Distrigaz Provence avis : faut-il souscrire ou non ?
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Distrigaz Provence est un fournisseur local de gaz propane en citerne qui livre dans le sud-est de la France. Ses tarifs sont compétitifs et sa proximité géographique et relationnel avec ses clients est un réel atout. Mais que penser du service client, des tarifs et des livraisons du gaz ? Selectra fait le point.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse avis@selectra.info. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse avis@selectra.info pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Selectra n'est pas partenaire de Distrigaz Provence et suit la même méthodologie pour tous les fournisseurs afin de donner un avis objectif aux consommateurs.
Je découvre les
Notre méthodologie pour évaluer Distrigaz Provence
Afin d'établir une évaluation la plus objective possible au sujet de Distrigaz Provence et de ses offres de gaz propane en citerne, nous avons parcouru différents forums et sites d'avis spécialisés tels que Pages Jaunes et Google Avis. Nous nous sommes également appuyés sur les avis et commentaires laissés sur la page Facebook de Distrigaz par les internautes. Par ailleurs, l'entreprise a également mené une enquête de satisfaction auprès de ses clients.
Notre avis global sur Distrigaz Provence : faut-il souscrire ?
Notre note : ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5)
Distrigaz Provence est assurément un fournisseur aux tarifs très avantageux (du moins ceux présentés dans ses barèmes). L'Accès DP+ permet de bloquer le prix de la tonne pendant 2 ans (très utile sur le marché du propane !) et le coût de cette option remplace la location annuelle chez d'autres fournisseurs. En effet, Distrigaz ne propose que la consignation de la citerne. Si cela peut être un frein pour certains, il faut rappeler que cela permet d'avoir la cuve de façon "gratuite" (la caution est rendue à la résiliation du contrat). Malheureusement, ce fournisseur ne livre que dans le sud-est de la France et n'est donc pas accessible à tous les clients.
| Thématique | Notre évaluation |
|---|---|
| Tarifs |
⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) Distrigaz Provence est un des fournisseurs les moins chers en France, si on compare ses offres avec celles de fournisseurs nationaux proposant également la consignation. L'option prix garanti est un réel avantage sur ce marché où les tarifs flambent d'une année à l'autre. Lire le détail |
| Transparence / Clarté des informations |
⭐️⭐️⭐️ (3/5) Le site internet de Distrigaz n'est pas très ergonomique. Il est difficile pour un client de trouver rapidement les barèmes tarifaires. Les informations de base sont communiquées mais il est nécessaire de contacter un conseiller pour connaître toutes les modalités : quelles sont les durées d'engagement possibles ? Comment varie le prix du gaz en cas d'absence d'option DP+ ? etc. |
| Energies vertes / Environnement |
⭐️ (1/5) Le fournisseur du sud-est ne propose aucune offre associée à du biopropane, ni même la compensation carbone de la consommation du client. Son seul investissement dans l'environnement se fait par le biais de ses primes énergie (CEE) qui permettent de financer les travaux de rénovation énergétique. Lire le détail |
| Livraison / SAV |
⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) Le client a le choix entre une livraison gérée par Distrigaz ou à la demande. A noter qu'une quantité minimale est requise pour ne pas payer des frais de livraison. La proximité géographique du fournisseur permet d'assurer une livraison moyenne en 48h. De plus, aucune pénalité n'est facturée en cas de livraison en urgence (panne de gaz). Pour le SAV, Distrigaz dispose d'un service sécurité 24h/24 et 7j/7 et assure la maintenance réglementaire, comme chaque fournisseur. Lire le détail |
| Service client |
⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) Les avis clients (même peu nombreux) sont très positifs sur la qualité du service commercial de Distrigaz. La dimension régionale de cette entreprise familiale y joue pour beaucoup. Le fournisseur revendique d'ailleurs une durée moyenne de relation contractuelle de 15 ans. Lire le détail |
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Notre avis sur les tarifs du gaz propane chez Distrigaz
Le positif
- La consignation de la cuve représente 0 frais au final
- Remise fidélité après 26 mois de contrat
- Abonnement annuel plutôt compétitif
- Prix de la tonne le moins cher du marché
Globalement, Distrigaz Provence présente des tarifs attractifs pour le gaz propane en citerne à destination des particuliers. Il est de plus appréciable qu'une remise fidélité soit accordée après un certain laps de temps et que le prix du gaz soit fixe pendant 2 ans grâce à l'option Accès DP+.
A caractéristiques égales, on remarque que le budget annuel de l'offre de Distrigaz Provence est moins cher que celui des grands propaniers. Il faut toutefois noter que Distrigaz ne propose pas de location de citerne (uniquement la consignation), ce qui explique pourquoi ce comparatif du prix du gaz en citerne se fait sur quelques fournisseurs seulement. Antargaz et Vitogaz sont les seuls à proposer également la consignation, sur le territoire de desserte de Distrigaz.
| Fournisseur / Offre | Devis gratuit | Prix de la tonne TTC | Dépôt de garantie cuve | Budget annuel TTC* |
|---|---|---|---|---|
 Distrigaz Provence - Eko Particuliers |
04 90 87 05 30 Contacts |
1530€ | 450€ | 2361€ |
 Antargaz - Flexipack+ |
09 87 67 55 11 Devis en ligne |
2880€ | 1677€ | 3601€ |
*Simulations effectuées en octobre 2023 et valables pour un nouveau client (hors remises) avec une consommation annuelle de 1,37 tonne (moyenne nationale), consignation de citerne enterrée 1 tonne, contrat de 5 ans, livraison automatique et retrait de la cuve en fin de contrat.
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Des promotions récurrentes Un autre point positif est que Distrigaz Provence met régulièrement en place des promotions tarifaires que l'on peut voir sur sa page Facebook. En octobre 2021 par exemple, le propanier offrait un avoir de 200 kg de gaz gratuit à ses nouveaux clients (qui installent une citerne aérienne), valable sur le premier plein.
Le négatif
- La consignation implique un important investissement de départ
- Quantité minimale à commander pour éviter les frais de livraison
Si la consignation représente un coût nul à l'arrivée, il nécessite toutefois de verser un montant important au moment de la signature : 450€ pour une citerne enterrée et 100€ pour une cuve aérienne. Ce n'est donc pas à la portée de tout le monde, même s'il s'agit d'une solution plus économique que la location.
Autre point négatif : il est indispensable de commander une quantité minimale de gaz propane à chaque livraison. En effet, Distrigaz Provence n'effectue pas de livraison en-dessous de 200 kg. Et des frais sont à prévoir si la commande est inférieure à 501 kg :
- 42€/tonne pour une livraison comprise entre 301 et 500 kg
- 66€/tonne pour une commande entre 201 et 300 kg
Energies vertes et environnement chez Distrigaz
L'engagement environnemental n'est pas un critère pour choisir le fournisseur Distrigaz Provence. En effet, ce dernier ne propose aucun contrat contenant du biopropane par exemple (propane produit de façon renouvelable), comme le font Primagaz ou Butagaz.
Distrigaz Provence ne s'investit dans le développement durable que via ses opérations de primes énergie. Or il s'agit là d'une obligation gouvernementale (tous les fournisseurs d'énergie doivent proposer des primes énergie via les Certificats d'Economies d'Energie - cf. comparateur des primes énergie), ce n'est donc pas un choix qui démontrerait un engagement de la part du propanier. Ce dernier a toutefois fait l'effort de s'associer à des fabricants de chaudières pour augmenter le montant des aides en cas de changement d'installation.
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Notre avis sur la livraison et le SAV chez Distrigaz Provence
Notre opinion sur les livraisons
Distrigaz Provence est l'un des rares fournisseurs à ne pas facturer de frais supplémentaires lorsque le client choisit la livraison du gaz sur commande, c'est à dire à son initiative. Toutefois, un coût supplémentaire est à prévoir lorsqu'on commande moins de 501 kg de gaz propane (de 42 à 66€ TTC par tonne). Et aucune livraison n'est possible si la quantité est inférieure à 200 kg.
Par ailleurs, le fournisseur propose l'installation d'une jauge à distance (compteur) pour pouvoir suivre le niveau de la cuve ainsi que sa consommation de gaz propane. Cela évite au consommateur de vérifier régulièrement le niveau pour savoir quand passer commande. L'installation de cette jauge coûte 300€ TTC et l'abonnement 60€ TTC par an.
Notre avis sur la sécurité
Au sujet de la sécurité, Distrigaz Provence assure un service de permanence gaz 24h/24 et 7j/7. En cas d'urgence, le client peut appeler le numéro de sécurité afin d'obtenir une assistance. Un guide de sécurité est également mis à disposition du client. Bien sûr, à chaque livraison, le chauffeur en profite pour vérifier l'installation. Enfin, l'inspection périodique obligatoire est assurée tous les 36 mois et son coût est compris dans l'Accès DP+ (sauf pour les clients propriétaires du réservoir).
Distrigaz assure que son équipe est composée de plus de 100 professionnels régulièrement formés aux normes de sécurité et de maintenance. Un protocole de sécurité est aussi transmis aux professionnels clients pour encadrer les livraisons des réservoirs de plus de 6 tonnes.
Avis sur le service client Distrigaz Provence
Je découvre les
La proximité joue un rôle essentiel dans la façon de gérer les clients chez Distrigaz. Un interlocuteur dédié est assigné à chaque client afin d'entretenir une relation de confiance pendant la durée du contrat, un point positif par rapport aux propaniers nationaux dont le service client est davantage impersonnel.
D'après les avis déposés par les clients sur internet, on remarque que le service client de Distrigaz Provence est apprécié. Les consommateurs se sentent considérés et écoutés. Toutefois, ces commentaires ne sont pas très récents et datent de plus d'un an pour la plupart.
Des professionnels à l'écoute. Une équipe sympathique et disponible. Les problèmes sont rapidement résolus. A bientôt.
Annie D. - Google
Plaisir de travailler avec cette entreprise et plus spécifiquement avec Angélique D. Echanges constructifs et professionnels. Rapide et efficace pour prise de contact et réalisation de projets. Je recommande vivement.
Amélie D. - Pages jaunes
Soucieux de s'améliorer, Distrigaz Provence dit mener régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. Toutefois, seule une étude est publiée sur son site internet et elle date de 2015. Le résultat de cette enquête indique 80% de satisfaction à propos du service clients. Le point le plus apprécié est celui de l'accueil téléphonique alors que l'item "Confiance" ne comporte aucune réponse "Très bien". Autre point intéressant à soulever : Distrigaz indique que la durée moyenne d'une relation contractuelle avec ses clients est de 15 ans.
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Distrigaz Provence présente des tarifs très compétitifs, et sans augmentation pendant 2 ans (via une option payante). La consignation de la cuve est le choix par défaut, il requiert donc un dépôt assez important au moment de la souscription. Toutefois, cela permet de réduire largement le budget annuel du contrat. L'inconvénient principal de Distrigaz est son périmètre d'action puisqu'il ne livre que dans le sud-est de la France. Mais c'est aussi ce qui lui permet de garantir une relation de proximité à ses clients.
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