Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Free ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
24,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
347,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
647,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
180 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
8,99 € Série Free 110Go 5G |
8,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et Bouygues Telecom
Free : notre avis
- Offres mobiles attractives avec un rapport qualité/prix très compétitif, notamment sur les datas illimitées.
- Fibre très rapide en débit descendant, mais la couverture reste inégale selon les régions.
- Service client jugé perfectible, avec des délais de traitement souvent critiqués par les utilisateurs.
- Réseau mobile et internet en constante amélioration mais encore en retrait sur la couverture rurale, avis clients partagés.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offre mobile : Les forfaits Bouygues Telecom sont variés, compétitifs et incluent souvent des options sans engagement.
- Fibre : La fibre Bouygues propose de bons débits avec un rapport qualité/prix intéressant, mais la couverture reste inférieure à certains concurrents.
- Service client : Le service client affiche une disponibilité correcte, cependant des retours font état de délais parfois longs et d’un suivi à améliorer.
- Réseau mobile/internet : Le réseau mobile est performant en zone urbaine, mais présente des disparités en zones rurales ; la stabilité de l’Internet fixe est appréciée.
- Avis clients : Les avis clients mettent en avant des tarifs attractifs, mais soulignent parfois un manque de transparence sur la facturation et les promotions.
Free ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
180 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre : la Freebox Pop, la Freebox Révolution, la Freebox Delta et la Freebox Ultra. Les débits fibre commencent à 500 Mbit/s avec la Freebox Révolution et montent jusqu’à 8 Gbit/s avec la Freebox Ultra, sur la bande passante descendante. Côté équipement, la Freebox Pop, Ultra et Delta utilisent la norme WiFi 6 ou 6E, alors que la Freebox Révolution est limitée au WiFi 5. L’ensemble des offres intègre les appels illimités vers les fixes de France, et, selon l’offre, vers les mobiles ou l’international.
La télévision inclut plus de 220 chaînes avec la Freebox Delta, Pop et Ultra, alors que la Freebox Révolution intègre un bouquet TV basique. Certains services de SVOD comme Amazon Prime ou Netflix sont disponibles en option, selon l’offre choisie. Toutes les offres sont sans engagement, et pour souscrire une offre fibre Free, il faut obligatoirement réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Avec Bouygues Telecom, il existe trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Le débit internet commence à 400 Mbit/s en téléchargement et en envoi avec la Bbox Fit, grimpe à 1 Gbit/s en téléchargement (700 Mbit/s en envoi) avec la Bbox Must, et atteint jusqu’à 2 Gbit/s partagés (900 Mbit/s en envoi) avec la Bbox Ultym. Toutes les offres incluent une période d’engagement de 12 mois et nécessitent de réaliser un test d’éligibilité fibre Bouygues avant la souscription.
La Bbox Fit propose uniquement un accès internet avec le modem Bbox Wi-Fi 5, sans service TV, mais avec appels illimités vers les fixes. La Bbox Must et la Bbox Ultym incluent le modem Bbox Wi-Fi 6, offrent respectivement 180 et 180 chaînes TV (décodeur 4K) et la téléphonie illimitée vers les fixes et les mobiles en France. Des services SVOD sont offerts temporairement avec la Bbox Ultym (Amazon Prime : 6 mois inclus, Cafeyn : 12 mois inclus, Universal+ : 6 mois inclus).
Comparatif Freebox Pop Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
|
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
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|
Information des offres vérifiées le 03/02/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 491.07 Mb/s | 451.20 Mb/s |
| Débit montant | 371.43 Mb/s | 325.61 Mb/s |
| Latence | 12.31 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 87.03 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 88.00 % | 86.42 % |
| Score global | 162106 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Le réseau fibre de Free est reconnu pour ses débits élevés et son déploiement rapide en France, même si la couverture dans certaines zones rurales reste perfectible. Les abonnés apprécient la stabilité du signal, mais pointent parfois quelques indisponibilités et coupures ponctuelles. Plus de détails sur le réseau fibre Free.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre optique pour :
Points positifs
- Des débits fibre élevés correspondant souvent aux annonces du fournisseur Free
- Déploiement rapide de la fibre dans de nombreuses grandes villes françaises
- Accès à la fibre Free dans une majorité des zones urbaines du territoire
- Stabilité de la connexion jugée très satisfaisante par de nombreux abonnés Free
Les abonnés Free pointent plusieurs axes d’amélioration pour le réseau fibre, tels que :
Points négatifs
- Couverture fibre parfois limitée ou incomplète dans certaines zones rurales ou isolées
- Pannes ponctuelles et interruptions de service signalées selon les régions et périodes
- Délais d’installation de la fibre parfois longs lors de nouveaux raccordements avec Free
- Des pertes de signal occasionnelles rapportées par quelques abonnés Free
Le réseau fibre de Bouygues Telecom bénéficie d’un déploiement national conséquent. Les clients apprécient la couverture, y compris dans certaines zones rurales, ainsi que des débits fibre théoriques conformes aux attentes, mais relèvent parfois des coupures de service et une couverture inégale sur le territoire.
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fibre pour :
Points positifs
- Déploiement fibre continue dans de nombreuses régions françaises, y compris hors grandes villes.
- Vitesse de connexion fibre généralement stable et conforme aux attentes des utilisateurs Bouygues.
- Les pannes ou pertes de signal restent relativement rares face à d’autres fournisseurs nationaux.
- Bonne capacité à raccorder des logements en zone rurale ou périurbaine.
Les abonnés se plaignent parfois de la qualité du réseau internet fibre Bouygues Telecom pour ces raisons :
Points négatifs
- Coupures de réseau ponctuelles rapportées dans certaines régions éloignées et moins denses.
- La couverture fibre Bouygues Telecom reste incomplète dans plusieurs petits villages encore non raccordés.
- Quelques utilisateurs rapportent que la remise en service après panne est parfois lente.
- Les débits mesurés peuvent fluctuer aux heures de forte affluence selon la localisation.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Free vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série B&You 80 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
80
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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7,99€/mois pendant 12 mois puis 10,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Série Free 110Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
110
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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| -4€ avec Pure Fibre ! | |||||
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Forfait B&You 80 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
80
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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25 Go en Europe/DOM
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8,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 120 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
120
Go
5G |
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25 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
30 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
|
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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|
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles de Free se déclinent en plusieurs forfaits sans engagement : un abonnement pour les usages essentiels, une série spéciale évolutive, ainsi qu’une formule illimitée avec données 5G. Chaque forfait inclut un volume internet mobile spécifique, dont le nombre de giga varie selon l’abonnement, disponible en 4G et jusqu’en 5G pour l’offre la plus avancée.
Les appels, SMS et MMS sont illimités en France sur toutes les offres. Il est possible de choisir un forfait avec ou sans achat de téléphone via Free Flex. Les clients Freebox bénéficient de réductions exclusives sur certains abonnements, dont un forfait à prix réduit ou gratuit sous conditions. Tous les forfaits Free sont proposés sans engagement, ce qui permet de résilier à tout moment sans frais.
Bouygues Telecom propose une gamme complète d’offres mobiles, comprenant aussi bien des forfaits avec engagement que des forfaits sans engagement, via sa série B&You. Selon les forfaits, le volume de data peut atteindre un nombre de Go d’internet mobile élevé, accessible en 4G ou en 5G dans plus de 16 000 communes.
Les appels, SMS et MMS sont généralement illimités en France, avec des usages prévus depuis l’Europe et des options internationales sur certains forfaits. Il est également possible d’associer un forfait mobile à l’achat d’un téléphone récent, avec le choix entre des modèles neufs ou reconditionnés et des remises selon les offres en cours.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go et 75 autres pays | 40 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 03/02/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?
Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 84,74% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile de Free mettent en avant une bonne couverture 4G/5G dans de nombreuses zones, mais les utilisateurs signalent parfois des débits instables, surtout à la campagne ou lors d'affluence. La qualité des appels (VoWiFi, VoLTE) de Free reste variable selon la localisation. Plus d’infos sur le réseau Free.
Points positifs
- Bons débits 4G/5G dans la plupart des grandes villes et centres urbains.
- Activation progressive des appels WiFi (VoWiFi) et 4G (VoLTE) sous Free.
- Rapidité de connexion correcte pour la navigation Internet et le streaming sous Free.
Points négatifs
- Débits souvent instables et perte de signal fréquente hors des grandes agglomérations.
- Couverture Free faible dans certaines zones rurales ou hameaux reculés.
- Pannes ponctuelles du réseau Free pendant les pics de fréquentation signalées par les clients.
Les avis sur le réseau mobile Bouygues Telecom relèvent une couverture généreuse, une bonne vitesse en 4G/5G et une expérience majoritairement stable, malgré quelques soucis récurrents dans des secteurs isolés. La gestion des appels VoLTE et VoWiFi est également appréciée. Plus d’informations dans la section réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Couverture 4G et 5G généralement très satisfaisante, y compris dans de nombreuses villes.
- Vitesse de connexion élevée pour la navigation, le streaming et les téléchargements volumineux.
- Bonne expérience des appels 4G VoLTE et appels WiFi VoWiFi compatibles.
- Débits mobiles stables sur la majeure partie du réseau Bouygues Telecom.
- Peu de pertes de signal en zone urbaine, service fiable au quotidien.
Points négatifs
- Bouygues Telecom souffre de zones blanches persistantes dans certains villages ou lieux reculés.
- Débits parfois moyens ou instables lors d’affluence ou d’événements majeurs.
- Pannes occasionnelles entraînant coupures réseau temporaires selon certains retours utilisateurs.
- La réception intérieure peut être faible dans certains bâtiments anciens ou mal isolés.
- Appels WiFi non accessibles à tous les appareils chez Bouygues Telecom.
384 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 109 pour Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 119.53 Mb/s | 105.53 Mb/s |
| Débit montant | 17.37 Mb/s | 14.28 Mb/s |
| Latence | 30.15 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 75.05 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 79.38 % | 75.62 % |
| Score global | 95684 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,7
/5
(27075 avis) |
1,8
/5
(13828 avis) |
|
4,4
/5
(17691 avis) |
4,1
/5
(118725 avis) |
|
4,5
/5
(949 avis) |
4,5
/5
(1418 avis) |
|
1,3
/5
(990 avis) |
1,2
/5
(752 avis) |
|
1,8
/5
(128 avis) |
2
/5
(782 avis) |
|
9
/10
(152 avis) |
8
/10
(195 avis) |
|
1,3
/5
(810 avis) |
1,1
/5
(93 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,33 / 5
(47795 avis) |
3,85 / 5
(135793 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/02/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients mettent en avant un service client réactif : 85 % des problèmes sont résolus rapidement et la prise de rendez-vous avec un technicien intervient dans 92 % des cas lors du premier contact. Plusieurs clients saluent l’efficacité et le professionnalisme des conseillers en boutique ou au téléphone.
De nombreux avis positifs soulignent les tarifs compétitifs de Free. Les offres box sont sans engagement, comprennent jusqu’à 340 chaînes TV, et le forfait mobile Free 5G peut coûter moins de 10 €/mois pour les abonnés Freebox, ce qui reste unique sur le marché.
Selon les avis, la rapidité de la connexion fibre est appréciée, avec un débit descendant moyen de 451,20 Mb/s et une installation réalisée dans les délais prévus pour 88 % des clients. Ce point ressort souvent dans les retours vérifiés.
Plusieurs avis insistent sur la flexibilité des offres : absence d’engagement, possibilité de résilier sans frais (hors frais fixes) et offres combinées box + mobile qui permettent d’économiser jusqu’à 480 €/an pour les familles.
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Parmi les avis positifs sur Bouygues Telecom, l’argument récurrent est la qualité du service client : réactif, professionnel et patient, il rappelle systématiquement les clients après une intervention pour s’assurer que tout fonctionne bien.
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Les tarifs compétitifs sont souvent relevés dans les avis : la gamme B&You propose des forfaits mobiles sans engagement à moins de 20 €, et la Bbox B&You Pure Fibre est affichée à moins de 25 €/mois, une solution économique face aux concurrents.
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Les détenteurs d’offres combinées box + mobile signalent dans leurs avis des réductions cumulables : jusqu’à 10 €/mois par forfait mobile et 7 €/mois sur la box via les packs B.iG Bouygues.
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La qualité du réseau Bouygues Telecom est également appréciée dans les avis : couverture 4G de 99 % de la population et meilleures performances WiFi France selon nPerf en 2024, garantissant un accès stable internet et mobile.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur Free mettent souvent en avant plusieurs points négatifs : difficultés à obtenir une réponse rapide du service client, nombreux signalements de pannes Internet récurrentes sur les box et équipements, et un espace client jugé peu intuitif par de nombreux utilisateurs. Les abonnés regrettent aussi des délais longs pour la mise en service (en moyenne 13 jours) et évoquent des problèmes de migration ou renouvellement de matériel jugés complexes ou impossibles.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Pannes Internet récurrentes malgré plusieurs changements de box et câbles, sans solution durable.
- Difficulté à joindre le service client : réponses tardives ou absence de rappel systématique.
- Délai de mise en service long : en moyenne 13 jours avant activation, malgré l’intervention de techniciens.
- Migration ou renouvellement de matériel difficile : processus jugé opaque ou impossible pour les clients existants.
- Espace client peu ergonomique rendant complexes les démarches de gestion ou de dépannage.
Quand on regarde les avis clients sur Bouygues Telecom, plusieurs points négatifs ressortent clairement. Beaucoup regrettent un service client difficile à joindre ou parfois jugé incompétent, notamment lors de problèmes persistants ou complexes. Côté tarifs, les clients dénoncent des prix jugés élevés après la première année, surtout pour les offres Bbox classiques (jusqu’à 51,99 €/mois). Autre point récurrent : l’espace client considéré comme peu intuitif pour gérer soi-même son abonnement ou accéder à certaines démarches. Enfin, de nombreux avis clients évoquent des pannes ou coupures d’internet fréquentes et des délais longs pour la résolution de ces incidents.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client difficile à contacter et réponses inadaptées : de nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés pour trouver un interlocuteur compétent, même via l’assistance Bouygues.
- Prix en forte hausse après la première année : les abonnements box dépassent souvent 40 € après 12 mois, ce qui suscite des protestations sur la transparence tarifaire.
- Espace client en ligne jugé peu ergonomique : plusieurs avis signalent des difficultés à gérer leur offre ou à accéder à certaines options.
- Pannes régulières et délais longs pour le rétablissement : de nombreux clients déplorent l’instabilité de la connexion et l’attente prolongée pour obtenir un dépannage efficace.
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