J'ai longtemps hésité à passer sur une banque en ligne je trouvais la relation humaine très importante. Mais saturée qu'on me change de conseiller toutes les deux semaines j'ai opté pour un compte chez Boursorama et sincèrement je me demande pourquoi j'ai attendu si longtemps. Les opérations sont claires l'application est fluide et surtout les conseillers sont compétents et digne de confiance. Quand ils vous disent "je vous rappelle" ils le font ils vous écoutent avec empathie vous expliquent les process sans vous prendre pour une imbécile. En tout cas MME TOUSCH je vous remercie pour votre professionnalisme et vos bons conseils. J'ai vraiment eu le sentiment d'être avec une experte dans son domaine et de nos jours c'est très rare.

Ca été une très bonne banque au niveau frais ... par contre IL NE FAUT PAS AVOIR BESOIN D 'UN SERVICE: un service client devenu injoignable ... le téléphone a disparu et leur ELIOT est bien un extra terrestre !!!!je pense que je vais quitter cette banque après 20 ans pour passer sur HELLO

Banque à fuir clôture de mon compte chèque et livret A depuis avril 2024 par courrier recommandé et toujours pas remboursé service client incompétent 20 appels et aucune raison de pourquoi

Boursorama était jusqu'à présent une de mes banques préférées. Mais depuis la mise en place de leur récent système de "sécurisation", QUE des problèmes. Non réception des emails de code à renseigner. Il arrive même qu'un code soi incomplet. Double système: SMS +Mail si vous refusez d'installer l'application smartphone. Ce que je refuse, les smartphones étant impossibles à protéger. Quand vous ne pouvez pas vous connecter, impossible de joindre un agent. Et quand leur système est incapable d'authentifier votre adresse IP, tout simplement parce que vous avez supprimé vos cookies (ce qu'on est en droit de faire : cf RGPD et consentement des usagers) il vous classe comme "suspect". A partir de là, c'est terminé: on ne plus rien faire avec son compte. Création de bénéficiaire impossible, virement impossible, avec des conséquences potentiellement lourdes si on ne peut pas faire les virements nécessaires. Les agents humains ne peuvent pas débloquer la situation: à quoi servent-ils ? Il suffirait d'une case à cocher pour lever les blocages. Ah j'oubliais: si on demande à être rappelé depuis le lien utile (très difficile à trouver), en n'étant pas connecté à son espace, le système vous rappelle et vous envoie direct vers un message "ce numéro n'est plus en service"... C'est terminé pour moi. Je quitte cette banque, car je vois qu'elle fait de nombreuses victimes. Le nombre de plainte d'usagers en commentaires de son application smartphone renforce ma décision: ils sont nombreux à se retrouver avec leur compte bloqué. (Dommage de ne jamais pouvoir mettre 0 sur des sites d'avis)

J étais très satisfaite de cette banque qui pouvait être jointe par téléphone en cas de problème Aujourd'hui plus de possibilités de les joindre Je suis bloquée depuis 48 heures après avoir perdu mon téléphone Plus d accès C est catastrophique

Une banque en ligne qui ne respecte pas ses clients : Services Clients et Service Réclamation nuls, ne connaissant visiblement pas les métiers de la banque. De plus, malgré le nombres possible d'outils, ces services ne savent toujours pas utiliser les mails directs (voir leurs reponses en no-reply), pas de rappel telephonique d'un pro. de la question, un chat-bot, inutile en l'espèce, qui necessiterait une refonte complete, etc...)