VoLTE : le bug des appels en 4G dont personne ne parle

Par Floriane Wittner

Rédactrice actualités télécoms

La VoLTE, ou voix sur LTE, promet une meilleure qualité des appels et une connexion plus rapide. Pourtant, derrière ces promesses se cache un dysfonctionnement dont personne ne parle. En effet, certains smartphones ne sonnent plus lorsqu’une communication arrive en VoLTE. Nous avons enquêté pour vous expliquer pourquoi, dans quels cas cela se produit et comment y remédier.

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Qu’est-ce que la VoLTE et pourquoi elle pose problème

La VoLTE permet d’émettre des appels vocaux via le réseau 4G. En théorie, elle est censée offrir une meilleure qualité audio et une vitesse de connexion plus rapide. Mais tous les terminaux ou opérateurs ne gèrent pas cette technologie de la même manière.

Effectivement, la VoLTE utilise l’architecture IP via IMS, ce qui nécessite que chaque équipement et opérateur implémente correctement la norme IR.92. Sans cela, la compatibilité avec la 4G peut faire défaut à l'utilisateur.

Ces problèmes de compatibilité ont fait surface il y a quelques années maintenant, mais aucun professionnel des télécoms n'en parle. Or, il s'agit de dysfonctionnements pouvant avoir des conséquences sur votre expérience utilisateur au quotidien, comme le signalent de nombreux particuliers en ligne.

VoLTE, ou le bug du « non-ring » sur certains appareils

Alors que la technologie 4G ou VoLTE était annoncée comme plus performante et plus fiable, beaucoup d'abonnés ont commencé à rencontrer des problèmes avec leurs smartphones.

Sur certains modèles, dès que la VoLTE est activée, il devient impossible de recevoir des appels. Ou, en tout cas, votre téléphone ne sonne pas, mais l’appel est pourtant bien en cours. C'est ce qu'attestent nombre d'utilisateurs sur des forums spécialisés en ligne tels que Reddit, ou les forums d'opérateurs comme Bouygues ou SFR.

Sur GitHub, site spécialisé dans le développement de logiciels, on peut par exemple lire le témoignage d'un utilisateur qui rapporte que lorsque la fonction VoLTE est activée, son smartphone ne peut tout simplement pas recevoir d'appels. Un peu gênant, vous en conviendrez.

Un autre membre signale qu’avec les appels sortants, il ne perçoit plus aucun jingle d’attente (ringback tone) tant qu’il utilise la VoLTE. Ces problèmes semblent liés aux configurations de réseau ou au firmware du smartphone qui ne génèrent pas correctement les tonalités d’appel.

En revanche, plusieurs témoignages d'utilisateurs indiquent que, dès lors que la fonction VoLTE est désactivée, la réception d’appels revient et la sonnerie se fait entendre.

Ce genre de retours montre que malgré la promesse technique, certains smartphones ou opérateurs réseau ne gèrent pas bien la transition vers la technologie VoLTE. Cela dit, il faut préciser que les appareils qui rencontrent ce type de problèmes ne sont plus tout jeunes.

Comment expliquer les bugs de la VoLTE ?

Alors que le déploiement de la 5G poursuit son cours, notamment avec l'implémentation de la VoNR pour Voice over New Radio, les difficultés techniques sont toujours au rendez-vous.

Plusieurs éléments peuvent expliquer les anomalies rencontrées par les utilisateurs, et l'absence de sonnerie lorsqu'ils reçoivent un appel sur leur smartphone :

• Une incompatibilité entre le firmware du téléphone et le profil VoLTE de l’opérateur ;
• L'absence de tonalité locale générée par le téléphone durant les appels VoLTE ;
• Le passage automatique entre réseaux (4G, Wi-Fi calling) perturbé par les réglages opérateur ;
• Un mode économie d’énergie agressif pouvant empêcher la gestion des appels entrants.

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Quelle que soit la véritable cause, posséder un téléphone mobile qui ne sonne pas lors d'appels entrants peut avoir de fâcheuses conséquences.

Comment éviter les bugs liés à la 4G ?

Même si, pour l'heure, ce dysfonctionnement majeur n'a pas encore été résolu, il existe plusieurs solutions pour remédier au problème et recommencer à entendre la sonnerie de votre smartphone.

Vous pouvez tout d'abord désactiver temporairement la VoLTE dans vos paramètres, afin de vérifier si le problème vient bien de l'utilisation de la 4G.

Dans un deuxième temps, vous pouvez aussi contrôler la version du système d'exploitation de votre smartphone, et réaliser une mise à jour le cas échéant. Certains utilisateurs exigent une nouvelle carte SIM ou demandent à re-provisionner leur profil IMS.

Enfin, vous pouvez contacter votre opérateur pour lui détailler le dysfonctionnement rencontré (souvent connu sous le terme de "bug réseau" ou "bug firmware").

La VoLTE améliore l’expérience vocale sur mobile, mais elle peut aussi empêcher votre smartphone de sonner. Certains appareils et configurations réseau ne génèrent pas les tonalités habituelles : mieux vaut alors explorer toutes les pistes pour trouver l'origine du problème.