Ma French Bank est notée 4,3/5 par les internautes sur la plateforme d'avis Trustpilot. Avec ses deux offres de cartes bancaires à petits prix alliées à de nombreux services numériques et bancaires, Ma French Bank a globalement séduit les consommateurs. Retrouvez les avis des consommateurs et de nos experts qui ont passé Ma French Bank au peigne fin !
📣 Flash info
Ma French Bank va fermer ses portes ! La banque postale (qui détient la banque en ligne) a annoncé la fermeture prochaine de sa banque en ligne.
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Ma French Bank : quels sont les avis des consommateurs ?
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Google Play : ⭐ 3,3/5 |
Données mises à jour Janvier 2024
Au lancement d’une nouvelle banque, les avis des clients sont généralement assez mitigés : la jeune pouce du digital devra trouver son public et mettre à profit les premiers retours pour perfectionner ses prestations. Mais Ma French Bank a su s'adapter rapidement et optimiser son application en continue. À la clé : une application plus ergonomique et performante et un service client qui a gagné en efficacité.
Si la prudence est de mise au vue de la jeunesse de cette neobanque, notons tout de même qu'elle reçoit des bons scores sur les applications d'app stores.
Les clients mécontents relèvent en majorité des bugs réguliers, corrigés depuis lors des dernières mises à jour de l’application Ma French Bank.
À l'inverse, les clients conquis apprécient le bon rapport qualité-prix de l’offre : une carte bancaire internationale, une appli facile à prendre en main et un tarif très accessible.
Côté service client, si beaucoup vantent un service client téléphonique très efficace, d'aucuns se plaignent d'un manque de réactivité des conseillers sur le chat de l'application.
Exemple de deux avis positifs sur Ma French Bank
Top, j’ai mon compte depuis le lancement et je m’en sers tout le temps. Je paye toujours avec Apple Pay. L’alimentation du compte par carte instantanée et aussi super pratique. Et je trouve le prix très correct, on a accès à plein de services.
Commentaire Trustpilot, 29/01/2021.
Très agréable. La personne que j’ai eue s’est montrée très professionnelle et m’a bien expliqué les démarches à faire. N’étant pas très fut fut avec les outils informatiques, elle a réussi à répondre à toutes mes demandes. Je suis contente et satisfaite de Ma French Bank.
Commentaire App Store, 07/02/2020.
Exemple de deux avis négatifs sur Ma French Bank
Le serveur rejette les opérations malgré l’autorisation de l’autre banque. Régulièrement, le serveur ne se connecte même pas. J’appelle pour expliquer le problème de versement par carte qui ne fonctionne pas la plupart du temps. On m’a répondu trois fois que tout est normal…
Commentaire Trustpilot, 28/08/2021.
J’ai ouvert mon compte pour raison de déplacement à l’étranger. À mon arrivée, le rechargement par carte n’a plus marché. J’ai également eu des soucis de paiement. J’ai donc essayé de
contacter Ma French Bank
via le chat pour éviter les forfaits téléphoniques surélevés de l’étranger, mais le chat n’est jamais disponible. Je me suis donc retrouvée à devoir appeler le service client par téléphone.
Commentaire App Store, 21/04/2020.
Les offres et tarifs Ma French Bank par rapport au marché
Dans le paysage des banques mobiles, Ma French Bank fait figure d'exception. Ici, pas de produit d'appel gratuit, mais deux offres payantes, sans condition de revenu. Une offre qui détonne par sa clarté mais peut également manquer de flexibilité.
Sans condition de revenu et à petit prix, l’offre de Ma French Bank est très attractive, d'autant plus que la gratuité est de mise sur de nombeuses opérations en France comme à l'étranger. En outre, l'offre Ma French Bank donne accès à une application mobile performante, embarquant avec elle des fonctionalités innovantes : paiement mobile Apple Pay et Samsung Pay, catégorisation des dépenses, cagnottes commautaires, etc.
Autre point fort de Ma French Bank : ses services bancaires annexes, encore rares chez une néobanque, à l’instar du crédit renouvelable et du livret d’épargne.
Ma French Bank pense aux plus jeunes : un compte pour les adosMa French Bank propose une offre spécialement dédiée aux 12-17 ans, WeStart. L'offre bancaire ado inclut un compte et une carte bancaire à autorisation systématique et sans découvert. L’application mobile ado se décline en deux versions : une pour les parents et une pour l’enfant.
☑️ Alors Ma French Bank a-t-elle tout bon ? Pas tout à fait car certains services manquent à l'appel : absence de chéquier, d’autorisation de découvert et de service de dépôt de chèques et espèces. Il est également regrettable que la néobanque ne propose pas de carte virtuelle pour sécuriser ses emplettes en ligne; services qui peuvent faire la différence chez une clientèle plus jeune et technophile.
Notre avis sur le compte courant Ma French Bank Avec une offre unique et sans engagement adossée à une application mobile performante, Ma French Bank fait le pari de la transparence et s'adresse spécifiquement aux plus jeunes et aux étudiants, souhaitant garder la main sur leurs dépenses et payer moins de frais bancaires. Pourtant, on regrette l'absence de certains services et le manque de flexibilité de l'offre.
Les cartes bancaires Ma French Bank : notre avis
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Données mises à jour en Janvier 2024
Visant en priorité un public jeune, la carte bancaire Visa internationale commercialisée par Ma French Bank est une carte à autorisation systématique, idéale pour garder la main sur ses dépenses. Son détenteur bénéficie également des paiements et retraits sans frais supplémentaires en France et à l’étranger, en faisant l'une des cartes bancaires pour voyager les plus intéressantes du marché.
Et la carte bancaire Visa de Ma French Bank en a encore sous le capot : au programme, des plafonds de paiements et de retraits confortables et modifiables à l'envie depuis l'application mobile et une couverture assurantielle très satisfaisante à ce prix..
Avec la formule Premium, vous pourrez bénéficier d'une couverture assurantielle Visa Premier ainsi que de plafonds de paiement et de retrait plus étendus.
Avis Ma French Bank : et le paiement mobile dans tout ça ?Côté paiement mobile, la carte Ma French Bank est compatible avec Apple Pay et Samsung Pay. Si Google Pay manque à l'appel, cette fonctionalité ne manquera pas de toucher son public cible : les jeunes.
Que vaut le service client de Ma French Bank ?
Pas de conseillé attitré chez Ma French Bank mais un service client qualitatif qui se décline sur plusieurs canaux de communication : chat, réseaux sociaux et téléphone. Les clients de Ma French Bank sont très satisfaits du service client téléphonique : beaucoup apprécient la réactivité, la compétence et l'amabilité des conseillers.
En revanche, le chat fait moins l'unanimité : les clients relèvent un manque de réactivité et signalent un temps d’attente long. Un point à corriger rapidement pour Ma French Bank dont la clientèle cible préfère bien souvent le chat au téléphone.
Service client Ma French Bank : l’avis de ComparabanquesSi la réputation en ligne des banques mobiles n’est pas toujours optimale concernant leur service client, Ma French Bank se distingue par la qualité de sa prestation téléphonique, avec des conseillers basés en France, disponibles 6/7j et de 8h à 22h.
Avis sur l'application Ma French Bank
L’application de Ma French Bank est l’un des points forts de l’offre de la néobanque. Facile à utiliser et dotée d’un design élégant, l'application est conforme à ce qu'on peut attendre d'une banque mobile.
| 📱 Compatibilité |
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| ⭐ Notes clients App Store |
Google Play : ⭐ 3,3/5 |
| 🛒 Paiement mobile |
✔️ Apple Pay |
| 💡 Fonctionalités |
📊 Gestion du budget ✔️ Solde en temps réel 💎 Design et ergonomie ✔️ Design élégant 🛡️ Sécurité ✔️ Identification par empreinte digitale 💬 Service Client ❌ Messagerie sécurisée |
Données mises à jour Janvier 2024
Depuis son lancement, Ma French Bank a nettement amélioré l’ergonomie de son application mobile, en témoigne les avis utilisateurs les plus récents.
Service client nul. Ma carte bancaire est muette. J'ai été envoyé balader par un conseiller. Nul impolie, a banir
Voir plus Voir moinsAttention a cette banque , c est des voleures.....ils ne donnent pas d extrations de compte....surprise retrait de 90 euros et surprise il manque 7 euros sur mon compte....durant 6 mois j ai pas eu accept a mon compte , mon passeport etait perrimé depuis 1 mois ...resulta , il me manque 3000 euros sur mon compte.....les cretins de cette banque ne peuvent pas de deunér tes extrait banquaire.....faite attention cette banque ferme en 2024 et vole ces clients.....j avais 46 000 euros.sur mon compte....mon avocat va porter plainte
Voir plus Voir moinsCette carte est une véritable ARNAQUE qui ne fonctionne jamais..;et vous n'aurez jamais un conseiller pour vous aider A PROSCRIRE DE TOUTE URGENCE
Voir plus Voir moinsToujours des problèmes d'application ou même de cb aux stations essence sans compter les maintenance souvent les samedi soir.
Voir plus Voir moinsOui contactons nous svp on va trouver une solution. j'ai mon compte restreint depuis 2 mois. j'ai 1000e dessus, cest honteux. Je n'ai pu payer mon loyer etc...Je ne vais pas leur laisser. Je dois aller voir le service juridique et faire le nécessaire. il faut faire une demande pour réclamer son argent par courrier recommandé déjà. Ils sont obligés de répondre
Voir plus Voir moinsProduit vendu par un conseiller dans le cadre d'un départ à l'étranger pour les vacances. Arrivé sur place impossible de l'utiliser ( après contact avec ma french bank) j'apprends que cette carte ne fonctionne pas dans le pays où je suis. Mais bien évidemment c'est de ma faute je n'ai pas lu les conditions générales. Je rappel que c'est le conseiller de la banque postale qui m'a vendu cette carte tout en ayant connaissance de ma destination ( SRI LANKA) du coup j'ai été obligé d'utiliser ma carte bancaire classique avec les frais qui vont avec plus les frais mensuels de ma french bank. J'envoie un courrier recommandé pour résilier après 1 mois passé et l'accusé de réception en mains et sans nouvelle de leur part. Je les contacte et là il me déclare n'avoir rien reçu ! Je dois alors justifier que ce recommandé a bien été réceptionné. Dans l'attente de cette résiliation.
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