Service client Bouygues : contact, assistance et horaire

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bouygues service client

Comment contacter le service client Bouygues Telecom ? Quel est le numéro du service client Bouygues ? Son horaire d'ouverture ? Notre article répond à toutes ces questions. Dans notre guide, découvrez tout ce qu’il faut savoir pour être assisté par Bouygues Telecom, que vous soyez particulier ou professionnel.


Numéro service client Bouygues : le 614, 1064, 3106...

Quel numéro Bouygues utiliser selon votre situation ?
Services Bouygues Numéros et Coordonnées
Service client Bouygues
  • 614 depuis un mobile Bouygues
  • 1064 depuis un autre poste
Service client Bouygues depuis l'étranger Bbox et forfait : +336 60 61 46 14
Prépayé : +336 68 63 46 34
Service commercial Bouygues 3106
Suivi de commande
  • 614 depuis un mobile Bouygues
  • 1064 depuis un autre poste
Perte ou vol depuis l'étranger 00 33 800 29 1000
Service client Bouygues postal Bouygues Telecom
Service client
60436 NOAILLES Cedex
Service client carte carte prépayée 634 ou 1034 depuis un autre téléphone
Service client Pro
  • 614 depuis un mobile Bouygues
  • 1064 depuis un autre poste
Service commercial Pro 3100
Assistance technique Entreprise 08 00 94 29 42
Assistance mobile Entreprise 08 25 82 56 17 ou 617 depuis son mobile

Comment joindre le service client Bouygues Telecom par téléphone ?

Je veux souscrire une offre Bouygues Telecom

logo-bouygues

Si vous souhaitez contacter Bouygues Telecom pour souscrire l’une de ses offres, le numéro du service commercial Bouygues est le 3106, aussi bien depuis votre mobile que depuis votre fixe, et peu importe depuis quel opérateur vous appelez.

Vous serez ainsi en contact direct avec un conseiller pour choisir le forfait Sensation ou l’offre Bbox qui vous correspond le mieux. Vous pouvez également souscrire un forfait sans engagement B&You.

La communication avec le service commercial Bouygues est gratuite depuis un téléphone fixe et décomptée de votre forfait depuis un mobile. Le temps d’attente en ligne est gratuit.

En cas de question ou pour connaître le suivi de votre commande passée par téléphone, vous pouvez appeler le 614 ou le 1064 pour une offre Bbox, mobile ou 4G Box.

Vous pouvez aussi téléphoner de l’étranger afin de souscrire une offre. Le numéro est alors le +336 60 614 614. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France).

Pour souscrire un forfait Bouygues Telecom, vous pouvez également appeler Selectra au 01 86 65 29 80 pour être conseillé et obtenir l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 29 80

Client Bouygues, je veux contacter mon service client

Si vous avez besoin de joindre l’assistance Bouygues Telecom concernant votre offre actuelle, plusieurs numéros existent :

  • Pour les clients forfait et les clients Bbox : composez le 614 depuis votre mobile, ou le 1064 depuis un autre poste. Le numéro service client Bouygues Telecom à composer de l’étranger est le +336 60 614 614.
  • Pour les clients mobicarte : le numéro correspondant est le 634 depuis votre mobile Bouygues Telecom ou le 1034 depuis votre téléphone fixe ou le mobile d’un opérateur différent. Le numéro service client Bouygues Telecom à composer de l’étranger est le +33 668 634 634.

De l’étranger, un appel est facturé au prix d’un appel vers la France. Un serveur vocal est également disponible 7j/7 et 24h/24.

Service client Bouygues horaire : quand appeler Bouygues ?

Le service client de Bouygues Telecom est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Sachez que c’est entre 14h et 18h que le temps d’attente en ligne est le moins long avant d’être mis en relation avec un conseiller.

A l'inverse, il vaut mieux éviter d'appeler dans les premières heures d'ouverture, où l'attente est généralement plus longue. Privilégiez donc les horaires d'après-midi.

En cas d’urgence (perte ou vol de téléphone par exemple), vous devez vous connecter à votre espace abonné.

Service client Bouygues Telecom : l'assistance en ligne

Bouygues Telecom dispose d’une assistance en ligne, sur son site Internet, dans la rubrique Assistance.

Connectez-vous à votre compte client Bouygues et commencez à naviguer sur la plateforme en fonction de votre problème (Internet, mobile, télévision, factures, etc.). C’est à vous de cliquer sur les rubriques correspondantes.

assistance en ligne bouygues

Vous avez également à votre disposition un espace client Bbox vous permettant d'obtenir une analyse Bbox en ligne. Ce diagnostic Bbox vous permet, après avoir répondu à plusieurs questions précises, d'identifier tout problème technique lié à votre Bbox (connexion Internet, télévision, téléphonie fixe, etc.), afin de solutionner votre problème.

Une question précise ? C’est sur le forum que ça se passe ! De la même manière, une fois sur votre compte client Bouygues, cherchez la solution à votre problème ou posez directement votre question. Sur le forum Bouygues Telecom, vous trouverez de l’aide auprès de conseillers Bouygues mais également auprès de clients qui ont déjà vécu la même situation que vous.

Pour être en contact avec un conseiller, vous pouvez aussi contacter le service via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ainsi que par chat pour les questions liées à votre offre.

Les conseillers par chat ne sont pas en mesure de répondre aux questions techniques. Vous ne pouvez pas non plus passer par ce support pour résilier votre abonnement Bouygues Telecom.

Si vous préférez, vous pouvez tout à fait vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom (les horaires peuvent varier en fonction de votre localisation) ou prendre rendez-vous en ligne via le club Bouygues Telecom. Il vous suffit de sélectionner un motif (souscrire un forfait fixe ou un forfait téléphone Bouygues Telecom, changer d’offre Bouygues mobile, SAV, etc.) puis de sélectionner une date et un horaire de rendez-vous disponible en boutique club Bouygues. Finie l’attente en magasin !

Service client Bouygues : et les clients B&You ?

logo-bandyou

Quant aux clients B&You, ils peuvent également profiter de tous les services Bouygues Telecom (accueil en boutiques, assistance téléphonique auprès de conseillers, assistance en ligne).

Sur le site internet de Bouygues, rendez-vous dans la rubrique b and you mon compte et connectez-vous avec votre numéro de portable et votre mot de passe pour accéder au service client b and you.

Joindre Bouygues Telecom par courrier postal

Vous préférez écrire au service client Bouygues Telecom, c’est possible ! Voici l’adresse à noter :

Bouygues Telecom

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

Une réclamation à faire, un litige avec Bouygues Telecom ? Vous avez la possibilité d’envoyer un courrier postal à votre opérateur à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom

Service Consommateurs

60436 NOAILLES CEDEX

Pour joindre le service client b and you par courrier, c’est à cette adresse :

Bouygues Telecom B&You

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

Service client Bouygues pour les professionnels

office-bureau

Si vous n’êtes pas encore client, le service commercial pour les entreprises est joignable au 3100. Vous serez ainsi mis en contact avec un conseiller avec lequel vous déciderez de l’offre faite pour vous.

En tant que client "Entreprise", voici les numéros utiles :

  • 0 800 942 342: pour l’assistance technique de téléphonie fixe, une Bbox Entreprise, concernant Internet ou les réseaux (appel gratuit depuis un fixe ou mobile en France, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h).
  • 617 ou 0 825 825 617 : pour l’assistance mobile (0,15€/min + prix d’un appel classique, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h). Vous devez ensuite taper le chiffre correspondant à votre situation (question sur votre offre, mobile cassé, etc.).

En ligne, deux espaces sont disponibles, le service client pro si votre société comptabilise moins de 10 salariés et l’Espace Client Entreprises si votre société a plus de 10 salariés à son actif.

Pour accéder au service client Pro (moins de 10 salariés), vous pouvez utiliser les numéros de service client Bouygues "classiques" : le 614 depuis un mobile ou le 1064 depuis un poste fixe.

Service client pro

Trouvez l’offre la plus adaptée à votre société ! Sont à votre disposition des forfaits pro avec ou sans engagement, des Bbox pro pour profiter d’un accès à Internet de qualité ainsi que des offres tablettes et clés 4G.

Le service client Bouygues pro c’est :

  • des sites web et mobile dédiés aux pros
  • 550 boutiques Bouygues réparties en France avec un espace dédié aux professionnels
  • 3000 conseillers spécialisés
  • des avantages pro (débit Internet amplifié, intervention en moins de 8h, changement de mobile dans les 24h en cas de panne…)

Bouygues Espace Client Entreprise

Pour les entreprises (de plus de 10 salariés), rendez-vous sur Bouygues Espace Client Entreprise pour bénéficier de l’assistance en ligne. Cliquez ensuite sur la rubrique correspondant à votre problème (téléphonie fixe ou mobile, Bbox Entreprise, Internet et Réseaux, etc.) afin de trouver une solution.

Sur votre compte client Bouygues, vous avez également accès à vos 12 dernières factures et vous pouvez mettre à jour ou activer de nouveaux services et de nouvelles options.

Qualité du service client Bouygues Telecom

Info - Souscription au 01 86 65 29 80

Bouygues Telecom publie régulièrement ses indicateurs de qualité afin que vous soyez informé et que vous puissiez comparer la qualité des services de l'opérateur avec celle des autres FAI. C'est l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) qui a autorité quand il s'agit de communiquer des mesures officielles.

Ainsi, l'ARCEP a publié en juillet 2021 quelques éléments concernant la qualité du service client Bouygues dans le cadre de son "observatoire de la satisfaction client". Voici les notes obtenues par Bouygues

  • 7,1/10 sur la satisfaction vis-à-vis des services internet
  • 7,6/10 sur la satisfaction vis-à-vis des services mobile
  • 6/10 pour le service client internet
  • 5,8/10 pour le service client fixe
  • un taux de résolution des problèmes du service client internet de 82% (meilleure note)
  • un taux de résolution des problèmes du service client mobile de 75%

Sur l'ensemble des indicateurs, Bouygues se situe plutôt dans la moyenne des fournisseurs, oscillant entre la 2ème et la 3ème place des classements, signe d'une bonne fiabilité et d'une expérience désormais démontrée.

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