SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
SFR et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez SFR ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 300 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
24,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
347,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
647,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
180 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
8,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur SFR et Bouygues Telecom
SFR : notre avis
- Offres mobiles variées avec des options de forfaits compétitives et adaptées à différents besoins.
- Réseau mobile solide, mais des disparités de couverture persistent selon les régions.
- Fibre optique performante, mais le raccordement et la stabilité peuvent parfois poser problème.
- Service client régulièrement critiqué pour sa réactivité et son efficacité, d’après de nombreux avis clients.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offre mobile : Les forfaits Bouygues Telecom sont variés, compétitifs et incluent souvent des options sans engagement.
- Fibre : La fibre Bouygues propose de bons débits avec un rapport qualité/prix intéressant, mais la couverture reste inférieure à certains concurrents.
- Service client : Le service client affiche une disponibilité correcte, cependant des retours font état de délais parfois longs et d’un suivi à améliorer.
- Réseau mobile/internet : Le réseau mobile est performant en zone urbaine, mais présente des disparités en zones rurales ; la stabilité de l’Internet fixe est appréciée.
- Avis clients : Les avis clients mettent en avant des tarifs attractifs, mais soulignent parfois un manque de transparence sur la facturation et les promotions.
SFR ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
180 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez SFR, il existe trois offres fibre distinctes : la Box Fibre Starter, la Box Fibre Power et la Box Fibre Premium. Les débits commencent à 500 Mbit/s en téléchargement pour la Box Starter et vont jusqu’à 8 Gb/s pour la Box Premium. Toutes ces offres sont proposées avec un engagement de 12 mois, incluent la norme WiFi 6 sur la Box 8 et la Box Premium, et sont équipées de la Box 7 ou de la Box 8 selon l’abonnement.
Les trois abonnements intègrent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes en France, et l’accès à un bouquet TV SFR incluant plus de 160 chaînes sur toutes les offres. Des options Canal+, Netflix ou Prime Video sont disponibles en supplément selon la formule choisie. Pour souscrire une offre fibre SFR, il est indispensable de réaliser un test d’éligibilité à la fibre avant la souscription.
Avec Bouygues Telecom, il existe trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Le débit internet commence à 400 Mbit/s en téléchargement et en envoi avec la Bbox Fit, grimpe à 1 Gbit/s en téléchargement (700 Mbit/s en envoi) avec la Bbox Must, et atteint jusqu’à 2 Gbit/s partagés (900 Mbit/s en envoi) avec la Bbox Ultym. Toutes les offres incluent une période d’engagement de 12 mois et nécessitent de réaliser un test d’éligibilité fibre Bouygues avant la souscription.
La Bbox Fit propose uniquement un accès internet avec le modem Bbox Wi-Fi 5, sans service TV, mais avec appels illimités vers les fixes. La Bbox Must et la Bbox Ultym incluent le modem Bbox Wi-Fi 6, offrent respectivement 180 et 180 chaînes TV (décodeur 4K) et la téléphonie illimitée vers les fixes et les mobiles en France. Des services SVOD sont offerts temporairement avec la Bbox Ultym (Amazon Prime : 6 mois inclus, Cafeyn : 12 mois inclus, Universal+ : 6 mois inclus).
Comparatif Box SFR Fibre Starter vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 27,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 5 |
| Chaînes TV |
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160 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
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|
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
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|
Information des offres vérifiées le 03/02/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre SFR et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mb/s | 491.07 Mb/s |
| Débit montant | 267.28 Mb/s | 371.43 Mb/s |
| Latence | 15.34 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 88.00 % |
| Score global | 147909 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis clients soulignent que le réseau fibre de SFR bénéficie d’une large couverture nationale et de débits théoriques élevés, mais des pannes régulières et des pertes de signal sont parfois rapportées, notamment en zones rurales ou lors de pics d’utilisation.
Les clients SFR sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre pour :
Points positifs
- Bonne couverture fibre sur une grande partie du territoire français.
- Débits internet élevés théoriques annoncés compatibles avec plusieurs usages intensifs.
- Déploiement continu de la fibre SFR dans de nouvelles zones.
- Qualité de service correcte en zones urbaines densément peuplées.
Les abonnés SFR sont parfois déçus de la fibre pour les motifs suivants :
Points négatifs
- Difficultés d'accès à la fibre SFR dans certaines zones rurales ou isolées.
- Pannes de réseau internet et pertes de signal signalées ponctuellement.
- Débits réels parfois inférieurs aux débits théoriques annoncés.
- Délai de raccordement à la fibre jugé parfois long selon les régions.
Le réseau fibre de Bouygues Telecom bénéficie d’un déploiement national conséquent. Les clients apprécient la couverture, y compris dans certaines zones rurales, ainsi que des débits fibre théoriques conformes aux attentes, mais relèvent parfois des coupures de service et une couverture inégale sur le territoire.
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fibre pour :
Points positifs
- Déploiement fibre continue dans de nombreuses régions françaises, y compris hors grandes villes.
- Vitesse de connexion fibre généralement stable et conforme aux attentes des utilisateurs Bouygues.
- Les pannes ou pertes de signal restent relativement rares face à d’autres fournisseurs nationaux.
- Bonne capacité à raccorder des logements en zone rurale ou périurbaine.
Les abonnés se plaignent parfois de la qualité du réseau internet fibre Bouygues Telecom pour ces raisons :
Points négatifs
- Coupures de réseau ponctuelles rapportées dans certaines régions éloignées et moins denses.
- La couverture fibre Bouygues Telecom reste incomplète dans plusieurs petits villages encore non raccordés.
- Quelques utilisateurs rapportent que la remise en service après panne est parfois lente.
- Les débits mesurés peuvent fluctuer aux heures de forte affluence selon la localisation.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
SFR vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série B&You 80 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
80
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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7,99€/mois pendant 12 mois puis 10,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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| -4€ avec Pure Fibre ! | |||||
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Forfait B&You 80 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
80
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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25 Go en Europe/DOM
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8,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 120 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
120
Go
5G |
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25 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 40 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
40
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
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15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles SFR proposent différentes solutions avec ou sans engagement : la majorité des forfaits incluent un engagement de 12 ou 24 mois, mais il existe aussi des formules sans engagement à découvrir sur la page forfait sans engagement SFR. Tous les forfaits permettent de profiter d’appels, SMS et MMS illimités, aussi bien en France qu'en déplacement dans l’UE et les DOM selon l’abonnement choisi.
Pour la partie internet mobile, chaque offre comprend un volume de data en 4G ou 5G avec un nombre de gigas adapté à l'usage (du petit consommateur à l’utilisateur intensif de streaming). Il est possible de souscrire un forfait seul ou d’opter pour un forfait + téléphone subventionné, ce qui permet de bénéficier d’un nouveau smartphone en étalant son paiement. Pour consulter la liste complète des forfaits ou comparer les niveaux de data, rendez-vous sur l’espace forfaits mobiles SFR.
Bouygues Telecom propose une gamme complète d’offres mobiles, comprenant aussi bien des forfaits avec engagement que des forfaits sans engagement, via sa série B&You. Selon les forfaits, le volume de data peut atteindre un nombre de Go d’internet mobile élevé, accessible en 4G ou en 5G dans plus de 16 000 communes.
Les appels, SMS et MMS sont généralement illimités en France, avec des usages prévus depuis l’Europe et des options internationales sur certains forfaits. Il est également possible d’associer un forfait mobile à l’achat d’un téléphone récent, avec le choix entre des modèles neufs ou reconditionnés et des remises selon les offres en cours.
Comparatif Forfait SFR 200 Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 200 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 100 Go | 40 Go | Souscription |
01 86 65 29 77
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 03/02/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?
SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 96,74% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,91% | 99,91% |
| Population couverte | 65 444 254 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 42,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 85,00% | 84,74% |
| Population couverte | 55 677 886 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
La qualité du réseau mobile SFR reçoit des retours variés : les utilisateurs soulignent une bonne couverture 4G/5G dans la plupart des grandes villes et l’excellente activation des services VoLTE et VoWiFi. Toutefois, certains relèvent des problèmes de débit irrégulier et de pannes récurrentes, notamment en zones rurales. Plus d’informations sur le réseau SFR.
Points positifs
- Bonne couverture dans la plupart des grandes et moyennes villes françaises.
- 4G et 5G disponibles sur de nombreux sites urbains et périurbains.
- Appels VoLTE et VoWiFi rapidement activables sur smartphones compatibles.
- Connexion généralement stable en milieu urbain ou en intérieur.
Points négatifs
- Débits parfois faibles et vitesse très variable selon la zone.
- Pannes de réseau et pertes de signal assez fréquentes dans certains secteurs.
- Couverture insuffisante dans certaines zones rurales ou isolées.
- VoLTE/VoWiFi parfois indisponibles selon le modèle de téléphone.
Les avis sur le réseau mobile Bouygues Telecom relèvent une couverture généreuse, une bonne vitesse en 4G/5G et une expérience majoritairement stable, malgré quelques soucis récurrents dans des secteurs isolés. La gestion des appels VoLTE et VoWiFi est également appréciée. Plus d’informations dans la section réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Couverture 4G et 5G généralement très satisfaisante, y compris dans de nombreuses villes.
- Vitesse de connexion élevée pour la navigation, le streaming et les téléchargements volumineux.
- Bonne expérience des appels 4G VoLTE et appels WiFi VoWiFi compatibles.
- Débits mobiles stables sur la majeure partie du réseau Bouygues Telecom.
- Peu de pertes de signal en zone urbaine, service fiable au quotidien.
Points négatifs
- Bouygues Telecom souffre de zones blanches persistantes dans certains villages ou lieux reculés.
- Débits parfois moyens ou instables lors d’affluence ou d’événements majeurs.
- Pannes occasionnelles entraînant coupures réseau temporaires selon certains retours utilisateurs.
- La réception intérieure peut être faible dans certains bâtiments anciens ou mal isolés.
- Appels WiFi non accessibles à tous les appareils chez Bouygues Telecom.
83 pannes ont été recensées chez SFR les 30 derniers jours, contre 109 pour Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mb/s | 119.53 Mb/s |
| Débit montant | 16.08 Mb/s | 17.37 Mb/s |
| Latence | 32.51 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 79.38 % |
| Score global | 93784 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
1,2
/5
(18152 avis) |
1,8
/5
(13828 avis) |
|
4,3
/5
(111293 avis) |
4,1
/5
(118725 avis) |
|
4,5
/5
(902 avis) |
4,5
/5
(1418 avis) |
|
1,1
/5
(1174 avis) |
1,2
/5
(752 avis) |
|
2,6
/5
(434 avis) |
2
/5
(782 avis) |
|
9
/10
(48 avis) |
8
/10
(195 avis) |
|
1,1
/5
(220 avis) |
1,1
/5
(93 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,84 / 5
(132223 avis) |
3,85 / 5
(135793 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/02/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
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Les avis clients sur SFR soulignent un service client professionnel et à l’écoute, notamment en boutique où les conseillers sont perçus comme impliqués et attentifs lors des démarches en agence (avis SFR).
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Sur la plateforme avis vérifiés, SFR affiche une note de 4,3/5 avec plus de 111 000 avis : les retours positifs évoquent la clarté des offres triple play et la possibilité de gérer ses abonnements facilement depuis l’espace client en ligne ou l’application SFR & Moi.
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Les clients SFR apprécient les réductions multi-abonnements : jusqu’à 32 € d’économies chaque mois avec la formule SFR Multi, un avantage mentionné dans de nombreux avis pour les foyers équipés d’une box et de forfaits mobiles.
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Plusieurs avis mettent en avant la rapidité des rendez-vous d’installation : 84 % des clients bénéficient d’un premier rendez-vous technicien dès la souscription, un atout jugé pratique pour emménager ou changer d’opérateur.
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Parmi les avis positifs sur Bouygues Telecom, l’argument récurrent est la qualité du service client : réactif, professionnel et patient, il rappelle systématiquement les clients après une intervention pour s’assurer que tout fonctionne bien.
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Les tarifs compétitifs sont souvent relevés dans les avis : la gamme B&You propose des forfaits mobiles sans engagement à moins de 20 €, et la Bbox B&You Pure Fibre est affichée à moins de 25 €/mois, une solution économique face aux concurrents.
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Les détenteurs d’offres combinées box + mobile signalent dans leurs avis des réductions cumulables : jusqu’à 10 €/mois par forfait mobile et 7 €/mois sur la box via les packs B.iG Bouygues.
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La qualité du réseau Bouygues Telecom est également appréciée dans les avis : couverture 4G de 99 % de la population et meilleures performances WiFi France selon nPerf en 2024, garantissant un accès stable internet et mobile.
Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur SFR mettent surtout en avant un service client jugé difficile à joindre et peu réactif, avec des problèmes non résolus malgré de nombreux appels ou réclamations. Beaucoup dénoncent des pannes fréquentes de box ou de réseau : déconnexions régulières, coupures internet ou TV prolongées. Les erreurs de facturation et prélèvements injustifiés sont aussi très mentionnés, certains clients devant payer plusieurs mois sans bénéficier du service. Enfin, l’espace client en ligne est souvent jugé peu intuitif et compliqué à utiliser pour gérer ses abonnements ou contacter l’assistance.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Service client difficile à joindre et inefficace : résolutions tardives ou incomplètes, difficulté à obtenir un interlocuteur compétent (service client SFR).
- Pannes récurrentes internet et TV : coupures fréquentes, perte de connexion WiFi ou de chaînes, parfois sur plusieurs jours.
- Erreurs de facturation et prélèvements abusifs : frais élevés, paiements de services non rendus, difficultés à obtenir des remboursements.
- Espace client non intuitif : navigation compliquée, démarches administratives pénibles.
Quand on regarde les avis clients sur Bouygues Telecom, plusieurs points négatifs ressortent clairement. Beaucoup regrettent un service client difficile à joindre ou parfois jugé incompétent, notamment lors de problèmes persistants ou complexes. Côté tarifs, les clients dénoncent des prix jugés élevés après la première année, surtout pour les offres Bbox classiques (jusqu’à 51,99 €/mois). Autre point récurrent : l’espace client considéré comme peu intuitif pour gérer soi-même son abonnement ou accéder à certaines démarches. Enfin, de nombreux avis clients évoquent des pannes ou coupures d’internet fréquentes et des délais longs pour la résolution de ces incidents.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client difficile à contacter et réponses inadaptées : de nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés pour trouver un interlocuteur compétent, même via l’assistance Bouygues.
- Prix en forte hausse après la première année : les abonnements box dépassent souvent 40 € après 12 mois, ce qui suscite des protestations sur la transparence tarifaire.
- Espace client en ligne jugé peu ergonomique : plusieurs avis signalent des difficultés à gérer leur offre ou à accéder à certaines options.
- Pannes régulières et délais longs pour le rétablissement : de nombreux clients déplorent l’instabilité de la connexion et l’attente prolongée pour obtenir un dépannage efficace.
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