Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis que la Fin de Série Bbox WiFi 5 représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Free ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
24,99 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
348,88 € Freebox Pop S Fibre |
299,88 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
648,76 € Freebox Pop S Fibre |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
9,99 € Série Free 130Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait Free Max |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
15.63 Go / € Forfait B&You 250 Go 5G Voyage |
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📣 Notre avis sur Free et Bouygues Telecom
Free : notre avis
- Offres mobiles : Tarifs attractifs et sans engagement, mais couverture 4G/5G parfois en retrait en zones rurales.
- Fibre : Débits performants et tarifs compétitifs, mais éligibilité encore limitée dans certaines régions.
- Service client : Accessibilité en progrès, mais qualité d’assistance jugée inégale selon les avis clients.
- Avis clients : Les utilisateurs saluent le rapport qualité/prix mais pointent des difficultés lors de la résiliation ou en cas de panne.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles : Bonne diversité de forfaits et tarifs compétitifs, mais parfois moins attractifs que les offres sans engagement des concurrents.
- Fibre optique : Débit fiable et installation rapide, cependant l’éligibilité reste moindre dans certaines zones rurales.
- Service client : Réactivité appréciée et assistance multicanale, bien que des retours clients signalent un manque de suivi sur certains dossiers.
- Réseau mobile et internet : Couverture nationale solide en 4G/5G, mais des variations de qualité peuvent apparaître en campagne selon les retours utilisateurs.
Free ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Fin de Série Bbox WiFi 5 Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Via appli TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
Appels vers fixes |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 sur demande |
36,99€/mois pendant 12 mois puis 43,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
45,99€/mois pendant 12 mois puis 52,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
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Freebox Ultra Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Universal+ inclus HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre, avec des débits minimum à 500 Mb/s et pouvant atteindre jusqu'à 8 Gb/s selon la box choisie. Chaque abonnement donne accès à une connexion très haut débit, à la norme WiFi 5 ou WiFi 6E selon les modèles, via les modem-routeurs Freebox Revolution, Freebox Pop, Freebox Delta ou Freebox Ultra. Tous les forfaits incluent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes de France, certains vers les mobiles, et un bouquet TV accessible dès la première offre.
Le service TV varie avec jusqu’à 280 chaînes incluses, des options SVOD comme Netflix, Disney+ ou Prime Video selon les offres, et un enregistreur TV dédié selon la box choisie. Toutes les offres fibre Free sont sans engagement. Avant de souscrire, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre Free pour vérifier la disponibilité à l’adresse.
Les offres fibre de Bouygues Telecom se déclinent en 3 formules : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym. Chaque box propose un engagement de 12 mois. Le débit commence à 400 Mbit/s pour la Bbox Fit, puis s’élève à 1 Gbit/s descendant et 700 Mbit/s montant avec la Bbox Must et jusqu’à 2 Gbit/s partagés en descendant et 900 Mbit/s en montant pour la Bbox Ultym. Le modem fourni est, selon l’offre, la Bbox WiFi 6 ou la Bbox WiFi 6E, intégrant la norme WiFi 6 ou WiFi 6E, pour une connexion plus rapide et stable.
La téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes est incluse sur l’ensemble des offres, et vers les mobiles en France sur les Bbox Must et Ultym. Côté TV, la Bbox Fit ne dispose pas de service TV, alors que la Bbox Must donne accès à un décodeur TV avec plus de 180 chaînes, et la Bbox Ultym ajoute un service de SVOD offert au choix (Canal+ Séries ou Disney+ pendant 6 mois). Un test d’éligibilité à la fibre est obligatoire pour souscrire une offre fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
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300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 24
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09 71 07 88 24
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Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 491.07 Mbit/s | 451.2 Mbit/s |
| Débit montant | 371.43 Mbit/s | 325.61 Mbit/s |
| Latence | 12.31 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 87.03 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 88 % | 86.42 % |
| Score global | 162106 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis clients soulignent que le réseau fibre Free offre généralement des débits importants et un bon déploiement sur une grande partie du territoire, avec une amélioration notable en zones rurales. Toutefois, certains relèvent des pannes récurrentes et une perte de signal dans certaines régions. Plus d’informations dans notre page réseau Free.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Très bons débits fibre dans la majorité des zones urbaines et périurbaines
- Déploiement rapide de la fibre ces dernières années sur le territoire
- Meilleure couverture en zones moins peuplées par rapport à certains concurrents
- Offres compétitives et accès à la fibre pour de nombreux foyers
Les abonnés Free expriment cependant des insatisfactions vis-à-vis du réseau internet fixe pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes récurrentes et coupures signalées dans plusieurs régions selon les retours utilisateurs
- Quelques zones rurales encore peu ou pas couvertes par la fibre Free
- Débits parfois instables lors des pics d’usage ou dans certains quartiers
- Des difficultés d’assistance en cas de problème technique sur la fibre
Les clients Bouygues Telecom saluent la qualité de la fibre via des débits élevés, un déploiement progressif sur tout le territoire et une bonne couverture même dans certaines zones moins denses, malgré quelques pannes signalées. En savoir plus sur le réseau fibre Bouygues Telecom.
Points positifs
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre pour :
- Débits stables et performants, conformes aux promesses de Bouygues Telecom.
- Déploiement croissant de la fibre sur le territoire métropolitain.
- Bouygues Telecom propose une couverture dans certaines zones rurales ou moins denses.
- Amélioration continue du réseau constatée par de nombreux abonnés.
Points négatifs
Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Bouygues Telecom pour ces raisons :
- Perte de signal ponctuelle ou pannes rencontrées dans certaines localités.
- Délais de raccordement fibre parfois jugés longs par certains nouveaux clients.
- Couverture limitée dans les zones les plus isolées ou montagneuses.
- Pannes occasionnelles non résolues rapidement selon quelques avis Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Free 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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30 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
15,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 117 pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
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21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait Free Max Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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Data illimitée à l'étranger en Europe/DOM
Internet illimité depuis 135 pays |
29,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles Free comprennent quatre forfaits sans engagement, adaptés à différents besoins : un forfait 4G d’entrée de gamme, une Série Free, mais aussi deux forfaits 5G, dont un avec internet illimité et un forfait bloqué. Pour tous, les communications incluent les appels, SMS et MMS en illimité, avec la possibilité de bénéficier d’appels vers les USA, le Canada et la Chine sur certains forfaits 5G.
Tous les forfaits mobiles Free sont associés à une enveloppe data mobile en 4G ou 5G, selon l’offre choisie, et peuvent intégrer la formule Free Flex pour l’achat d’un nouveau smartphone avec paiement étalé. Les abonnés Freebox profitent de tarifs préférentiels et de remises supplémentaires sur les forfaits mobiles, comme la gratuité du forfait d’entrée de gamme ou l’accès à l’internet illimité en 5G à prix réduit.
Bouygues Telecom propose une gamme complète de forfaits mobiles, comprenant des offres avec ou sans engagement, accessibles avec ou sans achat de téléphone. La plupart des forfaits fonctionnent sur le réseau 5G et couvrent également la 4G pour plus de flexibilité, avec des volumes d’internet mobile allant jusqu’à plusieurs centaines de Go selon les besoins.
Les appels, SMS et MMS sont en général illimités, et certains forfaits incluent des options pour l’international ou des offres réservées aux clients box + mobile. Les offres Bouygues B&You, par exemple, sont toutes sans engagement et proposent des volumes internet pouvant atteindre jusqu’à plus de 100 Go en 4G ou 5G. Pour une vue d’ensemble, consulter la page forfaits mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait B&You 250 Go 5G Voyage : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
15,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 250 Go | 350 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go 40 Go depuis 110 pays | 35 Go 35 Go depuis 117 pays |
Souscription |
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 11/04/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?
Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 84,74% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur Free mettent en avant une couverture 4G/5G correcte, bien que la qualité du réseau mobile varie selon les zones. Les utilisateurs apprécient la disponibilité de la VoLTE et de la VoWiFi, mais déplorent parfois des débits inconstants et des pertes de signal, surtout en zones rurales. Plus d’informations sur le réseau Free.
Points positifs
- Support VoLTE et VoWiFi pour passer des appels sur 4G et en WiFi.
- Couvrant la plupart des grandes villes en 4G comme en 5G.
- Vitesse élevée généralement constatée sur le réseau Free en environnement urbain.
Points négatifs
- Débits instables et pertes de signal régulières hors des grandes villes.
- Couverture rurale limitée par rapport aux principaux concurrents.
- Pannes ponctuelles rapportées par plusieurs utilisateurs Free.
Les avis sur le réseau mobile Bouygues Telecom soulignent une bonne couverture en zones urbaines, avec une 4G et 5G rapides. Cependant, certains clients pointent des débits variables en campagne, et des coupures occasionnelles. Plus d'infos sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne réception en ville et sur la plupart des axes principaux
- Vitesse 4G et 5G jugée très satisfaisante par de nombreux utilisateurs
- Accès fonctionnel aux appels VoLTE et WiFi sur mobiles compatibles
- Réseau généralement stable sans pannes fréquentes en zone urbaine
- Déploiement 5G progressif dans de nombreuses grandes villes françaises
Points négatifs
- En zones rurales, couverture et débit peuvent fortement fluctuer selon l’endroit
- Pertes de signal dans les bâtiments épais ou en sous-sol
- Quelques coupures réseau passagères signalées lors de pics de charge
- La 5G Bouygues n'est pas encore généralisée partout
- Accès VoWiFi parfois difficile à activer sur certains terminaux
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 119.53 Mbit/s | 105.53 Mbit/s |
| Débit montant | 17.37 Mbit/s | 14.28 Mbit/s |
| Latence | 30.15 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 75.05 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 79.38 % | 75.62 % |
| Score global | 95684 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
|
2,5
/5
(27835 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,4
/5
(17802 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,3
/5
(845 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48741 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 11/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis positifs soulignent un service client efficace : 94,6 % d’appels aboutissent à un conseiller, 89 % des problèmes sont résolus et l’intervention d’un technicien est planifiée lors du premier contact dans 84 % des cas.
Plusieurs avis mentionnent la présence de boutiques physiques accueillantes, où les conseillers prennent le temps d’orienter et de dépanner rapidement, ce qui rassure pour obtenir une solution immédiate.
Les clients apprécient dans leurs avis la rapidité d’installation : 89 % des demandes de raccordement fibre sont honorées dès le premier rendez-vous, ce qui limite l’attente pour profiter d’Internet à la maison.
D’après de nombreux avis, les tarifs concurrentiels sur les box et mobile (par exemple forfaits illimités en 5G dès 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox) sont un point fort, souvent cités comme raison principale du choix de Free.
Les avis de clients mettent en avant un service client professionnel et réactif : les conseillers sont disponibles, patients et joignent les abonnés pour s’assurer du bon fonctionnement après intervention.
Les tarifs compétitifs sont salués, particulièrement sur les offres fibre et mobile, considérés comme moins chers que chez de nombreux concurrents à qualité de service équivalente.
D’après les avis, la qualité d’image et les débits des box TV sont jugés excellents : Bouygues Telecom affiche une distribution de 180 chaînes avec la Bbox Must ou Ultym et propose des décodeurs TV 4K.
La stabilité du réseau mobile et internet est appréciée, avec peu de coupures signalées : la 4G couvre 99 % de la population et la 5G est disponible dans 16 000 communes.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur Free pointent surtout un service client jugé difficile à joindre et dont les réponses manquent parfois de clarté. D’après certains retours, l’espace client est peu intuitif et complique la gestion des abonnements. Sont également remontés des problèmes récurrents de réseau ou d’instabilité des box, malgré des interventions techniques rapides dans 84 % des cas. Plusieurs clients évoquent enfin la complexité pour migrer vers une nouvelle offre Freebox, donnant le sentiment que les anciens clients ne sont pas assez valorisés.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Service client difficile à joindre : assistance lente ou peu accessible selon de nombreux avis clients (service client Free).
- Espace client peu intuitif : navigation et gestion des forfaits compliquées pour certains abonnés.
- Pannes et instabilité des box : signalées par plusieurs utilisateurs, même après remplacement du matériel.
- Migration vers une nouvelle Freebox problématique : facilité accordée aux nouveaux clients mais rendez-vous ou offres indisponibles pour les clients fidèles.
Les avis clients sur Bouygues Telecom pointent en priorité un service client difficile à joindre et des réponses jugées peu satisfaisantes, malgré différents canaux disponibles. Beaucoup déplorent également des pannes récurrentes d’internet ou des coupures réseau fréquentes, souvent sans solution durable proposée. Autre retour récurrent : des factures plus élevées que prévu, en particulier lors de la première mensualité ou après une promotion, ce qui crée de l’incompréhension. Enfin, certains mentionnent un espace client en ligne peu intuitif, rendant les démarches ou le suivi des offres compliqués à gérer.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client difficile à joindre et parfois jugé incompétent ou peu réactif ; solutions rarement satisfaisantes.
Accéder au service client Bouygues - Pannes fréquentes, coupures internet régulières ou réseau instable, sans résolution rapide.
- Factures supérieures au tarif annoncé : surcoûts dès la première facture ou fin de promotion, manque de clarté sur la tarification.
- Espace client web complexe : navigation difficile, accès limité à certaines fonctionnalités, manque de simplicité.
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