Primagaz contact : telephone et adresse pour bouteilles et citernes de gaz

Filiale du groupe hollandais SHV depuis 1999 (avec des prises participation depuis 1982), Primagaz est une entreprise spécialisée dans les gaz de pétrole liquéfiés (GPL : propane et butane). Elle distribue du gaz en bouteilles, citernes et sous forme de carburant. Ce guide recense tous les numéros et moyens de contact du fournisseur pour les particuliers et professionnels.

Primagaz telephone pour devenir client d’un contrat citerne

Le propanier invite ses futurs clients souhaitant souscrire à un contrat citerne Primagaz à remplir leurs informations dans le formulaire en ligne disponible dans la rubrique "Contact" de son site internet. Ce formulaire est ouvert à tout type de clientèle (particulier, professionnel, collectivités, bailleur social, prescripteur) et permet d'être recontacté par un conseiller Primagaz sous 24h ouvrées. Pour une prise en charge par téléphone, le tableau ci-dessous indique le numero Primagaz à appeler selon la nature du contrat. Aucun de ces numéros n'est surtaxé.

* Numéro Selectra (partenaire Primagaz) ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

Numero Primagaz service client particuliers et professionnels

Selon qu'on appelle pour une bouteille de gaz Primagaz ou une citerne de gaz, le numéro du service client sera différent. Tous les moyens pour contacter Primagaz sont listés ci-dessous ainsi que les périodes de grandes affluences à éviter pour éviter une longue attente au téléphone.

Primagaz contact et adresse pour les clients bouteilles et citernes

Le service client Primagaz est composé d'équipes dédiées soit aux clients professionnels soit aux clients particuliers. Néanmoins, pour faciliter la prise de contact de ses clients, Primagaz a mis en place deux lignes téléphoniques : l'une pour les bouteilles de gaz et l'autre pour les citernes et les compteurs propane. Selon sa demande, le client est ensuite redirigé vers le service adéquat. Les numéros de telephone Primagaz à composer sont les suivants :

• Le 0 970 808 708 pour les clients d'un contrat citerne ;
• Le 0 970 820 820 pour les clients possédant une bouteille Primagaz.

Pour éviter une trop longue attente au téléphone, Primagaz conseille à ses clients de se rendre directement sur leur espace client ou bien sur la rubrique FAQ (Foire Aux Questions) pour obtenir des renseignements complémentaires au sujet des contrats ou de l'utilisation des produits. Il est également possible d'envoyer un e-mail à l'adresse serviceclient@primagaz.fr.

Horaires et affluence du service client Primagaz

Le service client Primagaz est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Le meilleur moment pour appeler et éviter une trop longue attente est le vendredi toute la journée. Au retour du week-end, le lundi, les lignes téléphoniques sont surchargées d'appel, il faut donc éviter de contacter le service client ce jour-ci, si possible.

Contact Primagaz pour une réclamation ou un litige

Pour adresser une réclamation à Primagaz, le fournisseur conseille d'utiliser le formulaire de contact depuis son espace client ou d'appeler le service client via les numéros mentionnés plus haut. Si aucune réponse n'est apportée dans les deux mois suivants la réclamation ou si elle ne convient pas, il faudra alors se tourner vers le médiateur national de l'énergie. Son rôle est de gérer de façon impartiale les litiges entre clients et fournisseurs et d'informer les consommateurs sur leurs droits. Pour le consulter gratuitement, il suffit de se rendre sur le site www.energie-mediateur.fr ou d'envoyer sa requête par courrier postal à l'adresse suivante :

Primagaz espace client : accès et fonctionnalités

L'espace client Primagaz permet aux clients d'un contrat citerne de suivre leur consommation et de gérer leur contrat de façon autonome, n'importe où et à n'importe quelle heure. Pour creer son espace client Primagaz, il suffit de se rendre à l'adresse espace-client.primagaz.fr, de renseigner son numéro client à 7 chiffres (disponible sur les factures) et de créer un mot de passe. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, l'espace client Primagaz permet les fonctionnalités suivantes :

• Consultation et téléchargement des factures et consommations de gaz propane ;
• Suivi de la consommation pour les clients équipés d'un compteur ;
• Gestion du contrat et des informations personnelles ;
• Déclaration d'un déménagement Primagaz ;
• Mise à jour du mode de paiement ;
• Règlement des factures via un module de paiement en ligne sécurisé ;
• Transmission des relevés de compteur ;
• Demande de livraison en gaz propane ;
• Echange avec des conseillers Primagaz.

Quel numero pour un depannage Primagaz ou une urgence ?

En cas de problème sur une bouteille de gaz ou une citerne, il existe un numéro Primagaz dédié. Il s'agit du numéro d'urgence disponible au 0 800 114 477 (service et appel gratuits) et ouvert 24h/24 et 7j/7. En cas de potentielle fuite de gaz, voici les étapes à suivre que recommande le fournisseur :

1. Eliminer toute source inflammable à proximité de la fuite ;
2. Couper le robinet de gaz ;
3. Aérer en ouvrant les fenêtres si la fuite est à l'intérieur ;
4. Composer le numéro d'urgence Primagaz.

Couper le gaz pendant une absence prolongéeLe robinet placé sur la citerne de gaz permet de couper l'alimentation en gaz propane du logement et notamment pendant une absence prolongée. Primagaz met cependant en garde ses clients : avant de rouvrir le robinet à son retour, il faudra en amont vérifier la fermeture des veilleuses et robinets des appareils. Après réouverture, quelques minutes seront nécessaires avant la remise en marche complète des appareils.

Comment faire pour une resiliation Primagaz ?

Pour mettre fin à un contrat citerne, il suffit d'envoyer sa lettre resiliation Primagaz en recommandé avec accusé de réception à l'adresse service client Primagaz :

Pour gagner du temps à la rédaction du courrier, une lettre type resiliation Primagaz est disponible sur la page de résiliation contrat citerne qui explique les formalités à suivre pour l'ensemble des fournisseurs propane. En cas de rétractation, c'est à dire l'annulation à la souscription d'un contrat dans les 14 jours suivants la signature, un formulaire type de rétractation est disponible sur le site internet de Primagaz dans les C.G.V. des contrats citerne. Il est à envoyer de la même façon que le courrier de résiliation au plus tard le 14ème jour, le cachet de la poste faisant foi.

Primagaz recrutement : déposer son CV et contacter le service RH

Les personnes intéressées pour intégrer les équipes de Primagaz peuvent déposer une candidature spontanée dans la rubrique "Nous rejoindre" du site internet. Il existe aussi une adresse postale pour ceux qui souhaiteraient envoyer leur CV par la voie plus classique :

Adresse et numero Primagaz siege social

Le numéro de téléphone du siège social Primagaz La Defense est le 01 58 61 50 50. Ce numéro ne sera pas utile pour une demande liée à son contrat, il convient dans ce cas de contacter le service client. L'adresse Primagaz du siège est la suivante :