Comment joindre le service client Bouygues ? Souscription au 01 86 65 29 80

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Contactez le service client Bouygues Telecom gratuit au 1064 depuis une ligne Bouygues (le 614 a fusionné avec le 1064), ou au 3106 si vous souhaitez joindre le service commercial de Bouygues Telecom. Dans notre guide, découvrez tout ce qu’il faut savoir pour être assisté par le service client de Bouygues Telecom, que vous soyez particulier ou professionnel.

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Quels sont les différents moyens de contacter le service client Bouygues ?

Données relevées le 16 mai 2025

Joindre le service client Bouygues par téléphone : tous les numéros utiles

Je veux souscrire une offre Bouygues Telecom

Si vous souhaitez contacter Bouygues Telecom pour souscrire l’une de ses offres, le numéro du service commercial Bouygues est le 3106, aussi bien depuis votre mobile que depuis votre fixe, et peu importe depuis quel opérateur vous appelez.

Un conseiller vous aidera à choisir l'offre mobile ou Bbox la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez également souscrire un forfait sans engagement B&You.

La communication avec le service commercial Bouygues est gratuite depuis un téléphone fixe et décomptée de votre forfait depuis un mobile. Le temps d’attente en ligne est gratuit.

En cas de question ou pour connaître le suivi de votre commande passée par téléphone, vous pouvez appeler le 1064 pour une offre Bbox, mobile ou 4G Box (ce numéro Bouygues a fusionné avec le 614).

Depuis l’étranger, vous pouvez également appeler pour souscrire une offre. Le numéro est alors le
+336 60 614 614. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France).

Client Bouygues, je veux contacter mon service client

Si vous avez besoin de joindre l’assistance Bouygues Telecom concernant votre offre actuelle, plusieurs numéros existent :

• Pour les clients forfait et les clients Bbox : composez le 1064 depuis votre ligne Bouygues (le 614 n'existe plus, remplacé par le 1064). Chez Bouygues Telecom, le numéro service client à composer de l’étranger est le +336 60 614 614.
• Pour les clients mobicarte : le numéro correspondant est le 634 depuis votre mobile Bouygues Telecom ou le 1034 depuis votre téléphone fixe ou le mobile d’un opérateur différent. Le numéro du service client de Bouygues Telecom à composer de l’étranger est le +33 668 634 634.

De l’étranger, un appel est facturé au prix d’un appel vers la France. Un serveur vocal est également disponible 7j/7 et 24h/24.

Pour souscrire un forfait Bouygues Telecom, vous pouvez également appeler Selectra au
01 86 65 29 80 pour être conseillé et obtenir l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Service client Bouygues gratuit : est-ce possible ?

Bouygues Telecom propose plusieurs moyens de contacter son service client, mais tous ne sont pas gratuits, en fonction de votre situation et de votre opérateur. Voici ce qu’il faut savoir pour limiter les frais.

📞 Appel depuis une ligne Bouygues

Depuis une ligne Bouygues, le 1064 est facturé comme un appel local, donc inclus dans la plupart des forfaits (illimité ou heures comprises). Il peut donc être considéré comme gratuit, selon votre offre.

📞 Appel depuis une autre ligne (autre opérateur, fixe, etc.)

Le 1064 reste joignable depuis un autre opérateur, mais l’appel sera facturé selon les tarifs de l’opérateur émetteur.

À quelle heure appeler le service client de Bouygues ?

Chez Bouygues, les horaires du service client sont les suivantes : vous pouvez appeler du lundi au samedi, de 8h à 20h. Sachez que c’est entre 14h et 18h que le temps d’attente en ligne est le moins long avant d’être mis en relation avec un conseiller.

A l'inverse, il vaut mieux éviter d'appeler dans les premières heures d'ouverture, où l'attente est généralement plus longue. Privilégiez donc les horaires d'après-midi.

⚠️ En cas d’urgence (perte ou vol de téléphone par exemple), vous devez vous connecter à votre espace abonné.

Impossible de joindre le service client chez Bouygues ? Contactez un conseiller Selectra au 01 86 65 29 80 et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Service client Bouygues Telecom : l'assistance en ligne

Bouygues Telecom dispose d’une assistance en ligne, sur son site Internet, dans la rubrique Assistance.

Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez la rubrique (Internet, mobile, télévision, factures, etc.) correspondant à votre besoin.

Vous avez également à votre disposition un espace client Bbox vous permettant d'obtenir une analyse Bbox en ligne. Ce diagnostic Bbox vous permet, après avoir répondu à plusieurs questions précises, d'identifier tout problème technique lié à votre Bbox (connexion Internet, télévision, téléphonie fixe, etc.), afin de solutionner votre problème.

Une question précise ? C’est sur le forum que ça se passe ! De la même manière, une fois sur votre compte client Bouygues, cherchez la solution à votre problème ou posez directement votre question. Sur le forum Bouygues Telecom, vous trouverez de l’aide auprès de conseillers Bouygues mais également auprès de clients qui ont déjà vécu la même situation que vous.

Pour être en contact avec un conseiller, vous pouvez aussi contacter le service via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ainsi que par chat pour les questions liées à votre offre.

Les conseillers par chat ne sont pas en mesure de répondre aux questions techniques. Vous ne pouvez pas non plus passer par ce support pour résilier votre abonnement Bouygues Telecom.

Si vous préférez, vous pouvez tout à fait vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom (les horaires peuvent varier en fonction de votre localisation) ou prendre rendez-vous en ligne via le club Bouygues Telecom. Il vous suffit de sélectionner un motif (souscrire un forfait fixe ou un forfait téléphone Bouygues Telecom, changer d’offre Bouygues mobile, SAV, etc.) puis de sélectionner une date et un horaire de rendez-vous disponible en boutique club Bouygues. Vous évitez ainsi l’attente en boutique !

Service client Bouygues : et les clients B&You ?

Les clients B&You peuvent également profiter de tous les services Bouygues Telecom (accueil en boutiques, assistance téléphonique auprès de conseillers, assistance en ligne).

Sur le site internet de Bouygues, rendez-vous dans la rubrique b and you mon compte et connectez vous avec votre numéro de portable et votre mot de passe pour accéder au service client b and you.

Joindre Bouygues Telecom par adresse postale

Vous préférez écrire au service client de Bouygues Telecom, c’est possible ! Voici l’adresse à noter :

Bouygues Telecom

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

Pour effectuer une réclamation auprès de Bouygues Telecom, il faut écrire à l'adresse Bouygues Telecom, Service Consommateurs, 60436 NOAILLES CEDEX.

Pour joindre le service client b and you par courrier, c’est à cette adresse :

Bouygues Telecom B&You

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

Service client Bouygues pour les professionnels : quels numéros ?

Si vous n’êtes pas encore client, le service commercial pour les entreprises est joignable au 3100. Vous serez ainsi mis en contact avec un conseiller avec lequel vous déciderez de l’offre faite pour vous.

En tant que client "Entreprise", voici les numéros utiles :

• 0 800 942 342: pour l’assistance technique de téléphonie fixe, une Bbox Entreprise, concernant Internet ou les réseaux (appel gratuit depuis un fixe ou mobile en France, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h).
• 617 ou 0 825 825 617 : pour l’assistance mobile (0,15€/min + prix d’un appel classique, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h). Vous devez ensuite taper le chiffre correspondant à votre situation (question sur votre offre, mobile cassé, etc.).

En ligne, deux espaces sont disponibles, le service client pro si votre société comptabilise moins de 10 salariés et l’Espace Client Entreprises si votre société a plus de 10 salariés à son actif.

Pour accéder au service client Pro (moins de 10 salariés), vous pouvez utiliser les numéros de service client Bouygues "classiques" : le 614 depuis un mobile ou le 1064 depuis un poste fixe.

Service client Bouygues pro

Trouvez l’offre la plus adaptée à votre société ! Sont à votre disposition des forfaits pro avec ou sans engagement, des Bbox pro pour profiter d’un accès à Internet de qualité ainsi que des offres tablettes et clés 4G.

Le service client Bouygues pro c’est :

• des sites web et mobile dédiés aux pros
• 550 boutiques Bouygues réparties en France avec un espace dédié aux professionnels
• 3000 conseillers spécialisés
• des avantages pro (débit Internet amplifié, intervention en moins de 8h, changement de mobile dans les 24h en cas de panne…)

Bouygues Espace Client Entreprise

Pour les entreprises (de plus de 10 salariés), rendez-vous sur Bouygues Espace Client Entreprise pour bénéficier de l’assistance en ligne. Cliquez ensuite sur la rubrique correspondant à votre problème (téléphonie fixe Bouygues ou mobile, Bbox Entreprise, Internet et Réseaux, etc.) afin de trouver une solution.

Sur votre compte client Bouygues, vous avez également accès à vos 12 dernières factures et vous pouvez mettre à jour ou activer de nouveaux services et de nouvelles options.

Qualité du service au client chez Bouygues Telecom

Selon les dernières données publiées par l'Arcep, Bouygues Telecom maintient en 2025 une qualité de service client solide, se positionnant parmi les meilleurs opérateurs français.

✅ Taux de résolution des problèmes

D'après l'Observatoire de la satisfaction client 2024, 80% des problèmes signalés par les clients de Bouygues Telecom sont résolus après contact avec le service client, un taux équivalent à la moyenne nationale et proche de celui d'Orange (82 %).

📞 Qualité des appels et SMS

L'Arcep rapporte que 95 % des appels passés via Bouygues Telecom en zones denses sont maintenus pendant deux minutes sans perturbation audible, plaçant l'opérateur juste derrière Orange (96 %) et devant SFR et Free Mobile (92 %).

🌐 Navigation web et streaming

En matière de navigation web, 96 % des pages sont affichées en moins de 10 secondes en zones denses pour les utilisateurs de Bouygues Telecom, un résultat comparable à celui d'Orange (97 %).

🧾 Satisfaction globale des clients

L'enquête de satisfaction de l'Arcep indique que Bouygues Telecom obtient une note moyenne de 7,9/10 de la part de ses clients mobiles, se situant ainsi parmi les opérateurs les mieux notés, aux côtés d'Orange (8,1/10) et Free (8,1/10).