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 357.27 Mb/s | 390.11 Mb/s |
| Débit montant | 289.14 Mb/s | 269.28 Mb/s |
| Latence | 13.56 ms | 17.39 ms |
| Navigation Web | 85.66 % | 84.47 % |
| Streaming vidéo | 91.69 % | 89.91 % |
| Score global | 157031 | 151944 |
Source : Baromètre nPerf - 2025.
Les avis sur la qualité du réseau fibre de Free sont partagés : si les abonnés apprécient les débits rapides promis, la couverture territoriale, notamment en zones rurales, demeure parfois incomplète. Bien que peu de pannes majeures soient rapportées, des interruptions de signal sont mentionnées ici et là. Pour plus de détails, consultez la carte de couverture fibre Free.
La plupart des clients soulignent une bonne expérience concernant :
- Débits fibre généralement conformes aux engagements avec les offres Freebox.
- Déploiement actif dans les zones urbaines et périurbaines les plus densément peuplées.
- Stabilité satisfaisante du réseau fibre dans la majorité des zones couvertes.
- Efforts constants pour étendre la couverture à de nouveaux départements en France.
En revanche, certains abonnés expriment leur insatisfaction pour les raisons suivantes :
- Couverture fibre Free encore insuffisante dans plusieurs zones rurales ou éloignées.
- Pannes occasionnelles et interruptions de connexion régulièrement signalées.
- Rythme de déploiement jugé trop lent dans certains territoires et départements.
- Qualité variable selon l’âge et l’état du réseau dans certains immeubles ou quartiers.
Les retours concernant la fibre Bouygues Telecom mettent en avant une qualité réseau satisfaisante, avec des débits théoriques performants et un déploiement progressif à travers la France, incluant certaines zones rurales, malgré quelques interruptions temporaires de signal.
Les clients apprécient généralement la réception internet fixe pour :
- Bonne stabilité du réseau fibre Bouygues Telecom, même en cas d’utilisation intensive ou partagée.
- Débits théoriques élevés dans la majorité des zones couvertes par l’opérateur.
- Extension régulière de la couverture en zones rurales et périurbaines.
- Une couverture fibre Bouygues Telecom qui s’étend chaque année à un nombre croissant de foyers.
Cependant, certains abonnés expriment des insatisfactions liées au réseau fixe pour les raisons suivantes :
- Interruption de signal rapportée dans certaines zones périurbaines ou éloignées.
- Pannes occasionnelles sur la fibre, notamment lors d’intempéries ou d’opérations de maintenance.
- Variabilité de la vitesse réelle selon la densité et la configuration de la zone desservie.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Free vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
Illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go + Appels illimités offerts | ||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
Illimités |
50
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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50 Mo en Europe/DOM
|
2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Illimités
Illimités |
5
Go
4G |
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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5 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 90 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
90
Go
5G |
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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20 Go en Europe/DOM
|
7,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Free 120Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
120
Go
5G |
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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25 Go en Europe/DOM
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8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | ||||
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Forfait B&You 120 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
120
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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25 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | ||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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30 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
20
Go
5G |
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | ||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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35 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
300
Go
5G |
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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40 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
130
Go
5G |
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Free propose trois forfaits mobiles sans engagement, offrant des appels illimités vers la France et, selon l’abonnement, vers l’international, ainsi qu’un accès internet en 4G ou 5G. Selon le forfait choisi, les utilisateurs bénéficient d’une quantité de data en France allant de quelques Mo jusqu’à l’illimité avec le forfait 5G, réservé aux abonnés Freebox via le forfait Free illimité. Les forfaits incluent également les SMS/MMS illimités, ainsi que les appels illimités vers les USA, le Canada et la Chine pour l’offre premium.
Free propose aussi une option de paiement mobile avec Free Flex, permettant d’acquérir un smartphone à prix réduit grâce à un paiement échelonné sur 24 mois, toujours sans engagement. L’abonnement mobile peut être associé à une Freebox pour bénéficier de remises sur certains forfaits 5G. Un guide complet des forfaits est disponible sur la page offres mobiles Free.
Bouygues Telecom propose deux grandes catégories d’offres mobiles : les forfaits Bouygues Telecom, avec ou sans engagement, et les forfaits sans engagement B&You. Tous les forfaits incluent appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi qu’une connexion Internet mobile en 4G ou 5G, avec des volumes de données adaptés aux différents usages.
Les forfaits Bouygues Telecom peuvent être souscrits seuls sans engagement ou en pack forfait + téléphone, impliquant un engagement de 24 mois. Les offres B&You sont quant à elles 100% sans engagement et proposées uniquement en carte SIM. Toutes les formules incluent également des options roaming pour l’Europe et des tarifs préférentiels pour les abonnés Bouygues Telecom box. Pour en savoir plus, consultez la page forfaits Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait Free 350 Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go et 75 autres pays | 40 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 08/12/2025.
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?
Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 84,74% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T3 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les retours concernant le réseau mobile de Free indiquent une réception satisfaisante en milieu urbain et de bonnes performances en 4G/5G. Toutefois, plusieurs utilisateurs signalent une couverture plus fragile dans certaines zones rurales ou isolées. Pour plus de détails, consultez la carte de couverture mobile Free.
- Excellente vitesse de connexion 4G et 5G dans les zones bien desservies.
- Compatibilité avec la VoLTE et la VoWiFi sur de nombreux smartphones.
- Bons résultats en speedtest, particulièrement dans les grandes agglomérations.
- Perte de signal fréquente dans les secteurs ruraux faiblement couverts par Free.
- Variations de débit selon les heures, notamment en période d’affluence.
- Incidents réseau ponctuels pouvant perturber les usages mobiles.
Les retours sur le réseau mobile Bouygues Telecom mettent en avant une couverture globalement fiable, de bonnes performances en 4G/5G et la disponibilité de services avancés tels que la VoLTE. Certains utilisateurs signalent toutefois des fluctuations de signal ou des difficultés de réception dans des zones rurales. Plus d'informations sont disponibles sur la couverture mobile Bouygues Telecom.
- Bons débits 4G et 5G dans la majorité des grandes agglomérations
- Mise en service rapide de la VoLTE selon de nombreux témoignages
- Couverture nationale étendue couvrant une très large partie du territoire
- Signal parfois irrégulier en déplacement ou dans certaines zones périurbaines
- Débit réduit dans plusieurs secteurs ruraux d’après les utilisateurs
- Coupures ponctuelles observées dans certains bâtiments ou sous-sols
785 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 136 pour Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 105.60 Mb/s | 102.56 Mb/s |
| Débit montant | 15.85 Mb/s | 12.36 Mb/s |
| Latence | 29.87 ms | 39.75 ms |
| Navigation Web | 73.40 % | 69.59 % |
| Streaming vidéo | 84.73 % | 80.26 % |
| Score global | 96012 | 85167 |
Source : Baromètre nPerf - 2025.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
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2,8
/5
(26252 avis) |
1,2
/5
(12730 avis) |
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4,4
/5
(17427 avis) |
4,2
/5
(57332 avis) |
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4,5
/5
(949 avis) |
4,5
/5
(1418 avis) |
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1,3
/5
(971 avis) |
1,2
/5
(734 avis) |
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1,8
/5
(128 avis) |
1
/5
(783 avis) |
|
9
/10
(152 avis) |
8
/10
(195 avis) |
|
1,2
/5
(831 avis) |
1,2
/5
(105 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,39 / 5
(46710 avis) |
3,63 / 5
(73297 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 08/12/2025.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Avis positifs des clients de l'opérateur Free
Les avis des clients Free soulignent un service client efficace en boutique : de nombreux utilisateurs ont obtenu des solutions rapides de la part des conseillers, en particulier pour les problèmes de téléphonie et d’accès Internet, avec un taux de résolution mesuré à 85 %.
Les abonnés apprécient le bon accueil lors de leurs passages en agence Free et la qualité de l’accompagnement : orientation claire sur les forfaits, offres mobiles et box, avec un suivi personnalisé, ce qui rassure lors du choix ou de la configuration des équipements.
Plusieurs avis insistent sur le déploiement du réseau 5G : Free couvre près de 21 938 sites 5G, soit le réseau le plus vaste en France, et propose des forfaits mobiles 5G à partir de 9,99 €/mois pour les clients box (offre Free Family).
Les clients mentionnent comme point fort les prix des offres Freebox : toutes les box sont sans engagement, avec des tarifs réduits la première année : par exemple, la Freebox Pop Fibre à 29,99 €/mois pendant 12 mois.
Selon les avis laissés sur Avis Vérifiés, les clients Bouygues Telecom soulignent un service client professionnel et efficace : les conseillers sont jugés disponibles, agréables et rappellent systématiquement pour vérifier si l’intervention ou la solution proposée fonctionne.
Les avis valorisent des tarifs compétitifs : Bouygues Telecom propose des forfaits mobile et Box jusqu’à 10€/mois moins cher que les concurrents à services équivalents, notamment sur la gamme B&You et la Bbox Pure Fibre à moins de 25€/mois.
Plusieurs avis insistent sur la qualité de l’image TV : le boîtier TV 4K fournit des images nettes et fluides, apprécié pour le confort visuel sur les offres Bbox Must et Ultym.
D’après les avis clients, le réseau mobile fiable est un point fort : la couverture 4G couvre 99 % de la population et la résolution des rares soucis de connexion est rapide et suivie.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients insatisfaits soulignent plusieurs difficultés récurrentes chez Free : le service client difficile à joindre, notamment l’impossibilité d’obtenir un rappel d’un conseiller ou l’absence d’adresse mail dédiée ; des pannes fréquentes de box avec des remplacements multiples du matériel sans résolution durable ; un réseau instable, en particulier sur la fibre et dans certaines zones rurales ; et un espace client jugé peu intuitif rendant les démarches complexes, même pour les clients fidèles. Pour plus de détails sur l’assistance : service client Free.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Free
- Service client difficile à joindre et absence d’option de rappel ou contact par mail
- Pannes fréquentes sur les box et remplacements de matériel souvent inefficaces
- Réseau instable, notamment sur la fibre optique et dans certains secteurs
- Espace client peu ergonomique et démarches jugées compliquées pour les abonnés
Les avis clients les plus récents font surtout remonter un service client jugé incompétent ou peu réactif, avec des difficultés à obtenir une solution, même après plusieurs contacts. Beaucoup signalent aussi que les pannes internet ou réseau sont fréquentes, sans résolution rapide, certains clients évoquant des interruptions régulières sur plusieurs semaines.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client difficile à joindre ou peu efficace pour régler des problèmes techniques récurrents.
- Pannes fréquentes de la box internet et interruptions prolongées sans solution durable.
- Facturation jugée floue ou erronée : montants inattendus, surcoûts lors du changement d’offre ou de la première facture.
- Espace client peu intuitif, compliqué à utiliser pour gérer son abonnement ou accéder à l’assistance.
