Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store : Fortuneo séduit par ses cartes gratuites sans frais à l’étranger, son application complète et un service client plébiscité. L’offre a été élue « banque la moins chère » en 2024. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Fortuneo.
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⭐ Notre avis sur Fortuneo
Nous recommandons Fortuneo pour sa gamme de cartes gratuites, l’absence de frais à l’étranger et ses frais réduits, ce qui en fait une des meilleures banques en ligne pour les voyageurs et ceux qui cherchent des tarifs attractifs. On aime aussi la diversité des produits. On regrette cependant les conditions de revenus sur certaines offres et un parcours client parfois perfectible.
⭐ Avis des clients de Fortuneo
👍 Ce que les clients apprécient chez Fortuneo
Dans les avis sur Fortuneo, les clients saluent avant tout un service client rapide et efficace, des tarifs bancaires très attractifs et l’ouverture de compte simplifiée 100 % en ligne. L’application intuitive permet de tout gérer (compte, carte, épargne) : opérations gratuites à l’étranger, gestion centralisée et réponses rapides aux questions.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo… Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo comme banque. Cela dure depuis longtemps déjà. Carte bancaire gratuite et toutes les opérations, virements, gestion des comptes, épargnes tout se passe en ligne directement via l’application sur téléphone portable. Usage très pratique et facile pour les paiements sur internet grâce à l’e-carte avec codes de sécurité pour confirmer le paiement. Je conseille sans souci cette banque en ligne. N’hésitez pas. "
Avis laissé le 07/02/2025 par Florine Escobar sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 07/02/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Fortuneo
Selon les avis clients, les principaux inconvénients de Fortuneo concernent la lenteur du service client et son manque d’efficacité lors de demandes spécifiques : ouverture de PEA-PME retardée, virements importants traités lentement, plafonds de virements trop restrictifs, délai de 24 à 48 h pour ajouter un bénéficiaire, et une application jugée vieillotte, peu intuitive et manquant de mises à jour en temps réel.
⭐⭐⭐
"Je suis un peu déçu par la gestion/tenue du compte. En effet les opérations ne sont pas débitées instantanément il faut attendre 24 voir 48h pour les voir apparaître et avoir le solde réel de mon compte. C'est domage."
Avis laissé le 11/02/2025 par Sylvie ESPOSITO-BOTTOT sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐
"Service client déplorable Des tarifs attractifs, une application mobile simple, avec des fonctionnalités complètes. Par contre, service client très difficile à joindre, des délais de réponse de plusieurs jours, tout comme les délais de traitement. Des problèmes réguliers liés aux opérations de bourse."
Avis laissé le 26/02/2025 par Charles sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 26/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Fortuneo ?
Fortuneo séduit par ses cartes bancaires gratuites, l’absence totale de frais à l’étranger et son offre complète de produits financiers. Son principal défaut reste l'absence de dépôt d'espèces et une gamme d’épargne réglementée moins étendue que certaines concurrentes.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les cartes Fortuneo frappent fort avec leur gratuité, l’absence de frais à l’étranger et des assurances incluses : c’est un sans-faute pour les voyageurs ou ceux qui veulent du haut de gamme sans se ruiner !
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Fortuneo :
- Cartes gratuites (même Gold et World Elite) sous conditions, totalement inédit sur le marché
- Absence de frais de paiement et retrait partout dans le monde
- Plafonds élevés et primes de bienvenue généreuses
Ce qu’on apprécie moins :
- Délai de réception de la carte physique parfois un peu long (jusqu’à 15 jours)
- Conditions de revenus élevées pour les cartes haut de gamme
- Frais d’inactivité si aucun paiement n’est réalisé par mois
💳 Les offres de carte bancaire Fortuneo
| Banque notée 4.05⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Mise à jour des offres proposées faite en 06/2025
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Fortuneo est rapide et fluide, notamment grâce à sa souscription entièrement en ligne. Cependant, certains détails pourraient encore être améliorés pour une expérience sans faille.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Fortuneo :
- Souscription 100 % en ligne, simple et intuitive, avec signature électronique par SMS.
- Validation rapide des pièces justificatives, généralement en 1 journée.
- Possibilité de reprendre la souscription à tout moment grâce à un numéro de dossier.
Ce qu’on apprécie moins :
- Dépôt initial obligatoire de 300 €, sauf via l'application et pour l'offre Fosfo.
- Délai de réception du mot de passe et de la carte physique qui peut être jusqu’à 15 jours ouvrés.
- Problèmes occasionnels avec la validation de certaines pièces justificatives (hébergement, par exemple).
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Fortuneo :
- Service client téléphonique très efficace avec une large amplitude horaire (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 9h à 18h)
- Service client basé en France avec des conseillers spécialisés
- Risque très faible de tomber sur un interlocuteur incompétent
Ce qu'on apprécie moins :
- Le délai de réponse par mail est de 48h
- Les réponses par mail sont souvent imprécises
- Il est préférable de privilégier le téléphone pour obtenir des réponses rapides
📱 Notre avis sur l'application
L’application Fortuneo séduit par son simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités intuitives comme le blocage de carte ou la catégorisation des dépenses. On apprécie aussi la reconnaissance faciale et la gestion rapide des opérations en bourse. En revanche, l’accès au RIB contraignant et le délai pour certaines opérations peuvent agacer les utilisateurs les plus pressés !
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Fortuneo
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Contrat Fortuneo Vie sans frais d’adhésion, de versement, de sortie ni d’arbitrage (hors supports immobiliers/ETF).
- Plus de 200 supports d'investissement disponibles dont des SCPI, SCI, OPCI, ETF pour une grande diversité.
- Accessibilité dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat.
Ce qu'on apprécie moins :
- Pas de fonds euros surperformant : rendement des fonds euros limité (2,20 % à 2,50 % en 2024).
- Frais spécifiques élevés sur certains supports (SCPI, SCI, OPCI, ETF).
- Souscription et gestion 100 % en ligne pouvant rebuter les profils préférant l’accompagnement physique.
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Crédits immobiliers à taux fixe attractifs sans frais de dossier ni pénalité de remboursement anticipé
- Prêt personnel disponible (en partenariat avec Younited Credit) avec réponse définitive sous 24h
- Offres aussi compétitives que les banques traditionnelles avec parcours 100 % en ligne
Ce qu'on apprécie moins :
- Absence de prêt étudiant, prêt auto ou prêt travaux
- Crédit à la consommation uniquement via partenaire externe
- Pas d’accompagnement personnalisé en agence
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Large gamme de livrets : Livret A, LDDS (réglementés) et Livret + / Livret + Enfant (non réglementés)
- Livret + accessible à tous dès 10 € de dépôt minimum, plafond élevé de 10 millions d’€
- Frais inexistants (aucuns frais d'ouverture, de gestion, de versement ou de clôture)
Ce qu'on apprécie moins :
- Absence de PEL/CEL, ainsi que de LEP
- Taux du Livret + peu attractif (2 % brut, non boosté sans promotions)
- Retraits et dépôts d’espèces impossibles sur les livrets
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- 3 formules tarifaires (Starter, Progress, Trader Pro) sans frais de tenue de compte ni droits de garde
- PEA, PEA-PME et compte-titres accessibles en ligne, offrant une fiscalité avantageuse et des frais parmi les plus bas du marché
- Ouverture rapide et 100 ordres offerts pour l’ouverture d’un PEA ou PEA-PME
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux de rendement du fonds euros limité à 2,20 % / 2,50 %
- Problèmes techniques et interface bourse perfectible selon certains utilisateurs
- Plafond de versement sur PEA limité à 150 000 € (comme la loi l’impose)
- Que penser de l'application Fortuneo ?
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- Les avis des consommateurs sur Fortuneo
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