ING c'est fini : un transfert proposé chez Boursorama

À partir de la mi-avril et jusqu'à l'été 2022, Boursorama a proposé aux clients ING :

  • un accompagnement dédié pour le transfert de leur compte bancaire vers Boursorama ;
  • un parcours de souscription simplifié ;
  • jusqu'à 320 € offerts.

ING proposait différents moyens pour contacter son service client.

Contacter ING par téléphone

Les numéros ING ci-dessous étaient des numéros non surtaxés dont le coût dépendait de l'opérateur.

Je ne suis pas encore client chez ING : les numéros

Appeler le 01 57 22 54 01 :

  • tous les jours de la semaine de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h à 18 h pour des questions relatives au Compte Courant ;
  • tous les jours de la semaine de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 18 h pour une question portant sur l'Assurance Vie ;
  • tous les jours de la semaine de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h à 18 h pour un appel concernant le livret épargne Orange et le livret A ;
  • du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 pour des questions sur la Bourse.

Appeler le 01 57 22 54 12, tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h puis le samedi de 9 h à 16 h pour le Crédit Immobilier.

Si vous étiez non client et que vous appeliez depuis l'étranger, il fallait composer le 00 33 1 57 22 54 01, quel que soit l'objet de votre appel.

Découvrez comment ouvrir un compte personnel et un compte joint avec ING.

Les numéros pour les clients ING

Appeler le 01 57 22 54 00 :

  • du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h à 18 h pour le Compte Courant et les Livrets d'épargne ;
  • du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 18 h pour l'Assurance-vie ;
  • du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 pour la Bourse et les Fonds.

Appeler le 01 57 22 54 12, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 16 h pour le Crédit Immobilier.

Par ailleurs, les clients appelant depuis l'étranger devaient composer le 00 33 1 57 22 54 00.

Pour toute demande, notamment pour faire opposition en cas de perte ou de vol de carte bancaire, ou pour une assistance, le numéro à composer était le 01 57 22 54 00. Ce numéro était disponible du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Pour faire opposition, les clients d'ING pouvaient également se connecter à leur espace client et se diriger dans la rubrique de gestion de leur carte, où ils pouvaient faire opposition dans le module correspondant.

Contacter ING par courrier

Il était possible pour un client d'envoyer un courrier à ING. Voici l'adresse postale d'ING pour la France Métropolitaine :

ING
Service Clientèle
Libre Réponse 70678
75567 PARIS Cedex 12

Depuis les DOM-TOM et l'étranger :

ING
Service Opérations
40, Avenue des Terroirs de France
75616 PARIS Cedex 12

Contacter ING par mail

Il n'existait pas d'adresse e-mail pour contacter ING. Cependant, si vous étiez client ING, il était possible de contacter ING via votre espace client.

Si le client avait une question relative à un des produits ING, il pouvait aussi trouver la réponse sur le forum ING.

Contacter ING par réseaux sociaux

La banque en ligne était présente sur les réseaux sociaux principaux tels que :

Comment déposer un chèque chez ING ?

Pour déposer et encaisser un chèque chez ING, il fallait l'envoyer dans une enveloppe affranchie à l'adresse suivante :

ING Bank N.V
TSA 26117
92 894 NANTERRE Cedex 9

Faire une réclamation

Faire une réclamation sur les services bancaires ING

Si un client rencontrait un litige avec ING, le processus de réclamation se faisait par étapes :

  • Contacter le service client ;
  • si vous ne trouviez pas de solution auprès du service client, envoyer un mail via votre espace client à la rubrique « Faire une réclamation » ou écrire une lettre au Service Réclamation : ING, Service Réclamations Libre Réponse 70678, 75567 PARIS Cedex 12.

Si, malgré ces différentes communications, le client n'obtenait pas satisfaction à sa réclamation, il lui était possible de saisir un médiateur bancaire en formulant la demande à :

Monsieur le Médiateur de la Fédération Française Bancaire
BP 151
75422 Paris Cedex 9

Si la réclamation portait sur le marché financier, il devait contacter le médiateur financier en écrivant à l'adresse suivante :

Madame le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
17, Place de la Bourse
75082 PARIS Cedex 02

Si le litige concernait un contrat d'assurance vie :

Monsieur le Médiateur de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Faire une réclamation concernant l'assurance Moyens de Paiement Plus (sans Protection Juridique)

Pour les réclamations concernant l'Assurance Moyens de Paiement Plus, le processus se faisait toujours en 3 étapes :

  • Dans un premier temps, il était conseillé de contacter CWI Corporate (la société de courtage en assurance concernée), par téléphone ou par courrier. Le client recevait un accusé de réception sous 10 jours ouvrables ainsi qu'une réponse sous deux mois maximum ;
  • si la solution proposée par la société de courtage ne convenait pas, le client pouvait la recontacter par courrier ou par mail ; le délai restait de 10 jours pour l'accusé de réception et 2 mois pour une réponse définitive ;
  • en dernier recours, le client pouvait saisir le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances.

Faire une réclamation Assurance Moyens de Paiement Plus (avec une protection juridique)

Si le client bénéficiait de l'Assurance Moyens de Paiement Plus incluant la Protection juridique, les étapes étaient les suivantes :

  • Dans un premier temps, le client devait contacter Protexia par téléphone, au 0 978 978 097 (sans surcoût) ;
  • si la solution proposée par la société de courtage ne convenait pas, le client pouvait la recontacter par courrier ou par mail ; le délai restait de 10 jours pour l'accusé de réception et 2 mois pour une réponse définitive ;
  • en dernier recours, le client pouvait s'adresser à Allianz ou Generali Vie.

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