Mais où vont finir les clients d’Orange Bank ? On a enfin la réponse !

Par Eglantine Tamet

Spécialiste Assurance Habitation et Assurance Emprunteur

La banque de l’opérateur numéro 1 en France passe le flambeau à Hello bank!, l’enfant star de la BNP Paribas.

C’est officiel : dès à présent, Hello bank! a été choisie pour accueillir les clients d'Orange Bank. Suite à son retrait du marché bancaire, la banque en ligne de l’opérateur téléphonique a décidé de rediriger ses clients vers Hello bank!, banque mobile du groupe BNP Paribas. Début 2024, un accord de référencement a été signé entre Orange et BNP Paribas.

En conséquence, Hello bank! réserve aux clients Orange Bank une offre exclusive. Prime à l’ouverture d’un compte ? Réductions des frais bancaires ? Pour l’instant, le mystère reste entier, mais l’on sait qu’Hello bank! a prévu un parcours simplifié et sécurisé ainsi qu’un accompagnement dédié pour la souscription de nouveaux comptes, ainsi qu’une aide à la mobilité bancaire. Bonus : les titulaires d’un compte Orange Bank pourront accéder à ce formulaire prérempli directement depuis leur application Orange.

Si rien n’oblige les clients d’Orange Bank à se tourner vers Hello bank!, elle reste la banque de référence recommandée par l’opérateur.

Plus de 400 000 potentiels clients pour Hello bank!

Lancée en 2016, Orange Bank avait annoncé son retrait du marché en juin 2023. Malgré des ambitions et des moyens importants, la banque en ligne enregistrait un déficit de plus d’un milliard d’euros en 6 ans.

Depuis, Orange était entré en négociation exclusive avec le groupe BNP Paribas. La rumeur courait qu’Hello bank! était l’acteur privilégié pour la reprise des clients : aujourd’hui, la reprise se confirme.

C’est donc près de 400 000 clients qui devront trouver un nouvel établissement bancaire, sans compter les 300 000 clients hérités de Groupama. Avec l’arrivée des clients Orange Bank, Hello bank! devrait très certainement dépasser le million de clients courant 2024.

Hello bank!, le choix du roi ?

Heureusement, les quelques 400 000 clients bancaires d’Orange Bank ne seront pas laissés pour compte. Hello bank! s’impose comme un choix évident pour la reprise de la clientèle délaissée par la banque Orange.

L’application mobile d’Hello, hyper intuitive, a été élue comme celle possédant le plus de fonctionnalités innovantes dans le secteur des banques en ligne(1). Gros point fort de la marque : c’est la banque en ligne la plus recommandée par ses clients en 2023, avec un NPS de +57. La qualité du service client n’est plus à prouver, notamment grâce aux 200 conseillers implantés en France (Lille, Mérignac).

Concernant ses produits, Hello bank! a l’avantage d’être la seule banque en ligne à proposer l’ouverture d’un LEP, le livret d’épargne au taux de rendement le plus élevé sur le marché. Elle propose également un livret d’épargne Hello + à 3,5% sur 12mois, des offres de comptes joints en ligne pour les couples (Hello One Duo, Hello Prime Duo), une offre spéciale pour les enfants (Hello Origin, à partir de 12 ans), et une carte bancaire gratuite (Hello One).