Par ING c'est fini
À la mi-2022, ING a cessé son activité de banque en ligne en France.
Comment ouvrir un compte ING ?
Ouvrir un compte chez ING : les étapes à suivre
1. Demande d'ouverture du compte en ligne
La souscription à un compte courant chez ING se faisait en quelques minutes sur le site.
Remplir le formulaire de souscription
Il concernait les informations personnelles de l'adhérent ainsi que les services bancaires auxquels il souhaitait souscrire avec son compte. Les étapes à suivre étaient les suivantes :
- cliquer sur le bouton « ouvrir un compte ING » ;
- indiquer son nom, prénom, e-mail et civilité ;
- remplir toutes les informations liées à sa situation : date de naissance, nationalité, pays de résidence fiscale, numéro de téléphone ou encore adresse ;
- renseigner sa situation professionnelle, le montant de ses revenus et son patrimoine ;
- choisir son offre bancaire : plafonds de retrait et de paiement, type de débit de la carte bancaire et montant de votre découvert autorisé.
Signer électroniquement votre convention
ING faisait en effet partie des établissements bancaires qui permettaient d'ouvrir un compte complètement en ligne grâce à une signature électronique. Cette procédure parfaitement sécurisée et standardisée est adoptée par de plus en plus de banques qui souhaitent faciliter les démarches de leurs clients.
Télécharger l'ensemble de vos pièces justificatives
Pour finaliser votre demande, vous pouviez alors télécharger vos pièces justificatives directement sur le site ING.
2. Étude de la demande par ING
Une fois la convention signée et les pièces justificatives téléchargées, ING examinait le dossier et validait sous quelques jours l'ouverture du compte courant.
3. Ouverture et activation du compte
Dès l'ouverture du compte, ING vous envoyait un SMS et un email avec l'identifiant client figurant sur votre convention. Il fallait encore attendre quelques jours pour recevoir par voie postale la carte bancaire ainsi que le code d'accès à votre espace client.
Il ne restait alors plus qu'à activer le compte courant ainsi que la carte bancaire :
Effectuer un virement de 150 € minimum sur votre compte courant ING depuis un compte externe à votre nom. Attention, ce compte devait être domicilié en France. Quelques jours après (2-3 jours), vous receviez un SMS confirmant l'ouverture de votre compte.
Note : vous retrouviez le RIB de votre compte ING en cliquant sur « Compte Courant » > « Gérer mon compte ». Vous choisissiez ensuite votre code de carte sur votre espace client :
- 1Rendez-vous sur votre espace client ;
- 2activez le compte courant ;
- 3activez la carte bancaire.
Le Switching Service : qu'est-ce que c'est ?
Le Switching Service était le service de mobilité bancaire d'ING. Ce service permettait de faciliter le changement de banque. Pour en bénéficier, il suffisait d'en faire la demande sur son espace client à la rubrique « Autres services » puis « Switching Service - Mobilité bancaire ». Ensuite, les étapes à suivre étaient simples :
- renseigner le RIB de l'ancienne banque ;
- signer le mandat de mobilité bancaire ;
- suivre l'avancement depuis l'espace client.
Les différentes conditions à remplir pour ouvrir un compte ING
Afin d'obtenir la gratuité de la carte Mastercard Gold, le client devait :
verser au minimum 1 200 € chaque mois sur son compte courant, en faisant d'ING sa banque principale, OU payer 5 € /mois.
La carte Standard Mastercard de l'offre Essentielle était gratuite et n'était soumise à aucune condition de versement.
Les conditions d'éligibilité administratives et pour le compte courant étaient les suivantes :
- être une personne physique, majeure et capable ;
- être fiscalement domicilié en France ;
- ne pas être en interdit bancaire ;
- être déjà titulaire d'un compte bancaire en France : « Le premier dépôt (qui servira à activer le compte bancaire) ne peut provenir que d'un compte ouvert au nom du Client auprès d'un établissement de crédit ou de paiement implanté en France » ;
- posséder un numéro de téléphone mobile et une adresse email.
Les pièces justificatives
À noter que les notes d'honoraires et les attestations de revenus n'étaient pas acceptées. Les pièces justificatives à fournir avec le dossier étaient les suivantes :
- Une copie d'un justificatif d'identité en cours de validité parmi : carte nationale d'identité (recto-verso), passeport (pages contenant identité et signature), permis de conduire (recto-verso, uniquement format « carte bancaire » sécurisé), titre de séjour (recto-verso) ;
- Une copie d'un second justificatif d'identité parmi : extrait de naissance, copie du livret de famille, copie du contrat de PACS et de son enregistrement, CNI française ou étrangère, passeport français ou étranger, permis de conduire français ou étranger, titre de séjour ;
- Un justificatif de revenus correspondant aux revenus déclarés sur le formulaire d'ouverture, adapté à votre statut : salariés, professions libérales, retraités, rentiers, dirigeants d'entreprise, personnes au chômage (attestation d'indemnités et avis d'imposition), demandeurs d'une carte à débit différé, ou étudiants ;
- Un justificatif de domicile à vos nom et prénom datant de moins de 3 mois parmi : facture d'électricité, de gaz, d'eau ou de téléphone, dernier avis d'imposition de moins de 3 mois, taxe d'habitation de moins de 3 mois, abonnement Internet ou câble de moins d'un mois ; si vous êtes hébergé, une attestation d'hébergement de moins de 3 mois datée et signée par votre logeur, un justificatif de domicile de l'hébergeur de moins de 3 mois et un justificatif d'identité en cours de validité dudit logeur.
Attention, pour l'ouverture d'un compte-joint, le co-titulaire devait joindre, lui aussi, les pièces justificatives listées ci-dessus.
Pourquoi ouvrir un compte chez ING ?
En résumé, ING c'était :
- une carte Gold Mastercard accessible ou une Mastercard standard sans condition ;
- un taux de découvert bas (découvert non autorisé à 16 % par an et découvert autorisé à 8 % par an) ;
- un service client reconnu ;
- une offre bancaire complète (livret, prêt personnel, crédit immobilier) ;
- une offre de bienvenue et une prime de parrainage.
Deux offres : l'offre Essentielle ou Intégrale
ING proposait deux offres : l'offre Essentielle, avec une carte Standard Mastercard, et l'offre Intégrale, avec une Gold Mastercard. Voici les principales différences entre ces deux offres.
| Offre Essentielle | Offre Intégrale | |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Standard Mastercard | Gold Mastercard |
| Prix | Gratuite | Gratuite si versement de 1 200 € /mois 5 € /mois sinon |
| Paiement et retrait en euros | Gratuit | Gratuit |
| Paiement et retrait en devise | Commission de 2 % (minimum 0,5 €) | Commission de 2 % (minimum 0,5 €) |
| Chèque | - | Gratuit |
La carte Gold gratuite la plus accessible du marché
ING était en effet l'une des rares banques en ligne à proposer une carte Gold Mastercard gratuite. L'ouverture d'un compte chez ING permettait ainsi de profiter des avantages de cette carte haut de gamme normalement coûteuse et réservée à une clientèle fortunée grâce à un compte courant sans conditions de revenus (en revanche la gratuité de la carte était soumise à des conditions de versement ou d'épargne).
La Gold Mastercard donnait notamment accès à des services d'assurance et d'assistance, des fonctionnalités personnalisables et inédites, ainsi qu'à des réductions et cashback.
Depuis octobre 2019, la banque en ligne ne proposait plus seulement une carte Gold mais avait ajouté une offre standard. ING proposait ainsi une offre permettant au client de bénéficier d'une carte Standard Mastercard à débit immédiat et contrôle de solde.
Le taux de découvert non autorisé le plus bas du marché
On parle de découvert non autorisé lorsque le solde d'un compte bancaire passe en négatif sans que l'établissement qui tient le compte ait autorisé ce cas de figure au préalable. Cette situation, déjà inconfortable, s'accompagne souvent de frais de commission d'intervention élevés. Dans ce domaine, ING appliquait les frais les plus faibles du marché avec un taux de 16 % par an pour les découverts bancaires non autorisés, et 8 % par an pour les découverts autorisés.
Un service de relations client très performant
La banque en ligne ING était également très attachée à fournir à ses adhérents un service client de qualité. Il s'agissait d'un avantage non négligeable pour une banque en ligne dont les clients peuvent se retrouver déroutés par l'absence d'agences physiques et donc de conseillers personnalisés.
Pour la deuxième année consécutive, ING a ainsi été la banque lauréate du Prix de l'Excellence Client.
En cas de problème, une équipe de conseillers était notamment accessible du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h à 18 h au 01 57 22 54 01. L'entretien se faisait sans rendez-vous, et les appels étaient non surtaxés.
Une offre bancaire complète
ING proposait en effet une gamme de services de grande qualité et particulièrement large, ce qui fait parfois défaut aux établissements en ligne récemment créés. Elle proposait ainsi à ses clients comptes courants, carte bancaire, crédit à la consommation, crédit immobilier et solutions d'épargne à accès facilité et exclusivement en ligne. Il était notamment possible de commencer à épargner dès l'ouverture du compte courant grâce au Livret Orange ING, qui permettait d'épargner jusqu'à 3 millions d'euros à un taux brut de 0,05 %.
Tout savoir sur ING