devis propane

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(lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)

Comment contacter Vitogaz France ? (numero, adresse, mail)

vitogaz numéro de téléphone
Tous les numéros et moyens de contacter le fournisseur Vitogaz à propos des bouteilles ou citernes de gaz.

Vitogaz France est l'un des principaux fournisseurs de GPL en France et a été le premier à mettre en place un Centre de Service à la Clientèle, en 1999. En 2015, Vitogaz confirme son statut de pionnier en obtenant la certification NF Service Relation Client à distance pour le propane en citerne. La satisfaction de ses clients et la qualité du service est aujourd'hui encore au cœur de ses préoccupations.


Contacter Vitogaz pour une souscription

Camion citerne et contrat

Les personnes qui souhaitent s'informer ou devenir client des offres de Vitogaz (bouteilles de gaz ou citernes) ont plusieurs choix :

  1. Composer le numéro de Vitogaz : 0 826 106 706 (0,15€ / min.) ;
  2. Remplir un devis en ligne à l'adresse vitogaz.com/etude-gratuite pour être rappelé dans les 48h.

Pour identifier la meilleure solution de chauffage du logement, Vitogaz propose à ses futurs clients d'effectuer gratuitement un diagnostic énergétique. Pour ce faire, le client dépose une demande en ligne et est rappelé sous 48h par le Chargé d'Affaires local pour fixer ensemble la date du rendez-vous. Sur place, l'expert terrain effectue une étude personnalisée afin de trouver la solution qui convient.

Comment joindre le service client Vitogaz ?

Le Centre de Service à la clientèle Vitogaz est réparti en trois services :

  • Développement : accompagnement du client dans la mise en place de la citerne ;
  • Gestion Administrative : information des clients sur les thématiques commerciales, administratives, comptables, etc. ;
  • Service Informations et Solutions Client : gestion des situations de succession par exemple.

Il existe des numéros dédiés aux bouteilles de gaz Vitogaz et aux contrats de citerne propane. Ces numéros sont répertoriés dans le tableau ci-dessous. Ils concernent aussi bien les clients professionnels que particuliers et sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Coordonnées de Vitogaz pour les particuliers et pros
Mode de contact Bouteilles de gaz Citernes propane
Téléphone 0 977 401 107 0 977 401 101
Fax 0 826 960 101* 0 825 360 370*
Email centre-de-service-a-la-clientele@vitogaz.com

* Facturés 0,15€ / min.

Numéro de Vitogaz pour la commande de gaz

Pour les clients d'un contrat citerne Vitogaz qui souhaitent effectuer une commande de gaz propane par téléphone, il suffit d'appeler le 0 977 401 101 (appel non-surtaxé).

La commande est également disponible depuis l'espace client Vitogaz. Le Service Infos-Livraison de Vitogaz France est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h (en période hivernale). A savoir que chaque livraison programmée fait l'objet d'un suivi par SMS. Les délais de prise en charge de la commande sont les suivants :

  • Pour un appel avant 14h : rappel avant 20h ;
  • Pour un appel effectué après 14h : rappel avant 12h le lendemain.

Numéro d'urgence et dépannage

Vitogaz France a mis en place un Numéro Sécurité ouvert 24h/24 et 7j/7. En cas d'urgence comme une fuite de gaz ou une suspicion de fuite sur une bouteille ou une citerne, c'est ce numéro d'urgence Vitogaz qu'il faut composer : 0 977 401 101. Ce numéro n'est pas surtaxé.

Homme sur son ordinateur

L'espace client Vitogaz

L'espace client Vitogaz est la solution la plus facile pour gérer les modalités de son contrat. Accessible 24h/24 et 7j/7, il permet d'effectuer les actions suivantes :

Comment créer son compte Vitogaz ?Pour accéder aux services de l'espace client, il suffit de se créer un compte à l'aide de son numéro de compte client. Après réception de l'e-mail de confirmation, il ne restera plus qu'à indiquer un nouveau mot de passe.

Où et comment adresser une réclamation à Vitogaz ?

Les personnes qui souhaitent déposer une réclamation auprès de Vitogaz peuvent soit envoyer leur requête par email à l'adresse mail de Vitogaz cscvitogaz@vitogaz.com soit l'envoyer par courrier postal à :

Vitogaz France
Centre de Service à la Clientèle
Tour Franklin
92042 Paris La Défense Cedex

Si dans les deux mois qui suivent l'envoi de la réclamation Vitogaz, aucune réponse n'est apportée ou aucune issue n'est trouvée, le client peut se tourner vers le Médiateur National de l'Energie. Pour le saisir gratuitement, il suffit de se rendre sur le site ou d'envoyer un courrier à l'adresse :

Le Médiateur National de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Où envoyer sa lettre de résiliation Vitogaz ?

Ciseaux qui coupent une feuille

Quelque soit le motif de la résiliation du contrat propane, il est essentiel d'informer le fournisseur en amont par appel téléphonique ou courrier postal (à l'adresse du Centre de Service Client). Voici les étapes à suivre pour résilier son contrat Vitogaz :

  1. Contacter Vitogaz en respectant si possible le préavis inscrit sur son contrat ;
  2. Transmettre le relevé de compteur du réservoir ;
  3. Régler la facture de clôture.

Dans le cas d'un changement de fournisseur de propane, il arrive que le nouveau fournisseur prenne en charge les frais de résiliation selon certaines conditions.

Adresse du siège social de Vitogaz

L'adresse du siège social de Vitogaz est la suivante :

Vitogaz France
Tour Franklin
100, terrasse Boieldieu
92800 Puteaux

Le siège se situe dans le quartier d'affaires de La Défense, en Île-de-France, entre la Tour EDF et la Tour SCOR. Pour s'y rendre, le fournisseur a mis à disposition un plan d'accès dans la rubrique "Contact" de son site internet. Le numéro de téléphone pour contacter les bureaux Vitogaz est le 01 49 01 10 10.

Le recrutement chez Vitogaz France

Le site recrutement.vitogaz.com recense toutes les offres d'emploi disponibles chez Vitogaz France. Il permet de postuler à l'une d'elles ou de déposer une candidature spontanée. Pour les personnes souhaitant adresser un courrier aux Ressources Humaines, voici l'adresse à inscrire :

Vitogaz
Ressources Humaines
Tour Franklin
92042 Paris La Défense Cedex
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