Free ou SFR : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et SFR proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait 2€ 50Mo est le plus abordable chez Free ou SFR (2,00€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Sfr présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait 5G le moins cher |
8,99 € Série Free 110Go 5G |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et SFR
Free : notre avis
- Offres mobiles attractives avec un rapport qualité/prix très compétitif, notamment sur les datas illimitées.
- Fibre très rapide en débit descendant, mais la couverture reste inégale selon les régions.
- Service client jugé perfectible, avec des délais de traitement souvent critiqués par les utilisateurs.
- Réseau mobile et internet en constante amélioration mais encore en retrait sur la couverture rurale, avis clients partagés.
SFR : notre avis
- Offres mobiles variées avec des options de forfaits compétitives et adaptées à différents besoins.
- Réseau mobile solide, mais des disparités de couverture persistent selon les régions.
- Fibre optique performante, mais le raccordement et la stabilité peuvent parfois poser problème.
- Service client régulièrement critiqué pour sa réactivité et son efficacité, d’après de nombreux avis clients.
Free ou SFR : lequel choisir pour une box fibre ?
| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
44,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Universal+ inclus HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre : la Freebox Pop, la Freebox Révolution, la Freebox Delta et la Freebox Ultra. Les débits fibre commencent à 500 Mbit/s avec la Freebox Révolution et montent jusqu’à 8 Gbit/s avec la Freebox Ultra, sur la bande passante descendante. Côté équipement, la Freebox Pop, Ultra et Delta utilisent la norme WiFi 6 ou 6E, alors que la Freebox Révolution est limitée au WiFi 5. L’ensemble des offres intègre les appels illimités vers les fixes de France, et, selon l’offre, vers les mobiles ou l’international.
La télévision inclut plus de 220 chaînes avec la Freebox Delta, Pop et Ultra, alors que la Freebox Révolution intègre un bouquet TV basique. Certains services de SVOD comme Amazon Prime ou Netflix sont disponibles en option, selon l’offre choisie. Toutes les offres sont sans engagement, et pour souscrire une offre fibre Free, il faut obligatoirement réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Chez SFR, il existe trois offres fibre distinctes : la Box Fibre Starter, la Box Fibre Power et la Box Fibre Premium. Les débits commencent à 500 Mbit/s en téléchargement pour la Box Starter et vont jusqu’à 8 Gb/s pour la Box Premium. Toutes ces offres sont proposées avec un engagement de 12 mois, incluent la norme WiFi 6 sur la Box 8 et la Box Premium, et sont équipées de la Box 7 ou de la Box 8 selon l’abonnement.
Les trois abonnements intègrent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes en France, et l’accès à un bouquet TV SFR incluant plus de 160 chaînes sur toutes les offres. Des options Canal+, Netflix ou Prime Video sont disponibles en supplément selon la formule choisie. Pour souscrire une offre fibre SFR, il est indispensable de réaliser un test d’éligibilité à la fibre avant la souscription.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs Box SFR Fibre Starter : quelle offre internet choisir ?
| Offre | Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
27,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 1 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 5 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
160 chaînes Décodeur |
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | Vers fixes de France |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 03/02/2026.
Cette box fibre, le 1er prix chez SFR, est un choix intéressant en termes de budget, puisqu'elle est proposée avec un tarif fixe (qui n'augmente pas après la première année), les frais d'ouverture régulièrement offerts et un débit satisfaisant, et avec TV incluse. Certaines offres concurrentes proposent toutefois un meilleur débit à ce tarif-là, et le WiFi 6 voire 7.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et SFR ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mb/s | 451.20 Mb/s |
| Débit montant | 267.28 Mb/s | 325.61 Mb/s |
| Latence | 15.34 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 86.42 % |
| Score global | 147909 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Le réseau fibre de Free est reconnu pour ses débits élevés et son déploiement rapide en France, même si la couverture dans certaines zones rurales reste perfectible. Les abonnés apprécient la stabilité du signal, mais pointent parfois quelques indisponibilités et coupures ponctuelles. Plus de détails sur le réseau fibre Free.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre optique pour :
Points positifs
- Des débits fibre élevés correspondant souvent aux annonces du fournisseur Free
- Déploiement rapide de la fibre dans de nombreuses grandes villes françaises
- Accès à la fibre Free dans une majorité des zones urbaines du territoire
- Stabilité de la connexion jugée très satisfaisante par de nombreux abonnés Free
Les abonnés Free pointent plusieurs axes d’amélioration pour le réseau fibre, tels que :
Points négatifs
- Couverture fibre parfois limitée ou incomplète dans certaines zones rurales ou isolées
- Pannes ponctuelles et interruptions de service signalées selon les régions et périodes
- Délais d’installation de la fibre parfois longs lors de nouveaux raccordements avec Free
- Des pertes de signal occasionnelles rapportées par quelques abonnés Free
Les avis clients soulignent que le réseau fibre de SFR bénéficie d’une large couverture nationale et de débits théoriques élevés, mais des pannes régulières et des pertes de signal sont parfois rapportées, notamment en zones rurales ou lors de pics d’utilisation.
Les clients SFR sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre pour :
Points positifs
- Bonne couverture fibre sur une grande partie du territoire français.
- Débits internet élevés théoriques annoncés compatibles avec plusieurs usages intensifs.
- Déploiement continu de la fibre SFR dans de nouvelles zones.
- Qualité de service correcte en zones urbaines densément peuplées.
Les abonnés SFR sont parfois déçus de la fibre pour les motifs suivants :
Points négatifs
- Difficultés d'accès à la fibre SFR dans certaines zones rurales ou isolées.
- Pannes de réseau internet et pertes de signal signalées ponctuellement.
- Débits réels parfois inférieurs aux débits théoriques annoncés.
- Délai de raccordement à la fibre jugé parfois long selon les régions.
Pour l’internet fixe, Sfr se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Free vs SFR : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Série Free 110Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
110
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
30 Go en Europe/DOM
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8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 40 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
40
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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|
Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 90Go 5G + mobile Engagement 24 mois |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
90
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
90 Go en Europe/DOM
10 Go depuis USA/Canada Multi-SIM |
29,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile Engagement 24 mois |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors EU Multi-SIM |
39,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles de Free se déclinent en plusieurs forfaits sans engagement : un abonnement pour les usages essentiels, une série spéciale évolutive, ainsi qu’une formule illimitée avec données 5G. Chaque forfait inclut un volume internet mobile spécifique, dont le nombre de giga varie selon l’abonnement, disponible en 4G et jusqu’en 5G pour l’offre la plus avancée.
Les appels, SMS et MMS sont illimités en France sur toutes les offres. Il est possible de choisir un forfait avec ou sans achat de téléphone via Free Flex. Les clients Freebox bénéficient de réductions exclusives sur certains abonnements, dont un forfait à prix réduit ou gratuit sous conditions. Tous les forfaits Free sont proposés sans engagement, ce qui permet de résilier à tout moment sans frais.
Les offres mobiles SFR proposent différentes solutions avec ou sans engagement : la majorité des forfaits incluent un engagement de 12 ou 24 mois, mais il existe aussi des formules sans engagement à découvrir sur la page forfait sans engagement SFR. Tous les forfaits permettent de profiter d’appels, SMS et MMS illimités, aussi bien en France qu'en déplacement dans l’UE et les DOM selon l’abonnement choisi.
Pour la partie internet mobile, chaque offre comprend un volume de data en 4G ou 5G avec un nombre de gigas adapté à l'usage (du petit consommateur à l’utilisateur intensif de streaming). Il est possible de souscrire un forfait seul ou d’opter pour un forfait + téléphone subventionné, ce qui permet de bénéficier d’un nouveau smartphone en étalant son paiement. Pour consulter la liste complète des forfaits ou comparer les niveaux de data, rendez-vous sur l’espace forfaits mobiles SFR.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait SFR 200 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go et 75 autres pays | 100 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 03/02/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et SFR ?
Free vs SFR : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 96,74% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 444 254 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 42,90% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 85,00% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 677 886 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile de Free mettent en avant une bonne couverture 4G/5G dans de nombreuses zones, mais les utilisateurs signalent parfois des débits instables, surtout à la campagne ou lors d'affluence. La qualité des appels (VoWiFi, VoLTE) de Free reste variable selon la localisation. Plus d’infos sur le réseau Free.
Points positifs
- Bons débits 4G/5G dans la plupart des grandes villes et centres urbains.
- Activation progressive des appels WiFi (VoWiFi) et 4G (VoLTE) sous Free.
- Rapidité de connexion correcte pour la navigation Internet et le streaming sous Free.
Points négatifs
- Débits souvent instables et perte de signal fréquente hors des grandes agglomérations.
- Couverture Free faible dans certaines zones rurales ou hameaux reculés.
- Pannes ponctuelles du réseau Free pendant les pics de fréquentation signalées par les clients.
La qualité du réseau mobile SFR reçoit des retours variés : les utilisateurs soulignent une bonne couverture 4G/5G dans la plupart des grandes villes et l’excellente activation des services VoLTE et VoWiFi. Toutefois, certains relèvent des problèmes de débit irrégulier et de pannes récurrentes, notamment en zones rurales. Plus d’informations sur le réseau SFR.
Points positifs
- Bonne couverture dans la plupart des grandes et moyennes villes françaises.
- 4G et 5G disponibles sur de nombreux sites urbains et périurbains.
- Appels VoLTE et VoWiFi rapidement activables sur smartphones compatibles.
- Connexion généralement stable en milieu urbain ou en intérieur.
Points négatifs
- Débits parfois faibles et vitesse très variable selon la zone.
- Pannes de réseau et pertes de signal assez fréquentes dans certains secteurs.
- Couverture insuffisante dans certaines zones rurales ou isolées.
- VoLTE/VoWiFi parfois indisponibles selon le modèle de téléphone.
384 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 83 pour SFR.
Free vs SFR : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mb/s | 105.53 Mb/s |
| Débit montant | 16.08 Mb/s | 14.28 Mb/s |
| Latence | 32.51 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 75.62 % |
| Score global | 93784 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Sfr prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Free et SFR : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,7
/5
(27075 avis) |
1,2
/5
(18152 avis) |
|
4,4
/5
(17691 avis) |
4,3
/5
(111293 avis) |
|
4,5
/5
(949 avis) |
4,5
/5
(902 avis) |
|
1,3
/5
(990 avis) |
1,1
/5
(1174 avis) |
|
1,8
/5
(128 avis) |
2,6
/5
(434 avis) |
|
9
/10
(152 avis) |
9
/10
(48 avis) |
|
1,3
/5
(810 avis) |
1,1
/5
(220 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,33 / 5
(47795 avis) |
3,84 / 5
(132223 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/02/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et SFR ?
Les avis clients mettent en avant un service client réactif : 85 % des problèmes sont résolus rapidement et la prise de rendez-vous avec un technicien intervient dans 92 % des cas lors du premier contact. Plusieurs clients saluent l’efficacité et le professionnalisme des conseillers en boutique ou au téléphone.
De nombreux avis positifs soulignent les tarifs compétitifs de Free. Les offres box sont sans engagement, comprennent jusqu’à 340 chaînes TV, et le forfait mobile Free 5G peut coûter moins de 10 €/mois pour les abonnés Freebox, ce qui reste unique sur le marché.
Selon les avis, la rapidité de la connexion fibre est appréciée, avec un débit descendant moyen de 451,20 Mb/s et une installation réalisée dans les délais prévus pour 88 % des clients. Ce point ressort souvent dans les retours vérifiés.
Plusieurs avis insistent sur la flexibilité des offres : absence d’engagement, possibilité de résilier sans frais (hors frais fixes) et offres combinées box + mobile qui permettent d’économiser jusqu’à 480 €/an pour les familles.
-
Les avis clients sur SFR soulignent un service client professionnel et à l’écoute, notamment en boutique où les conseillers sont perçus comme impliqués et attentifs lors des démarches en agence (avis SFR).
-
Sur la plateforme avis vérifiés, SFR affiche une note de 4,3/5 avec plus de 111 000 avis : les retours positifs évoquent la clarté des offres triple play et la possibilité de gérer ses abonnements facilement depuis l’espace client en ligne ou l’application SFR & Moi.
-
Les clients SFR apprécient les réductions multi-abonnements : jusqu’à 32 € d’économies chaque mois avec la formule SFR Multi, un avantage mentionné dans de nombreux avis pour les foyers équipés d’une box et de forfaits mobiles.
-
Plusieurs avis mettent en avant la rapidité des rendez-vous d’installation : 84 % des clients bénéficient d’un premier rendez-vous technicien dès la souscription, un atout jugé pratique pour emménager ou changer d’opérateur.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et SFR ?
Les avis clients sur Free mettent souvent en avant plusieurs points négatifs : difficultés à obtenir une réponse rapide du service client, nombreux signalements de pannes Internet récurrentes sur les box et équipements, et un espace client jugé peu intuitif par de nombreux utilisateurs. Les abonnés regrettent aussi des délais longs pour la mise en service (en moyenne 13 jours) et évoquent des problèmes de migration ou renouvellement de matériel jugés complexes ou impossibles.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Pannes Internet récurrentes malgré plusieurs changements de box et câbles, sans solution durable.
- Difficulté à joindre le service client : réponses tardives ou absence de rappel systématique.
- Délai de mise en service long : en moyenne 13 jours avant activation, malgré l’intervention de techniciens.
- Migration ou renouvellement de matériel difficile : processus jugé opaque ou impossible pour les clients existants.
- Espace client peu ergonomique rendant complexes les démarches de gestion ou de dépannage.
Les avis clients sur SFR mettent surtout en avant un service client jugé difficile à joindre et peu réactif, avec des problèmes non résolus malgré de nombreux appels ou réclamations. Beaucoup dénoncent des pannes fréquentes de box ou de réseau : déconnexions régulières, coupures internet ou TV prolongées. Les erreurs de facturation et prélèvements injustifiés sont aussi très mentionnés, certains clients devant payer plusieurs mois sans bénéficier du service. Enfin, l’espace client en ligne est souvent jugé peu intuitif et compliqué à utiliser pour gérer ses abonnements ou contacter l’assistance.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Service client difficile à joindre et inefficace : résolutions tardives ou incomplètes, difficulté à obtenir un interlocuteur compétent (service client SFR).
- Pannes récurrentes internet et TV : coupures fréquentes, perte de connexion WiFi ou de chaînes, parfois sur plusieurs jours.
- Erreurs de facturation et prélèvements abusifs : frais élevés, paiements de services non rendus, difficultés à obtenir des remboursements.
- Espace client non intuitif : navigation compliquée, démarches administratives pénibles.
A lire sur le sujet :
SFR ou Orange Free ou Orange SFR ou Bouygues Free ou SFR Orange ou Bouygues Free ou Bouygues
