Ma French Bank & la Banque Postale en ligne
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Avis Ma French Bank : les retours des experts et des clients

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Lancée en 2019 par La Banque Postale, la banque mobile Ma French Bank s’invite sur un marché ultra compétitif avec une offre qui détonne : un tarif unique allié à de nombreux services numériques et bancaires. A-t-elle réussi à conquérir les consommateurs ? Quels sont les avis des clients sur Ma French Bank ? Qu’en pensent les experts ?

**Avis sur Ma French Bank : avantages et inconvénients de l’offre**
👍 Avantages	👎 Inconvénients
Ouverture de compte facile Tarifs compétitifs Aucune condition de revenus RIB français Carte Visa internationale Contrôle des dépenses Paiement mobile Paiements et retraits sans frais supplémentaires à l’étranger Paiement sans contact Modification des plafonds de la carte Outils digitaux de gestion du budget Garanties et assistances Visa Service client téléphonique réactif et compétent Services bancaires (crédit renouvelable, livret d’épargne)	Pas de parrainage Découvert non autorisé Aucun dépôt de chèque et d’espèce Pas de chéquier Pas de compte joint Pas de virements internationaux Carte à autorisation systématique Pas de cashback Pas de carte virtuelle Manque de réactivité sur le service client par chat
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Ma French Bank : quels sont les avis des consommateurs ?

Au lancement d’une nouvelle banque, les avis des clients sont généralement assez mitigés : la jeune pouce du digital devra trouver son public et mettre à profit les premiers retours pour perfectionner ses prestations. Mais Ma French Bank a su s'adapter rapidement et optimiser son application en continue. À la clé : une application plus ergonomique et performante et un service client qui a gagné en efficacité.

Si la prudence est de mise au vue de la jeunesse de cette neobanque, notons tout de même qu'elle recoit un score de 1,7/5 sur Trustpilot et 3,7/5 sur l'App Store. Les clients mécontents relèvent en majorité des bugs réguliers, corrigés depuis lors des dernières mises à jour de l’application Ma French Bank.

À l'inverse, les clients conquis apprécient le bon rapport qualité-prix de l’offre : une carte bancaire internationale, une appli facile à prendre en main et un tarif très accessible.

Côté service client, si beaucoup vantent un service client téléphonique très efficace, d'aucuns se plaignent d'un manque de réactivité des conseillers sur le chat de l'application.

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Exemple de deux avis positifs sur Ma French Bank

Top, j’ai mon compte depuis le lancement et je m’en sers tout le temps. Je paye toujours avec Apple Pay. L’alimentation du compte par carte instantanée et aussi super pratique. Et je trouve le prix très correct, on a accès à plein de services.
Commentaire Trustpilot, 29/01/2021.

Très agréable. La personne que j’ai eue s’est montrée très professionnelle et m’a bien expliqué les démarches à faire. N’étant pas très fut fut avec les outils informatiques, elle a réussi à répondre à toutes mes demandes. Je suis contente et satisfaite de Ma French Bank.
Commentaire App Store, 07/02/2020.

Exemple de deux avis négatifs sur Ma French Bank

Le serveur rejette les opérations malgré l’autorisation de l’autre banque. Régulièrement, le serveur ne se connecte même pas. J’appelle pour expliquer le problème de versement par carte qui ne fonctionne pas la plupart du temps. On m’a répondu trois fois que tout est normal…
Commentaire Trustpilot, 28/08/2021.

J’ai ouvert mon compte pour raison de déplacement à l’étranger. À mon arrivée, le rechargement par carte n’a plus marché. J’ai également eu des soucis de paiement. J’ai donc essayé de contacter Ma French Bank via le chat pour éviter les forfaits téléphoniques surélevés de l’étranger, mais le chat n’est jamais disponible. Je me suis donc retrouvée à devoir appeler le service client par téléphone.
Commentaire App Store, 21/04/2020.

Les offres et tarifs Ma French Bank par rapport au marché

Dans le paysage des banques mobiles, Ma French Bank fait figure d'exception. Ici, pas de produit d'appel gratuit, mais un tarif unique à 2 € par mois. Une offre qui détonne par sa clarté mais peut également manquer de flexibilité pour s'adapter à une clientèle plus exigeante.

Sans condition de revenu et à petit prix, l’offre de Ma French Bank est très attractive, d'autant plus que la gratuité est de mise sur de nombeuses opérations, notamment pour les paiements, virements et les retraits sans frais en France comme à l'étranger. En outre, l'offre Ma French Bank donne accès à une application mobile performante, embarquant avec elle des fonctionalités innovantes : paiement mobile Apple Pay et Samsung Pay, catégorisation des dépenses, cagnottes commautaires, etc.

Autre point fort de Ma French Bank : ses services bancaires annexes, encore rares chez une néobanque, à l’instar du crédit renouvelable et du livret d’épargne.

Ma French Bank pense aux plus jeunes : un compte pour les adosMa French Bank propose une offre spécialement dédiée aux 12-17 ans, WeStart. L'offre bancaire ado inclut un compte et une carte bancaire à autorisation systématique et sans découvert. L’application mobile ado se décline en deux versions : une pour les parents et une pour l’enfant.

☑️ Alors Ma French Bank a-t-elle tout bon ? Pas tout à fait car certains services manquent à l'appel : absence de chéquier, d’autorisation de découvert et de service de dépôt de chèques et espèces. Il est également regrettable que la néobanque ne propose ni programme de cashback ni carte virtuelle pour sécuriser ses emplettes en ligne; services qui peuvent faire la différence chez une clientèle plus jeune et technophile.

Notre avis sur le compte courant Ma French Bank Avec une offre unique et sans engagement adossée à une application mobile performante, Ma French Bank fait le pari de la transparence et s'adresse spécifiquement aux plus jeunes et aux étudiants, souhaitant garder la main sur leurs dépenses et payer moins de frais bancaires. Pourtant, on regrette l'absence de certains services et le manque de flexibilité de l'offre.

Carte bancaire Ma French Bank : notre avis

Visant en priorité un public jeune, la carte bancaire Visa internationale commercialisée par Ma French Bank est une carte à autorisation systématique, idéale pour garder la main sur ses dépenses. Pour 2€ par mois seulement, son détenteur bénéficie également des paiements et retraits sans frais supplémentaires en France et à l’étranger, en faisant l'une des cartes bancaires pour voyager les plus intéressantes du marché.

Et la carte bancaire Visa de Ma French Bank en a encore sous le capot : au programme, des plafonds de paiements et de retraits confortables et modifiables à l'envie depuis l'application mobile et une couverture assurantielle très satisfaisante à ce prix. En effet, la carte bancaire Ma French Bank vient avec les assurances et assistances Visa Classic : décès-invalidité, transport, rapatriement, frais d’hébergement, etc.

Avis Ma French Bank : et le paiement mobile dans tout ça ?Côté paiement mobile, la carte Ma French Bank est compatible avec Apple Pay et Samsung Pay. Si Google Pay manque à l'appel, cette fonctionalité ne manquera pas de toucher son public cible : les jeunes.

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Que vaut le service client de Ma French Bank ?

Pas de conseillé attitré chez Ma French Bank mais un service client qualitatif qui se décline sur plusieurs canaux de communication : chat, réseaux sociaux et téléphone. Les clients de Ma French Bank sont très satisfaits du service client téléphonique : beaucoup apprécient la réactivité, la compétence et l'amabilité des conseillers.

En revanche, le chat fait moins l'unanimité : les clients relèvent un manque de réactivité et signalent un temps d’attente long. Un point à corriger rapidement pour Ma French Bank dont la clientèle cible préfère bien souvent le chat au téléphone.

Service client Ma French Bank : l’avis de ComparabanquesSi la réputation en ligne des banques mobiles n’est pas toujours optimale concernant leur service client, Ma French Bank se distingue par la qualité de sa prestation téléphonique, avec des conseillers basés en France, disponibles 6/7j et de 8h à 22h.

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Avis sur l'application Ma French Bank

L’application de Ma French Bank est l’un des points forts de l’offre de la néobanque. Facile à utiliser et dotée d’un design élégant, l'application est conforme à ce qu'on peut attendre d'une banque mobile.

**L'application Ma French Bank au détail**

2€/mois Sans conditions
Catégorisation et suivi des dépenses Sécurité : autentification biometrique Solde en temps réel Modification des plafonds de paiements et retraits Paiement mobile Apple Pay et Samsung Pay Blocage et déblocage de la CB Alertes paramétables Service d’épargne « Ma Tirelire » Cagnottes communautaires Code PIN personnalisable Service client : livechat et ligne téléphonique Accès aux services bancaires annexes : crédit conso, livret d'épargne, etc.
Souscription rapide en ligne
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Depuis son lancement, Ma French Bank a nettement amélioré l’ergonomie de son application mobile, en témoigne les avis utilisateurs les plus récents. Sur le Play Store, la néobanque bénéficie d’une note moyenne de 4/5, basée sur des milliers d’avis clients.