Comment contacter HSBC ? Téléphone, adresse et réseaux sociaux

contacter HSBC
Contactez le service client de HSBC

Vous pouvez être amené à contacter HSBC pour toute information relative à votre compte bancaire, pour déclarer la perte ou le vol de vos moyens de paiement, pour régler un litige avec votre établissement bancaire ou encore simplement pour demander des informations générales. Pour ce faire, vous trouverez ci-dessous les moyens à disposition pour contacter le service client HSBC.


Les Trophées de la Qualité Bancaire 2020 : 5 récompenses pour HSBC !À l'occasion des Trophées de la Qualité Bancaire organisé par meilleurebanque.com, HSBC a reçu 5 trophées dans les catégories suivantes :
  • Satisfaction conseiller banque au quotidien
  • Satisfaction conseiller projet
  • Satisfaction site internet
  • Satisfaction agence physique
  • Satisfaction service client à distance
En savoir plus 
Contacter le service client HSBC pendnat la crise sanitaire dû au coronavirusPour prendre rendez-vous durant l'épidémie de Covid-19, HSBC recommande à ses clients :
  • D'envoyer un message à son conseiller via son espace client ou l'application HSBC
  • De prendre rendez-vous dans une agence ouverte en consultant le localiateur d'agence
  • Ou de contacter le 0810 246 810 ou +33 0810 246 810 pour l'étranger. (0,09€ /appel + coût opérateur)

Comment contacter HSBC ?

moyen de contact de Bforbank
Il est aussi possible au client de contacter HSBC via son espace personnel

Que vous soyez client de HSBC ou que vous souhaitiez simplement demander des informations générales, vous pouvez être amené à vouloir contacter HSBC. Pour ouvrir un compte HSBC, retrouvez tous les contacts ici. Pour les autres demandes, la banque est disponible au travers de plusieurs canaux :

  • Par téléphone : le service client téléphonique de HSBC est à votre disposition au 0 810 246 810 du lundi au vendredi de 8h à 22h ainsi que le samedi de 9h à 17h30 (l’appel est facturé 0,09€/minute + le tarif d’appel appliqué par votre opérateur téléphonique) ;
  • En ligne par formulaire : HSBC offre la possibilité de remplir un formulaire afin de faciliter le contact avec ses clients ou non clients ;
  • En ligne via le service Ma banque en ligne HSBC pour les clients HSBC : cet espace client sécurisé est dédié à la gestion des comptes des clients HSBC France ;
  • Par smartphone via l’application mobile HSBC : cette application est dédiée aux clients HSBC France grâce à laquelle ils peuvent gérer leur(s) compte(s) et joindre leur conseiller en cas de besoin ;
  • Dans une agence du réseau HSBC France : HSBC possède plus de 400 agences en France, un réseau clairsemé comparé aux mastodontes français que sont le Crédit Agricole ou encore la BNP Paribas ;
  • Sur les réseaux sociaux : sur Twitter ou  sur Facebook via Messenger.

Quels numéros de téléphone pour contacter le service client HSBC en cas d'urgence?

Il existe plusieurs numéros de téléphone pour contacter le service client de HSBC en fonction de votre demande.

Vol ou perte de votre carte bancaire

service client BforBank
En cas de vol ou perte de votre carte, contactez le 0 800 970 179.

En cas de perte ou de vol de votre carte, HSBC vous invite à faire immédiatement opposition par téléphone :

  • Auprès de leur service dédié 0 800 970 179 si vous êtes un particulier ou le 0 800 970 188 si vous êtes un professionnel (service et appel gratuits). Ces services sont accessibles 24h/24, 7j/7 ;
  • Ou auprès de votre Agence HSBC ;
  • Ou par Internet sur « Ma banque en ligne » : www.hsbc.fr > Comptes et cartes > Cartes bancaires > Opposition CB.

En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte, votre agence et les conseillers à distance vous accompagneront dans les démarches à effectuer.

Perte ou vol d'un chèque

En cas de perte ou de vol de votre chéquier, la banque vous invite à :

  • Faire opposition auprès de votre agence ;
  • Appeler le Centre National d’Appels des Chèques Perdus ou Volés 08 92 68 32 08 (service facturé 0,09 € / appel + prix appel). Ces services sont accessibles 24h/24, 7j/7. Vous devrez ensuite faire opposition auprès de votre agence dans un délai de 48h.

Déclarer un sinistre

HSBC offre à ses clients la possibilité de souscrire à une assurance habitation appelée HSBC Garantie Habitation. En cas de sinistre impliquant cette dernière, vous pouvez contacter HSBC du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 77 93 36 10. La banque collabore par ailleurs avec Mondial Assistance que vous pouvez joindre au 7j/7 24h/24 au 01 40 25 58 39.

HSBC propose également à ses clients de s'assurer contre la perte et le vol de leurs effet personnels via l’assurance Volassur. Si vous avez souscrit à cette assurance et que vous souhaitez déclarer un sinistre, vous pouvez contacter le 02 46 90 00 17 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Traitement d’une réclamation

Pour le traitement d'une réclamation, HSBC vous invite à contacter votre agence ou appeler le 0 800 215 915 (service et appel gratuits). HSBC s’engage alors à :

  • Accuser réception de votre réclamation dans un délai usuel de 10 jours ouvrables (sauf si la réponse est apportée dans ce délai). Pour les réclamations liées à d’autres produits et services, vous répondre dans un délai n’excédant pas 2 mois ;
  • Pour les réclamations liées aux services de paiement, vous répondre sous 15 jours ouvrables, sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies. Le délai de réponse ne pourra toutefois pas excéder 35 jours ;
  • Vous tenir régulièrement informé de l'état d'avancement de votre dossier.

Comment déposer un chèque chez HSBC ?

Pour déposer un chèque chez HSBC, il suffit de vous rendre dans votre agence de référence ou dans n’importe quelle banque du réseau HSBC. Les distributeurs de billets du réseau HSBC sont en effet dotés d’un scanner qui permet de reconnaître automatiquement le montant du chèque déposé à la banque. Ainsi, n’importe quel distributeur d’une banque HSBC permet de déposer un chèque.

Comment contacter le médiateur bancaire d’HSBC ?

Il est possible qu’après avoir contacté le service client de HSBC votre demande n’aboutisse pas ou que la réponse transmise ne vous satisfasse pas. Dans ce cas, vous avez la possibilité de contacter gratuitement le médiateur bancaire de HSBC afin de régler le litige en question. HSBC propose tout d’abord d’établir un contact avec son agence bancaire de référence pour les particuliers. Les entreprises sont elles invitées à envoyer un recours à l’adresse suivante :

HSBC Epargne Entreprise,
TSA20001,
93736 Bobigny Cedex 09

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez présenter le le recours à l’adresse suivante pour les particuliers :

Direction Expérience Clients,
103 avenue des Champs Elysées,
75419 Paris Cedex 08

Les entreprises devront quant à elles s’adresser à l’adresse suivante :

Direction Générale d'HSBC Épargne Entreprise,
15 rue Vernet,
75419 Paris Cedex 08

Si le désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais, il est possible de saisir la demande de médiation via un formulaire disponible sur le site de HSBC, par e-mail à site.lemediateurhsbc@hsbc.fr ou par voie postale à l'adresse suivante :

Mis à jour le