SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?

Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?

SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?

Source : Données ARCEP – T4 2025

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SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?

Source : Baromètre nPerf - 2026.

Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?

Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?

• Les avis positifs sur SFR relèvent la qualité d’accueil et de conseil en boutique, notamment grâce à des conseillers compétents et attentifs, capables de proposer un accompagnement personnalisé lors de la souscription ou la gestion des contrats SFR.

• De nombreux clients citent les offres combinées Box + Mobile “SFR Multi” pour leurs remises attractives, jusqu’à 8 € de réduction mensuelle par forfait mobile (pour 4 lignes) et jusqu’à 32 € d’économies par mois pour les familles.

• L’application SFR & Moi est souvent applaudie pour sa simplicité d’utilisation : elle permet de gérer ses abonnements, suivre ses consommations ou contacter un conseiller en quelques clics depuis son téléphone.

• Les options TV et streaming sont appréciées pour leur diversité : jusqu’à 200 chaînes, des partenariats avec Netflix ou Disney+, et des remises jusqu’à 5 €/mois sur les plateformes majeures pour les abonnés SFR Premium. Voir tous les avis SFR

• Selon les avis recueillis sur Avis Vérifiés (note : 4,2/5 pour plus de 116 700 retours), les clients citent en premier la réactivité et disponibilité du service client : suivi personnalisé, appels de vérification après intervention et résolution rapide des problèmes sont fréquemment mentionnés.

• Beaucoup d’avis mettent en avant les tarifs compétitifs, notamment avec la gamme B&You qui propose des forfaits mobiles quasi illimités à moins de 20 €, et la Bbox Fibre dès 23,99 €/mois sans engagement.

• Parmi les points souvent relevés dans les avis : la qualité du réseau mobile et fibre. Bouygues couvre 99 % de la population en 4G et a obtenu le meilleur indice de couverture 5G sur nPerf en 2024.

• Des clients soulignent que les promotions packs Box + Mobile via B.i.G permettent de réaliser plus de 200 € d’économies par an, avec jusqu’à 10 €/mois de remise sur chaque forfait mobile éligible.

Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?

Les avis clients sur SFR font souvent remonter des difficultés avec le service client : nombreux signalent des interlocuteurs peu réactifs et une gestion lente ou incomplète des réclamations, même après plusieurs relances.
Plusieurs abonnés évoquent des problèmes récurrents de coupures de ligne ou de connexion, affectant à la fois l’internet et la TV, parfois sur plusieurs jours sans solution rapide.
Certains dénoncent des erreurs de facturation ou des frais de résiliation jugés excessifs, pouvant ajouter plusieurs centaines d’euros non justifiés à leurs dépenses.
Enfin, l’espace client et les démarches en ligne sont jugés peu intuitifs, avec un manque d’informations claires lors des souscriptions ou des blocages administratifs inattendus. 

Les avis clients sur Bouygues Telecom remontent plusieurs soucis récurrents : nombreux utilisateurs rencontrent un service client difficile à joindre ou perçu comme peu efficace (notamment au 1064, avec des conseillers jugés incompétents ou des réponses partielles) ; d’autres dénoncent des factures supérieures au tarif annoncé à la souscription, principalement à cause de prorata, frais cachés ou options ajoutées sans consentement ; plusieurs témoignages évoquent des pannes fréquentes de box et coupures d’internet, parfois non résolues malgré des interventions techniques ; enfin, l’espace client en ligne est régulièrement critiqué pour son manque d’intuitivité et ses difficultés d’accès aux démarches ou à l’assistance.