Orange ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Orange et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (19,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Orange ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 300 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
29,99 € Livebox Fibre |
19,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
408,88 € Livebox Fibre |
287,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
768,76 € Série Spéciale Livebox Lite Fibre |
647,76 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Livebox Up Fibre |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Livebox Fibre |
180 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,99 € Forfait Orange 2h 100Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
20,99 € Série Limitée Orange 120Go 5G |
9,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 500 Go Forfait Orange 500Go 5G + mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
5.72 Go / € Série Limitée Orange 120Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Orange et Bouygues Telecom
Orange : notre avis
- Réseau mobile et couverture internet : Orange propose la meilleure couverture nationale et des performances très régulières sur la 4G/5G et la fibre.
- Offres mobile et fibre : Les offres sont complètes mais souvent plus chères que la concurrence pour des services équivalents.
- Service client : L’accompagnement est généralement réactif et de qualité, mais certains clients regrettent des difficultés lors des résiliations ou des pannes.
- Avis clients : Les avis sont globalement positifs sur la qualité du réseau, mais soulignent des tarifs jugés élevés et une expérience variable selon les agences ou interlocuteurs.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles variées et compétitives, notamment sur les forfaits sans engagement.
- Fibre optique présente de bons débits mais une couverture légèrement inférieure à certains concurrents.
- Service client accessible, généralement réactif, mais parfois critiqué pour sa gestion des litiges.
- Réseau mobile et Internet fiable dans la majorité des zones, avec une amélioration continue sur la 5G.
- Avis clients globalement positifs, bien que certains pointent des hausses de prix et des problèmes lors de la résiliation.
Orange ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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Livebox Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes |
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Série Spéciale Livebox Lite Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Livebox Cheat Code Fibre 18-26 Sans engagement |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 6E |
200 chaînes
Via appli TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 6E |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus 200 chaînes + décodeur TV en option (+5€/mois) Décodeur TV UHD en option (+5€/mois) |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Livebox Up Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 100h d'enregistrement TV |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez Orange, il existe trois offres fibre : Livebox, Livebox Up et Livebox Max, proposées avec un engagement de 12 mois. Selon l'offre, le débit descendant fibre commence à 500 Mbit/s avec la Livebox, atteint 2 Gbit/s partagés sur la Livebox Up, et jusqu’à 2 Gbit/s en débit montant et descendant avec la Livebox Max. Toutes s’appuient sur la norme WiFi 6 grâce à la Livebox 5 ou la Livebox 6 selon l’offre.
La téléphonie fixe inclut les appels illimités vers les fixes de France et de plus de 110 destinations. Côté TV, la Livebox offre 140 chaînes, avec décodeur TV UHD inclus dès la Livebox Up, ainsi que des options SVOD accessibles sur demande. Pour souscrire une offre fibre Orange, un test d’éligibilité à la fibre est obligatoire.
Bouygues Telecom propose 3 offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Selon l’offre, le débit maximum disponible chez Bouygues Telecom varie entre 400 Mb/s pour la Bbox Fit et 2 Gb/s en téléchargement (partagés) pour la Bbox Ultym. L’offre Bbox Fit inclut un accès internet fibre via la Bbox standard (Wi-Fi 5), tandis que les Bbox Must et Ultym utilisent des box compatibles Wi-Fi 6, avec un modem spécifique appelé Bbox Wi-Fi 6E pour la Ultym.
Les abonnements fibre Bouygues Telecom incluent la téléphonie illimitée vers les fixes de France pour la Bbox Fit, et vers fixes et mobiles pour Must et Ultym. Côté TV, la Bbox Fit ne propose pas de service TV inclus, tandis que les offres Must et Ultym incluent un décodeur 4K et jusqu’à 180 chaînes, ainsi qu’un accès initial à des services de SVOD comme Universal+ (inclus pour Ultym). Toute souscription à l’une de ces offres nécessite de réaliser un test d’éligibilité à la fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Livebox Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Livebox Fibre Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 2 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 800 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
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200 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 23
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09 71 07 88 23
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Information des offres vérifiées le 24/02/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Orange et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 425.21 Mb/s | 491.07 Mb/s |
| Débit montant | 325.03 Mb/s | 371.43 Mb/s |
| Latence | 14.55 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 86.60 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 87.65 % | 88.00 % |
| Score global | 156650 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis sur la fibre Orange soulignent la qualité du réseau, notamment une large couverture en France et des débits stables, même dans certaines zones reculées. Toutefois, des pannes ponctuelles et quelques pertes de signal sont signalées par certains abonnés.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Excellente couverture fibre sur une grande partie du territoire français avec Orange
- Débits stables et performants sur la majorité des lignes fibre Orange
- Déploiement continu de la fibre, même dans des zones moins densément peuplées
- Gestion du réseau par Orange, garantissant fiabilité et faible latence
Certains abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes de réseau rapportées de manière occasionnelle par des utilisateurs Orange
- Perte de signal fibre ponctuelle dans certaines zones, notamment rurales
- Délais parfois longs pour le rétablissement de la connexion après une coupure
- Offre fibre Orange moins présente dans quelques secteurs très isolés
Le réseau fibre de Bouygues Telecom est reconnu pour ses débits théoriques élevés et son important déploiement national. La couverture dans les zones reculées s’améliore, mais certains abonnés relèvent encore des pannes et une perte de signal occasionnelle. Plus d’informations sur le réseau Bouygues Telecom.
Les clients Bouygues Telecom sont généralement satisfaits de la connexion fibre pour :
Points positifs
- Très bons débits maximums théoriques, surtout dans les grandes villes françaises.
- Déploiement important de la fibre sur l’ensemble du territoire national.
- Évolution constante de la couverture en zones rurales et périurbaines.
- Stabilité générale du réseau pour la majorité des abonnés.
- Processus d’installation rapide et efficace dans de nombreux foyers.
Certains abonnés Bouygues Telecom expriment toutefois leur mécontentement sur :
Points négatifs
- Pannes ponctuelles, parfois prolongées, notamment lors d’un incident technique régional.
- Perte de signal en soirée ou par mauvais temps signalée par certains clients.
- Zones rurales parfois encore non couvertes ou mal desservies.
- Débit réel inférieur au théorique dans certains quartiers densément peuplés.
- Rétablissement du service pouvant être lent après une coupure de réseau.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Orange vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go offert sur demande | |||||
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Forfait Orange 2h 100Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
100
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Mo en Europe/DOM
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2,99€/mois pendant 6 mois puis 8,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 100 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
100
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série Spéciale SaferPhone 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
Pack Protection Enfant : contrôle parental, alerte anti-cyberharcèlement, anti spam appels mobile |
9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
|
13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale Orange 20Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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17,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
120
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
|
20,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles Orange comprennent plusieurs forfaits, avec ou sans engagement, adaptés à différents usages. Chaque forfait intègre un volume d’internet mobile en 4G ou 5G (voir la page Orange 5G) dont le nombre de gigas inclus est systématiquement indiqué, et tous incluent les appels, SMS et MMS illimités en France.
Il est possible de choisir un forfait seul ou un forfait mobile accompagné d’un nouveau téléphone. L’accès à plus de gigas internet et au réseau 5G dépend de l’offre sélectionnée : les forfaits avec engagement sont généralement proposés avec un mobile à prix réduit, tandis que les forfaits sans engagement (plus d’informations sur forfait mobile sans engagement Orange) offrent plus de flexibilité. Des options comme le blocage ou le contrôle parental sont aussi disponibles sur certains abonnements mobiles Orange.
Chez Bouygues Telecom, il est possible de choisir entre plusieurs forfaits mobiles qui se distinguent par leur engagement (avec ou sans durée minimale). Les abonnements Bouygues incluent les appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi que de l’internet mobile accessible en 4G et dans de nombreuses villes en 5G. Certains forfaits sont éligibles à l’achat d’un smartphone subventionné, ce qui permet d’obtenir un nouveau téléphone à prix réduit, à condition de souscrire un engagement.
La gamme B&You proposée par Bouygues Telecom comporte uniquement des forfaits sans engagement, avec des volumes de data allant du quota classique à une enveloppe importante pour l'internet mobile. Les forfaits classiques Bouygues sont disponibles avec ou sans smartphone, et intègrent jusqu’à plusieurs dizaines de gigas d’internet. Tous permettent d’utiliser le roaming en Europe, et offrent la portabilité du numéro. Détails et tarifs des forfaits sont consultables sur la page dédiée aux offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Série Limitée Orange 120Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 20,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 300 Go | 120 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go | 50 Go | Souscription |
Voir l'offre
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Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 24/02/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Il propose une enveloppe data utilisable dans plusieurs pays hors EU. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Orange et Bouygues Telecom ?
Orange vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 95,86% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,92% | 99,91% |
| Population couverte | 65 448 622 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 27,47% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 79,00% | 84,74% |
| Population couverte | 51 747 843 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur la qualité du réseau mobile d’Orange soulignent une excellente couverture nationale, y compris en zones rurales, ainsi qu’une connexion rapide en 4G/5G. Les abonnés apprécient la stabilité et la disponibilité récurrente des fonctionnalités VoLTE et VoWiFi. Consultez le détail du réseau mobile Orange pour plus d’informations.
Points positifs
- Couverture étendue, y compris dans les zones rurales et périurbaines.
- Débits 4G/5G rapides dans la majorité des lieux fréquentés.
- Réseau souvent jugé très stable, interruptions rares selon les clients.
- Fonctionnalités VoLTE et VoWiFi largement accessibles avec Orange.
- Signal globalement fiable à l’intérieur comme à l’extérieur des bâtiments.
Points négatifs
- Quelques zones blanches persistent en montagne ou campagne isolée.
- Débits parfois moins performants en heure de pointe urbaine.
- Problèmes occasionnels de perte de signal dans certains bâtiments épais.
- Activation de la VoWiFi jugée complexe chez certains utilisateurs Orange.
- Des pannes locales rares mais qui peuvent durer plusieurs heures.
Les retours clients sur le réseau mobile de Bouygues Telecom soulignent une couverture globalement satisfaisante, surtout en zones urbaines, avec des débits 4G/5G souvent rapides. Quelques avis signalent cependant des coupures ponctuelles et une réception mitigée dans certaines zones rurales ou à l'intérieur des bâtiments.
Points positifs
- Bonne couverture 4G/5G de Bouygues Telecom dans la majorité des grandes villes françaises.
- Débits élevés observés pour l’Internet mobile et lors de transferts de données volumineuses.
- Appels 4G (VoLTE) et appels WiFi (VoWiFi) disponibles sur la plupart des smartphones compatibles.
- Accès stable au réseau Bouygues Telecom lors des déplacements sur autoroutes et axes fréquentés.
Points négatifs
- Réception limitée de Bouygues Telecom dans certaines zones rurales ou isolées.
- Débit réduit à l’intérieur de bâtiments épais ou en sous-sol.
- Quelques pertes de signal ou coupures, notamment lors de pics d’utilisation ponctuels.
- Pannes réseau occasionnelles, remarqué dans certaines régions spécifiques par des clients Bouygues Telecom.
0 pannes ont été recensées chez Orange les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Orange vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 128.91 Mb/s | 119.53 Mb/s |
| Débit montant | 15.74 Mb/s | 17.37 Mb/s |
| Latence | 35.75 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 73.99 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 79.18 % | 79.38 % |
| Score global | 92745 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Orange et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
|
1,4
/5
(11619 avis) |
2
/5
(14163 avis) |
|
4,5
/5
(122 avis) |
4,5
/5
(1418 avis) |
|
1,3
/5
(908 avis) |
1,2
/5
(752 avis) |
|
3
/5
(221 avis) |
2
/5
(782 avis) |
|
8
/10
(126 avis) |
8
/10
(195 avis) |
|
1,2
/5
(197 avis) |
1,1
/5
(93 avis) |
|
– |
4,1
/5
(121670 avis) |
| Moyenne pondérée |
1,51 / 5
(13193 avis) |
3,87 / 5
(139073 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 24/02/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Certains avis signalent un service client professionnel et persévérant, capable de résoudre efficacement les problèmes techniques, même après plusieurs interventions. Un exemple : un client cite l’expertise et la ténacité d’une conseillère ayant rétabli sa connexion après de multiples incidents.
Dans les avis, la qualité du réseau mobile et fixe Orange est soulignée : « le réseau est tout aussi bon que le service client » indique un abonné fidèle depuis plusieurs années, appréciant la stabilité de la connexion et la couverture sur le territoire.
On relève aussi dans les avis la bienveillance et la politesse du service après-vente, des qualités particulièrement citées même en cas de difficultés techniques ou de coupures réseau.
Pour retrouver un retour d’expérience détaillé et actualisé, consultez la page Avis sur Orange où d’autres retours clients sont disponibles et régulièrement complétés.
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Les avis clients soulignent la réactivité et la qualité du service client Bouygues Telecom : disponible par téléphone, chat en ligne, ou rappel gratuit de 8h à 22h, avec une résolution des problèmes signalée dans 78 % des cas et des conseillers jugés agréables et à l’écoute.
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De nombreux avis plébiscitent les tarifs compétitifs sur les offres fibre et mobile : par exemple, la B&You Pure Fibre à 23,99 €/mois sans engagement et des forfaits mobiles sans engagement à moins de 20 €, permettant de maîtriser son budget.
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Les clients mentionnent dans leurs avis la qualité de l’image TV avec le décodeur 4K inclus dans la Bbox Must et Ultym, ainsi que la diversité des promotions sur les bouquets TV (-5 €/mois sur Disney+ Standard, 1er mois Amazon Prime offert, etc.).
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Plusieurs avis apprécient la couverture réseau solide de Bouygues Telecom : la 4G couvre 99 % de la population, la 5G s’étend sur plus de 16 000 communes, et la WiFi a été classée numéro 1 en France selon nPerf en 2024.
Quels sont les avis clients négatifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur Orange évoquent souvent un service client difficile à joindre ou peu efficace, notamment sur les problèmes complexes ou techniques : plusieurs interlocuteurs, peu de solutions concrètes apportées. Les tarifs élevés, qui augmentent parfois sans explication claire, sont régulièrement pointés. Les clients remontent aussi des factures variables d’un mois à l’autre et signalent le manque de gestes commerciaux en cas de souci. Du côté technique, certains déplorent une connexion instable, des pannes fréquentes et des dégradations lors du raccordement. Enfin, l’espace client jugé peu intuitif ajoute à la frustration, rendant la gestion des abonnements plus compliquée qu’attendu.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Orange
- Service client difficile à joindre ou peu efficace sur certains dossiers : longues attentes, interlocuteurs différents, problèmes non résolus (voir le service client Orange).
- Tarifs élevés et hausse régulière du montant des factures, souvent sans explication précise.
- Pannes récurrentes sur la fibre ou la TV, avec une résolution longue et un manque de geste commercial.
- Connexion instable ou perte de débit significative par rapport à l’abonnement souscrit.
- Espace client jugé peu intuitif qui complique la gestion des contrats ou dépôts de réclamation.
- Dégradations lors du raccordement fibre : installation parfois bâclée ou impact sur le domicile.
Les avis clients négatifs sur Bouygues Telecom mettent souvent en avant un service client difficile à joindre et jugé peu efficace pour résoudre les problèmes, avec un taux de résolution de seulement 78 % selon les données officielles.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- De nombreux avis clients dénoncent un service client injoignable ou peu réactif, malgré plusieurs canaux de contact (service client Bouygues, chat, boutiques).
- Plusieurs remontées signalent des problèmes de facturation : frais injustifiés en début ou en cours d’abonnement qui suscitent l’incompréhension.
- Les pannes récurrentes ou instabilités du réseau (internet coupé, box à redémarrer, perte de connexion le soir) sont un vrai motif d’insatisfaction dans les avis clients.
- Une interface espace client jugée peu intuitive ou difficile d’accès freine la gestion autonome et la résolution rapide des incidents signalés par les abonnés.
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