Par Première étape : réunir vos informations
Deuxième étape : déclarer votre déménagement
Troisième étape : retrouver vos services
Profitez de votre déménagement pour faire des économies
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de RED
Quels sont les frais de déménagement avec RED by SFR ?
Le transfert n'est pas facturé : la brochure tarifaire ne prévoit aucun frais de déménagement.
C'est vérifiable : la brochure tarifaire de RED by SFR liste tous les frais annexes des offres box, et le déménagement n'y figure pas. Vos promotions en cours et votre engagement éventuel ne sont pas remis en cause par le changement d'adresse.
Ce que RED prend en charge
- Le transfert de la ligne et de vos services vers la nouvelle adresse
- Le retour de l'ancien matériel quand l'équipement doit changer
- L'intervention du technicien pour raccorder un logement éligible à la fibre ou au THD
- Une assistance dédiée pendant les deux mois qui suivent l'installation
Les cas qui restent facturés
- 1 Vous résiliez au lieu de transférer, puis vous souscrivez à nouveau : les frais d'ouverture de service de 39 € s'appliquent
- 2 Le logement n'a jamais eu de ligne et il faut en construire une, ou vous demandez le déplacement d'une prise à votre convenance : ces frais annexes existent, indépendamment du déménagement
Le vrai risque financier n'est pas le déménagement ?
Non : c'est la résiliation. Fermer l'accès coûte des frais de fermeture, puis rouvrir une ligne coûte les frais d'ouverture de service. Transférer votre offre évite les deux.
Votre offre actuelle est-elle encore la moins chère ?
- Service gratuit Selectra
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Sous quel délai dois-je prévenir RED by SFR de mon déménagement ?
Trois semaines avant au plus tard, cinq semaines au plus tôt.
RED ouvre la demande jusqu'à 5 semaines avant votre départ. La borne utile est ailleurs : la brochure tarifaire annonce une mise à disposition de l'accès en 1 à 3 semaines. Déposer la demande trois semaines avant l'emménagement, c'est donc couvrir le pire des cas.
Anticiper sert aussi à autre chose : si votre offre ne peut pas être maintenue, RED doit vous envoyer de nouveaux équipements avant votre arrivée.
Le rendez-vous du technicien reste modifiable
Dès la demande enregistrée, RED vous informe par SMS et par e-mail. Depuis le suivi de commande, vous pouvez consulter ou déplacer le rendez-vous technicien et suivre l'expédition de votre matériel. Utile quand la date du déménagement bouge.
Quelles informations réunir avant votre demande RED by SFR ?
RED insiste sur la précision de l'adresse : c'est elle qui détermine l'éligibilité.
- L'adresse précise et complète du nouveau logement ;
- Ses compléments d'adresse : résidence, bâtiment, escalier, porte et étage ;
- La date exacte de votre déménagement ;
- Le nom ou le numéro de ligne de l'ancien occupant, si vous en disposez.
Les compléments d'adresse ne sont pas du zèle administratif : dans un immeuble, deux logements peuvent dépendre de prises différentes, et c'est ce niveau de détail qui évite un rendez-vous technicien pour rien.
Comment déclarer votre changement d'adresse à RED by SFR ?
Tout se fait en ligne : RED n'a ni boutique ni service client par téléphone.
En ligne depuis le compte client
C'est la voie la plus rapide, et celle qui correspond au fonctionnement de la marque :
- 1 Connectez-vous à votre compte client RED ;
- 2 Ouvrez la rubrique « Déménagement » ;
- 3 Renseignez l'adresse complète du nouveau logement et la date de votre départ.
Le suivi de commande prend ensuite le relais, dans le compte client comme dans l'application RED & Moi.
Déclarer mon déménagement chez RED
Par le chat, si vous avez besoin d'aide
RED n'a ni boutique ni ligne téléphonique : l'aide passe par le chat en ligne et l'application RED & Moi, du lundi au samedi de 8h à 21h. C'est la voie à prendre dans trois cas :
- 1 Vous ne connaissez pas la technologie disponible à la nouvelle adresse ;
- 2 Votre matériel doit changer et vous voulez savoir ce qui sera livré ;
- 3 Vous avez déjà déménagé et la ligne n'a pas suivi.
Le conseiller du chat vous indique la technologie disponible au meilleur tarif à la nouvelle adresse, et déclenche le retour de l'ancien matériel s'il doit être remplacé.
Pas de boutique, pas de numéro, et c'est assumé ?
Oui : RED by SFR n'a aucun magasin et aucune ligne téléphonique de service client. Tout se règle depuis le compte client, le chat ou l'application, et c'est précisément ce qui finance ses tarifs. Notre page contacter RED récapitule les canaux réellement disponibles.
Votre nouvelle adresse est-elle éligible à la RED box ?
RED teste l'adresse pendant la demande. Deux issues sont possibles.
C'est un point à connaître avant de signer un bail : le passage à la fibre RED dépend du raccordement de l'immeuble, pas de votre seule volonté.
Votre offre est disponible dans le logement
Vous conservez votre offre RED box, son tarif et vos équipements. Rien ne change : la ligne est simplement activée à la nouvelle adresse, et coupée à l'ancienne.
Votre offre n'est pas disponible dans le logement
RED vous propose alors une offre adaptée à la technologie réellement disponible, fibre, THD ou ADSL. Si l'équipement change, la marque envoie le nouveau matériel et prend en charge le retour de l'ancien.
Un doute sur l'offre à souscrire à votre nouvelle adresse ?
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
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Comment réinstaller votre RED box ?
Prévoyez une coupure : la ligne ne peut pas être active aux deux adresses.
Entre la coupure à l'ancienne adresse et l'activation à la nouvelle, comptez de quelques heures à quelques jours selon l'intervention nécessaire. Pour tenir l'intervalle, 200 Go sont offerts pendant le mois du déménagement sur une ligne mobile RED équipée de l'option Internet, et une box de poche 4G en data illimitée peut être demandée. La réinstallation dépend ensuite de votre technologie.
Vous êtes en Box 5G ou en ADSL
Aucune intervention : vous branchez vous-même les équipements que RED vous a envoyés, sur la prise du logement pour l'ADSL, n'importe où pour la Box 5G.
Placez la box en hauteur et au centre du logement. Les murs porteurs, les miroirs et le gros électroménager dégradent le signal sans fil.
Vous êtes en fibre ou en THD
Un technicien installe la box sur rendez-vous, et récupère au passage les équipements à retourner. Votre présence est nécessaire.
Le rendez-vous se prend pendant la demande, et se déplace ensuite depuis le suivi de commande.
Une assistance dédiée pendant deux mois
Après le déménagement, RED ouvre une assistance dédiée pendant 2 mois, réservée aux clients qui viennent de déménager. L'accès demande le numéro de mobile de contact que vous avez fourni lors de la commande. Passé ce délai, on revient aux canaux habituels de la marque, le chat et l'application.
Pour aller plus loin
3 articlesQuestions fréquentes sur le déménagement RED by SFR
Le déménagement de ma RED box est-il payant ?
Non. La brochure tarifaire de RED by SFR ne prévoit aucun frais de déménagement, et le retour de l'ancien matériel est pris en charge si l'équipement doit changer. Des frais d'ouverture de service de 39 € ne s'appliquent que si vous résiliez puis souscrivez une nouvelle offre au lieu de demander un transfert.
Combien de temps avant dois-je prévenir RED ?
La demande est possible jusqu'à 5 semaines avant votre départ. Visez 3 semaines au plus tard : RED annonce une mise à disposition de l'accès en 1 à 3 semaines, et c'est ce délai qui décide si votre ligne fonctionne le jour de l'emménagement.
Comment déclarer mon changement d'adresse chez RED by SFR ?
Depuis votre compte client RED, à la rubrique « Déménagement », ou par le chat en ligne du lundi au samedi de 8h à 21h. RED n'a pas de service client par téléphone. Munissez-vous de l'adresse complète, de la date exacte, et du numéro de ligne de l'ancien occupant si vous l'avez.
Je déménage : dois-je résilier ma RED box ?
Non, et c'est le scénario à éviter. Le transfert conserve votre offre et son tarif. Résilier puis souscrire à nouveau ajoute les frais de fermeture d'accès, puis 39 € d'ouverture de service. La résiliation RED ne se justifie que si vous changez d'opérateur.
Puis-je garder mon offre si le logement n'est pas éligible ?
Non, mais rien n'est perdu : RED propose une offre adaptée à la technologie disponible dans le logement, fibre, THD ou ADSL. Le nouveau matériel est envoyé, et le retour de l'ancien est pris en charge.
Que devient mon forfait mobile RED quand je déménage ?
Rien à faire : un forfait mobile n'est pas rattaché à une adresse. Mettez simplement votre adresse postale à jour dans le compte client, pour la facturation et les courriers.
Qui contacter si la ligne ne fonctionne pas après le déménagement ?
Pendant les 2 mois qui suivent l'installation, RED ouvre une assistance dédiée aux clients qui viennent de déménager, accessible avec le numéro de mobile de contact fourni lors de la commande. Au-delà, on repasse par les canaux habituels de la marque : le chat en ligne et l'application RED & Moi, RED n'ayant ni boutique ni service client par téléphone.