Espace client Butagaz citerne : commande, factures, paiement

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espace client butagaz citerne

Tous les clients propane de Butagaz, particuliers et professionnels, ont accès à un espace personnel qui leur permet de suivre ou gérer leur consommation, payer leurs factures en ligne et commander du gaz en quelques clics. L’espace client Butagaz citerne est une plateforme accessible 24h/24 et 7j/7. Voici comment accéder à cet espace et comment profiter de tous ses avantages.


Connexion à l’espace client Butagaz citerne

mot de passe

Après la souscription d’un contrat citerne chez Butagaz, le client peut accéder à son espace personnel pour consulter l’essentiel de son contrat et le gérer plus efficacement, en toute autonomie. Professionnel ou particulier, voici les étapes pour se connecter à l’espace client Butagaz :

  1. Se rendre sur le site Internet de Butagaz ;
  2. Aller dans la rubrique “Espace client” situé en haut à droite de la page d’accueil ;
  3. Sélectionner son profil : particulier ou professionnel ;
  4. Choisir l’option “Client gaz en citerne” pour être redirigé vers la page de connexion ;
  5. Cliquer sur “Se connecter” ;
  6. Saisir ses identifiants : référence client et mot de passe, puis valider.

Je veux créer mon compte Butagaz

S’il s’agit d’une première connexion, il faut d’abord créer son espace client Butagaz pour y accéder. Il faut notamment définir un mot de passe, pour sécuriser le compte. Pour cela, il faut seulement :

  1. Suivre les mêmes étapes précédentes, jusqu’à arriver à la page de connexion, en faisant attention à bien sélectionner son profil : particulier ou professionnel ;
  2. Une fois sur la page de connexion, cliquer sur “Créer votre compte” ;
  3. Saisir sa référence client et son code postal (celui indiqué dans le contrat) ;
  4. Suivre les différentes instructions : création de mot de passe, confirmation puis activation du compte client Butagaz.

Où trouver le numéro de référence client ? La référence client est à retrouver sur toutes les factures propane Butagaz (donc pas uniquement la plus récente). Elle est composée de la lettre V ou W, suivie de 9 chiffres, sans espace.

Comment utiliser mon espace client Butagaz ?

Il faut savoir que la création d’un compte client n’est pas obligatoire, mais c'est vivement recommandé. L’espace client Butagaz citerne offre de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter le quotidien des consommateurs en lui permettant de commander du gaz en ligne facilement ou payer ses factures à tout moment.

Suivre ma consommation et commandez du gaz

facture de propane

L’espace client Butagaz citerne propose au client de mieux suivre et gérer sa consommation de gaz propane, grâce à une interface ergonomique et simple d’utilisation. La plateforme permet notamment de :

  • Visualiser en un clin d’œil le niveau de jauge de sa citerne Butagaz ;
  • Actualiser le niveau de jauge de la citerne. A savoir que, si le client a choisi la livraison de propane automatique, Butagaz se base sur des estimations de sa consommation pour le livrer à temps. Ainsi, il est nécessaire d’actualiser le niveau de remplissage de sa cuve s’il y a eu un changement dans les habitudes de consommation, afin que le fournisseur puisse ajuster la date de sa prochaine livraison ;
  • Commander du gaz en ligne : pour ceux qui ont choisi la livraison sur commande, ils peuvent commander du gaz facilement depuis l’espace client Butagaz. Dès que la jauge de la citerne atteint 30% (en hiver) ou 20% (en été), le client peut se connecter à son compte et commander du gaz propane, en indiquant seulement la quantité de gaz dont il a besoin et la date de livraison qui lui convient ;
  • Recevoir un récapitulatif de sa commande par e-mail afin d’obtenir toutes les informations liées à cette livraison et en garder une trace ;
  • Consulter son historique de commandes en cours et passées ;
  • Annuler ou modifier une commande.

Payer mes factures en ligne

L’espace client Butagaz sert également à consulter ses factures en attente de règlement et les payer en ligne, en toute sécurité. Pour cela, il suffit de :

  1. Se connecter à l’espace client Butagaz ;
  2. Aller dans la rubrique “Mes factures” ;
  3. Être redirigé vers la page qui affiche la liste des factures en cours, avec la date de facture, la date de paiement et bien sûr le montant à payer ;
  4. Cliquer sur “Payer” pour régler.

Accéder à mon compte MaButagaz

bouteilles de gaz butagaz

L’espace MaButagaz est l’espace client Butagaz réservé aux clients bouteilles de gaz et uniquement aux particuliers (les clients professionnels utilisant les bouteilles de Butagaz ont droit à un autre espace client dédié). Cette plateforme est dédiée aux offres promotionnelles des bouteilles Butagaz. Elle permet donc de retrouver toutes les promos disponibles sur la gamme de bouteilles du fournisseur pour profiter de réductions intéressantes, ou encore gagner de nombreux cadeaux.

En se connectant à son compte MaButagaz, le client pourra participer aux offres qui l'intéressent et suivre toutes ses participations facilement.

Pourquoi s’inscrire sur le site Ma Butagaz ?

Tout comme l’espace client Butagaz citerne, il n’est pas obligatoire mais fortement conseillé de se créer un compte MaButagaz. En s’inscrivant sur le site, le consommateur peut obtenir des remboursements avantageux et de multiples cadeaux. Certains clients Butagaz ont par exemple gagner des planchas de la marque Campingaz et des chèques d’un montant allant jusqu’à 3000€ grâce à leur participation.

Avoir un compte client MaButagaz permet aussi aux utilisateurs d’être notifiés par e-mail ou SMS des bons plans du moment liés aux nouvelles énergies Butagaz afin de ne rater aucune promotion.

Ci-dessous quelques exemples des promotions disponibles en ce moment :

Les promotions du moment sur MaButagaz
Type d’achat Offres / cadeaux
Pour l’achat d’une charge 13 kg butane ou 13 kg propane Butagaz 10€ remboursés
Pour l’achat d’un chauffage d’appoint Greengear Favex
+ La consignation d’une bouteille de gaz Butagaz
Jusqu’à 15€ remboursés
Pour l’achat d’un barbecue ou d’une plancha Campingaz
+ La consignation d’une bouteille Butagaz
25€ remboursés

Offres du moment indiquées sur le site MaButagaz.fr en mars 2020.

Pour participer à ces offres il suffit de :

  1. Acheter le produit concerné par la promotion ;
  2. Se connecter à son espace MaButagaz pour faire sa demande de participation (attention à ne pas dépasser le délai indiqué sur les modalités de l’offre) ;
  3. Toujours depuis le compte client MaButagaz, déclarer les achats avec les preuves (factures ou tickets de caisse) ;
  4. Une fois la demande validée, le client reçoit son cadeau ou son remboursement sous 3 semaines maximum.

Comment activer mon compte ?

Les étapes de création et d’activation du compte MaButagaz diffèrent légèrement de celles de l’espace client Butagaz, mais elles restent simples et rapides :

  1. Se rendre sur le site de MaButagaz ;
  2. Cliquer sur “Me connecter” et une fois sur la page de connexion, choisir l’option “Je crée mon compte” située à droite ;
  3. Saisir les informations requises : coordonnées, mot de passe et adresse e-mail (une adresse e-mail est requise et servira d’identifiant comme les utilisateurs de bouteilles de gaz ne disposent pas de numéro de référence client) ;
  4. Une fois que le formulaire est complété et validé, le client reçoit un e-mail de confirmation avec un lien pour activer son compte ;
  5. Cliquer sur le lien d’activation et se connecter avec son identifiant et mot de passe pour accéder à l’espace.

Contacter Butagaz au sujet d’une offre

service client internet

Pour toute question liée à une offre promotionnelle publiée sur MaButagaz, il est possible de contacter Butagaz. Pour cela, un formulaire de contact est mis à disposition des consommateurs. Voici les étapes pour y accéder et poser ses questions :

  1. Sur le site de MaButagaz, cliquer sur “Contactez-nous”. Cette option se trouve également sur chaque page détaillant une offre, en-dessous des modalités ;
  2. Compléter le formulaire de contact en choisissant la catégorie “Demande d’information sur une offre" ;
  3. Envoyer le message.

Une foire aux questions est également disponible sur le site, pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs du service.

Comment joindre le service client de Butagaz ?

Le service client Butagaz pour les clients propane est joignable à différents numéros, car le fournisseur dispose de distributeurs régionaux répartis dans plusieurs zones afin d’offrir un service de proximité à ses clients.

Ainsi, pour des questions liées à l’espace client Butagaz ou son contrat, voici les moyens de contact à utiliser selon son département (à savoir que ces numéros Butagaz sont les mêmes pour les particuliers et les professionnels. Par ailleurs, ils sont uniquement disponibles pour les clients Butagaz).

Numéros et adresses du service client Butagaz pour les clients propane
Distributeur Départements Numéro
Gazarmor 16, 17, 18, 22, 23, 29,35, 36, 37,
41, 44, 49, 53, 56, 72, 79, 85, 86, 87
09 70 81 81 04
Logigaz 01, 02, 03, 08, 10, 14,21, 25, 27,
28, 38, 39,42, 45, 50, 51, 52, 54, 55,
57, 58, 59, 60, 61,62, 63, 67, 68, 69, 70,
71, 73, 74, 75, 76, 77,78, 80, 88, 89, 90,
91, 92, 93, 94, 95
09 70 81 81 00
Proxigaz 04, 05, 06, 07, 09, 11, 12, 13,
15, 19, 24, 26, 30, 31, 32, 33, 34,
40, 43, 46, 47, 48, 64, 65, 66, 81,
82, 83, 84
09 70 81 81 06
Socogaz 2A, 2B 04 95 46 02 54

Il est également possible de contacter le service client Butagaz sur Internet, en accédant au formulaire de contact dans la rubrique “Nous contacter” ou au chat en ligne.

Pas encore client ? Pour souscrire un contrat citerne chez Butagaz, il suffit de demander un devis personnalisé au 09 87 67 54 53 ou demander un devis en ligne.

Foire aux questions

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Un problème de connexion à l’espace client Butagaz est souvent lié à un mot de passe oublié. Heureusement, en cas d’oubli, il est toujours possible de récupérer son mot de passe :

  1. Sur la page de connexion, cliquer sur l’option “Référence Client perdue ou mot de passe oublié” ;
  2. Saisir sa référence client afin de passer les étapes de sécurité nécessaires ;
  3. Un lien de réinitialisation sera envoyé à l’adresse e-mail du client ;
  4. En cliquant sur le lien, le client peut créer un nouveau mot de passe.

Quand mon espace client sera-t-il actif ?

Lors de la création de l’espace client Butagaz, un lien d’activation du compte est envoyé à l’adresse e-mail du client. Il suffit de cliquer sur ce lien pour pouvoir se connecter à son compte. Cette manipulation est nécessaire uniquement lors de la première connexion.

En revanche, l’espace client Butagaz citerne peut être fermé lorsqu’il n’est pas consulté régulièrement ou si plusieurs mots de passe erronés sont saisis. Si cela arrive, pour l’activer, il faut appeler le numéro Crystal de Butagaz au 09 70 81 81 22.

Peut-on accéder à l’espace client depuis un mobile ?

L’espace client Butagaz est accessible sur tous les supports : ordinateurs, tablettes et smartphones, afin de garantir aux consommateurs un accès facilité, n’importe où et à tout moment.

Les étapes pour se connecter sur mobile ainsi que les fonctionnalités sont les mêmes que l’espace client web.

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