Service client Bouygues : contact et assistance

Comment contacter le service client Bouygues Telecom ? Quel est le numéro du service client Bouygues ? Notre article répond à ces questions afin de vous faciliter la vie. Dans notre guide, découvrez tout ce qu’il faut savoir pour être assisté par Bouygues Telecom, que vous soyez particulier ou professionnel.

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Récapitulatif des numéros du service client Bouygues

Comment joindre le service client Bouygues Telecom par téléphone ?

Je veux souscrire une offre Bouygues Telecom

Si vous souhaitez contacter Bouygues Telecom pour souscrire l’une de ses offres, le numéro du service commercial Bouygues est le 614 depuis un mobile Bouygues ou le 1064 depuis un autre poste. Vous serez ainsi en contact direct avec un conseiller pour choisir le forfait Sensation [voir offre] ou l’offre Bbox [voir offre] qui vous correspond le mieux. Vous pouvez également souscrire un forfait sans engagement (B&You).

La communication avec le service commercial Bouygues est gratuite depuis un téléphone fixe et décomptée de votre forfait depuis un mobile. Le temps d’attente en ligne est gratuit.

En cas de question ou pour connaître le suivi de votre commande passée par téléphone, vous pouvez appeler le 614/1064 pour une offre Bbox ou le numéro 0981 662 666 (coût de l’appel variant selon l’opérateur) dans le cas d'une offre mobile ou 4G Box.

Vous pouvez aussi téléphoner de l’étranger afin de souscrire une offre. Le numéro service client Bouygues est alors le +33 6 53 19 09 13. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France).

Pour souscrire un forfait Bouygues Telecom, vous pouvez également appeler Selectra au 01 86 65 29 80 pour être conseillé et obtenir l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Client Bouygues, je veux contacter mon service client

Si vous avez besoin de joindre l’assistance Bouygues Telecom concernant votre offre actuelle, plusieurs numéros existent :

• Pour les clients forfait et les clients Bbox : composez le 3106. Le numéro service client Bouygues Telecom à composer de l’étranger est le +33 660 614 614.
• Pour les clients mobicarte : le numéro correspondant est le 634 depuis votre mobile Bouygues Telecom ou le 1034 depuis votre téléphone fixe ou le mobile d’un opérateur différent. Le numéro service client Bouygues Telecom à composer de l’étranger est le +33 668 634 634.

De l’étranger, un appel est facturé au prix d’un appel vers la France. Un serveur vocal est également disponible 7j/7 et 24h/24.

Horaire service client Bouygues Le service client de Bouygues Telecom est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Sachez que c’est entre 11h et 18h que le temps d’attente en ligne est le moins long avant d’être mis en relation avec un conseiller.

En cas d’urgence (perte ou vol de téléphone par exemple), vous devez vous connecter à votre espace abonné.

Service client Bouygues Telecom : l'assistance en ligne

Bouygues Telecom dispose d’une assistance en ligne, sur son site Internet, dans la rubrique Assistance.

Connectez-vous à votre compte client Bouygues et commencez à naviguer sur la plateforme en fonction de votre problème (Internet, mobile, télévision, factures, etc.). C’est à vous de cliquer sur les rubriques correspondantes. Vous avez également à votre disposition un espace client Bbox vous permettant d'obtenir une analyse Bbox en ligne. Ce diagnostic Bbox vous permet, après avoir répondu à plusieurs questions précises, d'identifier tout problème technique lié à votre Bbox (connexion Internet, télévision, téléphonie fixe, etc.), afin de solutionner votre problème.

Une question précise ? C’est sur le forum que ça se passe ! De la même manière, une fois sur votre compte client Bouygues, cherchez la solution à votre problème ou posez directement votre question. Sur le forum Bouygues Telecom, vous trouverez de l’aide auprès de conseillers Bouygues mais également auprès de clients qui ont déjà vécu la même situation que vous.

Pour être en contact avec un conseiller, vous pouvez aussi contacter le service via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ainsi que par chat pour les questions liées à votre offre.

Les conseillers par chat ne sont pas en mesure de répondre aux questions techniques. Vous ne pouvez pas non plus passer par là pour résilier votre abonnement Bouygues Telecom.

Si vous préférez, vous pouvez tout à fait vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom (les horaires peuvent varier en fonction de votre localisation) ou prendre un rendez-vous en ligne via le club Bouygues Telecom. Il vous suffit de sélectionner un motif (souscrire un forfait fixe ou un forfait téléphone Bouygues Telecom, changer d’offre Bouygues mobile, SAV, etc.) puis de sélectionner une date et un horaire de rendez-vous disponible en boutique club Bouygues. Finie l’attente en magasin !

Service client Bouygues : et les clients B&You ?

Quant aux clients B&You, ils peuvent également profiter de tous les services Bouygues Telecom (accueil en boutiques, assistance téléphonique auprès de conseillers, assistance en ligne).

Sur le site Internet, rendez-vous dans la rubrique b and you mon compte et connectez-vous avec votre numéro de portable et votre mot de passe pour accéder au service client b and you.

Joindre Bouygues Telecom par courrier postal

Vous préférez écrire au service client Bouygues Telecom, c’est possible ! Voici l’adresse à noter :

Bouygues Telecom

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

Une réclamation à faire, un litige avec Bouygues Telecom ? Vous avez la possibilité d’envoyer un courrier postal à votre opérateur à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom

Service Consommateurs

60436 NOAILLES CEDEX

Pour joindre le service client b and you par courrier, c’est à cette adresse :

Bouygues Telecom B&You

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

Service client Bouygues pour les professionnels

Si vous n’êtes pas encore client, le service commercial pour les entreprises est joignable au 3100. Vous serez ainsi mis en contact avec un conseiller avec lequel vous déciderez de l’offre faite pour vous.

En tant que client, voici les numéros utiles :

• 0 800 942 342: pour l’assistance technique de téléphonie fixe, une Bbox Entreprise, concernant Internet ou les réseaux (appel gratuit depuis un fixe ou mobile en France, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h).
• 617 ou 0 825 825 617 : pour l’assistance mobile (0,15€/min + prix d’un appel classique, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h). Vous devez ensuite taper le chiffre correspondant à votre situation (question sur votre offre, mobile cassé, etc.).

En ligne, deux espaces sont disponibles, le service client pro si votre société comptabilise moins de 10 salariés et l’Espace Client Entreprises si votre société a plus de 10 salariés à son actif.

Service client pro

Trouvez l’offre la plus adaptée à votre société ! Sont à votre disposition des forfaits pro avec ou sans engagement, des Bbox pro pour profiter d’un accès à Internet de qualité ainsi que des offres tablettes et clés 4G.

Le service client Bouygues pro c’est :

• des sites web et mobile dédiés aux pros
• 550 boutiques Bouygues réparties en France avec un espace dédié aux professionnels
• 3000 conseillers spécialisés
• des avantages pro (débit Internet amplifié, intervention en moins de 8h, changement de mobile dans les 24h en cas de panne…)

Bouygues Espace Client Entreprise

Pour les entreprises (de plus de 10 salariés), rendez-vous sur Bouygues Espace Client Entreprise pour bénéficier de l’assistance en ligne. Cliquez ensuite sur la rubrique correspondant à votre problème (téléphonie fixe ou mobile, Bbox Entreprise, Internet et Réseaux, etc.) afin de trouver une solution.

Sur votre compte client Bouygues, vous avez également accès à vos 12 dernières factures et vous pouvez mettre à jour ou activer de nouveaux services et de nouvelles options.

Qualité du service client Bouygues Telecom

Bouygues Telecom publie régulièrement ses indicateurs de qualité afin que vous soyez informé et que vous puissiez comparer la qualité des services de l'opérateur avec celle des autres FAI. C'est l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) qui dans le cadre des décisions n° 2008-1362 et n° 2013-0004, a mis en place cette vérification.

La qualité de service liée à l'assistance est mesurée grâce au temps moyen d'attente en ligne et au pourcentage d'appels perdus avant d'être mis en relation avec un conseiller.

Si Bouygues Telecom fait partie des meilleurs fournisseurs d'accès à Internet en ce qui concerne le fixe, la couverture réseau 4G et le délai de mise en service de l'ADSL (qui est entre 10 et 15 jours), il est un peu en deçà en ce qui concerne le temps d'attente moyen en ligne. Toutefois, l'opérateur a en moyenne un bon service d'assistance et il est l'un des plus rapides pour solutionner les problèmes de ses clients et gérer les pannes.