HSBC se classe parmi les meilleures banques de réseaux en 2021!
Le palmarès des Trophées de la qualité bancaire 2020 est sorti, et HSBC fait un retour remarqué parmi les banques de réseau les plus qualitatives de ces derniers mois. En effet, la banque britannique remporte un trophée dans 5 des 6 catégories évaluées par le site indépendant “meilleurebanque.com”. Une belle remontée pour HSBC qui assoit sa place parmi les banques les plus prestigieuses au monde.
HSBC se classe parmi les meilleures banques de réseau
À l'occasion des “Trophées de la qualité bancaire 2020” HSBC a remporté 5 des 6 trophées destinés aux banques de réseaux. Un joli palmarès qui place donc le groupe bancaire britannique en première position des banques les plus qualitatives en termes de relation client.
HSBC fait son grand retour parmi les banques les plus appréciées des clients, puisqu’en effet, cette dernière n’avait remporté aucun trophée lors de l’édition 2019. Voici le détail des récompenses décernées:
- Satisfaction conseiller banque au quotidien
- Satisfaction conseiller projet
- Satisfaction site internet
- Satisfaction agence physique
- Satisfaction service client à distance
- Un service client efficace et disponible,
- une application mobile ergonomique et intuitive,
- un site internet clair et moderne qui inclut la possibilité d’ouvrir un compte 100% en ligne
HSBC est agile face aux évolutions du marché bancaire et cela plaît incontestablement à ses clients qui récompensent le groupe britannique pour sa qualité de service.
De plus, HSBC arrive en tête dans la catégorie “Agence physique” avec un taux de satisfaction de 87% des personnes interrogées par “meilleurebanque.com”. Tout comme son service client à distance, plébiscité par 91% des sondés. Des chiffres qui démontrent donc un taux de satisfaction très élevé de la part des clients HSBC.
Les trophées de la qualité bancaire 2020
Les trophées de la qualité bancaire est une étude réalisée par le site indépendant “meilleurebanque.com”, un comparateur de frais bancaires destiné à trouver les meilleurs tarifs bancaires du marché. L’étude des trophées de la qualité bancaire est ainsi basée sur la satisfaction et la recommandation de milliers de français interrogés par le comparateur.
Depuis 5 ans, meilleurebanque.com compare chaque année des dizaines d’établissements bancaires. Les trophées de la qualité bancaire sont basés sur le plus grand panel de clients dans l’hexagone, et évaluent les 6 critères de satisfaction suivants :
- l’agence physique (banque de réseau uniquement)
- le service client à distance (banque de réseau uniquement)
- le conseiller bancaire au quotidien
- le conseiller bancaire projet
- le site internet
- l’application mobile de la banque
Méthodologie de l'equêteL’étude 2020 réalisée en ligne se base ainsi sur 140 questions posées sur la relation du client avec sa banque sur les thèmes évoqués ci-dessus. Pour le palmarès 2020, 5035 clients représentants la population française (en termes d’âge, de sexe et de région) ont répondu à l’étude, et 19 banques ont été étudiées (11 banques de réseau et 8 banques en ligne).
*Les banques étudiées pour les trophées bancaires 2020 de Meilleurebanque.com Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale AXA Banque ; BforBank ; Boursobank (ex boursorama banque); Fortuneo ; Hello bank! ; ING ; Monabanq ; Orange Bank.
