C'est cadeau : après la panne massive SFR, l'opérateur réserve une bonne surprise à ses abonnés
Lundi 16 juin, une panne nationale touchait tous les abonnés RED et SFR, tant sur le réseau internet que mobile. Si SFR a rapidement dépêché ses équipes techniques sur place, l'interruption de services n'a pas été du goût de tout le monde. Face à l'ampleur de la colère exprimée par les utilisateurs, SFR a décidé de faire un geste commercial. Vous ne serez pas remboursé, mais la surprise reste appréciable.
Après un lundi noir, SFR se fait pardonner
Même si SFR a réagi en temps et en heure pour rétablir les services internet et mobile après la panne massive du 16 juin 2025, de nombreux abonnés ont exprimé leur mécontentement en ligne.
Il faut dire que le dysfonctionnement a touché tous les utilisateurs à travers la France, de 11 heures du matin à environ minuit le même jour. Un problème apparemment dû à un bug logiciel, comme l'a expliqué SFR le lendemain, notamment sur son compte officiel X.
Quoi qu'il en soit, l'opérateur au carré rouge a fait ce qu'il fallait pour revenir à la normale.
Trois jours plus tard, il va même encore plus loin, et a annoncé un geste commercial pour dédommager les abonnés touchés par la panne SFR.
Un cadeau de SFR, sans rien faire
En effet, hier dans la journée, les utilisateurs ont reçu, par SMS ou par e-mail, la confirmation que 100 Go seraient automatiquement crédités sur leur compte dans les prochains jours.
Une excellente nouvelle, puisque les abonnés n'ont absolument rien à faire et, bien entendu, pas un centime à débourser !
Évidemment, les clients RED by SFR sont également concernés par ce geste commercial. Le MVNO, en tant que partenaire de SFR, utilise les mêmes infrastructures réseau. Ses clients ont donc aussi été avertis :
Une belle attention de la part de SFR, pour remercier ses abonnés de leur patience et de leur compréhension.
Avec 100 Go, vous pouvez facilement regarder des vidéos en streaming, jouer en ligne ou travailler ponctuellement à distance. Les réseaux sociaux restent aussi accessibles, sans risquer de dépasser votre forfait.
Notons également que SFR n'était en rien obligé de faire ce geste ni, d'ailleurs, de rembourser financièrement les abonnés, puisque le montant du dédommagement se fait généralement au prorata du temps de panne.
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09 71 07 91 57
En cas d'interruption de services supérieure à 48 heures, les opérateurs télécoms sont alors tenus de fournir une compensation financière, mais uniquement dans ce cas.
Panne SFR : un coup de pouce supplémentaire
En plus des 100 Go offerts après la panne du 16 juin, SFR et sa marque RED multiplient les gestes pour séduire de nouveaux abonnés. Dernière initiative en date : le remboursement partiel des frais de résiliation en cas de changement d’opérateur.
Concrètement, les nouveaux clients SFR ou RED peuvent bénéficier d’un remboursement de 5 euros sur les frais facturés par leur ancien opérateur. Ce geste reste symbolique, mais il vise à éliminer une barrière psychologique pour certains consommateurs encore hésitants.
Cette aide est réservée aux personnes ayant souscrit une offre mobile SFR ou RED dans un délai de 60 jours après la résiliation de leur précédent forfait.
SFR rappelle par ailleurs que les démarches de changement sont désormais très accessibles. En appelant le 3179, les clients obtiennent leur code RIO pour conserver leur numéro. La résiliation est ensuite prise en charge automatiquement par le nouvel opérateur, sans interruption de service.
