Orange ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Orange et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Fin de Série Bbox WiFi 5 est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Orange ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 250 Go 5G Voyage offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
29,99 € Livebox Classic Fibre |
24,99 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
408,88 € Livebox Classic Fibre |
299,88 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
768,76 € Série Spéciale Livebox Lite Fibre |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Livebox Up Fibre |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Livebox Classic Fibre |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,99 € Forfait Orange 2h 100Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
20,99 € Série Limitée Orange 120Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 500 Go Forfait Orange 500Go 5G + mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
5.72 Go / € Série Limitée Orange 120Go 5G |
15.63 Go / € Forfait B&You 250 Go 5G Voyage |
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📣 Notre avis sur Orange et Bouygues Telecom
Orange : notre avis
- Couverture réseau mobile : Orange offre la meilleure couverture et la meilleure qualité de réseau mobile en France.
- Offre fibre : L’opérateur propose une fibre très performante, mais à un tarif souvent plus élevé que la concurrence.
- Service client : Le service client est réactif, disponible en boutique, mais parfois jugé inégal selon les canaux de contact.
- Avis clients : Les avis clients sont généralement positifs pour la qualité du réseau, mais critiquent le prix et certains aspects du service après-vente.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles : Bonne diversité de forfaits et tarifs compétitifs, mais parfois moins attractifs que les offres sans engagement des concurrents.
- Fibre optique : Débit fiable et installation rapide, cependant l’éligibilité reste moindre dans certaines zones rurales.
- Service client : Réactivité appréciée et assistance multicanale, bien que des retours clients signalent un manque de suivi sur certains dossiers.
- Réseau mobile et internet : Couverture nationale solide en 4G/5G, mais des variations de qualité peuvent apparaître en campagne selon les retours utilisateurs.
Orange ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Fin de Série Bbox WiFi 5 Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Livebox Classic Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes |
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Série Spéciale Livebox Lite Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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| Avantage 18-26 ans | |||||
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Livebox Cheat Code Fibre 18-26 Sans engagement |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 6E |
200 chaînes
Via appli TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 6E |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus 200 chaînes + décodeur TV en option (+5€/mois) Décodeur TV UHD en option (+5€/mois) |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Via appli TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
Appels vers fixes |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 sur demande |
36,99€/mois pendant 12 mois puis 43,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Livebox Up Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 100h d'enregistrement TV |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
45,99€/mois pendant 12 mois puis 52,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez Orange, il existe trois offres fibre : Livebox Fibre, Livebox Up Fibre et Livebox Max Fibre. Ces offres proposent un débit minimum de 500 Mb/s et jusqu'à 2 Gb/s partagés pour la plus rapide. Toutes sont accompagnées de la Livebox 5 en tant que modem/routeur, compatible Wi-Fi 5.
Un engagement de 12 mois est requis pour chaque abonnement. La téléphonie fixe inclut les appels illimités vers les fixes de France et jusqu'à 110 destinations internationales selon l'offre. La télévision propose jusqu'à 140 chaînes avec le décodeur Ultra HD 4K et les services de SVOD comme Netflix ou Disney+ sont disponibles en option. Pour vérifier l’éligibilité, il convient de réaliser un test d’éligibilité fibre Orange.
Les offres fibre de Bouygues Telecom se déclinent en 3 formules : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym. Chaque box propose un engagement de 12 mois. Le débit commence à 400 Mbit/s pour la Bbox Fit, puis s’élève à 1 Gbit/s descendant et 700 Mbit/s montant avec la Bbox Must et jusqu’à 2 Gbit/s partagés en descendant et 900 Mbit/s en montant pour la Bbox Ultym. Le modem fourni est, selon l’offre, la Bbox WiFi 6 ou la Bbox WiFi 6E, intégrant la norme WiFi 6 ou WiFi 6E, pour une connexion plus rapide et stable.
La téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes est incluse sur l’ensemble des offres, et vers les mobiles en France sur les Bbox Must et Ultym. Côté TV, la Bbox Fit ne dispose pas de service TV, alors que la Bbox Must donne accès à un décodeur TV avec plus de 180 chaînes, et la Bbox Ultym ajoute un service de SVOD offert au choix (Canal+ Séries ou Disney+ pendant 6 mois). Un test d’éligibilité à la fibre est obligatoire pour souscrire une offre fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Livebox Classic Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Livebox Classic Fibre Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 2 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 800 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
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200 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 23
Voir l'offre
09 71 07 88 23
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Orange et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 425.21 Mbit/s | 491.07 Mbit/s |
| Débit montant | 325.03 Mbit/s | 371.43 Mbit/s |
| Latence | 14.55 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 86.6 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 87.65 % | 88 % |
| Score global | 156650 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les retours sur la fibre Orange relèvent une couverture très étendue en France, des débits stables et de rares coupures, même dans les zones rurales. Toutefois, des clients déplorent encore une absence de fibre dans certaines zones et des microcoupures occasionnelles.
Les clients Orange sont globalement satisfaits de la qualité du réseau fibre pour :
Points positifs
- Débits fibre jugés fiables et constants en usage quotidien domestique et professionnel
- Très large couverture nationale, y compris dans de nombreuses communes rurales
- Fréquence des pannes faible sur la majorité du territoire desservi par Orange
- Déploiement continu et amélioration régulière du réseau fibre Orange
Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Orange pour les points suivants :
Points négatifs
- Disponibilité fibre parfois limitée dans certains secteurs très ruraux ou isolés
- Quelques signalements de microcoupures gênantes lors d’utilisations intensives
- Difficulté d’obtenir des informations précises sur le déploiement local de la fibre Orange
Les clients Bouygues Telecom saluent la qualité de la fibre via des débits élevés, un déploiement progressif sur tout le territoire et une bonne couverture même dans certaines zones moins denses, malgré quelques pannes signalées. En savoir plus sur le réseau fibre Bouygues Telecom.
Points positifs
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre pour :
- Débits stables et performants, conformes aux promesses de Bouygues Telecom.
- Déploiement croissant de la fibre sur le territoire métropolitain.
- Bouygues Telecom propose une couverture dans certaines zones rurales ou moins denses.
- Amélioration continue du réseau constatée par de nombreux abonnés.
Points négatifs
Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Bouygues Telecom pour ces raisons :
- Perte de signal ponctuelle ou pannes rencontrées dans certaines localités.
- Délais de raccordement fibre parfois jugés longs par certains nouveaux clients.
- Couverture limitée dans les zones les plus isolées ou montagneuses.
- Pannes occasionnelles non résolues rapidement selon quelques avis Bouygues Telecom.
Orange vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go offert sur demande | |||||
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Forfait Orange 2h 100Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
100
Mo
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Mo en Europe/DOM
|
2,99€/mois pendant 6 mois puis 8,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale SaferPhone 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
Pack Protection Enfant : contrôle parental, alerte anti-cyberharcèlement, anti spam appels mobile |
9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
|
13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
15,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
20 Go en Europe/DOM
|
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Série Spéciale Orange 20Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
4G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
20 Go en Europe/DOM
|
17,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
120
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
|
20,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Orange propose 5 forfaits mobiles sans engagement, dont 3 forfaits 4G (avec un forfait bloqué) et 2 forfaits 5G, dont l’un est adapté à l’international : tous incluent des appels, SMS et MMS sans surcoût en France. Pour ceux qui souhaitent un mobile subventionné, 4 offres existent avec engagement 24 mois et bénéficient du réseau 5G, dont un forfait international et une formule illimitée.
La gamme d’Orange couvre tous les besoins : chaque forfait inclut un volume de gigaoctets d’internet mobile en 4G ou 5G selon le forfait choisi. Les forfaits avec engagement permettent l’achat d’un smartphone à prix réduit et l’usage du réseau Orange à l’étranger. Tous les détails sont à retrouver sur la page offres mobiles Orange.
Bouygues Telecom propose une gamme complète de forfaits mobiles, comprenant des offres avec ou sans engagement, accessibles avec ou sans achat de téléphone. La plupart des forfaits fonctionnent sur le réseau 5G et couvrent également la 4G pour plus de flexibilité, avec des volumes d’internet mobile allant jusqu’à plusieurs centaines de Go selon les besoins.
Les appels, SMS et MMS sont en général illimités, et certains forfaits incluent des options pour l’international ou des offres réservées aux clients box + mobile. Les offres Bouygues B&You, par exemple, sont toutes sans engagement et proposent des volumes internet pouvant atteindre jusqu’à plus de 100 Go en 4G ou 5G. Pour une vue d’ensemble, consulter la page forfaits mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Série Limitée Orange 120Go 5G vs Forfait B&You 250 Go 5G Voyage : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
15,99€ | 20,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 250 Go | 120 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go 40 Go depuis 110 pays | 50 Go | Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 23
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09 71 07 88 23
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Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data conséquente en France, à l'étranger (EU comme à l'international) et un rapport data/prix attractif. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Orange et Bouygues Telecom ?
Orange vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 95,86% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,92% | 99,91% |
| Population couverte | 65 448 622 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 27,47% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 79,00% | 84,74% |
| Population couverte | 51 747 843 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les utilisateurs mettent en avant la qualité du réseau mobile Orange, citant une excellente couverture même dans les zones reculées, des vitesses de connexion 4G/5G élevées et la rareté des pannes majeures. La prise en charge VoLTE/VoWiFi est appréciée par de nombreux abonnés. Pour plus de détails, consultez la page réseau Orange.
Points positifs
- Excellente couverture réseau, y compris dans des zones rurales isolées
- Très bon débit 4G/5G avec des vitesses stables
- Rarement de pannes ou pertes de signal importantes rapportées
- Réception de qualité à l’intérieur comme à l’extérieur
- Compatibilité VoLTE et appels WiFi appréciée
Points négatifs
- Des zones blanches subsistent, particulièrement en montagne ou forêts
- Vitesse variable de la 5G selon l’emplacement
- VoWiFi non activé automatiquement pour tous les clients
- Peut être plus cher par rapport à d’autres opérateurs
- Parfois signal faible dans certains bâtiments anciens
Les avis sur le réseau mobile Bouygues Telecom soulignent une bonne couverture en zones urbaines, avec une 4G et 5G rapides. Cependant, certains clients pointent des débits variables en campagne, et des coupures occasionnelles. Plus d'infos sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne réception en ville et sur la plupart des axes principaux
- Vitesse 4G et 5G jugée très satisfaisante par de nombreux utilisateurs
- Accès fonctionnel aux appels VoLTE et WiFi sur mobiles compatibles
- Réseau généralement stable sans pannes fréquentes en zone urbaine
- Déploiement 5G progressif dans de nombreuses grandes villes françaises
Points négatifs
- En zones rurales, couverture et débit peuvent fortement fluctuer selon l’endroit
- Pertes de signal dans les bâtiments épais ou en sous-sol
- Quelques coupures réseau passagères signalées lors de pics de charge
- La 5G Bouygues n'est pas encore généralisée partout
- Accès VoWiFi parfois difficile à activer sur certains terminaux
0 pannes ont été recensées chez Orange les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Orange vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 128.91 Mbit/s | 119.53 Mbit/s |
| Débit montant | 15.74 Mbit/s | 17.37 Mbit/s |
| Latence | 35.75 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 73.99 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 79.18 % | 79.38 % |
| Score global | 92745 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Orange et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
|
1,5
/5
(11734 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,56
/5
(2559 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(908 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
4
/5
(218 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(726 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,2
/5
(198 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
|
4,4
/5
(2546 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
| Moyenne pondérée |
2,61 / 5
(18889 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 11/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Parmi les avis clients Orange, la qualité du service client revient très souvent : les conseillers sont jugés professionnels, efficaces et capables de résoudre les problèmes complexes, un point souligné par des interventions réussies lors de pannes ou de difficultés de connexion.
Selon les avis, la couverture réseau Orange reste une valeur sûre. Ses abonnés mettent en avant un réseau mobile numéro 1 en France, offrant une excellente réception et des débits élevés aussi bien en 4G qu’en 5G.
Les clients appréciant la stabilité restent généralement fidèles : 83 % déclarent être clients depuis plus de deux ans, preuve de la fiabilité du service et de la continuité des prestations Orange.
Les avis de clients mettent en avant un service client professionnel et réactif : les conseillers sont disponibles, patients et joignent les abonnés pour s’assurer du bon fonctionnement après intervention.
Les tarifs compétitifs sont salués, particulièrement sur les offres fibre et mobile, considérés comme moins chers que chez de nombreux concurrents à qualité de service équivalente.
D’après les avis, la qualité d’image et les débits des box TV sont jugés excellents : Bouygues Telecom affiche une distribution de 180 chaînes avec la Bbox Must ou Ultym et propose des décodeurs TV 4K.
La stabilité du réseau mobile et internet est appréciée, avec peu de coupures signalées : la 4G couvre 99 % de la population et la 5G est disponible dans 16 000 communes.
Quels sont les avis clients négatifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur Orange pointent plusieurs problèmes concrets. Beaucoup évoquent un service client difficile à joindre, avec des réponses inadaptées ou peu claires (contact Orange parfois inefficace). Les tarifs sont jugés trop élevés, notamment par rapport à la concurrence, et certains notent des dysfonctionnements récurrents du réseau : pannes à répétition, baisse importante des débits fibre et téléviseur TV instable. Des clients signalent aussi une facturation peu transparente, avec des montants variables d'un mois à l'autre et des frais d’installation facturés alors qu’ils étaient annoncés gratuits. Enfin, la qualité de l’installation fibre par les techniciens est régulièrement critiquée : câbles mal posés, absence de vérification du matériel et soutien technique inefficace pour les personnes moins à l’aise digitalement.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Orange
- Service client jugé incompétent et difficile à joindre : réponses inadaptées, nécessité de recontacter plusieurs fois (service client Orange).
- Tarifs élevés : prix supérieurs à la moyenne, sans gestes commerciaux même en cas de panne prolongée.
- Réseau fibre instable : débits variables, pannes récurrentes jusqu’à 3 fois en 8 mois, TV souvent hors service.
- Facturation et installation fibre critiquées : frais inattendus, montant des factures fluctuant, interventions de techniciens bâclées.
Les avis clients sur Bouygues Telecom pointent en priorité un service client difficile à joindre et des réponses jugées peu satisfaisantes, malgré différents canaux disponibles. Beaucoup déplorent également des pannes récurrentes d’internet ou des coupures réseau fréquentes, souvent sans solution durable proposée. Autre retour récurrent : des factures plus élevées que prévu, en particulier lors de la première mensualité ou après une promotion, ce qui crée de l’incompréhension. Enfin, certains mentionnent un espace client en ligne peu intuitif, rendant les démarches ou le suivi des offres compliqués à gérer.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client difficile à joindre et parfois jugé incompétent ou peu réactif ; solutions rarement satisfaisantes.
Accéder au service client Bouygues - Pannes fréquentes, coupures internet régulières ou réseau instable, sans résolution rapide.
- Factures supérieures au tarif annoncé : surcoûts dès la première facture ou fin de promotion, manque de clarté sur la tarification.
- Espace client web complexe : navigation difficile, accès limité à certaines fonctionnalités, manque de simplicité.
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