Trouver un déménageur : comment bien choisir son déménageur ?

Avec les offres qui affluent sur internet, choisir un déménageur compétent devient compliqué, et pourtant, c'est une étape clé pour réussir son déménagement. Comment savoir que le professionnel que l'on choisit est fiable et comment éviter les arnaques ? Voici toutes les certifications à vérifier pour obtenir un gage de qualité ainsi que nos astuces pour trouver un déménageur de confiance et pas cher.

Comment trouver un déménageur professionnel de confiance ?

Choisir un déménageur professionnel certifié

Ceux qui choisissent de passer par un déménageur professionnel le font surtout pour faciliter les démarches de déménagement et s'épargner les grosses préparations, dont l'étape la plus physique : le transport des cartons et/ou du mobilier.

Pour cela, il est indispensable de faire appel à un professionnel fiable, avec les équipements et assurances nécessaires. Première chose à vérifier : les certifications de l'entreprise.

Les syndicats de déménageurs : un gage de sérieux

Pour trouver un déménageur sérieux et bien organiser son déménagement, il est fortement conseillé de recourir à une entreprise inscrite à la Chambre syndicale de déménagement (CSD). Il s'agit de la structure la plus importante regroupant pas moins de 750 déménageurs. Ces derniers sont recensés sur son annuaire en ligne, par département et par ville pour faciliter la recherche.

 Trouver un déménageur sur l'annuaire de la CSD

Les déménageurs partenaires du CSD sont soumis à des obligations légales, comme détenir une licence de transport, avoir des assurances, avoir des bureaux en France et posséder leurs propres camions. Ce sont des gages de professionnalisme et de sérieux pour les particuliers. Par ailleurs, en cas de litige avec le déménageur, le CSD peut jouer le rôle de médiateur et faire pression sur l'entreprise concernée.

Autres vérifications simples à effectuer : il est important que le déménageur soit répertorié dans le registre des transports routiers de marchandises (RTM) et le registre du commerce et des sociétés. Cela prouve l'existence légale de l'entreprise.

 Liste des entreprises inscrites au RTM

La certification Afnor NF : un label de confiance

Pour un gage de qualité supplémentaire, il peut être intéressant de se tourner vers un déménageur qui dispose de la certification Afnor NF Service déménagement. Les déménageurs certifiés par l'Afnor sont jugés sur la fiabilité de leurs services, la qualité des conseils qu'ils offrent à leurs clients ou encore la documentation qu'ils fournissent. C'est un label de confiance pour les consommateurs.

Les professionnels certifiés sont aussi contrôlés chaque année pour s'assurer qu'ils respectent toujours les engagements qu'ils prennent et qu'il n'y a pas de changement dans la qualité de leurs services. Une centaine de déménageurs disposent de la certification Afnor en France. La liste complète peut être consultée sur le site de l'organisme de certification.

 Trouver un déménageur certifié Afnor

Eviter les offres trop attrayantes et malhonnêtes

Pour trouver un déménageur sérieux, il faut également considérer certains signes qui pourraient indiquer que l'entreprise est malhonnête ou peu compétente. Il est notamment conseillé d'éviter :

• Les sociétés qui ont été créées trop récemment. Cette information peut être vérifiée sur le site societe.com ;
• Les annonces publiées sur des sites de mise en relation avec des déménageurs qui prennent des frais au passage ;
• Les professionnels qui n'affichent que leur numéro de téléphone portable ;
• Les offres illégales ou qui proviennent d'entreprises qui ne respectent pas leurs obligations. Ces offres sont le plus souvent publiées sur des plateformes d'économie collaborative en ligne ;
• Les offres de déménagement trop alléchantes. À savoir qu'il est important de demander et comparer plusieurs devis avant de faire un choix.

Quelles sont les entreprises de déménagement les plus connues ?

• Les 15 plus grandes sociétés de déménagement en France :
• Demeco (avis clients) ;
• Les Déménageurs Bretons (avis clients) ;
• Les Gentlemen du Déménagement (avis clients) ;
• France Armor Déménagements ;
• Démépool Déménagements ;
• AGS ;
• Alba Déménagements ;
• Gallieni Déménagements ;
• Biard Déménagements ;
• L'agence européenne du déménagement ;
• Magellan-Transit ;
• CEDS France ;
• L'Officiel du Déménagement ;
• Axal ;
• Déménagements Duverger.

Comment trouver un déménageur pas cher ?

Comparer plusieurs devis de déménageurs

S'assurer de trouver un déménageur à la fois fiable et pas cher implique de comparer les offres en demandant plusieurs devis de déménagement. À savoir qu'un devis n'a aucune valeur d'engagement et doit être gratuit. Il est conseillé de demander au moins trois devis pour pouvoir faire un comparatif assez représentatif. Comparer les offres a deux grands avantages :

• Trouver les offres les moins chères pour pouvoir faire des économies sur le déménagement. Comme les déménageurs peuvent fixer leurs tarifs librement, les écarts peuvent être assez importants. Il faut aussi savoir que les entreprises de déménagement ont désormais l'obligation d'afficher leurs tarifs de prestation dans leurs agences (prix de la main d'oeuvre, du transport par tranche de volume, de location de matériels, etc.) ;
• Comparer les prestations offertes, afin de trouver un déménageur offrant des services qui s'adaptent réellement aux besoins du particulier.

Pour effectuer les comparaisons, il est possible de contacter directement les entreprises de déménagement sélectionnées, ou passer par des comparateurs de déménageurs en ligne. Par ailleurs, il est aussi intéressant de se fier au bouche-à-oreille ou encore de consulter les avis sur les déménageurs en ligne. Cela permet d'avoir des retours d'expérience concrets et peut faciliter la sélection.

 Demander plusieurs devis gratuits

Choisir sa formule de déménagement

Trouver le bon déménageur est une chose, choisir la bonne formule de déménagement en est une autre. Lorsqu'on fait appel à des professionnels, on a généralement le choix entre trois formules avec différents prix et niveaux de prestations. Il faut ainsi s'assurer de choisir une formule adaptée à son budget et ses attentes :

1. La formule de base : la formule de base offre souvent une prestation minimale et par conséquent le tarif le plus bas. Elle est aussi appelée formule économique chez certains déménageurs. Avec la formule de base, le particulier se charge de la majorité des préparations, et le professionnel s'occupe uniquement du transport et du déchargement des affaires ;
2. La formule moyenne ou standard : la formule standard offre des prestations un peu plus avancées, permettant au particulier de s'épargner les préparations les plus complexes. En plus du transport et du déchargement, le professionnel s'occupe aussi par exemple du démontage et du remontage du mobilier. Le prix est logiquement plus élevé que celui de la formule de base, mais c'est souvent la formule qui offre le meilleur rapport qualité / prix ;
3. La formule tout compris : il s'agit d'une formule complète, aussi appelée Luxe ou Confort. Pour un supplément, le professionnel s'occupe de tout le déménagement : faire les cartons, emballer et déballer les objets non-fragiles, transporter et décharger, démonter et remonter le mobilier, etc.

Peu importe la formule choisie, le particulier est toujours couvert par l'assurance du déménageur en cas de dégâts. Seuls les prix et les niveaux de prestations varient.

Réaliser une visite technique avant déménagement

Une visite technique consiste en une visite du logement réalisée par le professionnel, qui lui permettra d'établir un devis de déménagement au plus juste selon :

• Le volume à transporter ;
• La logistique à mettre en oeuvre : nombre de camions ou de cartons à fournir par exemple ;
• Les spécificités du logement qui pourraient présenter des obstacles : escaliers, accès, parking, etc.

Les visites techniques sont des prestations offertes par les déménageurs et n'impliquent donc pas de frais supplémentaires. En revanche, elles ne sont pas légalement imposées. Ainsi, certaines sociétés (surtout les sites de déménagement en ligne) ne pratiquent pas de visite à domicile, mais effectuent une évaluation en ligne à la place.

Dans cette situation, le particulier doit simplement remplir un inventaire, et le déménageur calcule le volume des biens à partir de cette liste de mobiliers. Mais attention : si ces évaluations en ligne sont généralement justes, en cas de mauvaise estimation du volume à charger, c'est la responsabilité du particulier qui est engagée.

Quels sont les documents obligatoires lors d'un déménagement ?

Un devis gratuit et sans engagement

Comme mentionné plus haut, le devis est gratuit n'a aucune valeur d'engagement pour le consommateur, mais les professionnels de déménagement ont l'obligation de le fournir. À savoir que le devis de déménagement est aussi réglementé. Il est précisément encadré par l'article 1 de l’arrêté du 27 avril 2010. Dans ce cadre, il doit contenir un certain nombre d'informations obligatoires comme :

• Les références de l'entreprise ;
• Les coordonnées du client ;
• Le lieu de chargement ainsi que le lieu de livraison ;
• La date d'établissement du devis ;
• Le volume du mobilier ;
• La formule de déménagement choisie ;
• Le montant HT et TTC du déménagement et les modalités de paiement ;
• La responsabilité de l'entreprise, etc.

Attention, une fois le devis signé, le particulier s'engage à accepter les prix et conditions fixés par l'entreprise. Il faut alors être vigilant et ne signer qu'après avoir reçu les devis de la part de toutes les entreprises contactées, et après avoir bien analysé les tarifs et prestations de chacune d'entre elles.

Le contrat de déménagement et les conditions générales de vente

Une fois le devis signé, le particulier reçoit le contrat de déménagement. Le contrat reprend les détails du devis et s'accompagne des Conditions générales de vente (CGV). Il est fortement conseillé de lire attentivement les CGV avant de signer le contrat, car c'est dans ce document que se trouvent toutes les informations sur les responsabilités et les obligations de l'entreprise en cas de litiges.

C'est aussi dans les CGV que l'on peut retrouver des conditions spécifiques de l'entreprise de déménagement. Par exemple, elles peuvent mentionner que le déménageur peut arriver dans une fourchette d'horaires et sans qu'une heure précise ne soit garantie.

La déclaration de valeur

La déclaration de valeur est obligatoirement fournie avec le contrat de déménagement par l'entreprise. Ce document contient une estimation globale de la valeur des biens et mobiliers transportés par le déménageur, selon les informations apportées par le particulier. Ainsi, en cas de dommages, c'est cette déclaration qui est utilisée pour déterminer les montants d'indemnisation par l'assurance de déménagement. La déclaration de valeur doit couvrir deux parties :

1. La valeur totale des biens transportés : elle permet d'ajuster l'assurance du déménagement à la valeur totale du déménagement. Par exemple, si l'assurance du déménageur ne couvre que 50 000 € alors que le total des biens du client est estimé à 80 000 €, l'entreprise devra ajuster sa prise en charge, moyennant des frais supplémentaires pour le particulier ;
2. La valeur individuelle des objets : lorsque le particulier possède des objets de grande valeur, il faut les déclarer individuellement pour s'assurer que l'assurance du déménageur peut les couvrir.

La lettre de voiture

Le déménageur doit également établir une lettre de voiture. Ce document obligatoire, contenant les mêmes mentions que le devis, a plusieurs objectifs :

• Il permet au déménageur de prouver qu'il est autorisé à transporter les objets et mobiliers dans son camion, en cas de contrôle pendant le trajet ;
• Il contient toutes les modalités du déménagement et peut servir en cas de litiges ;
• Il est signé par le client au moment du chargement, puis une deuxième fois à la fin du déménagement. Le document contient un bulletin de livraison où le client peut formuler des réserves en cas de dommages, avant de signer.