Primagaz Contact : Service Client, Téléphone, Mail, Adresse
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Il est possible de contacter Primagaz au 09 70 80 87 08 pour un contrat de gaz en citerne. Pour contacter Primagaz pour des bouteilles de gaz, il suffit de joindre le 09 77 40 25 25 pour les particuliers et le 09 70 82 08 20 pour les professionnels (appel non surtaxé). Pour souscrire un contrat Primagaz, il est possible de faire une demande de devis en ligne ou de contacter le 09 87 67 54 82. Il est également possible d'entrer en relation avec le service client Primagaz via le formulaire de contact ou via son adresse postale : Service client Primagaz - Tour Cœur Défense - 110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B - CS 20031 - 92932 - Paris La Défense Cedex.
Numéro Primagaz à appeler selon la demande
Numéro de téléphone de Primagaz pour les clients
Contact Primagaz pour les clients particuliers
Il est possible de connaitre les numéros pour les clients de gaz en citerne, de gaz en bouteille mais aussi ayant souscrit à la solution Caloon.
Numéro de Primagaz pour les clients professionnels
Il est possible de connaitre le numéro Primagaz pour les professionnels, quelle que soit l'offre souscrite.
Numéro d'urgence sécurité Primagaz
Il est possible de joindre le numéro d'urgence de Primagaz en cas de besoin de dépannage ou autre urgence lié à sa citerne ou sa bouteille de gaz.
Comment contacter Primagaz pour les clients de gaz en citernes et en bouteilles ?
Selon qu'on appelle pour une bouteille de gaz ou une citerne de gaz, le numéro du service client de Primagaz sera différent :
- Si vous êtes client Primagaz pour le gaz en citerne (avec ou sans compteur), vous pouvez appeler le 09 70 80 87 08 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- Si vous avez une bouteille Primagaz, vous pouvez poser vos questions à un conseiller Primagaz en appelant le 09 77 40 25 25 aux mêmes horaires.
Primagaz dispose d'antennes en région qui disposent parfois de leurs propres numéros. Le tableau ci-dessous permet d'accéder au numéro de certaines de ces agences.
| Agence | Numéro de téléphone (appel non surtaxé) | Adresse |
|---|---|---|
| Espace Innovalia | 09 70 80 87 08 | 4648 Chemin de la Bruyère 69570 Dardilly |
| Cie Gaz Pétrole Primagaz | 02 40 49 09 70 | Le Berlingot 9 Rue Nina Simone 44000 Nantes |
L'agence Primagaz situé à Sainte-Foy-Lès-Lyon est définitivement fermée. Il est dorénavant nécessaire de se référer à l'adresse de Dardilly.
Quel est le numéro de téléphone Primagaz pour les clients Caloon ?
Si vous habitez un logement raccordé à la solution Caloon de Primagaz, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 10 01 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quel est le numéro de téléphone de Primagaz pour les clients pros ?
Dans le cas où le professionnel a besoin de joindre Primagaz au sujet de sa solution de gaz en citerne ou de bouteilles de gaz, il peut contacter les numéros affichés dans le tableau ci-dessous :
| Demande | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Souscrire un contrat de gaz en citerne | 09 87 67 95 95 | lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h |
| Question sur son contrat de propane | 09 70 80 87 08 | du lundi au vendredi de 8h à 18h |
| Question ou achat de bouteilles de gaz | 09 70 82 08 20 |
À noter que Primagaz propose un service client dédié aux professionnels pour les bouteilles de gaz.
Quel est le numéro d'urgence gaz de Primagaz ?
En cas de problème sur une bouteille de gaz ou une citerne, il existe un numéro Primagaz dédié. Il s'agit du numéro d'urgence disponible au 0 800 114 477 (service et appel gratuits) et ouvert 7j sur 7 et 24h sur 24.
En cas de potentielle fuite de gaz, voici les étapes à suivre, selon le fournisseur :
- Éliminer toute source inflammable à proximité de la fuite ;
- Couper le robinet de gaz ;
- Aérer en ouvrant les fenêtres si la fuite est à l'intérieur ;
- Composer le numéro d'urgence de Primagaz.
Comment couper le gaz pendant une absence prolongée ?
Le robinet placé sur la citerne de gaz permet de couper l'alimentation en gaz propane du logement et notamment pendant une absence prolongée.
Primagaz met cependant en garde ses clients : avant de rouvrir le robinet à son retour, il faudra en amont vérifier la fermeture des veilleuses et robinets des appareils. Après réouverture, quelques minutes seront nécessaires avant la remise en marche complète des appareils.
Comment contacter Primagaz pour une souscription de contrat ?
Pour souscrire chez Primagaz, il est préconisé de demander un devis gratuit. Pour cela, il suffit d'appeler le ☎️ 09 87 67 54 82 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de réaliser un Devis en ligne gratuit.
Vous pouvez aussi demander à être rappelé gratuitement par un conseiller.
Ce numéro est valable pour les particuliers, professionnels et collectivités. Par ailleurs, il est notamment possible de souscrire un contrat de gaz propane en citerne Primagaz dans les cas suivants :
- Changement de fournisseur ;
- Emménagement dans une maison équipée d'une citerne ;
- Je suis locataire : le locataire doit souscrire auprès du fournisseur avec qui le propriétaire a établi un contrat ;
- Je suis propriétaire : si la citerne appartenait à l'ancien propriétaire, il est possible de la racheter et de choisir le fournisseur de son choix pour les livraisons. Mais si la citerne était la propriété du fournisseur, il est possible de souscrire auprès de ce même propanier ou demander à la faire enlever et souscrire chez un autre fournisseur.
- Construction d'une maison neuve ;
- Changement d'énergie pour le gaz propane : avec la fin programmée du chauffage au fioul, de nombreux consommateurs cherchent à passer du fioul au gaz propane. Avec les primes énergie de Primagaz, vous pourrez financer une partie de ce changement d'énergie.
À noter qu'il est ensuite possible de négocier les tarifs avant de signer.
Si votre contrat arrive bientôt à échéance et que vous n'êtes plus satisfait de votre propanier, vous pouvez changer de fournisseur de gaz en citerne (uniquement si vous êtes le propriétaire du logement, le locataire ne peut pas faire la démarche).
Puis-je garder ma citerne actuelle ?
Attention, dans la majorité des cas, la citerne appartient au fournisseur. Changer pour Primagaz vous obligera donc à retirer l'ancienne citerne et à en installer une nouvelle.
A moins que vous ne décidiez d'acheter la citerne que vous avez actuellement. Il est aussi possible de négocier la prise en charge des frais par Primagaz.
Votre devis gratuit auprès de Primagaz !
Il est possible de demander son devis gratuitement auprès de Primagaz :
Comment contacter Primagaz par internet ?
Pour éviter une trop longue attente au téléphone, Primagaz conseille à ses clients de se rendre directement sur leur espace client ou bien sur la rubrique FAQ (Foire Aux Questions) pour obtenir des renseignements complémentaires au sujet des contrats ou de l'utilisation des produits.
Comment contacter Primagaz par e-mail ?
Pour contacter Primagaz, il est nécessaire d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Primagaz pour envoyer un e-mail au fournisseur.
Le formulaire de contact de Primagaz permet notamment de préciser :
- Le type de client (particulier, professionnel, collectivité, etc) ;
- Son identité (nom, prénom, etc) ;
- Son contact (mail, numéro de téléphone, code postal) ;
- Le motif de son message ;
- Son message.
À noter qu'avec le formulaire en ligne de Primagaz, il est possible de choisir la période à laquelle l'on souhaite être recontacté, mais aussi par quel moyen (par téléphone ou par mail).
Comment utiliser l'espace client Primagaz pour contacter le fournisseur ?
Il est vivement recommandé d'utiliser son espace client Primagaz pour la plupart de ses démarches :
- Paiement des factures ;
- Commande de gaz propane ;
- Mise à jour du niveau de jauge de la cuve, etc.
Où trouver son code client Primagaz ?
Le code client Primagaz se trouve généralement sur le haut des factures. Il commence toujours par CU et est suivi de 7 chiffres.
Pour se connecter à son espace client, il est nécessaire d'avoir à portée de main son code client Primagaz, mais l'on peut aussi se connecter avec son adresse mail.
Comment contacter Primagaz sur les réseaux sociaux ?
Un autre moyen pour contacter rapidement Primagaz est d'utiliser les réseaux sociaux. Primagaz est présent sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Via le service Messenger de Facebook, vous pouvez tchatter avec un conseiller Primagaz.
Adresses postales de contact de Primagaz
Écrire au service client Primagaz
Pour adresser un courrier à Primagaz, notamment pour une résiliation de contrat ou une réclamation, vous pouvez écrire à :
Primagaz Service Client
Tour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
Contacter Primagaz pour une réclamation
Une réclamation envers Primagaz peut se faire en deux étapes :
- Il est nécessaire d'envoyer sa réclamation au service client de Primagaz. Il est conseillé de le faire par écrit, en envoyant un courrier recommandé au service client par exemple ;
- Si aucune réponse n'est apportée dans les deux mois suivants la réclamation ou si elle ne convient pas, le client pourra alors se tourner vers le Médiateur National de l'Énergie.
Le rôle du Médiateur National de l'Énergie est de gérer de façon impartiale les litiges entre clients et fournisseurs et d'informer les consommateurs sur leurs droits. Pour le consulter gratuitement, il suffit de se rendre sur la plateforme du Médiateur National de l'Énergie ou d'envoyer sa requête par courrier postal à l'adresse suivante :
Le Médiateur National de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Comment faire pour une résiliation Primagaz ?
Pour mettre fin à un contrat citerne, il suffit d'envoyer sa lettre de résiliation à Primagaz en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client :
Primagaz - Service Client
Tour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
Pour gagner du temps à la rédaction du courrier, une lettre type de résiliation est disponible sur le guide de résiliation d'un contrat citerne.
En cas de rétractation, c'est-à-dire l'annulation à la souscription d'un contrat dans les 14 jours suivants la signature, un formulaire type de rétractation est disponible sur le site internet de Primagaz dans les Conditions Générales de Vente des contrats. Il est à envoyer de la même façon que le courrier de résiliation au plus tard le 14ᵉ jour, le cachet de la poste faisant foi.
Vous voulez changer de fournisseur de propane ?
Optez pour Primagaz et ses offres vertes. Demandez votre devis gratuit au ☎️ 09 87 67 54 82 ou
Envoyer son chèque énergie à Primagaz
Les clients bénéficiaires du chèque énergie peuvent l'utiliser pour régler leurs factures Primagaz. Pour cela, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante :
PRIMAGAZ
Service Encaissements
Tour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
À ne pas oublier avant d'envoyer son chèque énergie !
- Inscrivez votre référence client au dos du chèque
- Envoyez l'original et pas une copie
- Comptez 4 semaines en moyenne pour le traitement de la demande
Adresse du siège social de Primagaz
Le numéro de téléphone du siège social de Primagaz à La Défense est le 09 70 80 87 08, soit le même que le service client.
L'adresse du siège social de Primagaz est la suivante :
Primagaz - Service Client
Tour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle Tour B
CS 20031
92932 Paris La Défense Cedex
Questions fréquentes
Comment être averti de mes livraisons de gaz ?
Que vous ayez choisi la livraison automatique ou à la demande, vous pouvez être averti au plus tard 24h avant la date de livraison par SMS ou par e-mail. Pour cela, il faut avoir au préalable indiquer ses coordonnées de contact dans son espace client, rubrique « Mon compte ».
Après chaque livraison, vous pourrez retrouver le duplicata du bon de livraison dans votre espace client.
Comment transmettre mon relevé de compteur à Primagaz ?
Si vous avez une citerne équipée d'un compteur afin de payer à la consommation réelle, vous devez transmettre vos index dans les 10 jours précédant la prochaine facturation.
Exemple : si vous avez opté pour la facturation bimestrielle et que vous êtes facturé le 25, le relevé de compteur devra être transmis entre le 14 et 24 de ce mois-ci. La date de facturation est inscrite sur les factures Primagaz. Si vous avez indiqué votre adresse e-mail dans votre espace client, vous serez averti de la période de relevé.
Pour relever votre compteur, il suffit de prendre en compte uniquement les chiffres en noir (pas les trois derniers en rouge). Vous pouvez ensuite les transmettre à Primagaz par téléphone au 0970 808 708 ou par internet depuis votre espace client.
Où trouver et acheter des bouteilles de gaz Primagaz ?
Il est possible de trouver les différents points de vente de bouteilles de gaz Primagaz en cliquant sur l'image ci-dessous. Le module permet en effet de trouver les revendeurs Primagaz les plus proches de chez soi.
Consultez notre guide sur les bouteilles de gaz Primagaz afin de comparer les modèles et les prix.
Où trouver des bouteilles de gaz Primagaz ?
Il est possible de trouver des distributeurs de bouteilles de gaz Primagaz ouverts 24/24h et 7/7j. Pour cela, il suffit de consulter la carte interactive ci-dessous :
Dernière mise à jour de la carte le 05/07/2025 à 14:11
Qui est Primagaz ?
Primagaz est l'un des fournisseurs nationaux de gaz en citerne. On retrouve plusieurs offres de gaz en citerne chez Primagaz afin de s'adapter aux différents profils de consommateurs.
Ses tarifs sont assez compétitifs.