Par Récapitulatif : les coordonnées du service client Bouygues
Du lundi au samedi de 8h à 20h, gratuit depuis une ligne Bouygues.
Le service client Bouygues pour les abonnés B&You
Attention, les clients de la gamme B&You ne peuvent pas profiter de tous les moyens de contact cités dans cet article. En effet, basé sur une stratégie low cost, les offres B&You sont commercialisées à des tarifs ultra compétitifs : par conséquence, le service client n'est pas aussi complet que pour les abonnés de la gamme Bouygues classique. Pour les abonnés B&You, 100 % du service client est digital : il n'y a pas de contact téléphonique ni de service client en boutiques.
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Avant de contacter le service client Bouygues : se connecter à l'espace client
La connexion à l'espace client doit être la première démarche avant de chercher à joindre le service client. Cet environnement sécurisé est un outil idéal pour accéder à toutes les informations de vos contrats comme le suivi de vos factures ou vos options.
L'espace client Bouygues facilite aussi l'accès à d'autres outils personnalisés, tel que le chat en ligne et le service de rappel.
Concrètement, cinq démarches se règlent depuis l'espace client sans passer par le 1064 :
- Consulter et télécharger vos factures ;
- Suivre votre consommation data, appels et SMS ;
- Modifier vos options et votre offre ;
- Lancer le diagnostic d'auto-dépannage de votre Bbox ;
- Demander à être rappelé par un conseiller.
Joindre le service client Bouygues par téléphone : tous les numéros utiles
Plusieurs numéros de téléphone permettent de joindre le service client de Bouygues Telecom. Voici un mémo des numéros Bouygues importants en cas de besoin.
Tous les numéros du service client Bouygues en un tableau
Le 1064 couvre l'ensemble des demandes des clients Bouygues Telecom, box comme mobile. Les autres numéros répondent à des situations précises : souscription, appel depuis l'étranger ou suivi d'une commande.
| Numéro | Pour qui | Coût de l'appel |
|---|---|---|
| 1064 | Clients Bbox et forfait mobile | Gratuit depuis une ligne Bouygues |
| 3106 | Non-clients, service commercial | Gratuit depuis un fixe |
| +33 660 614 614 | Depuis l'étranger | Prix d'un appel vers la France |
| 09 81 66 26 66 | Suivi d'une commande | Appel gratuit |
| 614 et 1034 | Anciens numéros | Ne fonctionnent plus |
Numéros relevés par Selectra sur les sources officielles Bouygues Telecom en septembre 2026.
Joindre un conseiller Bouygues selon votre situation
Selon votre besoin, le conseiller Bouygues Telecom ne se joint pas au même numéro. Sélectionnez votre cas pour obtenir le bon numéro et ses conditions.
Le 1064, service client
Clients Bbox ou clients d'une offre mobile Bouygues, vous avez la possibilité de joindre le service client Bouygues par téléphone au numéro 1064.
- Depuis une ligne Bouygues en France métropolitaine, le 1064 est facturé comme un appel local, donc inclus dans la plupart des forfaits (illimité ou heures comprises).
- Pour info, le service client Bouygues au 614 n'existe plus : il a été remplacé par le 1064.
Appeler Bouygues depuis l'étranger
Depuis l'étranger, le numéro pour appeler le service client de Bouygues est le +33 660 614 614. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, tandis que le serveur vocal reste accessible 24h/24.
- Numéro facturé au prix d'un appel international vers la France, selon les tarifs de votre opérateur du pays d'appel.
- Pratique en cas de problème de carte SIM, de connexion data ou de vol lors d'un séjour à l'étranger.
Le 3106, service commercial
Si vous souhaitez contacter Bouygues Telecom pour souscrire une offre Bouygues, le numéro de téléphone du service commercial Bouygues est le 3106.
- Joignable depuis votre mobile comme depuis votre fixe, et peu importe l'opérateur d'origine.
- Communication gratuite depuis un téléphone fixe, décomptée du forfait depuis un mobile. Temps d'attente en ligne gratuit.
Se faire rappeler par un conseiller
Vous rencontrez des difficultés pour joindre le service client Bouygues par téléphone ? Bouygues Telecom met à disposition de ses clients un service de rappel gratuit très pratique.
- Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h, les dimanches et jours fériés de 10h à 21h.
- Demande de rappel immédiat ou réservation d'un créneau de votre choix.
- Accès direct via la page de rappel Bouygues.
Le service client Bouygues est-il joignable 24h/24 ?
Non pour les conseillers, oui pour trois canaux. Les conseillers du 1064 répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. En dehors de ces horaires, le chat Beety, l'espace client et le serveur vocal du numéro depuis l'étranger restent accessibles à toute heure.
Concrètement, une facture, une option ou un diagnostic de box se règlent seuls, à n'importe quelle heure. En revanche, parler à un conseiller, obtenir un rappel ou passer en boutique suppose d'attendre l'ouverture.
Le chat ne remplace pas un conseiller sur les cas techniques
Beety est une intelligence artificielle : il traite les demandes courantes à toute heure, mais bascule vers un conseiller humain dès que le sujet le dépasse. Cette bascule n'est possible que pendant les horaires du service client. Pour une panne de réseau déclarée la nuit, l'auto-dépannage de l'espace client est le canal le plus utile en attendant.
Comment contacter le service client de Bouygues par internet ?
Plus simple pour certains, plus rapide pour d'autres : le service client de Bouygues Telecom offre à ses clients plusieurs moyens de trouver une réponse à leurs interrogations par internet.
L'assistance en ligne du service client Bouygues
Bouygues Telecom met à disposition de ses clients une assistance en ligne (une FAQ), accessible depuis son site Internet, dans la rubrique Assistance. Une vaste gamme de sujets y est traitée, ce qui devrait vous aider à répondre aux questions fréquemment posées. Vous avez également la possibilité d'accélérer votre recherche en saisissant directement votre question dans la barre de recherche.
Écrire à Bouygues via le chat (Beety)
Pour obtenir une assistance immédiate, vous pouvez vous adresser au conseiller virtuel du service client Bouygues, nommé Beety. Le chat Bouygues est disponible en ligne 24h/24. Dans le cas où l'intelligence artificielle atteint ses limites, une prise de contact avec un conseiller Bouygues humain est proposée (immédiatement ou par demande de rappel).
À noter que le chat Bouygues Telecom n'est pas le canal idéal pour traiter les demandes techniques, ni pour résilier votre offre Bouygues.
Le service client de Bouygues sur les réseaux sociaux
Pour assurer l'interaction avec sa clientèle, Bouygues utilise activement les réseaux sociaux comme canal de service client. Il est possible de trouver l'opérateur et de lui envoyer un message privé sur ses différents comptes :
L'auto-dépannage personnalisé
En cas de panne de votre Box Internet Bouygues, un outil d'auto-dépannage personnalisé est à votre disposition. Cet outil du service client Bouygues fibre est conçu pour vous aider à identifier l'origine du dysfonctionnement et vous fournir des solutions ciblées. Vous pouvez y accéder depuis votre espace client.
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Peut-on joindre le service client Bouygues par mail ?
Il n'est malheureusement pas possible de joindre le service client de Bouygues par mail. En revanche, d'autres outils d'aide en ligne sont à disposition pour contacter Bouygues rapidement.
Joindre Bouygues Telecom par adresse postale
Pour écrire un courrier au service client de Bouygues Telecom, voici l'adresse Bouygues à renseigner :
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Courrier postal : à utiliser en dernier recours
Joindre le service client de Bouygues par voie postale est recommandé si vous avez déjà tenté d'autres points de contact mais que vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante. En effet, le délai des échanges par courrier est beaucoup plus long qu'en ligne ou par téléphone. Pensez à envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception.
Les boutiques Bouygues : un service client de proximité
Pour aborder tous vos doutes et bénéficier d'un service client complet, les boutiques Bouygues Telecom demeurent l'endroit idéal. Se rendre en magasin Bouygues offre l'opportunité d'échanger directement avec un conseiller, un contact particulièrement rassurant et efficace, surtout pour les clients moins à l'aise avec les outils numériques. L'opérateur compte 500 boutiques en France, soit un point de relation client partout sur le territoire.
Quels sont les horaires du service client de Bouygues ?
Les horaires du service client Bouygues par téléphone permettent aux abonnés d'obtenir de l'aide 6j/7 : les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Sachez que c'est entre 14h et 18h que le temps d'attente en ligne est le moins long avant d'être mis en relation avec un conseiller.
Les horaires diffèrent selon le service appelé : le service commercial ouvre plus tard le soir et reste joignable le dimanche, contrairement au service client.
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client | 1064 | Du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Service commercial et rappel | 3106 | Du lundi au samedi de 8h à 21h, les dimanches et jours fériés de 10h à 21h |
| Depuis l'étranger | +33 660 614 614 | Serveur vocal 24h/24, conseillers du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Suivi d'une commande | 09 81 66 26 66 | Du lundi au samedi de 9h à 19h |
Horaires du service commercial et du suivi de commande relevés par Selectra sur bouyguestelecom.fr/rappelez-moi le 3 septembre 2026. Bouygues Telecom ne publie pas les horaires du 1064 : la plage indiquée provient des relevés concordants des sites spécialisés.
Quelle est la qualité du service client chez Bouygues Telecom ?
Selon les avis clients et les dernières données publiées par l'Arcep au sujet de la satisfaction des utilisateurs Télécom, Bouygues Telecom maintient en 2026 une qualité de service client solide, se positionnant parmi les meilleurs opérateurs français. Face à son concurrent direct, le match entre SFR et Bouygues reste cependant serré : Bouygues devance sur les notes clients agrégées, quand SFR affiche le meilleur taux de résolution mesuré par l'ARCEP.
Taux de résolution des problèmes
D'après l'étude sur la satisfaction des clients publiée par l'Arcep en 2025, 76 % des problèmes signalés par les clients de Bouygues Telecom sont résolus après contact avec le service client, un taux proche de la moyenne nationale de 80 %.
Satisfaction globale et avis des clients Bouygues
En choisissant Bouygues Telecom, les clients ont un large choix d'options pour joindre leur opérateur en cas de besoin. Les avis sur le service client de Bouygues Telecom mettent d'ailleurs en lumière la disponibilité des conseillers, ainsi que leur efficacité.
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Questions fréquentes sur le service client Bouygues
Le service client Bouygues est-il gratuit ?
Le 1064 est gratuit depuis une ligne Bouygues Telecom, box comme mobile : l'appel est facturé comme un appel local, donc inclus dans la plupart des forfaits. Depuis la ligne d'un autre opérateur, il est décompté selon votre propre forfait. Le 3106 du service commercial, lui, est gratuit depuis un téléphone fixe, et le temps d'attente n'est jamais facturé.
Le 614 de Bouygues fonctionne-t-il encore ?
Non. Le 614, historiquement le service client mobile de Bouygues Telecom, a fusionné avec le 1064. Composer le 614 ne mène plus au service client : le 1064 traite désormais les demandes des clients mobile comme celles des clients Bbox.
À quoi correspondait le 1034 de Bouygues ?
Le 1034 était l'ancien numéro du service client dédié aux cartes prépayées de Bouygues Telecom. Il n'est plus en service. Comme pour le 614, toutes les demandes passent aujourd'hui par le 1064.
Le numéro du service client est-il le même pour une Bbox et un forfait mobile ?
Oui. Le 1064 est le numéro unique du service client Bouygues Telecom, quelle que soit votre offre : box internet, forfait mobile, ou les deux. Un serveur vocal vous orientera vers le bon interlocuteur au début de l'appel. Les abonnés de la gamme B&You font exception : leur service client est 100 % digital, sans contact téléphonique.
Que faire si le service client Bouygues ne résout pas mon problème ?
Adressez d'abord une réclamation écrite au service client, en recommandé avec accusé de réception : c'est l'écrit qui fait foi et qui fait courir les délais. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques, l'instance indépendante compétente pour les litiges entre un abonné et son opérateur.