Augmentation surprise de 2€ sur les forfaits RED by SFR

Les clients fidèles des forfaits mobile de RED by SFR ont peut-être déchanté en ce mois de janvier. Au départ, l'information peut sembler séduisante, 10Go de Data supplémentaires par mois pour les détendeurs des forfaits mobile RED de 5Go à 50Go. Malheureusement, ce petit cadeau n'est pas gratuit. Explications...

10Go en plus sur votre forfait RED by SFR : est-il possible de refuser cet ajout ?

A l'occasion de l'ajout de ces 10 Go supplémentaires sur les forfaits allant de 5 Go à 50 Go, soit la majorité des forfaits mobile RED by SFR, l'opérateur a envoyé un email d'information à ses clients concernés.

Dessin facture

Mais il y a un hic, RED by SFR n'a pas demandé l'accord préalable de ces derniers avant de l'appliquer car l'option est en réalité mise en place automatiquement. Et s'ils sont informés par écrit, il est assez courant que l'email ne soit pas lu ou qu'il passe dans les spams. Dans ce cas, non seulement les personnes touchées par cette affaire ne peuvent pas profiter des 10 Go en plus sur leur enveloppe internet mobile parce qu'elles ne sont pas au courant et surtout, elles ne comprennent pourquoi leur facture a augmenté de 2€ le mois d'après. Bref, la machine s'emballe entraînant le mécontentement des fidèles abonnés de la filiale low-cost de SFR.

Il n'est pas possible de refuser l'option puisqu'elle est automatiquement mise en place par RED by SFR, en revanche si vous voyez cette information à temps, donc avant l'émission de la facture en cours, il vous sera toujours possible de la désactiver en vous connectant à votre espace client RED by SFR. Dans ce cas, les 2€ supplémentaires ne seront pas appliqués.

En cas de réclamation, vous pourrez envoyer un courrier à l'adresse suivante : SFR Service Consommateurs TSA 83918 62978 ARRAS CEDEX 9.

Pour en savoir plus sur RED by SFR, vous pouvez consulter notre article sur son histoire et le type d'offres qu'ils proposent.

Augmentations discrètes sur les offres télécoms : ce n'est pas la première fois !

Ce n'est pas la première fois et ce ne sera certainement pas la dernière que vous serez confrontés à ce type de surprises. Et si cette pratique commerciale est reconnue comme agressive, notamment par l'association de consommateurs UFC Que Choisir, elle est légale. Il faut aussi prendre en compte le fait que certains clients ne rechignent pas de pouvoir profiter de gigas internet rapidement pour seulement 2€.

RED by SFR s'était déjà livré à une pratique de ce genre en 2017 pour passer de 50 à 100 Go automatiquement avec le "Boost 100 Go" pour seulement 2€ par mois, sans l'accord de ses abonnés.

L'opérateur low-cost n'est pas le seul à mettre en place des options "cachées" ou à augmenter ses tarifs ni vu ni connu, Orange (et Sosh), Bouygues Telecom ou encore SFR utilisent assez régulièrement ce genre de méthode.

Le conseil de SelectraAfin d'éviter d'être surpris par les petites augmentations aux apparences anodines sur vos prochaines factures télécoms, jetez un coup d’œil rapide à vos emails venant de votre opérateur. Même s'ils ressemblent à des publicités, ils peuvent contenir des informations importantes comme l'ajout d'une option, une modification automatique de votre offre etc. Et si vous trouvez que vous payez trop cher chaque mois, vous pouvez contacter Selectra au 09 75 18 33 47 (gratuit) ou demander à être rappelé gratuitement par un conseiller. Celui-ci regardera avec vous les offres les plus adaptées à vos besoins et les plus avantageuses pour vous aider à payer moins cher.

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