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Comment résilier votre abonnement Sosh ?

résiliation Sosh

Sosh est la marque low-cost d'Orange. Elle ne propose que des abonnements sans engagement. Les offres mobile et internet Sosh sont gérées indépendamment des offres Orange et les services d'assistance des deux marques sont distincts. Pour tout connaître des démarches de résiliation chez Sosh, consultez la liste de questions/réponses présente ci-dessous.


  • L'essentiel
  • La demande de résiliation d'une offre Sosh peut se faire en ligne, depuis votre Espace client ou depuis l'application MySosh.
  • Si vous souhaitez résilier une offre Sosh, sachez qu'il n'est pas toujours nécessaire de faire la démarche de résiliation par vous-même.
  • En effet, si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne mobile ou fixe en changeant d'opérateur, votre nouvel opérateur s'occupera des démarches de résiliation auprès de Sosh à votre place.
  • Des frais de fermeture de ligne s'appliquent si vous résiliez une offre Sosh Internet. Ceux-ci s'élèvent à 50€.

Vous souhaitez changer d'opérateur ?Contactez Selectra au 01 86 65 29 73 ou faites-vous rappeler gratuitement. Un conseiller testera votre éligibilité et vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce

Je veux résilier mon abonnement Sosh : comment faire ?

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Sosh

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Sosh en conservant votre numéro de téléphone, il ne faut pas faire de demande de résiliation. La résiliation se déroule en 3 étapes :

  1. Récupérez votre code RIO au 3179.
  2. Choisissez un nouvel opérateur : pour cela, Selectra, spécialiste de la comparaison d'offres internet et mobile, vous propose ses services au 01 86 65 29 73. Vous pouvez également demander à vous faire rappeler gratuitement. Nous vous proposons le forfait correspondant le mieux à votre situation.
  3. Lors de la souscription de votre offre, communiquez le code RIO obtenu à votre nouvel opérateur. Il mettra en place la portabilité de votre numéro et résiliera votre abonnement Sosh.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité est un procédé permettant de conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile lors d'un changement d'opérateur.

Pour en profiter, composez le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez garder. Un code RIO vous est alors communiqué. Ce code RIO doit être transmis à votre nouvel opérateur au moment de la souscription de l'offre. Grâce au code RIO, votre nouvel opérateur s'occupera d'effectuer les démarches de portabilité de votre numéro afin que vous puissiez continuer de l'utiliser après avoir souscrit une offre.

En cas de déménagement dans une nouvelle ZNE (Zone de Numerotation Elementaire), il est impossible de conserver son numéro de téléphone fixe géographique (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05). En revanche, le numéro de la Box (commençant par 09), dit "numéro non-géographique" peut être conservé grâce à la portabilité.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Une fois que vous avez souscrit votre nouvelle offre et que vous avez transmis votre code RIO à votre nouvel opérateur, celui-ci se charge de résilier seul votre abonnement Sosh. La résiliation se fait ainsi automatiquement, sans envoi de lettre recommandée, et sans qu'aucune démarche supplémentaire ne vous soit demandée.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Vous ne voulez pas garder votre numéro en changeant d'opérateur ? Ou vous ne souhaitez tout simplement pas changer d'opérateur ? Il vous faut dès lors procéder à une demande de résiliation. Celle-ci peut être effectuée en ligne ou depuis l'application MySoh.

Sosh résiliation en ligne : comment ça marche ?

Si vous désirez résilier votre forfait Sosh sans vous engager chez un nouvel opérateur ou si vous ne comptez pas conserver votre numéro de téléphone Sosh fixe ou mobile, il vous faut faire une demande de résiliation.

Pour cela :

  1. Rendez-vous dans votre Espace Client Sosh ou sur l'application MySosh.
  2. Choisissez la rubrique "Contrats et options" puis "Gérer votre offre et vos options".
  3. Cliquez ensuite sur "Résilier votre offre".
  4. Sélectionnez le motif de la résiliation.
  5. Choisissez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective (entre 10 jours et 60 jours à compter de votre demande).
  6. Validez vos coordonnées de contact et votre demande de résiliation.

Une fois votre demande de résiliation reçue, Sosh vous envoie une confirmation de résiliation par mail et SMS ainsi qu'une ultime facture de clôture de compte.

La demande de résiliation peut aussi se faire en contactant un conseiller Sosh via le eChat, depuis la rubrique "Aide et Contact". Vous aurez alors besoin de vous munir du numéro client situé en haut à gauche de vos factures Sosh.

Si vous êtes titulaire d'une offre Sosh + Livebox ou Boîte Sosh, Sosh vous communique également par mail un Bon Chronopost à imprimer et à coller sur votre colis de restitution des équipements (box + décodeur). Vous devez restituer votre matériel dans l'un des points-relais indiqués dans le mail, dans les délais impartis. Si vous ne restituez pas vos équipements dans les temps, Sosh se réserve le droit de vous pénaliser financièrement.

Les délais de résiliation avec Sosh

Une fois votre demande de résiliation prise en compte, celle-ci prend effet au bout de 10 jours. Ce délai est celui habituellement pratiqué par l'ensemble des opérateurs. S'il n'est pas possible de réduire ce délai, vous pouvez toutefois demander à résilier à une date ultérieure, au-delà des 10 jours. Pour cela, sélectionnez la date qui vous convient lorsque vous remplissez la demande de résiliation en ligne.

Le montant des frais de résiliation avec Sosh

frais resiliation

Retrouvez ci-dessous le détail des frais de résiliation avec Sosh, pour les forfaits mobile et pour les forfaits Sosh + Livebox et Boîte Sosh.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Sosh

Les forfaits mobile Sosh sont vendus sans engagement. Vous pouvez donc, à tout moment et gratuitement, mettre un terme à votre contrat Sosh.

Les frais de résiliation d’un forfait Sosh + Livebox ou Boîte Sosh

Comme les forfaits mobile Sosh, les forfaits Sosh + Livebox et Boîte Sosh ne comprennent pas de période d'engagement. Dès lors, aucune mensualité ne peut vous être réclamée en cas de résiliation. Toutefois, les offres Sosh + Livebox et Boîte Sosh incluent des frais fixes de résiliation, à hauteur de 50€. Ces frais fixes correspondent aux frais de clôture de votre ligne internet.

Comment résilier mon abonnement Sosh sans frais ?

Si vous possédez un forfait mobile Sosh, aucun frais n’est à prévoir : vous pouvez résilier gratuitement. Si en revanche vous êtes titulaire du forfait Sosh + Livebox ou de l'offre Boîte Internet, vous devez normalement vous acquitter de frais fixes de résiliation d'un montant de 50€.

Toutefois, dans certaines situations précises appelées “motifs légitimes”, vous pouvez être exonéré de frais de résiliation. C’est le cas, notamment :

  • Si vous avez déménagé et que votre logement n’est pas situé dans la zone de couverture réseau de Sosh.
  • Si vous êtes malade ou handicapé et que cela vous empêche de bénéficier normalement des services proposés.
  • Si vous avez écopé d’une peine de prison supérieure à 3 mois à purger dans un établissement pénitentiaire.
  • Si la procédure de portabilité a échoué.
  • Si votre dossier a été jugé recevable par la Commission de Surendettement des Particuliers, etc.

D’autres “motifs légitimes” existent, à découvrir dans l'assistance de votre espace personnel ou sur le chat en ligne sur le site internet de Sosh, ou en appelant le Service Clients d'Orange. Quoiqu'il en soit, il est obligatoire de faire valider votre motif légitime de résiliation par un conseiller Sosh gérant votre dossier.

Ensuite, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé à Sosh en spécifiant le motif de votre demande. Pensez également à fournir les pièces justificatives qui vous auront été demandées par le Service Clients d'Orange.

L’adresse à laquelle envoyer votre courrier de résiliation est la suivante : Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande de résiliation à Sosh ?

Après l'envoi de votre demande de résiliation à Sosh, l'opérateur vous retourne une confirmation de résiliation et une dernière facture de clôture de compte. Si vous n'avez pas spécifié de date de résiliation, celle-ci prendra effet 10 jours après la prise en compte de votre demande.

Si vous êtes titulaire d'une offre Sosh + Livebox ou Boîte Sosh, il vous faut restituer votre modem et votre décodeur à Sosh, dans l'un des points-relais qui vous sera communiqué suite à la prise en compte de votre résiliation. Attention à respecter les délais qui vous seront imposés, au risque de vous faire pénaliser.

Pensez également à transmettre les pièces justificatives à votre nouvel opérateur afin de vous faire rembourser les frais de résiliation contractés auprès de Sosh. En effet, certains opérateurs proposent un remboursement allant jusqu'à 100€.

Récapitulatif de la résiliation Sosh selon votre cas

Ci-dessous retrouvez les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement Sosh. Celles-ci dépendent essentiellement de votre volonté de souscrire une offre chez un nouvel opérateur et, si tel est le cas, de conserver ou non votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous avez souscrit une nouvelle offre sans portabilité du numéro, vous devez envoyer une demande de résiliation à Sosh. Pour cela, rien de plus simple :

  1. Remontez cette page et suivez les étapes de résiliation en ligne.
  2. Validez votre demande et attendez la confirmation de résiliation par mail ou SMS.

Si vous souhaitiez conserver votre numéro de téléphone mais que vous avez oublié d'en faire la demande, il n'est peut-être pas trop tard : contactez votre nouvel opérateur et communiquez-lui votre code RIO, à obtenir au 3179 depuis la ligne à conserver. Si la résiliation de votre ancienne offre n'est toujours pas effective, la portabilité de votre numéro pourra peut-être être réalisée.

Vous déménagez : que faire avec votre abonnement Sosh ?

demenagement

Lors d'un déménagement, deux options se présentent à vous :

  1. Profiter de l'occasion pour changer d'opérateur : pour cela, vous pouvez contacter un conseiller Selectra au 01 86 65 29 73 ou demander à être rappelé gratuitement. Si vous souhaitez changer de fournisseur d'accès à internet, nous effectuons un test d'éligibilité de votre nouveau logement et vous proposons les meilleures offres partenaires en fonction des possibilités qui se présentent à vous. En souscrivant en direct au téléphone avec nos conseillers et en demandant la portabilité de votre numéro de téléphone, votre nouvel opérateur s'occupera de résilier votre abonnement Sosh à votre place.
  2. Conserver votre abonnement : si dans le cas d'un forfait mobile, vous n'avez aucune démarche à effectuer, il vous faut en revanche demander un transfert de ligne à Sosh dans le cas d'une offre Sosh+Livebox ou Boîte Sosh, en vous connectant dans votre espace personnel sur le site internet de Sosh. Si votre nouveau logement est éligible à la réception de votre abonnement, Sosh ouvrira votre ligne dans un délai d'environ 15 jours consécutif à la prise en compte de votre demande. Ainsi, prenez garde à faire votre demande plusieurs semaines à l'avance, au risque d'être privé d'accès à internet au moment d'emménager.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Vous souhaitez résilier sans perdre le bénéfice de votre numéro de téléphone ? Rien de plus facile : il vous faut simplement faire une demande de portabilité auprès de votre nouvel opérateur.

Pour cela, composez le 3179 depuis la ligne fixe ou mobile que vous souhaitez conserver. Un code RIO vous sera communiqué par boîte vocale mais également par SMS dans le cas d'un mobile.

Conservez ce code RIO précieusement : il vous faudra le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Votre nouvel opérateur pourra alors mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone, et s'occupera également de résilier votre abonnement Sosh.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Sosh

Si Sosh modifie unilatéralement votre contrat, vous êtes en droit de résilier sans frais votre abonnement. Cette situation exceptionnelle est en effet encadrée par le Code de la Consommation, article L224-33. Le texte stipule que dans une période de 4 mois consécutifs à la mise en application de nouvelles conditions contractuelles, tout client peut résilier son contrat sans frais additionnels.

Pour faire valoir votre droit à résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat, envoyez une lettre de résiliation à Sosh en précisant le motif de votre résiliation.

Vous cherchez la meilleure offre mobile ou internet chez un autre opérateur ?Contactez Selectra au 01 86 65 29 73 ou faites-vous rappeler gratuitement. Un conseiller testera votre éligibilité et vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce

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