RED SFR déménagement : résilier sa box ou transferer sa ligne fixe ?

Vous êtes sur le point de déménager et vous ne savez pas quelles sont les démarches à réaliser avec votre offre RED by SFR ? Découvrez quelles sont les premières étapes RED SFR déménagement à effectuer, quelle est la procédure pour demander un transfert de ligne en fonction de votre situation et combien coûte un déménagement box RED SFR.

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• L'Essentiel
• 5 semaines avant votre déménagement, vous devez contacter le service client RED SFR par téléphone au 0801 82 00 36 pour soit transférer votre ligne à votre nouvelle adresse ou résilier votre offre box.
• Un transfert de ligne est toujours gratuit, seule la procédure change en fonction de votre situation.
• Déménager sa box RED SFR peut être l'occasion de profiter de la fibre optique. Pour cela faites un test d'éligibilité fibre RED SFR afin de connaître les offres disponibles dans votre nouveau logement.

1ère étape RED SFR déménagement : contacter son opérateur

Quand contacter RED SFR pour son déménagement ?

Une fois votre déménagement mis en place, il est recommandé d'informer l'opérateur de votre projet RED by SFR déménagement dans un délai de 5 semaines avant la date d'emménagement.

Les équipements internet étant activés sous 2 à 4 semaines, ce délai de notification vous permet d'éviter une coupure de services au moment de l'arrivée dans votre nouveau logement. En vous y prenant à l'avance, vous aurez accès à internet dès votre entrée sur les lieux.

Pour prévenir votre opérateur de votre déménagement, il vous suffit de contacter RED SFR de l'une des manières suivantes :

• Via l'Assistance RED par chat.
• Par le biais du Service client RED, joignable au 08 01 82 00 36 du lundi au samedi, et de 8h à 22h. Ce numéro est gratuit depuis un fixe.
• Via l'Espace client RED sur lequel il vous suffit de vous identifier pour vous connecter.
• En vous rendant sur les réseaux sociaux de l'opérateur (Twitter, Instagram, Facebook, etc.).

Durant ces 5 semaines de délai, vous aurez la possibilité d'accéder au suivi RED déménagement mais aussi de modifier la date de votre rendez-vous technicien si besoin, directement sur le site internet de RED by SFR. Un rendez-vous avec un technicien est indispensable uniquement dans le cas d'un déménagement box RED SFR fibre.

Vous souhaitez suivre votre déménagement box RED SFR en cours ? Vous pouvez joindre le numéro dédié suivant : 0801 82 00 36.

Quelles sont les informations à transmettre en cas de déménagement RED SFR ?

Lorsque vous déménagez, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre internet RED. En effet, il vous suffit d'effectuer un transfert de ligne afin de pouvoir continuer à bénéficier de vos services une fois installé dans votre nouveau logement.

Pour pouvoir faire ce transfert de ligne, vous devez communiquer les informations suivantes à votre opérateur lorsque vous lui notifiez votre déménagement :

• L’adresse postale exacte à laquelle se situe votre nouveau logement, en apportant le plus de précisions possibles, notamment s'il s'agit d'un immeuble avec plusieurs logements.
• Le numéro de téléphone fixe de votre nouvelle maison ou de votre nouvel appartement.
• Le nom de famille de la personne qui vivait dans ce logement avant votre arrivée, si vous le connaissez.
• La date exacte de votre déménagement RED SFR.

En fonction de ces données, RED by SFR vous informera de votre situation, à savoir :

• Si votre nouveau logement est éligible à votre offre actuelle ou non.
• Si vous avez la possibilité de bénéficier d'une offre supérieure.
• Si la ligne de votre nouveau logement est toujours active ou non.

Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement, vous pouvez tenter de joindre l'ancien occupant afin qu'il vous le communique. Si cette solution n'est pas envisageable, vous avez la possibilité de brancher un téléphone fixe dans ce nouveau logement et de composer le 01 23 45 67 89 afin d'accéder au serveur vocal adéquat.

Comment faire un transfert de ligne RED by SFR déménagement ?

 Vous déménagez dans un logement dont la ligne est encore active

Si la ligne du logement dans lequel vous emménagez n'a pas encore été coupée, ou si elle a été coupée il y a moins de 6 mois, celle-ci est encore active, même si elle n'est plus utilisée.

C'est le cas le plus courant et le plus facile en termes de démarches. En effet, étant donné que vous bénéficiez déjà d'un numéro de téléphone fixe attribué au logement, la ré-activation de votre ligne se fait très simplement par votre opérateur.

De votre côté, vous n'avez rien à faire, à part patienter le temps de l'arrivée de vos services.

 Vous effectuez un déménagement RED SFR vers un logement dont la ligne est inactive

Une ligne téléphonique est inactive à partir du moment où elle n'a plus été utilisée depuis au moins 6 mois. Dans ce cas, la procédure est légèrement plus complexe puisqu'il est nécessaire de créer une nouvelle ligne RED by SFR.

Pour cela, vous avez deux solutions :

• Faire une création de ligne en passant par l'opérateur historique Orange : dans ce cas, les frais d'activation s'élèvent à 69,99€.
• Procéder à une création de ligne via un autre opérateur comme RED by SFR, en demandant un dégroupage sur numéro inactif : une création de ligne chez RED SFR implique des frais d'activation de 49€.

Si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique, vous pouvez faire une demande de raccordement à la fibre sans création de ligne. Vous pourrez alors téléphoner via votre téléphone RED Box grâce à la technologie VoIP, c’est-à-dire en passant un appel par internet et vous ne disposerez pas de ligne téléphonique fixe classique.

 Déménager sa box RED SFR vers un logement neuf

Lorsque vous emménagez dans un logement neuf, qui vient d'être construit, vous ne disposez pas de ligne téléphonique active.

Comme dans le cas d'une ligne inactive depuis plus de 6 mois, un déménagement RED by SFR dans un logement neuf sans ligne impose la création d'une toute nouvelle ligne.

Vous avez donc là aussi le choix entre une création de ligne par le biais de l'opérateur Orange, qui engendre des frais d'activation de 69,99€, ou une création de ligne avec dégroupage RED SFR pour la somme de 49€.

Vous devrez également régler les frais engendrés par les travaux au sein de votre propriété. Les frais des travaux effectués sur la voie publique seront quant à eux pris en charge par votre fournisseur d’accès à internet.

Là encore, déménager RED SFR avec la fibre optique dans votre logement neuf vous donne la possibilité d'éviter les démarches de création de ligne, en procédant simplement au raccordement fibre en maison individuelle ou en appartement.

Si votre logement est neuf ou que la ligne n'a pas pu être réactivée après le délai de 6 mois, vous ne pouvez pas bénéficier de la portabilité de numéro. En effet, vous devez faire une demande de création de ligne, un nouveau numéro de téléphone vous sera donc attribué.

Profitez de votre déménagement box RED SFR pour passer à la fibre RED !

En fonction de l'éligibilité de votre futur logement, votre offre internet peut évoluer.

En effet, dès la notification RED by SFR déménagement sur votre Espace client, l'opérateur effectue un test d'éligibilité sur votre nouveau logement.

Si l'adresse postale de votre nouveau logement est éligible à la fibre de RED by SFR, vous avez le choix entre :

• Conserver votre abonnement actuel si vous aviez déjà souscrit la RED Box fibre.
• Changer d'offre pour passer à la fibre optique et bénéficier de services plus performants.

RED by SFR propose une offre internet fibre unique, ajustable en fonction de vos besoins. Vous avez ainsi le choix entre :

• Le WiFi 5 jusqu'à 1 Gbit/s ou le WiFi 6 jusqu'à 2 Gbit/s.
• Une offre de télévision avec ou sans le décodeur Connect TV et avec 35 ou 100 chaînes TV.
• Les appels illimités vers les fixes ou les appels illimités vers les fixes et mobiles.

Voici le prix de l'offre RED Box fibre en fonction des options sélectionnées.

RED déménagement : vous souhaitez résilier votre offre internet RED Box ?

Nous l'avons vu, résilier son offre RED Box internet n'est pas nécessaire en cas de déménagement RED SFR. Toutefois, dans certains cas, vous pouvez vouloir mettre fin à votre abonnement, notamment si celui-ci n'est plus en adéquation avec vos besoins actuels.

Votre nouveau logement n'est pas éligible à la fibre RED ? Vous devenez éligible à un fournisseur et à une offre internet qui vous correspond davantage ? Voici comment résilier votre offre RED by SFR actuelle.

Pour résilier votre abonnement et changer d'opérateur en cas de RED SFR déménagement, il vous suffit de faire une demande de résiliation classique :

1. Appelez le 3179 afin de contacter le serveur vocal dédié au service de portabilité de numéro.
2. Notez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur), ou patientez jusqu'à la réception du SMS de confirmation qui comporte votre code RIO RED by SFR.
3. Une fois en possession de votre numéro RIO, transférez-le à votre nouveau fournisseur d’accès à internet (celui chez qui vous souhaitez souscrire une offre internet pour votre nouveau logement).

Une résiliation RED by SFR prend effet dans un délai de 10 jours.

Résilier avec portabilité de numéro vous permet de bénéficier de plusieurs avantages :

• Vous profitez de démarches simplifiées : il vous suffit en effet d'appeler le 3179, les démarches de résiliation sont ensuite entièrement effectuées par votre nouveau fournisseur d'accès à internet.


• Vous avez la possibilité de conserver le même numéro de téléphone fixe, après votre résiliation, avec votre nouvelle offre internet.


• Vous bénéficiez des offres de remboursement proposées par la plupart des opérateurs, à savoir le remboursement de vos frais de résiliation, dans la limite du montant fixé par le fournisseur.

Les offres RED by SFR étant toutes sans engagement de durée, une résiliation est toujours sans frais. Toutefois, il existe des frais fixes de clôture de dossier, s'élevant à 49€. Ces frais peuvent donc être pris en charge par votre nouveau fournisseur lorsque vous résiliez avec portabilité de numéro.

Notez que le déménagement fait partie des situations qui vous permettent de résilier votre offre gratuitement. Si votre nouveau logement n'est pas éligible à la technologie actuelle dont vous profitez ou si cela vous oblige à augmenter le prix de votre abonnement actuel, vous avez la possibilité de résilier sans aucun frais, même avec un abonnement avec engagement de durée.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement sans en souscrire un autre par la suite, vous ne pouvez pas résilier avec portabilité. Vous devrez contacter le service client RED by SFR afin de prévenir votre opérateur de votre souhait, puis envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation RED SFR.

Y a-t-il des démarches RED SFR déménagement à réaliser concernant sa ligne mobile ?

Vous faites partie des clients mobile RED by SFR ? En cas de déménagement, vous n'avez rien à faire de ce côté-là. Un déménagement n'a en effet pas d'influence sur votre forfait mobile.

La seule chose que vous pouvez faire est de mettre à jour votre Espace client RED by SFR, en changeant votre adresse postale.

Une fois installé dans votre nouvelle maison ou votre nouvel appartement, vous pouvez vérifier la couverture réseau mobile de votre opérateur.

Si vous avez du mal à passer des appels ou à vous connecter à internet lorsque vous n'êtes pas connecté au WiFI, c’est-à-dire en utilisant vos données mobiles, cela signifie que votre couverture RED est mauvaise. Vous pouvez dans ce cas envisager de changer de forfait mobile.

Voici une sélection de forfaits mobile à moins de 20€/mois, équivalents au forfait RED.