Créée en 1995, Boursorama Banque est une société française dont les principales activités sont la banque en ligne et l'animation du portail d'information Boursorama.com. Cette société, dont le siège social se situe en région Île-de-France, à Boulogne-Billancourt, a mis en place différents moyens pour être contactée par sa clientèle et/ou futurs clients.
Comment contacter Boursorama Banque ?
Il existe plusieurs moyens pour contacter Boursorama Banque :
- par téléphone : une personne encore non cliente de Boursorama Banque (ou dont le compte est en cours d'ouverture) peut contacter la banque en composant le 0 800 09 20 09. Il s'agit du service commercial, lequel répond à l'ensemble des questions que peut se poser un futur client. Il s'agit d'un appel gratuit depuis les téléphones fixes, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 8h45 à 16h30. Ces jours et horaires ne sont valables qu'en dehors des jours fériés. Conformément à l'article 8.2 Titre 1 des conditions générales de Boursorama Banque, les appels vers ce numéro font l'objet d'un enregistrement.
Une personne déjà cliente de Boursorama Banque doit composer le 01 46 09 49 49. Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h45 à 16h30. Exceptés les jours fériés. Pour diminuer votre temps d'attente, sachez que les périodes les moins sollicitées se situent de 10h30 à 12h et de 15h à 16h.
- par une demande en ligne : Pour laisser un message en ligne à la banque, il faut se rendre sur la page d'accueil de Boursorama (https://www.boursorama.com/contact/clients), et cliquer sur "Espace client" en haut à droite. Vous devez alors entrer vos identifiants. Une fois dans votre espace, vous pouvez laisser un message.
- par les réseaux sociaux : Boursorama Banque est très présente sur les réseaux sociaux, il vous est possible de la contacter depuis votre compte Facebook, votre compte Twitter, Google+, ou encore Youtube.
- par l'intermédiaire du forum : Boursorama a créé le Forum Banque. Accessible depuis cette page https://www.boursorama.com/patrimoine/forum/banque/, sur laquelle vous pouvez déposer votre question. Vous y trouverez également les réponses aux questions les plus couramment posées.
- par courrier postale : Il vous est possible de contacter Boursorama par courrier, même si toutes les demandes sont traitées de manière électronique. L'adresse postale où envoyer votre courrier est celle du siège social à l'adresse suivante.
Boursorama Banque
44 rue Traversière
92100 Boulogne-Billancourt
Quels numéros pour contacter le service client Boursorama Banque ?
Il existe plusieurs numéros de téléphone pour contacter le service client de Boursorama Banque en fonction de votre demande.
Faire opposition à sa carte bancaire
Si vous souhaitez faire opposition suite à la perte ou le vol de votre carte bancaire, vous pouvez contacter Boursorama en composant le (+33)9 77 40 10 08, s'il s'agit d'une carte Visa Classic et le (+33)4 42 60 53 44 s'il c'est une carte Visa Premier.
Ces numéros sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30 (hors jours fériés). A savoir qu'il vous sera demandé d'écrire une lettre de confirmation de votre demande d'opposition, sur laquelle devra apparaître votre signature.
Il vous est également possible de solliciter l'assurance ou l'assistance liée à votre carte bancaire. Rendez vous sur le site boursorama.com et cliquez sur "Notice d'information assistance" (sous "Visa Premier" ou "Visa Classic", selon votre carte).
Faire une réclamation
Si vous souhaitez contacter Boursorama pour une réclamation (par exemple si vous êtes dans une situation de désaccord avec la banque ou toutes autres situations qui ne vous conviennent pas), vous devez en premier lieu contacter un conseiller bancaire au 01 46 09 49 49. Si toutefois vous ne trouvez pas satisfaisante la solution proposée par votre conseiller, vous pouvez alors contacter le service réclamation. Pour cela, rendez vous sur la page d'accueil de Boursorama (https://www.boursorama.com/contact/clients), et cliquez sur "Réclamation" en haut de la page.
Comment déposer un chèque chez Boursorama Banque ?
Pour déposer un chèque chez Boursorama Banque, il vous suffit de les envoyer à l'adresse suivante :
Boursorama Banque
TSA 30007
93497 Montreuil Cedex
Contacter le médiateur bancaire de Boursorama Banque
Si votre requête ne trouve satisfaction ni avec le service client de Boursorama Banque, ni avec le service réclamation, alors vous disposez d'un dernier recours pour régler le litige, saisir un médiateur bancaire. Il s'agit d'une démarche gratuite qui ne vous portera aucun préjudice. Il existe pour cela une seule manière de procéder, vous devez rédiger un courrier postal précisant les raisons pour lesquelles vous souhaitez saisir un médiateur.
Si le litige concerné est relatif à une opération bancaire, vous devez écrire à l'adresse suivante :
Médiateur de Fédération Bancaire Française
Monsieur le Médiateur de la FBF
BP 151
75422 Paris Cedex 09
Pour un premier contact, vous pouvez également contacter ce médiateur par fax au 01 48 00 52 89, ou par courriel : mediateur@fbf.fr
Si le problème en question concerne une opération sur le marché financier, alors vous devez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
Madame le Médiateur de l'AMF
17, Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02