NRJ Mobile est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel) qui commercialise des forfaits mobiles depuis 2005 avec le réseau de Bouygues et une Box 4G depuis 2018. Les offres NRJ Mobile sont à prix mini, le but étant de séduire les jeunes en particulier. Cette stratégie fonctionne-t-elle ? Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur l'opérateur ? Découvrez-le dans cet article.
- L’Essentiel :
- NRJ Mobile propose des offres mobile et une Box 4G avec le réseau 4G de Bouygues Telecom.
- Les avis des clients NRJ Mobile sont très mitigés, notamment concernant le réseau de l'opérateur qui ne fonctionne pas chez tout le monde.
- NRJ Mobile comptabilise une moyenne de 4,1/5 (chiffres recueillis en avril 2024) sur le site Avis Vérifiés.
NRJ Mobile : quels sont les avis des clients sur l'opérateur en général ?
En plus de 15 ans, NRJ Mobile a su convaincre de nombreux abonnés. L'opérateur a atteint le million de clients actifs en 2011 et compte aujourd'hui plus de 1,5 millions d'abonnés. Sont-ils tous satisfaits ? À en croire les avis postés par les clients sur Internet, la réponse est non.
Sur le site Avis Vérifiés, NRJ Mobile a en effet une moyenne de 4,1/5 (chiffres recueillis en avril 2024). C'est une très petite moyenne, mais il est important de la relativiser. Les clients mécontents postent en effet beaucoup plus facilement des avis sur Internet que les clients satisfaits qui se contentent de juste profiter de leur offre.
Ci-dessous, nous avons regroupé pour vous les avis positifs et négatifs les plus représentatifs sur NRJ Mobile.
Récapitulatif des avis positifs sur NRJ Mobile
Sur le site Avis Vérifiés, NRJ Mobile comptabilise 62% d'avis positifs (chiffres recueillis en avril 2024). Ce beau total permet à cet opérateur d'obtenir une note moyenne de 4,1/5, preuve de la qualité des services proposés par NRJ Mobile.
Les clients satisfaits se félicitent en particulier :
- Les prix plutôt attractifs.
- Du service client qu'ils trouvent réactif et efficace.
- Des débits apparemment élevés.
⭐⭐⭐⭐⭐
La démarche en ligne s'est très bien passée. La ligne sera activée dans 2 jours. NRJ mobile s'occupe de résilier mon abonnement chez mon ancien opérateur. En plus, j'ai souscrit à un forfait extrêmement intéressant, pas cher et beaucoup d'internet! Super!
Sur Avis Vérifiés par Stéphanie M. - 25 mars 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Impeccable : validation rapide de la commande et envoi rapide de la carte SIM.
Sur Avis Vérifiés par Thomas H. - 25 mars 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Jamais de soucis. Je capte à peu près partout. Pas de montée de prix tous les 3 mois.
Sur Avis Vérifiés par Anne Roland V. - 15 mars 2024
Récapitulatif des avis négatifs sur NRJ Mobile
Il n'est pas facile de trouver des avis négatifs sur NRJ Mobile. Sur le site d'avis Avis Vérifiés, l'opérateur comptabilise seulement 17% d'avis négatifs (chiffres recueillis en avril 2024). De nombreux autres opérateurs ont une quantité d'avis négatifs supérieure, mais en général, les avis négatifs se concentrent sur le service client. Ici, ce n'est pas le cas.
Les clients NRJ Mobile mécontents ciblent en effet pour la plupart un seul et même point : le réseau. Celui-ci serait trop instable et de nombreux clients ne capteraient pas du tout avec leur forfait NRJ Mobile. Certains clients critiquent tout de même le service client après un désaccord qui n'a pas été réglé avec l'opérateur et des offres apparemment difficiles à comprendre, ou encore un délai d'activation trop long pour la carte SIM.
⭐⭐
Réseau pas stable et qualité d'appel médiocre.
Sur Avis Vérifiés par Sophie H. - 17 décembre 2023
⭐⭐⭐
Pas contente, ne reçoit pas la carte et aucun suivi possible car pas de numéro de suivi communiqué. De plus, impossible de créer mon compte personnel. Je suis très déçu
Sur Avis Vérifiés par Delphine L. - 28 mars 2024
⭐⭐⭐
Réseau qui va et vient sans raison. Internet pareil qui va qui vient. Obligé de redémarrer le téléphone plusieurs fois pour voir revenir le réseau. Partie à cause de ces désagréments récurrents : souvent réseau inexistant, complètement perdu et zéro internet. Dommage car en 2008 NRJ Mobile par C le mobile, j'avais zéro souci et c'était très bien.
Sur Avis Vérifiés par Cécile B. - 21 mars 2024
Quel est l'avis des clients NRJ Mobile sur leur forfait et les services inclus ?
Les offres NRJ Mobile divisent clairement les clients de l'opérateur. Certains sont satisfaits, et ne le font pas forcément savoir sur Internet, et d'autres sont mécontents.
Certaines offres seraient difficiles à comprendre et cela mènerait à de mauvaises surprises sur la facture. Les clients mécontents sont nombreux à citer une erreur de compréhension et des services ou options payants alors qu'ils les pensaient gratuits.
⭐⭐⭐⭐
C'est bien mais ça pourrait être mieux. Délais de livraison un peu longs et être plus explicite sur certains forfait. Exemple: le fait de proposer un forfait à 8.99€ sans préciser qu'au bout d'un certains temps le forfait passe a 15€/mois. Sinon dans l'ensemble, plutôt satisfaisant.
Sur Avis Vérifiés par Kahina K. - 15 mars 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Prix du forfait intéressant pour le nombre de Go, et sim à 1€ seulement
Sur Avis Vérifiés par Nadira A. - 15 février 2024
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait NRJ Mobile 30Go Vérifié le 24/04/2024 |
|
6,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 100 Go Vérifié le 24/04/2024 |
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8,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 10Go3 Vérifié le 24/04/2024 Série limitée |
|
9,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 150Go 5G Vérifié le 24/04/2024 Série limitée |
|
12,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 200Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
|
14,99€/mois
Souscrire en ligne |
Couverture NRJ Mobile : que pensent les clients sur le réseau ?
NRJ Mobile est un MVNO. L'opérateur ne possède donc pas son propre réseau et emprunte celui de Bouygues Telecom. Auparavant, NRJ Mobile proposait cependant à ses clients de choisir entre les réseaux de Bouygues, SFR et Orange et étrangement cela ne plaisait pas à tout le monde.
Le réseau est en effet le sujet qui divise le plus les clients NRJ Mobile. De nombreux clients mécontents se plaignent en effet de n'avoir aucun réseau et de ne pas pouvoir profiter de leur service mobile correctement. Certains clients (peu) précisent cependant qu'après une demande au service client pour changer d'opérateur pour le réseau, leurs problèmes ont été réglés. On peut donc se demander si les clients mécontents ont essayé cette technique ou non.
⭐⭐⭐⭐⭐ Prix du forfait intéressant et en ce moment, la SIM est à 1€. Bon plan.
Sur Avis Vérifiés par Jean-Paul C. - 07 mars 2024
⭐
Je confirme, cela fait une semaine que j'ai ouvert et que je paye mon forfait chez eux pour 10 Go de données et je n'ai toujours pas accès au réseau, que ce soit lorsque j'ai l'affichage de trois barrettes ou de 4 barettes 4G. Pas au top, l'abonnement n'est pas cher mais on n'accède pas au réseau. Inutile de souscrire un gros volume de data, 10 Go, à part la voix et les SMS, rien ne passe. Et il est impossible d'obtenir quelqu'un directement. Par messagerie on vous demande de remettre votre smartphone en config usine, mais totalement inefficace. J'attends lundi et si pas mieux je change de nouveau d'opérateur.
Sur Avis Vérifés par Rémy L. - 18 mars 2024
Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur le service client de l'opérateur ?
Les clients NRJ Mobile peuvent contacter leur opérateur via différents moyens :
- Par téléphone en composant le 675 200 (depuis un mobile) ou le 09 69 36 02 00 (depuis un poste fixe).
- Par courrier postal (NRJ Mobile - Service client, 53098 Laval Cedex 09).
- Via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Dans l'ensemble, les clients sont satisfaits du service client NRJ Mobile. Ils se félicitent de la réactivité des conseillers, surtout depuis les réseaux sociaux.
⭐⭐⭐⭐⭐
Service client très réactif et très clair, merci.
Sur Avis Vérifiés par Anonymous R. - 02 avril 2024
NRJ Mobile avis : les clients sont-ils satisfaits des prix ?
NRJ Mobile se situe comme un opérateur "low-cost" qui propose des offres sans engagement à petits prix. Les tarifs varient entre 6,99€/mois et 14,99€/mois.
En fonction des clients, les avis sont négatifs et positifs. La question du prix des offres NRJ Mobile est peu soulevée par les clients et les discours sont très variables. Certains clients pensent qu'ils peuvent trouver moins cher et mieux ailleurs quand d'autres se félicitent des tarifs compétitifs. À vous de vous faire votre propre avis.
⭐⭐⭐⭐
Bon rapport qualité/prix et sur le réseau Bouygues Telecom.
Sur Avis Vérifiés par Anonymous P. - 22 mars 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Facile à comprendre, offre rapport qualité/prix bon, envoi de la carte SIM rapide et mise en service rapide.
Sur Avis Vérifiés par Franck E. - 04 mars 2024
Quel est le positionnement de NRJ Mobile par rapport aux autres opérateurs ?
Par rapport à la concurrence, NRJ Mobile se positionne comme un MVNO qui propose des prix bas et des offres sans engagement. Depuis son site Internet, l'opérateur met en avant plusieurs engagements.
- Son grand réseau national : en tant que MVNO, NRJ Mobile ne possède pas son propre réseau. L'opérateur n'est cependant pas en reste et propose à ses clients le réseau de Bouygues Telecom qui couvre 99% de la population en 4G. L'opérateur se targue d'être présent dans plus de 20 000 villages, près de 5 000 km de littoral et plus de 150 stations de ski.
- Une 4G puissante : toutes les offres mobiles NRJ Mobile sont garanties en 100% 4G.
- Une portabilité du numéro simple et efficace : enfin, NRJ Mobile s'engage à effectuer toutes les démarches pour permettre à ses nouveaux clients de garder leur numéro de téléphone. Notons tout de même que tous les opérateurs s'occupent de la portabilité du numéro de leurs nouveaux clients.
Tableau récapitulatif des offres NRJ Mobile
Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres NRJ Mobile.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait NRJ Mobile 30Go Vérifié le 24/04/2024 |
|
6,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 100 Go Vérifié le 24/04/2024 |
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8,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 10Go3 Vérifié le 24/04/2024 Série limitée |
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9,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 150Go 5G Vérifié le 24/04/2024 Série limitée |
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12,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 200Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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14,99€/mois
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De nombreux bug depuis que j’ai souscrit un abonnement chez eux , aucuns moyens de contacter le service client ! De plus depuis déjà de nombreuses heure je n’ai plus de réseau donc impossible d’utiliser la 4g , ni même d’envoyer / recevoir des messages / appels , je déconseille fortement et vous recommande même de fuir se type de services . Vous serez mieux chez orange / sfr même bouygues
Voir plus Voir moinsImpossible de joindre un humain pour expliquer le prix du forfait qui vient d'augmenter de 2 Euros sans aucune explication depuis deux mois
Voir plus Voir moinsPas de service client chez ce fournisseur, je voulais changer mon rib cela n'a pas ete possible, plus tard il m'est facturé un abonnement sur le site veeds que je ne connais j'ai fini par resilier mon contrat avec nrj mobile que je ne recommande pas
Voir plus Voir moinsIl profite de la faiblesse et de l'age des gens pour augmenter le prix de 3 euros par mois.
Voir plus Voir moinsCet opérateur ne respecte pas ses clients ! Quelques jours seulement après mon demande du RIO pour changer mon opérateur, ils ont coupé toutes mes communications avant même que je reçoive la carte SIM du nouvel opérateur. C'était le samedi matin, alors que j'étais occupée à organiser l'anniversaire de ma fille, vous pouvez imaginer l'ampleur du mal qu'ils m'ont causée. Nulle !
Voir plus Voir moinsDepuis plusieurs mois je suis passé d'un forfait à 6.99€ à 16.99€ sans savoir le pourquoi. Sur la facture il y'a marqué que cette augmentation est dû à un refus de prélèvement. Mais je ne vois aucun refus de prélèvement sur mon compte bancaire. Cela ce répète depuis plusieurs mois. Concernant le service client il est inexistant 0/10 Je déconseille fortement cet opérateur
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