La téléphonie fixe de Bouygues Telecom

Avec Bouygues Telecom, profitez de la téléphonie fixe incluse dans votre forfait Internet ! Ce service vous permet de téléphoner en France et à l’étranger depuis votre téléphone fixe Bouygues Telecom. Nous vous présentons dans cet article les services de téléphonie fixe de Bouygues Telecom ainsi que les Bbox incluant ces services.

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• L'essentiel
• Bouygues propose 3 offres Bbox dotées d'un accès à un service de téléphonie fixe : Fit, Ultym et Must.
• Vous pouvez profiter de ces offres à partir de 16,99€/mois selon votre éligibilité ADSL ou Fibre.
• Toutes les Bbox incluent au minimum les appels illimités vers les fixes de France et de 110 destinations.
• En cas de problème avec votre téléphone Bbox, vous pouvez joindre Bouygues par téléphone, en boutique ou en ligne.

Quels sont les services de téléphonie fixe proposés par Bouygues Telecom ?

Les services inclus dans les Bbox de Bouygues Telecom

Que vous ayez un abonnement Bouygues Telecom en ADSL, VDSL ou fibre, et quel que soit le modèle de votre Bbox, vous disposez des services de téléphonie fixe depuis votre téléphone Bouygues Telecom. Toutes les offres Bbox Fit, Must et Ultym donnent au minimum accès :

1. Aux appels illimités vers les fixes de France (hors numéros courts et spéciaux).
2. Aux appels illimités vers les fixes de 110 destinations (hors numéros courts et spéciaux).

Vous pouvez également profiter des services communs de téléphonie fixe avec votre téléphone Bbox : présentation du numéro, conférence à 3, double appel, renvoi d'appels, transfert d’appels, répondeur, appel incognito et rappel du dernier appelant.

En fonction du modèle de Bbox, vous disposerez de services de téléphonie fixe plus ou moins nombreux (davantage de destinations, appels vers les mobiles). Les Bbox Must et Ultym proposent plus de services que l'offre Bbox Fit. Retrouvez toutes les caractéristiques des différents modèles de Bbox Bouygues plus bas dans cet article.

Quelles sont les destinations internationales incluses dans le service de Téléphonie fixe ?

Comme dit plus haut, tous les abonnements téléphone fixe Bouygues comprennent les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations. Voici les 110 destinations à l’international incluses, quelle que soit votre Bbox et votre éligibilité :

• En Europe : (Les) Açores, (île) Aland, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, (Les) Baléares, Belgique, Bulgarie, (Les) Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, (îles) Féroé, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Vatican, .
• En Amérique du Nord : Canada, Etats- Unis d'Amérique dont Hawaï et Alaska.
• En Océanie : Australie, (îles) Christmas, Nouvelle-Zélande, (Les) Samoa Américaines, Tasmanie.
• En Afrique : Afrique du Sud.
• Au Maghreb : Maroc (sauf les numéros commençant par 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550, 212553 facturés au tarif de 0,60€ TTC/min).
• En Amérique Centrale : (Les) Bahamas, (Les) Bermudes, Costa Rica, (îles) Caïmans, (îles) Vierges américaines, Panama, Porto Rico, Trinité-et-Tobago
• En Amérique du Sud : Argentine, Brésil, Chili, Colombie, (île de) Pâques, Paraguay, Pérou, Venezuela.
• En Asie : Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Chine, Guam, Hong-Kong, (îles) Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, République de Corée, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande.

Si vous souhaitez joindre un correspondant vers une destination hors de cette liste, nous vous conseillons de vérifier les tarifs en vigueur sur le site de Bouygues Telecom.

Options internationales : comment enrichir son service de téléphonie fixe Bouygues ?

Bouygues propose deux options supplémentaires pour téléphoner à l'international: l'option 1h Maghreb et l'option 6h vers fixes d'Algérie. La souscription à ces offres se fait depuis l'espace client Bouygues :

1. Avec la première, pour 9€/mois, vous avez accès à 1h d’appels (hors numéros spéciaux) vers les fixes et mobiles d’Algérie et de Tunisie ainsi qu’aux mobiles du Maroc (les appels vers les fixes étant déjà inclus). Cette option est sans engagement. Les appels doivent être réalisés depuis la France métropolitaine.
2. L’option 6h vers les fixes d'Algérie vous permet, pour 9,99€/mois et sans engagement, de bénéficier de 6h d’appels par mois non reportables vers les fixes d’Algérie, depuis votre téléphone fixe Bbox en France métropolitaine (hors numéros spéciaux).

Comment fonctionne la téléphonie fixe de Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom se sert de la voix sur IP ou VoIP (Voice over IP) pour permettre à ses clients d’utiliser son service de téléphonie fixe. Cette technique vous permet donc de communiquer (par la voix) grâce aux réseaux IP (réseaux privés ou Internet). C’est le principe de Skype par exemple, qui utilise également la voix sur IP.

Cette technique de voix sur IP se déroule ainsi :

1. Le signal analogique émis par la voix est capté par le microphone et numérisé. Cette transition du signal analogique au signal numérique est indispensable pour communiquer par VoIP.
2. Le signal numérique est ensuite encodé afin de pouvoir être compressé.
3. Les informations étant maintenant découpées en “trames”, elles peuvent circuler sur le réseau informatique, en VoIP.

C’est pourquoi votre téléphone fixe Bbox est relié à votre Box et non à votre prise téléphonique. C’est donc votre ligne Internet qui sera utilisée pour faire passer les appels et non le Réseau Téléphonique Commuté (RTC), qui est le réseau historique d'Orange et dont les lignes sont progressivement arrêtées. Vous aurez donc un numéro de téléphone différent de celui donné pour ce réseau RTC d’Orange, numéro commençant par 09.

Ce service de téléphonie fixe en VoIP est proposé par toutes les box de Bouygues Telecom, soit la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym.

Depuis février 2016, Orange (ex-France Télécom) a annoncé la fin progressive du Réseau Téléphonique Commuté qui permet de communiquer par le fixe. Cette technique, qui est aujourd’hui obsolète, est donc remplacée par le VoIP depuis 2018 et devrait se poursuivre jusqu'en 2023.

Téléphonie fixe : les offres Bbox de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose un service de téléphonie fixe dans ses 2 offres Internet triple play : la Bbox Must et la Bbox Ultym et dans son offre double play, la Bbox Fit.

*Tarif en zone dégroupée. Complément de 8€/mois en zone étendue.

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Si vous êtes en zone dégroupée, vous pouvez profiter du réseau propre de Bouygues Telecom. En revanche, il y a une partie de cette zone dégroupée, que l’on appelle zone étendue, dans laquelle Bouygues Telecom n’a pas de réseau propre. Il doit alors utiliser l’accès ADSL d’autres réseaux. En zone étendue, vous devrez payer un supplément de 8€/mois pour votre Bbox.

Si vous vous trouvez en zone non dégroupée, vous êtes uniquement éligible à la Bbox Zone non dégroupée. Vous disposez tout de même des appels illimités vers les fixes de France, DOM et vers 110 destinations à l’international ainsi que des appels illimités vers les mobiles en France, DOM, Canada, USA, Singapour, Chine et Corée du Sud. Elle est cependant commercialisée à 33,99€/mois.

Assistance et dépannage Bouygues Telecom

Si votre téléphone Bbox ne fonctionne pas, vérifiez que votre Bbox est bien reliée au réseau et que votre téléphone fixe est correctement branché sur le port TEL ou Tel 1 (celui de couleur verte) de votre box Bouygues Telecom.

Si un raccord direct de votre téléphone fixe à votre box n’est pas possible :

1. Branchez sur ce même port un adaptateur téléphonique Bbox (que vous devrez acheter en supplément).
2. Raccordez votre téléphone à cet adaptateur.
3. Il ne vous reste plus qu’à brancher votre téléphone fixe à une prise.

Il est possible de brancher plusieurs téléphones fixes, postés à différents endroits de chez vous !

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre téléphone Bbox, un service d’assistance Bouygues Telecom est disponible :

En cas de panne ou de dysfonctionnement, Bouygues Telecom effectue une analyse de votre box afin de comprendre le problème et remplace votre modem gratuitement.

L’opérateur vous propose également des solutions de continuité de service afin de rester connecté (clés USB 3G et 4G ainsi que box 4G par exemple).

Si vous souhaitez joindre votre opérateur, vous pouvez le faire de différentes manières :

1. Par téléphone, du lundi au samedi, de 8h à 22h au 614 depuis une ligne mobile Bouygues ou au 1064 depuis une ligne fixe ou mobile d'un autre opérateur. Astuce : entre 11h et 18h, vous éviterez les heures d’affluence.
2. En magasin dans l’une des boutiques Bouygues Telecom. Sur le site de l’opérateur, vous pouvez entrer le nom de votre ville et découvrir la boutique Bouygues Telecom la plus proche de chez vous, avec ses horaires.
3. En ligne, sur le site de Bouygues Telecom pour discuter par chat ou sur le forum avec des conseillers.