Service client : quel est cet opérateur qui surpasse la concurrence ?
Les opérateurs sont très souvent critiqués pour leur manque de transparence et la lenteur de leurs services techniques. Bouygues Télécom prend le contrepied de cette tendance : il est le seul à publier les indicateurs de réussite de son service après-vente ! Une initiative qui l'aide à renforcer la confiance des abonnés.
SAV Bouygues Télécom : une transparence qui fait la différence
Dans le secteur des télécoms, publier les indicateurs clés des interventions du service technique ne va pas de soi.
Pourtant, Bouygues Télécom a décidé de faire autrement, et de jouer la carte de la transparence envers les utilisateurs. Il est désormais le seul opérateur à rendre publiques les performances de son service après-vente.
Sur son site officiel, Bouygues Télécom prouve donc que ses conseillers comme ses techniciens produisent d'excellents résultats. Les chiffres ci-dessous l'illustrent d'ailleurs parfaitement :
Près de 90 % des appels passés par les abonnés trouvent une réponse en moins d'une minute, un véritable exploit quand on connaît la lenteur des services clients télécoms - de nombreux forums et sites d'avis en ligne témoignent hélas de l'exaspération des utilisateurs à ce sujet.
Mieux encore, près de 90 % des rendez-vous d'intervention fixés par l'opérateur le sont en moins de 48 heures ! Comment expliquer une telle réactivité ? Sans doute par la présence de 10 000 conseillers Bouygues Télécom présents en boutique ou par téléphone !
Cette initiative visant à rendre accessibles les chiffres clés du service client Bouygues Télécom s'inscrit dans une démarche stratégique : CAP 2030, une feuille de route conçue par l'opérateur afin de renforcer sa crédibilité auprès des abonnés.
Les atouts d'un service client performant
Il faut dire que le SAV Bouygues Télécom ne manque pas d'arguments pour s'imposer dans le secteur.
La proximité est la première force de l'opérateur : il dispose de plus de 500 boutiques en France, dans lesquelles les particuliers peuvent se rendre avec ou sans rendez-vous, pour obtenir une assistance. Le fait d'avoir des conseillers en permanence "sur le terrain" permet à Bouygues Télécom d'accompagner ses clients autrement.
Ensuite, l’assistance fournie en ligne est optimisée. L'application Bouygues Télécom vous permet de suivre l'envoi d'équipements (box, décodeur), de diagnostiquer des pannes à distance et d'échanger avec des conseillers via le chat.
Un atout de taille pour les utilisateurs qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas se déplacer, sans qu'ils soient livrés à eux-mêmes en cas d'incident !
Le support téléphonique Bouygues Télécom est également bien encadré : le 1064 (numéro gratuit pour les abonnés) permet un contact direct avec les conseillers du service après-vente.
Des offres qui vont de pair avec l'excellence
Bien entendu, le service client Bouygues Télécom ne serait rien sans les offres qui vont avec.
Offres performantes et taillées pour les utilisateurs exigeants, il est important de le souligner. Ces derniers mois, l'opérateur a mis à jour sa gamme de box fibre, pour proposer aujourd'hui des abonnements fiables adaptés à tous les besoins.
| Nom de l'offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
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| 26,99€ par mois pendant 1 an puis 33,99€ par mois 09 71 07 91 42 |
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| 35,99€ par mois pendant 1 an puis 42,99 € par mois 09 71 07 91 42 |
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| 44,99€ par mois pendant 1 an puis 51,99 € par mois 09 71 07 91 42 |
Souscrire la fibre Bouygues Télécom revient à profiter d'une connexion 100 % stable dans tous les recoins de votre logement !
Entre la Bbox Rentrée ou la Bbox ultym, il existe forcément une offre faite pour vous. Et comme l'opérateur va jusqu'à vous offrir 2 répéteurs Wi-Fi au besoin, l'accès à Internet est optimal pour tous les membres du foyer.
Un service après-vente remarquable, des offres fibre au top et la qualité au rendez-vous : plus besoin d'hésiter avant de devenir client Bouygues Télécom !
