Contacter Cetelem : Service client par mail, horaires & numéro gratuit
Filiale de la BNP et spécialiste du crédit aux particuliers en France, Cetelem est présent dans près de 30 pays à travers le monde et compte plus de 5 millions de clients en 2024. Le numéro de téléphone gratuit pour contacter Cetelem est le : 09 69 32 75 02. Afin de traiter les demandes de ses clients, Cetelem a mis en place différents moyens, en plus du téléphone, permettant de les contacter.
📞 Les différents moyens de contacter Cetelem
Il est possible de contacter Cetelem gratuitement de différentes manières, selon le type de demande ou de problème, que vous soyez client ou que vous souhaitiez le devenir :
- Contacter Cetelem par téléphone,
- Contacter Cetelem par mail,
- Contacter Cetelem par courrier,
- Contacter Cetelem par chat en ligne.
👉 Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre avis détaillé sur Cetelem.
| 📞 Appeler le service client Cetelem | Numéro gratuit : 📞 09 69 32 75 02 ✔️ numéro gratuit + prix d'un appel Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi : de 9h à 13h et de 14h à 16h. |
| 💬 Livechat Cetelem | Le service client Cetelem vous répond par chat, que vous soyez client ou non, depuis l'application ou sur le site internet rubrique "simulation de prêt". |
| 🔥Faire opposition sur une carte Cetelem | Le numéro d'urgence pour faire opposition en cas de vol ou de perte :
✔️ numéro gratuit + prix d'un appel |
| 📧 Mail Cetelem | Le formulaire de contact par mail est réservé aux personnes possédant déjà un compte client Cetelem. Pour y accéder, connectez-vous à votre espace personnel ou via l'application. |
Envie d'en savoir plus sur Cetelem ? | |
Données mises à jour avril 2025
☎️ Contacter Cetelem par téléphone : numéro gratuit
Pour joindre Cetelem gratuitement par téléphone, le numéro gratuit est le suivant : 📞 09 69 32 75 02.
Horaires d’ouverture du numéro gratuit :
- Du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h,
- Le samedi : de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Il s’agit du numéro de téléphone du service client permettant de joindre l’un des 600 conseillers Cetelem et ce, que vous soyez déjà client ou en voie de le devenir.
Si vous êtes effectivement client Cetelem, un numéro permettant de vous mettre en relation directement avec votre conseiller dédié apparaîtra sur vos relevés de compte ou sera disponible depuis votre espace client Cetelem.
Pour joindre le service dédié aux crédits immobiliers, le numéro gratuit est le suivant : 📞 08 00 20 20 30.
📧 Contacter Cetelem par mail
Cette option est réservée aux personnes possédant déjà un compte client Cetelem. Pour joindre le service client Cetelem par mail, il suffit de se rendre sur son Espace Personnel puis remplir le formulaire d’envoi de mail en expliquant le problème ou la nature de la demande.
📮 Contacter Cetelem par courrier
Pour envoyer des documents relatifs à la souscription d’un crédit ou effectuer d’autres types de demandes ou réclamations, vous pouvez contacter Cetelem par courrier aux adresses suivantes :
Adresse du service en charge des crédits à la consommation et rachats de crédits conso :
Service consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09
Adresse du service en charge des prêts immobiliers et rachats de prêts immobiliers :
Service consommateur Cetelem
CS 71 015
44010 Nantes Cedex
Il est recommandé d'écrire au service client de Cetelem dans les cas où un premier contact avec le service client téléphonique n'a pas été en mesure de vous apporter satisfaction.
🗩 Contacter Cetelem via le chat en ligne
Pour les personnes qui ne sont pas encore clients Cetelem, il est possible d’obtenir des informations grâce à un Chat en ligne accessible depuis les pages de simulation de prêt.
Pour les personnes disposant déjà d'un compte, un chat est également disponible depuis l’espace client Cetelem.
🌐 Contacter les autres services Cetelem : opposition cartes bancaires & médiateur
Contact en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte
En cas de vol de la carte bancaire, les numéros de téléphone à contacter pour faire opposition à la carte sont les suivants :
- Carte de crédit Aurore Cetelem : 08 10 63 62 63
- Carte Visa Aurore Cetelem : 01 40 14 46 00 (🌎 +33 1 40 14 46 00 depuis l’étranger)
- Carte Visa Premier Aurore Cetelem : 01 42 77 45 45 (🌎 +33 1 42 77 45 45 depuis l’étranger)
- Carte CPay Mastercard ou Gold Mastercard : 09 69 39 03 43 (🌎 +33 9 69 39 03 43 depuis l’étranger)
Ensuite, il sera nécessaire de confirmer l'opposition par courrier en y joignant :
- une attestation sur l’honneur relatant les faits, le montant des dernières opérations réalisées avec la carte et la date,
- une copie de la déclaration de vol effectuée auprès de la Police (du consulat si le vol s’est produit à l’étranger).
Le courrier devra ensuite être envoyé aux adresses indiquées ci-dessous :
Pour les cartes de crédit Cetelem Aurore :
Service consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09Pour les cartes Visa, Visa Premier, CPay Mastercard et Gold Mastercard :
Cetelem Service Bancaire
20, avenue Georges Pompidou
92595 Levallois Perret
📜 Saisir la médiation de Cetelem
Dans le cas de réclamations ou litiges n’ayant pas pu être résolus par Cetelem, il vous faudra contacter par courrier la Médiatrice de la Cetelem à l’adresse suivante :
Madame la Médiatrice, BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex