Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (19,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Free ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
19,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
287,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
647,76 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
180 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
9,99 € Série Free 110Go 5G |
9,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et Bouygues Telecom
Free : notre avis
- Les offres mobiles de Free se démarquent par des prix compétitifs et un volume de données très élevé.
- L’accès à la fibre est attractif en termes de prix et d’options, mais la disponibilité reste inégale selon les zones.
- La qualité du réseau mobile et internet est en nette progression mais reste un cran en dessous dans certains territoires ruraux.
- Le service client souffre d’avis contrastés, pointé pour ses difficultés de réactivité, même si de récents efforts sont visibles.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles variées et compétitives, notamment sur les forfaits sans engagement.
- Fibre optique présente de bons débits mais une couverture légèrement inférieure à certains concurrents.
- Service client accessible, généralement réactif, mais parfois critiqué pour sa gestion des litiges.
- Réseau mobile et Internet fiable dans la majorité des zones, avec une amélioration continue sur la 5G.
- Avis clients globalement positifs, bien que certains pointent des hausses de prix et des problèmes lors de la résiliation.
Free ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
180 chaînes
Décodeur TV 
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre : la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Ultra. Les débits vont de 1 Gb/s minimum à 8 Gb/s en téléchargement selon la box choisie, avec un minimum de 700 Mb/s en envoi pour la Freebox Pop. Chaque abonnement inclut la téléphonie fixe illimitée vers les fixes de France et plus de 110 destinations ainsi que des services TV variés (TV by Canal, Free Ligue 1, Netflix inclus sur Ultra, OQEE TV selon la box), avec la possibilité d’options SVOD (Netflix, Disney+).
La Freebox Révolution dispose d’un modem Freebox Server, la Pop de la Freebox Pop, la Delta de la Freebox Delta Server et l’Ultra de l’Ultra Server, avec le WiFi 5 ou 6 selon le modèle. L’engagement est de 12 mois uniquement pour la Freebox Révolution, aucune durée d’engagement pour les autres offres. Pour souscrire une offre fibre chez Free, il est obligatoire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre.
Bouygues Telecom propose 3 offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Selon l’offre, le débit maximum disponible chez Bouygues Telecom varie entre 400 Mb/s pour la Bbox Fit et 2 Gb/s en téléchargement (partagés) pour la Bbox Ultym. L’offre Bbox Fit inclut un accès internet fibre via la Bbox standard (Wi-Fi 5), tandis que les Bbox Must et Ultym utilisent des box compatibles Wi-Fi 6, avec un modem spécifique appelé Bbox Wi-Fi 6E pour la Ultym.
Les abonnements fibre Bouygues Telecom incluent la téléphonie illimitée vers les fixes de France pour la Bbox Fit, et vers fixes et mobiles pour Must et Ultym. Côté TV, la Bbox Fit ne propose pas de service TV inclus, tandis que les offres Must et Ultym incluent un décodeur 4K et jusqu’à 180 chaînes, ainsi qu’un accès initial à des services de SVOD comme Universal+ (inclus pour Ultym). Toute souscription à l’une de ces offres nécessite de réaliser un test d’éligibilité à la fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
|
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
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Information des offres vérifiées le 24/02/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 491.07 Mb/s | 451.20 Mb/s |
| Débit montant | 371.43 Mb/s | 325.61 Mb/s |
| Latence | 12.31 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 87.03 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 88.00 % | 86.42 % |
| Score global | 162106 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Le réseau fibre de Free est souvent salué pour ses débits théoriques élevés et un déploiement important en France, même dans certaines zones reculées. Cependant, les abonnés Free signalent parfois des pannes récurrentes et des pertes de signal. Plus d’informations sur le réseau Free.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Très bons débits fibre théoriques proposés par Free en zones bien desservies
- Fort déploiement du réseau sur une large partie du territoire français
- Couverture fibre croissante dans certaines zones rurales moins desservies par d'autres acteurs
- Installation généralement rapide et activation sans délai majeur
- Accès à de nombreux services connectés avec la fibre Free
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes et pertes de signal fréquentes dans certaines zones géographiques
- Qualité du réseau parfois inégale selon la localisation de l'abonné Free
- Débits parfois inférieurs aux valeurs promises en usage réel
- Support technique jugé lent lors des incidents réseau fibre Free
- Déploiement encore limité dans plusieurs villages ou secteurs reculés
Le réseau fibre de Bouygues Telecom est reconnu pour ses débits théoriques élevés et son important déploiement national. La couverture dans les zones reculées s’améliore, mais certains abonnés relèvent encore des pannes et une perte de signal occasionnelle. Plus d’informations sur le réseau Bouygues Telecom.
Les clients Bouygues Telecom sont généralement satisfaits de la connexion fibre pour :
Points positifs
- Très bons débits maximums théoriques, surtout dans les grandes villes françaises.
- Déploiement important de la fibre sur l’ensemble du territoire national.
- Évolution constante de la couverture en zones rurales et périurbaines.
- Stabilité générale du réseau pour la majorité des abonnés.
- Processus d’installation rapide et efficace dans de nombreux foyers.
Certains abonnés Bouygues Telecom expriment toutefois leur mécontentement sur :
Points négatifs
- Pannes ponctuelles, parfois prolongées, notamment lors d’un incident technique régional.
- Perte de signal en soirée ou par mauvais temps signalée par certains clients.
- Zones rurales parfois encore non couvertes ou mal desservies.
- Débit réel inférieur au théorique dans certains quartiers densément peuplés.
- Rétablissement du service pouvant être lent après une coupure de réseau.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Free vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Free 110Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
110
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 100 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
100
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 68 pays hors Europe |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
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21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait Bouygues 200Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
200 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 15 pays hors EU Multi-SIM |
34,99€/mois pendant 12 mois puis 44,99€/mois
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles Free se déclinent en plusieurs forfaits sans engagement : chaque formule propose un volume précis d’internet mobile en 4G ou 5G, des appels illimités ou limités selon le forfait, ainsi que les SMS/MMS inclus. Les forfaits s’adaptent à différents profils, d’une enveloppe data réduite à un forfait avec internet illimité pour les abonnés Freebox. Tous les forfaits Free sont disponibles sans durée minimale d’engagement pour une résiliation flexible.
Il est aussi possible d’associer un nouveau téléphone grâce à l’offre Free Flex, avec un paiement en plusieurs fois. Pour plus de détails sur les options en 5G, les forfaits à petit prix ou les offres spéciales, rendez-vous sur la page dédiée offres mobiles Free ou consultez les infos sur le forfait illimité Free et le forfait 2 euros.
Chez Bouygues Telecom, il est possible de choisir entre plusieurs forfaits mobiles qui se distinguent par leur engagement (avec ou sans durée minimale). Les abonnements Bouygues incluent les appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi que de l’internet mobile accessible en 4G et dans de nombreuses villes en 5G. Certains forfaits sont éligibles à l’achat d’un smartphone subventionné, ce qui permet d’obtenir un nouveau téléphone à prix réduit, à condition de souscrire un engagement.
La gamme B&You proposée par Bouygues Telecom comporte uniquement des forfaits sans engagement, avec des volumes de data allant du quota classique à une enveloppe importante pour l'internet mobile. Les forfaits classiques Bouygues sont disponibles avec ou sans smartphone, et intègrent jusqu’à plusieurs dizaines de gigas d’internet. Tous permettent d’utiliser le roaming en Europe, et offrent la portabilité du numéro. Détails et tarifs des forfaits sont consultables sur la page dédiée aux offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 68 pays hors Europe | 40 Go | Souscription |
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|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 24/02/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?
Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 84,74% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile de Free relèvent une qualité de couverture correcte en zones urbaines, mais des débits variables et des problèmes de signal persistent dans certaines régions rurales ou en intérieur. Les fonctionnalités telles que VoLTE et VoWiFi sont sujettes à retours mitigés. Plus d’infos sur le réseau Free.
Points positifs
- Bonne couverture 4G/5G de Free dans les principales villes et zones urbaines.
- Vitesse de connexion satisfaisante en 4G/5G dans de nombreux endroits fréquentés.
- Activation progressive des appels 4G (VoLTE) et appels WiFi (VoWiFi).
- Débit très correct sur le réseau Free lors des heures creuses.
Points négatifs
- Débits faibles en zones rurales ou à la campagne pour plusieurs abonnés Free.
- Signal instable, pertes de réseau fréquentes à l'intérieur des bâtiments.
- Fonctions VoLTE et VoWiFi encore inégalement disponibles selon les modèles.
- Réseau Free régulièrement critiqué pour des pannes et coupures de service temporaires.
Les retours clients sur le réseau mobile de Bouygues Telecom soulignent une couverture globalement satisfaisante, surtout en zones urbaines, avec des débits 4G/5G souvent rapides. Quelques avis signalent cependant des coupures ponctuelles et une réception mitigée dans certaines zones rurales ou à l'intérieur des bâtiments.
Points positifs
- Bonne couverture 4G/5G de Bouygues Telecom dans la majorité des grandes villes françaises.
- Débits élevés observés pour l’Internet mobile et lors de transferts de données volumineuses.
- Appels 4G (VoLTE) et appels WiFi (VoWiFi) disponibles sur la plupart des smartphones compatibles.
- Accès stable au réseau Bouygues Telecom lors des déplacements sur autoroutes et axes fréquentés.
Points négatifs
- Réception limitée de Bouygues Telecom dans certaines zones rurales ou isolées.
- Débit réduit à l’intérieur de bâtiments épais ou en sous-sol.
- Quelques pertes de signal ou coupures, notamment lors de pics d’utilisation ponctuels.
- Pannes réseau occasionnelles, remarqué dans certaines régions spécifiques par des clients Bouygues Telecom.
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 119.53 Mb/s | 105.53 Mb/s |
| Débit montant | 17.37 Mb/s | 14.28 Mb/s |
| Latence | 30.15 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 75.05 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 79.38 % | 75.62 % |
| Score global | 95684 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,7
/5
(27493 avis) |
2
/5
(14163 avis) |
|
4,4
/5
(17748 avis) |
4,1
/5
(121670 avis) |
|
4,5
/5
(949 avis) |
4,5
/5
(1418 avis) |
|
1,3
/5
(990 avis) |
1,2
/5
(752 avis) |
|
1,8
/5
(128 avis) |
2
/5
(782 avis) |
|
9
/10
(152 avis) |
8
/10
(195 avis) |
|
1,3
/5
(834 avis) |
1,1
/5
(93 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,32 / 5
(48294 avis) |
3,87 / 5
(139073 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 24/02/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur Free mettent en avant un service client efficace : selon les retours, les conseillers en boutique et au SAV sont appréciés pour leur intervention rapide et leur professionnalisme, avec un taux de résolution de 85 % pour les problèmes techniques.
De nombreux avis saluent les tarifs très compétitifs de Free, en particulier les forfaits 5G à partir de 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox, et le célèbre forfait 2 € disponible gratuitement pour un membre de la famille.
Les offres Free sont plébiscitées pour leur rapport qualité-prix imbattable : accès à la fibre jusqu’à 8 Gbit/s, box sans engagement et divers bouquets TV ou plateformes de streaming inclus pour plusieurs mois ou à vie sur certaines gammes.
Certains avis clients notent la facilité d’accès en boutique pour obtenir une aide personnalisée, avec un accueil jugé chaleureux et des explications claires sur les mobiles, forfaits et box proposés.
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Les avis clients soulignent la réactivité et la qualité du service client Bouygues Telecom : disponible par téléphone, chat en ligne, ou rappel gratuit de 8h à 22h, avec une résolution des problèmes signalée dans 78 % des cas et des conseillers jugés agréables et à l’écoute.
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De nombreux avis plébiscitent les tarifs compétitifs sur les offres fibre et mobile : par exemple, la B&You Pure Fibre à 23,99 €/mois sans engagement et des forfaits mobiles sans engagement à moins de 20 €, permettant de maîtriser son budget.
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Les clients mentionnent dans leurs avis la qualité de l’image TV avec le décodeur 4K inclus dans la Bbox Must et Ultym, ainsi que la diversité des promotions sur les bouquets TV (-5 €/mois sur Disney+ Standard, 1er mois Amazon Prime offert, etc.).
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Plusieurs avis apprécient la couverture réseau solide de Bouygues Telecom : la 4G couvre 99 % de la population, la 5G s’étend sur plus de 16 000 communes, et la WiFi a été classée numéro 1 en France selon nPerf en 2024.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients négatifs sur Free relèvent notamment un service client difficile à contacter, avec des interlocuteurs peu réactifs ou qui peinent à résoudre certains dysfonctionnements. Des utilisateurs se plaignent aussi de pannes récurrentes de la Freebox et d’un réseau instable, obligeant à plusieurs remplacements de box sans amélioration. D’autres pointent une politique de migration du matériel jugée injuste, notamment pour les anciens abonnés, et des problèmes de raccordement fibre mal réalisés lors de l’installation.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Service client difficile à joindre, manque de réactivité ou de solutions apportées (en savoir plus)
- Pannes fréquentes de la Freebox et changements de matériel inefficaces
- Réseau instable, interruptions récurrentes, notamment sur la fibre
- Migrations de box ou d’offres limitées pour les anciens clients, matériel indisponible pour leur compte alors qu’il l’est pour les nouveaux
- Problèmes de raccordement fibre : malfaçons lors de la pose, finitions à refaire par le client
Les avis clients négatifs sur Bouygues Telecom mettent souvent en avant un service client difficile à joindre et jugé peu efficace pour résoudre les problèmes, avec un taux de résolution de seulement 78 % selon les données officielles.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- De nombreux avis clients dénoncent un service client injoignable ou peu réactif, malgré plusieurs canaux de contact (service client Bouygues, chat, boutiques).
- Plusieurs remontées signalent des problèmes de facturation : frais injustifiés en début ou en cours d’abonnement qui suscitent l’incompréhension.
- Les pannes récurrentes ou instabilités du réseau (internet coupé, box à redémarrer, perte de connexion le soir) sont un vrai motif d’insatisfaction dans les avis clients.
- Une interface espace client jugée peu intuitive ou difficile d’accès freine la gestion autonome et la résolution rapide des incidents signalés par les abonnés.
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