SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
SFR et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (19,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez SFR ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 300 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
 |
 |
||
|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
19,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
|
| Box la moins chère Sur 1 an |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
287,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
|
| Box la moins chère Sur 2 ans |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
647,76 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
|
| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
|
| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
180 chaînes Bbox Must Fibre |
|
| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
|
| Forfait 5G le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
9,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
|
| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
|
| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
|
📣 Notre avis sur SFR et Bouygues Telecom
SFR : notre avis
- Offres mobiles complètes avec des forfaits variés et souvent innovants.
- Réseau fibre performante dans les grandes agglomérations, mais couverture inégale en zones rurales.
- Service client régulièrement critiqué pour ses délais de traitement et sa qualité d’écoute.
- Avis clients mitigés, beaucoup signalent des problèmes de facturation et de résiliation.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles variées et compétitives, notamment sur les forfaits sans engagement.
- Fibre optique présente de bons débits mais une couverture légèrement inférieure à certains concurrents.
- Service client accessible, généralement réactif, mais parfois critiqué pour sa gestion des litiges.
- Réseau mobile et Internet fiable dans la majorité des zones, avec une amélioration continue sur la 5G.
- Avis clients globalement positifs, bien que certains pointent des hausses de prix et des problèmes lors de la résiliation.
SFR ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
|
Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
180 chaînes
Décodeur TV |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
||||
|
B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
|
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
||||
|
B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
|
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
||||
|
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
||||
|
Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
|
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
||||
|
Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
||||
|
Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
||||
|
Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
||||
|
Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
|
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
||||
|
Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
180 chaînes
Décodeur TV 
|
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez SFR, il existe trois offres fibre : La Box SFR, La Box SFR Power et La Box SFR Premium. Les débits commencent à 500 Mbit/s pour le téléchargement avec La Box SFR, et peuvent atteindre jusqu’à 8 Gbit/s partagés avec La Box SFR Premium. Chaque offre inclut un engagement de 12 mois. La norme WiFi fournie est du WiFi 5 ou 6 selon le modèle, avec le modem SFR Box 7 pour les deux premières offres ou la SFR Box 8 pour l’offre Premium.
Toutes les offres donnent accès à la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes en France, et intègrent au moins 160 chaînes TV via le décodeur SFR ou l’option TV à la demande. Pour bénéficier de la fibre, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre SFR avant la souscription.
Bouygues Telecom propose 3 offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Selon l’offre, le débit maximum disponible chez Bouygues Telecom varie entre 400 Mb/s pour la Bbox Fit et 2 Gb/s en téléchargement (partagés) pour la Bbox Ultym. L’offre Bbox Fit inclut un accès internet fibre via la Bbox standard (Wi-Fi 5), tandis que les Bbox Must et Ultym utilisent des box compatibles Wi-Fi 6, avec un modem spécifique appelé Bbox Wi-Fi 6E pour la Ultym.
Les abonnements fibre Bouygues Telecom incluent la téléphonie illimitée vers les fixes de France pour la Bbox Fit, et vers fixes et mobiles pour Must et Ultym. Côté TV, la Bbox Fit ne propose pas de service TV inclus, tandis que les offres Must et Ultym incluent un décodeur 4K et jusqu’à 180 chaînes, ainsi qu’un accès initial à des services de SVOD comme Universal+ (inclus pour Ultym). Toute souscription à l’une de ces offres nécessite de réaliser un test d’éligibilité à la fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Box SFR Fibre Starter vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 27,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 5 |
| Chaînes TV |
|
160 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
|
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 24/02/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre SFR et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mb/s | 491.07 Mb/s |
| Débit montant | 267.28 Mb/s | 371.43 Mb/s |
| Latence | 15.34 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 88.00 % |
| Score global | 147909 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis clients sur la fibre SFR soulignent une couverture étendue et des débits théoriques élevés, mais évoquent aussi des soucis de pannes fréquentes ou de signal instable dans certaines zones, notamment reculées. Le déploiement de la fibre par SFR reste un critère clé pour beaucoup.
Les clients SFR sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débits fibre largement en adéquation avec les promesses commerciales de SFR.
- Couverture fibre très développée dans les grandes villes et zones urbaines.
- Accès à des offres triple play attractives pour les foyers éligibles à la fibre SFR.
- Mise en service de la fibre souvent rapide et bien accompagnée.
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe SFR pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes récurrentes ou pertes de signal fibre signalées par certains utilisateurs.
- Déploiement plus lent ou absent de la fibre SFR dans les zones rurales.
- Débits parfois inférieurs aux attentes en cas de saturation locale du réseau.
- Service client parfois peu réactif en cas de souci technique lié à la fibre.
Le réseau fibre de Bouygues Telecom est reconnu pour ses débits théoriques élevés et son important déploiement national. La couverture dans les zones reculées s’améliore, mais certains abonnés relèvent encore des pannes et une perte de signal occasionnelle. Plus d’informations sur le réseau Bouygues Telecom.
Les clients Bouygues Telecom sont généralement satisfaits de la connexion fibre pour :
Points positifs
- Très bons débits maximums théoriques, surtout dans les grandes villes françaises.
- Déploiement important de la fibre sur l’ensemble du territoire national.
- Évolution constante de la couverture en zones rurales et périurbaines.
- Stabilité générale du réseau pour la majorité des abonnés.
- Processus d’installation rapide et efficace dans de nombreux foyers.
Certains abonnés Bouygues Telecom expriment toutefois leur mécontentement sur :
Points négatifs
- Pannes ponctuelles, parfois prolongées, notamment lors d’un incident technique régional.
- Perte de signal en soirée ou par mauvais temps signalée par certains clients.
- Zones rurales parfois encore non couvertes ou mal desservies.
- Débit réel inférieur au théorique dans certains quartiers densément peuplés.
- Rétablissement du service pouvant être lent après une coupure de réseau.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
SFR vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
|
Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
1 Go en Europe/DOM
|
1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
||||
|
Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
||||
|
Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
5 Go en Europe/DOM
|
6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
||||
|
Forfait B&You 100 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
100
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
|
9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
||||
| 2ème forfait à -50% | |||||
|
Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
|
13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
||||
|
Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
||||
|
Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
20 Go en Europe/DOM
|
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
||||
| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
|
Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
||||
|
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
||||
|
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
||||
|
Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
||||
|
Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez SFR, les forfaits mobiles incluent systématiquement les appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine. Chaque offre propose un volume d’internet mobile en 4G ou en 5G, selon la couverture du réseau : la 5G est comprise sur tous les forfaits. L’opérateur commercialise aussi bien des forfaits avec engagement que des offres sans engagement. Certains abonnements permettent d’associer un nouveau mobile à prix réduit grâce à la souscription d’un forfait avec engagement, d’autres restent disponibles seuls, sans obligation de durée (forfait sans engagement SFR).
Le nombre de gigas inclus varie selon le forfait choisi : les offres SFR s’adressent aussi bien à un usage occasionnel qu’intensif de la data mobile, avec la possibilité de profiter d’options comme SFR TV sur smartphone ou le partage de giga au sein du foyer. Les clients box SFR bénéficient de remises allant jusqu’à 8 €/mois sur chaque ligne mobile.
Chez Bouygues Telecom, il est possible de choisir entre plusieurs forfaits mobiles qui se distinguent par leur engagement (avec ou sans durée minimale). Les abonnements Bouygues incluent les appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi que de l’internet mobile accessible en 4G et dans de nombreuses villes en 5G. Certains forfaits sont éligibles à l’achat d’un smartphone subventionné, ce qui permet d’obtenir un nouveau téléphone à prix réduit, à condition de souscrire un engagement.
La gamme B&You proposée par Bouygues Telecom comporte uniquement des forfaits sans engagement, avec des volumes de data allant du quota classique à une enveloppe importante pour l'internet mobile. Les forfaits classiques Bouygues sont disponibles avec ou sans smartphone, et intègrent jusqu’à plusieurs dizaines de gigas d’internet. Tous permettent d’utiliser le roaming en Europe, et offrent la portabilité du numéro. Détails et tarifs des forfaits sont consultables sur la page dédiée aux offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait SFR 200 Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 200 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 100 Go | 40 Go | Souscription |
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 24/02/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Il propose une enveloppe data utilisable dans plusieurs pays hors EU. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?
SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 96,74% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,91% | 99,91% |
| Population couverte | 65 444 254 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 42,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 85,00% | 84,74% |
| Population couverte | 55 677 886 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur la qualité du réseau mobile SFR font ressortir une expérience globalement contrastée. Les utilisateurs apprécient souvent les performances en zones urbaines et la rapidité de la 4G/5G, mais déplorent des problèmes de couverture et de stabilité, surtout dans des zones rurales ou lors de déplacements. Pour plus de détails, consultez notre page sur le réseau SFR.
Points positifs
- Bons débits 4G/5G en ville et périphérie, navigation fluide et rapide.
- Activation possible des appels WiFi (VoWiFi) et appels 4G (VoLTE).
- Expérience globale stable en zone densément peuplée.
Points négatifs
- Pannes fréquentes ou pertes de signal signalées dans plusieurs régions.
- Couverture réseau inégale et qualité dégradée hors agglomérations.
- Débit Internet ralenti en zone rurale, parfois instable lors des déplacements.
Les retours clients sur le réseau mobile de Bouygues Telecom soulignent une couverture globalement satisfaisante, surtout en zones urbaines, avec des débits 4G/5G souvent rapides. Quelques avis signalent cependant des coupures ponctuelles et une réception mitigée dans certaines zones rurales ou à l'intérieur des bâtiments.
Points positifs
- Bonne couverture 4G/5G de Bouygues Telecom dans la majorité des grandes villes françaises.
- Débits élevés observés pour l’Internet mobile et lors de transferts de données volumineuses.
- Appels 4G (VoLTE) et appels WiFi (VoWiFi) disponibles sur la plupart des smartphones compatibles.
- Accès stable au réseau Bouygues Telecom lors des déplacements sur autoroutes et axes fréquentés.
Points négatifs
- Réception limitée de Bouygues Telecom dans certaines zones rurales ou isolées.
- Débit réduit à l’intérieur de bâtiments épais ou en sous-sol.
- Quelques pertes de signal ou coupures, notamment lors de pics d’utilisation ponctuels.
- Pannes réseau occasionnelles, remarqué dans certaines régions spécifiques par des clients Bouygues Telecom.
0 pannes ont été recensées chez SFR les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mb/s | 119.53 Mb/s |
| Débit montant | 16.08 Mb/s | 17.37 Mb/s |
| Latence | 32.51 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 79.38 % |
| Score global | 93784 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
1,2
/5
(18220 avis) |
2
/5
(14163 avis) |
|
4,3
/5
(111468 avis) |
4,1
/5
(121670 avis) |
|
4,5
/5
(902 avis) |
4,5
/5
(1418 avis) |
|
1,1
/5
(1174 avis) |
1,2
/5
(752 avis) |
|
2,6
/5
(434 avis) |
2
/5
(782 avis) |
|
9
/10
(48 avis) |
8
/10
(195 avis) |
|
1,1
/5
(214 avis) |
1,1
/5
(93 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,84 / 5
(132460 avis) |
3,87 / 5
(139073 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 24/02/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Selon les avis sur la plateforme Avis Vérifiés (SFR), SFR affiche une note de 4,3/5 obtenue à partir de 111 468 retours. Les clients saluent particulièrement la réactivité en boutique : Alexandra, conseillère SFR à Chenôve, est citée comme très à l’écoute et efficace lors des démarches en agence.
Les abonnés soulignent la possibilité de bénéficier de réductions famille via l’offre SFR Multi : jusqu’à 32 € d’économies mensuelles dès 2 forfaits mobiles et le partage de 100 Go par mois entre membres du foyer.
L’accès à des remises sur les plateformes de streaming (Netflix, Disney+, OCS) est souvent mis en avant dans les avis : -3 €/mois avec la SFR Power ou -5 €/mois avec la SFR Premium, ainsi que des offres groupées avantageuses sur les bouquets TV pour toute la famille.
La gamme SFR inclut des offres à prix fixe, sans période promotionnelle, garantissant un tarif stable sur la durée. Cela permet aux clients d’éviter les mauvaises surprises lors du renouvellement de leur abonnement.
-
Les avis clients soulignent la réactivité et la qualité du service client Bouygues Telecom : disponible par téléphone, chat en ligne, ou rappel gratuit de 8h à 22h, avec une résolution des problèmes signalée dans 78 % des cas et des conseillers jugés agréables et à l’écoute.
-
De nombreux avis plébiscitent les tarifs compétitifs sur les offres fibre et mobile : par exemple, la B&You Pure Fibre à 23,99 €/mois sans engagement et des forfaits mobiles sans engagement à moins de 20 €, permettant de maîtriser son budget.
-
Les clients mentionnent dans leurs avis la qualité de l’image TV avec le décodeur 4K inclus dans la Bbox Must et Ultym, ainsi que la diversité des promotions sur les bouquets TV (-5 €/mois sur Disney+ Standard, 1er mois Amazon Prime offert, etc.).
-
Plusieurs avis apprécient la couverture réseau solide de Bouygues Telecom : la 4G couvre 99 % de la population, la 5G s’étend sur plus de 16 000 communes, et la WiFi a été classée numéro 1 en France selon nPerf en 2024.
Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur SFR mettent surtout en avant un service client jugé difficile à joindre et peu réactif, avec des problèmes non résolus malgré de nombreux appels ou réclamations. Beaucoup dénoncent des pannes fréquentes de box ou de réseau : déconnexions régulières, coupures internet ou TV prolongées. Les erreurs de facturation et prélèvements injustifiés sont aussi très mentionnés, certains clients devant payer plusieurs mois sans bénéficier du service. Enfin, l’espace client en ligne est souvent jugé peu intuitif et compliqué à utiliser pour gérer ses abonnements ou contacter l’assistance.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Service client difficile à joindre et inefficace : résolutions tardives ou incomplètes, difficulté à obtenir un interlocuteur compétent (service client SFR).
- Pannes récurrentes internet et TV : coupures fréquentes, perte de connexion WiFi ou de chaînes, parfois sur plusieurs jours.
- Erreurs de facturation et prélèvements abusifs : frais élevés, paiements de services non rendus, difficultés à obtenir des remboursements.
- Espace client non intuitif : navigation compliquée, démarches administratives pénibles.
Les avis clients négatifs sur Bouygues Telecom mettent souvent en avant un service client difficile à joindre et jugé peu efficace pour résoudre les problèmes, avec un taux de résolution de seulement 78 % selon les données officielles.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- De nombreux avis clients dénoncent un service client injoignable ou peu réactif, malgré plusieurs canaux de contact (service client Bouygues, chat, boutiques).
- Plusieurs remontées signalent des problèmes de facturation : frais injustifiés en début ou en cours d’abonnement qui suscitent l’incompréhension.
- Les pannes récurrentes ou instabilités du réseau (internet coupé, box à redémarrer, perte de connexion le soir) sont un vrai motif d’insatisfaction dans les avis clients.
- Une interface espace client jugée peu intuitive ou difficile d’accès freine la gestion autonome et la résolution rapide des incidents signalés par les abonnés.
A lire sur le sujet :
SFR ou Orange Free ou Orange SFR ou Bouygues Free ou SFR Orange ou Bouygues Free ou Bouygues
