Contacter ING : Adresse, Téléphone, Réseaux sociaux, Mail

ING

Née en 2000, ING est l'une des banques en ligne pionnières. Elle permet à sa clientèle de gérer ses transactions bancaires et son épargne via une connexion à son compte sur Internet ou par téléphone. Retrouvez dans notre article les différents moyens de contacter ING. Comment contacter ING par mail, téléphone, courrier ou, encore, sur les réseaux sociaux ?


ING propose différents moyens pour contacter son service client :


Contacter ING par téléphone


Les numéros ING ci-dessous sont des numéros non surtaxés dont le coût dépend de l'opérateur

Je ne suis pas encore client chez ING : les numéros

téléphone ING

Appeler le 01 57 22 54 01

  • Tous les jours de la semaine de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h pour des questions relatives au Compte Courant
  • Tous les jours de la semaine de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h pour une question portant sur l'Assurance Vie
  • Tous les jours de la semaine de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h pour un appel concernant le livret épargne Orange et le livret A
  • Du lundi au vendredi de 8h à 18h30 pour des questions sur la Bourse

Appeler le 01 57 22 54 12

  • Tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi de 9h à 19h puis le samedi de 9h à 16h pour le Crédit Immobilier

Si vous êtes non client et que vous appelez depuis l'étranger, il faut composer le 00 33 1 57 22 54 01, quel que soit l'objet de votre appel.

Les numéros pour les clients ING

Appeller le 01 57 22 54 00

  • Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h pour le Compte Courant et les Livrets d'épargne
  • Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h à 18h pour l'Assurance-vie
  • Du lunfi au vendredi de 8h à 18h30 pour la Bourse et les Fonds

Appeller le 01 57 22 54 12

  • Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h pour le Crédit Immobilier

Par ailleurs les clients appelant depuis l'étranger doivent composer le 00 33 1 57 22 54 00.

Pour toute demande, notamment pour faire opposition en cas de perte ou de vol de carte bancaire, ou pour une assistance, le numéro à composer est le 01 57 22 54 00. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.

Pour faire opposition, les clients d'ING peuvent également se connecter à leur espace client et se diriger dans la rubrique de gestion de leur carte. Là, dans le module correspondant, ils pourront faire opposition

Contacter ING par courrier

Il est possible pour un client d'envoyer un courrier à ING. Voici l'adresse postale d'ING, pour la France Métropolitaine

ING
Service Clientèle
Libre Réponse 70678
75567 PARIS Cedex 12

  • Depuis les DOM-TOM et l'étranger

ING
Service Opérations
40, Avenue des Terroirs de France
75616 PARIS Cedex 12

Contacter ING par mail

Il n'existe pas d'adresse e-mail pour contacter ING. Cependant, si vous êtes client ING, il est possible de contacetr ING via votre espace client

Le Forum INGSi le client a une question relative à un des produits ING, il peut aussi trouver la réponse sur le forum ING.

Contacter ING par réseaux sociaux

La banque en ligne est présente sur les réseaux sociaux principaux tels que :

Comment déposer un chèque chez ING ?

chèque ING

Pour déposer et encaisser un chèque chez ING, il faut l'envoyer dans une enveloppe affranchie à l'adresse suivante :

ING Bank N.V
TSA 26117
92 894 NANTERRE Cedex 9

Faire une réclamation

Faire une réclamation sur les services bancaires ING

Si un client rencontre un litige avec ING, le processus de réclamation se fait par étapes:

  • Contacter le service client par téléphone au 01 57 22 54 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h
  • Si vous ne trouvez pas de solution auprès du service client, envoyez un mail via votre espace client à la rubrique "Faire une réclamation" ou écrire une lettre au Service Réclamation
    • ING
      Service Réclamations Libre Réponse
      70678 75567 PARIS Cedex 12

Si, malgré ces différentes communications, le client n'a pas obtenu satisfaction à sa réclamation, il lui est possible de saisir un médiateur bancaireen formulant la demande à :

Monsieur le Médiateur de la Fédération Française Bancaire
BP 151
75422 Paris Cedex 9

Si la réclamation porte sur le marché financier, il doit contacter le médiateur financier en écrivant à l'adresse suivante :

Madame le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
17, Place de la Bourse
75082 PARIS Cedex 02

Si le litige concerne un contrat d'assurance vie

Monsieur le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Faire une réclamation concernant l'assurance Moyens de Paiement Plus(sans Protection Juridique)

Pour les réclamations concernant l'Assurance Moyens de Paiement Plus, le processus se fait toujours en 3 étapes :

  • Dans un premier temps, il est conseillé de contacter CWI Corporate (la société de courtage en assurance concernée) :
    • Par téléphone : 04 88 05 54 25 (sans surcoût)
    • Par courrier : CWI Corporate
      Assurance Moyens de Paiement Plus ING
      Service Réclamations
      CS 20530, 13593 Aix-en-Provence Cedex 3
    Le client recevra un accusé de réception sous 10 jours ouvrables ainsi qu'une réponse sous deux mois maximum
  • Si la solution proposée par la société de courtage ne convient pas, le client peut contacter Allianz:
    • Par courrier : Allianz
      Relations Clients
      Case Courrier BS 20 Place de la Seine
      92086 Paris la Défense Cedex
    • Par mail :clients@allianz.fr
    • Le délai reste de 10 jours pour l'accusé de réception et 2 mois pour une réponse définitive
  • En dernier recours, si la réponse apportée au client ne convient pas, le client peut saisir le Médiateur indépendant à l'adresse suivante :
    • Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances
      BP 290
      75425 Paris Cedex 09

Faire une réclamation Assurance Moyens de Paiement Plus (avec une protection juridique)

Si le client bénéficie de l'Assurance Moyens de Paiement Plus incluant la Protection juridique, les étapes de sont les suivantes

  • Dans un premier temps,le client doit contacter par Protexia, uniquement par téléphone:
    • au 0 978 978 097 (sans surcoût)
      Du lundi au vendredi de 9h à 20h
  • Si la solution proposée par la société de courtage ne convient pas, le client peut contacter Allianz:
    • Par courrier : Allianz Protection Juridique
      20 place de Seine – la Défense 1
      92086 Paris la Défense Cedex
    • Par mail: qualite.protection-juridique@allianz.fr
    • Le délai reste de 10 jours pour l'accusé de réception et 2 mois pour une réponse définitive
  • En dernier recours, Allianz et Generali Vie, respectivement assureur du contrat d'Assurance Moyens de Paiement Plus et assureur du contrat d'Assurance Vie ING DIRECT VIE, appliquent la charte de la Médiation de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances. Le client pourra s'aider de la charte de la Fédération Bancaire Française. ING ne donne pas davantage d'information.
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