Comment contacter Cetelem ? Service client & numéro gratuit

contact Cetelem

Filiale de la BNP et spécialiste du crédit aux particuliers en France, Cetelem est présent dans près de 30 pays à travers le monde et comptait plus de 2 millions de clients en 2018. Afin de traiter les nombreuses demandes de ses clients, Cetelem a mis en place différents moyens permettant de les contacter. Les voici.


Offre promotionnelle CetelemEn ce moment, Cetelem propose une offre à 1 % TAEG fixe pour tout prêt personnel de 4 000 à 20 000 € sur 12 mois (offre valable jusqu'au 30/09/2020. Hors trésorerie et regroupement de crédits).

Les différents moyens de contacter Cetelem

Il est possible de contacter Cetelem gratuitement via divers moyens, selon le type de demande ou de problème, que vous soyez client ou que vous souhaitez le devenir :

Contact Cetelem par téléphone - numéro gratuit

Numéro de téléphone gratuit Cetelem : 09 69 32 75 02

Horaires d’ouverture :

  • lundi-vendredi : de 8h30 à 19h00
  • samedi : de 9h à 13h et de 14h à 16h

Il s’agit du numéro de téléphone du service client permettant de joindre l’un des 600 conseillers Cetelem et ce que vous soyez déjà client ou en voie de le devenir. Si vous êtes effectivement client Cetelem, un numéro permettant de vous mettre en relation directement avec votre conseiller dédié apparaîtra sur vos relevés de compte ou sera disponible depuis votre espace client Cetelem.

Numéro de Cetelem gratuit du service dédié aux crédits immobiliers : 08 00 20 20 30.

Contact Cetelem par mail

Cette option est réservée aux personnes possédant déjà un compte client Cetelem. Pour joindre le service client Cetelem par email, il suffit de se rendre sur son Espace Personnel puis remplir le formulaire d’envoi de mail en expliquant le problème ou la nature de la demande.

Contact Cetelem par courrier

Pour envoyer des documents relatifs à la souscription d’un crédit ou effectuer d’autres types de demandes ou réclamations, vous pouvez contacter Cetelem par courrier aux adresses suivantes :

Adresse du service en charge des crédits à la consommation et rachats de crédits conso :

Service consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09

Adresse du service en charge des prêts immobiliers et rachats de prêts immobiliers :

Service consommateur Cetelem
CS 71 015
44010 Nantes Cedex

Il est recommandé d'écrire au service client de Cetelem dans les cas où un premier contact avec le service client téléphonique n'a pas été en mesure de vous apporter satisfaction.

Contacter le service client Cetelem en ligne via le chat

Pour les personnes qui ne sont pas encore clients Cetelem, il est possible d’obtenir des informations grâce à un Chat en ligne accessible depuis les pages de simulation de prêt.

Ce Chat est également disponible depuis l’espace client pour les personnes disposant déjà d'un compte.

Contacter les autres services spécifiques : cartes bancaires & médiateur

Contact en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte

  En cas de vol de la carte bancaire, voici les numéros de téléphone à contacter pour faire opposition à la carte :

  • Carte de crédit Aurore Cetelem : 08 10 63 62 63
  • Carte Visa Aurore Cetelem : 01 40 14 46 00 (+33 1 40 14 46 00 depuis l’étranger)
  • Carte Visa Premier Aurore Cetelem : 01 42 77 45 45 (+33 1 42 77 45 45 depuis l’étranger)
  • Carte CPay Mastercard ou Gold Mastercard : 09 69 39 03 43 (+33 9 69 39 03 43 depuis l’étranger)

  Ensuite, il sera nécessaire de confirmer l'opposition par courrier en y joignant :

  • une attestation sur l’honneur relatant les faits, le montant des dernières opérations réalisées avec la carte et la date,
  • une copie de la déclaration de vol effectuée auprès de la Police (du consulat si le vol s’est produit à l’étranger).

  Le courrier sera alors à envoyer aux adresses indiquées ci-dessous.

Pour les cartes de crédit Cetelem Aurore :

Service consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09

Pour les cartes Visa, Visa Premier, CPay Mastercard et Gold Mastercard :

Cetelem Service Bancaire
20, avenue Georges Pompidou
92595 Levallois Perret

Saisie de la médiation

Dans le cas de réclamations ou litiges n’ayant pas pu être résolus par Cetelem, il vous faudra contacter par courrier la Médiatrice à l’adresse suivante :

La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex

L’offre de Cetelem en bref

Cetelem propose aux particuliers différentes offres de financements, avec ou sans justificatifs, destinés à la réalisation de tous types de projets. Les principaux produits Cetelem sont :

L’établissement de crédit propose également des contrats d’assurance et de prévoyance, ainsi que des contrats de rachat ou regroupement de crédit.

Le prêt personnel de Cetelem

Le prêt personnel est un prêt sans justificatif ou affecté à un projet dont le montant varie chez Cetelem entre 4 000 et 75 000 € selon la destination des fonds.

Le crédit renouvelable de Cetelem

Le crédit renouvelable, autrement appelé crédit revolving, permet de disposer d’une somme d’argent que le client emprunteur peut utiliser à sa guise et la somme de départ se reconstitue au fur et à mesure des remboursements. Bien souvent, il est accompagné d’une carte de crédit renouvelable. Chez Cetelem, son montant varie entre 500 et 4 000 €.

Bon à savoirSi la demande de financement est supérieure à 1 000 €, l’organisme se trouve dans l’obligation de proposer un crédit amortissable.

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