Free ou SFR : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et SFR proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait 2€ 50Mo est le plus abordable chez Free ou SFR (2,00€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
335,88 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
671,76 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait 5G le moins cher |
10,99 € Série Free 150Go 5G |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et SFR
Free : notre avis
- Offres mobiles : Tarifs attractifs et sans engagement, mais couverture 4G parfois inférieure à certains concurrents.
- Fibre : Débits performants et installation rapide, mais éligibilité inégale selon les zones.
- Service client : Disponibilité en amélioration, mais encore jugé perfectible par de nombreux clients.
- Avis clients : Retours globalement positifs sur le rapport qualité/prix, cependant critiques fréquentes sur la gestion des réclamations.
SFR : notre avis
- L’offre mobile de SFR est variée avec des forfaits adaptés à tous les profils, mais les prix sont parfois moins compétitifs que ceux de certains concurrents.
- La fibre SFR offre un débit élevé et une couverture très large, mais des problèmes de raccordement sont fréquemment rapportés.
- Le réseau mobile SFR est solide et couvre efficacement le territoire, même si des disparités subsistent dans les zones rurales.
- Le service client SFR est souvent critiqué pour sa réactivité et la gestion des litiges, ce qui se reflète dans des avis clients globalement mitigés.
Free ou SFR : lequel choisir pour une box fibre ?
| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
45,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Universal+ inclus HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre optique : la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Ultra. Les débits commencent à 1 Gb/s minimum et atteignent jusqu’à 8 Gb/s sur la Freebox Ultra. La Freebox Révolution utilise le WiFi 5, la Freebox Pop est compatible WiFi 6, tandis que la Freebox Delta et la Freebox Ultra proposent le WiFi 7. Le modem varie selon l’offre : Freebox Server v6 pour la Révolution, Freebox Pop Server, Freebox Delta Server et Freebox Ultra Server.
Toutes ces offres incluent les appels illimités vers les fixes de France et de plus de 110 destinations, avec appels vers les mobiles inclus à partir de la Freebox Pop. Les services TV comprennent Freebox TV, OQEE by Free, et les offres comportent l’accès ou des options à Netflix, Prime Video ou Disney+ selon la box. Aucune offre ne nécessite d’engagement.
Pour souscrire une offre fibre chez Free, il est obligatoire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre avant toute souscription.
Chez SFR, il existe trois offres fibre : SFR Fibre Starter, SFR Fibre Power et SFR Fibre Premium. Toutes proposent un engagement de 12 mois et offrent un débit minimum de 500 Mbit/s pouvant aller jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement (débit maximal pour l’offre Premium). La norme WiFi utilisée dépend de l’offre : WiFi 5 pour la Starter avec la box SFR Box 7, WiFi 6 pour Power avec la Box 8, et WiFi 6E pour Premium avec la Box 8X.
La téléphonie fixe inclut les appels illimités vers les fixes de France et de plus de 100 destinations, disponibles sur toutes les offres. L’accès à plus de 160 chaînes TV est inclus, avec un décodeur SFR TV 8 pour Power et Premium, et SFR Box 7 TV pour Starter. Des services SVOD comme Prime Video ou Netflix sont proposés en option. Pour souscrire, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre SFR.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs Box SFR Fibre Starter : quelle offre internet choisir ?
| Offre | Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
27,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 1 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 5 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
160 chaînes Décodeur |
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | Vers fixes de France |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 21/03/2026.
Cette box fibre, le 1er prix chez SFR, est un choix intéressant en termes de budget, puisqu'elle est proposée avec un tarif fixe (qui n'augmente pas après la première année), offre un débit satisfaisant, et propose un décodeur TV. Certaines offres concurrentes proposent toutefois un meilleur débit à ce tarif-là, et le WiFi 6 voire 7.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et SFR ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mbit/s | 451.2 Mbit/s |
| Débit montant | 267.28 Mbit/s | 325.61 Mbit/s |
| Latence | 15.34 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 86.42 % |
| Score global | 147909 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis sur le réseau fibre de Free soulignent la qualité des débits théoriques, un bon déploiement national et une forte couverture dans de nombreuses régions, y compris certaines zones rurales. Des clients mentionnent cependant des pannes ponctuelles et des pertes de signal.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Excellente couverture fibre dans de nombreux départements, même périurbains.
- Débits fibre annoncés souvent atteints lors des tests à domicile.
- Réseau Free fibre en expansion constante sur le territoire.
- Mise à disposition rapide lors du raccordement à la fibre.
Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Free pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes fibre ou baisses de signal signalées dans certaines régions moins denses.
- Problèmes de perte de connexion notés lors de travaux ou intempéries.
- Le déploiement plus lent dans les zones très reculées selon des avis clients.
Le réseau fibre SFR est apprécié pour ses débits maximums élevés et sa croissance rapide sur le territoire, bien que certains signalent des soucis récurrents de stabilité et une couverture encore incomplète dans les zones rurales. Pour plus d’informations, consultez la page réseau SFR.
Les clients SFR sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Très bons débits théoriques atteignables dans de nombreuses grandes villes françaises
- Déploiement rapide de la fibre optique sur le territoire national
- Couverture étendue dans les zones urbaines et périurbaines
Les abonnés SFR sont parfois mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes de réseau et pertes de signal signalées par certains clients
- Couverture irrégulière en fibre dans de nombreuses zones rurales ou isolées
- La stabilité de connexion jugée perfectible selon certains retours client
Free vs SFR : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Série Free 150Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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10,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
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15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 117 pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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|
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile Engagement 24 mois |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 69 pays hors EU Multi-SIM |
39,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose une gamme de forfaits mobiles composée de trois offres principales, toutes sans engagement. Le forfait d'entrée de gamme, accessible via le forfait 2 euros, inclut les appels, SMS et MMS en France, ainsi qu’une enveloppe de data adaptée aux usages occasionnels.
La Série Free vise les utilisateurs recherchant davantage de gigas internet en 4G, tout en conservant un prix compétitif. Pour ceux qui souhaitent bénéficier d’une enveloppe de data très élevée et du réseau 5G, le forfait Free illimité permet d’accéder à des appels illimités, aux services à l’international et à des options de paiement de smartphone avec Free Flex.
Les offres mobiles SFR comprennent plusieurs forfaits adaptés à différents besoins, avec la totalité des forfaits compatibles 5G. L’enveloppe internet varie selon la formule, pouvant aller jusqu’à un volume avec beaucoup de Go inclus , accessibles en France et dans certains cas depuis l’international. Les appels et SMS sont illimités sur la plupart des offres, et le client peut choisir entre forfait avec engagement, souvent associé à un smartphone à prix réduit, ou forfait sans engagement : pour plus de liberté.
Les formules SFR permettent de bénéficier de tarifs préférentiels si une box internet SFR est déjà souscrite. Toutes les offres permettent d’accéder à l’application SFR TV et des remises entre 4 et 8 € sont disponibles pour les abonnés box. Plus d’informations ou détails sur la gamme des forfaits mobiles SFR sont consultables en ligne.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait SFR 200 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 117 pays | 100 Go | Souscription |
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 21/03/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et SFR ?
Free vs SFR : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 96,74% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 444 254 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 42,90% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 85,00% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 677 886 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur la qualité du réseau mobile Free mettent en avant une amélioration du réseau ces dernières années, mais soulignent toujours quelques limites. Free propose une couverture 4G/5G correcte en ville, mais éprouve des difficultés en zones rurales et lors d’appels VoLTE ou VoWiFi. Plus d’infos sur la couverture réseau Free.
Points positifs
- Débits 4G/5G satisfaisants dans la plupart des grandes villes, réseau modernisé récemment.
- Croissance notable de la couverture mobile Free dans les zones urbaines et périurbaines.
- Activation progressive de la VoLTE chez Free sur de plus en plus de mobiles.
Points négatifs
- Pertes de réseau fréquentes avec Free, notamment dans les zones rurales éloignées.
- VoWiFi souvent indisponible ou non fonctionnelle selon le retour d’utilisateurs Free.
- Débits moins élevés qu’Orange ou SFR en campagne ou à l’intérieur des bâtiments.
La qualité du réseau mobile SFR reçoit des avis partagés, avec une bonne vitesse de connexion en zones urbaines, mais des problèmes de couverture persistants en zones rurales. Certains utilisateurs signalent aussi des interruptions fréquentes du service ou une absence de VoWiFi. Plus de détails sur le réseau SFR.
Points positifs
- Débit 4G/5G performant dans la plupart des grandes villes et zones densément peuplées.
- La couverture SFR est jugée satisfaisante dans la majorité des lieux publics urbains.
- Expérience fluide pour la navigation web et le streaming en haute qualité.
Points négatifs
- Problèmes fréquents de perte de signal ou pannes ponctuelles du réseau SFR.
- Couverture médiocre en campagne ou zones montagneuses selon de nombreux retours clients.
- VoWiFi et VoLTE parfois absents ou instables selon les appareils ou les régions.
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour SFR.
Free vs SFR : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mbit/s | 105.53 Mbit/s |
| Débit montant | 16.08 Mbit/s | 14.28 Mbit/s |
| Latence | 32.51 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 75.62 % |
| Score global | 93784 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Free et SFR : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,5
/5
(27835 avis) |
1,2
/5
(18267 avis) |
|
4,4
/5
(17802 avis) |
4,3
/5
(111754 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,29
/5
(987 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(1194 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,6
/5
(433 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
9
/10
(48 avis) |
|
1,3
/5
(845 avis) |
1,1
/5
(215 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48741 avis) |
3,84 / 5
(132898 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/03/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et SFR ?
Selon plus de 17 800 avis sur Avis Vérifiés, les clients saluent un accueil de qualité en boutique et un service client efficace, capable de résoudre rapidement les problèmes lors d'un passage en agence Free.
Les techniciens Free reçoivent des retours positifs : 84 % d’interventions sont réalisées comme prévu au premier rendez-vous, avec un taux de résolution de 89 % pour les incidents signalés par les abonnés.
La fibre optique Free séduit pour son activation rapide, avec 89 % des abonnés installés dès le premier passage du technicien, ce qui représente un réel atout pour les nouveaux clients.
Plus de 80 % des clients restent fidèles à Free depuis plus de 2 ans, une donnée qui illustre la satisfaction sur le long terme du côté des abonnés de l’opérateur.
Selon les avis sur SFR recueillis sur Avis Vérifiés, la plateforme la mieux notée, les clients saluent en particulier le professionnalisme et l’écoute de certains conseillers en boutique : la disponibilité et le sérieux de l’équipe facilitent l’expérience d’achat et de gestion des abonnements.
Avec une réduction famille pouvant aller jusqu’à 32 € d’économies par mois via l’offre SFR Multi, SFR séduit les foyers cherchant à regrouper box et forfaits mobiles tout en maîtrisant leur budget.
Les offres SFR comprennent plus de 160 chaînes TV incluses sur chaque box et de nombreuses options de divertissement comme le bouquet Cinéma ou les plateformes Netflix, Disney+ et Canal+ à tarif réduit, ce qui plaît aux amateurs de contenus variés.
L’application SFR & Moi est régulièrement mise en avant dans les avis pour sa gestion intuitive des contrats, le suivi des consommations et la facilité pour contacter l’assistance en quelques clics.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et SFR ?
Les avis clients mettent en avant des problèmes d’instabilité du réseau et de pannes récurrentes sur la box, parfois non résolues malgré plusieurs changements de matériel. Beaucoup signalent la difficulté à migrer vers une offre supérieure pour les anciens abonnés, avec des stocks soi-disant épuisés et une communication jugée peu transparente. Les utilisateurs déplorent aussi un service client difficile à joindre et pas toujours réactif aux réclamations. Enfin, certains relèvent une installation de la fibre parfois peu soignée, obligeant des travaux complémentaires à la charge du client.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Instabilité du réseau et pannes fréquentes de la box signalées, même après plusieurs remplacements de matériel.
- Difficulté à migrer vers une box ou un forfait supérieur : anciens abonnés confrontés à des stocks affichés épuisés et une gestion peu transparente.
- Service client difficile à joindre et efficacité variable dans le traitement des réclamations : en savoir plus sur le service client Free.
- Installations fibre parfois non soignées : fixations mal posées, finitions à refaire par le client.
Les avis clients négatifs sur SFR mettent surtout en avant un service client jugé difficile à joindre et peu efficace pour résoudre les problèmes, même après de multiples relances (voir comment contacter SFR). Beaucoup dénoncent des pannes fréquentes d’internet ou de télévision, parfois durant plusieurs jours, sans solution rapide. Les clients fustigent aussi des problèmes de facturation (erreurs de prélèvements, frais non justifiés) ainsi que des frais de résiliation élevés même en cas de dysfonctionnements non résolus. Enfin, l’espace client en ligne est jugé peu intuitif et certaines démarches se révèlent complexes ou longues.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Service client difficile à joindre et souvent inefficace pour régler les incidents, malgré de multiples appels ou messages.
- Pannes récurrentes d’internet ou de TV, parfois sans solution durant plusieurs jours.
- Facturations erronées : prélèvements multiples, frais injustifiés ou erreurs récurrentes.
- Frais de résiliation très élevés, y compris après des coupures ou services non rétablis à temps.
- Espace client jugé peu intuitif et démarches complexes à effectuer en ligne.
A lire sur le sujet :
SFR ou Orange Free ou Orange SFR ou Bouygues Free ou SFR Orange ou Bouygues Free ou Bouygues
