Comment résilier votre abonnement Sosh internet ou mobile sans frais ?

Par Marianne Picard

Responsable des contenus télécom

Vous songez à dire au revoir à votre offre Sosh ? Que ce soit pour votre forfait mobile ou votre box internet, la filiale digitale d'Orange a mis en place une procédure de résiliation sans prise de tête. Fini le casse-tête des engagements interminables : chez Sosh, la liberté est de mise. Dans ce guide, nous décortiquons pour vous les étapes à suivre, les délais à connaître et les astuces pour une résiliation en douceur. Prêt à tourner la page Sosh ? Suivez le guide !

• L'Essentiel
• La demande de résiliation d'une offre Sosh peut se faire en ligne, depuis votre Espace client ou depuis l'application MySosh.
• Si vous souhaitez résilier une offre Sosh, sachez qu'il n'est pas toujours nécessaire de faire la démarche de résiliation par vous-même.
• En effet, si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne mobile ou fixe en changeant d'opérateur, votre nouvel opérateur s'occupera des démarches de résiliation auprès de Sosh à votre place.
• Des frais de fermeture de ligne s'appliquent si vous résiliez une offre Sosh Internet. Ceux-ci s'élèvent à 50€.

❌ Comment résilier mon forfait Sosh sans engagement ?

Quitter Sosh, c'est aussi simple que d'y souscrire. Pas de frais cachés, pas de justifications à rallonge : la marque mise sur la transparence et la flexibilité. Voici le b.a.-ba de la résiliation Sosh, que vous soyez client mobile ou internet.

Se connecter à l'espace client

Pour entamer la procédure de résiliation, direction votre espace client. Deux chemins s'offrent à vous :

• Via l'application mobile MySosh : Téléchargeable en un clin d'œil, elle transforme votre smartphone en centre de contrôle pour gérer votre offre.
• Via l'espace client web : Connectez-vous depuis votre ordinateur pour une vision d'ensemble de votre compte.

N'oubliez pas vos identifiants ! Si la mémoire vous fait défaut, pas de panique : la fonction "Mot de passe oublié" ou un coup de fil au service client vous tireront d'affaire.

Choisir la date et le motif de résiliation Sosh

Une fois dans votre espace personnel, la résiliation se fait en un tour de main :

1. Naviguez jusqu'à la rubrique "Contrats et options" puis "Gérer votre offre et vos options" de votre espace client Sosh / Orange.
2. Repérez et cliquez sur le bouton "Résilier votre offre".
3. Sélectionnez votre motif de résiliation parmi les options proposées. Même si ce n'est pas obligatoire puisque votre forfait est sans engagement, cette information aide Sosh à améliorer ses services.
4. Choisissez la date de résiliation souhaitée en tenant compte du délai minimum de traitement (10 jours de préavis).
5. Vérifiez attentivement que votre adresse e-mail de contact est correcte, car c'est sur cette adresse que vous recevrez la confirmation de votre résiliation.
6. Cliquez sur "Valider" et suivez les dernières étapes jusqu'à la confirmation finale.

Pensez à conserver précieusement le mail de confirmation de votre demande de résiliation, il pourra vous servir en cas de besoin.

Souscrire une nouvelle offre au 01 86 26 69 51

Une fois libre de tout engagement, vous vous demandez sûrement quelle sera votre prochaine destination télécom. C'est là que Selectra entre en jeu. Notre équipe d'experts scrute le marché pour dénicher la perle rare qui correspondra à vos besoins. On vous aide gratuitement au 01 86 26 69 51.

💰 Quel est le montant des frais de résiliation chez Sosh ?

Chez Sosh, la politique de résiliation varie selon que vous êtes client mobile ou internet. Voici le détail des frais à prévoir selon votre situation.

Aucun frais pour la résiliation Sosh Mobile

Bonne nouvelle pour les adeptes du mobile : résilier votre forfait Sosh ne vous coûtera pas un centime ! Que vous soyez un client de longue date ou que vous ayez souscrit récemment, vous pouvez dire au revoir à Sosh sans impact sur votre portefeuille. Cette politique zéro frais s'applique dans toutes les situations :

• Envie de changer d'opérateur ? Partez sans pénalités.
• Vous déménagez ? Résiliez gratuitement.
• Les conditions contractuelles ont été modifiées ? Vous êtes libre de partir sans débourser.
• Un cas de force majeure vous oblige à résilier ? Bien entendu, c'est sans frais.

50€ de frais pour la résiliation Sosh internet

Pour les offres internet Sosh, la donne est différente. Préparez-vous à régler des frais de résiliation fixes de 50€. Ces frais s'appliquent quelle que soit la raison de votre départ ou la durée de votre abonnement. Voici ce qu'il faut retenir :

• Frais de résiliation fixes : 50€
• Applicables aux offres Boîte Sosh fibre et ADSL
• Facturés indépendamment de la durée d'engagement (puisque Sosh est sans engagement)
• À prévoir dans votre budget de changement d'opérateur

Il est important de noter que ces frais couvrent les coûts techniques liés à la fermeture de ligne et au traitement de votre dossier de résiliation.

Cas particuliers et exceptions

Dans certaines situations exceptionnelles, Sosh peut faire preuve de flexibilité, même pour les offres internet. Les cas de force majeure, tels qu'un déménagement dans une zone non couverte, un décès, ou certaines situations de handicap, peuvent parfois donner lieu à une exonération des frais. N'hésitez pas à contacter le service client Sosh pour exposer votre situation particulière.

🤝 Remboursement des frais de résiliation chez Sosh

La question du remboursement des frais de résiliation ne se pose pas chez Sosh puisque aucun frais ne sont appliqués, que ce soit pour les forfaits mobiles ou les box internet. Toutefois, il est important de connaître les cas de force majeure qui vous confèrent des droits supplémentaires en matière de résiliation :

• Décès du titulaire du contrat
• Mise sous tutelle du titulaire
• Emprisonnement ou détention de plus de 3 mois
• Redressement ou liquidation judiciaire
• Situation de surendettement
• Chômage suite à un licenciement en CDI (hors rupture conventionnelle)
• Déménagement dans une zone non couverte ou dans un lieu interdisant l'usage (ex : maison de retraite)
• Hospitalisation longue durée ou handicap rendant impossible l'utilisation du service
• Sinistre majeur (inondation, incendie) empêchant l'usage du service
• Problème de portabilité entrante du numéro (pour les forfaits mobiles)
• Problème technique identifié sur la ligne (mobile ou internet)

Remboursement des frais de résiliation Sosh par mon nouvel opérateur

De plus, outre les motifs de cas de force majeure, sachez que les frais de résiliation Sosh peuvent être remboursés par votre futur opérateur, souvent à hauteur de 100€ maximum. La plupart des opérateurs pratiquent ces offres de bienvenue qui permettent de fluidifier le recrutement de nouveaux clients.

📅 Quels sont les délais de résiliation pour Sosh ?

La résiliation de votre ligne mobile ou de votre box internet Sosh s'effectue selon un calendrier précis :

1. Pour les forfaits mobiles : la résiliation est généralement effective sous 10 jours ouvrés
2. Pour les box internet : le délai peut aller jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre demande

Durant toute cette période transitoire, vous continuez à bénéficier de l'intégralité de vos services jusqu'à la date de résiliation effective. Cette disposition vous permet de :

• Organiser sereinement votre transition vers un nouveau fournisseur
• Profiter de vos services jusqu'au dernier jour
• Éviter toute interruption de service si vous optez pour la portabilité de votre numéro (pour les mobiles)

✉️ Notre lettre type pour résilier votre abonnement Sosh 

Bien que la résiliation en ligne soit la méthode la plus simple et la plus rapide, vous pouvez également opter pour l'envoi d'une lettre de résiliation. Voici un modèle que vous pouvez adapter :