Télésurveillance : quelle offre choisir pour bien protéger votre logement ?

Vous cherchez à protéger votre maison et vous vous intéressez à la télésurveillance ? Vous souhaitez savoir en quoi ça consiste, quels sont les avantages et inconvénients par rapport à d'autres méthodes de sécurité, quels sont les prix et quelles sont les meilleures offres ? Vous trouverez tous les éléments dans cet article.


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  • L'essentiel :
  • La télésurveillance, c’est la surveillance à distance d’un lieu, grâce à l’utilisation de caméras et d’autres appareils (détecteurs de mouvement, détecteurs d’ouverture).
  • En cas d’alerte, les signaux émis par les appareils de télésurveillance sont interceptés par un centre de télésurveillance qui se charge d'agir.
  • La télésurveillance permet d’éviter les cambriolages mais également les tentatives de squat.
  • Il existe de nombreuses sociétés de télésurveillance sur le marché : Verisure, Kiwatch, Homiris...
  • Certains opérateurs comme Orange et SFR proposent également des offres de télésurveillance.

Qu’est-ce que la télésurveillance ?

Quels sont les équipements et services de télésurveillance et à quoi servent-ils ?

À savoirLa télésurveillance a été inventée dans un premier temps pour lutter contre le terrorisme et les actes de vandalisme associés. Elle est née dans les années 1980 à Londres, juste après les attentats terroristes de l’Armée Républicaine Irlandaise. La télésurveillance est aujourd’hui utilisée dans plusieurs domaines, comme la sécurité des personnes, la surveillance des entreprises ou des lieux publics. Elle s’est beaucoup démocratisée en France ces dernières années.

télésurveillance

La télésurveillance, c’est un moyen de surveiller votre habitation à distance, et de la protéger des cambriolages et des effractions. Elle vous permet aussi de garder un œil sur votre foyer et vos proches lorsque vous n’êtes pas chez vous et ainsi d'éviter les accidents domestiques.

Pour cela, il faut passer par une société, qui vous fournit un service de surveillance accompagné de plusieurs équipements installés chez vous :

  • Une alarme, qui émet un son puissant en cas d’intrusion.
  • Une ou plusieurs caméra de surveillance, qui peuvent être dotées d’un grand angle et/ou d’une vision infrarouge.
  • Des capteurs d’ouverture placés sous les portes ou les fenêtres.
  • Des détecteurs de mouvement capables selon les modèles de prendre des photos.
  • Un haut-parleur qui permet de communiquer avec la centrale en cas d’alerte, et qui permet également d’écouter ce qui se passe à l’intérieur de la maison.
  • Une centrale à laquelle sont connectés ces différents éléments, et qui transmet les informations reçues vers le centre de télésurveillance.

Tout ce matériel est proposé sous forme de package qui évolue selon vos besoins.

Les sociétés de télésurveillance sont d’ailleurs là pour encadrer les clients dans le choix de leurs équipements : les clients sont mis en contact avec des experts qui les interrogent sur le type d’habitation à protéger, le nombre de pièces, le nombre d’étages, les points de passage obligés dans la maison… Cela permet d’identifier le nombre d’éléments qui devront être installés.

Comment fonctionne la télésurveillance ?

vidéosurveillance

La télésurveillance est un dispositif très complet. Il est plus approfondi que d’autres systèmes de sécurité tels que la vidéosurveillance : la vidéosurveillance consiste seulement en un dispositif vidéo (souvent connecté), qui peut vous alerter en cas de problème mais qui vous oblige à agir par vous-même. Avec la télésurveillance, si quelque chose d’anormal est détecté chez vous et que l’alarme est déclenchée, c’est le centre de télésurveillance qui vous contacte immédiatement pour vérifier que ce n’est pas une fausse alerte, et qui agira en fonction.

Concrètement, lorsque l’alarme se déclenche, les agents du centre de télésurveillance sont avertis en direct sur leur ordinateur. Dans 95% des cas, les opérateurs font face à de fausses alertes qui peuvent être dues à des erreurs de manipulation, mais les 5% restants sont essentiels et permettent d'éviter de nombreux cambriolages.

Quand ils reçoivent une alerte, les agents respectent à chaque fois la même procédure de «levée de doute» : il s’agit de joindre l’abonné qui doit s’identifier. Si les agents ne parviennent pas à joindre l’abonné, ils font déplacer un agent de sécurité. Selon les informations récoltées sur place grâce aux détecteurs (bruits et images), ils peuvent aussi assurer l’envoi des forces de l’ordre en urgence. Les agents de sécurité peuvent se rendre sur place dans un délai de 15 minutes en moyenne.

À savoirAujourd’hui de nombreux assureurs imposent la télésurveillance comme condition à l’indemnisation d’un cambriolage.

Prix abonnement télésurveillance : quelles sont les tarifs du marché ?

Les tarifs des offres de télésurveillance

Les offres de télésurveillance fonctionnent par le biais d’abonnements mensuels. Certaines entreprises, telles que Verisure, n’affichent pas leurs tarifs publiquement car elles fonctionnent sur devis. Mais de manière générale, les offres varient de 10€ à 60€ par mois.

Il faut avoir en tête que les formules entrée de gamme ne comprennent pas l’intervention d’un agent de sécurité ni les détecteurs d’images qui permettent de lever le doute de façon certaine, ni les mesures de sauvegarde qui permettent de sécuriser la maison (comme la mise en place d’un gardiennage ou le remplacement d’une serrure).

Il est ainsi conseillé d’opter pour une formule milieu de gamme qui comprend aussi les mesures de sauvegarde. Il est conseillé de bien regarder votre contrat, surtout les tarifs de la maintenance du matériel (s’ils ne sont pas compris) et les conditions de l’intervention d’un agent de sécurité car l’intervention peut être facturée 70€ s’il n’y a pas d’effraction constatée. Seules les formules haut de gamme (à partir de 30-35€ par mois) comprennent généralement tous ces services.

Tarif télésurveillance : quel est le coût du matériel ?

Selon la formule choisie, les sociétés de télésurveillance vous proposent soit de louer votre matériel, soit de l’acheter. Si vous achetez votre matériel, cela vous coûtera en moyenne 1500€. Si vous le louez, et c’est ce qui se fait le plus, cette location sera comprise dans le coût de votre abonnement mensuel. Les prix varient en fonction du matériel et de la société.

Lorsque vous achetez votre matériel, le kit est souvent très complet, alors qu’à la location vous pouvez avoir à rajouter un ou deux détecteurs en plus, ce qui peut faire grimper le prix de votre abonnement.

Télésurveillance maison : quels sont les avantages et inconvénients ?

Les avantages de la télésurveillance

maison protégée

Par rapport à un système d’alarme sans télésurveillance, qui vous oblige à être réactif en cas d’alerte, la télésurveillance possède plusieurs avantages de taille.

  • Le client d’une offre de télésurveillance n’a pratiquement rien à faire. Ce sont les équipes de la société de télésurveillance qui gèrent tout à sa place, et qui décident ou non de l’envoi d’un agent de sécurité – à condition que cette intervention soit comprise dans l’abonnement.
  • D’autre part, toute la maintenance du matériel est souvent comprise dans l’abonnement, elle est donc réalisée par la société (y compris les changements de piles).
  • L’autre avantage, c’est que la plupart des équipements fournis avec les offres de télésurveillance fonctionnent grâce aux lignes téléphoniques ou au système cellulaire, ce qui les rend indépendant de votre circuit électrique et les met à l'abri des pannes. Ils peuvent aussi être livrés avec une batterie de secours, et disposer d'un anti-brouillage. Cela garantit leur fonctionnement à toute épreuve.

Les inconvénients de la télésurveillance

Malgré les nombreux atouts que la télésurveillance présente, elle possède aussi quelques inconvénients.

  • Si l’intervention des forces de l’ordre n’est pas comprise dans votre abonnement, elle peut vous être facturée une centaine d’euros, selon la société.
  • Vous devez également penser à activer votre système d’alarme lorsque vous quittez votre domicile ou avant d’aller vous coucher le soir. Si vous oublier de le faire, il ne sera pas activé et votre domicile ne sera donc pas protégé.
  • Juridiquement, par rapport à leurs clients, les sociétés de télésurveillance ont une obligation de moyens et non de résultat. Un cambriolage dure en moyenne 5 minutes, ce qui est très court comparé au temps moyen de l’arrivée d’un agent sur place. Cela ne permet donc pas de prendre en flagrant délit le cambrioleur, néanmoins la télésurveillance peut avoir un effet dissuasif important grâce aux différents équipements (sirène, haut-parleur…).

Comparatif télésurveillance : quelles sont les meilleures offres de télésurveillance ?

Les offres de télésurveillance maison les plus complètes
Société Tarifs Avantages
Kiwatch - Offre Sérénité Intégrale
09 75 18 69 88
24,90€ par mois + achat caméra (39,90€ ou 54,90€ selon modèle)
  • Très bon rapport qualité-prix.
  • Appel à la police sur ligne prioritaire.
  • Gardiennage.
Home By SFR - Pack Alarme Premium 19,90€ par mois + Pack matériel à 149€.
  • Offre ouverte à tous (même les non clients SFR mobile ou box).
  • Si effraction, prise en charge des réparations à hauteur de 500€.
Verisure - Offre Optimale
Demander un rappel par Verisure
Prix sur demande
  • Leader européen de la télésurveillance.
  • Matériel haut-de-gamme avec anti-brouillage.
  • Carte SIM et frais de communication GSM inclus.
Homiris - Formule Sérénité À partir de 29,50€ par mois
  • Meilleur Service Client 2021.
  • Protection contre les risques d'incendie.
  • Appel de contrôle en moins de 30 secondes si une intrusion est détectée.
Maison Protégée d'Orange
Souscrire en ligne
26,99€ par mois (ou 19,99€ si appartement en étage).
  • Installation et maintenance du matériel incluses.
  • Carte SIM Orange fournie.
IMA Protect - Formule Télésurveillance Tout Inclus 35,50€ par mois
  • Location du matériel inclus.
  • Frais d’installation inclus.

L’offre Sérénité Intégrale de Kiwatch : le meilleur rapport qualité-prix pour une offre de télésurveillance

Kiwatch propose une offre d’alarme maison avec télésurveillance, à haut niveau de protection. Cette formule est à 24,90€ par mois. Vous devez acheter votre caméra intérieure (à 39,90€) ou extérieure (à 54,90€). Ces caméras vous permettent d’avoir une vision en temps réel sur votre domicile et sont dotées d’une détection intelligente d'humain et d’animaux. En plus de cela, le pack Sérénité comprend :

  • Une sirène d’alarme intérieure de 90 dB.
  • La sauvegarde sur 30 jours de vos vidéos d’alerte.
  • Le traitement des alertes vidéos par le centre de télésurveillance.
  • L’intervention à tout moment d'un agent, en illimité, sur appel du centre.
  • Le gardiennage des lieux pendant 8 heures.
  • L’appel prioritaire à la police si nécessaire.

Concrètement, lorsque votre système d’alarme s’active et que la sirène retentit, l’enregistrement vidéo est déclenché de manière simultanée. Les agents visionnent immédiatement la vidéo ce qui leur permet de lever le doute et de prendre les mesures appropriées. Vous êtes ensuite notifié de ce qui se passe et vous avez la possibilité de voir la vidéo sur votre application Kiwatch. Si vous n’êtes pas disponible au moment de l’incident, ce sont vos contacts d’urgence qui seront contactés. Si l’intrusion est constatée, les forces de l’ordre sont dépêchées sur place grâce à un numéro prioritaire, et s’il y a eu effraction, un agent de sécurité est envoyé pour sécuriser votre domicile. Vous bénéficiez également du gardiennage pendant 8 heures.

Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour une offre un peu moins complète, à 14,90€ par mois, qui ne contiendra pas l’appel à la police sur ligne prioritaire.

Le Pack «Alarme Video Premium» de l’offre Home by SFR : meilleure offre de télésurveillance à moins de 20€ par mois

Home by SFR est une offre de télésurveillance sans engagement, à 19,99€ par mois, qui s’adresse à tout le monde, y compris à ceux qui ne sont pas clients d’une offre mobile ou Internet SFR. La seule condition requise est une bonne connexion à Internet (au moins 1 Mbit/sec en débit descendant).

Le Pack Alarme Video Premium est en partenariat avec Europ Assistance et inclut l'intervention à votre domicile d’un professionnel en cas d’intrusion. Vous bénéficiez également de matériel connecté sans fil qui s’installe en moins d’une heure, pour la somme de 149€ :

  • Une centrale d’alarme qui peut supporter jusqu’à 32 accessoires dont 16 détecteurs.
  • Une caméra grand angle, dotée d’un détecteur de mouvement et d’un capteur infrarouge.
  • Une sirène.
  • Deux détecteurs de mouvement.
  • Un détecteur de fumée à haute sensibilité.
  • Une télécommande et un clavier.
  • Une clé 3G de secours, qui peut être utile lors d’une coupure Internet.

Vous avez la possibilité de compléter ce pack avec d’autres équipements tels que des détecteurs d’ouverture, des détecteurs de mouvement, des ampoules connectées…

En cas d’effraction constatée à votre domicile, les frais de réparation des issues sont couverts à hauteur de 500€.

Vous pouvez souscrire cette offre sur Internet, sur la boutique en ligne SFR.

Verisure : des offres de télésurveillance haut-de-gamme très complètes

Verisure, c’est le leader européen de la télésurveillance à destination des particuliers. Leur système est sans fil ce qui en simplifie grandement l’installation, et leurs packs sont très fournis.

Deux offres de télésurveillance sont proposées aux particuliers. Ces offres sont personnalisables, il est possible d’y ajouter des services ou du matériel. Les tarifs ne sont pas publics, pour les obtenir il faut contacter Verisure et effectuer une demande de devis.

Elles incluent toutes les deux la télésurveillance de votre domicile par des opérateurs Verisure, à raison de 24 heures sur 24 et de 7 jours /7. Elles incluent également la vérification par images en cas de déclenchement de l’alarme, l’écoute silencieuse et l’interphonie afin d’éviter les fausses alertes, ainsi que l’appel à la police et aux pompiers si nécessaire.

Le matériel Verisure est doté d’une fonction anti-brouillage, qui permet de vous assurer que tout fonctionne même en cas de tentative de brouillage ou d’une coupure réseau.

La carte SIM pour l’alarme et les frais de communication GSM sont également inclus, ainsi que la garantie et la maintenance de votre matériel pendant toute la durée de votre abonnement.

L’offre Verisure Initiale contient :

  • Une centrale d'alarme GSM (3G) / GPRS avec interphone.
  • Un détecteur de mouvements avec images couleur et flash.
  • Un détecteur de chocs et d'ouverture.
  • Un lecteur de badges d'accès ainsi que 3 badges d'accès intelligents.
  • Une plaque Verisure et des stickers dissuasifs

L’offre Verisure Optimale contient tous les éléments de l’offre Initiale avec en plus :

  • Un détecteur de mouvements avec images supplémentaire.
  • Un Brouillard Anti-Cambriolage.
  • Une sirène intérieure indépendante
  • Trois badges d'accès intelligents.
  • Les consommables inclus (remplacement des piles et batteries).
  • Le service d'intervention privée illimité (envoi d’un vigile qui reste sur les lieux jusqu’à ce que la sécurité soit rétablie et mesures de sauvegarde).
Demander un rappel par Verisure

Homiris : le meilleur service client pour une société de télésurveillance

Homiris (EPS Sécurité) officie depuis plus de 30 ans dans le secteur de la sécurité. Aujourd'hui, plus de 500 000 clients sont abonnés aux services de télésurveillance et d’alarme Homiris. L'entreprise a d'ailleurs été élue «Service client de l’année 2021» dans la catégorie «Alarme et télésurveillance». Homiris propose deux formules de télésurveillance.

Une formule confort, à partir de 19,50€ par mois, qui contient :

  • Un système d’alarme connecté.
  • Le contrôle à distance et la maintenance de vos appareils.
  • Une application mobile qui vous permet de gérer et de piloter votre équipement.
  • La télésurveillance de votre domicile, 24h/24, 7 jours/7.
  • Un appel de contrôle en moins de 30 secondes lorsqu’une intrusion est détectée.
  • Une notification d’information en cas de déclenchement de l’alarme.

Dans cette formule, il n’y a pas d’intervention d’un agent à votre domicile. Néanmoins, vous pouvez si vous le souhaitez activer une option temporaire d'intervention qui vous sera facturée en supplément.

Une formule sérénité, à partir de 29,50€ par mois. La formule sérénité comprend tout ce qui est inclus dans la formule confort, avec en plus :

  • L’intervention à votre domicile d’un agent de sécurité et l’alerte des forces de l'ordre si nécessaire.
  • Vous êtes également protégé du risque d’incendie grâce à un détecteur de fumée, avec un appel des secours si cela est nécessaire.

Quelle que soit la formule que vous choisissez, vous n’avez pas de matériel à acheter. Il est mis à votre disposition pendant toute la durée de votre abonnement, sans frais supplémentaires.

Orange Maison Protégée : meilleure offre de télésurveillance pour les abonnés Orange et Sosh

Si vous êtes client Orange ou Sosh et que vous bénéficiez d’une offre Internet Haut Débit, alors vous avez la possibilité de souscrire une offre de télésurveillance Maison Protégée. L'offre Maison Protégée est également soumise à deux conditions :

  • La superficie de votre logement ne doit pas dépasser les 200m2.
  • La valeur de vos biens mobiliers ne doit pas dépasser le seuil de 100 000€ (hors voiture).

Le prix de cette offre dépend de la configuration de votre logement. Si vous résidez dans une maison ou dans un appartement qui se situe au rez-de-chaussée, l’abonnement Maison Protégée vous coûtera 26,99€ par mois. Si vous résidez dans un appartement en étage, l’abonnement est à 19,99€ par mois.

Avec cet abonnement, vous bénéficiez :

  • De l'installation et de la maintenance de votre matériel, effectuées par un professionnel.
  • D’équipements de sécurité connectés (en location) : une centrale d’alarme reliée au centre de télésurveillance, d’un clavier avec une sirène intégrée, de deux badges, d’une télécommande, d’un détecteur de mouvement avec prise de photos, d’un détecteur de mouvement infrarouge adapté à la présence d’animaux et d’un détecteur d’ouverture.
  • Du suivi des alertes 24 heures sur 24 par le centre de télésurveillance.
  • D’une protection continue grâce à une carte SIM Orange (qui garantit le fonctionnement de votre alarme même en cas de coupure Internet).
  • De l’intervention d’un agent de sécurité ainsi que de l’appel des forces de l’ordre si nécessaire.
  • D’un service de gardiennage et de la sécurisation de vos accès s’il y a eu effraction (à hauteur de 800€).

Vous avez la possibilité d’ajouter du matériel en option : le badge supplémentaire est à 1€ par mois, le détecteur de fumée connecté à 2,50€ par mois et la télécommande à 2€ par mois.

IMA Protect : la télésurveillance pour tous les budgets

IMA Protect propose des offres de télésurveillance qui démarrent à 12€ par mois en fonction du niveau de protection souhaité. Toutes les offres incluent la télésurveillance de votre maison 24h/24 et 7 jours sur 7, ainsi que des alertes en cas d’intrusion. Le matériel fournit par IMA Protect comporte une sirène et un détecteur de mouvement avec prise d'images. Tout est personnalisable en fonction de la configuration de votre logement et de vos besoins.

La formule Essentielle à 12€ par mois

Pour cette formule, il est nécessaire de payer 149€ pour obtenir le pack matériel en plus. L’installation du matériel est en option et si vous souhaitez en bénéficier, il vous en coûtera 159€.

La formule «À la carte» à 21,50€ par mois

Cette formule inclut la location du matériel et les frais d’installation. Vous pouvez bénéficier du service de gestion des alertes et de l’intervention d’un agent ou des forces de l’ordre en supplément (cela vous coûtera 3€ supplémentaires par journée d'intervention si vous optez pour le Mode Protect+, et 80€ pour le déplacement d'un agent à votre demande).

La formule Télésurveillance «Tout inclus» à 35,50€ par mois

Cette formule inclut la location du matériel et les frais d’installation, la gestion des alertes par un opérateur certifié et l’intervention d’un agent de sécurité et des forces de l’ordre si nécessaire.

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