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Comment joindre le service client Bouygues Telecom ?
Mis à jour le
min de lecture
Contactez le service client Bouygues Telecom gratuitement au 1064 (le 614 a fusionné avec le 1064), ou au numéro 3106 si vous n'êtes pas encore client. Découvrez également dans cet article tous les autres moyens de joindre le service client de Bouygues : par internet, en boutique ou encore par courrier. On vous explique tout !
| Service client Bouygues | Coordonnées | |
|---|---|---|
| 💻 Souscription en ligne | Souscrire un forfait mobile | Souscrire une box |
| 📞 Par téléphone | 1064 (gratuit) | |
| 3106 (service commercial) | ||
| +33 660 614 614 (depuis l'étranger) | ||
| Rappel gratuit : Faire la demande | ||
| 🌐 Assistance sur internet | FAQ, espace client ou chat en ligne : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/ | |
| 👥 Réseaux sociaux | Facebook → Bouygues Telecom X et Instagram → @bouyguestelecom | |
| 📬 Adresse postale | Bouygues Telecom Service client - 60 436 NOAILLES Cedex | |
| 🏪 Boutiques | dans l'un des 500 magasins Bouygues Telecom | |
Informations vérifiées en décembre 2025
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Service gratuit Selectra - non partenaire de Bouygues
⚠️ Le service client Bouygues pour les abonnés B&You
Attention, les clients de la gamme B&You ne peuvent pas profiter de tous les moyens de contact cités dans cet article. En effet, basé sur une stratégie low cost, les offres B and You sont commercialisées à des tarifs ultra compétitifs : par conséquence, le service client n'est pas aussi complet que les abonnés de la gamme Bouygues classique. Pour les abonnés B and You, 100% du service client est digital : il n'y a pas de contact téléphonique ni de service client en boutiques.
📌 Avant de contacter le service client Bouygues : se connecter à l'espace client
La connexion à l'espace client doit être la première démarche avant de chercher à joindre le service client. Cet environnement sécurisé est un outil idéal pour accéder à toutes les informations de vos contrats comme le suivi de vos factures ou vos options.
L'espace client Bouygues facilite aussi l'accès à d'autres outils personnalisés, tel que le chat en ligne.
📞 Joindre le service client Bouygues par téléphone : tous les numéros utiles
Plusieurs numéros de téléphone permettent de joindre le service client de Bouygues Telecom. Voici un mémo des numéros Bouygues importants en cas de besoin.
Le 1064 pour contacter le service client Bouygues
Clients Bbox ou clients d'une offre mobile Bouygues, vous avez la possibilité de joindre le service client de Bouygues par téléphone au numéro 1064.
Depuis une ligne Bouygues en France métropolitaine, le 1064 est facturé comme un appel local, donc inclus dans la plupart des forfaits (illimité ou heures comprises). Donc selon la plupart des offres aujourd'hui, le 1064 est gratuit.
Pour info, le service client Bouygues au 614 n'existe plus, il a été remplacé par le 1064.
Appeler le service client Bouygues depuis l'étranger
Depuis l’étranger, le numéro pour appeler le service client de Bouygues est le +33 660 614 614. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France).
En revanche, les numéros qui vous permettent de joindre le service client Bouygues depuis l'étranger ne sont pas gratuits mais facturés au prix d'un appel international vers la France.
Le numéro 3106 pour joindre le service commercial
Si vous souhaitez contacter Bouygues Telecom pour souscrire une offre Bouygues, le numéro du service commercial Bouygues est le 3106, aussi bien depuis votre mobile que depuis votre fixe, et peu importe depuis quel opérateur vous appelez.
La communication avec le service commercial Bouygues au 3106 est gratuite depuis un téléphone fixe et décomptée de votre forfait depuis un mobile. Le temps d’attente en ligne est gratuit.
Peut-on se faire rappeler par un conseiller Bouygues ?
Vous rencontrez des difficultés pour joindre le service client Bouygues par téléphone ? Bouygues Telecom met à disposition de ses clients un service de rappel gratuit très pratique. Du lundi au samedi, de 8h à 22h, vous pouvez demander un rappel immédiat ou fixer une heure pour joindre un conseiller Bouygues.
Envie de changer d'offre internet ou mobile ?
📧 Peut-on joindre le service client Bouygues par mail ?
Il n'est malheureusement pas possible de joindre le service client de Bouygues par mail. En revanche, d'autres outils d'aide en ligne sont à disposition pour contacter Bouygues rapidement.
🌐 Comment contacter le service client de Bouygues par internet ?
Plus simple pour certains, plus rapide pour d'autres : le service client de Bouygues Telecom offre à ses clients plusieurs moyens de trouver une réponse à leurs interrogations par internet.
L'assistance en ligne du service client Bouygues
Bouygues Telecom met à disposition de ses clients une assistance en ligne (une FAQ), accessible depuis son site Internet, dans la rubrique Assistance. Une vaste gamme de sujets y est traitée, ce qui devrait vous aider à répondre aux questions fréquemment posées. Vous avez également la possibilité d'accélérer votre recherche en saisissant directement votre question dans la barre de recherche.
Ecrire à Bouygues via le chat
Pour une obtenir assistance immédiate, vous pouvez vous adresser au conseiller virtuel du service client Bouygues, nommé Beety. Le chat Bouygues est disponible en ligne 24h24.
Dans le cas où l'intelligence artificielle atteint ses limites, une prise de contact avec un conseiller Bouygues humain est proposé (immédiatement ou par demande de rappel).
A noter que le chat Bouygues Telecom n'est pas le canal idéal pour traiter les demandes techniques, ni pour résilier votre offre Bouygues.
Le service client de Bouygues sur les réseaux sociaux
Pour assurer l'interaction avec sa clientèle, Bouygues utilise activement les réseaux sociaux comme canal de service client. Il est possible de trouver l'opérateur et de lui envoyer un message privé sur ses différents comptes, listés ci-dessous :
🔦 L'auto-dépannage personnalisé
En cas de panne de votre Box Internet Bouygues, un outil d'auto-dépannage personnalisé est à votre disposition. Cet outil du service client Bouygues fibre est conçu pour vous aider à identifier l'origine du dysfonctionnement et vous fournir des solutions ciblées. Vous pouvez y accéder depuis votre espace Client.
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✍️ Joindre Bouygues Telecom par adresse postale
Pour écrire un courrier au service client de Bouygues Telecom, voici l'adresse Bouygues à renseigner :
Bouygues Telecom
Service Client
60436 NOAILLES CEDEX
Joindre le service client de Bouygues par voie postale est recommandé si vous avez déjà tenté d'autres points de contact mais que vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante. En effet, le délai des échanges par courrier est beaucoup plus long qu'en ligne ou par téléphone.
🛒 Les boutiques Bouygues : un service client de proximité
Pour aborder tous vos doutes et bénéficier d'un service client complet, les boutiques Bouygues Telecom demeurent l'endroit idéal. Se rendre en magasin Bouygues offre l'opportunité d'échanger directement avec un conseiller, un contact particulièrement rassurant et efficace, surtout pour les clients moins à l'aise avec les outils numériques. De plus, les boutiques permettent de manipuler les produits ou de résoudre des problèmes matériels sans envoi postal.
Selon l'opérateur, plus de 3 français sur 4 sont d'ailleurs à moins de 15 km d'une boutique Bouygues : un véritable accompagnement de proximité.
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🕐 Quels sont les horaires du service client de Bouygues ?
Les horaires du service client Bouygues par téléphone permettent aux abonnés d'obtenir de l'aide 6j/7 : les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Sachez que c’est entre 14h et 18h que le temps d’attente en ligne est le moins long avant d’être mis en relation avec un conseiller.
✅ Quelle est la qualité du service client chez Bouygues Telecom ?
Selon les avis clients et les dernières données publiées par l'Arcep au sujet de la satisfaction des utilisateurs Télécom, Bouygues Telecom maintient en 2025 une qualité de service client solide, se positionnant parmi les meilleurs opérateurs français.
Taux de résolution des problèmes
D'après une étude sur la satisfaction des clients publiée par l'Arcep en 2025, 76% des problèmes signalés par les clients de Bouygues Telecom sont résolus après contact avec le service client, un taux proche de la moyenne nationale de 80%.
🧾 Satisfaction globale et avis des clients Bouygues
En choisissant Bouygues Telecom, les clients ont un large choix d'options pour joindre leur opérateur en cas de besoin. Les avis sur le service client de Bouygues Telecom mettent d'ailleurs en lumière la disponibilité des conseillers, ainsi que leur efficacité.
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