Kiwatch, expert en vidéosurveillance

Kiwatch, propriété de Scutum Group, est une société française basée à Nantes. Elle développe des solutions de vidéosurveillance, de télésurveillance et de maintien à domicile. Découvrez le catalogue d'offres Kiwatch, mais aussi comment gérer son espace client ou joindre le service client de la marque.

• L'essentiel
• Kiwatch propose des offres de vidéosurveillance et de télésurveillance, à destination des particuliers et des professionnels.
• La marque est également spécialisée dans le maintien à domicile pour venir en aide aux séniors.
• Le tarif des abonnements Kiwatch, caméras exclues, est compris entre 9,90€/mois et 30,90€/mois.

La vidéosurveillance Kiwatch

La sécurité est au coeur du projet Kiwatch : à ce titre, la marque développe diverses solutions de vidéosurveillance, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Les solutions pour particuliers

Afin de garantir la sécurité de son logement et la paisibilité de son foyer, Kiwatch a mis au point des offres de vidéosurveillance évolutives et capables de s'adapter aux besoins de chacun.

Si la marque propose 2 offres distinctes à ses clients, toutes deux intègrent la possibilité de surveiller son domicile depuis son smartphone et de détecter les formes avec une extrême précision. Terminées les confusions entre humains, animaux et véhicules. Les alertes reçues sont paramétrables et fondées sur une technologie de reconnaissance fiable. La gestion des caméras et des alertes se fait via l'application Kiwatch.

Les solutions pour professionnels

Besoin de sécuriser un local ? Une lieu de production ? Les solutions de vidéosurveillance pro développées par Kiwatch ressemblent fortement aux offres pour particuliers. La différence ? Les offres pro comprennent une fonctionnalité d'enregistrement continu sur 7 jours glissants. Cette durée est extensible à 30 jours moyennant un supplément de 5€.

Kiwatch propose 2 offres de vidéosurveillance pour les professionnels : la Pro (15,90€/mois) et la Pro Premium (20,90€/mois). Comme pour les offres particuliers, la différence de prix s'explique par l'ajout d'un système d'intervention d'agent et de gardiennage pour la version Premium.

Vision en live.. mais pas que ! La fonction "vision en direct" pour pro et particuliers permet de surveiller les lieux à tout moment depuis son smartphone. Mais ça n'est pas tout : grâce à un micro et à un haut-parleur intégrés à la caméra, vous pouvez interagir par la voix avec les personnes présentes.. ou prévenir un éventuel intrus de l'arrivée imminente des forces de l'ordre !

La télésurveillance Kiwatch pour particuliers et pro

La télésurveillance est en quelque sorte la version "évoluée" de la vidéosurveillance. La surveillance du domicile ou du local professionnel de l'abonné est confiée à un centre certifié, en l'occurrence le plateau de surveillance Cegedev et ses 2000 bases de départ éparpillées aux 4 coins de la France.

Kiwatch propose 2 offres de télésurveillance, disponibles en contactant le 09 75 18 69 88 (Service gratuit Selectra).

 L'offre Sérénité Intégrale pour les particuliers, à 24,90€/mois.
 L'offre Pro Intégrale pour les professionnels, à 30,90€/mois.

Ces deux offres incluent l'ensemble des services de vidéosurveillance Kiwatch (vision en direct, détection intelligente, alarme, etc.).

Mais, contrairement aux offres de vidéosurveillance, l'abonné n'a nul besoin de gérer lui-même les événements inhabituels et possibles intrusions. Ici, chaque alerte est immédiatement transférée au centre de télésurveillance. Celui-ci se charge alors de vérifier la cause du déclenchement, dans un délai d'une minute en moyenne.

S'agit-il d'une intrusion avérée ? D'une caméra débranchée ? Selon la situation, le plateau de surveillance contactera un agent de sécurité agréé ou les forces de l'ordre grâce à un numéro prioritaire afin qu'ils interviennent directement sur les lieux.

Kiwatch : des solutions pour le maintien à domicile

Certaines personnes âgées, bien que diminuées, font le choix de continuer à vivre à domicile plutôt que d'intégrer un établissement spécialisé. Kiwatch propose une solution de maintien à domicile afin de leur faciliter le quotidien et de rassurer leurs proches, au tarif de 12,90€/mois. Parmi les nombreux services inclus dans l'offre, on retrouve notamment :

• La détection d'évenements et comportements anormaux
• La vision en live de jour et de nuit
• La possibilité d'entendre et d'interagir à distance
• Des altertes vidéos personnalisées en temps réel
• L'accès à l'application à différents aidants familiaux si nécessaire

Le principal atout de l'offre réside dans la possibilité de paramétrer des zones de détection d'événement (permettant de repérer une chute, par exemple) ou encore d'être alerté en cas d'absence d'activité.

Comme pour l'ensemble des solutions Kiwatch, il existe bien évidemment une fonction "intimité" permettant aux résidents de préserver leur vie privée, en désactivant les caméras ou en paramétrant leur activation par tranche horaire.

Pour des informations plus exhaustives, consultez notre article dédié à la télébienveillance Kiwatch.

Kiwatch mon compte : comment utiliser son espace client Kiwatch ?

L'espace client Kiwatch permet tout à la fois de paramétrer ses alertes, de piloter ses caméras à distance, de programmer ses enregistrements ou encore d'activer le mode intrusion.

L'espace client Kiwatch mon compte permet également d'activer le mode vision en live pour s'assurer que tout est en ordre chez soi ou interagir avec les personnes présentes dans son logement.

L'abonné peut aussi y gérer ses abonnements, ses factures, acheter de nouvelles caméras, paramétrer son profil, obtenir une assistance Kiwatch.

Pour accéder à son espace client Kiwatch, l'abonné a deux solutions :

• Se rendre sur le site internet de Kiwatch et se connecter grâce à ses identifiants Kiwatch.
• Télécharger l'application Kiwatch. Pour cela, il faut vous rendre depuis votre smartphone sur Google Play ou sur l'app Store (selon le système d'exploitation de votre mobile).

Comment résilier une solution Kiwatch ?

Pour résilier son offre Kiwatch, il suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse "KIWATCH, Service Client, 6 rue Boucicaut, 44700 Orvault". La résiliation est gratuite si :

• L'abonné résilie après le terme de son contrat initial, qui est de 12 mois
• L'abonné résilie dans les 60 jours suivant une modification du prix de l'offre par Kiwatch.

En revanche, si aucune modification du prix du service n'a eu lieu et que l'abonné souhaite résilier lors de la première année, alors qu'il est encore sous engagement, il devra payer les mois d'abonnements restants.

A noter qu'en cas de résiliation, Kiwatch a l'obligation d'effacer l’ensemble des enregistrements vidéo et sonores dans un délai de trente jours.

Contact et service client

Selon votre type de demande, il peut exister différents moyens de contacter Kiwatch.

Si vous souhaitez souscrire une offre Kiwatch, vous pouvez :

• Appeler le 09 75 18 69 88. Un conseiller Selectra se chargera de votre souscription en quelques instants.
• Aller sur le site internet de Kiwatch. Sélectionnez ensuite l'offre qui vous intéresse dans le menu en haut de page et poursuivez votre inscription en ligne.

Si vous souhaitez joindre le service client ou l'assistance Kiwatch, vous pouvez :

• Appeler directement Kiwatch au 02 49 09 15 73. Le temps d'attente sera d'ordinaire plus long en fin d'après-midi et en soirée.
• Aller sur la page contact du site internet de Kiwatch et remplir le formulaire prévu à cet effet.

Enfin, vous pouvez également consulter le blog de Kiwatch. Parmi les nombreux articles présents, vous trouverez peut-être réponse à vos questions.

Retrouvez de plus amples informations sur le service client Kiwatch dans notre article dédié.