Wekiwi : fournisseur | janvier 2026

Wekiwi est un fournisseur actif en janvier 2026. Originaire d’Italie et implanté en France depuis 2018, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025. L’entreprise se distingue par sa filiation au groupe Tremagi et son siège à Paris. À noter toutefois un taux de saisines au Médiateur de l’énergie très élevé, nettement supérieur à la moyenne nationale.

Que penser de Wekiwi ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

La note moyenne pondérée de Wekiwi, calculée à partir de plusieurs plateformes d’avis, s’établit à 3,25/5. Cette appréciation globale masque toutefois une forte disparité entre les plateformes : la note atteint 4,3/5 sur Trustpilot (avec 1 419 avis), tandis qu’elle chute à 1,5/5 sur Selectra (853 avis vérifiés). Ce grand écart est révélateur : il est fréquent qu'un fournisseur concentre les efforts de son équipe marketing sur une seule plateforme (ici Trustpilot) afin d'y soigner son image, quand les avis sur d’autres sites (plus stricts ou moins modérés par le fournisseur) sont nettement moins positifs. De plus, une note nettement inférieure à 2/5 traduit généralement un manque d’implication dans la gestion des avis clients et le suivi des insatisfactions, plutôt qu’un simple effet de volume. En résumé, même si la moyenne globale paraît correcte, les nombreux retours négatifs et la faible note basée sur des avis clients vérifiés laissent craindre une qualité de service perçue comme insuffisante par une part importante des utilisateurs.

Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?

Pour l’édition de mi-2025, le taux de saisines du fournisseur Wekiwi s’élève à 810 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau est très largement supérieur à la moyenne du marché, qui se situe à 27 saisines pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, Enercoop affiche le taux le plus bas, avec 10 saisines pour 100 000 contrats sur la même période. Ce résultat place Wekiwi parmi les fournisseurs les plus fréquemment signalés auprès du Médiateur national de l’énergie en 2025.

Pas d'offre d'électricité nationale

Le fournisseur Wekiwi ne propose actuellement aucune offre d’électricité valable sur le territoire couvert par Enedis, car ses offres ne sont plus commercialisées pour les particuliers en France. Cette situation s’explique notamment par un nombre très élevé de plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie et des offres jugées peu avantageuses et difficiles à comprendre pour les consommateurs.

Pas de gaz chez Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en janvier 2026 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Wekiwi : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Wekiwi propose des offres d’électricité “verte standard” avec des Garanties d’Origine (notamment sur l’offre “Célèste” destinée aux professionnels), ce qui signifie que l’électricité consommée est, sur le papier, compensée par l’achat d’énergie renouvelable en Europe. Toutefois, cette approche n’équivaut pas un engagement fort pour la transition écologique en France.
• Pour les particuliers, les principales offres (“Aurore Électricité”, “Pierre Électricité”) ne sont pas spécifiquement labellisées comme vertes et rien n’indique la présence d’une option réellement verte pour ces profils.
• Côté gaz, Wekiwi propose des offres (“Lou Gaz”, “Gustave Gaz”) uniquement avec des prix fixes. Aucune offre de gaz vert ou même partiellement renouvelable n’est mentionnée, ce qui limite clairement les bénéfices environnementaux possibles pour les consommateurs sensibles à la réduction de leur empreinte carbone.
• Aucune offre de Wekiwi ne semble avoir obtenu le label Vertvolt de l'ADEME, que ce soit en version “engagé” ou “très engagé”. Cela rend leur positionnement écologique assez faible, surtout au regard des attentes du marché français.
• Il n’y a aucune information indiquant que Wekiwi exploite ses propres moyens de production renouvelables, fossiles ou nucléaires. Leur modèle paraît s’appuyer fortement sur le marché de gros, avec peu de contrôle direct sur la qualité réelle de l’énergie achetée.

En résumé : l’approche environnementale de Wekiwi reste très basique. Leur engagement vert se limite à une offre “standard” avec Garanties d’Origine (surtout réservée aux pros) et aucune trace du label Vertvolt. Si vous cherchez un fournisseur réellement engagé sur le plan écologique, il vaut donc clairement mieux regarder ailleurs !

Comment contacter Wekiwi ?

Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le service client Wekiwi, notamment par téléphone, email, et via l’espace client en ligne. Le fournisseur privilégie les contacts digitaux, ce qui améliore la rapidité de réponse mais limite l’accès aux horaires standards. Certains canaux sont réservés à des démarches spécifiques ou à des clients déjà enregistrés, ce qui peut restreindre l’accessibilité.