Par Les infos pratiques
- Vous êtes déjà client : chatbot depuis l'espace client (réponse sous 24 h) ;
- Vous n'êtes pas encore client : demande de rappel via boursorama.com/contact ;
- Une urgence sur votre carte : +33 (0)2 36 86 50 19 ;
- Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h 45 à 16 h 30.
Comment contacter Boursobank par téléphone ?
Boursobank ne communique aucun numéro de téléphone direct pour joindre son service client : la banque fonctionne sur un principe de rappel par un conseiller. Le client demande à être rappelé depuis le chatbot ou la rubrique « assistance » de son espace client, tandis que le non-client passe par le rappel automatique de la page contact du site. Seul le service d'opposition en cas de perte ou de vol de carte reste joignable directement par téléphone (voir plus bas).
Les numéros du service client Boursobank
Le service client Boursobank dispose de différentes lignes téléphoniques, selon que vous êtes client ou que vous ne l'êtes pas encore.
| Situation | Coordonnées |
|---|---|
| Je ne suis pas client Boursorama |
Rappel automatique depuis la page contact Boursobank Horaire : du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 8 h 45 à 16 h 30 ✓ Numéro gratuit |
| Je suis client Boursorama Particulier |
Rappel automatique via la rubrique « assistance » de l'espace client Horaire : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h 45 à 16 h 30 ✓ Numéro gratuit |
| Je suis client Boursorama Pro |
Rappel automatique via la rubrique « assistance » de l'espace client Horaire : du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h 45 à 16 h 30 ✓ Numéro gratuit |
En cas de litige, il faut d'abord contacter un conseiller bancaire ; si votre problème n'a pas pu être résolu, vous pouvez tout à fait faire appel au service de réclamation.
Bon à savoir pour plus de simplicité, privilégiez l'application mobile Boursobank : son interface intuitive rend vos démarches bien plus fluides et rapides que sur le site web.
Les numéros Boursorama en cas d'urgence : le service d'opposition carte bancaire
Si vous ne retrouvez plus votre carte bancaire Boursorama, il vous est possible de la désactiver temporairement ou de faire opposition à votre carte directement depuis votre application. Vous pouvez également joindre le service opposition.
| Type de carte | Numéro |
|---|---|
| Visa Classic, Welcome et Offre 12-17 (ex-Freedom) |
+33 (0)2 36 86 50 19 Horaire : du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h 45 à 16 h 30 (hors jours fériés) ✓ Numéro gratuit |
| Visa Ultim, Premier et offre Metal |
+33 (0)1 70 39 12 17 Horaire : du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h 45 à 16 h 30 (hors jours fériés) ✓ Numéro gratuit |
Il vous est également possible de solliciter l'assurance ou l'assistance liée à votre carte bancaire pour vos déplacements ou vos achats. Les offres Welcome, Ultim et Metal proposent des garanties spécifiques qui peuvent s'avérer précieuses en cas d'urgence ou d'imprévu.
Les cartes Boursobank
Des difficultés à contacter le service d'opposition Boursobank ?
En cas d'urgence, vous pouvez faire opposition à la carte bancaire en contactant le Service national d'opposition au 0 825 000 444 (0,15 €/min + prix de l'appel) depuis la France, ou au +33 3 88 39 85 78 depuis l'étranger. Ce service est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h et prend en charge votre demande d'opposition quelle que soit votre banque.
Contacter Boursobank (ex Boursorama Banque) en ligne
Parfois, rien ne remplace une demande écrite. Pour contacter le service client en ligne, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client web ou sur votre application bancaire et accéder à la messagerie sécurisée pour faire part de votre besoin. Si Boursobank ne dispose pas encore d'un chat, un conseiller reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Pour les personnes qui ne sont pas encore clientes, Boursorama met à disposition un forum banque, disponible en ligne. Grâce à ce forum en ligne, vous pourrez poser toutes vos questions. Boursorama dispose en outre d'un espace FAQ très détaillé, une ressource à consulter en cas de doute sur une offre.
Contacter par adresse postale
Il vous est possible de contacter Boursorama par courrier, même s'il est plus rapide d'utiliser la messagerie sécurisée. L'adresse postale où envoyer votre courrier est celle du siège social :
Boursobank
44 rue Traversière
92100 Boulogne-Billancourt
Comment déposer un chèque chez Boursobank ? Pour déposer un chèque chez Boursobank, il vous suffit de l'envoyer à l'adresse suivante :
Boursobank
TSA 30007
93497 Montreuil Cedex
Faire une réclamation : contacter un médiateur Boursorama
En cas de litige, contactez d'abord votre conseiller bancaire en ligne depuis votre espace client, puis le service réclamation. Si aucune solution n'est trouvée, saisissez le médiateur bancaire par courrier.
Si le litige concerné est relatif à une opération bancaire, vous devez écrire à l'adresse suivante :
Médiateur de la Fédération Bancaire Française
Monsieur le Médiateur de la FBF
BP 151
75422 Paris Cedex 09
Pour un premier contact, vous pouvez également joindre ce médiateur par l'intermédiaire du site lemediateur.fbf.fr.
Si le problème en question concerne une opération sur le marché financier, vous devez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
Madame le Médiateur de l'AMF
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02