Contacter le service client HSBC : téléphone, chat, mail, numéros utiles
Que ce soit pour une urgence, un litige ou une demande d'information, vous pouvez contacter un conseiller HSBC au 08 10 24 68 10 (appel surtaxé à 0,09€/appel). Vous pouvez aussi contacter HSBC via le formulaire de contact en ligne, par email ou aller en agence.
Comment contacter HSBC ?
Que vous soyez client de HSBC ou pas encore, vous pourrez aisément contacter HSBC : téléphone, formulaire en ligne, etc. Vous aurez l'embarras du choix avec le Service Client HSBC.
| 📞 Appeler le service client | ☎️ 0 810 246 810 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17h30 Appel facturé 0,09€/minute |
| 💬 Formulaire en ligne | Disponible depuis le site HSBC, le formulaire de contact s'adresse aux clients comme aux non-clients d'HSBC |
| 📧 Messagerie sécurisée | Depuis votre application, une messagerie HSBC est disponible. Un conseiller HSBC reviendra vers vous dans les plus brefs délais |
| 📱 Réseau Sociaux |
|
| 💻 Espace Sécurisé Ma banque en ligne HSBC | Espace client sécurisé est dédié à la gestion des comptes des clients HSBC Continental Europe. |
| 📍 Agence HSBC | Prenez RDV en agence; HSBC dispose d'agences en France comme à l'étranger. |
| 🗨️ Visio RDV avec un conseiller | Prenez RDV avec votre conseiller HSBC pour un échange visio à distance |
|
|
|
|
|
|
Données mises à jour en Avril 2024
Téléphone HSBC : comment joindre HSBC par téléphone ?
Comment parler à un conseiller HSBC ? Pour joindre la banque HSBC par téléphone, un numéro est à disposition : ☎️ 08 10 24 68 10 (appel surtaxé à 0,09€/appel + coûts selon votre opérateur).
Le service client téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h jusqu’à 20h et le samedi de 9h à 17h30.
Une service téléphonique surtaxé : pour éviter tout surcoût, nous vous invitons à préférer le live chat HSBC pour des demandes non urgentes.
Le livechat HSBC est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30.
Les numéros d'urgence pour contacter HSBC
💳 Quel numéro HSBC appelé en cas de vol ou perte de sa carte bancaire ?
Si cela concerne le vol ou la perte de votre carte bancaire, vous devez composer le ☎️ 0 800 970 179 (appel non surtaxé) afin de faire opposition.
Vous êtes à l'étranger ? Composer le ☎️ +33 800 970 179
Bon à savoir : si vous avez été victime de dépenses frauduleuses, il pourra vous être demandé de faire une déclaration auprès des services de police ou de gendarmerie.
✍️ Quel contact HSBC pour le vol ou la perte d'un chèque/chéquier ?
En cas de perte ou de vol de votre chéquier, la banque vous invite à :
- Faire opposition auprès de votre agence ;
- Appeler le Centre National d’Appels des Chèques Perdus ou Volés ☎️ 08 92 68 32 08 (service facturé 0,09 € / appel + prix appel). Ces services sont accessibles 24h/24, 7j/7. Vous devrez ensuite faire opposition auprès de votre agence dans un délai de 48h.
✈️ Comment déclarer un sinistre auprès d'HSBC ?
HSBC offre à ses clients la possibilité de souscrire à une assurance habitation appelée HSBC Garantie Habitation. En cas de sinistre impliquant cette dernière, vous pouvez contacter HSBC du lundi au vendredi de 9h à 18h au ☎️ 01 77 93 36 10. La banque collabore par ailleurs avec Mondial Assistance que vous pouvez joindre au 7j/7 24h/24 au ☎️ 01 40 25 58 39.
HSBC propose également à ses clients de s'assurer contre la perte et le vol de leurs effet personnels via l’assurance Volassur. Si vous avez souscrit à cette assurance et que vous souhaitez déclarer un sinistre, vous pouvez contacter le ☎️ 02 46 90 00 17 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
🚩 Quel numéro pour faire une réclamation HSBC ?
Pour le traitement d'une réclamation, HSBC vous invite à contacter votre agence ou appeler le <☎️ 0 800 215 915 (service et appel gratuits). HSBC s’engage alors à :
- Accuser réception de votre réclamation dans un délai usuel de 10 jours ouvrables (sauf si la réponse est apportée dans ce délai). Pour les réclamations liées à d’autres produits et services, vous répondre dans un délai n’excédant pas 2 mois ;
- Pour les réclamations liées aux services de paiement, vous répondre sous 15 jours ouvrables, sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies. Le délai de réponse ne pourra toutefois pas excéder 35 jours ;
- Vous tenir régulièrement informé de l'état d'avancement de votre dossier.
Comment déposer un chèque chez HSBC ?
Pour déposer un chèque chez HSBC, il suffit de vous rendre dans votre agence de référence ou dans n’importe quelle banque du réseau HSBC. Les distributeurs de billets du réseau HSBC sont en effet dotés d’un scanner qui permet de reconnaître automatiquement le montant du chèque déposé à la banque. Ainsi, n’importe quel distributeur d’une banque HSBC permet de déposer un chèque.
Comment contacter le médiateur bancaire d’HSBC ?
Il est possible qu’après avoir contacté le service client de HSBC votre demande n’aboutisse pas ou que la réponse transmise ne vous satisfasse pas. Dans ce cas, vous avez la possibilité de contacter gratuitement le médiateur bancaire de HSBC afin de régler le litige en question. HSBC propose tout d’abord d’établir un contact avec son agence bancaire de référence pour les particuliers. Les entreprises sont elles invitées à envoyer un recours à l’adresse suivante :
HSBC Epargne Entreprise,
TSA20001,
93736 Bobigny Cedex 09
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez présenter le le recours à l’adresse suivante pour les particuliers :
Direction Expérience Clients,
38 avenue Kléber
75116 Paris
Les entreprises devront quant à elles s’adresser à l’adresse suivante :
Direction Générale d'HSBC Épargne Entreprise,
15 rue Vernet,
75419 Paris Cedex 08
Si le désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais, il est possible de saisir la demande de médiation via un formulaire disponible sur le site de HSBC, par e-mail à [email protected].