Vitogaz a une note moyenne de 4,1/5 sur Google Avis et 3,2/5 sur Trustpilot. Globalement, les avis négatifs abordent le fait que les prix du fournisseur augmentent ou encore que certains services de livraison ne sont pas effectués. À l'inverse, les avis positifs sur Vitogaz font état d'un service client très aimable et à l'écoute des problèmes des clients et d'un service de livraison professionnel et réactif.
Le fournisseur de gaz propane Vitogaz est peu présent sur les plateformes d'avis. On peut le retrouver sur Google Avis ou encore Trustpilot, bien que seulement deux avis aient été déposés sur cette plateforme. Voici ses notes obtenues sur ces plateformes :
- Google Avis : 4,1/5 pour 513 avis ;
- Trustpilot : 3,2/5 pour 2 avis.
Pour connaitre le détail des avis des consommateurs et clients de Vitogaz, il est possible de poursuivre la lecture de cet article.
Quels sont les avis des clients Vitogaz concernant ses prix ?
Les clients satisfaits des prix proposés par Vitogaz
Les clients semblent majoritairement satisfaits des tarifs mis en place par Vitogaz. Il est par ailleurs possible de négocier son contrat Vitogaz pour payer moins cher, selon certains clients, car le fournisseur peut effectuer des gestes commerciaux.
Très professionnel Vitogaz m’a proposé un tarif à celui du marché actuel. la personne que j’ai eu au téléphone a été très agréable.
Très satisfaite de vitogaz. Tarif, livraison, engagement et disponibilité des intervenants
Des clients déçus par les augmentations
Les clients sont nombreux à être déçus des augmentations des tarifs de Vitogaz pour le gaz propane, et le font savoir dans leurs commentaires.
Un fois la période de tarif bloqué (prix d'appel) terminée, fortes augmentations répétitives du tarif à la tonne.
Frais "annexes" annuels 2023 :
- Location annuelle de réservoir aérien : 260 € ou 513 € en fonction de la taille du réservoir
- Redevance Annuelle de Maintenance (R.A.M.) : réservoir aérien 101,83 € TTC
Frais de fin du contrat :
- 427,11 € de frais de reprise du réservoir
- 533,03 € de frais de pompage du gaz restant ou 635,11 € au delà d'une tonne supplémentaire pompée.
Je trouve leur système de paiement ridicule en septembre j'ai fini de payer mes mensualités ben non ils continuent à me prélever les 150 euros tout les mois car il estime qu'il faut payer sur 12 mois quoiqu'il arrive et vous rembourse par après le trop perçu aberrant comme façon de procéder Si je pouvais je changerai de fournisseur de gaz mais la encore ils vous demandent des sommes faramineuse
Quel est l'avis de l'expert de l'énergie sur les prix de Vitogaz ?
Vitogaz propose actuellement deux offres :
- L'offre Vitozeco, au coût annuel entre 3961.87 € et 4297.15 € et au prix à la tonne de gaz propane à 2549.71 € ;
- L'offre Vitozéco Proprio, au coût annuel entre 3798.34 € et 3798.34 € et au prix à la tonne de gaz propane à 2719.56 €.
Or, Vitogaz n'est pas le fournisseur le moins cher en France. Le tableau suivant permet de comparer les offres de gaz propane pour trouver un fournisseur plus accessible et économique. Il est d'ailleurs possible de changer de fournisseur de gaz propane facilement.
Pour connaitre l'offre la moins chère en octobre 2024 pour une citerne enterrée, il est possible de consulter le tableau suivant :
| Fournisseur | Offre | Prix | Devis en ligne |
|---|---|---|---|
 |
Prim'eazy First sans compteur | 2252.98 €/an | |
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Optimo | 2317.95 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Eko Particulier | 2360.1 €/an | |
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Eko Propriétaire | 2433 €/an | |
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Idéo prix fixe | 2728.95 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Prim'eazy+ 100% biopropane (sans compteur) | 2998.28 €/an | |
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Prim'eazy+ 100 % biopropane (avec compteur) | 3024.95 €/an | |
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Visipack+ | 3098.03 €/an | |
|
écoConfortique | 3375.59 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Serenipack+ | 3635.4 €/an | |
 |
Vitozéco Proprio | 3798.34 €/an | |
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Solo Propane | 4011.03 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Solo 20 % biopropane | 4065.83 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Idéo | 4077.03 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Solo 100 % biopropane | 4110.55 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Idéo 20 % biopropane | 4131.83 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Vitozéco | 4297.15 €/an | |
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Idéo 100 % biopropane | 4344.18 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Flexipack+ | 4564.4 €/an | |
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Maprima | 7881.17 €/an |
Prix annuel TTC abonnement et entretien compris pour une citerne enterrée - Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est.
Annonce - Service Selectra non partenaire de Vitogaz
Il est également possible de comparer les prix pour une citerne aérienne et trouver l'offre de gaz en citerne la plus intéressante. À noter que les coûts sont toujours moins chers pour une citerne aérienne qu'enterrée, notamment car elle est plus simple d'accès.
| Fournisseur | Offre | Prix | Devis en ligne |
|---|---|---|---|
|
Prim'eazy First sans compteur | 1856.38 €/an | |
|
Eko Particulier | 2069.1 €/an | |
|
Optimo | 2150.32 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Pack Global | 2258.81 €/an | |
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Eko Propriétaire | 2388.6 €/an | |
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Idéo prix fixe | 2561.32 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Prim'eazy+ 100% biopropane (sans compteur) | 2623.58 €/an | |
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Prim'eazy+ 100 % biopropane (avec compteur) | 2726.76 €/an | |
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Visipack+ | 2910.83 €/an | |
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écoConfortique | 3123.13 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Serenipack+ | 3379.2 €/an | |
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Vitozéco Proprio | 3798.34 €/an | |
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Solo Propane | 3843.4 €/an | 09 87 67 54 53 |
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Solo 20 % biopropane | 3898.2 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Idéo | 3909.4 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Vitozéco | 3961.87 €/an | |
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Idéo 20 % biopropane | 3964.2 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Idéo 100 % biopropane | 4176.55 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Solo 100 % biopropane | 4278.18 €/an | 09 87 67 54 53 |
|
Flexipack+ | 4387.2 €/an | |
|
Maprima | 4880.89 €/an |
Prix annuel TTC abonnement et entretien compris pour une citerne aérienne - Repsol disponible uniquement dans le Sud-Ouest, Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est.
Annonce - Service Selectra non partenaire de Vitogaz
À noter que si les consommateurs constatent des augmentations, c'est malheureusement également le cas des clients des autres fournisseurs de gaz en citerne. Les prix du gaz propane n'ont eu de cesse d'augmenter notamment car ils sont liés au prix du pétrole. Ce dernier ayant connu des hausses, celles-ci se répercutent sur le prix payé par les consommateurs de gaz en citerne.
Par ailleurs, la crise énergétique a également eu un impact sur l'augmentation des prix de gaz propane. Pour plus d'information concernant ces hausses constantes, il est possible de consulter le graphique ci-dessous montrant l'évolution du prix d'une tonne de propane en France.
À jour en septembre 2024 - Source : Base Pégase du Ministère du Développement Durable - Graphique : Selectra
Que pensent les clients des services de Vitogaz ?
Un service de livraison rapide et professionnel
Les clients de Vitogaz soulignent le fait que les livreurs sont professionnels, mais aussi que les livraisons de gaz en citerne se font très rapidement et que Vitogaz est très réactif lors du passage de commande des consommateurs.
Appel le matin car la cuve est presque vide, livraison avant midi. Bravo pour la rapidité, je recommande vivement.
merci a toutes l’équipe de vitogaz de la prise de commande a la livraison et le service clientèle en particulier je recommande vitogaz par son professionnalise
Très bon contact écoute forte et geste commercial sympa. Efficace dans le suivi des livraisons et du suivi des clients
Des manquements aux services selon les clients
De nombreux clients se plaignent de payer un service qu'ils ne reçoivent pas. En effet, il semblerait que Vitogaz n'assure pas toujours les services dû et compris dans le contrat à ses clients, comme l'entretien de la citerne. De plus, certains observent des décalages de livraison du fait que le livreur ne se présente pas le jour et à l'heure prévue.
Je paye 71.39€ depuis 2 ans pour la.redevance annuelle de maintenance..eh bien personne..nada..niet...et comme j'ai tardé cra je réclamais une inspection de sécurité comme le stipule leur site..eh bien j'ai reçu des menaces d'un huissier!! Même pas un recommandé!! Leur procédure n'est pas réglo! Et pas de date pour l'inspection!!
Normalement le chauffeur livreur contrôle, mais comme je n'ai pas eu besoin d'être livrée depuis 2 ans...pas de contrôle depuis 2 ans. Le contrat date de 2018. Merci Vitogaz..je vais vous faire une bonne pub!!
Ils donnent des rendez vous du jour au lendemain pour livrer, mes deux dernières livraisons n'ont jamais eu lieu le bon jour. Deux demi journée perdu à cause de leur mauvais service. Au prix de leur service, ne prenez pas le gaz chez eux. Une fois le contrat signé, impossible de l'arrêter et on doit encore payer de grosses sommes pour enlever la cuve.
Quel est l'avis de l'expert de l'énergie sur les services de Vitogaz ?
Si les commentaires des clients du fournisseur montrent que Vitogaz manque parfois à ses devoirs, ils insistent également sur l'amabilité et le professionnalisme des livreurs.
De façon générale, il peut aussi être constaté que Vitogaz communique relativement bien sur son site internet. Comparé à d'autres fournisseurs de gaz en citerne, l'information concernant les différents tarifs notamment, peut être trouvée facilement. De plus, le fournisseur communique depuis ses réseaux sociaux sur les essentiels à savoir pour ses clients (astuces d'économies d'énergie, réglementations de citerne, etc.)
Vitogaz semble donc performant sur son service via le digital mais peut encore avoir des axes d'améliorations sur le service rendu directement au client.
Que rapportent les clients Vitogaz sur le service client du fournisseur ?
Des clients très satisfaits du service client Vitogaz
La majorité des clients ont beaucoup apprécié leur expérience avec le service client de Vitogaz. Beaucoup soulignent que les agents du fournisseur sont à l'écoute et réactifs pour trouver une solution à leur interrogation ou à leur problème.
De plus, les clients insistent sur le fait que les explications données par les agents de Vitogaz sont très claires et compréhensives.
Très satisfaite des contacts téléphoniques avec le service clientèle,des explications très intéressant ET très compréhensible. Merci de vos services.
Personnel disponible et agréable Temps d'attente raisonnable
Mes premiers contacts avec le service client sont vraiment top
Ils donnent des rendez vous du jour au lendemain pour livrer, mes deux dernières livraisons n'ont jamais eu lieu le bon jour. Deux demi journée perdu à cause de leur mauvais service. Au prix de leur service, ne prenez pas le gaz chez eux. Une fois le contrat signé, impossible de l'arrêter et on doit encore payer de grosses sommes pour enlever la cuve.
De mauvaises expériences avec le service client
D'après les clients de Vitogaz ayant eu une mauvaise expérience avec le service client, les agents se contrediraient sur les solutions à apporter, déroutant le client. D'autres ne le trouvent pas toujours compétents pour répondre à leurs problématique de façon générale.
Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile, les contrats ne sont pas respectés, le service commercial vous assure que le prestataire pour le repompage doit prendre contact avec vous chose que la responsable du service solution et informations dément. À ce jour la répression des fraudes a été avisée
Sans gaz depuis 5 jours pas de chauffage pas d'eau chaude pas de cuisson on me programme une livraison aujourd'hui qui n'aura pas lieu à cause de la météo ! Gag il fait 9 degrés et temps sec D'habitude aucun problème et pour une fois que j'ai un besoin urgent aucune réaction Service client nul aucune gestion des urgences !
Quel est l'avis de l'expert de l'énergie sur le service client de Vitogaz ?
Vitogaz semble avoir un très bon service client. Tout d'abord, il est joignable par divers canaux de communication :
- Par téléphone ;
- Par mail via son formulaire en ligne ;
- Par courrier ;
- Via l'espace client.
De plus, Vitogaz dispose de plusieurs numéros de téléphone pour ses clients afin de les rediriger vers le service adéquat. Par exemple, voici le différents numéros pour contacter Vitogaz :
- Pour les clients ayant un contrat citerne : 0 977 401 101 ;
- Pour les clients de bouteilles : 0 977 401 107 ;
- Pour les souscriptions : 0 977 408 506.
Quel numéro Vitogaz joindre en cas d'urgence ?
En cas d'urgence, il est possible de joindre le 0 977 401 101 disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.
Enfin, en observant les commentaires des consommateurs, il peut être remarqué que les mauvaises expériences sont peu nombreuses. La plupart sont très satisfaits du service reçu et de l'amabilité de la personne au téléphone. Par ailleurs, contrairement à d'autres fournisseurs, le temps d'attente semble peu élevé et raisonnable.