Offres low-cost : un succès en demi-teinte pour les banques de détail

Pour concurrencer les néobanques, les banques de détail lancent leurs propres offres low-cost.
Pour concurrencer les néobanques, les banques de détail lancent leurs propres offres low-cost.

Face aux offres low-cost des néobanques qui ont su conquérir de nombreux consommateurs ces dernières années, les banques de détail ont dû s'adapter en lançant elles aussi leurs propres offres à bas prix, mobiles et accessibles à tous. Quelles sont ces offres pas chères conçues par les banques historiques ? Ont-elles réussi à concurrencer les banques mobiles ? Voici quelques éléments de réponse.


Les banques de détail à l’assaut des offres low-cost

neobanque low cost
Les néobanques proposent des tarifs très concurrentiels.

Depuis quelques années, le marché bancaire ne cesse de se transformer. L’arrivée des banques en ligne, mais surtout des néobanques et de leurs offres toujours plus compétitives, est venue bousculer des banques de détail implantées depuis de nombreuses années. Beaucoup plus agiles que leurs aînées, les néobanques ont su transformer l’offre bancaire, en se positionnant sur des offres à très bas prix et des interfaces innovantes.

Mais l’offre des néobanques ne se démarque pas simplement par ses tarifs compétitifs, mais également par la rapidité d’ouverture de compte ainsi que la simplicité d’utilisation et de gestion de compte. Autant d'arguments qui ont fini par convaincre bon nombre de consommateurs de se tourner vers ces banques nouvelle génération.

Des néobanques à succès Depuis leur arrivée sur le marché bancaire, les néobanques ne cessent de séduire de nouveaux clients. Nickel compte bientôt 2 millions de clients, N26 plus d’1,75 millions de clients, quant à Revolut elle a atteint les 12 millions de clients en 2020.

Pour rester dans la course, les banques traditionnelles ont dû s'adapter. Elles sont donc nombreuses à avoir, elles aussi, lancé leurs offres bancaires low-cost, principalement destinées à une clientèle qu’elles n’ont pas forcément l’habitude de cibler : les jeunes. Les offres compte et carte à bas prix ont donc fleuri comme des petits pains chez les banques de détail : Eko by CA, Essentielle chez LCL ou encore Enjoy à la Caisse d’Epargne et Kapsul à la Société Générale.

Des offres à des tarifs défiants toute concurrence, une ouverture de compte simplifiée et 100% digitale, et une gestion pilotée par application mobile, voilà ce que l’on peut trouver chez ses nouvelles offres bancaires. Des arguments de vente initiés par les banques mobiles, que se sont appropriées les banques traditionnelles pour séduire une nouvelle génération de consommateurs.

Quel succès pour ces comptes à 2€ ?

compte 2 euros
Des comptes à 2 euros qui n'ont pas encore séduits beaucoup de clients.

Si les banques de détail ont tenté de dupliquer la recette du succès des néobanques, leurs comptes à 2€ connaissent-ils le même succès que ceux des banques mobiles ? A en croire les chiffres, pas vraiment. En effet, le nombre d’ouverture de compte low-cost chez les banques de détail sont beaucoup moins remarquables que chez leurs concurrents mobiles. Néanmoins, si l’on en croit les retours des banques de détail, les chiffres correspondent plus ou moins aux objectifs qu’elles s’étaient fixés.

Si les chiffres ne sont pas mirobolants, ils permettent tout de même à ces banques historiques de conquérir de nouveaux clients. Le plus grand défi pour elles désormais ? Les fidéliser, grâce à une gamme de produits bancaires bien plus étoffée que celle des néobanques.

Du côté des clients, difficile de se faire un avis objectif tant les commentaires négatifs sont légion sur internet. On retrouve tout de même des commentaires positifs qui mettent en avant les avantages de ces offres :

Le meilleur de la banque dans une App !! Je peux payer avec Apple Pay et toujours des conseillers très gentils pour répondre et bcp moins cher qu'une banque classique. Je recommande.
Avis client sur Ma French Bank - Trustpilot
Ouverture facile par internet. Services en agence et dépôt de chèques sans soucis . Plafond des virements un peu bas (700 euros par jour) . Chéquier de 5 formules délivré sur demande. En cas de besoin, je vais voir mon conseiller. Bref je suis très satisfait. Pas de découvert et pas de frais . Économique et simple.
Avis client sur Eko by CA - Trustpilot

De nombreux clients pointent cependant des services clients débordés et difficiles à joindre, notamment chez Ma French Bank.

Banque que je ne recommande pas. Impossible d'avoir un conseiller, nous n’avons que des robots qui nous parlent et nous posent des questions et pour au final nous dire qu'il y a une erreur dans les questions qu'ils nous posent. Des questions de vérification sur notre identité. Nous ne sommes pas débiles. Gros problèmes d'identifiant etc, compte bloqué. On me dit de te synchroniser avec mon téléphone mais cela me dit que mon téléphone n'est plus compatible avec l’application alors que faire sachant qu’en décembre mon téléphone marchait encore avec l’application. On nous dit de nous connecter à l'espace client comment faire lorsque l’on a pas les identifiants et accès. C'est tourner en rond. Je voudrais bien une réponse car je pense pense fuir cette banque au plus vite. Que des problèmes de connexion. Décevant.
Avis client sur Eko by CA - Moneyvox
J'ai souscrit un compte ma French Bank j'ai perdu mon ID ils sont incapables de me répondre ni au téléphone ni mail ni sur leur service client qui me raccroche au nez...Je déconseille fortement de compte
Avis client sur Ma French Bank - Trustpilot

Comparatif des offres bancaires low-cost

Les offres low-cost des banques traditionnelles sont des offres bancaires simples, qui se démarquent par une cotisation mensuelle à bas prix, accessible au plus grand nombre sans conditions de revenus.

Voici un rapide comparatif des offres bancaires low-cost des banques traditionnelles.

Comparatif des cartes bleues low-cost
Banques Kapsul Société Générale
Kapsul
Enjoy Caisse d’épargne
Enjoy
Essentiel LCL
Essentiel LCL
Ma French Bank La Banque Postale
Ma French Bank
Eko Crédit Agricole
Eko
Tarif 2€/mois
Carte bancaire 💳
Visa Internationale
💳
Visa Classic
💳
Inventive Mastercard
💳
Visa Internationale
💳
Mastercard Débit
Type de débit Débit immédiat et autorisation systématique
Plafond de retrait 300€
/7j
300€
/7j
700€
/3j
1 000€
/7j
300€
/7j
Plafond de paiement 1 000€
/mois
1 200€
/mois
2 500€
/mois
3 000€
/mois
1 200€
/mois
Paiement à l’étranger en UE ✔️Gratuit
Retrait à l’étranger en UE ❌1€/retrait ✔️Gratuit
jusqu'à 3/mois hors distributeur Caisse d’Epargne
✔️Gratuit
jusqu’à 500€
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