Comment joindre le service client Bouygues Telecom ?

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Contactez le service client Bouygues Telecom gratuit au 1064 depuis une ligne Bouygues (le 614 a fusionné avec le 1064), ou au 3106 si vous souhaitez joindre le service commercial de Bouygues Telecom. Découvrez dans cet article, tout ce qu’il faut savoir pour être assisté par le service client de Bouygues Telecom, que vous soyez particulier ou professionnel.

Quels sont les différents moyens pour contacter le service client Bouygues ?

En fonction de votre situation et de vos besoins, vous ne composerez pas le même numéro pour joindre le service client de Bouygues Telecom.

Données relevées le 14 août 2025

Joindre le service client Bouygues par téléphone : tous les numéros utiles

Je veux souscrire une offre Bouygues Telecom

Si vous souhaitez contacter Bouygues Telecom pour souscrire l’une de ses offres, le numéro du service commercial Bouygues est le 3106, aussi bien depuis votre mobile que depuis votre fixe, et peu importe depuis quel opérateur vous appelez.

Un conseiller répondra à vos questions et vous aidera à choisir l'offre mobile ou Bbox la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez également souscrire un forfait sans engagement B&You.

La communication avec le service commercial Bouygues au 3106 est gratuite depuis un téléphone fixe et décomptée de votre forfait depuis un mobile. Le temps d’attente en ligne est gratuit.

En cas de question ou pour connaître le suivi de votre commande passée par téléphone, vous pouvez appeler le 1064 pour une offre Bbox, mobile ou 4G Box (ce numéro Bouygues a fusionné avec le 614).

Depuis l’étranger, vous pouvez également appeler pour souscrire une offre. Le numéro est alors le +336 60 614 614. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France).

Client Bouygues, je veux contacter mon service client

Si vous avez besoin de joindre l’assistance Bouygues Telecom concernant votre offre actuelle, plusieurs numéros existent :

• Pour les clients forfait et les clients Bbox : composez le 1064 depuis votre ligne Bouygues (le service client Bouygues au 614 n'existe plus, remplacé par le 1064). Chez Bouygues Telecom, le numéro service client à composer depuis l’étranger est le +339 86 010 710.
• Pour les clients mobicarte : le numéro correspondant est le 634 depuis votre mobile Bouygues Telecom en France métropolitaine ou le +33 668 634 634 si vous êtes à l'étranger avec votre forfait prépayé.

Depuis l’étranger, quel que soit votre forfait, un appel est facturé au prix d’un appel vers la France. Un serveur vocal est aussi disponible 7j/7 et 24h/24.

Service client Bouygues gratuit : est-ce possible ?

Bouygues Telecom propose plusieurs moyens de contacter son service client, mais tous ne sont pas gratuits, en fonction de votre situation et de votre opérateur. Voici ce qu’il faut savoir pour limiter les frais.

📞 Appel depuis une ligne Bouygues

Depuis une ligne Bouygues en France métropolitaine, le 1064 est facturé comme un appel local, donc inclus dans la plupart des forfaits (illimité ou heures comprises). Il peut donc être considéré comme gratuit, selon votre offre.

En revanche, les numéros qui vous permettent de joindre le service client Bouygues depuis l'étranger ne sont pas gratuits mais facturé au prix d'un appel international vers la France.

📞 Appel depuis une autre ligne (autre opérateur, fixe, etc.)

Le 1064 reste joignable depuis un autre opérateur, mais l’appel sera facturé selon les tarifs de l’opérateur émetteur. Dans le cas ou vous n'êtes pas client Bouygues Telecom, nous vous conseillons de contacter le service conseiller de Bouygues au 3106 qui est un numéro gratuit pour avoir plus d'informations.

Quelles sont les horaires du service client de Bouygues ?

Chez Bouygues, les horaires du service client sont les suivantes : vous pouvez appeler du lundi au samedi, de 8h à 20h. Sachez que c’est entre 14h et 18h que le temps d’attente en ligne est le moins long avant d’être mis en relation avec un conseiller.

À l'inverse, il vaut mieux éviter d'appeler dans les premières heures d'ouverture, où l'attente est généralement plus longue. Privilégiez donc les horaires d'après-midi.

⚠️ En cas d’urgence (perte ou vol de téléphone par exemple), vous devez vous connecter à votre espace abonné.

Service client Bouygues Telecom : l'assistance en ligne

Bouygues Telecom dispose d’une assistance en ligne et d'une FAQ, sur son site Internet, dans la rubrique Assistance.

Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez la rubrique (Internet, mobile, télévision, factures, etc.) correspondant à votre besoin.

Vous avez également à votre disposition un service client Bouygues Bbox vous permettant d'obtenir une analyse Bbox en ligne. Ce diagnostic Bbox vous permet, après avoir répondu à plusieurs questions précises, d'identifier tout problème technique lié à votre Bbox (connexion Internet, télévision, téléphonie fixe, etc.), afin de résoudre votre problème.

Une question précise ? C’est sur le forum que ça se passe ! De la même manière, une fois sur votre compte client Bouygues, cherchez la solution à votre problème ou posez directement votre question. Sur le forum Bouygues Telecom, vous trouverez de l’aide auprès de conseillers Bouygues mais également auprès de clients qui ont déjà vécu la même situation que vous.

Pour être en contact avec un conseiller, vous pouvez aussi contacter le service via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ainsi que par chat pour les questions liées à votre offre.

Les conseillers par chat ne sont pas en mesure de répondre aux questions techniques. Vous ne pouvez pas non plus passer par ce support pour résilier votre abonnement Bouygues Telecom.

Si vous préférez, vous pouvez tout à fait vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom (les horaires peuvent varier en fonction de votre localisation) ou prendre rendez-vous en ligne via le club Bouygues Telecom. Il vous suffit de sélectionner un motif (souscrire un forfait fixe ou un forfait téléphone Bouygues Telecom, changer d’offre Bouygues mobile, SAV, etc.) puis de sélectionner une date et un horaire de rendez-vous disponible en boutique club Bouygues. Vous évitez ainsi l’attente en boutique !

Souscrire un forfait Bouygues

Joindre Bouygues Telecom par adresse postale

Vous préférez écrire un courrier au service client de Bouygues Telecom ou pour effectuer une réclamation auprès du service consommateurs, c’est tout à fait possible ! Voici les adresses auxquelles vous devez envoyer votre lettre :

Service client Bouygues : et les clients B&You ?

Les clients B&You peuvent également profiter de tous les services Bouygues Telecom (accueil en boutiques, assistance téléphonique auprès de conseillers, assistance en ligne).

Sur le site internet de Bouygues, rendez-vous dans la rubrique b and you mon compte et connectez-vous avec votre numéro de portable et votre mot de passe pour accéder au service client b and you.

Pour joindre le service client b and you par courrier, c’est à cette adresse :

Souscrire un forfait B&You

Service client Bouygues pour les professionnels : quels numéros ?

Si vous n’êtes pas encore client, le service commercial pour les entreprises est joignable au 3100. Vous serez ainsi mis en contact avec un conseiller avec lequel vous déciderez de l’offre faite pour vous.

En tant que client "Entreprise", le service client Bouygues entreprise est disponible au :

• 0 800 942 342⁣ : pour l’assistance technique de téléphonie fixe, une Bbox Entreprise, concernant Internet ou les réseaux (appel gratuit depuis un fixe ou mobile en France, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h).
• 617 ou 0 825 825 617 : pour l’assistance mobile (0,15€/min + prix d’un appel classique, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h). Vous devez ensuite taper le chiffre correspondant à votre situation (question sur votre offre, mobile cassé, etc.).

En ligne, deux espaces sont disponibles, le service client pro si votre société comptabilise moins de 10 salariés et l’Espace Client Entreprises si votre société a plus de 10 salariés à son actif.

Pour accéder au service client Pro (moins de 10 salariés), vous pouvez utiliser les numéros de service client Bouygues "classiques" : le 1064.

Service client Bouygues pro

Trouvez l’offre la plus adaptée à votre société ! Bouygues met à votre disposition des forfaits pro avec ou sans engagement, des Bbox pro pour profiter d’un accès à Internet de qualité ainsi que des offres tablettes et clés 4G.

Le service client Bouygues pro c’est :

• des sites web et mobile dédiés aux pros
• 550 boutiques Bouygues réparties en France avec un espace dédié aux professionnels
• 3000 conseillers spécialisés
• des avantages pro (débit Internet amplifié, intervention en moins de 8h, changement de mobile dans les 24h en cas de panne…)

Bouygues Espace Client Entreprise

Pour les entreprises (de plus de 10 salariés), rendez-vous sur Bouygues Espace Client Entreprise pour bénéficier de l’assistance en ligne. Cliquez ensuite sur la rubrique correspondant à votre problème (téléphonie fixe Bouygues ou mobile, Bbox Entreprise, Internet et Réseaux, etc.) afin de trouver une solution.

Sur votre compte client Bouygues, vous avez également accès à vos 12 dernières factures et vous pouvez mettre à jour ou activer de nouveaux services et de nouvelles options.

Quelle est la qualité du service client chez Bouygues Telecom ?

Selon les avis clients et les dernières données publiées par l'Arcep, Bouygues Telecom maintient en 2025, une qualité de service client solide, se positionnant parmi les meilleurs opérateurs français.

✅ Taux de résolution des problèmes

D'après l'Observatoire de la satisfaction client 2024, 80% des problèmes signalés par les clients de Bouygues Telecom sont résolus après contact avec le service client, un taux équivalent à la moyenne nationale et proche de celui d'Orange (82 %).

🧾 Satisfaction globale des clients

L'enquête de satisfaction de l'Arcep indique que Bouygues Telecom obtient une note moyenne de 7,9/10 de la part de ses clients mobiles, se situant ainsi parmi les opérateurs les mieux notés, aux côtés d'Orange (8,1/10) et Free (8,1/10).

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