Free ou SFR : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et SFR proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait 2€ 50Mo est le plus abordable chez Free ou SFR (2,00€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
348,88 € Freebox Pop S Fibre |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
648,76 € Freebox Pop S Fibre |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait 5G le moins cher |
9,99 € Série Free 130Go 5G |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait Free Max |
Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et SFR
Free : notre avis
- Offres mobiles : Tarifs attractifs et sans engagement, mais couverture 4G/5G parfois en retrait en zones rurales.
- Fibre : Débits performants et tarifs compétitifs, mais éligibilité encore limitée dans certaines régions.
- Service client : Accessibilité en progrès, mais qualité d’assistance jugée inégale selon les avis clients.
- Avis clients : Les utilisateurs saluent le rapport qualité/prix mais pointent des difficultés lors de la résiliation ou en cas de panne.
SFR : notre avis
- L'offre mobile SFR est complète avec de nombreux forfaits, mais reste souvent plus onéreuse que celle des concurrents low cost.
- SFR propose une fibre performante et largement déployée, mais certains clients relèvent des problèmes de régularité et de délais d’activation.
- Le service client SFR est fréquenté pour ses difficultés d'accès et de résolution des litiges, ce qui impacte la satisfaction globale.
- Le réseau mobile SFR offre une bonne couverture 4G/5G, mais les avis clients sont partagés sur la qualité de la connexion dans certaines zones.
Free ou SFR : lequel choisir pour une box fibre ?
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
45,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
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Freebox Ultra Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Universal+ inclus HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre, avec des débits minimum à 500 Mb/s et pouvant atteindre jusqu'à 8 Gb/s selon la box choisie. Chaque abonnement donne accès à une connexion très haut débit, à la norme WiFi 5 ou WiFi 6E selon les modèles, via les modem-routeurs Freebox Revolution, Freebox Pop, Freebox Delta ou Freebox Ultra. Tous les forfaits incluent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes de France, certains vers les mobiles, et un bouquet TV accessible dès la première offre.
Le service TV varie avec jusqu’à 280 chaînes incluses, des options SVOD comme Netflix, Disney+ ou Prime Video selon les offres, et un enregistreur TV dédié selon la box choisie. Toutes les offres fibre Free sont sans engagement. Avant de souscrire, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre Free pour vérifier la disponibilité à l’adresse.
SFR propose trois offres fibre : la Box SFR, la Box Power SFR et la Box Premium SFR. Les débits débutent à 500 Mbit/s en téléchargement et peuvent atteindre jusqu’à 8 Gbit/s en option sur la Box Premium. Toutes les box fibre de SFR s’appuient sur le modem SFR Box 8, compatible Wi-Fi 6.
Les offres intègrent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes, un bouquet TV jusqu’à 200 chaînes selon la formule, et des services SVOD comme Netflix en option. L’engagement est de 12 mois pour chaque offre. Avant de souscrire, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre SFR.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs Box SFR Fibre Starter : quelle offre internet choisir ?
| Offre | Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
27,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 1 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 5 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
160 chaînes Décodeur |
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | Vers fixes de France |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Cette box fibre, le 1er prix chez SFR, est un choix intéressant en termes de budget, puisqu'elle est proposée avec un tarif fixe (qui n'augmente pas après la première année), offre un débit satisfaisant, et propose un décodeur TV. Certaines offres concurrentes proposent toutefois un meilleur débit à ce tarif-là, et le WiFi 6 voire 7.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et SFR ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mbit/s | 451.2 Mbit/s |
| Débit montant | 267.28 Mbit/s | 325.61 Mbit/s |
| Latence | 15.34 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 86.42 % |
| Score global | 147909 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis clients soulignent que le réseau fibre Free offre généralement des débits importants et un bon déploiement sur une grande partie du territoire, avec une amélioration notable en zones rurales. Toutefois, certains relèvent des pannes récurrentes et une perte de signal dans certaines régions. Plus d’informations dans notre page réseau Free.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Très bons débits fibre dans la majorité des zones urbaines et périurbaines
- Déploiement rapide de la fibre ces dernières années sur le territoire
- Meilleure couverture en zones moins peuplées par rapport à certains concurrents
- Offres compétitives et accès à la fibre pour de nombreux foyers
Les abonnés Free expriment cependant des insatisfactions vis-à-vis du réseau internet fixe pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes récurrentes et coupures signalées dans plusieurs régions selon les retours utilisateurs
- Quelques zones rurales encore peu ou pas couvertes par la fibre Free
- Débits parfois instables lors des pics d’usage ou dans certains quartiers
- Des difficultés d’assistance en cas de problème technique sur la fibre
Les avis sur le réseau fibre de SFR mettent en avant une bonne couverture nationale, surtout en zones urbaines, mais relèvent aussi des problèmes récurrents de pannes ou de perte de signal dans certaines régions. Les débits maximums théoriques sont souvent jugés corrects. Plus d’infos sur le réseau fibre SFR.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bonne couverture fibre dans de nombreuses grandes villes françaises
- Débits maximums satisfaisants pour la majorité des usages courants
- Déploiement en expansion du réseau fibre SFR dans tout le pays
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes fréquentes ou coupures signalées dans certains secteurs
- Instabilité du signal fibre notamment en zones périurbaines et rurales
- Débit réel parfois inférieur au débit théorique annoncé par SFR
Free vs SFR : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Série Free 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
|
15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 117 pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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|
Forfait Free Max Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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Data illimitée à l'étranger en Europe/DOM
Internet illimité depuis 135 pays |
29,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile Engagement 24 mois |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 69 pays hors EU Multi-SIM |
39,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles Free comprennent quatre forfaits sans engagement, adaptés à différents besoins : un forfait 4G d’entrée de gamme, une Série Free, mais aussi deux forfaits 5G, dont un avec internet illimité et un forfait bloqué. Pour tous, les communications incluent les appels, SMS et MMS en illimité, avec la possibilité de bénéficier d’appels vers les USA, le Canada et la Chine sur certains forfaits 5G.
Tous les forfaits mobiles Free sont associés à une enveloppe data mobile en 4G ou 5G, selon l’offre choisie, et peuvent intégrer la formule Free Flex pour l’achat d’un nouveau smartphone avec paiement étalé. Les abonnés Freebox profitent de tarifs préférentiels et de remises supplémentaires sur les forfaits mobiles, comme la gratuité du forfait d’entrée de gamme ou l’accès à l’internet illimité en 5G à prix réduit.
Les offres mobiles SFR proposent cinq forfaits compatibles 5G, conçus pour s’adapter à différents profils : quatre forfaits sans engagement dont un bloqué (sur demande) et un avec options pour un usage international, ainsi qu’un forfait avec engagement de 24 mois incluant Internet mobile illimité en 5G et la possibilité d’associer un smartphone. L’ensemble des forfaits intègre des appels, SMS et MMS illimités ainsi qu’un volume de data spécifiquement dédié, avec pour chaque formule, un nombre de gigas inclus en 5G selon l’offre choisie.
Des réductions sont appliquées pour les abonnés box SFR, permettant d’obtenir des remises mensuelles sur le prix des forfaits mobiles. Les offres SFR permettent également d’accéder à la TV via l’application dédiée et de bénéficier du partage de gigas inclus entre les membres du foyer. Pour comparer facilement l’ensemble des solutions, rendez-vous sur la page forfaits mobiles SFR.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait SFR 200 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 117 pays | 100 Go | Souscription |
Voir l'offre
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et SFR ?
Free vs SFR : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 96,74% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 444 254 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 42,90% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 85,00% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 677 886 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur Free mettent en avant une couverture 4G/5G correcte, bien que la qualité du réseau mobile varie selon les zones. Les utilisateurs apprécient la disponibilité de la VoLTE et de la VoWiFi, mais déplorent parfois des débits inconstants et des pertes de signal, surtout en zones rurales. Plus d’informations sur le réseau Free.
Points positifs
- Support VoLTE et VoWiFi pour passer des appels sur 4G et en WiFi.
- Couvrant la plupart des grandes villes en 4G comme en 5G.
- Vitesse élevée généralement constatée sur le réseau Free en environnement urbain.
Points négatifs
- Débits instables et pertes de signal régulières hors des grandes villes.
- Couverture rurale limitée par rapport aux principaux concurrents.
- Pannes ponctuelles rapportées par plusieurs utilisateurs Free.
Les avis sur la qualité du réseau mobile de SFR mettent en avant une bonne couverture 4G dans les zones urbaines, mais relèvent des baisses de débit et de signal dans certains secteurs ruraux. Les services VoLTE et VoWiFi sont disponibles, bien que parfois instables. Plus d’infos sur le réseau SFR.
Points positifs
- Très bonne couverture 4G en ville et dans la plupart des grandes agglomérations
- Vitesse de connexion 5G satisfaisante pour les usages courants
- Accès généralisé aux appels 4G (VoLTE) et WiFi (VoWiFi)
- Qualité de réception stable à l’intérieur des bâtiments urbains
Points négatifs
- Débits inconstants et baisses de signal fréquentes dans les zones rurales
- Appels VoLTE parfois instables ou non accessibles selon la région
- Pannes temporaires du réseau et coupures signalées périodiquement
- La couverture 5G inégale selon les villes et territoires
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour SFR.
Free vs SFR : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mbit/s | 105.53 Mbit/s |
| Débit montant | 16.08 Mbit/s | 14.28 Mbit/s |
| Latence | 32.51 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 75.62 % |
| Score global | 93784 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Free et SFR : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,5
/5
(27835 avis) |
1,2
/5
(18267 avis) |
|
4,4
/5
(17802 avis) |
4,3
/5
(111754 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,29
/5
(987 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(1194 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,6
/5
(433 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
9
/10
(48 avis) |
|
1,3
/5
(845 avis) |
1,1
/5
(215 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48741 avis) |
3,84 / 5
(132898 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 11/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et SFR ?
Les avis positifs soulignent un service client efficace : 94,6 % d’appels aboutissent à un conseiller, 89 % des problèmes sont résolus et l’intervention d’un technicien est planifiée lors du premier contact dans 84 % des cas.
Plusieurs avis mentionnent la présence de boutiques physiques accueillantes, où les conseillers prennent le temps d’orienter et de dépanner rapidement, ce qui rassure pour obtenir une solution immédiate.
Les clients apprécient dans leurs avis la rapidité d’installation : 89 % des demandes de raccordement fibre sont honorées dès le premier rendez-vous, ce qui limite l’attente pour profiter d’Internet à la maison.
D’après de nombreux avis, les tarifs concurrentiels sur les box et mobile (par exemple forfaits illimités en 5G dès 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox) sont un point fort, souvent cités comme raison principale du choix de Free.
Sur « avis vérifiés », SFR recueille une note de 4,3/5 sur 111 754 avis, les clients saluent avant tout l’accueil en boutique et l’écoute du personnel, en particulier pour la qualité de conseil et l’accompagnement lors de la souscription ou d’un changement d’offre.
Certains avis soulignent l’accompagnement personnalisé d’un conseiller, capable de prendre le temps d’expliquer en détail les différentes offres SFR et d’apporter une réponse adaptée, ce qui rassure les personnes moins à l’aise avec les démarches numériques.
Grâce à sa présence en boutiques physiques partout en France, SFR permet un service client de proximité : il est possible d’y obtenir une assistance rapide sans passer par un appel ou un formulaire en ligne.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et SFR ?
Les avis clients sur Free pointent surtout un service client jugé difficile à joindre et dont les réponses manquent parfois de clarté. D’après certains retours, l’espace client est peu intuitif et complique la gestion des abonnements. Sont également remontés des problèmes récurrents de réseau ou d’instabilité des box, malgré des interventions techniques rapides dans 84 % des cas. Plusieurs clients évoquent enfin la complexité pour migrer vers une nouvelle offre Freebox, donnant le sentiment que les anciens clients ne sont pas assez valorisés.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Service client difficile à joindre : assistance lente ou peu accessible selon de nombreux avis clients (service client Free).
- Espace client peu intuitif : navigation et gestion des forfaits compliquées pour certains abonnés.
- Pannes et instabilité des box : signalées par plusieurs utilisateurs, même après remplacement du matériel.
- Migration vers une nouvelle Freebox problématique : facilité accordée aux nouveaux clients mais rendez-vous ou offres indisponibles pour les clients fidèles.
Les avis clients signalent surtout des problèmes de réseau et pannes récurrentes, parfois plusieurs jours consécutifs sans connexion internet ou TV. Beaucoup déplorent un service client difficile à joindre ou perçu comme peu compétent, notamment dans la gestion des résiliations et des situations compliquées. Les erreurs de facturation et la présence de frais élevés lors de la résiliation (parfois plus de 200 €) ressortent aussi fréquemment. Enfin, plusieurs clients trouvent l’espace client peu intuitif pour effectuer certaines démarches.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Nombreuses pannes et coupures de réseau qui peuvent durer plusieurs jours, entraînant l’impossibilité d’utiliser les services internet ou TV.
- Service client difficile à contacter et jugé peu efficace pour résoudre les problèmes complexes ou urgents ; détails ici : service client SFR.
- Factures imprécises et frais de résiliation élevés, parfois facturés même en cas d’absence de service ou lors d’erreurs de contrat.
- Espace client en ligne peu ergonomique, rendant laborieuses certaines démarches comme l’ajout de justificatifs ou le suivi des commandes.
A lire sur le sujet :
Orange ou SFR Free ou Orange SFR ou Bouygues Free ou SFR Orange ou Bouygues Free ou Bouygues
