Avis Antargaz propane et butane : ce que disent les clients

Par Lucas Villiard

Rédacteur énergie

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Antargaz est noté 4.3 sur 5 sur Trustpilot, 4.4 sur 5 sur Avis Vérifiés et 2.9 sur 5 sur Selectra. Les commentaires positifs font souvent état d'une bonne livraison d'Antargaz et d'une communication transparente. À l'inverse, les commentaires négatifs abordent des prix trop élevés et en constante augmentation. Que penser des tarifs, évolutions et services d'Antargaz ?

Quels sont les avis des clients sur le fournisseur Antargaz ?

Pour connaitre les notes mises par les clients sur le fournisseur Antargaz, il est possible de consulter le tableau ci-dessous :

Si le fournisseur de gaz en citerne présente autant de disparité dans les notes, c'est parce que le nombre de votes varient en fonction des plateformes d'avis. Ainsi, Avis Vérifiés qui comporte le plus d'avis avec plus de 4899 avis montre une note franchement bonne du fournisseur, alors que Selectra affiche lui une note médiocre, sur la base de seulement 78 avis.

Quels sont les avis positifs sur Antargaz pour le gaz en citerne ?

Une livraison appréciée

La plupart des avis positifs sur Antargaz concernent la qualité des livraisons de gaz propane. En effet, la majorité des clients estiment que les livreurs sont très ponctuels, sympathiques et professionnels.

Les délais de livraison sont très généralement respectés et il n'y a pas besoin d'être présent dans le logement si la citerne de gaz est accessible.

Qualité des livraisons et sérieux du livreur Contact de qualité lors d'appels téléphoniques, réelle écoute et recherche de solutions. Grand soucis de le sécurité.

C’était parfait ! Au-delà de mes attentes !

Service client au top. Livraison toujours à l’heure . Efficacité et professionnalisme. Merci

j 'apprécie de recevoir l'appel quelques jours avant la livraison, les livreurs sont très corrects. la jauge automatique n'est pas toujours fiable aussi je vérifie toujours le niveau sur la citerne. En conclusion , je suis satisfaite du service depuis 40 ans.

La possibilité d'être absent durant la livraison

Les clients d'Antargaz se montrent très satisfaits du fait de ne pas être obligé à être présent pendant les horaires de livraison. Ils apprécient d'autant plus la communication d'Antargaz qui leur permet d'anticiper le remplissage de la cuve en permettant aux livreurs d'entrer dans la propriété.

Nous étions absent de la dernière livraison. Nous n’avons jamais rencontré de problèmes lors des livraisons. Cordialement

Livraison impeccable, rien à dire, j'étais absent, le livreur à rempli la cuve. Le petit sms l'avant veille est très bien et permet de laisser son portail ouvert le jour de la livraison.

J'étais absent lors de la livraison. Le gaz a bien été livré le jour prévu.

Un service client très à l'écoute

Le service client est très bien vu par les consommateurs : les commentaires laissent entendre que les agents d'Antargaz sont très aimables et à l'écoute des clients.

Service client au top. Livraison toujours à l’heure . Efficacité et professionnalisme. Merci

Bon service client, bonne explication.

Service client à l écoute et réponse adaptée aux demandes formulees

Un site internet facile d'utilisation

Le site internet ainsi que l'espace client d'Antargaz est particulièrement apprécié des consommateurs. Ceux-ci le trouvent très pratique notamment pour passer des commandes de livraison ou communiquer avec Antargaz.

Rapidité, site simple d utilisation et clair

Votre nouveau site internet est super, aucun souci au niveau des programmations de livraisons et les livreurs sont professionnels

Quels sont les avis négatifs sur Antargaz pour le gaz en citerne ?

Une augmentation constante des prix

Beaucoup de clients se plaignent de l'augmentation des prix du gaz en citerne d'Antargaz. Toutefois, Antargaz n'est pas un cas isolé puisque c'est un problème courant sur le marché du gaz propane en citerne.

L'absence de tarifs réglementés et la situation oligopolistique du marché (peu de fournisseurs) ne permettent pas aux consommateurs d'obtenir des tarifs réduits.

Mais il faut savoir que chaque fournisseur de gaz en citerne est tenu d'informer son client au moins 1 fois avant de la modification des prix du contrat. Si le client n'est pas d'accord avec cette évolution de tarif, il peut résilier son contrat de propane Antargaz, sans avoir à payer d'indemnités de résiliation anticipée (lorsque la durée d'engagement n'est pas terminée).

Tarifs scandaleux, 2 hausses récentes successives et c'est toujours dans ce sens, mais jamais de baisse alors que le pétrole baisse. Des milliards pour les actionnaires en tondant les clients, sans payer les impôts normalement dus, en trichant. Ecœurant, mais nous sommes prix en otages par le quasi monopole. Au moins pour les carburants nous avons le choix et donc jamais chez Total.

Prix abusif, SAV inexistant, 78% d augmentation, malgré un prix fixe sur 3 ans qui n a jamais été respecté et toujours en augmentation. Et la, par je ne sais qu' elle sorcellerie, de 141 € on passe a 251€ de mensualités pour la même consommation. Des escrocs faites une croix sur eux.

Antargaz sont des voleurs, facture 2023 de 1tonne 100 alors que ma co.dommation annuel est de 800kg. 700e à leur donné, personne ne réponds à mes questions, la dernière réponse est que j'ai changé de contrat donc ils ne peuvent rien faire même si le relevé de ce qu'il restait dans la cuve est erroné !!! Donc j'offre de l'argent à antargaz. Cela fait 3 sem que j'essaie de comprendre et tout le monde sans fou

Un service client peu joignable

Certains clients d'Antargaz sont particulièrement mécontents du service client, qu'ils trouvent difficile à joindre. Cela se justifie par le fait qu'Antargaz a beaucoup de clients, ce qui amène à un temps d'attente au téléphone relativement long. Toutefois, il est à noter qu'il était auparavant possible de joindre Antargaz le samedi matin, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui.

De plus, certains consommateurs pointent le fait d'avoir affaire à un service client peu agréable et compréhensif. Ils reportent des infomrations et des explications peu claires, mettant le client dans une plus grande incompréhension qu'avant l'appel. Plusieurs relatent ainsi avoir eu une très mauvaise expérience.

Service client inexistant Personne ne répond si au téléphone ni au mail Cela a bien changé et pas dans le bon sens

RDV de livraison pris mais non honoré le jour dit par Antargaz. J'ai perdu une journée à les attendre de 8h à 18h sans que le service clients soit capable de me donner précisément une raison, ni planifier une autre date précise de livraison. Leur organisation est à revoir. Le client ne peut être pris en otage de ces inconséquences.

A fuir absolument ! Service client catastrophique et irrespectueux ! Je demande des contrats que j’ai signés pour 3 boulangeries il y a 2 ans et qu’ils ont en leur possession ! Plus de 6 mois que je fait la demande chaque semaine. Personne ne me fait de retour ! Quand j’ai le service au téléphone (quand ils daignent répondre) ils sont irrespectueux et me disent qu’ils ne me les enverrons pas et me raccroche au nez. Catastrophique ! Je n’ai jamais vu cela !

Notification tardive ou absente avant les livraisons

Les clients font part du fait qu'ils ne reçoivent pas toujours d'appel ou de SMS les informants de la date de livraison. Beaucoup sont de fait surpris par le livreur, voire gênés que ce-dernier soit entré dans leur propriété pour remplir la cuve en leur absence.

RDV de livraison pris mais non honoré le jour dit par Antargaz. J'ai perdu une journée à les attendre de 8h à 18h sans que le service clients soit capable de me donner précisément une raison, ni planifier une autre date précise de livraison. Leur organisation est à revoir. Le client ne peut être pris en otage de ces inconséquences.

La livraison était prévue le 11/3. Apparemment elle s'est faite le 12 sans aucune information, aucun bulletin de livraison n'a été laissé dans la boîte aux lettres et aucune réponse aux messages que j'ai envoyés dans la rubrique nous contacter de l'espace client. Jamais vu ça auparavant!

Je souhaite que le livreur se présente au propriétaire avant de livrer le gaz en catimini. Sinon le contact avec Antargaz par téléphone est agréable et performant.

Antargaz est-il le fournisseur le plus intéressant ? L'avis de l'expert de l'énergie

Antargaz est-il le fournisseur le moins cher ?

Il est possible de se demander si Antargaz présente des prix intéressants en comparaison aux autres fournisseurs de gaz en citerne. Pour cela, le tableau ci-dessous compare le prix de la tonne en fonction des offres de propane.

Propane en citerne : les prix de la tonne

Fournisseur	Offre	Prix	Devis en ligne
	Maprima	1204.08 €/tonne	09 87 67 54 82 Devis en ligne
	Eko Particulier	1350 €/tonne	04 90 87 05 30
	Optimo	1399 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Prim'eazy First sans compteur	1430 €/tonne	09 87 67 54 82 Devis en ligne
	Eko Propriétaire	1620 €/tonne	04 90 87 05 30
	Idéo prix fixe	1699 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Visipack+	1922.37 €/tonne	09 87 67 55 11 Devis en ligne
	Pack Global	2216 €/tonne	0 801 840 010
	Serenipack+	2300 €/tonne	09 87 67 55 11 Devis en ligne
	Primaconfiance	2338 €/tonne	09 87 67 54 82 Devis en ligne
	Vitozéco	2549.71 €/tonne	0 977 401 101
	Solo 20 % biopropane	2683 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Idéo	2733 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Solo Propane	2733 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Idéo 20 % biopropane	2733 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Idéo 100 % biopropane	2733 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Solo 100 % biopropane	2733 €/tonne	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Vitozéco Proprio	2959.56 €/tonne	0 977 401 101
	Flexipack+	3000 €/tonne	09 87 67 55 11 Devis en ligne

Prix TTC à la tonne, hors abonnement et entretien - Repsol disponible uniquement dans le Sud-Ouest, Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est. Le prix de la tonne pour l'offre Prim'Eazy First est valable pour un contrat en citerne enterrée et pour les 5 premières années de contrat.

Pour comparer au prix annuel les offres des fournisseurs de gaz en citerne et savoir si Antargaz est intéressant financièrement, il est possible d'observer le tableau ci-dessous, qui classe les offres au coût annuel le moins cher pour une citerne enterrée.

Prix des offres de citerne enterrée

Fournisseur	Offre	Prix	Devis en ligne
	Eko Particulier	2270 €/an	04 90 87 05 30
	Prim'eazy First sans compteur	2307.8 €/an	09 87 67 54 82 Devis en ligne
	Optimo	2317.95 €/an	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Eko Propriétaire	2433 €/an	04 90 87 05 30

Prix annuel TTC abonnement et entretien compris pour une citerne enterrée - Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est.

Ci-dessous peut être constaté les offres au coût annuel le plus intéressant pour les consommateurs possédant une citerne aérienne.

Prix des offres de citerne aérienne

Fournisseur	Offre	Prix	Devis en ligne
	Prim'eazy First sans compteur	1911.19 €/an	09 87 67 54 82 Devis en ligne
	Eko Particulier	2069.1 €/an	04 90 87 05 30
	Optimo	2150.32 €/an	09 87 67 54 53 Devis en ligne
	Eko Propriétaire	2388.6 €/an	04 90 87 05 30
	Pack Global	2408.24 €/an	0 801 840 010

Prix annuel TTC abonnement et entretien compris pour une citerne aérienne - Repsol disponible uniquement dans le Sud-Ouest, Distrigaz uniquement disponible dans le Sud-Est.

Que penser des offres de gaz en citerne d'Antargaz ?

Antargaz propose trois offres distinctes :

• Serenipack+ ;
• Flexipack+ ;
• Visipack.

L'offre la plus avantageuse est Visipack, avec un coût annuel de 3098.03 pour une citerne enterrée et 2910.83 pour une citerne aérienne. Elle peut être relativement intéressante car elle implique l'installation d'un compteur, permettant au client de connaitre sa consommation en temps réel. Cela l'incite également à gérer lui-même sa consommation d'énergie.

Les offres Serenipack+ et Flexipack+ sont différentes sur le prix mais aussi sur quelques détails. Par exemple, l'offre Flexipack+ permet aux clients de demander eux-mêmes la livraison du gaz propane quand ils le souhaitent. Dans le cas des autes offres d'Antargaz, le remplissage de la cuve est géré automatiquement par Antargaz.

De fait, si le client a souscrit l'offre Flexipack+ mais souhaite automatiser la gestion de la livraison de son gaz propane, il est recommandé de changer d'offre pour Serenipack+ ou Visipack, moins chères et disposant des mêmes autres options que Flexipack+.

De plus, Antargaz ne propose pas d'offre de biopropane. Le fournisseur semble assez en retard sur ses concurrents, Primagaz et Butagaz, et par rapport au développement du biopropane en France. L'avantage d'une offre de biopropane est qu'elle permet d'agir concrètement pour augmenter la part des énergies vertes en France.

En effet, le fournisseur a commencé à proposer des offres de biopropane pour les professionnels seulement en mars 2023 et ne propose pas encore ce type d'offres pour les particuliers.

Chez les fournisseurs concurrents, il est possible de choisir d'injecter entre 20 % et 100 % de l'équivalent de votre consommation sous forme de biopropane dans le réseau de votre fournisseur. Ainsi, plus il y a aura de clients Primagaz ou Butagaz à choisir du biopropane par exemple, et plus la part de biopropane dans le réseau sera importante.

Ci-dessous peuvent être observés les fournisseurs et leurs offres proposant du biopropane pour les particuliers. Plus précisément, le tableau ci-dessous présente les offres de biopropane pour les citernes enterrées :

Le tableau ci-après montre les offres de biopropane pour les citernes aériennes :

Que penser du service client d'Antargaz ?

Le service client d'Antargaz semble convenir à certains clients, mais il semble avoir certaines défaillances. Toutefois, le fournisseur optimise régulièrement son espace client pour qu'il soit toujours plus simple d'utilisation, comme cela peut être remarqué dans les commentaires des consommateurs. 

Également, Antargaz a le souci de bien faire auprès des clients insatisfaits : tous ceux ayant posté un avis négatif, quelle que soit la plateforme, reçoivent une réponse d'Antargaz à leur commentaire. Cela montre ainsi que le fournisseur souhaite améliorer sa communication avec ses clients. À noter également que, lorsque ceux-ci sont bien prévenus des livraisons, ils sont à la fois notifiés par SMS et appel.

Cependant, il peut être observé que Antargaz a réduit ses horaires de service client. Auparavant, il était possible de téléphoner à Antargaz en semaine, mais aussi le samedi matin, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui. Les clients se plaignaient déjà d'avoir beaucoup d'attente au téléphone, cela ne devrait donc pas améliorer la situation.