L'avis des clients et experts sur Boursorama Banque : que vaut l'offre Boursorama ?
Boursobank c'est 7 millions de clients et la plus grosse banque en ligne de France, plutôt appréciée de ses clients qui lui accordent une note de 4,4/5 sur Truspilot. Plebiscitée pour la qualité et le prix de ses offres, ses offres de bienvenue et de parrainage, son application moderne et facile d'utilisation, Boursobank a tout d'une banque principale. Pourtant, certains clients n'ont pas encore passé le pas, on vous explique pourquoi et vous donne notre avis sur Boursobank.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Selectra | 1,9/5 | 375 |
Truspilot | 4,5/5 | 17 145 |
Apple store | 4,9/5 | 301 304 |
Note moyenne Boursobank ⭐ 4,7/5 au dessus des autres banques du marché |
⭐ L'avis de Selectra sur Boursobank
Boursobank livre une concurrence féroce à Fortuneo.
- LES PLUS DE BOURSOBANK : Welcome et Ultim gratuites et sans conditions de revenus (en débit immédiat), découvert autorisé après 3 mois, paiements en devises gratuites, au moins 1 retrait en devises gratuit par mois, offre de bienvenue et de parrainage généreuses, tous les produits bancaires disponibles.
- PETIT BÉMOL : Toutes les cartes Boursobank sont à autorisation systématique, pas de LEP disponible, pas de carte de virtuelle proposée
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🔎 Nos experts ont testé Boursobank : le verdict Selectra
Parcours d'ouverture de compte : 4/5
Ouvrir un compte chez Boursobank est rapide et simple à quelques exceptions près. Il consiste en 4 étapes.
LES PLUS : rapide en 8 minutes, le compte est ouvert. Peu de documents sont demandés : pièce d'identité officielle en cours de validité et un selfie + un RIB. Le compte est actif et peut-être utilisé via une carte virtuelle. La demande de livraison de carte se fait directement sur l'application, il faut compter entre 5 et 15 jours pour la livraison.
LES MOINS : on a rencontré un blocage au moment de la validation de RIB, en renseignant un RIB Fortuneo et un RIB BNP Paribas. Le service client Boursobank n'a pas su nous répondre. Veillez bien à ce que le nom et prénom de votre RIB soit équivalent à ceux renseignés pour l'ouverture du compte Boursobank.
Qualité des offres : 4/5
L'offre de compte bancaire de Boursobank est aux coudes à coudes avec celle de Fortuneo. Pour en savoir plus, consultez notre guide Fortuneo VS Boursobank.
LES PLUS : Welcome et Ultim sont gratuites et sans conditions de revenus en débit immédiat (également disponible en compte joint Boursobank). La carte Ultim est parfaite pour les voyageurs (assurance Visa Premier et frais à l'étranger. Une offre innovante : BoursoPrime, un abonnement pour bénéficier de cashback, de code promo boosté ainsi que 50€ offerts par mois en cas de crédit immobilier.
LES MOINS : toutes les cartes sont à autorisation systématique et Fortuneo est plus généreux sur les frais des paiements et retraits en devises 100% gratuits dès l'offre Fosfo. La remise de chèque est compliquée : restriction au delà d'un montant de 250€. Avec la croissance important du nombre de clients, le service client est parfois difficilement joignable.
Fonctionnalité et design de l'application : 4/5
LES PLUS : L'application Boursobank est facile à prendre en main et présente toutes les caractéristiques attendues. Identification par reconnaissance faciale, 3D secure, blocage et déblocage carte, copie et envoi de l'IBAN facilité.
LES MOINS : Absence de chat et de messagerie instantanée.
Qualité du service client : 3/5
LES PLUS : Amplitude horaire : service client Boursobank joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 8h45 à 16h30 le samedi. Le service client de Boursorama Banque peut également être contacté par mail ou via le Chatbot, directement depuis l'application mobile.
LES MOINS : il peut arriver que le service client téléphonique ne soit pas disponible. Certains interlocutuers ne sont pas suffisamment compétents pour répondre aux problématiques rencontrées.
😁 Les avis positifs des clients sur Boursobank
Boursobank récolte un grand nombre d'avis positifs concernant offres de bienvenue généreuses comme l'envoi gratuit de la carte bancaire et les tarifs bancaires réduits. Beaucoup de clients vantent l'application mobile, design et facile à prendre en main. Boursobank est notée 4,4/5 sur Trustpilot.
👍 Avis positif Boursobank :
Satisfaite Espace client très complet et facile. Lorsque l'on demande à être rappelé, l'attente est brève. La gestionnaire que j'ai eu, a été très explicite et claire dans ses explications, patiente et courtoise. Site sécurisé.
Avis de Patricia, le 21/01/2024 sur Igraal
👍 Avis positif Boursobank :
Excellente banque en ligne (c'est ma principale), dommage qu'elle ne propose pas l'ouverture d'un LEP comme le fait Hello Bank. L'application est fluide, virement rapide, frais minimes.
Avis de Guy, le 01/02/2024 de Truspilot
☹️ Les avis négatifs sur Boursobank
Les clients mécontents s'accordent sur une dégradation récente du service client : conseillers difficiles à joindre, peu aimables et inefficaces. Beaucoup s'agacent d'un mauvais suivi des dossiers.
👎 Avis négatif sur Boursobank :
Bonne banque tant qu'on a rien à leur demander. Aucun accompagnement pour les projets personnels, ne font des offres qu'à des niveaux de revenu incroyables, refus directs et systématiques sans discussion possible. Pour une banque secondaire, cela conviendra mais ne rien attendre de leur part.
Avis de Romain, le 07/02/2024 de Truspilot
👎 Avis négatif sur Boursobank :
Le service est déplorable. Je me suis expatrié, j'essaye de faire un changement d'adresse et de numéro de téléphone et on refuse mes documents justificatifs alors qu'on ne pas faire plus officiel. Je me retrouve coincé depuis 10 jours sans pouvoir utiliser mon compte a l'étranger. L'enfer !
Avis de Noopin, le 15/07/2024 de Truspilot
🤷♂️ Avis sur Boursobank : avantages et inconvénients
Au global, Boursobank présente plus d'avantages que d'inconvénients. On aime particulièrement la carte Ultim et ses assurances voyages, ses frais réduits à l'étranger (paiements gratuits et 3 retraits par mois gratuits) et sans conditions de revenus pour le débit immédiat.
Welcome et Metal sont moins compétitives par rapport à Fosfo de Fortuneo ou Mastercard Gold de Fortuneo.
Les offres de bienvenue et de l'offre de parrainage Boursobank sont très généreuses. En ce moment, c'est JUSQU'À 150€ offerts.
👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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🔎 En savoir plus sur Boursorama Banque ? | Découvrir Boursobank |
Avis sur les autres produits de Boursobank :
Au delà de son offre principale de compte bancaire, Boursobank propose également des solutions d'épargne réglementée comme une banque traditionnelle, d'assurance vie et de bourse (avec des frais peu compétitifs) et de crédit selon des conditions intéressantes par rapport aux concurrents.
Avis sur les offres d'épargne monétaire de Boursobank
- Livret A, LDDS,PEL, CEL
- Absence de LEP
Avis sur les offres d'Assurance vie et de Bourse de Boursobank
- Boursovie géré par Générali
- 0 frais d'entrée et 0 frais d'arbitrage
- Contrat complet avec ETF (européen, americain et marché émergent)
- Aide à la décision avec Boursomarket
- PEA, PEA-PME, compte-titres : frais de courtage peu compétitives
👉 Consultez notre guide détaillé sur l'assurance vie de Boursobank
Avis sur les offres de Crédit de Boursobank
- Label excellence pour le crédit immobilier à Taux Fixe (Les dossiers de l'épargne 2024)
- Aucun frais de dossier
- Sans indemnités de remboursement anticipé et aucune domiciliation des revenus nécessaires
- Avec l'abonnement BoursoPrime à 9,90€ par mois, 50€ sont versés tous les mois pendant toute la durée du prêt.
👉 Consultez notre guide détaillé sur le crédit conso de Boursobank et les offres de crédit immo de Boursobank.
Après des délais d'un autre âge pour un virement international non effectué en plus par la banque, le service client n'est pas capable d'annoncer des délais pour annuler ce virement en cours et récupérer l'argent. une honte ce service. A fuir. plus de 4 jours pour faire un virement hors SEPA alors que d'autres banques mêmes classiques le font dans la journée banque à éviter si vous avez besoin plus que l'utilisation d'une carte bancaire.
Voir plus Voir moinsJe suis très déçu par le service de Boursorama Banque. Après avoir changé de téléphone, donc d'appareil de confiance, il m'a été impossible d'accéder à mon espace client sans repasser par une procédure complète de vérification d'identité avec vidéo, exactement comme lors de la création de mon compte. Cela me semble totalement absurde ! Dans mes autres banques, un simple appel de 2 minutes a suffi pour résoudre ce type de problème. Mais chez Boursorama, malgré un appel à leur service client, j'ai dû refaire cette étape. Le pire, c’est que, n’étant pas en possession de ma nouvelle carte d’identité (en cours de renouvellement), je suis bloqué pour plusieurs mois. En plus de cela, le service client est tout simplement irrespectueux et incompétent. Ils raccrochent au nez pour éviter de résoudre les problèmes, ce qui est inadmissible. Franchement, c’est une banque à fuir. Heureusement que d'autres banques existent et offrent des services bien plus humains et efficaces.
Voir plus Voir moinsJ'ai longtemps hésité à passer sur une banque en ligne je trouvais la relation humaine très importante. Mais saturée qu'on me change de conseiller toutes les deux semaines j'ai opté pour un compte chez Boursorama et sincèrement je me demande pourquoi j'ai attendu si longtemps. Les opérations sont claires l'application est fluide et surtout les conseillers sont compétents et digne de confiance. Quand ils vous disent "je vous rappelle" ils le font ils vous écoutent avec empathie vous expliquent les process sans vous prendre pour une imbécile. En tout cas MME TOUSCH je vous remercie pour votre professionnalisme et vos bons conseils. J'ai vraiment eu le sentiment d'être avec une experte dans son domaine et de nos jours c'est très rare.
Voir plus Voir moinsCa été une très bonne banque au niveau frais ... par contre IL NE FAUT PAS AVOIR BESOIN D 'UN SERVICE: un service client devenu injoignable ... le téléphone a disparu et leur ELIOT est bien un extra terrestre !!!!je pense que je vais quitter cette banque après 20 ans pour passer sur HELLO
Voir plus Voir moinsBanque à fuir clôture de mon compte chèque et livret A depuis avril 2024 par courrier recommandé et toujours pas remboursé service client incompétent 20 appels et aucune raison de pourquoi
Voir plus Voir moinsBoursorama était jusqu'à présent une de mes banques préférées. Mais depuis la mise en place de leur récent système de "sécurisation", QUE des problèmes. Non réception des emails de code à renseigner. Il arrive même qu'un code soi incomplet. Double système: SMS +Mail si vous refusez d'installer l'application smartphone. Ce que je refuse, les smartphones étant impossibles à protéger. Quand vous ne pouvez pas vous connecter, impossible de joindre un agent. Et quand leur système est incapable d'authentifier votre adresse IP, tout simplement parce que vous avez supprimé vos cookies (ce qu'on est en droit de faire : cf RGPD et consentement des usagers) il vous classe comme "suspect". A partir de là, c'est terminé: on ne plus rien faire avec son compte. Création de bénéficiaire impossible, virement impossible, avec des conséquences potentiellement lourdes si on ne peut pas faire les virements nécessaires. Les agents humains ne peuvent pas débloquer la situation: à quoi servent-ils ? Il suffirait d'une case à cocher pour lever les blocages. Ah j'oubliais: si on demande à être rappelé depuis le lien utile (très difficile à trouver), en n'étant pas connecté à son espace, le système vous rappelle et vous envoie direct vers un message "ce numéro n'est plus en service"... C'est terminé pour moi. Je quitte cette banque, car je vois qu'elle fait de nombreuses victimes. Le nombre de plainte d'usagers en commentaires de son application smartphone renforce ma décision: ils sont nombreux à se retrouver avec leur compte bloqué. (Dommage de ne jamais pouvoir mettre 0 sur des sites d'avis)
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