Orange ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Orange et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Orange ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 300 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
29,99 € Livebox Fibre |
24,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
359,88 € Livebox Fibre |
299,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
719,76 € Série Spéciale Livebox Lite Fibre |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Livebox Up Fibre |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Livebox Fibre |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,99 € Forfait Orange 2h 100Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
19,99 € Série Limitée Orange 120Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 500 Go Forfait Orange 500Go 5G + mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
6 Go / € Série Limitée Orange 120Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Orange et Bouygues Telecom
Orange : notre avis
- L’opérateur propose des offres complètes et fiables en mobile comme en fibre.
- Son réseau mobile et internet fixe est reconnu comme le plus performant et le plus couvrant en France.
- Le service client est réputé pour sa réactivité, mais les tarifs sont généralement plus élevés que la concurrence.
- Les avis clients soulignent la qualité du réseau, mais pointent parfois des difficultés sur la gestion des réclamations et la politique commerciale.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offre mobile : forfaits variés et compétitifs avec de bons rapports qualité/prix, mais parfois moins flexibles que certains concurrents low-cost.
- Fibre : vitesse de connexion performante et disponibilité en forte expansion, cependant la couverture fibre reste légèrement inférieure à celle d’Orange ou SFR.
- Service client : assistance généralement réactive en ligne et en boutique, mais des retours récurrents signalent des difficultés sur certains dossiers complexes.
- Réseau mobile/internet : excellente qualité sur une grande partie du territoire, bien que quelques zones rurales affichent encore des faiblesses.
- Avis clients : de nombreux utilisateurs saluent la simplicité et le rapport qualité/prix, tandis que d’autres évoquent ponctuellement des problèmes de facturation ou de résiliation.
Orange ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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Livebox Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Série Spéciale Livebox Lite Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Livebox Cheat Code Fibre 18-26 Sans engagement |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 6E |
200 chaînes
Via appli TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 6E |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus 200 chaînes + décodeur TV en option (+5€/mois) Décodeur TV UHD en option (+5€/mois) |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Livebox Up Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 100h d'enregistrement TV |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez Orange, il existe trois offres fibre distinctes : Livebox Fibre, Livebox Up Fibre et Livebox Max Fibre. Toutes incluent un engagement de 12 mois, l’accès à la Livebox 5 (ou Livebox 6 pour l’offre Max), le standard WiFi 5 ou WiFi 6, et la téléphonie fixe illimitée vers les fixes de France et plus de 110 destinations. Les débits minimum démarrent à 500 Mbit/s et peuvent atteindre jusqu’à 2 Gbit/s débit partagé avec la Livebox Max.
Les offres comprennent un décodeur TV UHD, l’accès à 140 chaînes TV, et offrent en options ou inclus différents services SVOD comme Netflix, Disney+ ou OCS. Avant toute souscription à une offre fibre Orange, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre pour vérifier la disponibilité à l’adresse.
Chez Bouygues Telecom, il existe trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Le débit commence à 400 Mb/s pour la Bbox Fit et peut atteindre jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement avec la Bbox Ultym (partagés sur deux ports Ethernet), avec un minimum de 400 Mb/s en envoi. Toutes les offres comprennent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes de France et certaines destinations internationales.
La Bbox Fit propose une connexion sans service TV, tandis que la Bbox Must ajoute un décodeur 4K et plus de 180 chaînes incluses, tout comme la Bbox Ultym qui offre également un répéteur WiFi 6E ainsi qu’une box modem Bbox Fibre Wi-Fi 6E. L’engagement est de 12 mois pour toutes les offres. Pour souscrire, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Livebox Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Livebox Fibre Engagement 12 mois |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 2 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 800 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
|
200 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
|
09 71 07 88 23
Voir l'offre
09 71 07 88 23
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Information des offres vérifiées le 21/03/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Orange et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 425.21 Mbit/s | 491.07 Mbit/s |
| Débit montant | 325.03 Mbit/s | 371.43 Mbit/s |
| Latence | 14.55 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 86.6 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 87.65 % | 88 % |
| Score global | 156650 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis sur la fibre Orange soulignent la qualité du réseau, notamment grâce à ses débits maximums élevés, le large déploiement national et une présence étendue même dans des zones rurales. Les abonnés apprécient aussi la stabilité et la fiabilité du signal Orange. Plus d’informations sur le réseau fibre Orange.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Grande couverture fibre, même dans des zones rurales isolées
- Excellente stabilité du signal internet au quotidien
- Débits maximums théoriques parmi les plus élevés du marché
- Peu de pannes ou interruptions de service rapportées
- Déploiement continu sur le territoire français chaque année
Certains abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Déploiement encore insuffisant dans certaines zones très rurales
- Pics de baisse de débit ponctuels selon l’affluence
- Délais d’éligibilité à la fibre parfois longs selon les adresses
- Raccordement à la fibre pouvant impliquer des travaux conséquents
Le réseau fibre Bouygues Telecom est apprécié pour ses débits maximums souvent conformes aux promesses et son déploiement rapide sur le territoire, bien que des zones reculées soient parfois moins couvertes. Quelques utilisateurs signalent des pannes ou des pertes de signal ponctuelles.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bonnes performances de débit fibre respectant les engagements Bouygues Telecom.
- Déploiement national accéléré sur de nombreuses régions de France.
- Support technique réactif face aux problèmes réseau.
- Fibre Bouygues Telecom disponible dans la plupart des grandes villes.
- Stabilité globale appréciée par la majorité des utilisateurs.
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Délais de déploiement fibre longs dans certaines zones rurales.
- Quelques cas de pannes récurrentes signalées par des clients en zone périurbaine.
- Pertes de signal possibles en cas de maintenances réseau.
- Qualité du service pas toujours homogène selon la localisation géographique.
- Couverture fibre Bouygues Telecom parfois inférieure à celle de concurrents majeurs.
Orange vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go offert sur demande | |||||
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Forfait Orange 2h 100Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
100
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Mo en Europe/DOM
|
2,99€/mois pendant 6 mois puis 8,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale SaferPhone 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
Pack Protection Enfant : contrôle parental, alerte anti-cyberharcèlement, anti spam appels mobile |
9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale Orange 20Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
|
17,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
120
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
|
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez Orange, plusieurs forfaits mobiles sont proposés : avec ou sans engagement, en version SIM seule ou avec smartphone, et en bloqué pour les usages maîtrisés. Chaque offre inclut les appels illimités ou comptabilisés selon la formule, l’envoi de SMS/MMS, et un volume d’internet mobile en 4G ou en 5G selon le forfait choisi.
Il existe aussi des options permettant de personnaliser l’offre : multi-SIM pour partager son volume de gigas sur plusieurs appareils, ou report de crédit pour conserver les minutes inutilisées. Les remises « Pack Open » s’appliquent lorsqu’une box Orange est détenue en plus du forfait mobile. Retrouvez le détail des offres sur la page forfaits mobiles Orange.
Bouygues Telecom propose plusieurs offres mobiles avec ou sans engagement. La gamme B&You inclut uniquement des forfaits sans engagement, tandis que les forfaits Bouygues classiques peuvent être souscrits avec engagement. Tous incluent les appels, SMS et MMS illimités en France et vers l’international selon le forfait choisi.
Les forfaits Bouygues Telecom donnent accès à l’internet mobile 4G ou 5G selon la couverture et l’offre retenue : le réseau 4G couvre 99 % de la population et la 5G est disponible dans 16 000 communes. Plusieurs volumes de data internet sont proposés, et il existe aussi des forfaits avec un nouveau téléphone inclus. Pour en savoir plus sur chaque formule, rendez-vous sur la page offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Série Limitée Orange 120Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 120 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 50 Go | 40 Go | Souscription |
09 71 07 88 23
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09 71 07 88 23
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 21/03/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Il propose une enveloppe data utilisable dans plusieurs pays hors EU. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Orange et Bouygues Telecom ?
Orange vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 95,86% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,92% | 99,91% |
| Population couverte | 65 448 622 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 27,47% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 79,00% | 84,74% |
| Population couverte | 51 747 843 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis mentionnent la qualité du réseau mobile Orange, mettant en avant une bonne couverture 4G/5G, des débits rapides et une connectivité fiable, y compris dans certaines zones rurales. L’accès à la technologie VoLTE et VoWiFi est apprécié mais la perte de signal ponctuelle revient parfois dans les commentaires.
Points positifs
- Excellente couverture réseau Orange aussi bien en ville qu’en campagne.
- Vitesse de connexion 4G/5G rapide et débits élevés pour l’Internet mobile.
- Appels VoLTE/VoWiFi disponibles chez Orange pour une meilleure qualité d’appel.
- Stabilité générale du réseau malgré une forte affluence d’utilisateurs.
- Débits peu impactés par les heures de grande affluence Orange.
Points négatifs
- Des pertes de signal Orange ponctuelles sont parfois signalées dans des zones très isolées.
- Fréquence de petites coupures réseau Orange lors de déplacements à grande vitesse.
- Activation VoWiFi/VoLTE Orange parfois lente sur certains smartphones.
- Débits inégaux dans certaines zones reculées, notamment en montagne.
- Problèmes rares mais remarqués d’indisponibilité réseau en cas de fortes intempéries.
Les avis sur le réseau mobile de Bouygues Telecom mettent en avant une bonne couverture nationale, des débits rapides en 4G/5G et la disponibilité des services VoLTE et VoWiFi. Cependant, certains utilisateurs mentionnent des pannes occasionnelles et une couverture plus faible dans des zones rurales. Pour plus d’informations sur le réseau, consultez le détail du réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne couverture dans la plupart des grandes villes et zones urbaines.
- Débits élevés en 4G et 5G dans beaucoup de localités.
- VoLTE et VoWiFi disponibles sur de nombreux smartphones.
- Signal stable à l’intérieur et en déplacement urbain.
- Peu de coupures réseau signalées en zones denses.
Points négatifs
- Baisse de couverture ou débits dans des zones rurales ou isolées.
- Quelques pannes ponctuelles signalées par les clients Bouygues Telecom.
- Perte de signal lors des déplacements en zones montagneuses.
- Qualité parfois inégale des appels en VoWiFi selon l’opérateur utilisé.
- Débit 5G parfois en deçà des attentes en périphérie urbaine.
0 pannes ont été recensées chez Orange les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Orange vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 128.91 Mbit/s | 119.53 Mbit/s |
| Débit montant | 15.74 Mbit/s | 17.37 Mbit/s |
| Latence | 35.75 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 73.99 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 79.18 % | 79.38 % |
| Score global | 92745 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Orange et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
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1,5
/5
(11734 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,56
/5
(2559 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(908 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
4
/5
(218 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(726 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,2
/5
(198 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
|
4,4
/5
(2546 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
| Moyenne pondérée |
2,61 / 5
(18889 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/03/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
-
Parmi les avis clients Orange, plusieurs soulignent un service client professionnel et persévérant : certains conseillers réussissent à rétablir la connexion après plusieurs interventions ou suivent chaque dossier avec attention, ce qui rassure sur la capacité de résolution des problèmes complexes.
-
Certains avis mettent en avant la qualité du réseau mobile : Orange est apprécié pour sa couverture, régulièrement élue numéro 1 par l’ARCEP, et pour son expertise historique, offrant une connexion stable et fiable, en particulier sur la téléphonie mobile.
-
Les avis de clients fidèles depuis des années évoquent leur satisfaction concernant la fiabilité globale des prestations : ils soulignent la constance de la qualité, tant au niveau du réseau que du service client, malgré des prix jugés élevés.
Les avis clients soulignent la réactivité et la qualité du service client Bouygues Telecom, souvent jugé agréable, professionnel et patient. Bouygues propose un rappel gratuit du lundi au samedi jusqu’à 22h, un tchat en ligne et 90 % d'interventions technicien réalisées dès le premier rendez-vous.
De nombreux avis apprécient les tarifs compétitifs de Bouygues Telecom : un forfait B&You quasi illimité à moins de 20 €, la box Pure Fibre à 23,99 €/mois sans engagement et des réductions jusqu’à 10 €/mois via l’offre B.iG dès l’association box et mobile.
Plusieurs avis valorisent la qualité et la stabilité des débits Internet, avec une connexion fibre descendant moyenne de 491 Mb/s et un taux de résolution de problème de 88 %. Bouygues propose aussi le service WiFi garanti et des répéteurs WiFi fournis sur demande.
Les avis positifs rappellent la richesse des services inclus : application B.tv+ intuitive, 180 chaînes TV avec les Box Must et Ultym, forfaits mobiles sans engagement, offres groupées et service Internet garanti avec prêt de clé 4G ou data offerte en cas de panne.
Quels sont les avis clients négatifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Les avis clients négatifs sur Orange pointent une série de problèmes récurrents : service client jugé peu réactif et parfois incompétent malgré les nombreuses relances (voir le service client Orange), tarifs élevés souvent supérieurs à ceux des concurrents, factures variables ou augmentations imprévues, incidents fréquents sur le réseau fibre et longs délais de résolution malgré plusieurs interventions, et enfin une navigation compliquée sur l’espace client, perçue comme peu intuitive.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Orange
- Service client difficile à joindre et manque de compétences pour résoudre certains problèmes, avec des interlocuteurs différents à chaque contact.
- Tarifs jugés élevés : Orange reste plus cher que la plupart de ses concurrents à service équivalent.
- Facturation imprévisible : changements de montant d’une facture à l’autre et frais additionnels non annoncés lors de la souscription.
- Pannes fréquentes et délais de résolution longs pour la fibre ou la box, avec peu ou pas de gestes commerciaux proposés en compensation.
- Espace client peu intuitif : navigation compliquée et démarches difficiles à effectuer en ligne.
- Problèmes lors de l’installation : raccordement fibre parfois bâclé (câbles apparents, installation incomplète non vérifiée par le technicien).
Parmi les avis clients sur Bouygues Telecom, plusieurs critiques reviennent régulièrement : certains abonnés dénoncent un service client difficile à joindre et des interlocuteurs jugés peu compétents, notamment lors de problèmes techniques. D’autres pointent la fréquence des pannes de connexion Internet ou des interruptions du service, parfois non résolues après plusieurs interventions.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client peu réactif ou difficile à joindre, avec des solutions qui tardent à arriver en savoir plus
- Pannes récurrentes d’Internet signalées sur la box, parfois plusieurs soirs de suite sans explication claire
- Espace client jugé peu intuitif par de nombreux utilisateurs, rendant compliquées certaines démarches en ligne
- Facturation imprécise ou mauvaise surprise sur la première facture, notamment pour des jours non consommés chez Bouygues Telecom
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