Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
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Avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store : BoursoBank séduit grâce à ses tarifs imbattables, ses cartes bancaires gratuites et une appli très intuitive. Élue “banque la moins chère” pour la 17ᵉ année et plusieurs fois récompensée, elle s’impose comme la référence des banques en ligne ! Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur BoursoBank.
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⭐ Notre avis sur BoursoBank
Nous apprécions BoursoBank pour ses tarifs imbattables, son application mobile intuitive et une offre bancaire très complète (cartes gratuites, épargne, crédits). Le bonus de bienvenue généreux et la gestion 100% en ligne sont de réels atouts. En revanche, on regrette l’absence de dépôt d’espèces et le service client parfois difficile à joindre. Une référence solide pour gérer ses finances simplement.
⭐ Avis des clients de BoursoBank
👍 Ce que les clients apprécient chez BoursoBank
Les avis clients sur BoursoBank mettent en avant une application facile à prendre en main, la gratuité des opérations principales, la rapidité des démarches (compte et carte souvent ouverts sous une semaine), un service client réactif et la sécurité renforcée (double authentification, contrôle des paiements en temps réel). Beaucoup apprécient aussi la prime de bienvenue généreuse et le parrainage avantageux : jusqu’à 20 primes/an.
Les avis positifs sur la banque BoursoBank concernent principalement :
- La simplicité et la rapidité de gestion quotidienne : ouverture de compte en ligne, opérations bancaires faciles et application intuitive sont souvent saluées pour leur praticité.
- Les tarifs très attractifs : beaucoup de clients apprécient la gratuité des opérations principales et l'absence de frais cachés, notamment pour la carte Welcome.
- L’autonomie et la gestion efficace de la carte bancaire : les clients mettent en avant la possibilité de gérer leur carte (plafonds, blocage, déblocage) sans avoir besoin d’attendre un conseiller.
👉 Exemples d’avis positifs
⭐⭐⭐⭐⭐ ”Très pratique. Simple et rapide. Très interessant financièrement aussi.”
⭐⭐⭐⭐⭐ ”Le système permet de gérer correctement votre carte sans avoir à attendre la réponse d'un conseiller cela permet d'être autonome.”
👎 Ce que les clients apprécient moins chez BoursoBank
Les avis clients négatifs concernant BoursoBank pointent principalement le service client difficile à joindre : temps d’attente longs, réponses peu pertinentes par mail, et un chatbot jugé peu performant. D’autres critiques évoquent le manque de relation client et une assistance en ligne inadaptée pour ceux peu à l’aise avec le 100 % digital.
Les avis négatifs sur la banque BoursoBank concernent principalement :
- Difficulté à joindre le service client : de nombreux clients déplorent un service client difficile d’accès, peu réactif et l’impossibilité d’avoir une réponse rapide par téléphone ou mail.
- Processus d’ouverture ou de gestion de compte perçu comme laborieux : retards dans l’ouverture de compte ou difficultés à obtenir les primes lors de l’inscription, en particulier pour certaines nationalités ou cas spécifiques, sont pointés du doigt.
- Expérience utilisateur parfois frustrante : certains reprochent le manque de clarté des démarches à effectuer et le sentiment d’être redirigé en boucle vers un chatbot peu efficace.
👉 Exemples d’avis négatifs
⭐⭐ “Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐ “On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
🧐 Que pensent nos experts de l'offre BoursoBank ?
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💳 Les offres de carte bancaire BoursoBank
| Banque notée 4.5 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Banques classées par prix croissant (entrée de gamme, puis premium, puis très haut de gamme).
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✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Ouvrir un compte chez BoursoBank, c’est profiter d’un parcours digital ultra-simple et rapide, accessible en quelques minutes depuis l’application mobile. Mais attention : un petit grain de sable sur un justificatif ou un RIB non reconnu peut vite ralentir l’expérience !
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez BoursoBank :
- Démarche 100% en ligne ultra-rapide : compte créé en quelques minutes depuis l’appli, signature électronique et activation rapide après premier dépôt.
- Seulement deux justificatifs à fournir (pièce d’identité et RIB SEPA) + selfie : c’est vraiment simple et sans paperasse inutile.
- Possibilité de choisir sa carte et son découvert autorisé dès l'inscription, avec activation de la carte virtuelle instantanément.
Ce qu’on apprécie moins :
- L’ouverture n’est possible que depuis l’application : rien à faire sur ordinateur, ce qui peut gêner certains profils.
- Rejet fréquent des RIB non reconnus : l’exigence du réseau SEPAmail pour valider le RIB peut bloquer ou ralentir la procédure.
- En cas de documents refusés (qualité photo, mauvaise lecture), il faut tout recommencer à zéro, ce qui peut rendre la démarche pénible.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Le service client BoursoBank est joignable en ligne via la rubrique “Aide & Contact” sur le site ou l’application mobile, où vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Les horaires d’ouverture sont de 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi, et de 8h45 à 16h30 le samedi.
| 💚 Ce qu'on apprécie dans le service client BoursoBank | 💔 Ce qu'on apprécie moins dans le service client BoursoBank |
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📱 Notre avis sur l'application
L’application BoursoBank séduit par son design simple et moderne, une navigation intuitive et une sécurité maximale avec coffre-fort 2.0. On apprécie la présence d’une ChatBox et de fonctionnalités innovantes pour piloter ses comptes au quotidien. Petit bémol : pas de messagerie instantanée ni de blocage temporaire des paiements en ligne ou à l’étranger.
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Avantages
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de BoursoBank
Les points forts et points faibles de BoursoBank
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Accessible dès 300€, idéale pour débuter une assurance-vie sans apport conséquent
- Choix entre gestion libre ou pilotée avec accès à plus de 450 supports d’investissement (fonds euros, unités de compte, ETF...)
- Aucuns frais d’entrée, de souscription ou d’arbitrage; frais de gestion parmi les plus bas du marché (0,75%/an)
Ce qu'on apprécie moins :
- Offre d’assurance-vie 100% en ligne, pas d’accompagnement physique pour les démarches complexes
- Performance dépendante du choix des supports et du contexte de marché
- Moins de fonds Euro diversifiés disponibles que chez certains assureurs spécialisés
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Tous les livrets d’épargne réglementés disponibles en ligne (Livret A, LDDS, PEL, CEL)
- Propose un Plan Épargne Retraite (PER), rare chez les banques en ligne
- Ouverture/gestion simple et rapide via l’application ou le site
Ce qu'on apprécie moins :
- Pas de Livret Jeune pour les mineurs
- Pas possible de déposer d’espèces sur les livrets
- Taux réglementés identiques partout, donc rendement limité par rapport à certains produits alternatifs
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Démarches 100% en ligne, obtention d’une réponse de principe immédiate
- Taux d'intérêt sur crédit conso et immobilier parmi les plus bas du marché
- Absence de frais de dossier sur les crédits
Ce qu'on apprécie moins :
- Réservé aux clients BoursoBank : nécessité d’ouvrir d’abord un compte
- Pas d’agence physique pour conseils personnalisés ou diagnostics complexes
- Certains profils peuvent trouver difficulté à obtenir une grosse enveloppe de financement
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Offre boursière très large : plus de 40 000 instruments (actions, ETF, OPCVM, dérivés, obligations…)
- Pas de frais d’entrée ni de frais de courtage sur de nombreux produits
- Compte d’Épargne Financière Pilotée (CEFP) accessible dès 100€ sans frais supplémentaires
Ce qu'on apprécie moins :
- Pas de gestion sous mandat traditionnelle, uniquement gestion pilotée automatisée
- Frais d’inactivité élevés sur certaines formules si peu d’opérations
- Frais de courtage légèrement plus élevés que chez certains courtiers spécialisés en bourse