Contacter N26

Quelle est votre situation ?

Opposition carte

+33 1 88 45 02 39

tous les jours de 7h à 23h

Appeler

Contacter N26 en ligne : le livechat

N26 n'a pas d'agence et son service client passe d'abord par le livechat, accessible depuis l'application et l'espace client : c'est le canal que la banque met en avant et le seul qui garantisse une réponse rapide à tous ses clients.

Livechat

Quasi immédiat

Accessible à
Clients
Où le trouver
Application ou espace client, rubrique Aide puis Livechat
À privilégier
Tout : c'est le canal principal. Vous pouvez demander à être rappelé par le conseiller déjà en charge de votre dossier

Support Center

Immédiat

Accessible à
Tous
Où le trouver
Site et application N26
À privilégier
Les démarches courantes : compte, cartes, frais, virements, sécurité

E-mail

Variable, plus long que le chat

Accessible à
Tous
Où le trouver
[email protected]
À privilégier
Une demande non urgente ; à éviter pour une carte bloquée ou un paiement refusé

E-mail réclamation

Variable

Accessible à
Clients
Où le trouver
[email protected]
À privilégier
Une réclamation formelle, quand le livechat n'a pas résolu le problème

Canaux relevés sur les pages officielles N26.

Aucun conseiller ne vous demandera vos codes

N26 ne demande jamais votre code secret ni un code reçu par SMS, y compris dans le livechat. En cas de doute, fermez la conversation et rouvrez-la depuis l'application. Si une opération frauduleuse est déjà passée, bloquez la carte depuis l'application puis appelez le +33 1 88 45 02 39.

Les numéros N26 : ce que le téléphone permet vraiment

Attention : le numéro de service client de N26 est un répondeur automatique qui explique comment utiliser le livechat. Il ne met pas en relation avec un conseiller, sauf si vous avez une offre payante.

Perte, vol ou fraude

+33 1 88 45 02 39
Appeler

Horaires d'ouverture

Tous les jours
7h - 23h

Plus rapide depuis l'application

1

Bloquez la carte en quelques secondes

L'application permet un blocage temporaire (réversible) ou définitif. C'est la voie la plus rapide, sans attente.

2

Appelez si vous n'avez plus accès à l'application

Le +33 1 88 45 02 39 traite les urgences carte.

Ne tardez pas

Le délai légal pour contester une opération non autorisée est de 13 mois après le débit, réduit à 70 jours si l'établissement du bénéficiaire est hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (article L.133-24 du code monétaire et financier).

Répondeur, sauf offre payante

01 86 26 26 91

Réservé aux comptes payants (N26 Go, Smart et Metal), depuis l'application

Appeler

Horaires d'ouverture

Tous les jours
7h - 23h

Si vous n'avez pas d'offre payante, n'attendez rien de ce numéro : passez par le livechat, ouvert tous les jours de 7:00 à 23:00 (CET), y compris le dimanche et les jours fériés. Si vous ne parvenez à joindre aucun de ces canaux, le numéro interbancaire 0 892 705 705 oppose une carte de n'importe quel établissement, 24h/24 et 7j/7.

Écrire à N26 par courrier

N26 est une banque allemande avec une succursale en France. Pour un courrier envoyé de France, utilisez l'adresse française : elle évite un acheminement international.

Adresse à utiliser

N26 Bank SE Succursale France 17-21 rue Saint Fiacre 75002 Paris
  • À privilégier pour tout courrier posté en France.
  • Le livechat reste plus rapide : le courrier est utile pour une demande formelle ou un envoi de pièces.

Adresse à utiliser

N26 Bank SE Voltairestraße 8 10179 Berlin Allemagne
  • Adresse du siège de N26 Bank SE, à utiliser pour une mise en demeure ou un courrier recommandé adressé à l'établissement lui-même.
  • Comptez le délai d'acheminement international.

Saisir le médiateur après un litige avec N26

N26 opérant en France par sa succursale, un client français peut saisir le médiateur de la Fédération bancaire française. La médiation est gratuite mais suppose une réclamation écrite préalable.

Adressez d'abord votre réclamation à [email protected], l'adresse dédiée aux litiges, ou par le livechat en demandant l'enregistrement d'une réclamation formelle. Ce n'est qu'après une réponse insatisfaisante, ou une absence de réponse, que le médiateur peut être saisi.

Comment saisir le médiateur

Par courrier :

Monsieur le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, CS 151, 75422 PARIS CEDEX 09

Saisir le médiateur en ligne

Joignez la copie de votre réclamation et la réponse de N26 : sans elles, le dossier est déclaré irrecevable.

Questions fréquentes sur le contact N26

Peut-on contacter N26 par téléphone ?
Pas vraiment : le 01 86 26 26 91 est un répondeur automatique qui renvoie au livechat. Une vraie ligne téléphonique existe, mais elle est Réservé aux comptes payants (N26 Go, Smart et Metal), depuis l'application.

Comment parler à un conseiller N26 ?
Par le livechat, depuis l'application ou l'espace client, rubrique Aide puis Livechat : il est ouvert tous les jours de 7:00 à 23:00 (CET), y compris le dimanche et les jours fériés. Vous pouvez y demander à être rappelé par le conseiller qui suit déjà votre dossier.

Comment faire opposition sur ma carte N26 ?
Le plus rapide est de bloquer la carte depuis l'application, en blocage temporaire ou définitif. Si vous n'y avez pas accès, appelez le +33 1 88 45 02 39.

Combien de temps le support N26 met-il à répondre ?
Le livechat répond de façon quasi immédiate aux heures d'ouverture. L'e-mail est nettement plus long et variable : pour une carte bloquée ou un paiement refusé, utilisez le livechat ou l'application.

À quelle adresse écrire à N26 depuis la France ?
À la succursale française : N26 Bank SE, Succursale France, 17-21 rue Saint Fiacre, 75002 Paris. Le siège social est en Allemagne (N26 Bank SE, Voltairestraße 8, 10179 Berlin, Allemagne) et ne s'impose que pour un courrier adressé à l'établissement lui-même.

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