Après des délais d'un autre âge pour un virement international non effectué en plus par la banque, le service client n'est pas capable d'annoncer des délais pour annuler ce virement en cours et récupérer l'argent. une honte ce service. A fuir. plus de 4 jours pour faire un virement hors SEPA alors que d'autres banques mêmes classiques le font dans la journée banque à éviter si vous avez besoin plus que l'utilisation d'une carte bancaire.

Je suis très déçu par le service de Boursorama Banque. Après avoir changé de téléphone, donc d'appareil de confiance, il m'a été impossible d'accéder à mon espace client sans repasser par une procédure complète de vérification d'identité avec vidéo, exactement comme lors de la création de mon compte. Cela me semble totalement absurde ! Dans mes autres banques, un simple appel de 2 minutes a suffi pour résoudre ce type de problème. Mais chez Boursorama, malgré un appel à leur service client, j'ai dû refaire cette étape. Le pire, c’est que, n’étant pas en possession de ma nouvelle carte d’identité (en cours de renouvellement), je suis bloqué pour plusieurs mois. En plus de cela, le service client est tout simplement irrespectueux et incompétent. Ils raccrochent au nez pour éviter de résoudre les problèmes, ce qui est inadmissible. Franchement, c’est une banque à fuir. Heureusement que d'autres banques existent et offrent des services bien plus humains et efficaces.

J'ai longtemps hésité à passer sur une banque en ligne je trouvais la relation humaine très importante. Mais saturée qu'on me change de conseiller toutes les deux semaines j'ai opté pour un compte chez Boursorama et sincèrement je me demande pourquoi j'ai attendu si longtemps. Les opérations sont claires l'application est fluide et surtout les conseillers sont compétents et digne de confiance. Quand ils vous disent "je vous rappelle" ils le font ils vous écoutent avec empathie vous expliquent les process sans vous prendre pour une imbécile. En tout cas MME TOUSCH je vous remercie pour votre professionnalisme et vos bons conseils. J'ai vraiment eu le sentiment d'être avec une experte dans son domaine et de nos jours c'est très rare.

Ca été une très bonne banque au niveau frais ... par contre IL NE FAUT PAS AVOIR BESOIN D 'UN SERVICE: un service client devenu injoignable ... le téléphone a disparu et leur ELIOT est bien un extra terrestre !!!!je pense que je vais quitter cette banque après 20 ans pour passer sur HELLO

Banque à fuir clôture de mon compte chèque et livret A depuis avril 2024 par courrier recommandé et toujours pas remboursé service client incompétent 20 appels et aucune raison de pourquoi

Boursorama était jusqu'à présent une de mes banques préférées. Mais depuis la mise en place de leur récent système de "sécurisation", QUE des problèmes. Non réception des emails de code à renseigner. Il arrive même qu'un code soi incomplet. Double système: SMS +Mail si vous refusez d'installer l'application smartphone. Ce que je refuse, les smartphones étant impossibles à protéger. Quand vous ne pouvez pas vous connecter, impossible de joindre un agent. Et quand leur système est incapable d'authentifier votre adresse IP, tout simplement parce que vous avez supprimé vos cookies (ce qu'on est en droit de faire : cf RGPD et consentement des usagers) il vous classe comme "suspect". A partir de là, c'est terminé: on ne plus rien faire avec son compte. Création de bénéficiaire impossible, virement impossible, avec des conséquences potentiellement lourdes si on ne peut pas faire les virements nécessaires. Les agents humains ne peuvent pas débloquer la situation: à quoi servent-ils ? Il suffirait d'une case à cocher pour lever les blocages. Ah j'oubliais: si on demande à être rappelé depuis le lien utile (très difficile à trouver), en n'étant pas connecté à son espace, le système vous rappelle et vous envoie direct vers un message "ce numéro n'est plus en service"... C'est terminé pour moi. Je quitte cette banque, car je vois qu'elle fait de nombreuses victimes. Le nombre de plainte d'usagers en commentaires de son application smartphone renforce ma décision: ils sont nombreux à se retrouver avec leur compte bloqué. (Dommage de ne jamais pouvoir mettre 0 sur des sites d'avis)