SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
SFR et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Fin de Série Bbox WiFi 5 est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez SFR ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 250 Go 5G Voyage offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
24,99 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
299,88 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
15.63 Go / € Forfait B&You 250 Go 5G Voyage |
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📣 Notre avis sur SFR et Bouygues Telecom
SFR : notre avis
- L'offre mobile SFR est complète avec de nombreux forfaits, mais reste souvent plus onéreuse que celle des concurrents low cost.
- SFR propose une fibre performante et largement déployée, mais certains clients relèvent des problèmes de régularité et de délais d’activation.
- Le service client SFR est fréquenté pour ses difficultés d'accès et de résolution des litiges, ce qui impacte la satisfaction globale.
- Le réseau mobile SFR offre une bonne couverture 4G/5G, mais les avis clients sont partagés sur la qualité de la connexion dans certaines zones.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles : Bonne diversité de forfaits et tarifs compétitifs, mais parfois moins attractifs que les offres sans engagement des concurrents.
- Fibre optique : Débit fiable et installation rapide, cependant l’éligibilité reste moindre dans certaines zones rurales.
- Service client : Réactivité appréciée et assistance multicanale, bien que des retours clients signalent un manque de suivi sur certains dossiers.
- Réseau mobile et internet : Couverture nationale solide en 4G/5G, mais des variations de qualité peuvent apparaître en campagne selon les retours utilisateurs.
SFR ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Fin de Série Bbox WiFi 5 Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Via appli TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
Appels vers fixes |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 sur demande |
36,99€/mois pendant 12 mois puis 43,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
45,99€/mois pendant 12 mois puis 52,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
45,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
SFR propose trois offres fibre : la Box SFR, la Box Power SFR et la Box Premium SFR. Les débits débutent à 500 Mbit/s en téléchargement et peuvent atteindre jusqu’à 8 Gbit/s en option sur la Box Premium. Toutes les box fibre de SFR s’appuient sur le modem SFR Box 8, compatible Wi-Fi 6.
Les offres intègrent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes, un bouquet TV jusqu’à 200 chaînes selon la formule, et des services SVOD comme Netflix en option. L’engagement est de 12 mois pour chaque offre. Avant de souscrire, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre SFR.
Les offres fibre de Bouygues Telecom se déclinent en 3 formules : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym. Chaque box propose un engagement de 12 mois. Le débit commence à 400 Mbit/s pour la Bbox Fit, puis s’élève à 1 Gbit/s descendant et 700 Mbit/s montant avec la Bbox Must et jusqu’à 2 Gbit/s partagés en descendant et 900 Mbit/s en montant pour la Bbox Ultym. Le modem fourni est, selon l’offre, la Bbox WiFi 6 ou la Bbox WiFi 6E, intégrant la norme WiFi 6 ou WiFi 6E, pour une connexion plus rapide et stable.
La téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes est incluse sur l’ensemble des offres, et vers les mobiles en France sur les Bbox Must et Ultym. Côté TV, la Bbox Fit ne dispose pas de service TV, alors que la Bbox Must donne accès à un décodeur TV avec plus de 180 chaînes, et la Bbox Ultym ajoute un service de SVOD offert au choix (Canal+ Séries ou Disney+ pendant 6 mois). Un test d’éligibilité à la fibre est obligatoire pour souscrire une offre fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Box SFR Fibre Starter vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 27,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 5 |
| Chaînes TV |
|
160 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
|
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre SFR et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mbit/s | 491.07 Mbit/s |
| Débit montant | 267.28 Mbit/s | 371.43 Mbit/s |
| Latence | 15.34 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 88 % |
| Score global | 147909 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis sur le réseau fibre de SFR mettent en avant une bonne couverture nationale, surtout en zones urbaines, mais relèvent aussi des problèmes récurrents de pannes ou de perte de signal dans certaines régions. Les débits maximums théoriques sont souvent jugés corrects. Plus d’infos sur le réseau fibre SFR.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bonne couverture fibre dans de nombreuses grandes villes françaises
- Débits maximums satisfaisants pour la majorité des usages courants
- Déploiement en expansion du réseau fibre SFR dans tout le pays
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes fréquentes ou coupures signalées dans certains secteurs
- Instabilité du signal fibre notamment en zones périurbaines et rurales
- Débit réel parfois inférieur au débit théorique annoncé par SFR
Les clients Bouygues Telecom saluent la qualité de la fibre via des débits élevés, un déploiement progressif sur tout le territoire et une bonne couverture même dans certaines zones moins denses, malgré quelques pannes signalées. En savoir plus sur le réseau fibre Bouygues Telecom.
Points positifs
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre pour :
- Débits stables et performants, conformes aux promesses de Bouygues Telecom.
- Déploiement croissant de la fibre sur le territoire métropolitain.
- Bouygues Telecom propose une couverture dans certaines zones rurales ou moins denses.
- Amélioration continue du réseau constatée par de nombreux abonnés.
Points négatifs
Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Bouygues Telecom pour ces raisons :
- Perte de signal ponctuelle ou pannes rencontrées dans certaines localités.
- Délais de raccordement fibre parfois jugés longs par certains nouveaux clients.
- Couverture limitée dans les zones les plus isolées ou montagneuses.
- Pannes occasionnelles non résolues rapidement selon quelques avis Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
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40 Go en Europe/DOM
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15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
15,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles SFR proposent cinq forfaits compatibles 5G, conçus pour s’adapter à différents profils : quatre forfaits sans engagement dont un bloqué (sur demande) et un avec options pour un usage international, ainsi qu’un forfait avec engagement de 24 mois incluant Internet mobile illimité en 5G et la possibilité d’associer un smartphone. L’ensemble des forfaits intègre des appels, SMS et MMS illimités ainsi qu’un volume de data spécifiquement dédié, avec pour chaque formule, un nombre de gigas inclus en 5G selon l’offre choisie.
Des réductions sont appliquées pour les abonnés box SFR, permettant d’obtenir des remises mensuelles sur le prix des forfaits mobiles. Les offres SFR permettent également d’accéder à la TV via l’application dédiée et de bénéficier du partage de gigas inclus entre les membres du foyer. Pour comparer facilement l’ensemble des solutions, rendez-vous sur la page forfaits mobiles SFR.
Bouygues Telecom propose une gamme complète de forfaits mobiles, comprenant des offres avec ou sans engagement, accessibles avec ou sans achat de téléphone. La plupart des forfaits fonctionnent sur le réseau 5G et couvrent également la 4G pour plus de flexibilité, avec des volumes d’internet mobile allant jusqu’à plusieurs centaines de Go selon les besoins.
Les appels, SMS et MMS sont en général illimités, et certains forfaits incluent des options pour l’international ou des offres réservées aux clients box + mobile. Les offres Bouygues B&You, par exemple, sont toutes sans engagement et proposent des volumes internet pouvant atteindre jusqu’à plus de 100 Go en 4G ou 5G. Pour une vue d’ensemble, consulter la page forfaits mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait SFR 200 Go 5G vs Forfait B&You 250 Go 5G Voyage : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
15,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 250 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go 40 Go depuis 110 pays | 100 Go | Souscription |
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data conséquente en France, à l'étranger (EU comme à l'international) et un rapport data/prix attractif. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?
SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 96,74% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,91% | 99,91% |
| Population couverte | 65 444 254 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 42,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 85,00% | 84,74% |
| Population couverte | 55 677 886 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur la qualité du réseau mobile de SFR mettent en avant une bonne couverture 4G dans les zones urbaines, mais relèvent des baisses de débit et de signal dans certains secteurs ruraux. Les services VoLTE et VoWiFi sont disponibles, bien que parfois instables. Plus d’infos sur le réseau SFR.
Points positifs
- Très bonne couverture 4G en ville et dans la plupart des grandes agglomérations
- Vitesse de connexion 5G satisfaisante pour les usages courants
- Accès généralisé aux appels 4G (VoLTE) et WiFi (VoWiFi)
- Qualité de réception stable à l’intérieur des bâtiments urbains
Points négatifs
- Débits inconstants et baisses de signal fréquentes dans les zones rurales
- Appels VoLTE parfois instables ou non accessibles selon la région
- Pannes temporaires du réseau et coupures signalées périodiquement
- La couverture 5G inégale selon les villes et territoires
Les avis sur le réseau mobile Bouygues Telecom soulignent une bonne couverture en zones urbaines, avec une 4G et 5G rapides. Cependant, certains clients pointent des débits variables en campagne, et des coupures occasionnelles. Plus d'infos sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne réception en ville et sur la plupart des axes principaux
- Vitesse 4G et 5G jugée très satisfaisante par de nombreux utilisateurs
- Accès fonctionnel aux appels VoLTE et WiFi sur mobiles compatibles
- Réseau généralement stable sans pannes fréquentes en zone urbaine
- Déploiement 5G progressif dans de nombreuses grandes villes françaises
Points négatifs
- En zones rurales, couverture et débit peuvent fortement fluctuer selon l’endroit
- Pertes de signal dans les bâtiments épais ou en sous-sol
- Quelques coupures réseau passagères signalées lors de pics de charge
- La 5G Bouygues n'est pas encore généralisée partout
- Accès VoWiFi parfois difficile à activer sur certains terminaux
0 pannes ont été recensées chez SFR les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mbit/s | 119.53 Mbit/s |
| Débit montant | 16.08 Mbit/s | 17.37 Mbit/s |
| Latence | 32.51 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 79.38 % |
| Score global | 93784 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
|
1,2
/5
(18267 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,3
/5
(111754 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
|
4,29
/5
(987 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,1
/5
(1194 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
2,6
/5
(433 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(48 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,1
/5
(215 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,84 / 5
(132898 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 11/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Sur « avis vérifiés », SFR recueille une note de 4,3/5 sur 111 754 avis, les clients saluent avant tout l’accueil en boutique et l’écoute du personnel, en particulier pour la qualité de conseil et l’accompagnement lors de la souscription ou d’un changement d’offre.
Certains avis soulignent l’accompagnement personnalisé d’un conseiller, capable de prendre le temps d’expliquer en détail les différentes offres SFR et d’apporter une réponse adaptée, ce qui rassure les personnes moins à l’aise avec les démarches numériques.
Grâce à sa présence en boutiques physiques partout en France, SFR permet un service client de proximité : il est possible d’y obtenir une assistance rapide sans passer par un appel ou un formulaire en ligne.
Les avis de clients mettent en avant un service client professionnel et réactif : les conseillers sont disponibles, patients et joignent les abonnés pour s’assurer du bon fonctionnement après intervention.
Les tarifs compétitifs sont salués, particulièrement sur les offres fibre et mobile, considérés comme moins chers que chez de nombreux concurrents à qualité de service équivalente.
D’après les avis, la qualité d’image et les débits des box TV sont jugés excellents : Bouygues Telecom affiche une distribution de 180 chaînes avec la Bbox Must ou Ultym et propose des décodeurs TV 4K.
La stabilité du réseau mobile et internet est appréciée, avec peu de coupures signalées : la 4G couvre 99 % de la population et la 5G est disponible dans 16 000 communes.
Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Les avis clients signalent surtout des problèmes de réseau et pannes récurrentes, parfois plusieurs jours consécutifs sans connexion internet ou TV. Beaucoup déplorent un service client difficile à joindre ou perçu comme peu compétent, notamment dans la gestion des résiliations et des situations compliquées. Les erreurs de facturation et la présence de frais élevés lors de la résiliation (parfois plus de 200 €) ressortent aussi fréquemment. Enfin, plusieurs clients trouvent l’espace client peu intuitif pour effectuer certaines démarches.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Nombreuses pannes et coupures de réseau qui peuvent durer plusieurs jours, entraînant l’impossibilité d’utiliser les services internet ou TV.
- Service client difficile à contacter et jugé peu efficace pour résoudre les problèmes complexes ou urgents ; détails ici : service client SFR.
- Factures imprécises et frais de résiliation élevés, parfois facturés même en cas d’absence de service ou lors d’erreurs de contrat.
- Espace client en ligne peu ergonomique, rendant laborieuses certaines démarches comme l’ajout de justificatifs ou le suivi des commandes.
Les avis clients sur Bouygues Telecom pointent en priorité un service client difficile à joindre et des réponses jugées peu satisfaisantes, malgré différents canaux disponibles. Beaucoup déplorent également des pannes récurrentes d’internet ou des coupures réseau fréquentes, souvent sans solution durable proposée. Autre retour récurrent : des factures plus élevées que prévu, en particulier lors de la première mensualité ou après une promotion, ce qui crée de l’incompréhension. Enfin, certains mentionnent un espace client en ligne peu intuitif, rendant les démarches ou le suivi des offres compliqués à gérer.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client difficile à joindre et parfois jugé incompétent ou peu réactif ; solutions rarement satisfaisantes.
Accéder au service client Bouygues - Pannes fréquentes, coupures internet régulières ou réseau instable, sans résolution rapide.
- Factures supérieures au tarif annoncé : surcoûts dès la première facture ou fin de promotion, manque de clarté sur la tarification.
- Espace client web complexe : navigation difficile, accès limité à certaines fonctionnalités, manque de simplicité.
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