Free ou SFR : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?

Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et SFR ?

Free vs SFR : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?

Source : Données ARCEP – T4 2025

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Free vs SFR : qui offre les meilleures performances mobiles ?

Source : Baromètre nPerf - 2026.

Avis clients Free et SFR : quel opérateur est mieux noté ?

Quels sont les avis clients positifs sur Free et SFR ?

• Les avis positifs sur Free saluent souvent un service client réactif en boutique ou par téléphone, notamment grâce à des techniciens capables de résoudre rapidement les pannes, comme l’illustre un taux de résolution des problèmes de 85 % selon les clients.

• Les abonnés soulignent la prise en charge rapide lors des interventions techniques avec 92 % des installations Free réalisées dès le premier rendez-vous, gage d’efficacité sur le terrain.

• Les clients Free expriment leur satisfaction pour les tarifs compétitifs, avec des forfaits illimités 5G à partir de 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox, et la possibilité d’obtenir un forfait 2 € gratuit, une offre rare sur le marché.

• Plus de 74 % des abonnés Free affichent une ancienneté supérieure à deux ans, ce qui illustre une fidélité durable envers l’opérateur grâce à l’attractivité de ses offres combinées et la flexibilité des abonnements sans engagement.

• Les avis positifs sur SFR relèvent la qualité d’accueil et de conseil en boutique, notamment grâce à des conseillers compétents et attentifs, capables de proposer un accompagnement personnalisé lors de la souscription ou la gestion des contrats SFR.

• De nombreux clients citent les offres combinées Box + Mobile “SFR Multi” pour leurs remises attractives, jusqu’à 8 € de réduction mensuelle par forfait mobile (pour 4 lignes) et jusqu’à 32 € d’économies par mois pour les familles.

• L’application SFR & Moi est souvent applaudie pour sa simplicité d’utilisation : elle permet de gérer ses abonnements, suivre ses consommations ou contacter un conseiller en quelques clics depuis son téléphone.

• Les options TV et streaming sont appréciées pour leur diversité : jusqu’à 200 chaînes, des partenariats avec Netflix ou Disney+, et des remises jusqu’à 5 €/mois sur les plateformes majeures pour les abonnés SFR Premium. Voir tous les avis SFR

Quels sont les avis clients négatifs sur Free et SFR ?

Les avis clients sur Free pointent souvent une difficulté à obtenir une assistance efficace : plusieurs abonnés décrivent une prise en charge lente ou mal coordonnée lors des problèmes techniques, notamment avec la Freebox.

Les avis clients sur SFR font souvent remonter des difficultés avec le service client : nombreux signalent des interlocuteurs peu réactifs et une gestion lente ou incomplète des réclamations, même après plusieurs relances.
Plusieurs abonnés évoquent des problèmes récurrents de coupures de ligne ou de connexion, affectant à la fois l’internet et la TV, parfois sur plusieurs jours sans solution rapide.
Certains dénoncent des erreurs de facturation ou des frais de résiliation jugés excessifs, pouvant ajouter plusieurs centaines d’euros non justifiés à leurs dépenses.
Enfin, l’espace client et les démarches en ligne sont jugés peu intuitifs, avec un manque d’informations claires lors des souscriptions ou des blocages administratifs inattendus.