Avis Bouygues Telecom des clients sur les forfaits et Bbox

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Bouygues Telecom est l'un des principaux opérateurs et fournisseurs d'accès à Internet en France avec des offres Bbox sous Fibre et ADSL, mais aussi des offres mobile classiques et low cost sous la marque B&You. Les offres sont ainsi variées, mais les clients sont-ils satisfaits ? Retrouvez les avis des abonnés Bouygues Telecom dans cet article.

• L’Essentiel :
• La moyenne des avis clients Bouygues Telecom est de 1.63/5 sur 13395 avis (chiffres recueillis en juin 2025).
• C'est une moyenne basse, mais qui peut être relativisée car la plupart des opérateurs obtiennent des moyennes relativement faibles étant donné que la majorité satisfaite a moins tendance à s'exprimer.
• Mis à part cet élément, de nombreux clients sont satisfaits de Bouygues Telecom. Notamment du service client et du réseau de l'opérateur.

💬 Les avis positifs et négatifs sur les offres Bbox et les forfaits Bouygues

Avec plus de 15 millions de clients, on peut se douter que l'opérateur a connu son lot de succès et de problèmes. Ceci explique probablement les mauvaises moyennes du FAI (Fournisseur d'Accès à Internet) sur les sites d'opinion.

Récapitulatif des avis clients sur Bouygues Telecom

Plateforme	Note moyenne des avis	Nombre d'avis
	1.2 /5	10469
	4.5 /5	1301
	1.2 /5	736
	2.6 /5	706
	8 /10	183
Moyenne globale	1.63 /5	13395

Dernière mise à jour le 14/01/2025.

Sur le site d'avis Trustpilot, Bouygues a, par exemple, une moyenne de 1.2/5 sur 10469 avis (chiffres recueillis en juin 2025).

C'est assez bas, mais comme précisé au-dessus, ce chiffre s'explique sûrement par la grande quantité de clients dont certains sont forcément mécontents et le font savoir, contrairement aux clients satisfaits, probablement très nombreux, qui restent silencieux.

À vous de vous faire votre propre opinion à partir des avis de cette page.

👍 Bbox et forfaits Bouygues : les avis positifs

Bouygues Telecom comptabilise tout de même un bon nombre d'avis positifs sur les sites d'avis en ligne. C'est peu, mais il faut garder en mémoire que la plupart des clients satisfaits restent silencieux. Ceux qui ont publié des avis félicitent notamment :

• Les offres abordables.
• Le service client.
• La fiabilité.

⭐⭐⭐⭐⭐
Bouygues Télécom depuis des années ! Service téléphonique de la bombe atomique facilement joignable. Attentif et respectueux. Des abonnements sur mesure pour les clients friqués ou pas. Services dépannage installation des appareils sans faille. Enfin pour moi tout est géniallissime ! À l'opérateur tel Sofiane, que j'ai eu au téléphone et Bouygues : un merci COSMIQUE !

Sur Trustpilot par Migaud - 04 juillet 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Plusieurs années chez eux, de bon écho autour de moi, jamais eu de soucis BOX ou MOBILE, tout les an, demande de réengagement pour un tarif en dessous des concurents, une qualité bonne plus en 5G qu'en 4G, mais la FIBRE au meme niveau que Orange, j'ai tester ailleurs (offre spéciale), mais je reviens toujours chez vous !

Sur Trustpilot par Anthony - 27 juin 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Prix tres attractif par rapport aux autres opérateurs, service client impeccable, tres satisfaite de Bouygues Telecom pour leur travail au top à chaque fois. merci encore pour tout.

Sur iGraal par Camélia T. - 18 juillet 2024
 

👎 Bbox et forfaits Bouygues : les avis négatifs

Sur le site d'avis Trustpilot, Bouygues Telecom comptabilise pas moins de 92% d'avis négatifs (chiffres recueillis en juin 2025). Même en prenant compte la propension des clients mécontents à publier des avis sur Internet, c'est une moyenne assez élevée.

Mis à part des avis négatifs concernant l'augmentation des tarifs, ils ciblent parfois le réseau de l'opérateur qui ne serait pas stable et des problèmes liés aux rendez-vous pour installer la fibre dans les logements des particuliers.

⭐⭐⭐
- Augmentation du prix de 70% en un an et demi
- Jamais de réseau, chez moi, au travail, partout. Une seule barre tout le temps. Donc très souvent pas d’internet!!
+ Espace abonné très ergonomique, beau et fluide. Toutes les infos y étaient
+ Service client obtenu sans trop de difficultés

Sur Trustpilot par Clèves de Montpensier - 29 mai 2024

⭐⭐
Le réseau pour le téléphone est très mauvais comparé à Orange. Je n’ai pas eu encore besoin de les contacter donc je peux pas donner d’avis dessus.

Sur Trustpilot par Maxou Picsou - 02 juillet 2024

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Info

📞 Que pensent les abonnés Bouygues du service client de l'opérateur ?

Vous pouvez contacter Bouygues Telecom par téléphone, par Internet, depuis une boutique ou par courrier postal :

• Depuis un mobile Bouygues Telecom, composez le 614.
• Depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, composez le 1064.
• Depuis le site Internet de l'opérateur, saisissez votre question depuis la fenêtre de Chat automatique.
• Depuis une boutique Bouygues, il vous suffit de parler à un conseiller.
• Par courrier postal, envoyez votre lettre à l'adresse "Service consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex".

L'opérateur permet donc à ses abonnés de contacter facilement un conseiller et ces derniers semblent en être satisfaits. De nombreux avis citent, en effet, l'efficacité du service client Bouygues qui a su régler leur problème. Certains clients font tout de même savoir que leur problème n'a pas été résolu et qu'ils sont mécontents.

⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai voulu changer d’abonnement car mon ancien était trop cher et bug trop. Celui de Bouygues ne bug pas, le service client est efficace et rapide. C’est juste dommage que ma box n’avait pas la tv inclus.

Sur iGraal par chinowarun p. - 17 juillet 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Fournisseur internet de qualité avec un service client réactif. Je recommande. Plusieurs boutiques physique également bien pratique. Tarif abordable et concurentiels. Merci à vous.

Sur iGraal par Simon J. - 10 juillet 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis très satisfaite car c'était le meilleur rapport qualité prix pour une box internet. Le service client a été aidant pour s'aligner sur le prix de la concurrence. L'installateur était très bien aussi.

Sur iGraal par Marine A. - 05 juillet 2024
 

📱 Forfaits mobiles : les avis des clients Bouygues

Lorsque l'on cherche des avis concernant les forfaits mobile Bouygues, il est difficile de trouver des clients qui parlent d'autre chose que de l'augmentation des prix de l'opérateur sans le consentement du client. La plupart des avis concernant les forfaits Sensation et les offres B&You sont donc négatifs dans l'ensemble, mais cela ne semble pas être à cause des services proposés par l'opérateur. On peut en déduire que concernant les services mobiles, les clients sont satisfaits et ne publient pas d'avis sur Internet à ce sujet.

📱 Les forfaits de Bouygues Telecom

⭐⭐⭐⭐⭐
Vraiment top, téléphone très fiable et forfait qui me convient parfaitement. Je recommanderai Bouygues à mes amis et ma famille. Service client fiable et rapide. Couverture 5G dans beaucoup d'endroits.

Sur iGraal par Charlotte S. - 05 juillet 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis chez Bouygues depuis 1 an maintenant et franchement très contente. Aucun problème. Mes enfants y sont depuis plus de 6 ans, ils sont ravis. Je recommande vivement cet opérateur. Service clients au top. Et bien moins chère que Orange.

Sur iGraal par Sarah L. - 27 mars 2024

🌐 Les avis des clients Bouygues sur les offres Bbox

Bouygues propose 4 box Internet avec 2 technologies Internet : l'ADSL et la fibre optique. Les avis des clients concernant les offres Bbox fit, Box must et Bbox ultym sont mitigés. Tout a l'air de dépendre de la situation. Certains clients sont ravis et n'ont aucun problème, d'autres ont des problèmes de décodeurs TV et de Box et souffrent d'un débit assez bas.

🌐 Les box internet de Bouygues Telecom

⭐⭐⭐⭐⭐
Anciennement chez Orange, j'ai souscris à l'offre fibre de Bouygues à 19,99€. C'est 11€ de moins que chez Orange pour un débit plus rapide. Le RDV pour l'installation de la box a été facile à programmer et la date rapidement mise en place.

Sur iGraal par Chloé L. - 09 juillet 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
L'offre box la moins cher du moment, c'est ça qui m'as décider a changer. l'inscription a été simple, la livraison et l'installation de la box aussi, en plus les frais de résiliation et de mise en service sont remboursés.

Sur iGraal par Vickie M. - 08 juillet 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis très satisfaite car c'était le meilleur rapport qualité-prix pour une box internet. Le service client a été aidant pour s'aligner sur le prix de la concurrence. L'installateur était très bien aussi.

Sur iGraal par Marine A. - 05 juillet 2024
 

🏷️ Que pensent les clients des tarifs de Bouygues ?

Les tarifs hors promotion des offres Bbox sont très variés et vont de 18,99€/mois pour la Bbox Fit (fibre ou ADSL) à 32,99€/mois pour la Bbox Ultym fibre (tarifs et conditions valables au 9 août 2023). Côté mobile, Bouygues propose des offres classiques, les forfaits Bouygues qui vont de 2€/mois à 54,99€/mois (la première année), et des offres sans engagement, les forfaits B&You qui vont de 4,99€/mois à 24,99€/mois (hors promotion).

Les tarifs Bouygues sont moyens et les avis des clients mitigés. Certains clients sont heureux de pouvoir souscrire une offre à bas prix à leur arrivée, mais ils sont ensuite nombreux à se plaindre de ne voir des offres proposées qu'aux nouveaux clients. Aussi, comme dit précédemment, de très nombreux clients sont mécontents de l'augmentation apparemment régulière des tarifs de certains forfaits mobile.

⭐⭐
Cliente depuis des années mais je trouve que les forfaits sont très cher et ils augmentent les prix de 1€ chaque année, donc je ne suis plus satisfaite par ce marchand. Je cherche un autre fournisseur pour la box et les mobiles de notre foyer.

Sur iGraal par Jade S. - 16 avril 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Opérateur au top à qui je confie le fixe et le mobile. Le service est impeccable et le prix est cohérent. Je recommande vivement Bouygues Telecom.

Sur Trustpilot par Nico Atlantique - 23 mars 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Très bon prix et changement de box effectué sans problèmes. Le remboursement pour le changement d'opérateur s'est bien passé et le technicien Bouygues qui est venu à domicile était très pro.

Sur iGraal par Jérôme D. - 11 mars 2024
 

📶 Quels sont les avis des clients Bouygues sur le réseau de l'opérateur ?

Bouygues Telecom propose la fibre optique et l'ADSL à ses clients Internet et les réseaux 3G/4G/5G à ses clients mobiles. Le réseau est l'un des arguments phares de l'opérateur qui se targue de couvrir 99% de la population française en 4G, en ville comme en zone rurale. La fibre Bouygues a également du succès et compte déjà plus de 3 millions d'abonnés en France.

Les avis des clients sur le réseau de Bouygues, que ce soit pour Internet ou pour le mobile, sont pourtant mitigés. Comme pour la plupart des opérateurs, certains clients se situent loin des antennes Bouygues ou des infrastructures Internet Bouygues et leur connexion en pâtit. Avant de souscrire chez Bouygues, ne vous fiez donc pas trop aux avis sur Internet et pensez à vérifier votre éligibilité Bouygues ainsi que la couverture du réseau à votre domicile.

⭐⭐⭐⭐⭐
RAS, je n'ai pas pris la Box Internet, en revanche leurs forfait pour téléphones mobiles sont superbes, les prix sont vraiment très correct et le réseau fonctionne même dans le RER A

Sur iGraal par Flavio F. - 30 juin 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Client chez Bouygues depuis plusieurs mois, je n'ai eu aucune coupure réseau significative. Technicien performant et à l'heure. Les travaux ont très bien été réalisés et pris en photo pour preuve par le technicien.

Sur iGraal par Enzo R. - 25 juin 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Box internet au top, j'ai pris l'offre gaming et niveau reseau je ne suis absolument pas déçu, je ne peux que vous le conseiller surtout si vous êtes un gamer mais pas trop non plus :)

Sur iGraal par Fabien F. - 15 juin 2024