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Lancée en 2019 par La Banque Postale, la banque mobile Ma French Bank s’invite sur un marché ultra compétitif avec une offre transparente et claire : deux offres de cartes bancaires à petits prix alliées à de nombreux services numériques et bancaires. A-t-elle réussi à conquérir les consommateurs ? Quels sont les avis des clients sur Ma French Bank ? Qu’en pensent les experts ?
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
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✔️ Un tarif clair et compétitif |
❌ Une carte à autorisation systématique |
| En savoir plus | Découvrir Ma French Bank |
Ma French Bank : quels sont les avis des consommateurs ?
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✔️ Aucune condition de revenus |
Google Play : ⭐ 3,3/5 |
Données mises à jour Novembre 2022
Au lancement d’une nouvelle banque, les avis des clients sont généralement assez mitigés : la jeune pouce du digital devra trouver son public et mettre à profit les premiers retours pour perfectionner ses prestations. Mais Ma French Bank a su s'adapter rapidement et optimiser son application en continue. À la clé : une application plus ergonomique et performante et un service client qui a gagné en efficacité.
Si la prudence est de mise au vue de la jeunesse de cette neobanque, notons tout de même qu'elle reçoit des bons scores sur les applications d'app stores.
Les clients mécontents relèvent en majorité des bugs réguliers, corrigés depuis lors des dernières mises à jour de l’application Ma French Bank.
À l'inverse, les clients conquis apprécient le bon rapport qualité-prix de l’offre : une carte bancaire internationale, une appli facile à prendre en main et un tarif très accessible.
Côté service client, si beaucoup vantent un service client téléphonique très efficace, d'aucuns se plaignent d'un manque de réactivité des conseillers sur le chat de l'application.
Exemple de deux avis positifs sur Ma French Bank
Top, j’ai mon compte depuis le lancement et je m’en sers tout le temps. Je paye toujours avec Apple Pay. L’alimentation du compte par carte instantanée et aussi super pratique. Et je trouve le prix très correct, on a accès à plein de services.
Commentaire Trustpilot, 29/01/2021.
Très agréable. La personne que j’ai eue s’est montrée très professionnelle et m’a bien expliqué les démarches à faire. N’étant pas très fut fut avec les outils informatiques, elle a réussi à répondre à toutes mes demandes. Je suis contente et satisfaite de Ma French Bank.
Commentaire App Store, 07/02/2020.
Exemple de deux avis négatifs sur Ma French Bank
Le serveur rejette les opérations malgré l’autorisation de l’autre banque. Régulièrement, le serveur ne se connecte même pas. J’appelle pour expliquer le problème de versement par carte qui ne fonctionne pas la plupart du temps. On m’a répondu trois fois que tout est normal…
Commentaire Trustpilot, 28/08/2021.
J’ai ouvert mon compte pour raison de déplacement à l’étranger. À mon arrivée, le rechargement par carte n’a plus marché. J’ai également eu des soucis de paiement. J’ai donc essayé de contacter Ma French Bank via le chat pour éviter les forfaits téléphoniques surélevés de l’étranger, mais le chat n’est jamais disponible. Je me suis donc retrouvée à devoir appeler le service client par téléphone.
Commentaire App Store, 21/04/2020.
Les offres et tarifs Ma French Bank par rapport au marché
Dans le paysage des banques mobiles, Ma French Bank fait figure d'exception. Ici, pas de produit d'appel gratuit, mais deux offres payantes, sans condition de revenu. Une offre qui détonne par sa clarté mais peut également manquer de flexibilité.
Sans condition de revenu et à petit prix, l’offre de Ma French Bank est très attractive, d'autant plus que la gratuité est de mise sur de nombeuses opérations en France comme à l'étranger. En outre, l'offre Ma French Bank donne accès à une application mobile performante, embarquant avec elle des fonctionalités innovantes : paiement mobile Apple Pay et Samsung Pay, catégorisation des dépenses, cagnottes commautaires, etc.
Autre point fort de Ma French Bank : ses services bancaires annexes, encore rares chez une néobanque, à l’instar du crédit renouvelable et du livret d’épargne.
Ma French Bank pense aux plus jeunes : un compte pour les adosMa French Bank propose une offre spécialement dédiée aux 12-17 ans, WeStart. L'offre bancaire ado inclut un compte et une carte bancaire à autorisation systématique et sans découvert. L’application mobile ado se décline en deux versions : une pour les parents et une pour l’enfant.
☑️ Alors Ma French Bank a-t-elle tout bon ? Pas tout à fait car certains services manquent à l'appel : absence de chéquier, d’autorisation de découvert et de service de dépôt de chèques et espèces. Il est également regrettable que la néobanque ne propose pas de carte virtuelle pour sécuriser ses emplettes en ligne; services qui peuvent faire la différence chez une clientèle plus jeune et technophile.
Notre avis sur le compte courant Ma French Bank Avec une offre unique et sans engagement adossée à une application mobile performante, Ma French Bank fait le pari de la transparence et s'adresse spécifiquement aux plus jeunes et aux étudiants, souhaitant garder la main sur leurs dépenses et payer moins de frais bancaires. Pourtant, on regrette l'absence de certains services et le manque de flexibilité de l'offre.
Les cartes bancaires Ma French Bank : notre avis
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients | |
|---|---|---|
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✔️ Une offre à petit prix
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❌ Sans découvert autorisé
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✔️ Offre Cashback
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❌ Sans découvert autorisé
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Données mises à jour en Novembre 2022
Visant en priorité un public jeune, la carte bancaire Visa internationale commercialisée par Ma French Bank est une carte à autorisation systématique, idéale pour garder la main sur ses dépenses. Son détenteur bénéficie également des paiements et retraits sans frais supplémentaires en France et à l’étranger, en faisant l'une des cartes bancaires pour voyager les plus intéressantes du marché.
Et la carte bancaire Visa de Ma French Bank en a encore sous le capot : au programme, des plafonds de paiements et de retraits confortables et modifiables à l'envie depuis l'application mobile et une couverture assurantielle très satisfaisante à ce prix..
Avec la formule Premium, vous pourrez bénéficier d'une couverture assurantielle Visa Premier ainsi que de plafonds de paiement et de retrait plus étendus.
Avis Ma French Bank : et le paiement mobile dans tout ça ?Côté paiement mobile, la carte Ma French Bank est compatible avec Apple Pay et Samsung Pay. Si Google Pay manque à l'appel, cette fonctionalité ne manquera pas de toucher son public cible : les jeunes.
Que vaut le service client de Ma French Bank ?
Pas de conseillé attitré chez Ma French Bank mais un service client qualitatif qui se décline sur plusieurs canaux de communication : chat, réseaux sociaux et téléphone. Les clients de Ma French Bank sont très satisfaits du service client téléphonique : beaucoup apprécient la réactivité, la compétence et l'amabilité des conseillers.
En revanche, le chat fait moins l'unanimité : les clients relèvent un manque de réactivité et signalent un temps d’attente long. Un point à corriger rapidement pour Ma French Bank dont la clientèle cible préfère bien souvent le chat au téléphone.
Service client Ma French Bank : l’avis de ComparabanquesSi la réputation en ligne des banques mobiles n’est pas toujours optimale concernant leur service client, Ma French Bank se distingue par la qualité de sa prestation téléphonique, avec des conseillers basés en France, disponibles 6/7j et de 8h à 22h.
Avis sur l'application Ma French Bank
L’application de Ma French Bank est l’un des points forts de l’offre de la néobanque. Facile à utiliser et dotée d’un design élégant, l'application est conforme à ce qu'on peut attendre d'une banque mobile.
| 📱 Compatibilité |
✔️ Android |
| ⭐ Notes clients App Store |
Google Play : ⭐ 3,3/5 |
| 🛒 Paiement mobile |
✔️ Apple Pay |
| 💡 Fonctionalités |
📊 Gestion du budget ✔️ Solde en temps réel 💎 Design et ergonomie ✔️ Design élégant 🛡️ Sécurité ✔️ Identification par empreinte digitale 💬 Service Client ❌ Messagerie sécurisée |
| 🔎 En savoir plus | Se lancer avec Ma French Bank |
Données mises à jour Novembre 2022
Depuis son lancement, Ma French Bank a nettement amélioré l’ergonomie de son application mobile, en témoigne les avis utilisateurs les plus récents.
MaFrench Bank a clôturé mon compte sans préavis en avril. Depuis, il m'est impossible de récupérer mon compte créditeur. Pas très honnête, n'est-ce pas ? Si d'autres personnes avaient subi la même déconvenue de voir son propre argent bloqué de manière abusiva, mettons-nous en contact, à plusieurs, on est plus fort !!
Voir plus Voir moinsJe note UNE étoile parce qu'on n'a pas la possibilité d'attribuer une NOTE NEGATIVE... et je le regrette ! Compte ouvert le 13 mai. Carte demandée simultanément. Le 1er Juillet elle est toujours "en cours de fabrication" !!! Le compte est (largement alimenté. Sans carte impossible d'effectuer un retrait. J'ai de l'argent mais ne peux pas l'utiliser ! Un comble !
Voir plus Voir moinsA éviter No compétent Aucune professionnalisme
Voir plus Voir moinsBonjour , moi aussi j etais attiré pour les frais bas pour un compte mafrenchbank ,et je crois que c le seul avantage, par contre au niveau de gestion virement ils sont les plus nuls , et je vous dis cela par expérience , leur incompétence m a coûté 750€pour un virement recurent annulé un mois avant ,non autorisé, la frenchbank par contre la fait passé le même ,le mois après,ils réclament que j ai pas annulé le virement , donc a la fin ils nient ,est la preuve que ils ont bloqué la capture d ecran dans l application ,ce qui constitue la seule preuve , Donc mefiez voys de leurs incompétences , choisissez une banque plus sérieuse , même di cela voys coute descsoys de plus ,au moins y a pas d espace d erreurs car tout est enregistré, mafrenchbank c une banque a l hazard , voilà ! Pensez y bien
Voir plus Voir moinsJ'ai ouvert mon compte au bureau de poste et la conseillère a oublie d'enregistrer ma CB,on m'a jamais envoye le code d'activation et m'a demande des justificatifs chaque semaine en précisant que je leur ai tout envoyé par mail.A cause de l'incident venant de leur part ils ont voulu fermer mon compte.Le pire est mon salaire est sur le compte,j'arrive pas à retirer mon argent et ils vont faire le solde de compte dans un délai de 16j.Depuis 1mois je galere à cause de personne qui ne sont pas qualifiés à leur domaine.Il vaut mieux une banque classique.
Voir plus Voir moinsLe service qui fait les virements est tenu par une seule personne. Le pauvre est submergé et complètement désorganisé. C'est une honte de la part de cette banque de ne pas savoir organiser ces services ni mettre en place des personnes compétentes pour éviter de nuire à leurs clients.
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