Carte muette : que faire ? Origines du problème et Solutions

Carte muette : qu'est-ce que cela veut dire ?

Au moment de régler des achats par carte bancaire ou de retirer de l'argent en distributeur, il a pu arriver que l'écran du TPE (Terminal Paiement Électronique) affiche le message d'erreur "carte muette". Cela signifie que ce dernier n'est pas parvenu à lire correctement les informations de la puce de votre carte bancaire, permettant de valider le paiement.

Le problème de carte muette peut être ponctuel, lié à un dysfonctionnement du TPE ou du lecteur du distributeur et dans ce cas il est nécessaire de retenter le paiement. Il peut aussi être indéfini et dans ce cas, il sera question de contacter sa banque afin de trouver une solution.

Les raisons pour expliquer que la carte soit muette sont variées et des solutions existent pour remédier au problème. Explications.

Carte muette : quelles peuvent en être les raisons ?

Un problème technique

Le problème peut venir d'un dysfonctionnement sur le plan technique. La carte a été mal insérée, l'échange d'informations entre la puce et le TPE n'a donc pas pu aboutir.
Le TPE peut lui aussi être en cause : lecteur défectueux, problème de réseau ou de mise à jour au niveau du terminal sont autant de raisons empêchant une lecture optimale des informations de la carte.

L'usure

Une puce de la carte abîmée constitue la principale raison en cas de carte muette. Ces technologies sont fragiles et un excès de frottements, une bande magnétique rayée, le contact avec de l'eau ou d'autres matériaux peuvent endommager de façon irréversible la puce de la carte. Et donc la rendre muette.

Le contact avec d'autres champs magnétiques (aimant, mobile, etc.) ont aussi pu démagnétiser la carte.

De la saleté au niveau de la puce, de la poussière, une fine couche de gras, etc. peuvent constituer d'autres explications en cas de carte muette.

La validité de la carte

Il se peut que la carte soit arrivée à expiration ou qu'elle soit en cours de renouvellement. Une carte arrivée à expiration ne peut plus fonctionner.

Si vous avez demandé à votre banque la fabrication et l'envoi d'une nouvelle carte bancaire, il est possible que la carte que vous avez en votre possession devienne muette. Pour ne pas vous retrouver dans cette situation, vous pouvez fixer avec votre banquier une date d'expiration différée. La désactivation de la carte arrivant à expiration sera donc retardée.

Carte bloquée

Il se peut que votre carte de paiement ait été bloquée par votre banque. Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Une utilisation abusive de votre carte : vous avez dépassé les plafonds de paiement fixés dans votre convention bancaire, ou atteint votre découvert autorisé sans l'avoir comblé ;
• Des mouvements suspects ont été détectés sur votre compte : la banque a alors décidé de bloquer la carte, sur le même principe que l'opposition en cas de perte ou de vol.

S'assurer que sa carte est bien muette

Le message d'erreur « carte muette » affiché par le TPE indique que l'échange d'informations entre la carte et le terminal a été impossible au moment du paiement. Mais cela ne signifie pas pour autant que la carte est bel et bien muette. Avant toute chose, il est nécessaire de s'assurer que la puce de la carte est muette. Voici comment :

1. 1 Retenter le paiement en insérant correctement la carte dans le TPE ;
2. 2 Essayer de payer sur un autre TPE si l'établissement en dispose, sinon dans un autre établissement ;
3. 3 Contacter son banquier pour vérifier les hypothèses de carte bloquée ou de carte en cours de renouvellement.

Que faire en cas de carte muette ? Les solutions

Si votre carte est effectivement muette, voici les solutions à mettre en place pour y remédier au plus vite :

1. 1 En cas de problème technique : retentez le paiement en insérant correctement la carte bancaire. Si la transaction échoue à nouveau, le problème vient probablement du TPE : il vous faudra alors choisir un autre moyen de paiement ;
2. 2 En cas d'usure : nettoyez méticuleusement la puce avec un tissu doux, ou passez simplement le pouce dessus pour la débarrasser de la poussière ou d'une couche de gras empêchant l'échange de données avec le TPE. Toutefois, en la frottant excessivement, vous risquez l'effet inverse, à savoir abîmer la puce de façon irréversible, ce qui la rendrait définitivement inutilisable ;
3. 3 En cas de carte expirée ou bloquée : contactez directement votre banque afin d'obtenir confirmation de l'origine du problème. Si la banque a bloqué votre carte, vous pouvez tenter de négocier son déblocage. Si le blocage est dû à un découvert, mieux vaut le combler au plus vite.

Les alternatives de paiement possibles en cas de carte muette

Si le problème de carte muette vient d'un problème technique ou d'usure de la puce de la carte, des alternatives existent :

• Le paiement sans contact : pour les petits montants, c'est l'alternative la plus simple. La technologie NFC (communication en champ proche) permet de payer sans insérer la carte dans le terminal et ainsi éviter des frottements trop fréquents qui risquent de l'abîmer ;
• Le retrait d'espèces en sans contact : si la carte est muette du fait d'un problème au niveau de la puce, le retrait par insertion a peu de chances d'aboutir. Or certains DAB sont aujourd'hui équipés de la technologie NFC, permettant de retirer des espèces sans insérer sa carte ;
• Le paiement mobile : autre méthode sans contact, aux plafonds plus élevés que le sans contact classique, qui permet de payer sans utiliser sa carte bancaire ;
• Le paiement par chèque : si votre compte est correctement approvisionné, que vous disposez d'un chéquier et que l'établissement accepte ce mode de paiement ;
• Le paiement en ligne : une carte muette peut toujours servir à régler des achats sur internet. Seuls le numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme sont nécessaires, sans recours à la puce.