Télésurveillance : les meilleures offres pour sécuriser votre maison

Télésurveillance : quelles sont les meilleures offres du marché ?

L'offre d'alarme télésurveillance haut-de-gamme très complète de Verisure

Verisure, c’est le leader européen de la télésurveillance. Leur système d'alarme avec télésurveillance est sans fil, ce qui en simplifie grandement l’installation. Des caméras Arlo sont proposées en option.

Trois formules sont proposées aux particuliers : Sécurité Start, Sécurité Start Pro et Sécurité Primo-Accédant. Ces offres sont personnalisables, il est possible d’y ajouter des services ou du matériel. Les tarifs ne sont pas publics, pour les obtenir il faut contacter Verisure et effectuer une demande de devis (découvrez notre comparatif entre Verisure et Nexecur).

La télésurveillance de votre domicile par des opérateurs Verisure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est une option pour les particuliers. Elle comprend la vérification par images en cas de déclenchement de l’alarme, l’écoute silencieuse et l’interphonie afin d’éviter les fausses alertes. La police n'est appelée qu'une fois l'intrusion confirmée.

Avec la télésurveillance, un agent d'une société d'intervention peut venir faire une visite extérieure de votre logement, sans limite de nombre. Le matériel est loué, et le contrat est sans engagement ou avec un engagement de 12 ou 36 mois.

Le matériel Verisure est doté d’une fonction anti-brouillage, qui permet de vous assurer que tout fonctionne même en cas de tentative de brouillage ou d’une coupure réseau.

La carte SIM pour l’alarme et les frais de communication GSM sont également inclus, ainsi que la garantie et la maintenance de votre matériel pendant toute la durée de votre abonnement.

La formule Sécurité Start contient :

• 1 centrale d'alarme
• 1 détecteur de mouvements avec images
• 1 détecteur de chocs et d'ouverture
• 1 lecteur de badges
• 3 badges

La formule Sécurité Start Pro contient :

• 1 centrale d'alarme
• 1 détecteur de mouvements avec images
• 1 détecteur de chocs et d'ouverture
• 1 lecteur de badges
• 3 badges

Sector Alarm : un bon rapport qualité / prix pour un service de télésurveillance complet

Sector Alarm propose des offres de télésurveillance sur-mesure pour les particuliers, personnalisables et adaptables. Un expert analysera vos besoins par téléphone ou lors d'un rendez-vous physique à votre domicile, et vous préconisera une installation en fonction de votre type d'habitation, sa taille etc.

De manière générale, Sector Alarm mettra à votre disposition le matériel suivant :

• 1 centrale d'alarme
• 1 clavier et des badges
• 1 boîtier SAVE
• 1 télécommande
• Détecteurs et sirène selon l'audit du logement
• 1 plaque et des autocollants Sector Alarm

Si vous avez besoin de matériel supplémentaire, un conseiller de Sector Alarm pourra vous en faire la recommandation.

Les tarifs de Sector Alarm ne sont pas affichés sur leur site internet. La société effectue des devis sur demande. Il est possible de faire une demande de devis gratuit sur leur site internet. Un agent vous contactera pour vous faire une proposition. Vous serez engagé 12 mois au moins, et l'envoi d'un agent de sécurité est gratuit, sauf fausse alerte délibérée.

SFR Maison Sécurisée : une alarme en auto-surveillance, pas une télésurveillance

SFR Maison Sécurisée, qui a remplacé Home by SFR, coûte 14,99 €/mois sans engagement, ou 9,99 €/mois pour les clients d'une box SFR. Le kit de matériel s'achète en plus.

Contrairement aux autres offres de cette page, ce n'est pas une offre de télésurveillance : aucun opérateur ne surveille votre logement. C'est vous qui recevez les alertes sur l'application SFR Maison et qui décidez de la suite à donner. Pour une surveillance assurée par un centre de télésurveillance, tournez-vous plutôt vers les autres offres présentées ici.

Vous pouvez souscrire à cette offre directement sur Internet, depuis la boutique en ligne SFR.

L'offre de télésurveillance d'Orange : Orange Maison Protégée

Que vous soyez client Orange ou d’un autre fournisseur vous avez la possibilité de souscrire une offre de télésurveillance Maison Protégée. L'offre de télésurveillance Maison Protégée est soumise à deux conditions :

• Votre logement doit se trouver en France métropolitaine ;
• La valeur de vos biens mobiliers ne doit pas dépasser le seuil de 100 000€.

Vos contacts reçoivent l'alerte en premier ; le centre prend la main si elle est confirmée par un deuxième déclenchement. Le matériel est loué et vous êtes engagé 12 mois au moins.

Le prix de cette offre dépend de la configuration de votre logement. Si vous résidez dans un appartement, l’abonnement Maison Protégée vous coûtera 30 €/mois. Si vous résidez dans une maison, l’abonnement est à 40 €/mois.

Avec cet abonnement, vous bénéficiez de:

• 1 centrale d'alarme (autonomie de secours 24 h)
• 1 clavier de commande avec sirène intégrée
• 1 détecteur de mouvement avec prise de photos
• 2 détecteurs de mouvement infrarouge
• 2 détecteurs de choc et d'ouverture
• 4 badges d'accès

Vous avez la possibilité d’ajouter du matériel en option :

• Vidéoprotection extérieure : 8€/mois
• Sirène extérieure : 5€/mois

L’offre Sérénité Intégrale de Kiwatch : le meilleur rapport qualité-prix

Kiwatch propose une offre d’alarme maison avec télésurveillance, à haut niveau de protection. Cette formule est à 16,99 €/mois. Vous devez acheter les caméras de votre choix, en fonction de vos besoins. Ces caméras vous permettent d’avoir une vision en temps réel sur votre domicile et sont dotées d’une détection intelligente d'humain et d’animaux. En plus de cela, le pack Sérénité comprend :

• Intervention d'un agent de sécurité au domicile 1 fois par an
• Enregistrement continu 48 h pour une caméra

Concrètement, lorsque votre système d’alarme avec télésurveillance s’active et que la sirène retentit, l’enregistrement vidéo est déclenché de manière simultanée. Les agents visionnent immédiatement la vidéo ce qui leur permet de lever le doute et de prendre les mesures appropriées. Vous êtes ensuite notifié de ce qui se passe et vous avez la possibilité de voir la vidéo sur votre application Kiwatch. Si l’intrusion est constatée, les forces de l’ordre sont prévenues. La formule Intégrale comprend aussi un passage d'agent de sécurité par an.

Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour la formule Sérénité, sans télésurveillance : c'est de l'auto-surveillance, où vous traitez vous-même les alertes. Elle est à 9,99 €/mois.

Le meilleur service client pour une société de télésurveillance : Homiris

Homiris (EPS Sécurité) officie depuis 1986 dans le secteur de la sécurité. Aujourd'hui, EPS revendique plus de 700 000 abonnés, surveillés depuis 4 centres certifiés APSAD P5. L'entreprise a d'ailleurs été élue «n°1 au palmarès des « Meilleures Enseignes 2023 »» dans la catégorie «Alarme et télésurveillance». Homiris propose deux formules de télésurveillance.

Une formule confort, à partir de 27,50 €/mois en maison avec 4 détecteurs et de 22,50 €/mois en appartement avec 2 détecteurs, qui contient :

• 4 détecteurs d'intrusion (ouverture ou mouvement, avec ou sans photo)
• 1 centrale avec transmetteur intégré
• 1 sirène intérieure indépendante
• 1 clavier ou 2 télécommandes

Dans cette formule, il n’y a pas d’intervention d’un agent à votre domicile. Néanmoins, vous pouvez si vous le souhaitez activer une option temporaire d'intervention qui vous sera facturée en supplément.

Une formule sérénité, à partir de 40 €/mois en maison et de 32,50 €/mois en appartement, qui contient :

• 2 détecteurs d'intrusion (ouverture ou mouvement, avec ou sans photo)
• 1 centrale avec transmetteur intégré
• 1 sirène intérieure indépendante
• 1 clavier ou 2 télécommandes
• 1 détecteur de fumée télésurveillé

Quelle que soit la formule que vous choisissez, vous n’avez pas de matériel d'alarme à acheter. Il vous est prêté pendant toute la durée de votre abonnement ; seul le matériel vidéo est vendu. Vous êtes engagé 12 mois fermes, et un départ anticipé coûte toutes les mensualités restantes, une clause que la Commission des clauses abusives recommande de supprimer. Pour vous aider dans votre choix, vous pouvez consulter notre comparatif des offres entre Homiris et Verisure. Si vous souhaitez contacter leur service client, vous pouvez suivre ce lien.

Voir les offres d'Homiris

Télésurveillance maison comparatif : à quoi ça sert ?

La télésurveillance, c’est un moyen de surveiller votre habitation à distance, et de la protéger des cambriolages et des squatteurs. Elle vous permet aussi de garder un œil sur votre foyer, vos proches et vos animaux de compagnie lorsque vous n’êtes pas chez vous et ainsi d'éviter les accidents domestiques.

Pour cela, il faut passer par une société, qui vous fournit un service de surveillance accompagné de plusieurs équipements installés chez vous :

• Une alarme ;
• Une ou plusieurs caméra de surveillance qui peuvent être des caméras autonomes ;
• Des capteurs d’ouverture ;
• Des détecteurs de mouvement ;
• Un haut-parleur ;
• Une centrale .

Tout ce matériel est proposé sous forme de package qui évolue selon vos besoins.

Les sociétés de télésurveillance sont d’ailleurs là pour encadrer les clients dans le choix de leurs équipements : les clients sont mis en contact avec des experts qui les interrogent sur le type d’habitation à protéger, le nombre de pièces, le nombre d’étages, les points de passage obligés dans la maison… Cela permet d’identifier le nombre d’éléments qui devront être installés.

Comment fonctionne la télésurveillance maison ?

La télésurveillance est un dispositif très complet. Il est plus complet que d’autres systèmes de sécurité tels que la vidéosurveillance. La vidéosurveillance consiste seulement en un dispositif vidéo (souvent connecté), qui peut vous alerter en cas de problème mais qui vous oblige à agir par vous-même. Avec la télésurveillance, si quelque chose d’anormal est détecté chez vous et que l’alarme est déclenchée, c’est le centre de télésurveillance qui vous contacte immédiatement pour vérifier que ce n’est pas une fausse alerte, et qui agira en fonction.

Concrètement, lorsque l’alarme se déclenche, les agents du centre de télésurveillance sont avertis en direct sur leur ordinateur. Beaucoup d'alertes sont de fausses alertes, dues par exemple à des erreurs de manipulation : c'est pourquoi le centre vérifie toujours avant d'agir.

Quand ils reçoivent une alerte, les agents respectent à chaque fois la même procédure de «levée de doute» : il s’agit de joindre l’abonné qui doit s’identifier. Si les agents ne parviennent pas à joindre l’abonné, ils font déplacer un agent de sécurité. Selon les informations récoltées sur place grâce aux détecteurs (bruits et images), ils peuvent aussi prévenir les forces de l’ordre. La loi leur interdit de les appeler avant cette levée de doute. L'agent de sécurité, lui, reste à l'extérieur du logement : il vient constater, pas arrêter un cambrioleur.

Quels sont les tarifs du marché ?

Les tarifs des sociétés de télésurveillance

Les offres des sociétés de télésurveillance fonctionnent par le biais d’abonnements mensuels. Certaines entreprises, telles que Verisure ou Sector, n’affichent pas leurs tarifs publiquement car elles fonctionnent sur devis. Les autres affichent un prix mensuel qui dépend de la formule et de la taille du logement.

Il faut avoir en tête que les formules entrée de gamme ne comprennent pas l’intervention d’un agent de sécurité ni les détecteurs d’images qui permettent de lever le doute de façon certaine, ni les mesures de sauvegarde qui permettent de sécuriser la maison (comme la mise en place d’un gardiennage ou le remplacement d’une serrure).

Il est ainsi conseillé d’opter pour une formule milieu de gamme qui comprend aussi les mesures de sauvegarde. Il est conseillé de bien regarder votre contrat, surtout les tarifs de la maintenance du matériel (s’ils ne sont pas compris) et les conditions de l’intervention d’un agent de sécurité car l’intervention peut vous être facturée s’il n’y a pas d’effraction constatée. Seules les formules haut de gamme comprennent généralement tous ces services.

Regardez aussi la durée d'engagement : aucune loi ne la plafonne en télésurveillance, et elle va de 12 à 36 mois selon la marque. Un départ anticipé coûte soit une somme forfaitaire qui baisse avec le temps (Verisure, Sector Alarm), soit toutes les mensualités restantes (Homiris, Sepsad). La Commission des clauses abusives recommande de supprimer ce second type de clause.

Le coût du matériel

Selon la formule choisie, les sociétés de télésurveillance vous proposent soit de louer votre matériel, soit de l’acheter. Si vous le louez, et c’est ce qui se fait le plus, cette location sera comprise dans le coût de votre abonnement mensuel. Le matériel loué reste à la société : vous devez le rendre, ou le faire démonter, souvent contre paiement, à la fin du contrat. Les prix varient en fonction du matériel et de la société.

Lorsque vous achetez votre matériel, le kit d'alarme maison est souvent très complet, alors qu’à la location vous pouvez avoir à rajouter un ou deux détecteurs en plus, ce qui peut faire grimper le prix de votre abonnement.

Télésurveillance : quels sont les avantages et les inconvénients ?

Les avantages de la télésurveillance

Par rapport à un système d’alarme sans télésurveillance, qui vous oblige à être réactif en cas d’alerte, la télésurveillance possède plusieurs avantages de taille.

• Le client d’une offre de télésurveillance n’a pratiquement rien à faire ;
• D’autre part, la maintenance du matériel est en général comprise quand il est loué ;
• L’autre avantage, c’est que la plupart des équipements fournis avec les offres de télésurveillance fonctionnent grâce aux lignes téléphoniques ou au système cellulaire batterie de secours, et disposer d'un anti-brouillage.

Les inconvénients de la télésurveillance

Malgré les nombreux atouts que la télésurveillance présente, elle possède aussi quelques inconvénients.

• Si l’envoi d'un agent de sécurité n’est pas compris dans votre abonnement, ou si l'alerte était injustifiée, son déplacement peut vous être facturé ;
• Vous devez également penser à activer lorsque vous quittez votre domicile ou avant d’aller vous coucher le soir. Si vous oubliez de le faire, il ne sera pas activé et votre domicile ne sera donc pas protégé ;
• Juridiquement, beaucoup de contrats ne mettent qu'une obligation de moyens à la charge du télésurveilleur, alors que la Commission des clauses abusives tient la transmission et le traitement des alarmes pour des obligations de résultat.

Questions fréquentes sur la télésurveillance