SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
SFR et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Fin de Série Bbox WiFi 5 est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis que la B&You Pure Fibre représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez SFR ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 200 Go 5G Voyage offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
24,99 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
299,88 € B&You Pure Fibre |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
7,00 € Petit BiG 2h 1Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
300 Go Forfait B&You 300 Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
15.63 Go / € Forfait B&You 200 Go 5G Voyage |
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📣 Notre avis sur SFR et Bouygues Telecom
SFR : notre avis
- Offres mobiles : diversifiées avec des tarifs compétitifs mais parfois conditionnées à des engagements.
- Fibre : bonnes performances techniques mais déploiement toujours en rattrapage sur certaines zones.
- Service client : régulièrement critiqué pour son manque de réactivité et la qualité des réponses apportées.
- Réseau : couverture mobile solide en zones urbaines, mais qualité inégale selon les régions.
- Avis clients : satisfaction globalement mitigée, en particulier sur le service après-vente et la gestion des litiges.
Bouygues Telecom : notre avis
- Les offres mobiles sont variées et compétitives sur le marché français.
- La fibre Bouygues Telecom propose débits élevés et raccordabilité étendue, mais peut souffrir de ralentissements en soirée.
- Le service client est globalement réactif, bien que certains utilisateurs relatent des délais de résolution allongés.
- Le réseau mobile bénéficie d’une bonne couverture nationale, cependant la qualité en zone rurale reste perfectible selon les avis clients.
SFR ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
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Fin de Série Bbox WiFi 5 Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
26,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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| Frais mise en service offerts ! | |||||
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Bbox Anniversaire 30 ans Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6E |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6E |
30€/mois pendant 12 mois puis 37€/mois
Appels vers fixes Prime offert pendant 24 mois Enregistreur TV 100h |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Via appli TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
Appels vers fixes |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 sur demande |
36,99€/mois pendant 12 mois puis 43,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
45,99€/mois pendant 12 mois puis 52,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez SFR, il existe trois offres fibre différentes, toutes proposées avec la box SFR ou la SFR Box 8 selon l’offre choisie. Les débits fibre démarrent à 500 Mb/s minimum et peuvent atteindre jusqu’à 8 Gb/s pour l’offre la plus complète, selon l’équipement et l’éligibilité. Les offres sont soumises à un engagement de 12 mois. Le WiFi 5 ou WiFi 6 est disponible suivant la box, et la téléphonie fixe inclut les appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, avec parfois les mobiles.
Les services TV sont accessibles via le décodeur ou la SFR Box 8 TV, avec un bouquet SFR TV de base et l’accès à des services SVOD comme Amazon Prime ou Disney+ en option payante. Avant de souscrire une offre fibre SFR, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre pour vérifier la disponibilité à l’adresse.
Bouygues Telecom propose trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Les débits fibre varient selon le forfait, avec un débit minimum de 400 Mbit/s et un maximum pouvant atteindre 2 Gbit/s partagés en téléchargement. L’engagement est de 12 mois sur toutes les offres.
Toutes les box incluent la téléphonie fixe illimitée vers les fixes en France, tandis que la Bbox Must et la Bbox Ultym permettent également des appels illimités vers les mobiles. Le WiFi utilisé est le WiFi 6 sur la Bbox Ultym, et les modèles de modem proposés sont la Bbox WiFi 5 (Fit et Must) et la Bbox WiFi 6 (Ultym). La télévision est incluse sur les deux offres haut de gamme, avec jusqu’à 180 chaînes TV. La Bbox Ultym offre en plus un service de streaming inclus au choix parmi Disney+, Prime Video ou Universal+ pendant 6 mois.
Pour vérifier si l’éligibilité à la fibre Bouygues Telecom est possible à son adresse, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité accessible sur la page dédiée : test d’éligibilité à la fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Box SFR Fibre Starter vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
26,99€ | 27,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 5 |
| Chaînes TV |
|
160 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 11/06/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre SFR et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mbit/s | 491.07 Mbit/s |
| Débit montant | 267.28 Mbit/s | 371.43 Mbit/s |
| Latence | 15.34 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 88 % |
| Score global | 147909 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis clients sur le réseau fibre SFR soulignent des débits théoriques élevés, un large déploiement de la fibre en France, mais font état de pertes de signal fréquentes, particulièrement en zones rurales, ce qui affecte la qualité globale du service.
Les utilisateurs de SFR sont globalement satisfaits de la qualité de réception fibre pour :
Points positifs
- Débits fibre SFR jugés performants et stables en zones bien couvertes.
- Bonne couverture fibre dans les grandes villes et zones périurbaines.
- Déploiement fibre SFR actif sur une grande partie du territoire.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du réseau fibre SFR pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes de réseau SFR récurrentes dans certaines zones éloignées.
- Perte de signal fréquente dans les régions rurales ou mal couvertes.
- Qualité réseau variable selon la localisation des clients SFR.
Les avis sur le réseau fibre Bouygues Telecom soulignent une bonne couverture nationale et des débits performants en zones urbaines, mais des pannes et pertes de signal sont rapportées, notamment dans les zones reculées. Retrouvez plus d'infos sur le réseau via le détail du réseau Bouygues.
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre pour :
Points positifs
- Bonne stabilité du réseau fibre dans la majorité des grandes villes françaises.
- Débits fibre souvent proches des valeurs théoriques annoncées.
- Déploiement régulier de la fibre Bouygues Telecom dans de nouvelles communes.
- Installation de la fibre Bouygues Telecom jugée rapide par de nombreux abonnés.
Les abonnés restent néanmoins mécontents du réseau fibre Bouygues Telecom pour les raisons suivantes :
Points négatifs
- Des coupures de réseau fibre régulièrement rapportées, notamment en zone rurale.
- Couverture fibre Bouygues moins homogène dans certains départements éloignés.
- Pertes de signal fréquentes lors de conditions météorologiques défavorables.
SFR vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
|
Voir l'offre
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|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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| 2€ pour clients Bbox + forfait | |||||
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Petit BiG 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
1 Go en Europe/DOM
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7€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
5 Go en Europe/DOM
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7,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 130 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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12,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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14,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 20 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
|
15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 200 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
15,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Essentiel 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
|
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 80 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
80
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
80 Go en Europe/DOM
|
17,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 1€ |
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|
Forfait Confort 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles SFR sont composées de plusieurs forfaits 5G, dont la majorité sont proposées sans engagement et incluent les appels, SMS et MMS illimités en France. Un des forfaits propose une formule mobile + smartphone avec engagement de 24 mois, permettant de profiter d’un téléphone subventionné et d’internet mobile illimité sur le réseau 5G.
L'ensemble de la gamme SFR 5G inclut des volumes de données en 5G adaptés à différents usages, avec des formules dédiées au voyage ou à l’international, ainsi qu’un forfait bloqué disponible sur demande. Des remises sont appliquées pour les clients box SFR. Plus d’informations sur les conditions de chaque forfait sont accessibles depuis la page offres mobiles SFR.
Chez Bouygues Telecom, il est possible de choisir entre plusieurs forfaits mobiles adaptés à différents usages : les abonnements classiques proposent une gamme compatible 4G ou 5G dans plus de 16 000 communes, avec tous les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Les offres sont disponibles sans engagement via la série B&You, ou avec un engagement de 24 mois si l’on souhaite acquérir un nouveau smartphone à tarif subventionné.
Le nombre de gigas varie selon le forfait et va jusqu’à des enveloppes de données internet très élevées pour la 5G. Plusieurs options sont incluses ou proposées comme une deuxième carte SIM ou un forfait bloqué. Les clients box internet Bouygues peuvent profiter de réductions sur leur abonnement mobile. Bouygues intègre également des forfaits internationaux, ainsi que des offres avec aucun engagement et des forfaits pas chers pour optimiser le budget.
Comparatif Forfait SFR 200 Go 5G vs Forfait B&You 200 Go 5G Voyage : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 200 Go 5G Voyage Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
15,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 200 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go 40 Go depuis 110 pays | 100 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 11/06/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data conséquente en France, à l'étranger (EU comme à l'international) et un rapport data/prix attractif. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?
SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 96,74% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,91% | 99,91% |
| Population couverte | 65 444 254 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 42,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 85,00% | 84,74% |
| Population couverte | 55 677 886 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile SFR mettent en avant une bonne couverture dans beaucoup de zones urbaines, mais des difficultés persistent en zones rurales, notamment des baisses de débit et des coupures. Les utilisateurs apprécient la vitesse en 4G/5G, surtout en ville, mais déplorent des pannes fréquentes de signal et des appels WiFi/VoLTE parfois instables.
Points positifs
- Bonne couverture SFR en ville et agglomérations, signal généralement stable.
- Débits 4G et 5G rapides dans les grandes villes, expérience fluide pour le streaming.
- Appels VoLTE et VoWiFi accessibles pour beaucoup de clients bien équipés.
Points négatifs
- Baisse du signal SFR remarquée dans diverses zones rurales ou montagnes.
- Pannes réseau SFR régulières, interruptions d’appels ou perte d’Internet signalées.
- Instabilité des appels WiFi (VoWiFi) et 4G (VoLTE) pour certains utilisateurs.
Les avis clients sur le réseau mobile Bouygues Telecom relèvent globalement une bonne couverture 4G/5G en zones urbaines, avec des débits performants et des services modernes comme la VoLTE. Toutefois, plusieurs témoignages évoquent parfois des pertes de signal ou des performances limitées hors des grandes villes.
Points positifs
- Bonne qualité de signal 4G et 5G de Bouygues Telecom dans la plupart des villes.
- Vitesse de connexion élevée pour l’internet mobile la majorité du temps.
- Service VoLTE et VoWiFi disponible pour appels plus fiables avec Bouygues Telecom.
Points négatifs
- Débits réduits et interruptions fréquentes en zones rurales ou montagneuses.
- Quelques utilisateurs notent des pertes de réseau ponctuelles, y compris en ville.
- La couverture Bouygues Telecom reste perfectible dans certains villages isolés.
0 pannes ont été recensées chez SFR les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mbit/s | 119.53 Mbit/s |
| Débit montant | 16.08 Mbit/s | 17.37 Mbit/s |
| Latence | 32.51 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 79.38 % |
| Score global | 93784 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
1,2
/5
(18267 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,3
/5
(111754 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
|
4,29
/5
(987 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,1
/5
(1194 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
2,6
/5
(433 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(48 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,1
/5
(215 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,84 / 5
(132898 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 11/06/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
-
Les avis recueillis sur avis-verifies affichent une note de 4,3/5 basée sur plus de 111 700 retours, mettant en avant la courtoisie et le professionnalisme des conseillers en boutique SFR.
-
Dans plusieurs avis, les clients saluent la réactivité du service client en agence SFR, appréciant particulièrement un accompagnement personnalisé lors de la souscription ou pour résoudre un souci technique.
-
Les offres SFR Multi sont régulièrement citées dans les avis : elles permettent d’obtenir jusqu’à 8 € par mois de réduction dès 2 forfaits mobiles, avec un partage de gigas avantageux en famille.
-
Les avis mettent aussi en avant la diversité des options TV et streaming disponibles, dont Netflix, OCS ou Disney+, intégrées facilement aux abonnements internet SFR.
Dans les avis positifs sur Bouygues Telecom, le service client est souvent remarqué pour sa réactivité et sa disponibilité, avec des conseillers jugés patients et à l’écoute, capables de rappeler pour vérifier la résolution d’un problème signalé.
Les clients mettent en avant des tarifs compétitifs pour les abonnements fibre et mobile, notamment la B&You Pure Fibre à moins de 25 € par mois et des forfaits quasi illimités à moins de 20 €, offrant un excellent rapport qualité-prix.
Les offres Bouygues sont appréciées pour la qualité des services TV intégrés : la Bbox Must et Ultym donnent accès à 180 chaînes et incluent des remises sur les abonnements Disney+ ou Canal+, un point fort selon plusieurs avis.
La stabilité du réseau est fréquemment soulignée : couverture 4G de 99 % de la population, réseau 5G dans 16 000 communes, et meilleure qualité WiFi en France selon nPerf en 2025, gages de connexions fiables d’après les avis d’utilisateurs fidèles.
Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur SFR soulignent principalement : difficultés à joindre un service client réactif et compétent, pannes fréquentes d’Internet ou de TV, frais de résiliation ou d’engagement jugés élevés (ex. : jusqu’à 261 € ou près de 1 000 € réclamés), facturations erronées ou abusives, et déconnexion inattendue des lignes sans avertissement clair. L'espace client est souvent perçu comme peu intuitif.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Pannes récurrentes sur la box Internet et la TV empêchant d’accéder aux services, parfois pendant plusieurs jours.
- Service client difficile à joindre ou peu efficace, causant des démarches répétées sans solution rapide (cliquez ici pour les contacts SFR).
- Facturation jugée abusive : erreurs sur les prélèvements, absence d’informations avant coupure de ligne, frais de résiliation importants.
- Espace client et suivi des dossiers jugés peu clairs, compliquant la gestion des contrats et des réclamations.
Les avis clients sur Bouygues Telecom signalent d’abord un service client difficile à joindre et peu réactif, souvent jugé incapable de résoudre les problèmes malgré des relances répétées. D’autres retours récurrents concernent des pannes fréquentes du réseau, notamment sur la box internet, avec des coupures intempestives le soir et un délai de résolution jugé trop long. Côté tarifs, plusieurs clients dénoncent des factures plus élevées que prévu, en particulier lors des premiers mois, dues parfois à des frais cachés ou à des périodes de facturation mal expliquées. Enfin, l’interface de l’espace client peu intuitive est pointée du doigt, rendant difficile la gestion des offres ou la navigation pour obtenir de l’aide personnalisée.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client difficile à joindre et solutions peu adaptées, notamment sur les pannes d’internet
- Coupures récurrentes du réseau et problèmes techniques non résolus rapidement
- Factures supérieures au prix annoncé en raison de frais imprévus ou d’une facturation complexe
- Espace client peu ergonomique, rendant les démarches et la gestion du contrat compliqués
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