Free ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Free ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
24,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
299,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
10,99 € Série Free 150Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et Bouygues Telecom
Free : notre avis
- Offres mobiles : Tarifs attractifs et sans engagement, mais couverture 4G parfois inférieure à certains concurrents.
- Fibre : Débits performants et installation rapide, mais éligibilité inégale selon les zones.
- Service client : Disponibilité en amélioration, mais encore jugé perfectible par de nombreux clients.
- Avis clients : Retours globalement positifs sur le rapport qualité/prix, cependant critiques fréquentes sur la gestion des réclamations.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offre mobile : forfaits variés et compétitifs avec de bons rapports qualité/prix, mais parfois moins flexibles que certains concurrents low-cost.
- Fibre : vitesse de connexion performante et disponibilité en forte expansion, cependant la couverture fibre reste légèrement inférieure à celle d’Orange ou SFR.
- Service client : assistance généralement réactive en ligne et en boutique, mais des retours récurrents signalent des difficultés sur certains dossiers complexes.
- Réseau mobile/internet : excellente qualité sur une grande partie du territoire, bien que quelques zones rurales affichent encore des faiblesses.
- Avis clients : de nombreux utilisateurs saluent la simplicité et le rapport qualité/prix, tandis que d’autres évoquent ponctuellement des problèmes de facturation ou de résiliation.
Free ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre optique : la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Ultra. Les débits commencent à 1 Gb/s minimum et atteignent jusqu’à 8 Gb/s sur la Freebox Ultra. La Freebox Révolution utilise le WiFi 5, la Freebox Pop est compatible WiFi 6, tandis que la Freebox Delta et la Freebox Ultra proposent le WiFi 7. Le modem varie selon l’offre : Freebox Server v6 pour la Révolution, Freebox Pop Server, Freebox Delta Server et Freebox Ultra Server.
Toutes ces offres incluent les appels illimités vers les fixes de France et de plus de 110 destinations, avec appels vers les mobiles inclus à partir de la Freebox Pop. Les services TV comprennent Freebox TV, OQEE by Free, et les offres comportent l’accès ou des options à Netflix, Prime Video ou Disney+ selon la box. Aucune offre ne nécessite d’engagement.
Pour souscrire une offre fibre chez Free, il est obligatoire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre avant toute souscription.
Chez Bouygues Telecom, il existe trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Le débit commence à 400 Mb/s pour la Bbox Fit et peut atteindre jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement avec la Bbox Ultym (partagés sur deux ports Ethernet), avec un minimum de 400 Mb/s en envoi. Toutes les offres comprennent la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes de France et certaines destinations internationales.
La Bbox Fit propose une connexion sans service TV, tandis que la Bbox Must ajoute un décodeur 4K et plus de 180 chaînes incluses, tout comme la Bbox Ultym qui offre également un répéteur WiFi 6E ainsi qu’une box modem Bbox Fibre Wi-Fi 6E. L’engagement est de 12 mois pour toutes les offres. Pour souscrire, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre Bouygues Telecom.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
|
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
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Information des offres vérifiées le 21/03/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 491.07 Mbit/s | 451.2 Mbit/s |
| Débit montant | 371.43 Mbit/s | 325.61 Mbit/s |
| Latence | 12.31 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 87.03 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 88 % | 86.42 % |
| Score global | 162106 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis sur le réseau fibre de Free soulignent la qualité des débits théoriques, un bon déploiement national et une forte couverture dans de nombreuses régions, y compris certaines zones rurales. Des clients mentionnent cependant des pannes ponctuelles et des pertes de signal.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Excellente couverture fibre dans de nombreux départements, même périurbains.
- Débits fibre annoncés souvent atteints lors des tests à domicile.
- Réseau Free fibre en expansion constante sur le territoire.
- Mise à disposition rapide lors du raccordement à la fibre.
Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Free pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes fibre ou baisses de signal signalées dans certaines régions moins denses.
- Problèmes de perte de connexion notés lors de travaux ou intempéries.
- Le déploiement plus lent dans les zones très reculées selon des avis clients.
Le réseau fibre Bouygues Telecom est apprécié pour ses débits maximums souvent conformes aux promesses et son déploiement rapide sur le territoire, bien que des zones reculées soient parfois moins couvertes. Quelques utilisateurs signalent des pannes ou des pertes de signal ponctuelles.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bonnes performances de débit fibre respectant les engagements Bouygues Telecom.
- Déploiement national accéléré sur de nombreuses régions de France.
- Support technique réactif face aux problèmes réseau.
- Fibre Bouygues Telecom disponible dans la plupart des grandes villes.
- Stabilité globale appréciée par la majorité des utilisateurs.
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Délais de déploiement fibre longs dans certaines zones rurales.
- Quelques cas de pannes récurrentes signalées par des clients en zone périurbaine.
- Pertes de signal possibles en cas de maintenances réseau.
- Qualité du service pas toujours homogène selon la localisation géographique.
- Couverture fibre Bouygues Telecom parfois inférieure à celle de concurrents majeurs.
Free vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
|
2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Free 150Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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10,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 117 pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait Bouygues 200Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
200 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 15 pays hors EU Multi-SIM |
34,99€/mois pendant 12 mois puis 44,99€/mois
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose une gamme de forfaits mobiles composée de trois offres principales, toutes sans engagement. Le forfait d'entrée de gamme, accessible via le forfait 2 euros, inclut les appels, SMS et MMS en France, ainsi qu’une enveloppe de data adaptée aux usages occasionnels.
La Série Free vise les utilisateurs recherchant davantage de gigas internet en 4G, tout en conservant un prix compétitif. Pour ceux qui souhaitent bénéficier d’une enveloppe de data très élevée et du réseau 5G, le forfait Free illimité permet d’accéder à des appels illimités, aux services à l’international et à des options de paiement de smartphone avec Free Flex.
Bouygues Telecom propose plusieurs offres mobiles avec ou sans engagement. La gamme B&You inclut uniquement des forfaits sans engagement, tandis que les forfaits Bouygues classiques peuvent être souscrits avec engagement. Tous incluent les appels, SMS et MMS illimités en France et vers l’international selon le forfait choisi.
Les forfaits Bouygues Telecom donnent accès à l’internet mobile 4G ou 5G selon la couverture et l’offre retenue : le réseau 4G couvre 99 % de la population et la 5G est disponible dans 16 000 communes. Plusieurs volumes de data internet sont proposés, et il existe aussi des forfaits avec un nouveau téléphone inclus. Pour en savoir plus sur chaque formule, rendez-vous sur la page offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 117 pays | 40 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 21/03/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et Bouygues Telecom ?
Free vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 84,74% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur la qualité du réseau mobile Free mettent en avant une amélioration du réseau ces dernières années, mais soulignent toujours quelques limites. Free propose une couverture 4G/5G correcte en ville, mais éprouve des difficultés en zones rurales et lors d’appels VoLTE ou VoWiFi. Plus d’infos sur la couverture réseau Free.
Points positifs
- Débits 4G/5G satisfaisants dans la plupart des grandes villes, réseau modernisé récemment.
- Croissance notable de la couverture mobile Free dans les zones urbaines et périurbaines.
- Activation progressive de la VoLTE chez Free sur de plus en plus de mobiles.
Points négatifs
- Pertes de réseau fréquentes avec Free, notamment dans les zones rurales éloignées.
- VoWiFi souvent indisponible ou non fonctionnelle selon le retour d’utilisateurs Free.
- Débits moins élevés qu’Orange ou SFR en campagne ou à l’intérieur des bâtiments.
Les avis sur le réseau mobile de Bouygues Telecom mettent en avant une bonne couverture nationale, des débits rapides en 4G/5G et la disponibilité des services VoLTE et VoWiFi. Cependant, certains utilisateurs mentionnent des pannes occasionnelles et une couverture plus faible dans des zones rurales. Pour plus d’informations sur le réseau, consultez le détail du réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne couverture dans la plupart des grandes villes et zones urbaines.
- Débits élevés en 4G et 5G dans beaucoup de localités.
- VoLTE et VoWiFi disponibles sur de nombreux smartphones.
- Signal stable à l’intérieur et en déplacement urbain.
- Peu de coupures réseau signalées en zones denses.
Points négatifs
- Baisse de couverture ou débits dans des zones rurales ou isolées.
- Quelques pannes ponctuelles signalées par les clients Bouygues Telecom.
- Perte de signal lors des déplacements en zones montagneuses.
- Qualité parfois inégale des appels en VoWiFi selon l’opérateur utilisé.
- Débit 5G parfois en deçà des attentes en périphérie urbaine.
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Free vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 119.53 Mbit/s | 105.53 Mbit/s |
| Débit montant | 17.37 Mbit/s | 14.28 Mbit/s |
| Latence | 30.15 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 75.05 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 79.38 % | 75.62 % |
| Score global | 95684 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Free et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,5
/5
(27835 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,4
/5
(17802 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,3
/5
(845 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48741 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/03/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Selon plus de 17 800 avis sur Avis Vérifiés, les clients saluent un accueil de qualité en boutique et un service client efficace, capable de résoudre rapidement les problèmes lors d'un passage en agence Free.
Les techniciens Free reçoivent des retours positifs : 84 % d’interventions sont réalisées comme prévu au premier rendez-vous, avec un taux de résolution de 89 % pour les incidents signalés par les abonnés.
La fibre optique Free séduit pour son activation rapide, avec 89 % des abonnés installés dès le premier passage du technicien, ce qui représente un réel atout pour les nouveaux clients.
Plus de 80 % des clients restent fidèles à Free depuis plus de 2 ans, une donnée qui illustre la satisfaction sur le long terme du côté des abonnés de l’opérateur.
Les avis clients soulignent la réactivité et la qualité du service client Bouygues Telecom, souvent jugé agréable, professionnel et patient. Bouygues propose un rappel gratuit du lundi au samedi jusqu’à 22h, un tchat en ligne et 90 % d'interventions technicien réalisées dès le premier rendez-vous.
De nombreux avis apprécient les tarifs compétitifs de Bouygues Telecom : un forfait B&You quasi illimité à moins de 20 €, la box Pure Fibre à 23,99 €/mois sans engagement et des réductions jusqu’à 10 €/mois via l’offre B.iG dès l’association box et mobile.
Plusieurs avis valorisent la qualité et la stabilité des débits Internet, avec une connexion fibre descendant moyenne de 491 Mb/s et un taux de résolution de problème de 88 %. Bouygues propose aussi le service WiFi garanti et des répéteurs WiFi fournis sur demande.
Les avis positifs rappellent la richesse des services inclus : application B.tv+ intuitive, 180 chaînes TV avec les Box Must et Ultym, forfaits mobiles sans engagement, offres groupées et service Internet garanti avec prêt de clé 4G ou data offerte en cas de panne.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et Bouygues Telecom ?
Les avis clients mettent en avant des problèmes d’instabilité du réseau et de pannes récurrentes sur la box, parfois non résolues malgré plusieurs changements de matériel. Beaucoup signalent la difficulté à migrer vers une offre supérieure pour les anciens abonnés, avec des stocks soi-disant épuisés et une communication jugée peu transparente. Les utilisateurs déplorent aussi un service client difficile à joindre et pas toujours réactif aux réclamations. Enfin, certains relèvent une installation de la fibre parfois peu soignée, obligeant des travaux complémentaires à la charge du client.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Instabilité du réseau et pannes fréquentes de la box signalées, même après plusieurs remplacements de matériel.
- Difficulté à migrer vers une box ou un forfait supérieur : anciens abonnés confrontés à des stocks affichés épuisés et une gestion peu transparente.
- Service client difficile à joindre et efficacité variable dans le traitement des réclamations : en savoir plus sur le service client Free.
- Installations fibre parfois non soignées : fixations mal posées, finitions à refaire par le client.
Parmi les avis clients sur Bouygues Telecom, plusieurs critiques reviennent régulièrement : certains abonnés dénoncent un service client difficile à joindre et des interlocuteurs jugés peu compétents, notamment lors de problèmes techniques. D’autres pointent la fréquence des pannes de connexion Internet ou des interruptions du service, parfois non résolues après plusieurs interventions.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Service client peu réactif ou difficile à joindre, avec des solutions qui tardent à arriver en savoir plus
- Pannes récurrentes d’Internet signalées sur la box, parfois plusieurs soirs de suite sans explication claire
- Espace client jugé peu intuitif par de nombreux utilisateurs, rendant compliquées certaines démarches en ligne
- Facturation imprécise ou mauvaise surprise sur la première facture, notamment pour des jours non consommés chez Bouygues Telecom
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