Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?

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Par Luka Payras

Responsable pôles Finances et Assurance

Mis à jour le 09/09/2025 10 minutes de lecture

Avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store : BoursoBank séduit grâce à ses tarifs imbattables, ses cartes bancaires gratuites et une appli très intuitive. Élue “banque la moins chère” pour la 17ᵉ année et plusieurs fois récompensée, elle s’impose comme la référence des banques en ligne ! Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur BoursoBank.

⭐ Notes de BoursoBank sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
App Store	4.9/5	372000
Google Play	4.8/5	233573
Trustpilot	4.50/5	33650

⭐ Notre avis sur BoursoBank

Nous apprécions BoursoBank pour ses tarifs imbattables, son application mobile intuitive et une offre bancaire très complète (cartes gratuites, épargne, crédits). Le bonus de bienvenue généreux et la gestion 100% en ligne sont de réels atouts. En revanche, on regrette l’absence de dépôt d’espèces et le service client parfois difficile à joindre. Une référence solide pour gérer ses finances simplement.

👉 En savoir plus sur BoursoBank

⭐ Avis des clients de BoursoBank

👍 Ce que les clients apprécient chez BoursoBank

Dans les avis clients, BoursoBank séduit par ses frais bancaires très bas (zéro frais de tenue de compte, paiements et retraits gratuits en zone euro), sa prime de bienvenue attractive (jusqu’à 120 € offerts), sa rapidité d’ouverture de compte via l’application, un service client facilement joignable, ainsi qu’une application intuitive et sécurisée pour gérer ses opérations au quotidien.

⭐⭐⭐⭐⭐

" Très pratique. Simple et rapide. Très interessant financièrement aussi. "

Avis laissé le 24/02/2025 par MNTO sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 24/02/2025

⭐⭐⭐⭐⭐

" Le système permet de gérer correctement votre carte sans avoir à attendre la réponse d'un conseiller cela permet d'être autonome. "

Avis laissé le 24/02/2025 par Jacques Mounier sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 24/02/2025

👎 Ce que les clients apprécient moins chez BoursoBank

Les avis clients négatifs concernant BoursoBank pointent principalement le service client difficile à joindre : temps d’attente longs, réponses peu pertinentes par mail, et un chatbot jugé peu performant. D’autres critiques évoquent le manque de relation client et une assistance en ligne inadaptée pour ceux peu à l’aise avec le 100 % digital.

⭐⭐

"Lors d'une transaction CB en USD censée être "gratuite", le montant affiché en EUR lors de la demande de confirmation par Boursobank n'est en fait pas celui qui sera réellement débité. Par exemple, j'ai eu récemment un taux de change EURUSD plus désavantageux que les taux du marché allant de la veille au lendemain de la transaction CB. Site fastidieux. Mis à part ça, j'apprécie le cashback et le peu de frais."

Avis laissé le 16/02/2025 par Christian Michel sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 16/02/2025

⭐

"Après 5 ans chez eux, par ailleurs sans accroche particulière, j'ai décidé de migrer mon compte pro dans une autre banque en ligne. J'ai engagé des démarches en octobre 2024, nous sommes en février 2025 et mes différents appels ne changent rien. Les conseillers m'assurent qu'ils lancent des démarches mais rien ne se passe, et en attendant je suis toujours débitée de 9€ par mois. Impossible de communiquer avec eux par écrit, il faut les appeler. J'en suis à 4 appels différents. J'hésitais à passer mon compte perso chez eux, mais après ce fiasco, c'est hors de question. Quel dommage !"

Avis laissé le 19/02/2025 par Alice P. sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 18/02/2025

🧐 Que pensent nos experts de l'offre BoursoBank ?

BoursoBank séduit grâce à une ouverture de compte rapide, une gestion digitale complète et des cartes gratuites avec une large gamme de produits. Le principal bémol reste la difficulté à joindre le service client et l'absence de messagerie instantanée.

💪 Les points forts	🤕 Les points faibles
Ouverture de compte rapide et 100 % en ligne Opposition sur carte bancaire facile, rapide et gratuite Banque sécurisée avec double authentification Carte bancaire gratuite Large gamme de produits bancaires et d’épargne Sans frais à l’étranger selon l’offre Changement facile entre débit immédiat ou différé	Service client difficilement joignable par téléphone Réponses du service client parfois non pertinentes par mail Délais de réponse du service client trop longs Chatbot Elliot peu performant

💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires

Globalement, les offres de cartes bancaires de BoursoBank séduisent par leur accessibilité, leurs assurances premium et les frais ultra-compétitifs, avec une mention spéciale pour la carte Ultim. Toutefois, les conditions sur le débit différé et l’autorisation systématique peuvent freiner certains profils.

Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires BoursoBank :

Des cartes gratuites et accessibles sans condition de revenus, idéales pour tous les profils, notamment les jeunes et voyageurs
Assurances et assistances haut-de-gamme incluses dès la carte Ultim, rarement vu sur le marché
Très peu de frais à l’étranger : paiements sans surcoût avec la carte Ultim et aucune limite avec la Metal

Ce qu’on apprécie moins :

Toutes les cartes sont à autorisation systématique (pas de carte à débit “classique”)
Conditions de revenus élevées pour bénéficier du débit différé sur les offres premium
Frais si la carte n’est pas utilisée (de 5€ à 9€/mois selon l’offre)

💳 Les offres de carte bancaire BoursoBank

Banque notée 4.5 / 5⭐ en moyenne !

Choisir ma carte

Welcome

Jusqu'à 120 € offerts
Pas de conditions de revenus

0€ /mois

Ultim

Jusqu'à 120 € offerts
Sous conditions de revenus : 2 400€ en débit différé

0€ /mois

Metal

Jusqu'à 120 € offerts
Sous conditions de revenus : 6 250€ en débit différé

10€ /mois

Voir plus Voir moins

Nom de l'offre	Welcome	Ultim	Metal
1er versement	Pas de premier dépôt	300€	500€
Découvert autorisé	16€	16€	16€
Découvert non autorisé	16€	16€	16€
Plafond de paiement	5 000€/mois	20 000€/mois	50 000€/mois
Plafond de retrait	500€/semaine	2 000€/semaine	3 000€/semaine
Plafonds de virement instantané	5 000€/semaine
Frais retrait HZE	1 retrait(s) gratuit(s) puis 1.69% par retrait	3 retrait(s) gratuit(s) puis 1.69% par retrait	Aucun frais de retrait à l'étranger
Frais paiement HZE	Aucun frais de paiement à l'étranger	Aucun frais de paiement à l'étranger	Aucun frais de paiement à l'étranger
Brochure tarifaire	Télécharger

Banques classées selon la note moyenne des avis clients.

✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte

L'ouverture de compte chez BoursoBank est rapide, intuitive et parfaitement adaptée à une souscription 100 % en ligne. Peu de banques offrent une simplicité équivalente !

Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez BoursoBank :

Parcours simple et fluide, avec une souscription 100 % en ligne accessible via l'application.
Rapidité de l’ouverture, avec seulement quelques minutes nécessaires pour finaliser la démarche.
Peu de documents nécessaires pour valider l'ouverture du compte (une pièce d'identité et un RIB suffisent).

Ce qu’on apprécie moins :

Ouverture exclusivement via l'application, impossible sur le site internet.
Un problème fréquent de reconnaissance des RIB provenant de certaines banques non compatibles avec le réseau SEPAmail Diamond.
Pas de support en cas d’erreur lors des étapes initiales, ce qui peut rallonger le processus pour certains utilisateurs.

Jusqu'à 120 € offerts

Gagnez jusqu'à 120€ offerts !

4,5

33.7k avis sur Trustpilot

Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.

📞 Notre avis sur le service client

Ce qu'on apprécie dans le service client BoursoBank :

Amplitude horaire élargie par rapport à une banque traditionnelle
Grande partie des démarches accessibles en ligne sans avoir besoin d'appeler
Chat BoursoBank pour être redirigé rapidement vers les bonnes ressources

Ce qu'on apprécie moins :

Difficulté à joindre un conseiller par téléphone
Chatbot Elliot peu performant
Délais de réponses du service client parfois trop longs

📱 Notre avis sur l'application

L’application BoursoBank séduit par son design simple et moderne, une navigation intuitive et une sécurité maximale avec coffre-fort 2.0. On apprécie la présence d’une ChatBox et de fonctionnalités innovantes pour piloter ses comptes au quotidien. Petit bémol : pas de messagerie instantanée ni de blocage temporaire des paiements en ligne ou à l’étranger.

Application bancaire 📱

Solde du compte en temps réel
Catégorisation des dépenses
Modification des plafonds de paiement et retrait

Avis : 4.9⭐(App Store) pour 372000 avis
Offre de bienvenue : Jusqu'à € offerts

Voir plus Voir moins

**OPTIONS DE L'APPLICATION**
☑️ Solde du compte en temps réel
☑️ Catégorisation des dépenses
☑️ Modification des plafonds de paiement et retrait
☑️ Personnalisation du code PIN
☑️ Blocage/déblocage de la carte
☑️ Opposition à la carte
☑️ Création de coffre-fort numérique
☑️ Gestion des contrats (compte courant, épargne, assurance)
☑️ Statistiques des dépenses
☑️ Pilotage du découvert autorisé en temps réel
☑️ Wicount 360 : synchronisation de tous vos comptes bancaires pour une vision d’ensemble

Avantages

Facile à prendre en main
Coffre-fort 2.0 sécurisé
3D Secure
The Corner : remises, bons d’achats et code promo !
Chatbox

Inconvénients

Pas de messagerie instantanée
Pas de blocage temporaire des paiements à l'étranger
Pas de blocage temporaire des paiements en ligne
Pas de solde en temps réel

Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.

🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de BoursoBank

Les points forts et points faibles de

Ce qu'on apprécie :

Accessible dès 300€, idéale pour démarrer une assurance-vie sans contrainte.
Large choix de supports avec plus de 450 solutions : fonds euros, unités de compte, actions, ETF.
Frais parmi les plus bas du marché : 0,75% de frais de gestion, aucun frais d'entrée, d'arbitrage ou de sortie.

Ce qu'on apprécie moins :

Pas de gestion sous mandat : uniquement gestion libre ou pilotée.
Moins d’options avancées que chez certains assureurs spécialisés (gestion patrimoniale, SCPI en direct...)
Offre peu personnalisable pour les investisseurs experts ou recherchant des produits de niche.

Ce qu'on apprécie :

Gamme complète : prêts personnels et crédits immobiliers à taux compétitifs.
Gestion 100% en ligne et réponse de principe immédiate, très rapide.
Frais de dossier gratuits et taux d'intérêts parmi les plus bas du marché.

Ce qu'on apprécie moins :

Obligation d’être déjà client pour pouvoir souscrire à un crédit.
Pas de conseiller dédié pour le crédit, accompagnement parfois moins personnalisé.
Manque d’options complexes sur certains types de prêts (montages spéciaux, rachats complexes...)

Ce qu'on apprécie :

Offre très complète : Livret A, LDDS, PEL, CEL et même PER retraite.
Accessibilité simple : tout se fait en ligne, sans paperasse.
Taux réglementés identiques à ceux des banques traditionnelles, pas de frais cachés.

Ce qu'on apprécie moins :

Pas de Livret Jeune proposé, contrairement à d'autres banques.
Pas d’options de super-livret à taux boosté hors promotion ponctuelle.
Peu d’innovation sur les livrets réglementés par rapport à la concurrence.

Ce qu'on apprécie :

Très large choix d’actifs : plus de 40 000 supports (actions, obligations, ETF, OPCVM, dérivés...)
Frais d’entrée et de courtage faibles ou inexistants sur de nombreux titres.
Outils de trading performants pour piloter ses investissements en autonomie.

Ce qu'on apprécie moins :

Frais d’inactivité élevés sur certaines formules par rapport à la moyenne du marché.
Pas de gestion sous mandat : Compte d’Épargne Financière Pilotée uniquement.
Interface moins avancée qu'un courtier bourse spécialisé pour les investisseurs exigeants.