SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
SFR et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Fin de Série Bbox WiFi 5 est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez SFR ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 200 Go 5G Voyage offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
24,99 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
299,88 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
7,00 € Petit BiG 2h 1Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
300 Go Forfait B&You 300 Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
15.63 Go / € Forfait B&You 200 Go 5G Voyage |
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📣 Notre avis sur SFR et Bouygues Telecom
SFR : notre avis
- Les offres mobiles SFR sont variées et compétitives, avec des options 5G accessibles.
- L'offre fibre propose des débats rapides et une bonne couverture dans les zones urbaines, mais une qualité inégale ailleurs.
- Le service client est souvent critiqué pour son manque de réactivité et d'efficacité.
- Le réseau mobile et internet SFR bénéficie d'une large couverture nationale, mais des avis clients signalent des problèmes de stabilité et de SAV.
Bouygues Telecom : notre avis
- Les offres mobiles Bouygues Telecom sont compétitives et variées, convenant à différents profils d’utilisateurs.
- La fibre optique se distingue par une bonne couverture et un débit fiable, malgré quelques disparités régionales.
- Le service client est réactif, mais certains clients pointent un manque de suivi dans la résolution des problèmes.
- Le réseau mobile et Internet offre une excellente stabilité en zone urbaine, mais reste en retrait à la campagne selon plusieurs avis clients.
SFR ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Fin de Série Bbox WiFi 5 Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
26,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Via appli TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
Appels vers fixes |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 sur demande |
36,99€/mois pendant 12 mois puis 43,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
45,99€/mois pendant 12 mois puis 52,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
45,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres Fibre de SFR comprennent trois débits distincts : jusqu’à 500 Mbps, 1 Gbps ou 8 Gbps selon la formule choisie. Chaque abonnement SFR inclut la box SFR Box 7 ou Box 8, compatibles WiFi 5 ou WiFi 6 selon le modèle. Toutes les formules proposent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes en France, et un accès à un bouquet TV de 160 chaînes (+ Replay), avec notamment la possibilité d’opter pour des services SVOD (Netflix, Prime Video, etc.) en option.
L’engagement est de 12 mois pour chaque abonnement fibre SFR. Pour savoir si un logement est éligible, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre auprès de SFR avant la souscription.
Chez Bouygues Telecom, il existe trois offres Fibre différentes : l’offre Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Tous ces abonnements incluent un accès à Internet avec des débits fibre allant de 400 Mbit/s minimum jusqu’à 2 Gbit/s en débit descendant selon l’offre choisie. Chacune de ces offres propose également un engagement de 12 mois.
La Bbox Fit fournit le Wi-Fi 5 avec le modem Bbox, une ligne de téléphonie fixe vers les fixes en France, mais aucun service TV inclus. La Bbox Must et la Bbox Ultym sont équipées du modem Bbox Wi-Fi 6, de services TV via un décodeur connecté permettant d'accéder à plus de 180 chaînes, et des appels illimités vers les fixes et mobiles en France dans certaines limites. Selon l’offre, des plateformes SVOD comme Disney+ sont incluses ou disponibles en option. Avant toute souscription, un test d’éligibilité Bouygues Telecom à la fibre est nécessaire.
Comparatif Box SFR Fibre Starter vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
26,99€ | 27,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 5 |
| Chaînes TV |
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160 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
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|
Information des offres vérifiées le 21/05/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre SFR et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mbit/s | 491.07 Mbit/s |
| Débit montant | 267.28 Mbit/s | 371.43 Mbit/s |
| Latence | 15.34 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 88 % |
| Score global | 147909 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Selon les avis clients, le réseau fibre de SFR est apprécié pour ses débits théoriques élevés et son large déploiement sur le territoire français. Cependant, certains utilisateurs signalent des pannes régulières et une couverture limitée dans certaines zones rurales. Plus d’informations sur le réseau fibre SFR.
Les utilisateurs du fournisseur sont globalement satisfaits de la fibre SFR pour :
Points positifs
- Débits fibre SFR stables pour la plupart des usages quotidiens à domicile.
- Un réseau fibre déployé dans de nombreuses grandes villes françaises.
- Bonnes performances même lors d’usages simultanés sur plusieurs appareils.
- Installation fiber rapide selon la majorité des clients SFR.
Les clients se montrent parfois insatisfaits du réseau fibre SFR pour les raisons suivantes :
Points négatifs
- Pannes de réseau fréquentes dans certaines régions signalées par de nombreux abonnés SFR.
- Couverture fibre limitée dans des zones rurales ou plus isolées.
- Instabilités ponctuelles du signal lors de gros pics d’utilisation réseau SFR.
- Délais de résolution assez longs en cas de perte de connexion fibre.
Le réseau fibre de Bouygues Telecom est apprécié pour ses débits théoriques élevés et un bon déploiement sur une grande partie du territoire, y compris dans certaines zones rurales, mais quelques avis évoquent des pannes ponctuelles ou des pertes de signal. Plus d’informations disponibles sur le réseau fibre Bouygues Telecom.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débits fibre performants même aux heures de forte affluence signalés par les clients.
- Bonne couverture nationale du réseau fibre Bouygues Telecom dans les grandes et moyennes villes.
- Déploiement du réseau continu dans certaines zones rurales selon les témoignages récents.
- Installation fibre rapide et professionnelle mentionnée dans plusieurs avis clients.
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes de réseau ponctuelles signalées, notamment lors de périodes de maintenance.
- Des pertes de signal pouvant persister dans des zones peu desservies.
- Déploiement moins avancé que certains concurrents dans des zones très rurales.
- Quelques difficultés de rétablissement du service après incident technique.
SFR vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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| 2€ pour clients Bbox + forfait | |||||
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Petit BiG 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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7€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait B&You 130 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 20 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 200 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
15,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Essentiel 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
20 Go en Europe/DOM
|
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 80 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
80
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
80 Go en Europe/DOM
|
17,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Confort 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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|
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez SFR, la gamme mobile comprend plusieurs forfaits 5G, dont la majorité sont proposés sans engagement et un forfait mobile + smartphone disponible avec engagement 24 mois. Chaque formule intègre les appels, SMS et MMS illimités en France, avec un volume internet mobile en 5G dont le nombre de gigas inclus varie selon l’offre choisie.
Certains forfaits SFR sont adaptés aux usages spécifiques : un forfait bloqué (en option) ou encore une offre internationale, pour disposer de la data à l’étranger. Il est aussi possible de profiter d’un forfait mobile pas cher ou d’un forfait sans engagement pour plus de flexibilité. Pour les clients qui préfèrent obtenir un smartphone avec leur abonnement, l’option avec engagement inclut un nouveau téléphone et une enveloppe internet illimitée en 5G.
Bouygues Telecom propose une large gamme de forfaits mobiles adaptés à tous les profils, avec ou sans engagement. Selon l’offre, il est possible de choisir un forfait simple ou un forfait + téléphone, bénéficiant alors d’un engagement de 24 mois. Les forfaits Bouygues couvrent tous la 5G dans de nombreuses villes, et pour ceux qui souhaitent une option économique, la gamme B&You offre des forfaits en 4G ou 5G sans engagement.
Chaque forfait inclut les appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi que depuis l’Europe, avec la possibilité d’avoir un nombre important de Go d’internet mobile utilisables en France et depuis l’étranger. Des offres internationales sont également disponibles pour ceux qui voyagent. Les abonnés box Bouygues peuvent accéder à des forfaits mobiles à prix remisé via l’offre B.i.G.
Comparatif Forfait SFR 200 Go 5G vs Forfait B&You 200 Go 5G Voyage : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 200 Go 5G Voyage Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
15,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 200 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go 40 Go depuis 110 pays | 100 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 21/05/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data conséquente en France, à l'étranger (EU comme à l'international) et un rapport data/prix attractif. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?
SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 96,74% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,91% | 99,91% |
| Population couverte | 65 444 254 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 42,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 85,00% | 84,74% |
| Population couverte | 55 677 886 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile SFR rapportent une couverte étendue, avec une vitesse globalement satisfaisante en 4G/5G, mais certains retours font état de pertes de signal fréquentes et d'une qualité variable selon les zones. Plus d’informations sur le réseau SFR.
Points positifs
- Bonne couverture mobile dans la majorité des grandes et moyennes villes.
- Débits 4G/5G honorables pour le streaming et la navigation sur smartphone.
- Appels VoLTE (4G) disponibles et appréciés pour la clarté sonore.
Points négatifs
- Certaines zones rurales présentent une couverture SFR insuffisante ou instable.
- Pannes réseau signalées de façon ponctuelle, notamment en province.
- VoWiFi (appels WiFi) pas toujours accessible partout avec SFR.
Les avis sur le réseau mobile de Bouygues Telecom évoquent globalement une couverture correcte, avec une bonne réception 4G/5G en ville, mais des difficultés persistantes dans certaines zones rurales. Les appels VoLTE et VoWiFi sont appréciés mais pas toujours disponibles. Débits parfois variables selon l’emplacement. Plus d’informations sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- 4G et 5G rapides en ville, débits souvent supérieurs à la moyenne constatée.
- Bonne couverture intérieure dans de nombreux bâtiments urbains Bouygues Telecom.
- Réseau généralement stable avec peu de pannes signalées dans les grandes zones urbaines.
- Appels VoLTE et VoWiFi disponibles sur de nombreux smartphones compatibles Bouygues Telecom.
Points négatifs
- Couverture limitée dans certaines zones rurales ou campagnes, signal souvent faible Bouygues Telecom.
- Difficultés parfois rencontrées avec le passage automatique entre 4G et 5G Bouygues Telecom.
- Débits variables aux heures de pointe ou dans des zones denses Bouygues Telecom.
- VoWiFi non systématique dans tous les logements ou appareils compatibles Bouygues Telecom.
0 pannes ont été recensées chez SFR les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mbit/s | 119.53 Mbit/s |
| Débit montant | 16.08 Mbit/s | 17.37 Mbit/s |
| Latence | 32.51 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 79.38 % |
| Score global | 93784 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
|
1,2
/5
(18267 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,3
/5
(111754 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
|
4,29
/5
(987 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,1
/5
(1194 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
2,6
/5
(433 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(48 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,1
/5
(215 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,84 / 5
(132898 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/05/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
-
Selon les avis recueillis sur Avis Vérifiés, SFR obtient une note de 4,3/5 avec plus de 111 754 retours : le volume d’abonnés satisfaits témoigne de l’intérêt pour les offres Box + Mobile et de la simplicité du parcours client.
-
De nombreux avis valorisent la présence d’un conseiller compétent en boutique SFR, soulignant la possibilité de recevoir un suivi personnalisé et des conseils adaptés en face à face dans le réseau de boutiques SFR, ouvert partout en France.
-
Les clients rapportent dans leurs avis une appréciation des réductions famille de l’offre SFR Multi : jusqu'à 8 €/mois d’économies par forfait mobile et partage de gigas jusqu’à 100 Go/mois entre membres du foyer.
-
D’après l’expérience utilisateur mentionnée dans certains avis, l’application SFR & Moi est jugée intuitive pour la gestion des abonnements, du suivi conso, du dépannage ou le chat avec un conseiller depuis son mobile.
Parmi les avis clients, la qualité du service client Bouygues Telecom est régulièrement saluée : les conseillers sont jugés agréables, patients et efficaces, avec un rappel pour vérifier la résolution des problèmes.
Les tarifs compétitifs séduisent de nombreux utilisateurs : Bouygues Telecom propose des forfaits mobile et fibre souvent moins chers que les concurrents, sans compromis sur la qualité du service.
Les remises cumulables sur les offres box + mobile sont aussi un point positif dans les avis : avec l’offre B.iG, il est possible d’économiser jusqu’à 10 € par mois sur chaque forfait mobile en cas de souscription groupée.
La qualité de l’image TV via le décodeur 4K est fréquemment citée dans les avis, notamment pour les clients Bbox Must ou Ultym, qui bénéficient de 180 chaînes et d’options de streaming connues.
Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Les avis clients négatifs sur SFR pointent surtout un service client difficile à joindre, peu efficace et parfois perçu comme peu à l’écoute. Beaucoup évoquent de pannes internet ou TV fréquentes avec des coupures longues et une résolution laborieuse. Des erreurs de facturation injustifiée sont également signalées (double prélèvement, frais inattendus ou pénalités de résiliation élevées). Enfin, l’espace client jugé peu intuitif et la complexité des démarches pour résoudre un problème sont souvent mentionnés.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Service client difficile à joindre et support jugé peu efficace : longues attentes au 1023, réponses jugées inadaptées.
- Pannes internet ou TV fréquentes et coupures de ligne prolongées, parfois plusieurs jours sans connexion.
- Erreurs de facturation récurrentes : prélèvements en double, frais de résiliation élevés, demande de pièces multiples.
- Espace client et démarches en ligne complexes ou peu intuitives, informations manquantes ou peu claires pour les abonnés.
Les avis clients sur Bouygues Telecom mettent souvent en avant des difficultés avec le service client : de nombreux clients signalent des conseillers jugés peu réactifs ou un manque de solutions concrètes lors de problèmes techniques.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Pannes récurrentes et coupures Internet : plusieurs avis clients évoquent des coupures régulières de la connexion, notamment le soir, et des délais d’attente avant rétablissement de service.
- Service client difficilement joignable : l’accès au support téléphonique ou en ligne est jugé compliqué, et les solutions proposées ne règlent pas toujours le problème (cf. service client Bouygues Telecom).
- Tarifs plus élevés que prévu : certains abonnés constatent des factures supérieures au tarif annoncé, en raison de frais non compris ou d’une facturation en double sur les premiers jours d’abonnement.
- Espace client peu intuitif : des utilisateurs relèvent des difficultés à utiliser l’espace client en ligne, rendant la gestion du contrat et des options moins accessible.
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