Créée en 1987, la Société française du radiotéléphone (SFR) est un pilier du paysage des télécoms français. Opérateur, mais aussi Fournisseur d'Accès à Internet (FAI), SFR propose des offres mobile et des offres Internet par ADSL, THD et Fibre à des milliers de foyers. Ces derniers sont-ils satisfaits ? Retrouvez dans cet article un récapitulatif des avis positifs et négatifs des clients SFR sur leur opérateur.
- L’Essentiel :
- D'après l'observatoire de la satisfaction client mené par l'ARCEP en 2023, SFR obtient une note moyenne de 7,2/10. L'opérateur se place en dernière position derrière Bouygues (7,6/10), Free (7,9/10) et Orange (8/10).
- L'opérateur a de nombreux clients et donc forcément de nombreux avis négatifs.
- Sur le site Trustpilot, SFR comptabilise une moyenne de 1,4/5 (chiffres recueillis en décembre 2023).
Avis SFR 2023 : quels sont les points positifs et négatifs de l'opérateur ?
En 2022, SFR compte près de 6,5 millions de clients internet en France. Côté mobile, tout va bien également pour l'opérateur qui a fait partie des premiers opérateurs français à proposer des offres 5G à ses clients fin 2020. Mais si SFR a de nombreux clients, sont-ils tous satisfaits de leur offre ? Si l'on en croit la moyenne des avis SFR sur le site Trustpilot, la réponse est non. L'opérateur ne comptabilise en effet que la note moyenne de 1,4/5 (chiffres recueillis en décembre 2023). Il est cependant important de relativiser cette petite moyenne.
En effet, SFR a de nombreux abonnés et plus un opérateur a de clients, plus il a de chances de recueillir des avis négatifs. Si l'on ajoute à ça la propension des clients satisfaits à rester silencieux et à ne pas publier d'avis sur Internet, on peut comprendre que SFR mérite certainement mieux que 1,2/5.
Reste toutefois que d'autres opérateurs concurrents ont une meilleure moyenne. Il est donc important de revenir point par point sur les avis des clients SFR pour se faire une opinion par soi-même.
Quels sont les points positifs soulignés par les abonnés SFR ?
Depuis le site Truspilot, SFR récolte 5% d'avis positifs (chiffres recueillis en décembre 2023). C'est très peu, même en prenant en compte le fait que les clients satisfaits restent souvent silencieux.
On peut cependant nuancer la situation en précisant que les avis positifs sont en général très élogieux et proviennent pour la plupart de clients abonnés chez SFR depuis de nombreuses années. Les clients satisfaits se félicitent ainsi :
- De la clarté et de la simplicité pour passer commande chez l'opérateur.
- Des débits en fibre optique (également critiqués par les détracteurs...).
- De l'implication du service client ou des conseillers en boutique ou au téléphone.
Des contacts excellents avec...
Des contacts excellents avec des personnes compétentes. Je recommande vivement SFR et tout son personnel pour l'aide, la rapidité d'exécution, les explications, leur patience avec des personnes peu expérimentées et la façon assidue de s'occuper des clients pour aboutir à leur complète satisfaction. Vraiment que des plus. Merci.
Avis Trustpilot signé JCC - janvier 2023
Pour une fois j’ai rien à redire et…
Pour une fois j’ai rien à redire et croyez moi c’est rare , service client au top , service technique et service commercial ont toujours trouvé une solution rapide et efficace à mes demandes : envoi de matériel rapide , dépannage gratuit de 80 giga , proposition fibre à tarif très avantageux … compétents , réactifs et professionnels.
Avis Trustpilot signé Géraldine - octobre 2022
Récapitulatif des avis négatifs des abonnés SFR
Avec une moyenne de seulement 1,4/5 (chiffres recueillis en décembre 2023) sur Trustpilot, on peut se douter que SFR comptabilise de nombreux clients mécontents. En décembre 2023, l'opérateur comptabilise en effet pas moins de 94% d'avis négatifs. C'est plus que ses principaux concurrents, les 3 autres opérateurs historiques, Orange, Bouygues Telecom et Free.
Les clients mécontents regrettent en particulier :
- Des problèmes de connexion (en ADSL, Fibre et THD).
- Les appels trop nombreux de SFR pour proposer de nouvelles offres.
- L'augmentation conséquente des prix après un an.
- Les frais de résiliation trop élevés.
J’ai la chance parfois d’avoir internet
Je paie pour que mon installation SFR ne fonctionne pas. Aujourd’hui quand je rentre chez moi, et que j’allume ma télé, j’ai de la chance d’avoir les programmes. Je ne compte plus les pannes. Je pense que j’ai une panne une fois tous les mois et demi. Ils disent connaître le problème mais aucune action est faite. Je suis agacé du Sans Fibre Régulièrement
Avis Trustpilot signé Sébastien T- février 2023
Depuis mon abonnement...
Depuis mon abonnement du 5 octobre à la fibre qui est déjà défaillant, je me fait harceler par SFR "2 à 3 fois par jour". Pour m'inspirer, m'obliger à prendre un abonnement téléphone mobile.
Avis Trustpilot signé Jean-Noel - octobre 2022
Quels sont les avis des clients sur les offres mobile et box SFR ?
Les avis sur les offres SFR Mobile
SFR propose 3 forfaits 4G+ et 3 forfaits 5G SFR. Les services inclus dans les offres mobiles SFR vont de 100Mo d'Internet mobile avec 2 heures d'appel, jusqu'à 240Go en 5G et les appels en illimité.
Ces services variés ne suffisent cependant apparemment pas pour plaire à tous les clients SFR. Ces derniers sont, en effet, nombreux à poster des avis négatifs sur les forfaits mobile SFR. Les critiques sont cependant souvent les mêmes :
- SFR propose d'ores et déjà la 5G, mais ce nouveau réseau n'est pas présent partout et les clients sont mécontents lorsqu'ils ne la captent pas.
- Les tarifs des offres mobile augmentent après un an.
Retrouvez plus de détails sur ces deux critiques plus bas dans cet article, dans la partie concernant le réseau et celle concernant les tarifs.
J’ai changé de fournisseur...
J’ai changé de fournisseur d’accès Internet en passant chez Sfr. Il devait faire le nécessaire c’est-à-dire faire une demande de résiliation à mon ancien opérateur et je devais envoyer les équipements et prévenir également mon opérateur. Cela n’a jamais été fait au total 70 € par mois pendant deux mois, prélevé. Ne souscrivez pas chez SFR.
Avis Trustpilot signé R'one W - février 2023
Service client déplorable réseau nul
Service client déplorable, n'est pas à l'écoute du client, me transfert de service en service sans pouvoir m'apporter une solution, le pire on me racroche au nez. Au niveau du réseau mobile je conseil toute personne à ne pas souscrire au près de sfr, une connexion internet très en dessous des autres concurrents, souvent nul..
Avis Trustpilot signé Ouahid C - septembre 2022
Avis sur les offres SFR Fibre, ADSL et THD
SFR propose 3 offres SFR Box, chacune disponible en 3 technologies Internet différentes selon l'égibilité du client : l'ADSL, la fibre optique FTTH et le Très Haut Débit FTTLA. Les clients de l'opérateur sont pour la plupart satisfaits de leur offre SFR Box. Les débits de la fibre sont souvent cités et décrits comme élevés. Certains clients regrettent cependant leurs débits bas avec l'ADSL et des problèmes d'équipements.
Le réseau est très mauvais
Le réseau est très mauvais, voir inexistant bien souvent. En revanche la facturation augmente sans raison et sans aucune explication. Fixe et mobile dans le même bateau, c'est la galère.
Avis Trustpilot signé Franck L - février 2023
Internaute ravi.
(...) Depuis que je suis chez SFR, mon accès Fibre est d'une stabilité exemplaire, je suis donc très content. Voilà !
Avis Trustpilot signé Smashing
ADSL
Abonnement souscrit depuis plusieurs années en ADSL et conclusion : plus une communication téléphonique assurée pendant 8 mois et pareil pour les accès Internet. (...)
Avis Trustpilot signé Nathalie
Tarifs SFR : que pensent les clients des prix de l'opérateur ?
Les prix chez SFR sont très variés, que ce soit du côté des offres mobile ou des offres Internet. Les tarifs des forfaits SFR vont en effet de 3€/mois à 50€/mois. Les tarifs des offres SFR Box varient quant à eux entre 18€/mois et 32€/mois (la première année). Les offres sont toutes proposées avec un engagement de 12 mois.
Pour les clients SFR Mobile, l'opérateur propose également des smartphones à prix mini. Mais attention, acheter un smartphone SFR avec son forfait a plusieurs conséquences. Ce faisant, vous vous réengagez pour 24 mois et vous acceptez d'augmenter le prix de votre forfait. De nombreux clients SFR ont acheté un smartphone SFR sans se renseigner sur ces conséquences, résultat : SFR a de nombreux avis négatifs postés par des clients mécontents de cette situation.
Plusieurs clients SFR font également remarquer que les offres de l'opérateur ne sont pas très avantageuses une fois la 1ère année d'abonnement passée (ce qui n'est pas seulement propre à SFR). Aussi, de nombreux clients regrettent le montant des frais de résiliation SFR.
Renouvellement de mobile pas cher
J'ai fait un renouvellement de mobile chez SFR : renouvellement du mobile au meilleur prix avec un changement vers un meilleur forfait plus évolué avec la comptabilité 5G au même prix que mon ancien forfait que j'avais depuis 1 an et demi... Je suis ravi, car j'ai pu avoir un smartphone premium (S21 Ultra) au tiers du prix public avec paiement en 4 fois sans frais : que du +++.
Avis Trustpilot signé Rels67
Arnaque
(...) Je payais un montant de 20€ pour mon forfait et de mois en mois, celui-ci a augmenté sans aucune explication ! Il est passé de 20€ à 30€, puis de 30€ à 45€ par mois.
Après avoir passé plus d'une heure au téléphone avec le service client, ils nous démontrent sans réelles explications que c'est normal de payer 45€ puisqu'il y avait une réduction.
SFR nous arnaque en nous mettant de superbes promotions sur les téléphones, mais au final, on en paye le prix dans le forfait. Encore pire, lorsque l'on souscrit une nouvelle offre, on est réengagé pour un 1 an. Un cercle vicieux ! (...)
Avis Trustpilot signé Slcdl
Augmentation après un réengagement
Suite à mon achat d'un téléphone chez eux, j'ai accepté un réengagement de 24 mois, mais à ma grande surprise, mon forfait de 12€ est passé à 31€. (...)
Avis Trustpilot signé Fleur
Avant de souscrire une offre mobile ou Internet, pensez à vérifier les conditions appliquées par SFR. En effet, celles-ci figurent obligatoirement sur le site Internet de SFR et/ou sur la brochure tarifaire.
Quels sont les avis des clients SFR sur le réseau ?
SFR propose à ses clients mobile la 4G, ainsi que la 5G, et à ses clients Internet l'ADSL, la fibre optique FTTH et le Très Haut Débit FTTLA. C'est le seul opérateur en France à proposer cette troisième technologie Internet qui permet d'atteindre des débits aussi élevés que ceux de la fibre sans avoir besoin d'être directement raccordé à cette dernière.
Les avis des clients SFR sur le réseau de l'opérateur sont mitigés. Tout fonctionne très bien pour certains quand rien ne marche pour d'autres. Tout dépend donc de votre situation géographique et on ne peut que vous conseiller de vérifier la couverture SFR près de votre logement avant de souscrire une offre chez l'opérateur.
Parfait.
Ayant quitté SFR il y a dix ans car le service mobile et internet était désastreux, je suis heureux d’y être de retour qualité réseau bonne voir excellente sur la 5G! Les prix sont concurrentiels, et le service client et réactif et efficace! J’ai fait les quatre opérateurs principaux cette année et je pense rester fidèle à SFR.
Avis Truspilot signé Antoine L - février 2022
SFR : que des désagréments du début à la fin !
SFR a un réseau très mauvais, une qualité de service déplorable et même après 3 mois suite à la résiliation, je continue à recevoir des messages trés désagréables de recouvrement et de contentieux alors que j'ai appelé des dizaines de fois pour leur demander de justifier des factures de janvier / février pour une box résiliée en octobre !!! Vraiment la pire des expériences qu'on peut avoir comme client.
Avis Trustpilot signé Assâas E - février 2022
Avis SFR : le service client SFR est-il joignable et efficace ?
SFR propose plusieurs solutions de contact à ses clients.
- Le téléphone : vous pouvez contacter un conseiller SFR en composant le 1023.
- La boutique SFR : vous pouvez également vous faire aider par des conseillers depuis la boutique SFR la plus proche de chez vous.
- Le chat : des conseillers SFR sont également disponibles par chat depuis le site Internet de SFR.
- Le courrier postal : enfin, vous pouvez aussi contacter SFR par voie postale via l'adresse "SFR Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20".
Dans l'ensemble, les clients sont satisfaits du service client SFR. Ils félicitent notamment la rapidité des réponses par courrier et l'amabilité des conseillers. Certains clients sont toutefois mécontents et regrettent que le service client SFR n'ait pas su régler leur problème.
Service client par téléphone très...
Service client par téléphone très performant contrairement à d'anciens fournisseurs d'internet/abonnement mobile. Voilà plusieurs fois que je contacte le service client pour un problème ou un autre, ce n'est pas le cas systématiquement mais, dans l'ensemble, mes demandes sont prises en compte, les problèmes solutionnés rapidement.
Avis Trustpilot signé Mas - janvier 2022
Service sécevant et devenu...
service décevant et devenu incompétent, en 15 ans chez SFR nous n'avions jamais connu cela auparavant, et voir qu'ils ne réagissent pas est encore plus décevant !!
Avis Trustpilot signé Tess R - mars 2022
Quel est le positionnement de SFR par rapport à la concurrence ?
SFR est l'un des plus grands opérateurs de France, en directe concurrence avec les 3 autres opérateurs français classiques : Bouygues Telecom, Free et Orange. Il propose, comme Orange et Bouygues, des offres Internet et mobile avec un engagement d'un an et des prix classiques.
L'opérateur au carré rouge se différencie cependant de la concurrence sur plusieurs aspects.
- Le THD : SFR ne se contente pas de proposer l'Internet par ADSL et la fibre optique FTTH. Le Fournisseur d'Accès à Internet commercialise également des offres THD qui fonctionnent grâce à la technologie hybride FTTLA (Fibre To The Last Amplifier), un mélange de fibre optique et du réseau câblé appartenant auparavant à Numericable. Cette technologie Internet permet à SFR de proposer des débits proches de ceux de la fibre optique à des foyers non reliés à cette dernière.
- La SFR Box 8 et son assistant vocal : depuis 2020, SFR propose également une nouvelle box Internet compatible avec la norme WiFi 6 et équipée d'un assistant vocal. Ce dernier fonctionne avec la commande vocale "OK SFR", mais aussi avec le système Alexa d'Amazon.
- La 5G : SFR a été le premier opérateur français à faire fonctionner la 5G en France sur le bande de fréquence 3,5GHz et à dépasser 1Gbit/s de débit sur ce réseau. Depuis novembre 2020, l'opérateur propose des offres 5G. Précisons toutefois que pour profiter de la 5G, vous devez avoir un forfait 5G, mais aussi un smartphone compatible et du réseau 5G dans votre zone géographique.
Récapitulatif des offres SFR
Souscrire une offre SFR au 01 86 65 29 77
Tableau récapitulatif des offres SFR Mobile
Retrouvez un récapitulatif des offres SFR Mobile dans le tableau ci-dessous.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait SFR 2h 100 Mo Vérifié le 24/04/2024 |
|
5,99€/mois
01 86 65 29 77Souscrire en ligne |
Forfait SFR 5 Go 4G+ Vérifié le 24/04/2024 |
|
13,99€/mois pendant 6 mois Puis 16,99€/mois 01 86 65 29 77Souscrire en ligne |
Forfait SFR 100 Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
|
15,99€/mois pendant 6 mois Puis 30,99€/mois 01 86 65 29 77Souscrire en ligne |
Forfait SFR 140 Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
|
22,99€/mois
01 86 65 29 77Souscrire en ligne |
Forfait SFR 210 Go 5G avec mobile Vérifié le 24/04/2024 |
|
31,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois 01 86 65 29 77Souscrire en ligne |
Forfait SFR 200 Go 5G Vérifié le 24/04/2024 Offre spéciale |
|
34,99€/mois
01 86 65 29 77Souscrire en ligne |
Forfait SFR 240 Go 5G avec mobile Vérifié le 24/04/2024 |
|
64,99€/mois
01 86 65 29 77Souscrire en ligne |
Tableau récapitulatif des offres SFR Box
Retrouvez un récapitulatif des offres SFR Box dans le tableau ci-dessous. Tous les engagements sont de 12 mois, sauf pour la Box 4G+ qui est sans engagement.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Box Fibre Starter Vérifié le 24/04/2024 |
|
29,99€/mois
01 86 65 29 77Souscrire |
Box Fibre Power Vérifié le 24/04/2024 |
|
36,99€/mois
01 86 65 29 77Souscrire |
Box Fibre Premium Vérifié le 24/04/2024 |
|
44,99€/mois
01 86 65 29 77Souscrire |
Bonjour, Je suis vraiment très surprise de constater tous ces avis négatifs. De la commande d'un pack (Box et mobile) jusqu'à la livraison, aucun souci. Au téléphone, l'agent SFR (une dame très gentille) m'a conseillée, ne regardant pas la durée de l'appel. Très compétente, elle m'a expliqué avec patience tout ce que je devais savoir. Puis, l'intervention très rapide du technicien tout aussi patient et à mon écoute. Trois jours entre la commande et l'installation. Et, pour finir, un prix très attractif. Bravo à toute cette équipe.
Voir plus Voir moinsBonjour, Je suis vraiment très surprise de constater tous ces avis négatifs. De la commande d'un pack (Box et mobile) jusqu'à la livraison, aucun souci. Au téléphone, l'agent SFR (une dame très gentille) m'a conseillée, ne regardant pas la durée de l'appel. Très compétente, elle m'a expliqué avec patience tout ce que je devais savoir. Puis, l'intervention très rapide du technicien tout aussi patient et à mon écoute. Trois jours entre la commande et l'installation. Et, pour finir, un prix très attractif. Bravo à toute cette équipe.
Voir plus Voir moinsDeux semaien que'j ai pas le télé pas. D internet et on se fou de moi on vient on vient pas on vous apel il apel pas marre
Voir plus Voir moinsDes conseillers qui applique le protocole sans vous écouter... Bref incompréhensions et énervements. On vous dit que l'on va vous rappeler, aucun rappel. On demande un décodeur, "appeler dans un mois"... Un mois après, "le décodeur est indisponible".... "appelé dans 15 jours..".... 15 jours plus tard toujours" pas de décodeur,on vous rappelera".... Pas d'appel je reprends contact et là on me dit qu'il faut une nouvelle box et un nouveau décodeur !!!!!! Comme pour un demenagement . Bref 2 mois à s'énerver ! Pour le changement de contact nécessaire à l'ouverture du compte SFR ce n'est qu'au bout de 3 fois que le technicien à compris !!!!!
Voir plus Voir moinsC'est un grand n'importe quoi Nous devons attendre des lustres pour être installé Il se trompe dans la saisie des adresses N'arrivant pas à nous installer ils nous font un prélèvement équivalent à l'engagement de 12 mois de plus de 200 €, ça fait 3 mois que j'attends le remboursement alors qu'ils m'ont installé entre-temps une nouvelle ligne. Je l'ai relance et il passe de service en service pour régulièrement me raccrocher au nez à la fin, ne vous inquiétez pas on vous rappelle demain ou semaine prochaine j'attends toujours Franchement à fuir
Voir plus Voir moinsToujour des problème de connexion plus moyen de regarder la télé et toujour des problème de réseau y'en à marre
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