Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?

Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?

Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?

Source : Données ARCEP – T4 2025

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Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?

Source : Baromètre nPerf - 2026.

Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?

Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?

• Les avis positifs sur Free saluent souvent un service client réactif en boutique ou par téléphone, notamment grâce à des techniciens capables de résoudre rapidement les pannes, comme l’illustre un taux de résolution des problèmes de 85 % selon les clients.

• Les abonnés soulignent la prise en charge rapide lors des interventions techniques avec 92 % des installations Free réalisées dès le premier rendez-vous, gage d’efficacité sur le terrain.

• Les clients Free expriment leur satisfaction pour les tarifs compétitifs, avec des forfaits illimités 5G à partir de 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox, et la possibilité d’obtenir un forfait 2 € gratuit, une offre rare sur le marché.

• Plus de 74 % des abonnés Free affichent une ancienneté supérieure à deux ans, ce qui illustre une fidélité durable envers l’opérateur grâce à l’attractivité de ses offres combinées et la flexibilité des abonnements sans engagement.

• Selon les avis recueillis sur Avis Vérifiés (note : 4,2/5 pour plus de 116 700 retours), les clients citent en premier la réactivité et disponibilité du service client : suivi personnalisé, appels de vérification après intervention et résolution rapide des problèmes sont fréquemment mentionnés.

• Beaucoup d’avis mettent en avant les tarifs compétitifs, notamment avec la gamme B&You qui propose des forfaits mobiles quasi illimités à moins de 20 €, et la Bbox Fibre dès 23,99 €/mois sans engagement.

• Parmi les points souvent relevés dans les avis : la qualité du réseau mobile et fibre. Bouygues couvre 99 % de la population en 4G et a obtenu le meilleur indice de couverture 5G sur nPerf en 2024.

• Des clients soulignent que les promotions packs Box + Mobile via B.i.G permettent de réaliser plus de 200 € d’économies par an, avec jusqu’à 10 €/mois de remise sur chaque forfait mobile éligible.

Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?

Les avis clients sur Free pointent souvent une difficulté à obtenir une assistance efficace : plusieurs abonnés décrivent une prise en charge lente ou mal coordonnée lors des problèmes techniques, notamment avec la Freebox.

Les avis clients sur Bouygues Telecom remontent plusieurs soucis récurrents : nombreux utilisateurs rencontrent un service client difficile à joindre ou perçu comme peu efficace (notamment au 1064, avec des conseillers jugés incompétents ou des réponses partielles) ; d’autres dénoncent des factures supérieures au tarif annoncé à la souscription, principalement à cause de prorata, frais cachés ou options ajoutées sans consentement ; plusieurs témoignages évoquent des pannes fréquentes de box et coupures d’internet, parfois non résolues malgré des interventions techniques ; enfin, l’espace client en ligne est régulièrement critiqué pour son manque d’intuitivité et ses difficultés d’accès aux démarches ou à l’assistance.