Frais de résiliation : quel est l'opérateur à qui dire "bye-bye" coûte le plus cher ?
Avec l'essor des offres sans engagement, changer d'opérateur mobile ou Internet n'a jamais été aussi simple. Jusqu'à l'arrivée des frais de résiliation. Aujourd'hui, tous les opérateurs en facturent lorsque vous décidez de voir ailleurs, même les MVNO ! Et, récemment, la tendance est même... à l'augmentation. Alors, chez quel opérateur est-il le plus coûteux de ne pas rester ?
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Frais de résiliation des opérateurs : de quoi parle-t-on ?
Avant l'apparition des offres sans engagement, les frais de résiliation étaient souvent composés de deux éléments :
- Un montant fixe lié à la coupure du service ;
- Des mensualités restantes selon la durée du contrat.
C'est notamment la mise en place de la loi Châtel en juin 2008 qui a permis la démocratisation des changements d'opérateurs. Auparavant, il était tout simplement impossible de partir avant la fin de son contrat Internet ou mobile !
Depuis, la loi encadre le calcul des indemnités : pour toute résiliation d'un contrat de 24 mois, vous êtes tenu de verser 25 % des mensualités restantes si vous résiliez au bout de la 2de année. Sinon, c'est toutes les mensualités restantes + 25 % de la 2de année qui seront dues.
De la même manière, si votre contrat court sur 12 mois, vous devrez régler la totalité.
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Facturer le sans engagement, une tendance fâcheuse
Ces derniers mois, on a pu observer une tendance pas franchement idéale pour le pouvoir d'achat des utilisateurs.
L'un après l'autre, les opérateurs ont augmenté leurs frais de résiliation, voire à en appliquer là où la rupture de contrat d'une offre sans engagement avait toujours été gratuite.
Le dernier en date n'est autre qu'Orange, qui facturait 49 € pour la fermeture d'une ligne Livebox. Les frais appliqués sont désormais de 59 €.
Plus tôt cette année, c'est Bouygues Télécom qui avait décidé de pénaliser les abonnés B&You s'ils songeaient à rejoindre la concurrence. L'opérateur facture depuis plusieurs mois 5 € de frais de résiliation à toute personne qui suspend son forfait mobile B&You.
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Récapitulatif des frais par opérateur
| Opérateur | Type d'offre concernée | Montant |
|---|---|---|
 |
| 0 € |
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| 60 € |
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| 0 € |
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| 59 € |
 |
| 0 € |
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| 59 € |
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| 0 € |
|
| 69 € |
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| 5 € |
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| 69 € |
 |
| 0 € |
|
| 59 € |
Besoin d'aide pour souscrire une offre box ?
Des frais partiellement pris en charge
Il existe heureusement une petite consolation pour les utilisateurs. Certains opérateurs continuent de rembourser, à hauteur d'un certain montant, vos frais de résiliation box et mobile.
L'éligibilité des forfaits est toute récente : Free a lancé l'initiative, bientôt suivi de SFR et RED.
Le fonctionnement est le même chez tous les opérateurs. Il s'agit d'un remboursement différé, sous forme d'avoir, déduit de vos prochaines factures box ou mobile.
Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire de l'ODR (Offre de Remboursement) concernée et de le renvoyer à l'opérateur pour traitement, généralement sous un délai de 6 à 8 semaines.
| Opérateur | Type d'offre concernée | Montant remboursé |
|---|---|---|
| Mobile | 0 € |
| Box (Livebox, Livebox Up, Livebox Max) | Jusqu’à 150 € |
| Mobile | Jusqu’à 5 € (avoir sur facture) selon ODR |
| Box (Starter, Power S, Power, Premium) | Jusqu’à 49 € selon ODR |
| Mobile | Jusqu’à 5 € (sur facture) selon offre ODR |
| RED Box | Jusqu’à 39 € selon ODR |
| Mobile | 0 € |
| Box (Bbox fit, Bbox must, Bbos ultym) | Jusqu’à 100 € |
| Mobile | 0 € |
| Box (B&You Pure Fibre) | 0 € |
| Mobile | Jusqu’à 10 € |
| Box (Freebox Pop, Révolution Light, Ultra) | Jusqu’à 100 € |
